《旅游電子商務(wù)》課件-第四章 醉臥天涯-住宿業(yè)電子商務(wù)

《旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)》第四章醉臥天涯——住宿業(yè)電子商務(wù)Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1酒店業(yè)電子商務(wù)E-commerceinhotelindustry3電子商務(wù)帶來(lái)的新發(fā)展NewdevelopmentbroughtbyE-commerce2基于互聯(lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店InternetbasednonstandardizedHotel掌握酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式；了解“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代電子商務(wù)帶給酒店業(yè)的機(jī)會(huì)；了解基于互聯(lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店中的小眾客棧、房屋分享和房屋短租行業(yè)；掌握智能化酒店格局；了解酒店付費(fèi)方式的變革；了解酒店業(yè)的跨界經(jīng)營(yíng)。教學(xué)目標(biāo)與要求經(jīng)濟(jì)型酒店的崛起———如家快捷的商業(yè)模式導(dǎo)入案例從2002年６月創(chuàng)建到2006年10月上市，短短四年時(shí)間，如家快捷酒店集團(tuán)以驚人的發(fā)展速度開(kāi)創(chuàng)了傳統(tǒng)酒店行業(yè)的一片藍(lán)海，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑者。２2002年６月，中國(guó)資產(chǎn)最大的酒店集團(tuán)——首都旅游國(guó)際酒店集團(tuán)聯(lián)手中國(guó)最大的酒店分銷(xiāo)商——攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建了如家酒店集團(tuán)。如家借鑒歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品，倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念......［分析］導(dǎo)入案例如家酒店品牌在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，既得益于其成功的經(jīng)營(yíng)管理策略，又得益于其對(duì)旅游電子商務(wù)技術(shù)和理念的應(yīng)用。從經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)出發(fā)，抓住其網(wǎng)絡(luò)增值效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，特別是充分依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、連鎖化品牌建設(shè)、VI識(shí)別系統(tǒng)建立等?？梢?jiàn)，旅游電子商務(wù)為其發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（資料來(lái)源：微信公眾號(hào)———湖北連鎖俱樂(lè)部）PARTONE1酒店業(yè)電子商務(wù)E-commerceinhotelindustry酒店業(yè)電子商務(wù)1案例與解析錦江之星酒店作為國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)型連鎖品牌，從１９９７年發(fā)展至今，公司旗下各品牌酒店總數(shù)已達(dá)８００余家，分布在全國(guó)３１個(gè)省、直轄市，１７８?jìng)€(gè)城市，客房總數(shù)超過(guò)９００００間。與此同時(shí)，錦江之星管理著有“金廣快捷酒店、百時(shí)快捷、白玉蘭酒店、錦江大廚”等各類(lèi)子品牌。錦江之星未來(lái)計(jì)劃每年以１００家新開(kāi)店面的速度向外擴(kuò)張。如此迅速?gòu)?qiáng)大的擴(kuò)張，與錦江之星背后的電子商務(wù)化支撐系統(tǒng)密不可分......【解析】酒店預(yù)訂是旅游電子商務(wù)中最早發(fā)展起來(lái)的業(yè)務(wù)形式。可以先預(yù)訂后前臺(tái)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，使這一業(yè)務(wù)在線(xiàn)上支付技術(shù)還不完善和普及的時(shí)候，開(kāi)始流行。直到今天，以飛豬推出“信用住”為代表的未來(lái)酒店，依然引領(lǐng)著旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向。（資料來(lái)源：泛微網(wǎng)———《錦江之星信息化案例ＯＡ支持酒店業(yè)務(wù)管理新變化》）錦江之星電子商務(wù)化一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式網(wǎng)上中介的間接銷(xiāo)售是指代理銷(xiāo)售———旅行社（包括傳統(tǒng)的旅行社和新興的電子在線(xiàn)旅行社）。酒店業(yè)電子商務(wù)11.網(wǎng)上中介的間接銷(xiāo)售一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式酒店業(yè)脫離網(wǎng)上中介、開(kāi)展網(wǎng)上直銷(xiāo)將是一個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)上中介的間接銷(xiāo)售方式勢(shì)必會(huì)造成酒店對(duì)中介的依賴(lài)性增強(qiáng)，同時(shí)也會(huì)付出增加開(kāi)支、降低品牌的影響力等代價(jià)。網(wǎng)上直銷(xiāo)就是指酒店通過(guò)自己的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)。酒店業(yè)電子商務(wù)1２．酒店網(wǎng)上直銷(xiāo)一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式未來(lái)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式將很可能出現(xiàn)在其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上：一些擁有大量會(huì)員的組織，如信用卡中心、移動(dòng)通信公司等。酒店業(yè)電子商務(wù)1３．其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代電子商務(wù)帶給酒店業(yè)的機(jī)會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代電子商務(wù)提供豐富酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代電子商務(wù)為客戶(hù)預(yù)訂客房提供便捷服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代電子商務(wù)優(yōu)化酒店全程管理。酒店業(yè)電子商務(wù)1PARTTWO基于互聯(lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店InternetbasednonstandardizedHotel2基于互聯(lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店2案例與解析創(chuàng)業(yè)兩年半之后，途家終于站在了風(fēng)口上。今年第一季度，途家新上線(xiàn)的公寓數(shù)量竟然是去年同期的10倍。這在很大程度上得益于途家與在線(xiàn)旅行巨頭攜程的戰(zhàn)略合作。１月16日攜程旅行網(wǎng)途家頻道正式上線(xiàn)，游客在登錄攜程網(wǎng)選擇自己出行計(jì)劃的時(shí)候又多了一個(gè)選擇——途家提供的公寓......（資料來(lái)源：中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)）途家：分享經(jīng)濟(jì)的成功樣本一、自媒體催生的小眾客棧網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)在中國(guó)社會(huì)的深入發(fā)展，自媒體正在不斷地創(chuàng)新性地滿(mǎn)足人們的網(wǎng)絡(luò)需求，并在人們的商務(wù)及生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。目前以微博、微信為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場(chǎng)，自媒體也成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用自媒體進(jìn)行品牌推廣?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店2二、悄然火爆的房屋分享房屋分享是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將市場(chǎng)上分散的房源信息集中起來(lái)，并開(kāi)放給有需要的用戶(hù)。房屋分享是從國(guó)外開(kāi)始流行的，家庭旅館可以看作是房屋分享的前身，是居民將自己的房屋作為旅館出租的一種經(jīng)營(yíng)形式。基于互聯(lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店2三、電商平臺(tái)支持下的房屋短租行業(yè)短租房，又名移動(dòng)公寓、日租公寓、自助公寓、日租房，是將房屋短期出租給客人，即傳統(tǒng)意義上的家庭旅館。與傳統(tǒng)租賃時(shí)間為半年至幾年不等不同，短租房的租期一般是一日至幾個(gè)月。它可以滿(mǎn)足假日旅游、度假或者短期出差等短期異地住宿需求，短租的住宿費(fèi)用甚至在同檔次品質(zhì)的前提下比三星級(jí)酒店的費(fèi)用要低30％～50％，同時(shí)能為租客營(yíng)造“家”的感覺(jué)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又靈活多變。基于互聯(lián)網(wǎng)的非標(biāo)準(zhǔn)化酒店2PARTTHRE電子商務(wù)帶來(lái)的新發(fā)展NewdevelopmentbroughtbyE-commerce3電子商務(wù)帶來(lái)的新發(fā)展案例與解析當(dāng)你商旅出差或者游山玩水，經(jīng)歷了各種疲憊之后，走進(jìn)酒店，拎著大包小包，可能還得忍受各種嘈雜之聲，在前臺(tái)排隊(duì)等候辦理入住手續(xù)。然而，智能酒店前臺(tái)ｅ住通的出現(xiàn)，將這些無(wú)奈都全部搞定了......3酒店智能化，入住離店無(wú)前臺(tái)一、智能化打破傳統(tǒng)酒店格局電子商務(wù)帶來(lái)的新發(fā)展3智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)。酒店智能化是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域。酒店作為直接給客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，應(yīng)充分考慮客人的個(gè)人隱私、個(gè)性化的需求，讓客人感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利。同時(shí)，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)盡力降到最低。二、酒店付費(fèi)方式的變革電子商務(wù)帶來(lái)的新發(fā)展3移動(dòng)支付普遍出現(xiàn)在各大商場(chǎng)、超市、餐飲酒店以及交通工具中，逐漸改變了人們的支付方式，看電影、吃飯、買(mǎi)衣服、去超市……隨時(shí)隨地掏出手機(jī)就可以付錢(qián)，有時(shí)還能享受到額外的優(yōu)惠。隨著支付方式的變革，“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”成為熱議的話(huà)題之一。而酒店的付費(fèi)方式