《旅游電子商務(wù)》課件-第五章 誰(shuí)與你同行-交通業(yè)電子商務(wù)

《旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)》第五章誰(shuí)與你同行——交通業(yè)電子商務(wù)Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1航空業(yè)電子商務(wù)E-commerceinaviationindustry3城市交通與公路客運(yùn)運(yùn)輸電子商務(wù)UrbantransportationandroadpassengertransportE-commerce2我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)E-commerceinChina'srailwaytransportationindustry4ShippingE-commerce航運(yùn)電子商務(wù)掌握交通業(yè)電子商務(wù)的基本概念；了解交通業(yè)電子商務(wù)的分類(lèi)、區(qū)別和聯(lián)系；了解航空、鐵路、航運(yùn)電子商務(wù)基本工作流程；掌握交通旅游業(yè)的服務(wù)模式；理解傳統(tǒng)交通業(yè)與在線(xiàn)交通電子商務(wù)的不同。教學(xué)目標(biāo)與要求電子機(jī)票引領(lǐng)下的交通電子商務(wù)新時(shí)代導(dǎo)入案例2003年７月１日，中國(guó)國(guó)際航空公司宣布，正式在國(guó)內(nèi)航線(xiàn)中推出電子機(jī)票業(yè)務(wù)。國(guó)航首期開(kāi)展該業(yè)務(wù)的城市有北京、成都、重慶、杭州、沈陽(yáng)、廣州、深圳、青島、上海９個(gè)城市。同年９月８日，東航隨即也推出了集訂購(gòu)票、辦理手續(xù)、通過(guò)安檢、順利登機(jī)、報(bào)銷(xiāo)憑證５大功能于一身的“五合一”電子機(jī)票。當(dāng)前，電子機(jī)票從訂票、訂座、付款到辦理登機(jī)手續(xù)的過(guò)程，全部都在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上完成，完全拋開(kāi)了傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票和現(xiàn)金付款的形式，它的信息都安全地存儲(chǔ)在航空公司的電子數(shù)據(jù)庫(kù)中，與之聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都能夠清晰、準(zhǔn)確地顯示這些票聯(lián)，你不必手持任何......［分析］導(dǎo)入案例在電子機(jī)票出現(xiàn)之前，人們需要提前一天，攜帶身份證等證件，花費(fèi)一定的時(shí)間，到民航售票處排隊(duì)買(mǎi)票，如果需要改簽或退票，那就需要花費(fèi)更多的時(shí)間，去指定的售票處或者是機(jī)場(chǎng)辦理。而有了電子機(jī)票，人們則可以足不出戶(hù)，在航班起飛前８?jìng)€(gè)小時(shí)，登錄航空公司的網(wǎng)站，只用５分鐘就能完成購(gòu)買(mǎi)。而變更出行的時(shí)間和退票也不再是一件麻煩事，只需登錄網(wǎng)站，輸入相關(guān)信息，瞬間就能完成機(jī)票的改簽或退票，而退還的錢(qián)款則由航空公司直接匯到旅客銀行卡的賬戶(hù)上。交通電子商務(wù)是通過(guò)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸企業(yè)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的電子化管理，以提高交通運(yùn)行管理的效率和效益。一般包括如下內(nèi)容：導(dǎo)入案例（１）信息發(fā)布與咨詢(xún)服務(wù)。（２）提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。（３）在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)。（４）收獲服務(wù)及論壇交流。PARTONE1航空業(yè)電子商務(wù)Onlinetravelserviceprovider航空業(yè)電子商務(wù)1案例與解析2020年年初新冠疫情發(fā)生以來(lái)，全世界民用航空業(yè)遭到巨大打擊。在中國(guó)邊抗疫邊保經(jīng)濟(jì)的偉大事業(yè)中，各大航空公司創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，紛紛推出了多種航空套票產(chǎn)品，在2020年引發(fā)熱議和關(guān)注。知名的套票有：南航快樂(lè)飛（1.0、2.0），東航周末隨心飛，海航隨心飛等。......【解析】作為一種特定情況下的創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶(hù)在使用時(shí)都不是完全自由、隨心的，是需要在遵守一定規(guī)則的情況下盡可能地讓套票價(jià)值最大化——這個(gè)對(duì)于旅行者而言其實(shí)是有門(mén)檻的......疫情中的航司套票體驗(yàn)一、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)組建GDS可以使旅游企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系更加密切，使我國(guó)旅游業(yè)與航空企業(yè)之間的關(guān)系更加優(yōu)化。這非常有利于我國(guó)旅游企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，也有利于形成旅游、航空各個(gè)方面的緊密的利益共同體，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。航空業(yè)電子商務(wù)1二、常用的機(jī)票訂票網(wǎng)站及其App去哪兒網(wǎng)最初通過(guò)提供垂直搜索、比價(jià)進(jìn)入機(jī)票預(yù)訂行業(yè)，很快成為佼佼者。提供國(guó)內(nèi)外特價(jià)機(jī)票、酒店、旅游度假、景點(diǎn)門(mén)票產(chǎn)品一站式預(yù)訂服務(wù)，其機(jī)票銷(xiāo)量突出。航空業(yè)電子商務(wù)1（一）去哪兒網(wǎng)二、常用的機(jī)票訂票網(wǎng)站及其App春秋航空是以?xún)r(jià)格低廉聞名的民營(yíng)航空公司，是中國(guó)唯一一家不進(jìn)中航信，以Ｂ２Ｃ網(wǎng)上直銷(xiāo)為主渠道的航空公司，其電子商務(wù)化程度已居國(guó)內(nèi)同行前列。航空業(yè)電子商務(wù)1（二）春秋航空三、常旅客計(jì)劃常旅客計(jì)劃是航空公司通過(guò)里程累積等方式來(lái)吸引經(jīng)常乘坐飛機(jī)旅行的旅游者，達(dá)到增加或保持公司顧客數(shù)量和提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。常旅客計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用航空業(yè)電子商務(wù)1PARTTWO我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)E-commerceinChina'srailwaytransportationindustry2我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)2案例與解析2017年７月16息：從７月17日起，購(gòu)買(mǎi)Ｇ、Ｄ字頭列車(chē)的票后，可在12306官網(wǎng)或App上訂餐，支持支付寶和微信支付付款。據(jù)央視的消息，目前全國(guó)共計(jì)有27個(gè)供餐站為火車(chē)提供外賣(mài)飲食，旅客通過(guò)12306網(wǎng)訂票成功后，將收到是否訂餐的提示，確認(rèn)訂餐后，按頁(yè)面功能提示即可辦理，并可使用支付寶和微信支付餐款；通過(guò)電話(huà)、車(chē)站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)等其他方式購(gòu)票的旅客，也可通過(guò)12306網(wǎng)上訂餐，訂餐時(shí)需提供車(chē)票信息和聯(lián)系人信息，所訂餐食費(fèi)用（含配送費(fèi)）均按社會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂餐規(guī)則辦理......（（資料來(lái)源：IT之家網(wǎng)）鐵路１２３０６：新增訂餐和商旅服務(wù)一、鐵路交通電子商務(wù)發(fā)展歷史第一階段是20世紀(jì)70年代初至20世紀(jì)90年代初，鐵路信息化建設(shè)基本上是小規(guī)模的單項(xiàng)建設(shè)，部門(mén)級(jí)建設(shè)采用的也多是初級(jí)應(yīng)用，如辦公數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)2我國(guó)鐵路信息化經(jīng)歷了兩個(gè)大的階段：第一階段第二階段第二階段是20世紀(jì)90年代中期至今，主要是綜合性企業(yè)級(jí)系統(tǒng)，并進(jìn)一步向行業(yè)性系統(tǒng)深化，建設(shè)了包括全國(guó)性的運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、鐵路客票預(yù)訂和發(fā)售系統(tǒng)等業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。一、鐵路交通電子商務(wù)發(fā)展歷史我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)2信息系統(tǒng)可以劃分為三個(gè)方面：鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）鐵路客票發(fā)售預(yù)訂系統(tǒng)（SMART）貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)（FMOS）二、我國(guó)發(fā)展鐵路電子商務(wù)的意義我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)21、有利于建立全國(guó)性的資金結(jié)算體系2、有利于鐵路交通的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、有利于樹(shù)立鐵路服務(wù)形象4、有利于鐵路內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合三、我國(guó)旅游鐵路電子商務(wù)的基本內(nèi)容我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)201交通信息查詢(xún)服務(wù)02信息反饋服務(wù)03在線(xiàn)訂和購(gòu)票服務(wù)04代理人服務(wù)05其他旅行相關(guān)服務(wù)四、常用火車(chē)訂票網(wǎng)站我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)電子商務(wù)2當(dāng)前幾乎所有的旅游電子商務(wù)平臺(tái)都提供了火車(chē)票代購(gòu)功能，比如飛豬、攜程、去哪兒、同程旅游網(wǎng)等網(wǎng)站。但它們都是代購(gòu)服務(wù)，最終也是統(tǒng)一通過(guò)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心（12306網(wǎng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的。PARTTHRE城市交通與公路客運(yùn)運(yùn)輸電子商務(wù)UrbantransportationandroadpassengertransportE-commerce3城市交通與公路客運(yùn)運(yùn)輸電子商務(wù)案例與解析北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全方位汽車(chē)服務(wù)提供商，前身為1951年由周恩來(lái)總理親自命名成立的首都汽車(chē)公司。公司總資產(chǎn)70多億元，年收入80多億元，利稅貢獻(xiàn)北京市500強(qiáng)。目前，這家傳統(tǒng)的城市交通服務(wù)公司已經(jīng)成長(zhǎng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋汽車(chē)客運(yùn)、汽車(chē)銷(xiāo)售與維修、汽車(chē)租賃、成品油銷(xiāo)售四大業(yè)態(tài)，所屬企業(yè)十四家，擁有車(chē)輛四萬(wàn)余部，員工兩萬(wàn)余人的新型交通企業(yè)......【解析】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，首汽不斷拓展自己的事業(yè)，其發(fā)展目標(biāo)定位于“打造中國(guó)汽車(chē)出行服務(wù)領(lǐng)軍品牌”，致力于成為汽車(chē)出行服務(wù)方案的設(shè)計(jì)者和頂級(jí)服務(wù)商......3從首汽約車(chē)崛起認(rèn)識(shí)北京首汽一、旅游公路電子商務(wù)旅游公路電子商務(wù)是解決旅游者“行”的便利性問(wèn)題，不管是旅游者出門(mén)到達(dá)目的地，還是在目的地游覽景區(qū)或景點(diǎn)，都離不開(kāi)公路的訂票和購(gòu)票問(wèn)題，因此公路票務(wù)是電子商務(wù)的核心內(nèi)容。如旅游前的公路訂票、旅游中的交通票務(wù)、旅游后的公路票務(wù)等。城市交通與公路客運(yùn)運(yùn)輸電子商務(wù)3二、電子商務(wù)在高速公路運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用途徑電子商務(wù)在高速公路運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用指的是在高速公路運(yùn)營(yíng)中收取服務(wù)費(fèi)用，如路橋費(fèi)、服務(wù)區(qū)服務(wù)費(fèi)、加油維修費(fèi)等，最常見(jiàn)的是ETC的運(yùn)營(yíng)模式，即采用感應(yīng)刷卡消費(fèi)的模式來(lái)進(jìn)行一次性結(jié)賬，車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站無(wú)須停車(chē)自動(dòng)結(jié)算。城市交通與公路客運(yùn)運(yùn)輸電子商務(wù)3三、網(wǎng)約車(chē)與網(wǎng)絡(luò)租車(chē)網(wǎng)約車(chē)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的推動(dòng)下出現(xiàn)的新的出租用車(chē)方式。目前官方定義是出租車(chē)將分為巡游出租汽車(chē)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)。城市交通與公路客運(yùn)運(yùn)輸電子商務(wù)3PARTFOUR航運(yùn)電子商務(wù)ShippingE-commerce4航運(yùn)電子商務(wù)4案例與解析2017年１月８日，位于大連港候船廳二樓的風(fēng)信子跨境商品體驗(yàn)中心開(kāi)門(mén)納客。消費(fèi)者在領(lǐng)略機(jī)器人陪購(gòu)服務(wù)的同時(shí)，還可試吃、試用全部的進(jìn)口商品，現(xiàn)場(chǎng)還有烹飪教學(xué)、兒童游樂(lè)專(zhuān)區(qū)、線(xiàn)下商業(yè)體驗(yàn)等，開(kāi)啟了一種全新的消費(fèi)模式......（資料來(lái)源：遼寧日?qǐng)?bào)）【解析】2016年，大連港