導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題與參考答案

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行有損旅游者權(quán)益的活動。（）2、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者所提供的旅游服務(wù)內(nèi)容、標準、價格等信息。（）3、旅行社組織出境旅游時，必須為旅游者辦理旅游意外保險。4、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，可以適當增加行程外的購物點以提高游客體驗。5、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動。（）6、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置公示其服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準等信息。（）7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得組織旅游者參與違反社會公德的活動。（）8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私等。（）9、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，無需征得旅游者的同意。10、旅行社在招徠、組織旅游活動中，有權(quán)對旅游者進行人身財產(chǎn)安全的提醒，但無權(quán)對旅游者的個人行為進行限制。11、導(dǎo)游在接待外國游客時，可以根據(jù)游客的要求適當調(diào)整行程安排，無需征得旅行社同意。（錯誤）12、旅游者在旅游過程中享有任意解除合同的權(quán)利。（錯誤）13、導(dǎo)游人員在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全的行為，應(yīng)立即制止并報告旅行社。14、旅行社在組織旅游活動時，必須確保旅游活動中的餐飲、住宿、交通等服務(wù)符合國家規(guī)定的標準。15、導(dǎo)游在接待旅游團隊時，有權(quán)根據(jù)旅游行程安排調(diào)整游覽景點，但需征得旅游團隊領(lǐng)隊和全體游客的同意。（）16、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)避免使用不恰當?shù)谋扔骱涂鋸埵址ǎ悦庹`導(dǎo)游客。（）17、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)對游客的言行進行干涉，確保旅游團的秩序和安全。（）18、在旅游過程中，游客對導(dǎo)游的服務(wù)不滿，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施，對游客進行報復(fù)。（）19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當為旅游者購買旅游意外保險。（）20、導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響旅游者的理解和興趣。（）21、導(dǎo)游在接待旅游團過程中，若遇到游客因個人原因提出提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)立即安排車輛將游客送回酒店，并收取相應(yīng)的費用。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得干涉其正?；顒?。23、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但必須妥善處理，確保旅游活動的順利進行。（）24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當與游客簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同簽訂后，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容。（）25、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客在購買商品時存在虛假宣傳的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即制止游客購買，并向相關(guān)部門舉報。26、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員因違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰決定生效之日起3年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證。27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員全程陪同。28、導(dǎo)游人員在講解過程中，有權(quán)拒絕游客提出的與導(dǎo)游職責(zé)無關(guān)的要求。29、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的情況，應(yīng)當立即將其沒收并報告相關(guān)部門。（）30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意更改旅游線路和行程安排，只要不影響游客的利益即可。（）31、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)立即上報旅行社，由旅行社負責(zé)處理。（）32、導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社與游客簽訂的旅游合同，對游客進行服務(wù)標準內(nèi)的服務(wù)，無權(quán)自行增加或減少旅游項目。（）33、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當安排旅游者入住具備相應(yīng)資質(zhì)的住宿設(shè)施，并確保旅游者的人身安全。34、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者說明自己的身份。35、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，但需征得全體游客的同意。36、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用方言，以確保所有游客都能聽懂。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并對旅游者進行安全提示。38、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，應(yīng)立即予以拒絕，并向旅游者說明理由。39、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)當立即制止并向公安機關(guān)報案。40、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當與旅游者明確約定行程安排、服務(wù)標準、費用支付等相關(guān)事項。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當安排的活動時間不少于（）小時。A、3B、4C、5D、62、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，下列哪項行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》的？A、在講解時穿插個人觀點B、在景點講解時對景點歷史進行詳細解讀C、引導(dǎo)游客參觀非開放區(qū)域D、在講解時使用規(guī)范的語言和表達3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。但是，如果雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，并且不影響其他旅游者的行程安排，則可以除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅游法對哪一方面的保護？A.旅游者的自主選擇權(quán)B.旅行社的經(jīng)營自主權(quán)C.旅游目的地的商業(yè)利益D.旅游市場的公平競爭4、一名合格導(dǎo)游在帶領(lǐng)團隊游覽時遇到突發(fā)事件（如自然災(zāi)害），應(yīng)首先采取什么行動？A.立即向旅行社報告情況B.安排游客盡快離開危險區(qū)域C.聯(lián)系當?shù)鼐仍块T請求援助D.組織游客自救互救5、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴什么標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游身份牌D.導(dǎo)游協(xié)會會員證6、以下哪項不屬于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍？A.組織旅游活動B.代售景點門票C.提供旅游咨詢D.出售旅游保險7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅游權(quán)益損害賠償金B(yǎng).旅游安全保障金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游緊急救助基金8、導(dǎo)游人員在進行講解服務(wù)時，應(yīng)當遵守的原則不包括（）。A.準確傳達信息B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.促進文化交流D.強調(diào)個人見解9、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅游行政管理部門考試合格，取得導(dǎo)游證。以下哪種情況下，導(dǎo)游證被吊銷？A.導(dǎo)游人員因疾病無法從事導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德，損害旅游者合法權(quán)益C.導(dǎo)游人員因個人原因暫時離開導(dǎo)游崗位D.導(dǎo)游人員因故被旅行社解聘10、在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪個概念指的是導(dǎo)游在旅游過程中為游客提供各種服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等？A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游接待D.導(dǎo)游培訓(xùn)11、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社時，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金，每設(shè)立一個分社，需要增加多少金額的質(zhì)量保證金？A、10萬元B、20萬元C、30萬元D、5萬元12、在進行導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的原則是：A、只介紹景點的歷史背景B、按照自己的理解和喜好進行講解C、確保信息準確無誤，并尊重文化傳統(tǒng)D、盡量減少對景點的描述，以免影響游客自行體驗13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者提供哪些服務(wù)？（）A.合同約定的服務(wù)B.合法的服務(wù)C.安全可靠的服務(wù)D.價格合理的服務(wù)14、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守以下哪項原則？（）A.客戶至上原則B.誠信服務(wù)原則C.服務(wù)至上原則D.依法服務(wù)原則15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當遵循的原則不包括：A.公平競爭B.合法經(jīng)營C.誠信服務(wù)D.自由定價16、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)當：A.立即報告旅行社B.尋求游客幫助C.自行解決D.采取必要的處置措施并及時報告17、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游服18、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.了解旅游產(chǎn)品真實信息B.選擇旅游產(chǎn)品C.維護自身合法權(quán)益D.要求導(dǎo)游員提供不正當服務(wù)19、根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，不得進行任何欺騙、強制旅游者購物的行為。如果旅行社違反了這一規(guī)定，將會面臨怎樣的處罰？A、警告并罰款B、僅警告C、吊銷營業(yè)執(zhí)照D、停業(yè)整頓，罰款及賠償旅游者損失20、導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)當遵循的原則不包括下列哪一項？A、維護國家利益和民族尊嚴B、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C、優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益D、提供真實可靠的信息服務(wù)21、下列哪一項不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？（）A.維護國家利益和民族尊嚴B.向游客介紹旅游景點的歷史和文化C.代購旅游紀念品D.確保游客的人身和財產(chǎn)安全22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員因違反規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起（）內(nèi)不得重新申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.1年B.2年C.3年D.5年23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅行社責(zé)任保險金B(yǎng).旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅游者人身意外保險金D.緊急救援基金24、在導(dǎo)游過程中，如果遇到旅游者對于行程安排提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)當首先（）。A.堅持原定計劃，不予理睬B.直接修改行程滿足旅游者需求C.向旅游者解釋原因，并盡量協(xié)商解決D.報告給旅行社，由旅行社決定25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的人身財產(chǎn)安全B.依法向旅游者收取費用C.向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.維護旅游者的合法權(quán)益26、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游人員管理規(guī)范，維護導(dǎo)游形象C.導(dǎo)游人員應(yīng)保護旅游者的隱私，不得泄露旅游者個人信息D.導(dǎo)游人員可以接受旅游者的小費作為額外收入27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游合同的基本條款？（）A.出發(fā)日期和地點B.旅游費用和支付方式C.旅行社的名稱和地址D.旅游者提供的個人信息28、以下關(guān)于旅游者人身安全保護的措施，哪項說法是錯誤的？（）A.旅行社應(yīng)當為旅游者購買旅游保險B.旅行社應(yīng)當為旅游者提供必要的安全防護用品C.導(dǎo)游人員應(yīng)當提醒旅游者注意安全D.旅游者應(yīng)當自行承擔(dān)所有的安全風(fēng)險29、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.熱情服務(wù)，誠信待人B.維護國家利益和民族尊嚴C.違法經(jīng)營，謀取私利D.增進國際友誼，促進文化交流30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下關(guān)于導(dǎo)游人員計分管理的說法錯誤的是：A.導(dǎo)游人員計分周期為12個月B.導(dǎo)游人員的年度考核不合格，將取消其導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員的計分達到10分，將暫停其導(dǎo)游證使用D.導(dǎo)游人員在一個計分周期內(nèi)累計扣分達到6分的，將取消其導(dǎo)游證31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者權(quán)益？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.環(huán)保權(quán)32、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客在購物場所存在不正當競爭行為，以下哪項措施是正確的？（）A.直接指責(zé)商家B.幫助游客維護自身權(quán)益C.保持沉默，避免沖突D.立即與旅行社報告33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護國家利益和民族尊嚴B.遵守旅游行業(yè)規(guī)章制度C.接受旅行社委派，履行導(dǎo)游職責(zé)D.隨意變更旅游行程34、在《旅游法》中，以下哪項規(guī)定不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解真實情況，選擇旅游產(chǎn)品B.依法公平交易，保護合法權(quán)益C.享有旅游安全，保障人身安全D.隨意改變旅游合同內(nèi)容35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，并佩戴哪種標志？A.旅行社標識B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游服裝36、以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.為旅游者提供旅游行程安排B.指導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)C.指導(dǎo)旅游者進行違法犯罪活動D.為旅游者提供必要的旅游咨詢和幫助37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.享有知情權(quán)B.享有安全保障權(quán)C.享有投訴權(quán)D.享有免費旅游權(quán)38、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，表述不正確的是：A.尊重游客，禮貌待人B.誠實守信，公平交易C.愛崗敬業(yè)，遵守紀律D.追求私利，損害游客利益39、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.合同履行B.遵守旅游行業(yè)規(guī)范C.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全D.向旅游者提供虛假的行程單40、下列關(guān)于旅游合同解除的情形，說法錯誤的是（）。A.旅游者因疾病不能參加旅游活動，經(jīng)旅行社同意，可以解除合同B.旅游者因不可抗力不能參加旅游活動，旅行社應(yīng)當退還已收取的全部費用C.旅游者因自身原因要求解除合同，旅行社可以扣除必要的費用D.旅游者參加旅游活動前，發(fā)現(xiàn)旅行社存在虛假宣傳，可以解除合同41、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？（）A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)真實信息C.依法維護自身合法權(quán)益D.對旅游經(jīng)營者進行強制購物42、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.嚴格遵守職業(yè)道德B.做好旅游安全工作C.積極宣傳我國文化D.違反規(guī)定進行導(dǎo)游講解43、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴何種標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗44、下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護國家利益和民族尊嚴B.維護旅游者的合法權(quán)益C.幫助旅游者解決旅途中的困難D.貪污受賄，收受旅游者小費45、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當具備下列哪些條件，方可從事旅游業(yè)務(wù)活動？（）A.依法取得營業(yè)執(zhí)照B.擁有必要的營業(yè)設(shè)施C.擁有固定的經(jīng)營場所D.具有符合規(guī)定的注冊資本46、下列哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游人員的基本要求？（）A.具有良好的思想品德B.具有必要的專業(yè)知識C.具有較強的語言表達能力D.具有旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗47、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當為旅游者提供（）。A.安全保障B.合格的旅游產(chǎn)品C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.以上都是48、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游胸牌D.導(dǎo)游旗49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅行社的必備條件？A.擁有固定的經(jīng)營場所B.擁有必要的營業(yè)設(shè)施C.擁有獨立的法人資格D.擁有專門的旅游車隊50、導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，以下哪項行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》的？A.及時向游客介紹景點的歷史文化背景B.提醒游客注意安全，遵守景區(qū)規(guī)定C.在講解過程中穿插個人觀點，引導(dǎo)游客思考D.為提高講解效果，適當簡化景點介紹內(nèi)容51、以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的基本原則？A.保護旅游資源，合理開發(fā)旅游資源B.公平競爭，維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益C.鼓勵創(chuàng)新，提高旅游服務(wù)水平D.依法經(jīng)營，誠實守信52、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法，正確的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)保證向旅游者提供真實、準確的信息B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者的無理要求C.導(dǎo)游人員應(yīng)將旅游者的投訴直接向旅游行政管理部門報告D.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者支付額外的導(dǎo)游服務(wù)費53、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當保證所提供的旅游服務(wù)符合下列要求：A.合法、合規(guī)B.合法、誠信C.誠信、安全D.安全、合法54、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩名游客未參加團隊活動，自行在景區(qū)內(nèi)游玩。以下做法正確的是：A.強行將兩名游客帶回團隊B.忽略此事，繼續(xù)帶領(lǐng)團隊游覽C.與兩名游客溝通，了解情況，并在確保其安全的前提下允許其在景區(qū)內(nèi)游玩55、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于多少年？A.1年B.2年C.3年D.4年56、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以罰款為多少元以下？A.100元B.200元C.500元D.1000元57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項不是旅游者應(yīng)當遵守的行為規(guī)范？（）A.遵守旅游活動中的安全規(guī)則B.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣C.隨意丟棄垃圾D.遵守旅游合同約定58、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？（）A.引導(dǎo)旅游團隊游覽景點B.確保旅游團隊的安全C.解決旅游團隊內(nèi)部糾紛D.為旅游者提供個人旅行建議59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處____元以上____萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。A.1000；5B.5000；10C.5000；5D.1000；1060、在導(dǎo)游服務(wù)中，面對外國游客提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當如何處理？A.直接拒絕，避免不必要的麻煩B.耐心解釋，說明實際情況和可能的原因C.向旅行社匯報，由旅行社決定是否滿足要求D.盡量滿足，以提高游客滿意度61、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當取得經(jīng)營許可證，并在其經(jīng)營場所的醒目位置公示（）。A.旅行社名稱、經(jīng)營許可證編號B.旅行社法定代表人姓名、注冊資本C.旅行社經(jīng)營范圍、服務(wù)標準D.旅行社營業(yè)執(zhí)照、旅行社信用代碼62、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反（）的行為時，應(yīng)予以制止，并采取相應(yīng)的措施。A.導(dǎo)游人員行為規(guī)范B.旅游法規(guī)定C.地方性法規(guī)D.導(dǎo)游人員管理制度63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當按照規(guī)定安排（）全程陪同。A.領(lǐng)隊或者導(dǎo)游B.翻譯人員C.國際導(dǎo)游D.地陪64、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果發(fā)生旅游者權(quán)益受到損害的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴B.直接向人民法院提起訴訟C.協(xié)助旅游者向旅游經(jīng)營者索賠D.與旅游者協(xié)商解決65、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，不屬于旅游者權(quán)益的是（）A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.索賠權(quán)66、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為，不違反規(guī)定的是（）A.導(dǎo)游在游覽過程中擅自增加旅游項目B.導(dǎo)游在講解時引用相關(guān)法律法規(guī)進行說明C.導(dǎo)游在接待旅游團隊時拒絕回答游客的提問D.導(dǎo)游在團隊游覽過程中擅自離開團隊67、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.一千元以上一萬元以下B.二千元以上二萬元以下C.三千元以上三萬元以下D.五千元以上五萬元以下68、在帶團過程中遇到突發(fā)自然災(zāi)害時，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）。A.安排游客繼續(xù)游覽安全景點B.立即撥打緊急電話求助C.向旅行社報告情況D.組織游客迅速撤離到安全地帶69、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游或者國內(nèi)旅游，應(yīng)當為旅游者安排符合條件的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊。下列關(guān)于導(dǎo)游或領(lǐng)隊安排的說法錯誤的是：（）A.旅行社應(yīng)當選擇具有導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員B.導(dǎo)游或領(lǐng)隊應(yīng)具備相應(yīng)的語言溝通能力C.旅行社可以根據(jù)旅游者的意愿不安排導(dǎo)游或領(lǐng)隊D.導(dǎo)游或領(lǐng)隊應(yīng)熟悉旅游目的地的情況70、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有下列哪項行為？（）A.在旅游活動中發(fā)表損害國家利益和民族尊嚴的言論B.在旅游活動中宣傳邪教和封建迷信C.接受旅游者的小費D.遵守旅游合同，履行導(dǎo)游職責(zé)71、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織接待入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留的情況，應(yīng)當及時向哪個部門報告？A.旅游局B.外交部C.公安機關(guān)D.海關(guān)72、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果因個人原因未能履行導(dǎo)游服務(wù)合同中的約定，導(dǎo)致游客權(quán)益受損，應(yīng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任？A.導(dǎo)游本人B.所屬旅行社C.游客自行承擔(dān)D.保險公司73、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解旅游目的地相關(guān)信息B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.獲得合理的旅游服務(wù)D.獲得旅游安全保障74、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的說法，正確的是：A.導(dǎo)游人員的資格證書在全國范圍內(nèi)有效B.導(dǎo)游人員資格證書有效期為5年C.導(dǎo)游人員資格證書由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門頒發(fā)D.導(dǎo)游人員資格證書分為初級、中級、高級三個等級75、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當遵循的原則不包括以下哪一項？A、公平競爭B、誠信經(jīng)營C、利益最大化D、保護旅游者合法權(quán)益76、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，面對游客提出的服務(wù)變更請求，導(dǎo)游人員正確的做法是？A、無條件滿足游客的一切需求B、堅決拒絕任何非行程計劃內(nèi)的變更C、根據(jù)游客的需求，合理調(diào)整，同時確保團隊其他成員的利益不受損害D、僅允許事先書面同意的服務(wù)變更77、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的基本職責(zé)？（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.幫助旅游者獲取旅游信息C.推銷虛假旅游產(chǎn)品D.維護旅游市場秩序78、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種行為符合《導(dǎo)游人員管理條例》的要求？（）A.無視旅游者需求，自說自話B.未經(jīng)旅游者同意，隨意更改行程C.主動介紹旅游目的地歷史文化D.違反規(guī)定收取小費79、導(dǎo)游在接待旅游團時，發(fā)現(xiàn)團員中有攜帶違禁物品的情況，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是：（）A.立即沒收違禁物品，并通知公安機關(guān)處理B.催促團員盡快處理違禁物品，并陪同前往機場或車站C.告知團員違禁物品的危害，并要求其自行處理D.忽略違禁物品的存在，繼續(xù)帶領(lǐng)旅游團參觀游覽80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，不得有下列哪項行為？（）A.主動向旅游者介紹旅游目的地風(fēng)土人情B.在旅游過程中對旅游者進行人身攻擊或侮辱C.嚴格遵守導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)規(guī)范D.引導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)81、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴的標志是：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游工作證82、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供真實、準確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者尊重其人格尊嚴D.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供免費的行李托運服務(wù)83、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求提供符合安全標準的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其人身安全提供必要的幫助C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其財產(chǎn)損失進行賠償D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其隱私權(quán)進行保護84、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.指導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)B.維護旅游者的合法權(quán)益C.保證旅游行程的順利進行D.向旅游者提供虛假的旅游產(chǎn)品信息85、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.接受文明、禮貌的導(dǎo)游服務(wù)B.要求導(dǎo)游提供虛假的旅游信息C.自由選擇旅游商品和旅游服務(wù)D.遇到危險時請求導(dǎo)游和旅行社采取救助措施86、下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游過程中講解內(nèi)容的說法，錯誤的是：A.應(yīng)當以客觀事實為依據(jù)，不得夸大或隱瞞B.應(yīng)當結(jié)合當?shù)貧v史、文化、民俗等內(nèi)容進行講解C.應(yīng)當根據(jù)旅游團的實際情況調(diào)整講解內(nèi)容D.應(yīng)當隨意插入個人觀點和意見87、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)對旅游經(jīng)營者提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行評價，旅游經(jīng)營者不得干預(yù)、侵犯旅游者評價的正當權(quán)益。以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者不得干預(yù)、侵犯旅游者評價的正當權(quán)益的行為？（）A.旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行負面評價B.旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行正面評價C.旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行中立評價D.旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)提出改進意見88、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當遵守以下哪項原則？（）A.自由選擇原則B.誠實信用原則C.利益最大化原則D.競爭原則89、導(dǎo)游人員在接待游客時，以下哪項行為是不符合《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的？A.在游覽過程中主動向游客介紹景點的歷史文化背景B.接受游客贈送的紀念品，并在導(dǎo)游證上簽名留念C.在講解時引用詩詞歌賦，豐富講解內(nèi)容D.遵守時間表，確保游客按時返回集合地點90、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？A.為游客提供真實、準確的信息B.保障游客的人身財產(chǎn)安全C.及時處理游客的投訴D.指派具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列關(guān)于《旅游法》的規(guī)定，說法正確的是：A.國家實行有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的財政政策B.旅行社應(yīng)當與其聘用的導(dǎo)游依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的工資C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證D.旅游經(jīng)營者應(yīng)當明碼標價，合理經(jīng)營，不得進行價格欺詐2、以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理條例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員不得從事的活動？（）A.接受旅游者小費B.拒絕導(dǎo)游服務(wù)對象提出的正當要求C.在旅游活動中自行安排行程，脫離導(dǎo)游團隊D.向旅游者推薦或介紹色情場所3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游在旅游活動中應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.嚴格遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.如實介紹旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和標準D.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益E.接受旅游者監(jiān)督，及時反饋旅游者意見和建議4、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定，不屬于導(dǎo)游行為規(guī)范的有：A.導(dǎo)游應(yīng)當遵守職業(yè)道德，誠實守信，公平競爭，不得欺騙、脅迫旅游者消費B.導(dǎo)游在講解時，不得隨意篡改歷史、文化、藝術(shù)等知識，誤導(dǎo)旅游者C.導(dǎo)游在接待旅游團隊時，應(yīng)當尊重旅游者的民族風(fēng)俗、宗教信仰和習(xí)慣D.導(dǎo)游應(yīng)當接受旅行社的管理和監(jiān)督，不得擅自改變行程安排，影響旅游者的合法權(quán)益E.導(dǎo)游在旅游過程中，不得利用職務(wù)之便，索取、收受旅游者的財物5、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實守信，不欺騙游客B.尊重游客，維護游客合法權(quán)益C.保守國家秘密，不泄露游客信息D.遵守旅游行業(yè)規(guī)定，不參與非法活動6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)？A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.提供符合標準的旅游服務(wù)C.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)D.對旅游者進行安全教育7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？A.導(dǎo)游人員在講解時，故意夸大景點的歷史、文化價值B.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意，擅自改變行程安排C.導(dǎo)游人員索要或者接受旅游者的小費D.導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，侮辱旅游者E.導(dǎo)游人員未按照規(guī)定時間、地點集合旅游者8、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)利的說法正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險費用9、根據(jù)我國《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以下哪些情形屬于旅行社應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任？A.因旅游者個人原因?qū)е潞贤荒苈男蠦.導(dǎo)游人員未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)C.由于不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法完全履行D.旅行社提供的服務(wù)未達到國家標準或者行業(yè)標準E.旅游者在自由活動時間內(nèi)自行安排的活動10、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.擅自變更旅游行程安排B.接受旅游者小費C.誘導(dǎo)旅游者參加另行付費的旅游項目D.在旅游活動中進行宗教活動11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，以下哪些情形下旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任？A.由于不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤荒苈男蠦.因旅游經(jīng)營者自身過錯造成旅游者財產(chǎn)損失C.因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身損害D.旅游者在自由活動期間發(fā)生的人身傷害E.旅游者未按照旅游經(jīng)營者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息而導(dǎo)致的損失12、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受旅游者小費B.隱瞞景點真實情況C.未經(jīng)旅行社同意私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.收受旅游經(jīng)營者回扣13、根據(jù)我國旅游法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以下哪些情形屬于導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中應(yīng)當遵守的行為規(guī)范？A.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求，如索要小費B.導(dǎo)游應(yīng)當按照合同約定的內(nèi)容和標準實施旅游行程和服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排C.在旅游過程中，導(dǎo)游可以根據(jù)個人經(jīng)驗隨意更改行程以吸引游客D.導(dǎo)游有義務(wù)提醒游客注意人身和財產(chǎn)安全，并采取必要的預(yù)防措施E.導(dǎo)游可以適當收取合同以外的費用作為自己的額外收入14、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任？A.旅行社未按照規(guī)定為旅游者購買旅游意外保險的B.旅行社未按照規(guī)定安排旅游者入住具備相應(yīng)經(jīng)營許可的住宿設(shè)施的C.旅行社未按照規(guī)定為旅游者提供安全有效的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的D.旅行社未按照規(guī)定對旅游者進行安全提示和警示的E.旅行社未按照規(guī)定對旅游者提供的行程安排進行合理調(diào)整的15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列哪些情形屬于旅行社應(yīng)當承擔(dān)法律責(zé)任的情形？A.未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險B.擅自變更旅游行程或者中止旅游合同C.提供的服務(wù)未達到行業(yè)標準或者旅游合同約定的要求D.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社E.合理調(diào)整旅游行程以應(yīng)對不可抗力因素16、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)義務(wù)？（）A.維護旅游者的合法權(quán)益B.嚴格履行旅游合同C.主動向旅游者介紹當?shù)匚幕疍.遵守職業(yè)道德，不得利用導(dǎo)游職務(wù)謀取不正當利益E.隨意改變旅游行程安排17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪些情形下，旅行社應(yīng)當按照旅游者的具體要求安排或者退還費用？A.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行B.因旅行社原因造成旅游者未能按照約定的行程游覽C.旅游者在自由活動期間自行安排的活動D.旅游者因個人原因提前結(jié)束旅行18、以下哪些措施有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強導(dǎo)游人員培訓(xùn)和教育B.建立健全旅游投訴處理機制C.嚴格執(zhí)行旅游行業(yè)標準D.提高旅游產(chǎn)品價格E.加強旅游市場執(zhí)法檢查19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪些情形下，申請導(dǎo)游證的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證？（多選）A.曾經(jīng)患有傳染性疾病，現(xiàn)已治愈B.受過刑事處罰（過失犯罪除外）C.被吊銷導(dǎo)游證未滿三年D.年齡未滿18周歲E.因違反旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范而受到過行政處罰20、下列關(guān)于旅游合同的法律特征，說法正確的是：A.旅游合同是雙務(wù)合同B.旅游合同是諾成合同C.旅游合同是不要式合同D.旅游合同是有償合同21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者合法權(quán)益B.依法接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理C.不得強迫、誘導(dǎo)旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目D.為旅游者提供必要的旅游安全信息和幫助22、下列關(guān)于旅游合同解除條件的說法，正確的是：A.旅游者因緊急情況需要解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任B.由于旅行社原因?qū)е潞贤瑹o法履行，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任C.由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，旅行社和旅游者均不承擔(dān)違約責(zé)任D.由于旅游者個人原因?qū)е潞贤瑹o法履行，旅行社有權(quán)解除合同23、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理條例》的行為？（）A.接待旅游團隊時，擅自減少游覽項目B.在導(dǎo)游活動中，故意誤導(dǎo)游客消費C.拖延游覽時間，影響旅游團隊正常行程D.接受旅游經(jīng)營者安排的旅游團隊，未向旅游者說明服務(wù)內(nèi)容和標準E.在旅游過程中，擅自安排游客參加自費項目24、以下關(guān)于旅游合同解除的規(guī)定，正確的有（）A.旅游者單方解除合同的，旅行社應(yīng)當在扣除必要費用后，退還剩余費用B.旅行社單方解除合同的，應(yīng)當提前30日通知旅游者，否則應(yīng)當支付違約金C.由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，旅行社可以解除合同，但無需退還費用D.旅游者在行程中因個人原因要求解除合同的，旅行社應(yīng)當收取一定的違約金25、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪些情形下，導(dǎo)游人員將受到吊銷導(dǎo)游證的處罰？（）A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，索取、收受旅游者的財物D.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的26、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游行程中擅自增加購物次數(shù)B.在旅游過程中對旅游者進行人身攻擊C.未經(jīng)旅游者同意，強行要求旅游者參加自費項目D.在講解時歪曲歷史事實，散布不實言論E.接受旅游者的小費或者回扣27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪些行為屬于旅游者權(quán)益保障的范圍？（）A.保障旅游者的人身安全B.保護旅游者的人格尊嚴C.保障旅游者享有公平交易的權(quán)利D.保障旅游者享有知情權(quán)28、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受旅游者的小費B.在旅游活動中推銷商品或服務(wù)C.強迫或變相強迫旅游者參加另行付費的旅游項目D.拒絕履行導(dǎo)游職責(zé)，擅自離開旅游團隊E.向旅游者泄露旅游團隊的行程計劃29、以下哪些是我國《旅游法》中規(guī)定的旅游者的權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.信息知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.依法投訴權(quán)E.隱私權(quán)30、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些情形下，旅游者有權(quán)要求旅行社退還旅游費用？（）A.旅行社未按照約定提供旅游服務(wù)B.旅行社提供的服務(wù)存在重大質(zhì)量問題C.旅游者因不可抗力因素不能繼續(xù)旅游D.旅游者因個人原因提前結(jié)束旅游31、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？A.在導(dǎo)游活動中故意夸大旅游景點的歷史、文化價值，誤導(dǎo)游客消費B.擅自改變旅游線路、日程，降低服務(wù)質(zhì)量C.接受游客的小費，并為其提供特殊服務(wù)D.在導(dǎo)游講解中傳播色情、暴力等不良信息32、以下哪些屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.安全旅游的權(quán)利B.誠信旅游的權(quán)利C.自由選擇的權(quán)利D.維護個人隱私的權(quán)利33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)規(guī)范？（）A.保守國家秘密B.維護國家利益和民族尊嚴C.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣D.遵守旅游服務(wù)合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)34、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.接受旅游者小費B.隱瞞旅游景點真實情況C.未經(jīng)旅行社同意擅自安排旅游者參加自費項目D.對旅游者進行人身攻擊35、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得實施的？A.擅自變更旅游行程安排B.誘導(dǎo)、欺騙或強迫游客消費C.向游客提供必要的安全提示和幫助D.侮辱、歧視或毆打游客導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題與參考答案一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行有損旅游者權(quán)益的活動。（）答案：√解析：此題考查導(dǎo)游在帶團過程中的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)游在服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行有損旅游者權(quán)益的活動，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。2、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者所提供的旅游服務(wù)內(nèi)容、標準、價格等信息。（）答案：√解析：此題考查《旅游法》中關(guān)于旅行社與旅游者簽訂旅游合同時的義務(wù)。3、旅行社組織出境旅游時，必須為旅游者辦理旅游意外保險。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社組織和接待旅游者，應(yīng)當按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險。同時，對于出境旅游的項目，為了保障旅游者的權(quán)益，旅行社還需要為旅游者提供或者安排購買個人旅游意外保險。因此，本題表述是正確的。4、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，可以適當增加行程外的購物點以提高游客體驗。答案：錯誤解析：依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自改變行程或增加購物點，除非事先與旅游者協(xié)商一致，并且不影響原定行程安排。未經(jīng)旅游者同意而增加購物點的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，損害了旅游者的合法權(quán)益。因此，該說法是不正確的。5、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，從事導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證。因此，該題目描述符合法律規(guī)定，答案為正確。6、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置公示其服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準等信息。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第四十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所內(nèi)公示服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準等信息，以便游客了解和選擇。因此，該題目描述符合法律規(guī)定，答案為正確。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得組織旅游者參與違反社會公德的活動。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社有義務(wù)確保其組織的旅游活動不違反社會公德，不損害國家利益和社會公共利益。8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私等。（）答案：正確解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游在提供服務(wù)時必須尊重游客的文化背景和個人權(quán)利，包括但不限于宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣以及個人隱私。這是保障旅游服務(wù)質(zhì)量的重要措施之一。9、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，無需征得旅游者的同意。答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃，不得擅自中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游在帶團過程中，調(diào)整行程安排必須征得旅游者的同意。10、旅行社在招徠、組織旅游活動中，有權(quán)對旅游者進行人身財產(chǎn)安全的提醒，但無權(quán)對旅游者的個人行為進行限制。答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社在招徠、組織、接待旅游者過程中，應(yīng)當遵守旅游行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。旅行社有權(quán)對旅游者進行人身財產(chǎn)安全的提醒，同時也有權(quán)對旅游者的個人行為進行必要的限制，以確保旅游活動的順利進行和旅游者的安全。因此，旅行社在招徠、組織旅游活動中，既有權(quán)利也有責(zé)任對旅游者的個人行為進行適當限制。11、導(dǎo)游在接待外國游客時，可以根據(jù)游客的要求適當調(diào)整行程安排，無需征得旅行社同意。（錯誤）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在接待外國游客時，任何對行程的調(diào)整都必須得到旅行社的同意，不得擅自更改旅游計劃。擅自調(diào)整行程可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甚至違反旅游合同條款。12、旅游者在旅游過程中享有任意解除合同的權(quán)利。（錯誤）答案：錯誤解析：雖然旅游者有一定的權(quán)利來解除合同，但并不是任意的。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，旅游者解除合同應(yīng)當符合法定情形或合同約定的條件，否則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13、導(dǎo)游人員在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全的行為，應(yīng)立即制止并報告旅行社。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，有責(zé)任確保游客的安全。若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全的行為，應(yīng)及時制止，防止事故發(fā)生，并立即向旅行社報告，以便采取相應(yīng)的措施。14、旅行社在組織旅游活動時，必須確保旅游活動中的餐飲、住宿、交通等服務(wù)符合國家規(guī)定的標準。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當遵守旅游行業(yè)規(guī)范，確保旅游活動中的餐飲、住宿、交通等服務(wù)符合國家規(guī)定的標準，保障旅游者的合法權(quán)益。這是旅行社的基本職責(zé)。15、導(dǎo)游在接待旅游團隊時，有權(quán)根據(jù)旅游行程安排調(diào)整游覽景點，但需征得旅游團隊領(lǐng)隊和全體游客的同意。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程時，應(yīng)嚴格按照旅行社與游客簽訂的合同進行，不得隨意調(diào)整游覽景點。如需調(diào)整，應(yīng)征得旅行社和旅游團隊領(lǐng)隊的同意，并報備相關(guān)部門，同時確保游客的合法權(quán)益不受損害。導(dǎo)游無權(quán)單方面調(diào)整旅游行程。16、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)避免使用不恰當?shù)谋扔骱涂鋸埵址?，以免誤導(dǎo)游客。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循真實、準確、客觀的原則，避免使用不恰當?shù)谋扔骱涂鋸埵址āＲ驗檫@樣的講解可能會誤導(dǎo)游客，影響游客對旅游景點的真實認知，損害旅游體驗。導(dǎo)游應(yīng)注重語言表達的準確性和規(guī)范性。17、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)對游客的言行進行干涉，確保旅游團的秩序和安全。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的合法權(quán)益，無權(quán)干涉游客的合法言行。導(dǎo)游的職責(zé)是引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，維護旅游秩序，而不是對游客的言行進行干涉。導(dǎo)游應(yīng)通過溝通和教育，引導(dǎo)游客遵守旅游活動中的相關(guān)規(guī)定。18、在旅游過程中，游客對導(dǎo)游的服務(wù)不滿，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施，對游客進行報復(fù)。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在旅游過程中，若遇到游客對服務(wù)不滿的情況，應(yīng)保持冷靜，積極傾聽游客的意見和建議，采取合理的措施解決問題。導(dǎo)游不得對游客進行報復(fù)，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求。正確的做法是主動溝通，尋求解決問題的方法，以維護良好的游客關(guān)系和旅游秩序。19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當為旅游者購買旅游意外保險。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當為旅游者購買旅游意外保險，并告知旅游者保險的內(nèi)容。這是保障旅游者權(quán)益的重要措施。20、導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響旅游者的理解和興趣。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在講解時，適當使用專業(yè)術(shù)語可以增加旅游活動的知識性和趣味性，但確實需要根據(jù)旅游者的文化程度和興趣進行適度調(diào)整。如果完全避免使用專業(yè)術(shù)語，可能會影響旅游者對旅游景點的深入理解和體驗。因此，導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)適度結(jié)合旅游者的實際情況，既使用專業(yè)術(shù)語，也注重語言的通俗性和生動性。21、導(dǎo)游在接待旅游團過程中，若遇到游客因個人原因提出提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)立即安排車輛將游客送回酒店，并收取相應(yīng)的費用。答案：×解析：導(dǎo)游在接待旅游團過程中，若游客提出因個人原因提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)首先了解原因，并按照旅行社的規(guī)定和合同約定處理。如果游客的要求符合規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，但無需收取額外費用。若游客因個人原因提前結(jié)束行程，旅行社可能需要承擔(dān)一定的經(jīng)濟損失，但這不應(yīng)由導(dǎo)游個人承擔(dān)。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得干涉其正常活動。答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定：“導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得干涉其正?；顒?。”因此，本題表述正確。導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)充分尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。23、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但必須妥善處理，確保旅游活動的順利進行。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，確實有權(quán)拒絕游客提出的無理要求，但必須按照法律法規(guī)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，妥善處理游客的要求，維護旅游活動的順利進行和團隊的和諧。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當與游客簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同簽訂后，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容。（）答案：正確解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當與游客簽訂旅游合同，合同內(nèi)容應(yīng)當包括雙方的權(quán)利和義務(wù)，旅行社在合同簽訂后不得擅自變更合同內(nèi)容，確保游客的合法權(quán)益。這是旅行社履行合同義務(wù)和保障游客權(quán)益的重要措施。25、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客在購買商品時存在虛假宣傳的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即制止游客購買，并向相關(guān)部門舉報。答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)游客在購買商品時存在虛假宣傳的情況，應(yīng)首先告知游客，提醒游客注意辨別商品真?zhèn)危⒃诒匾獣r協(xié)助游客維權(quán)。若游客堅持購買，導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的自主選擇權(quán)，但可以提供相關(guān)法律法規(guī)知識，幫助游客提高維權(quán)意識。導(dǎo)游人員并非直接制止游客購買，而是提供正確的消費觀念和維權(quán)途徑。26、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員因違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰決定生效之日起3年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第三十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員因違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰決定生效之日起3年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證。該規(guī)定旨在加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)范管理，提高導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益。27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員全程陪同。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當為團隊旅游安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員全程陪同。這是保障旅游者權(quán)益、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要措施。28、導(dǎo)游人員在講解過程中，有權(quán)拒絕游客提出的與導(dǎo)游職責(zé)無關(guān)的要求。答案：正確解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)是為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)助等。對于游客提出的與導(dǎo)游職責(zé)無關(guān)的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕，以保證導(dǎo)游工作的正常進行和游客的安全。29、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的情況，應(yīng)當立即將其沒收并報告相關(guān)部門。（）答案：×解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時，應(yīng)當立即制止并報告相關(guān)部門，但不能自行沒收游客的違禁物品。沒收權(quán)力屬于執(zhí)法部門，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助執(zhí)法部門進行處理。30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意更改旅游線路和行程安排，只要不影響游客的利益即可。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在講解過程中，不得擅自更改旅游線路和行程安排。導(dǎo)游應(yīng)當嚴格按照旅游合同和行程計劃進行導(dǎo)游服務(wù)，如有特殊情況需要更改，必須經(jīng)過旅行社同意，并通知所有游客。導(dǎo)游的隨意更改可能會侵犯游客的合法權(quán)益。31、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)立即上報旅行社，由旅行社負責(zé)處理。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有義務(wù)維護旅游秩序，對游客攜帶違禁物品的行為應(yīng)立即制止，并上報旅行社處理，以確保旅游活動的安全與合法。32、導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社與游客簽訂的旅游合同，對游客進行服務(wù)標準內(nèi)的服務(wù)，無權(quán)自行增加或減少旅游項目。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)嚴格按照旅行社與游客簽訂的旅游合同執(zhí)行，不得擅自增加或減少旅游項目，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。導(dǎo)游人員的職責(zé)是在合同規(guī)定范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。33、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當安排旅游者入住具備相應(yīng)資質(zhì)的住宿設(shè)施，并確保旅游者的人身安全。答案：正確解析：《旅游法》第44條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當安排旅游者入住具備相應(yīng)資質(zhì)的住宿設(shè)施，并確保旅游者的人身安全。34、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者說明自己的身份。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第10條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者說明自己的身份。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的必備證件，也是旅游者識別導(dǎo)游身份的重要依據(jù)。35、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，但需征得全體游客的同意。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在帶團過程中，雖然有權(quán)根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但必須遵守旅游合同的規(guī)定，并在必要時征得游客代表或全體游客的同意。未經(jīng)游客同意擅自調(diào)整行程可能違反合同約定，影響游客的權(quán)益。36、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用方言，以確保所有游客都能聽懂。答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時應(yīng)使用普通話，這是國家標準要求，有助于確保所有游客，無論其母語是什么，都能聽懂導(dǎo)游的講解。使用方言可能會造成部分游客理解困難，影響旅游體驗。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并對旅游者進行安全提示。答案：正確。解析：《中華人民共和國旅游法》第三十三條規(guī)定：“旅行社在訂立旅游合同時，應(yīng)當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并對旅游者進行安全提示。”38、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，應(yīng)立即予以拒絕，并向旅游者說明理由。答案：正確。解析：導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，其職責(zé)之一就是維護旅游秩序，保障旅游者的合法權(quán)益。在帶團過程中，遇到旅游者提出不合理要求時，導(dǎo)游人員有權(quán)予以拒絕，并向旅游者說明理由，以維護旅游活動的正常進行。同時，這也體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。39、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)當立即制止并向公安機關(guān)報案。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)當立即制止并向公安機關(guān)報案。這是導(dǎo)游人員維護旅游秩序和保障游客安全的重要職責(zé)。40、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當與旅游者明確約定行程安排、服務(wù)標準、費用支付等相關(guān)事項。答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》第十八條規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當與旅游者明確約定行程安排、服務(wù)標準、費用支付等相關(guān)事項。這樣可以確保旅游者對旅游服務(wù)的具體內(nèi)容有明確了解，避免產(chǎn)生糾紛。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當安排的活動時間不少于（）小時。A、3B、4C、5D、6答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》第四十三條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當安排的活動時間不少于6小時，并確保旅游者有充分的休息時間。2、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，下列哪項行為是違反《導(dǎo)游人員管理條例》的？A、在講解時穿插個人觀點B、在景點講解時對景點歷史進行詳細解讀C、引導(dǎo)游客參觀非開放區(qū)域D、在講解時使用規(guī)范的語言和表達答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自引導(dǎo)游客參觀非開放區(qū)域。因此，選項C的行為是違反法規(guī)的。其他選項所述行為在合理范圍內(nèi)通常是允許的。3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。但是，如果雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，并且不影響其他旅游者的行程安排，則可以除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅游法對哪一方面的保護？A.旅游者的自主選擇權(quán)B.旅行社的經(jīng)營自主權(quán)C.旅游目的地的商業(yè)利益D.旅游市場的公平競爭答案：A.旅游者的自主選擇權(quán)解析：此題考查的是《中華人民共和國旅游法》對于旅游者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定。題目中提到的條款是針對旅游者在旅行過程中享有的權(quán)利之一——即不被強迫進入特定購物點的權(quán)利。該條款允許例外情況發(fā)生，但前提是必須得到旅游者的同意且不損害到同行其他游客的利益。這直接反映了法律對于保障旅游者個人意愿與選擇自由的關(guān)注。4、一名合格導(dǎo)游在帶領(lǐng)團隊游覽時遇到突發(fā)事件（如自然災(zāi)害），應(yīng)首先采取什么行動？A.立即向旅行社報告情況B.安排游客盡快離開危險區(qū)域C.聯(lián)系當?shù)鼐仍块T請求援助D.組織游客自救互救答案：B.安排游客盡快離開危險區(qū)域解析：面對突發(fā)狀況，特別是涉及生命安全的情況時，首要任務(wù)是確保所有人的安全。因此，在這種情境下，導(dǎo)游應(yīng)當優(yōu)先考慮將游客從潛在或?qū)嶋H存在的危險環(huán)境中撤離出去。之后再進行進一步的信息通報（選項A）以及尋求專業(yè)幫助（選項C）。而選項D雖然也是一種應(yīng)對措施，但在沒有確認外部環(huán)境是否安全的情況下不宜作為首選方案。正確處理此類事件體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)及其對游客安全負責(zé)的態(tài)度。5、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴什么標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游身份牌D.導(dǎo)游協(xié)會會員證答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游身份牌，以方便游客識別和監(jiān)管。6、以下哪項不屬于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍？A.組織旅游活動B.代售景點門票C.提供旅游咨詢D.出售旅游保險答案：D解析：《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍主要包括組織旅游活動、代售景點門票、提供旅游咨詢等。出售旅游保險通常由專門的保險公司或保險代理人提供，不屬于旅行社的常規(guī)業(yè)務(wù)范圍。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅游權(quán)益損害賠償金B(yǎng).旅游安全保障金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游緊急救助基金【正確答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社需要交納的是旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，而不是其他選項所提到的款項。這項資金主要用于保障旅游者的權(quán)益以及在特定情況下提供緊急救助費用的墊付。8、導(dǎo)游人員在進行講解服務(wù)時，應(yīng)當遵守的原則不包括（）。A.準確傳達信息B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.促進文化交流D.強調(diào)個人見解【正確答案】D【解析】導(dǎo)游人員在提供講解服務(wù)時，首要任務(wù)是準確無誤地傳達信息，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，并在適當?shù)那闆r下促進不同文化間的交流。然而，導(dǎo)游不應(yīng)過分強調(diào)個人見解，以免影響信息的客觀性和準確性，因此D選項不是導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)當遵循的原則。9、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅游行政管理部門考試合格，取得導(dǎo)游證。以下哪種情況下，導(dǎo)游證被吊銷？A.導(dǎo)游人員因疾病無法從事導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德，損害旅游者合法權(quán)益C.導(dǎo)游人員因個人原因暫時離開導(dǎo)游崗位D.導(dǎo)游人員因故被旅行社解聘答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員有違反職業(yè)道德、損害旅游者合法權(quán)益等行為的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證。因此，選項B符合題意。10、在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪個概念指的是導(dǎo)游在旅游過程中為游客提供各種服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等？A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游接待D.導(dǎo)游培訓(xùn)答案：B解析：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游在旅游過程中為游客提供各種服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的一個組成部分，而導(dǎo)游服務(wù)是一個更廣泛的概念，涵蓋了導(dǎo)游在旅游過程中的全部工作。因此，選項B是正確答案。11、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社時，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金，每設(shè)立一個分社，需要增加多少金額的質(zhì)量保證金？A、10萬元B、20萬元C、30萬元D、5萬元【答案】A【解析】根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存10萬元人民幣。12、在進行導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的原則是：A、只介紹景點的歷史背景B、按照自己的理解和喜好進行講解C、確保信息準確無誤，并尊重文化傳統(tǒng)D、盡量減少對景點的描述，以免影響游客自行體驗【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)當確保所提供信息的真實性與準確性，并且要尊重當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和歷史背景，不得誤導(dǎo)游客或傳播錯誤的信息。13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者提供哪些服務(wù)？（）A.合同約定的服務(wù)B.合法的服務(wù)C.安全可靠的服務(wù)D.價格合理的服務(wù)答案：A解析：《中華人民共和國旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者提供合同約定的服務(wù)。旅行社不得低于旅游合同的約定提供服務(wù)，也不得超越旅游合同的約定提供服務(wù)。14、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守以下哪項原則？（）A.客戶至上原則B.誠信服務(wù)原則C.服務(wù)至上原則D.依法服務(wù)原則答案：B解析：導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時，應(yīng)當遵循誠信服務(wù)原則，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求之一。誠信服務(wù)原則要求導(dǎo)游人員要以誠待人，言行一致，遵守職業(yè)道德，為客戶提供真實、準確、全面的信息，保障旅游者的合法權(quán)益。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當遵循的原則不包括：A.公平競爭B.合法經(jīng)營C.誠信服務(wù)D.自由定價答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵循合法經(jīng)營、公平競爭、誠信服務(wù)的原則，并沒有自由定價的權(quán)利，價格應(yīng)當合理且公開透明。16、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)當：A.立即報告旅行社B.尋求游客幫助C.自行解決D.采取必要的處置措施并及時報告答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》以及導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先確保游客的安全，并立即采取必要的處置措施，同時應(yīng)及時向有關(guān)部門或所在旅行社報告情況。雖然A選項也有“報告”，但是更準確的做法是在保證安全的前提下先采取處置措施。17、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游服答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第七條，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者出示。18、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.了解旅游產(chǎn)品真實信息B.選擇旅游產(chǎn)品C.維護自身合法權(quán)益D.要求導(dǎo)游員提供不正當服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第九條，旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品真實信息、選擇旅游產(chǎn)品、維護自身合法權(quán)益。而要求導(dǎo)游員提供不正當服務(wù)不屬于旅游者的權(quán)利，反而可能構(gòu)成對導(dǎo)游員的不當要求。19、根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，不得進行任何欺騙、強制旅游者購物的行為。如果旅行社違反了這一規(guī)定，將會面臨怎樣的處罰？A、警告并罰款B、僅警告C、吊銷營業(yè)執(zhí)照D、停業(yè)整頓，罰款及賠償旅游者損失答案：D解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社如果存在欺騙、強制旅游者購物等行為，不僅會被處以警告和罰款，還可能被要求停止營業(yè)整頓，并對受到損害的旅游者進行賠償。情節(jié)嚴重的，甚至可以吊銷其營業(yè)執(zhí)照。20、導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)當遵循的原則不包括下列哪一項？A、維護國家利益和民族尊嚴B、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C、優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益D、提供真實可靠的信息服務(wù)答案：C解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求他們首先維護國家利益和民族尊嚴，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，以及提供真實可靠的信息服務(wù)。經(jīng)濟效益固然重要，但在導(dǎo)游工作中不應(yīng)置于上述原則之上。因此，“優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益”不是導(dǎo)游接待過程中的首要原則。21、下列哪一項不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？（）A.維護國家利益和民族尊嚴B.向游客介紹旅游景點的歷史和文化C.代購旅游紀念品D.確保游客的人身和財產(chǎn)安全答案：C解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括維護國家利益和民族尊嚴，向游客介紹旅游景點的歷史和文化，確保游客的人身和財產(chǎn)安全等。代購旅游紀念品不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍，因為導(dǎo)游人員不應(yīng)參與與游客利益相關(guān)的商業(yè)活動。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員因違反規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起（）內(nèi)不得重新申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因違反規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起2年內(nèi)不得重新申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。這是為了保障旅游市場的秩序和游客的合法權(quán)益。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅行社責(zé)任保險金B(yǎng).旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅游者人身意外保險金D.緊急救援基金【答案】B【解析】《旅游法》規(guī)定旅行社需要交納的是旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于保障旅游者的權(quán)益，在特定情況下可以用來賠償旅游者損失或者墊付救助費用。24、在導(dǎo)游過程中，如果遇到旅游者對于行程安排提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)當首先（）。A.堅持原定計劃，不予理睬B.直接修改行程滿足旅游者需求C.向旅游者解釋原因，并盡量協(xié)商解決D.報告給旅行社，由旅行社決定【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在面對旅游者的異議時，應(yīng)當保持良好的溝通態(tài)度，向旅游者解釋原定計劃的原因，并嘗試通過協(xié)商來解決問題。這樣既能保證服務(wù)質(zhì)量，也能維護旅游者的滿意度。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的人身財產(chǎn)安全B.依法向旅游者收取費用C.向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.維護旅游者的合法權(quán)益答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社應(yīng)當依法向旅游者收取費用，不得收取任何非法費用。選項A、C、D都是旅行社的義務(wù)，而選項B則是旅行社的權(quán)利，不屬于義務(wù)范疇。26、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游人員管理規(guī)范，維護導(dǎo)游形象C.導(dǎo)游人員應(yīng)保護旅游者的隱私，不得泄露旅游者個人信息D.導(dǎo)游人員可以接受旅游者的小費作為額外收入答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費。選項A、B、C都是導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，而選項D則是違反導(dǎo)游人員管理規(guī)范的行為。導(dǎo)游人員不得接受旅游者的任何形式的饋贈和小費。27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游合同的基本條款？（）A.出發(fā)日期和地點B.旅游費用和支付方式C.旅行社的名稱和地址D.旅游者提供的個人信息答案：D解析：《旅游法》第56條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當包括以下基本條款：（一）旅行社的名稱和地址；（二）旅游者的姓名、性別、年齡、身份證件號碼等個人信息；（三）旅游線路、行程、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等安排；（四）旅游費用及其支付方式；（五）旅游保險；（六）合同變更和解除條件；（七）爭議解決方式；（八）其他需要約定的條款。因此，旅游者提供的個人信息不屬于旅游合同的基本條款。28、以下關(guān)于旅游者人身安全保護的措施，哪項說法是錯誤的？（）A.旅行社應(yīng)當為旅游者購買旅游保險B.旅行社應(yīng)當為旅游者提供必要的安全防護用品C.導(dǎo)游人員應(yīng)當提醒旅游者注意安全D.旅游者應(yīng)當自行承擔(dān)所有的安全風(fēng)險答案：D解析：《旅游法》第50條規(guī)定，旅行社應(yīng)當采取下列措施，保障旅游者的人身安全：（一）為旅游者購買旅游保險；（二）為旅游者提供必要的安全防護用品；（三）提醒旅游者注意安全，特別是提醒旅游者不要離開旅游團隊單獨行動；（四）采取必要的安全措施，防止旅游者發(fā)生意外事故。因此，旅游者不應(yīng)當自行承擔(dān)所有的安全風(fēng)險，選項D說法錯誤。29、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.熱情服務(wù)，誠信待人B.維護國家利益和民族尊嚴C.違法經(jīng)營，謀取私利D.增進國際友誼，促進文化交流答案：C解析：C選項“違法經(jīng)營，謀取私利”明顯違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求，其他選項均符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守法律法規(guī)，不得以任何形式進行違法經(jīng)營。30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下關(guān)于導(dǎo)游人員計分管理的說法錯誤的是：A.導(dǎo)游人員計分周期為12個月B.導(dǎo)游人員的年度考核不合格，將取消其導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員的計分達到10分，將暫停其導(dǎo)游證使用D.導(dǎo)游人員在一個計分周期內(nèi)累計扣分達到6分的，將取消其導(dǎo)游證答案：D解析：D選項錯誤。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在一個計分周期內(nèi)累計扣分達到10分的，將取消其導(dǎo)游證。選項中的“6分”與實際規(guī)定不符。其他選項均符合《導(dǎo)游人員管理條例》中關(guān)于導(dǎo)游人員計分管理的相關(guān)規(guī)定。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者權(quán)益？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.環(huán)保權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、安全權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。環(huán)保權(quán)雖然也是旅游者應(yīng)享有的權(quán)益，但在《旅游法》中并未明確提及。32、