吳江區(qū)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)范化考核評(píng)分細(xì)則115分

吳江區(qū)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)范化考核評(píng)分細(xì)則（115分）

考核大類序號(hào)考核小項(xiàng)達(dá)標(biāo)要求扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分

按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)

服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容未公示上墻的，每少

標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與

一項(xiàng)扣0.2分；員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處

考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）

理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作2

資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健

標(biāo)準(zhǔn)等制度不健全的，每少一項(xiàng)扣0.2分。物業(yè)服務(wù)檔案資料

1制度和人員管理全。物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、

不健全的，扣1分。

易于檢索。

物業(yè)服務(wù)經(jīng)理、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格物業(yè)服務(wù)經(jīng)理、專業(yè)管理人員無崗位資格證書的，各扣0.5

證書；管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、分；管理人員未做到服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行1

言行規(guī)范。規(guī)范的，每一項(xiàng)扣0.2分。

一、綜合服設(shè)置專門的服務(wù)接待處，配有專人值守，辦公室設(shè)未設(shè)置專門的服務(wù)接待處，無專人值守，辦公室設(shè)施及辦公

務(wù)（8分）2服務(wù)接待施及辦公用品配置完備；公示小區(qū)負(fù)責(zé)人人聯(lián)系電用品配置不完備，每一項(xiàng)扣0.2分；未公示小區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電1

話。話的，扣0.5分。

對(duì)業(yè)主的求助、咨詢及時(shí)處理，做到有受理、有記

對(duì)業(yè)主的求助、咨詢以及保修處置無臺(tái)賬記錄的扣1分，資

3投訴保修處置錄、有處理、有回訪；及時(shí)處置業(yè)主的各類保修需2

料不全的扣1分。

求。

1.對(duì)業(yè)主裝修能統(tǒng)一進(jìn)行管理，有巡查臺(tái)賬，對(duì)違章

裝修勸阻、制止，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政主管部門；無巡查臺(tái)賬資料記錄的扣0.5分，資料不全的扣0.5分；對(duì)新

4違章管理2.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建能及時(shí)勸阻，做好記錄，并及增違法建（構(gòu)）筑物，經(jīng)查實(shí)，每處扣0.5分。小區(qū)內(nèi)有“三合一”2

時(shí)上報(bào)相關(guān)行政主管部門；3.小區(qū)內(nèi)不得有“三合一”場(chǎng)所或車庫內(nèi)使用明火的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。

場(chǎng)所；4.車庫內(nèi)不得使用明火。

建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃及巡

無維保計(jì)劃或巡查維修記錄的各扣1分。1

二、物業(yè)共查維修記錄。

用部位和共5巡查及維保要求建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等

相關(guān)制度不健全的，每少一項(xiàng)扣0.5分；安全隱患部位未設(shè)置

用設(shè)施設(shè)備規(guī)章制度；對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實(shí)防范措施、1

警示標(biāo)識(shí)的每一處扣0.2分。

維護(hù)（10分）設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

6泵房、配電房、電對(duì)泵房、配電房、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞的，一處扣1分。扣完為止。2

梯、消防設(shè)施等維設(shè)備和共用部位及時(shí)維保，保持正常運(yùn)行。

護(hù)

1.路面平整，無低洼積水，地面磚、路牙石等設(shè)施完路面整體不平整的扣0.2分；發(fā)現(xiàn)路面明顯積水的扣0.2分；

路面及排水設(shè)施

7好無損；2.雨水、污水井等窖井蓋日常保持閉合；3.發(fā)現(xiàn)地面不?；蚵费朗瘬p壞的一個(gè)點(diǎn)扣0.2分；發(fā)現(xiàn)窖井蓋缺失1

維護(hù)

排水明溝保持通暢無積水，地下管井無堵塞現(xiàn)象。或損壞的一個(gè)扣0.2分；發(fā)現(xiàn)地下管井堵塞的一處扣0.2分。

房屋外墻有亂貼畫、亂懸掛、亂涂寫現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣

1.房屋外墻和圍墻無亂貼畫、亂懸掛、亂涂寫；2.

房屋外墻和圍墻0.2分；圍墻有亂貼畫、亂懸掛、亂涂寫現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處

8定期對(duì)房屋外墻安全進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處2

維護(hù)扣0.2分；未定期對(duì)房屋外墻安全進(jìn)行檢查，扣2分，發(fā)現(xiàn)隱

理。

患，未及時(shí)處理扣1分。

9照明設(shè)施維護(hù)路燈、樓道燈、草坪燈等設(shè)施完好。發(fā)現(xiàn)損壞的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完為止。1

健身器材、景觀其

10健身器材、景觀其他共用設(shè)施完好無損。發(fā)現(xiàn)損壞的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完為止。1

他共用設(shè)施維護(hù)

1.定期對(duì)人防工程進(jìn)行安全巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處未定期對(duì)人防工程安全進(jìn)行巡檢，扣0.5分，發(fā)現(xiàn)隱患，未及

11人防工程維護(hù)1

理。2.對(duì)人防工程設(shè)施設(shè)備及時(shí)維護(hù)，保持正常運(yùn)行。時(shí)處理扣0.5分。發(fā)現(xiàn)損壞的，一處扣0.5分?？弁隇橹?。

1.非機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車輛按秩序停放，不阻礙交通，無發(fā)現(xiàn)自行車、電瓶車亂停放現(xiàn)象的每輛扣0.2分；發(fā)現(xiàn)汽車無

12車輛停放管理亂接線充電的現(xiàn)象；2.樓道內(nèi)禁止電瓶車停放和接線秩序停放的每輛扣0.2分，樓道內(nèi)電瓶車亂停放和接線充電2

充電。的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分，扣完為止。

1.主要出入口24小時(shí)有人值班看守；2.實(shí)行進(jìn)出車發(fā)現(xiàn)未實(shí)行主要出入口24小時(shí)值班看守制度的扣1分；對(duì)外

輛管理、訪客登記制度；3.嚴(yán)禁小商販在小區(qū)內(nèi)逗留；來車輛及外來人員、未實(shí)行登記制度的視情扣1分；發(fā)現(xiàn)小

三、公共秩13治安管理3

4.大件物品搬出實(shí)行登記制度；5.有完整的保安巡邏商販在小區(qū)內(nèi)逗留的扣1分；無巡邏記錄的扣1分，記錄不

序維護(hù)（8

記O全的扣1分?？弁隇橹埂?/p>

分）

監(jiān)控設(shè)施損壞的，一個(gè)扣1分；技防設(shè)施不全，不能熟練操

1.監(jiān)控及其他技防設(shè)施完好，并能熟練操作；2.消防

作的扣1分；消防設(shè)施不全，啟用效果不好的扣1分；消防

設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用；3.消防通道暢通；4.制訂消

14安防管理通道不暢通的扣2分；未制訂消防應(yīng)急方案的扣1分；監(jiān)控3

防應(yīng)急方案；5、監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，

室、消控室無人值守的扣1分，人員未持證或無工作記錄的

人員持證上崗，工作記錄完整。

扣1分?？弁隇橹?。

制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生相關(guān)制度規(guī)定不全的，每項(xiàng)扣0.5分；無服務(wù)記錄的扣1分。

15制度規(guī)定2

四、保潔服設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、規(guī)章制度；做好服務(wù)記錄。扣完為止。

務(wù)（30分）1.地面目視基本干凈，無垃圾、雜物、衛(wèi)生死角等，發(fā)現(xiàn)地面有垃圾一處扣0.5分；發(fā)現(xiàn)地面有雜物堆放一處扣

16道路保潔4

無污水、積水，無明顯痰跡、煙頭0.5分；發(fā)現(xiàn)地面有明顯污水、痰跡的一處扣0.5分?？弁隇?/p>

止。

發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有紙屑、白色垃圾等一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)綠化帶

1.目視基本干凈，綠化帶內(nèi)無白色垃圾、紙屑等廢棄

17綠化帶保潔內(nèi)有亂堆放、占用、毀綠種菜現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。3

物；2.無亂堆放、毀綠種菜等占用情況

扣完為止。

發(fā)現(xiàn)樓層通道和臺(tái)階有垃圾或明顯污漬的一處扣0.5分；樓梯

1.樓層通道和臺(tái)階目視無垃圾和明顯污漬；2.樓梯

門、窗臺(tái)、扶手等公共設(shè)施有明顯灰塵和污漬的一處扣0.5

門、窗臺(tái)、扶手、通道的防火門、消防栓、玻璃箱

分，同一類物品三處及以上扣1分；樓道內(nèi)有雜物亂堆放的

18樓道保潔內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施沒3

一處扣1分，同一樓道三個(gè)及以上扣2分；樓道內(nèi)有亂貼亂

有明顯灰塵和污漬；3.樓道內(nèi)無雜物，無亂堆放、亂

畫的一處扣0.5分，三處及以上扣1.5分。每個(gè)樓道單獨(dú)扣分，

貼亂畫和擅自占用現(xiàn)象

小項(xiàng)總分扣完為止。

電梯轎廂內(nèi)無垃圾，電梯門、廂面、地面、頂部以發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)有垃圾的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)

19電梯保潔2

及燈飾沒有污漬和亂貼畫有污漬或亂涂寫的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分?？弁隇橹?。

停車場(chǎng)、共用車1.地面無垃圾、雜物，無明顯積水污水；2.車棚目視

發(fā)現(xiàn)地面有明顯垃圾、明顯積水的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；發(fā)

20庫、天臺(tái)、屋頂?；靖蓛?，無垃圾、雜物，棚頂無積水、無枯葉等2

現(xiàn)車棚頂有積水、垃圾扣每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。扣完為止。

潔垃圾雜物。

標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱等目視干凈，無明顯發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、雕塑有明顯灰塵、污漬的，每

21標(biāo)識(shí)、宣傳牌俁潔2

污漬、積灰。發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分?？弁隇橹?。

發(fā)現(xiàn)設(shè)施表面有明顯灰塵、污漬的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分；區(qū)

休閑、健身設(shè)施保1.設(shè)施表面目視基本干凈，無灰塵、污漬等；2.區(qū)域

22域內(nèi)及其周圍有果皮、紙屑等垃圾的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。2

潔內(nèi)無果皮、紙屑等垃圾。

扣完為止。

發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)、崗?fù)?nèi)外地面拖洗不干凈，門窗玻璃、窗臺(tái)和其

門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控1.門衛(wèi)、崗?fù)?nèi)外地面拖洗干凈，門窗玻璃、窗臺(tái)和他臺(tái)面擦拭不干凈現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)工、器

23探頭、路燈、墻面其他臺(tái)面擦拭干凈。2.各類工、器具排放整齊有序；具排放不整齊的扣0.5分；發(fā)現(xiàn)監(jiān)控探頭外表有灰塵，鏡頭不2

保潔3.監(jiān)控探頭外表干凈無灰塵，鏡頭光亮潔凈。潔凈的，每發(fā)現(xiàn)一處扣02分；發(fā)現(xiàn)路燈有積灰的扣0.2分。

扣完為止。

1.垃圾桶無滿溢；2.垃圾桶周邊沒有散落垃圾，無明發(fā)現(xiàn)垃圾桶有滿溢現(xiàn)象的扣1分；垃圾桶周邊有散落垃圾，

24垃圾桶保潔顯污水、污跡；3.垃圾桶完好無缺損，外表無明顯污有明顯污水或污跡的扣1分；垃圾桶有明顯污跡、油污的扣14

跡、油污。分；垃圾桶有明顯損壞和缺失現(xiàn)象的扣2分?？弁隇橹?。

1.建筑裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，實(shí)行建

定時(shí)定點(diǎn)投放點(diǎn)位存在亂丟放垃圾現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1

25垃圾分類筑垃圾和裝修垃圾分開堆放、分開清運(yùn)；2.裝修垃圾4

分，其他要求每發(fā)現(xiàn)一處扣1分，扣完為止。

必須裝袋投放，防止揚(yáng)塵，杜絕混入其他生活垃圾；

3.實(shí)行生活垃圾分類投放、分類收集、分類清運(yùn)，垃

圾容器按標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)識(shí)配備；4.建筑裝修垃圾堆放

點(diǎn)、有害垃圾收納袋、清潔屋（亭）等分類設(shè)施保

潔消殺到位，外觀整潔，無揚(yáng)塵、無涂貼、無異味。

5.對(duì)亂丟放垃圾及時(shí)清理并第一時(shí)間開展上門督導(dǎo)

教育工作，對(duì)屢教不改的，上報(bào)區(qū)（鎮(zhèn)、街道）環(huán)

衛(wèi)主管部門。

制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章無管理規(guī)定或保養(yǎng)辦法的扣0.5分；無維護(hù)保養(yǎng)記錄的扣0.5

26管理制度1

制度，做好相關(guān)的維護(hù)保養(yǎng)記錄。分。

五、綠化養(yǎng)草坪生長(zhǎng)健壯，覆蓋率達(dá)90%,生長(zhǎng)期無枯黃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)草坪覆蓋率不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象的扣1分；發(fā)現(xiàn)草坪沒有修剪平

27草坪養(yǎng)護(hù)2

基本無雜草，修剪平整。整和有大面積雜草現(xiàn)象的扣1分。

護(hù)服務(wù)（4

分）發(fā)現(xiàn)死樹的，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)樹木有枯枝或死杈的，一處

1.喬木無枯枝、傷殘枝、安全隱患枝，樹池內(nèi)無雜草，

扣0.2分；發(fā)現(xiàn)綠籬有死株或枯萎的，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)樹

28園林樹木養(yǎng)護(hù)無裸露黃土；2.綠化灌木植株生長(zhǎng)旺盛，無缺株死株、1

木或綠籬沒有修剪的，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)病蟲害現(xiàn)象的，一

枯枝殘葉。

處扣0.2分?？弁隇橹?。

文明城市創(chuàng)建單項(xiàng)考核60分以下扣10分，單項(xiàng)考核每扣一

文明城市創(chuàng)建工

配合區(qū)文明辦、區(qū)住建局、街道、社區(qū)開展工作，分折換為該項(xiàng)0.2分。被主管部門或職能部門處罰一次扣2

2910

認(rèn)真做好全國文明城市創(chuàng)建工作。分，扣完為止；檢查組、信訪反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題視情況扣1-5

作

分，扣完為止。

垃圾分類工作單項(xiàng)考核60分以下扣10分，單項(xiàng)考核每扣一

文明樓道創(chuàng)建工

配合區(qū)文明辦、區(qū)住建局、街道、社區(qū)開展工作，分折換為該項(xiàng)0.2分。被主管部門或職能部門處罰一次扣2

308

六、社會(huì)工認(rèn)真做好全國文明樓道創(chuàng)建工作。分，扣完為止；檢查組、信訪反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題視情況扣1-5

作

作（40分）分，扣完為止。

垃圾分類工作單項(xiàng)考核60分以下扣10分，單項(xiàng)考核每扣一

配合區(qū)垃圾專班、區(qū)住建局、街道、社區(qū)開展工作，分折換為該項(xiàng)0.2分。被主管部門或職能部門處罰一次扣2

31垃圾分類工作8

認(rèn)真做好垃圾分類工作。分，扣完為止；檢查組、信訪反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題視情況扣1-5

分，扣完為止。

單項(xiàng)考核60分以下扣10分，單項(xiàng)考核每扣一分折換為該項(xiàng)

按照消防及“331”專項(xiàng)工作有關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)打

32打通“生命通道”0.2分。被主管部門或職能部門處罰一次扣2分，扣完為止；8

通“生命通道”、安全隱患整治等重點(diǎn)工作。