醫(yī)療糾紛處理制度

醫(yī)療糾紛處理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序，維護醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，保證醫(yī)療服務(wù)的安全與質(zhì)量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，以及與醫(yī)院有合作關(guān)系的第三方。第三條定義醫(yī)療糾紛：指因醫(yī)療行為引起的爭議、糾紛或不滿意情況。醫(yī)務(wù)人員：包含醫(yī)生、護士、技術(shù)人員等醫(yī)療服務(wù)人員?；颊撸褐冈卺t(yī)院就診或住院治療的病患。第二章醫(yī)院責(zé)任第四條安全責(zé)任醫(yī)院應(yīng)確保醫(yī)療服務(wù)安全，加強質(zhì)量管理，提高醫(yī)生和護士等醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能水平，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第五條信息公開責(zé)任醫(yī)院應(yīng)向患者公開醫(yī)療服務(wù)項目及相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，并供應(yīng)醫(yī)生資質(zhì)、護士資格等醫(yī)務(wù)人員的信息，促進信息的透亮與互通。第六條投訴處理責(zé)任醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機構(gòu)，及時處理患者投訴，并對投訴情況進行統(tǒng)計和分析，及時采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。第三章醫(yī)務(wù)人員責(zé)任第七條診療責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)學(xué)道德與職業(yè)操守，依據(jù)患者實際情況供應(yīng)準(zhǔn)確及時、合理的診療服務(wù)。第八條信息告知責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬認真說明醫(yī)療方案、治療方法、可能的風(fēng)險與不良反應(yīng)，并取得患者或其家屬的知情同意。第九條技術(shù)操作責(zé)任醫(yī)務(wù)人員在進行醫(yī)療技術(shù)操作時應(yīng)遵守操作規(guī)程，盡最大努力保障患者的安全與利益，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。第四章醫(yī)療糾紛處理程序第十條投訴登記患者或其家屬應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療糾紛事項書面向醫(yī)院投訴處理機構(gòu)提出，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第十一條調(diào)審核實醫(yī)院投訴處理機構(gòu)收到投訴后，應(yīng)立刻組織相關(guān)人員進行調(diào)審核實，收集證據(jù)料子，并記錄相關(guān)情況。第十二條協(xié)商解決醫(yī)院投訴處理機構(gòu)應(yīng)邀請投訴人和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進行協(xié)商，就糾紛解決方案進行商酌并達成全都看法。第十三條調(diào)解處理假如協(xié)商解決無法達成全都看法，醫(yī)院投訴處理機構(gòu)應(yīng)邀請雙方進行調(diào)解，并提出醫(yī)療糾紛處理看法。第十四條司法接濟在醫(yī)療糾紛調(diào)解不成的情況下，雙方可選擇向司法機關(guān)提起訴訟，通過法律途徑解決醫(yī)療糾紛。第五章醫(yī)院舉證責(zé)任第十五條證明醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)患者的病歷、診斷報告、手術(shù)記錄等醫(yī)療證明料子，證明其醫(yī)療質(zhì)量符合診療標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。第十六條證明醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)責(zé)任醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的資格證書、執(zhí)業(yè)許可證明等料子，證明其具備從事醫(yī)療服務(wù)的資質(zhì)。第六章懲罰與賠償?shù)谑邨l懲罰責(zé)任對于違反醫(yī)療糾紛處理程序、侵害患者合法權(quán)益的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)依法進行相應(yīng)紀(jì)律處分。第十八條民事賠償責(zé)任醫(yī)院對于因醫(yī)療服務(wù)過程中的過失或失誤導(dǎo)致患者受到損害的，應(yīng)依法承當(dāng)民事賠償責(zé)任。第七章附則第十九條員工培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)療糾紛處理相關(guān)培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員的法律意識、職業(yè)道德及溝通技巧，提高糾紛處理本領(lǐng)。第二十條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)加強對患者的宣傳教育，提高他們對醫(yī)療服務(wù)流程、風(fēng)險與權(quán)益的認知，促進良好的醫(yī)患關(guān)系。第二十一條制度的解釋與修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實際需要對本制度進行修訂和解釋。第二十二條生效日期本制度自公布之