杭州呼叫中心外包合同范本

杭州呼叫中心外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

杭州XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：浙江省杭州市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX樓

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

2.合同簡介：

鑒于甲方作為一家擁有先進技術(shù)和豐富市場經(jīng)驗的科技企業(yè)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為拓展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)效率，甲方擬將呼叫中心業(yè)務(wù)進行外包；同時，乙方作為一家專業(yè)從事呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力，能為甲方提供高品質(zhì)的呼叫中心外包服務(wù)。

在此背景下，雙方本著平等、自愿、互利的原則，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服務(wù)事宜，達成如下合同：

一、定義

1.1本合同所指“呼叫中心外包服務(wù)”包括但不限于電話呼出、電話呼入、在線客服、數(shù)據(jù)錄入、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)。

1.2本合同所指“工作時段”為乙方提供呼叫中心外包服務(wù)的時間段，具體以雙方協(xié)商確定的為準(zhǔn)。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

三、價格與支付條件

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

四、履行期限

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

五、違約責(zé)任

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

六、不可抗力

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

七、爭議解決

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

八、其他條款

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

九、附則

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

十、簽署

（以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述）

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：杭州XX科技有限公司

乙方（蓋章）：XX呼叫中心服務(wù)有限公司

簽署日期：____年____月____日

（以下為合同正文內(nèi)容，具體條款將在后續(xù)章節(jié)中詳細闡述。）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以提高甲方的客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。具體內(nèi)容包括但不限于電話呼出、電話呼入、在線客服、數(shù)據(jù)錄入、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)。

第二條定義

2.1呼叫中心外包服務(wù)：指甲方將呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)提供的服務(wù)。

2.2工作時段：指雙方協(xié)商確定的乙方提供呼叫中心服務(wù)的時間段。

2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定的服務(wù)質(zhì)量要求，乙方應(yīng)按照該標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用。

（2）甲方有權(quán)要求乙方按照約定的工作時段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料和數(shù)據(jù)支持，確保乙方順利開展服務(wù)。

（4）甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中所需的資源和條件得到滿足。

（5）甲方應(yīng)及時對乙方提供的服務(wù)進行評估和反饋，并提出改進意見。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。

（2）乙方有權(quán)在提供服務(wù)過程中，向甲方提出合理建議和改進措施。

（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求和工作時段提供呼叫中心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)。

（4）乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料保密，不得泄露給第三方。

（5）乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進展情況，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

（6）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保在提供服務(wù)過程中不侵犯他人合法權(quán)益。

（以下內(nèi)容將繼續(xù)闡述雙方權(quán)利與義務(wù)的其他細節(jié)。）

第四條價格與支付條件

4.1價格條款：雙方同意，甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量及雙方協(xié)商確定的價格標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。

4.2支付方式：甲方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。

4.3支付時間：甲方應(yīng)在每月的服務(wù)完成后5個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的正規(guī)發(fā)票和服務(wù)報告，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費用。

4.4若雙方在合同履行過程中對價格條款有調(diào)整，應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為合同的補充條款。

第五條履行期限

本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

關(guān)鍵時間節(jié)點如下：

5.1乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)完成人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作，并開始提供服務(wù)。

5.2雙方應(yīng)于每月底前對當(dāng)月的服務(wù)進行評估和確認(rèn)，并按照約定支付服務(wù)費用。

第六條違約責(zé)任

6.1甲方違約：

（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)自逾期之日起，按日向乙方支付逾期付款金額萬分之五的違約金。

（2）甲方違反合同規(guī)定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.2乙方違約：

（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費用的10%。

（2）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（3）乙方在提供服務(wù)過程中，因故意或重大過失造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（4）若乙方發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)根據(jù)違約程度選擇繼續(xù)履行合同或解除合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金和賠償金。

（以下內(nèi)容將繼續(xù)闡述其他違約情形及其后果。）

第七條不可抗力

7.1不可抗力指在合同履行過程中，由于不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況所導(dǎo)致的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、社會異常事件等。

7.2發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同的履行。

7.3發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致一方部分或全部不能履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否繼續(xù)履行合同或采取其他補救措施。如果不可抗力事件持續(xù)超過____個月，任何一方均有權(quán)書面通知對方終止合同。

7.4本合同項下的不可抗力條款不適用于因一方遲延履行義務(wù)而產(chǎn)生的后果。

第八條爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至杭州市仲裁委員會進行仲裁，按照申請仲裁時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。

8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

8.4在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

第九條其他條款

9.1通知方式：本合同項下的所有通知、要求、文件和通信，應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。通過快遞或?qū)Ｈ诉f送的通知，在遞出后第二個工作日視為送達。

9.2合同變更：本合同的任何修改、補充或變更，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。任何口頭協(xié)議或非書面形式的變更均不構(gòu)成對本合同的修改。

9.3終止條件：在以下情況下，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本合同：

（1）對方嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定，并在收到書面改正通知后30日內(nèi)未予改正。

（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重組等重大事項，影響合同的履行。

（3）不可抗力事件持續(xù)超過____個月，雙方同意終止合同。

9.4終止合同不影響雙方在合同終止前的權(quán)利和義務(wù)，也不影響雙方在終止前已經(jīng)產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

第十條附則

10.1本合同附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議、培訓(xùn)計劃等，均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

10.2本合同的任何未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

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