DB3418T 017-2022 檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA013418SpecificationfordispatchingtestingserviceofprofessionalandtechnicalpersonnelofinspectionandtestinginstitutionsIDB3418/T017—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機動車檢測服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：章力天、肖文煊、周堂鑫、張志偉、馬永豐。1DB3418/T017—2022檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測的服務(wù)要求、派遣檢測程序和服務(wù)質(zhì)量改進。本文件適用于為檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4派遣檢測的服務(wù)要求4.1檢驗檢測機構(gòu)權(quán)責要求統(tǒng)一負責委派檢測的受理和工作安排，對委派檢測的結(jié)果負責。4.2委派檢測服務(wù)事項公開要求檢驗檢測機構(gòu)開展派遣檢測服務(wù)事項應(yīng)向社會公布下列內(nèi)容：a)檢測服務(wù)事項名稱或范圍；b)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量要求依據(jù)和檢測方法的依據(jù)；c)檢測時限；d)收費依據(jù)和收費標準；e)受理程序；f)受理單位名稱、地點、郵編和負責處理監(jiān)督投訴機構(gòu)的聯(lián)系人及其電話、郵箱。4.3派遣檢測的服務(wù)質(zhì)量要求4.3.1派遣檢測服務(wù)事項法定要求按時辦結(jié)率100%。4.3.2派遣檢測服務(wù)事項承諾時限辦結(jié)率100%。4.3.3派遣檢測顧客滿意率≥85%。4.3.4派遣檢測顧客綜合滿意指數(shù)≥80（分）。4.3.5工作人員著工裝率100%。4.3.6工作人員服務(wù)用語應(yīng)使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。4.3.6.1文明用語如下：a)到達被檢測單位時，應(yīng)主動使用“您好，我們是XXX檢測單位的……”；2DB3418/T017—2022b)需要被檢測單位提供某些條件時，應(yīng)說“按照XX規(guī)定，您應(yīng)該提供XX材料”；c)當工作出現(xiàn)差錯時，應(yīng)說“對不起或非常抱歉，是我失誤，耽誤您時間啦”；d)當被檢測方提出意見或建議時，應(yīng)回答：“謝謝，歡迎您的監(jiān)督和幫助”；e)當受到被檢測單位表揚時，應(yīng)回答：“謝謝！?;f)當檢測結(jié)束要離開被檢測單位時，應(yīng)主動使用“再見，歡迎您將意見留給我們，便于我們改進服務(wù)”的告別語。4.3.6.2服務(wù)忌語如下：a)與被檢測單位溝通時，不應(yīng)說“急啥呀，不應(yīng)一個一個檢測嗎，我這么累還沒說啥呢”；“我要下班了，明天再檢!”；b)商談業(yè)務(wù)時，不應(yīng)說“這是規(guī)定，你懂不懂”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“怕麻煩你就不要檢”、“機器壞了我有啥辦法”；c)被檢測單位對業(yè)務(wù)不熟或想了解有關(guān)情況時，應(yīng)當耐心說明，不應(yīng)說“我不知道，自己找唄”、“這么多業(yè)務(wù)我哪知道那么多”；d)工作中出現(xiàn)差錯時，不應(yīng)說“我就是這樣的，你去投訴好了”或“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”。4.3.7原始記錄要求4.3.7.1在被檢測單位進行檢測工作時應(yīng)當使用規(guī)范的“派遣檢測原始記錄單”,紀錄內(nèi)容包括（但不局限于）：a)派遣檢測任務(wù)書編號；b)檢測依據(jù)的標準、規(guī)程、規(guī)范等；c)使用儀器設(shè)備的名稱、型號和檢定證書編號、校準、檢定的有效期；d)依據(jù)檢測方法標準要求必要的環(huán)境條件；e)樣品名稱、編號(批號)；f)注明檢測時間、地點、日期；g)每頁填寫流水號頁碼；h)檢測讀出數(shù)據(jù)、計算公式、數(shù)據(jù)處理等其他必要的信息。4.3.7.2原始記錄可使用碳素筆、鋼筆填寫。4.3.7.3原始記錄出現(xiàn)錯誤時處理的方法如下：a)不需要更改僅刪除時,采用雙線杠改；b)需要更改時,采用雙線杠改，在雙線杠改上方填寫更改內(nèi)容，并由杠改者和被服務(wù)方雙方簽字4.3.7.4原始記錄單應(yīng)有檢測人和復(fù)核人2人以上簽字。4.3.7.5原始記錄應(yīng)保證檢測報告具有可追溯性。4.3.7.6按照規(guī)程、規(guī)范要求記錄。4.4派遣檢測人員要求4.4.1檢測機構(gòu)應(yīng)當委派2人以上（含2人，下同）的人員負責派遣檢測工作；4.4.2檢驗負責人應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)；4.4.3派遣檢測人員應(yīng)具備良好的工作作風和職業(yè)道德,不應(yīng)泄露企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)指標等商業(yè)機密；3DB3418/T017—20224.4.4派遣檢測人員到達派遣后應(yīng)著整齊、潔凈的工作裝，隨身攜帶具備檢測資質(zhì)的證件，佩戴表明身份的胸卡等。5派遣檢測程序5.1檢測機構(gòu)制作統(tǒng)一的“派遣檢測任務(wù)書”（見附錄A表A.1），主要內(nèi)容包括:a)檢測產(chǎn)品名稱、任務(wù)來源、檢驗類別；b)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量依據(jù)和方法依據(jù)；c)被檢測單位、派遣檢測地點、檢測周期和聯(lián)系人、聯(lián)系方式；d)使用的檢測設(shè)備、被測產(chǎn)品、環(huán)境、檢驗記錄要求等其他事項。5.2派遣檢測的數(shù)據(jù)和報告的內(nèi)容如下：a)派遣檢測的數(shù)據(jù)應(yīng)當記錄在“派遣檢測原始記錄”內(nèi)，并有2名以上的派遣檢測的人員和被服務(wù)者簽字；b)派遣檢測的人員不應(yīng)被檢測單位判定檢測結(jié)果和出具檢測報告。派遣檢測的數(shù)據(jù)需帶回本單位，按照檢測機構(gòu)出具檢測報告的程序，出具派遣檢測報告；5.3派遣檢測人員工作準備主要包括：a)攜帶派遣檢測任務(wù)書和檢測人員資質(zhì)證件；b)熟悉被檢產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量標準或規(guī)程、規(guī)范、抽樣方法、抽樣方案、封條及檢測方法等技術(shù)要c)了解檢測的目的和被檢產(chǎn)品的有關(guān)情況；d)準備必要的封樣工具、檢驗細則、委托檢測協(xié)議書、原始記錄等相關(guān)文件；e)派遣檢測用儀器、設(shè)備必須在檢定有效期內(nèi)，確保量值的準確性；f)派遣檢測工作方案。5.4派遣檢測工作程序如下：a)向被檢測方出示工作證和“派遣檢測任務(wù)書”等證明文件表明身份；b)除指令性計劃外，與被檢測方協(xié)商制定開展派遣檢測的工作方案；c)非指令性檢測按雙方協(xié)商方案進行。雙方在協(xié)商方案簽字后或加蓋公章后記錄備查。6服務(wù)質(zhì)量改進檢測機構(gòu)應(yīng)關(guān)注顧客的服務(wù)需求，在派遣之前主動收集相關(guān)檢測的方法、判定標準，及時檢查本次檢測所用設(shè)備的校準證書和設(shè)備情況，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。4DB3418/T017—2022（資料性）派遣檢測任務(wù)書派遣檢測任務(wù)書見表A.1。表A.1派遣檢測任務(wù)書被檢測單位單位通訊地址聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱商標規(guī)格型號批號生產(chǎn)單位生產(chǎn)日期樣品數(shù)量檢驗類型檢驗項目方法和質(zhì)量依據(jù)樣品處理意見取報告方式其他要求：