職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）汽車營銷與服務(wù)(630702)二、入學(xué)要求普通高級中學(xué)畢業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)歷三、基本修業(yè)年限三年四、職業(yè)面向所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位類別（或技術(shù)領(lǐng)域）舉例職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書財經(jīng)商貿(mào)類（63）市場營銷類（6307）零售業(yè)（52）保險業(yè)（68）銷售人員（4-01-02）保險服務(wù)人員（4-05-04）1、汽車銷售顧問2、配件銷售與管理員3、汽車服務(wù)顧問4.汽車保險產(chǎn)品銷售5、查勘定損員6、二手車鑒定與評估7、汽車營銷策劃1、汽車駕駛證2、汽車金融管理師3、二手車鑒定評估師4、普通話證書五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，踐行社會主義核心價值觀，具有一定的科學(xué)文化水平、良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，掌握現(xiàn)代汽車的基本理論和技術(shù)、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車銷售服務(wù)、汽車技術(shù)服務(wù)、汽車市場調(diào)查與預(yù)測、汽車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，能從事汽車銷售顧問、配件銷售與管理、汽車服務(wù)顧問、汽車保險產(chǎn)品銷售、查勘定損、汽車營銷策劃等方面工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識和能力等方面達(dá)到以下要求：1.素質(zhì)（1）思想政治素質(zhì)：堅定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）職業(yè)素質(zhì)：具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng)；具有從事職業(yè)活動所必需的基本能力以及管理和創(chuàng)新素質(zhì)。（3）人文素養(yǎng)與科學(xué)素質(zhì)：具有較為寬闊的視野，文理交融，具有一定的科學(xué)思維和科學(xué)精神，具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點、較強的審美能力，個性鮮明、學(xué)有所長。（4）身心素質(zhì)：養(yǎng)成良好的鍛煉身體、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，掌握一定的運動技能，達(dá)到國家規(guī)定的體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)；具有堅韌不拔的毅力、積極樂觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)。2.知識（1）熟悉馬克思主義理論知識；（2）熟悉法律基礎(chǔ)知識；（3）了解思想品德修養(yǎng)知識；（4）了解創(chuàng)業(yè)知識；（5）熟悉國防知識。（6）掌握汽車機械基礎(chǔ)知識；（7）掌握汽車構(gòu)造原理知識；（8）掌握汽車銷售流程管理知識；（9）掌握汽車銷售車輛信息管理和客戶關(guān)系處理知識；（10）掌握汽車銷售市場策劃與產(chǎn)品推廣知識；（11）掌握汽車保險理賠基本知識與操作方法；（12）掌握汽車售后服務(wù)管理基本知識與操作流程；（13）掌握汽車備件管理知識；（14）掌握汽車維護(hù)與保養(yǎng)基本知識。（15）體育的基本知識；（16）心理學(xué)的基礎(chǔ)理論知識；（17）職業(yè)道德知識。3.能力具備一定的政治理論水平；堅定的愛國主義和社會主義信念；具備良好的職業(yè)道德，創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)觀念；具有法制、法規(guī)意識；能夠講述現(xiàn)代汽車的構(gòu)造原理、特點及使用要求；具備汽車銷售顧問運用汽車銷售流程的能力和客戶關(guān)系處理技巧；具備一定的汽車銷售市場的營銷策劃能力；具備汽車維護(hù)與檢驗的基本操作技能；具備汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)品全過程的技術(shù)服務(wù)規(guī)范意識；（10）具備汽車服務(wù)顧問運用售后服務(wù)流程的能力；（11）具備汽車保險理賠處理流程和操作方法的能力；（12）具備汽車配件的管理和銷售能力。（13）具有健康的體魄；（14）具有良好的心理調(diào)節(jié)能力；（15）具有良好的社會適應(yīng)能力。六、課程設(shè)置及要求（一）課程設(shè)置1.公共基礎(chǔ)課設(shè)置（1）公共必修課軍事課、心理健康課、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、體育、大學(xué)英語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、形式與政策、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、就業(yè)指導(dǎo)。（2）限定選修課大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、生活技能開發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、數(shù)學(xué)、大學(xué)語文、健康教育、職業(yè)素質(zhì)。（3）任意選修課插花藝術(shù)、普通話、茶藝與茶文化、音樂基礎(chǔ)、美術(shù)基礎(chǔ)。2．專業(yè)（技能）課程設(shè)置（1）專業(yè)必修課汽車文化、汽車發(fā)動機構(gòu)造、商務(wù)禮儀、市場營銷學(xué)、汽車底盤構(gòu)造、銷售心理學(xué)、汽車保險與理賠實務(wù)、汽車銷售、汽車電氣、汽車維修接待、汽車維護(hù)、汽車美容與裝飾、汽車配件管理與營銷、商務(wù)談判與推銷、汽車電子商務(wù)、汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。（2）專業(yè)選修課汽車營銷策劃、二手車評估與鑒定、新能源汽車、演講與口才、汽車平面廣告設(shè)計、汽車政策與法律法規(guī)、高等數(shù)學(xué)。（3）專業(yè)技能實訓(xùn)課汽營實習(xí)、頂崗實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計。（二）專業(yè)核心課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容1、汽車發(fā)動機構(gòu)造課程代碼JDQY122S課程類型B▲規(guī)定課時(學(xué)分)90(5)是否校企合作課否實踐課時比例51%考核評價方法考試課程目標(biāo)：通過課程學(xué)習(xí)達(dá)到以下目標(biāo)：（1）掌握汽車發(fā)動機各組成部分的構(gòu)造、工作原理；（2）掌握汽車發(fā)動機電控系統(tǒng)原理；（3）能夠?qū)Πl(fā)動機零部件進(jìn)行檢測與維修；（4）具備良好的自我表現(xiàn)、與人溝通的能力；（5）樹立團(tuán)隊協(xié)作精神；（6）具備分析問題、解決問題的能力；（7）樹立勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；

（8）樹立質(zhì)量意識；（8）具備自主、開放的學(xué)習(xí)能力。課程內(nèi)容：曲柄連桿機構(gòu)、配氣機構(gòu)、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)、起動系統(tǒng)的構(gòu)造、工作原理及發(fā)動機電控技術(shù)等。2、汽車底盤構(gòu)造課程代碼JDQY123S課程類型B▲規(guī)定課時(學(xué)分)108(6)是否校企合作課否實踐課時比例50%考核評價方法考試課程目標(biāo)：通過課程學(xué)習(xí)達(dá)到以下目標(biāo)：（1）掌握汽車底盤各系統(tǒng)構(gòu)造及工作原理；（2）掌握汽車底盤電控系統(tǒng)工作原理；（3）能夠?qū)ζ嚨妆P進(jìn)行簡單的故障檢測；（4）具備良好的自我表現(xiàn)、與人溝通的能力；（5）樹立團(tuán)隊協(xié)作精神；（6）具備分析問題、解決問題的能力；（7）樹立勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；

（8）樹立質(zhì)量意識；（9）具備自主、開放的學(xué)習(xí)能力。課程內(nèi)容：傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)的構(gòu)造、工作原理及汽車底盤電控技術(shù)等。3、商務(wù)談判與推銷課程代碼JDQY109S課程類型B▲規(guī)定課時(學(xué)分)72(4)是否校企合作課否實踐課時比例42%考核評價方法考試學(xué)習(xí)要求：使學(xué)生掌握掌握銷售談判的基本原則、操作技巧與應(yīng)對方法。通過理論和案例實操教學(xué)，學(xué)生能夠運用所學(xué)知識，在案例仿真教學(xué)中基本掌控談判氣氛和談判過程，具備商務(wù)談判尤其是價格洽談的基本技巧能力，并能夠處理談判中所發(fā)生的突發(fā)情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容：商務(wù)談判與推銷理論、談判策略、推銷技巧、推銷程序、推銷管理、價格磋商、商務(wù)溝通等內(nèi)容。4、汽車銷售課程代碼JDQY118S課程類型B▲規(guī)定課時(學(xué)分)72(4）是否校企合作課否實踐課時比例58%考核評價方法考試課程目標(biāo)：通過理論和案例實操教學(xué)，學(xué)生能夠按照汽車銷售流程的規(guī)范要求，掌握汽車銷售的幾種基本方法，具備處理客戶關(guān)系的技巧和一定程度的銷售話術(shù)，能夠較為專業(yè)地開展汽車銷售活動。課程內(nèi)容：客戶接待與拜訪、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕與談判簽約、交車管理與售后服務(wù)；客戶開發(fā)管理、汽車消費信貸、汽車租賃、網(wǎng)絡(luò)營銷、二手車置換、汽車物流。5、汽車保險與理賠實務(wù)課程代碼JDQY112S課程類型B▲規(guī)定課時(學(xué)分)60(4)是否校企合作課否實踐課時比例50%考核評價方法考試課程目標(biāo)：能介紹汽車保險條款和相關(guān)保險業(yè)務(wù)流程，能夠獨立完成汽車保險銷售工作任務(wù)，能協(xié)助執(zhí)行事故車輛查勘定損、索賠等主要業(yè)務(wù)。課程內(nèi)容：汽車風(fēng)險識別與管理、保險險種介紹、車輛保險的業(yè)務(wù)流程、車輛保險的合同的簽訂、保險費率計算、查勘與定損業(yè)務(wù)訓(xùn)練、保險索賠業(yè)務(wù)訓(xùn)練。6、汽車維修接待課程代碼JDGG109S課程類型B▲規(guī)定課時(學(xué)分)30(2)是否校企合作課否實踐課時比例50%考核評價方法考試課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能完成以下工作：（1）接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修（2）汽車保修索賠的處理和事故車定損（3）對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔（4）與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作（5）對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量（6）協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作（7）負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見（8）負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實（9）宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場（10）上級交付的其他任務(wù)課程內(nèi)容：汽車售后服務(wù)內(nèi)容、汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位能力要求、客戶滿意度和異議處理、汽車維修業(yè)務(wù)接待流程、汽車維修業(yè)務(wù)職業(yè)素養(yǎng)等七、教學(xué)進(jìn)程總體安排表7.1綜合素質(zhì)課教學(xué)進(jìn)程表表7.2專業(yè)課教學(xué)進(jìn)程表表7.3實踐課教學(xué)進(jìn)程表表7.4理論與實踐教學(xué)分配及比例表八、實施保障（一）師資隊伍1.隊伍結(jié)構(gòu)學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于25:1，雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比一般不低于60%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)。2.專任教師具有高校教師資格和本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)證書；有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心；具有汽車服務(wù)工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有扎實的汽車營銷與服務(wù)相關(guān)理論功底和實踐能力；具有較強信息化教學(xué)能力，能夠開展課程教學(xué)改革和科學(xué)研究；每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。3.專業(yè)帶頭人原則上應(yīng)具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內(nèi)外汽車營銷與服務(wù)行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才的需求實際，教學(xué)設(shè)計、專業(yè)研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。4.兼職教師主要從汽車整車與配件銷售、汽車保險及其他商務(wù)服務(wù)機構(gòu)聘任，具有扎實的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗，具有中級及以上相關(guān)專業(yè)職稱，能承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教學(xué)任務(wù)。（二）教學(xué)設(shè)施主要包括能夠滿足正常的課程教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)所需的專業(yè)教室、實訓(xùn)室和實訓(xùn)基地。1.專業(yè)教室基本條件一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或WiFi環(huán)境，并具有網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持逃生通道暢通無阻。2.校內(nèi)實訓(xùn)室基本要求（1）整車銷售技能實訓(xùn)室：配備投影設(shè)備、白板，上課學(xué)生每組(2-3人)1臺計算機，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，支持手機接入網(wǎng)絡(luò)課程及資源庫；主流車型實車2-3臺、談判桌椅一套、資料架、車型資料、保險資料、按揭資料、40款主流車型車模陳列柜等。主要用于汽車顧問式銷售課程及汽車營銷技能綜合實訓(xùn)等。（2）汽車保險理賠技能實訓(xùn)室：配備投影設(shè)備、白板，上課學(xué)生每人1臺計算機，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，安裝汽車保險理賠模擬操作軟件；保險公司投保單每人1份、事故車教學(xué)臺架、查勘用相機每2人1臺、測量用卷尺每2人1把、查勘定損用相關(guān)單據(jù)（查勘單、定損單等）每2人1套等。主要用于汽車保險的投保與承保、保險理賠查勘定損等實訓(xùn)。（3）二手車鑒定評估技能實訓(xùn)室：配備投影設(shè)備、白板、計算機上課學(xué)生每人1臺、二手車鑒定評估軟件、事故車教學(xué)臺架每8-10人1臺、車身電子測量儀每8-10人1臺、漆膜鑒別教學(xué)板每2-4人1套、漆膜測量儀每4人1臺、工業(yè)內(nèi)窺鏡每8-10人1臺、手電筒每人1支、照相機每4人1臺、計算器每人1個、鋼制直尺每人1把、車輛證件一套。主要用于二手車證件識偽、漆膜鑒定、事故車鑒定、評估報告撰寫等實訓(xùn)。（4）汽車電子商務(wù)技能實訓(xùn)室：配備服務(wù)器、投影設(shè)備、白板，計算機上課學(xué)生每人1臺，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，安裝電子商務(wù)B2C/B2B模擬實訓(xùn)平臺、汽車電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計相關(guān)軟件及工具等。主要用于汽車電子商務(wù)等課程的教學(xué)與實訓(xùn)。3.校外實訓(xùn)基地基本要求具有穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地。能夠開展汽車銷售、配件銷售與管理、汽車保險產(chǎn)品銷售、查勘定損、二手車鑒定評估等實訓(xùn)活動，實訓(xùn)設(shè)施齊備，實訓(xùn)崗位、實訓(xùn)指導(dǎo)教師確定，實訓(xùn)管理及實施規(guī)章制度齊全。4.學(xué)生實習(xí)基地基本要求具有穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。能提供汽車銷售、配件銷售與管理、汽車保險產(chǎn)品銷售、查勘定損、二手車鑒定評估等相關(guān)實習(xí)崗位；能涵蓋當(dāng)前汽車營銷與服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術(shù)，可接納一定規(guī)模的學(xué)生實習(xí)；能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對學(xué)生實習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；有保證實習(xí)生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障。5.支持信息化教學(xué)方面的基本要求具有利用數(shù)字化教學(xué)資源庫、文獻(xiàn)資料、常見問題解答等的信息化條件。引導(dǎo)鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學(xué)資源、教學(xué)平臺，創(chuàng)新教學(xué)方法、提升教學(xué)效果。（三）教學(xué)資源主要包括能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)研究和教學(xué)實施需要的教材、圖書及數(shù)字化資源等。1．教材選用基本要求按照國家規(guī)定選用優(yōu)質(zhì)教材，禁止不合格的教材進(jìn)入課堂。學(xué)校應(yīng)建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家和教研人員等參與的教材選用機構(gòu)，完善教材選用制度，經(jīng)過規(guī)范程序擇優(yōu)選用教材。2．圖書文獻(xiàn)配備基本要求圖書文獻(xiàn)配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教科研等工作的需要，方便師生查詢、借閱。專業(yè)類圖書主要包括：汽車及相關(guān)行業(yè)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等；汽車技術(shù)、汽車營銷與服務(wù)相關(guān)專業(yè)類圖書和實務(wù)案例類圖書；5種以上汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)術(shù)期刊等。3．?dāng)?shù)字教學(xué)資源配置基本要求建設(shè)、配備與本專業(yè)有關(guān)的音視頻素材、教學(xué)課件、數(shù)字化教學(xué)案例庫、虛擬仿真軟件、數(shù)字教材等專業(yè)教學(xué)資源庫，種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態(tài)更新、滿足教學(xué)。（四）教學(xué)方法應(yīng)采用項目教學(xué)、案例教學(xué)、情景教學(xué)、模塊化教學(xué)等教學(xué)方式，運用啟發(fā)式