旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定TOC\o"1-2"\h\u27213第一章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理總則 383641.1管理目標(biāo)與原則 3120861.1.1管理目標(biāo) 3217811.1.2管理原則 3316691.1.3管理機(jī)構(gòu) 4227951.1.4職責(zé)劃分 416278第二章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃 5311701.1.5編制原則 514131.1.6編制內(nèi)容 5267081.1.7設(shè)施布局原則 5201801.1.8設(shè)施布局內(nèi)容 619198第三章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 6292311.1.9總體要求 6270081.1.10空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6156371.1.11水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 6218021.1.12噪聲標(biāo)準(zhǔn) 7220471.1.13垃圾處理標(biāo)準(zhǔn) 7129531.1.14公共設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn) 736591.1.15環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn) 7149131.1.16環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 74961.1.17環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督與考核 728192第四章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生清掃 8117821.1.18清掃范圍 8139201.1.19清掃頻率 812481.1.20清掃設(shè)備 8255171.1.21人員配置 89614第五章旅游景點(diǎn)垃圾處理 9198451.1.22目的和意義 9131851.1.23垃圾分類 9132691.1.24垃圾收集 9307661.1.25垃圾運(yùn)輸 916861.1.26垃圾處理 91714第六章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督 1028961.1.27監(jiān)督機(jī)制 1066101.1旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作由當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)，建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制。 10224381.2環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，配備必要的工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督。 10263181.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況符合規(guī)定要求。 1044431.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)與旅游景點(diǎn)管理部門、環(huán)保部門、公安部門等相關(guān)單位建立信息共享和協(xié)同工作機(jī)制，共同保障旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。 10101011.4.1責(zé)任劃分 10141152.1旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)承擔(dān)環(huán)境衛(wèi)生管理主體責(zé)任，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。 1054682.2旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任人和職責(zé)。 10112842.3旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。 1021012.4旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理，保證設(shè)施正常運(yùn)行。 10137342.4.1違規(guī)行為認(rèn)定 10163251.1違反旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，亂丟垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等行為，均視為違規(guī)行為。 1087751.2旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位未按照規(guī)定配備環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，或環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施不符合規(guī)定要求，視為違規(guī)行為。 1039881.3旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位未按照規(guī)定開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，或未對(duì)發(fā)覺問題進(jìn)行整改，視為違規(guī)行為。 107401.3.1違規(guī)行為處理措施 11190022.1對(duì)違反旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的個(gè)人，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門進(jìn)行警告，并可視情況處以罰款。 11224172.2對(duì)旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位的違規(guī)行為，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門對(duì)其進(jìn)行警告，并可視情況處以罰款、責(zé)令改正等處罰。 11286622.3對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，環(huán)境衛(wèi)生管理部門可依法吊銷旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 11261722.4旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，防止違規(guī)行為的發(fā)生。 117582.4.1違規(guī)行為處理程序 11133973.1環(huán)境衛(wèi)生管理部門接到違規(guī)行為舉報(bào)或發(fā)覺違規(guī)行為后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 11140823.2經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)存在違規(guī)行為的，環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)依法進(jìn)行處理。 1187803.3處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位和個(gè)人，并予以公告。 118043第七章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育 11246523.3.1環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)培養(yǎng) 11218573.3.2旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任 11280733.3.3傳統(tǒng)媒體宣傳 1287443.3.4網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳 1284043.3.5現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育 1221442第八章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 12255553.3.6預(yù)案編制原則 13225283.3.7預(yù)案編制內(nèi)容 13290673.3.8預(yù)警與信息報(bào)告 13228183.3.9應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng) 136163.3.10應(yīng)急響應(yīng)措施 14123933.3.11善后處理 142845第九章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理考核 14261863.3.12考核目的 1416873.3.13考核指標(biāo) 14299861.1地面清潔度 14195461.2垃圾收集與處理 14272891.3公共設(shè)施衛(wèi)生 14160881.4景觀綠化及養(yǎng)護(hù) 1594972.1環(huán)境衛(wèi)生管理制度 15147322.2環(huán)境衛(wèi)生管理人員配置 1556352.3環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓(xùn) 1594342.4應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施 15303473.1公眾環(huán)保意識(shí) 1515433.2公眾滿意度 1531623.2.1考核體系 15214373.2.2考核結(jié)果通報(bào) 15175173.2.3獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 15235533.2.4改進(jìn)措施 15240123.2.5考核結(jié)果公開 1511906第十章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理改進(jìn) 16274033.2.6問題分析 16221803.2.7改進(jìn)措施 16267983.2.8管理創(chuàng)新 16191363.2.9持續(xù)改進(jìn) 17旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理總則第一章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理總則1.1管理目標(biāo)與原則1.1.1管理目標(biāo)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)是保證旅游景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供整潔、舒適、安全的游覽環(huán)境，同時(shí)促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。具體目標(biāo)包括：（1）保持旅游景點(diǎn)環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、污水、異味等環(huán)境污染問題。（2）保證旅游設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）提高游客環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，培養(yǎng)良好的旅游行為習(xí)慣。（4）加強(qiáng)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理體系。1.1.2管理原則旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循以下原則：（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合。注重環(huán)境衛(wèi)生問題的預(yù)防和控制，對(duì)已出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行治理。（2）綜合治理，突出重點(diǎn)。對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行綜合分析，確定重點(diǎn)治理領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）科學(xué)管理，規(guī)范操作。依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生管理行為。（4）社會(huì)參與，共建共治。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理，形成企業(yè)、社會(huì)共同參與的管理格局。第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.1.3管理機(jī)構(gòu)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)主要包括：（1）旅游管理部門：負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理的政策制定、監(jiān)督指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)工作。（2）城市管理部門：負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理。（3）環(huán)保部門：負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)環(huán)境污染的監(jiān)測(cè)、治理和監(jiān)管。（4）衛(wèi)生部門：負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)公共衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的監(jiān)管。1.1.4職責(zé)劃分（1）旅游管理部門職責(zé)：a.制定旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)。b.對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。c.組織開展旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核。d.處理旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生投訴和糾紛。（2）城市管理部門職責(zé)：a.負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。b.監(jiān)督旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的運(yùn)行。c.組織旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。（3）環(huán)保部門職責(zé)：a.對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境污染進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。b.制定旅游景點(diǎn)環(huán)境保護(hù)措施。c.對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境違法行為進(jìn)行查處。（4）衛(wèi)生部門職責(zé)：a.對(duì)旅游景點(diǎn)公共衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管。b.預(yù)防和控制旅游景點(diǎn)傳染病的發(fā)生和傳播。c.提供旅游景點(diǎn)公共衛(wèi)生咨詢和服務(wù)。第二章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃編制1.1.5編制原則旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃編制應(yīng)遵循以下原則：（1）科學(xué)性：規(guī)劃編制應(yīng)基于科學(xué)研究和實(shí)際情況，保證環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃的合理性和可行性。（2）可持續(xù)性：規(guī)劃應(yīng)充分考慮旅游景點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保證環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃與景點(diǎn)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。（3）全面性：規(guī)劃編制應(yīng)全面考慮景點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生因素，包括廢棄物處理、水體保護(hù)、空氣質(zhì)量、噪聲控制等。（4）系統(tǒng)性：規(guī)劃應(yīng)構(gòu)建完整的旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理體系，保證各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生措施的有效實(shí)施。1.1.6編制內(nèi)容（1）旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀分析：對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面調(diào)查，分析存在的問題及原因。（2）目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)景點(diǎn)發(fā)展需求和環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀，設(shè)定合理的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃目標(biāo)。（3）規(guī)劃方案：結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際情況，制定具體的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃方案，包括廢棄物處理、水體保護(hù)、空氣質(zhì)量、噪聲控制等方面。（4）實(shí)施措施：明確規(guī)劃實(shí)施的具體措施，包括政策引導(dǎo)、技術(shù)支持、宣傳教育等。（5）監(jiān)測(cè)與評(píng)估：建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系，對(duì)規(guī)劃實(shí)施效果進(jìn)行定期評(píng)估。第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施布局1.1.7設(shè)施布局原則（1）合理性：設(shè)施布局應(yīng)充分考慮景點(diǎn)內(nèi)游客需求、環(huán)境衛(wèi)生狀況和地形地貌等因素，保證布局合理。（2）經(jīng)濟(jì)性：設(shè)施布局應(yīng)考慮投資成本和運(yùn)行成本，力求在滿足環(huán)境衛(wèi)生需求的同時(shí)降低成本。（3）美觀性：設(shè)施布局應(yīng)注重美觀，與景點(diǎn)整體風(fēng)貌相協(xié)調(diào)，提升景點(diǎn)整體形象。（4）可擴(kuò)展性：設(shè)施布局應(yīng)考慮未來景點(diǎn)發(fā)展需求，具備一定的可擴(kuò)展性。1.1.8設(shè)施布局內(nèi)容（1）廢棄物處理設(shè)施：合理設(shè)置垃圾桶、垃圾壓縮站等廢棄物處理設(shè)施，保證景點(diǎn)內(nèi)廢棄物得到有效處理。（2）水體保護(hù)設(shè)施：設(shè)立水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，配置水處理設(shè)施，保證景點(diǎn)內(nèi)水體質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（3）空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)施：設(shè)立空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期發(fā)布空氣質(zhì)量信息，保證景點(diǎn)空氣質(zhì)量良好。（4）噪聲控制設(shè)施：采取隔音措施，降低景點(diǎn)內(nèi)噪聲污染，保障游客舒適度。（5）環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)與管理：建立健全環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)與管理體系，保證設(shè)施正常運(yùn)行。（6）宣傳教育設(shè)施：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育欄，提高游客環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，共同維護(hù)景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。第三章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1.9總體要求旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)遵循國(guó)家及地方環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，保證旅游景點(diǎn)環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、安全，為游客提供舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境。1.1.10空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）旅游景點(diǎn)室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T188832002）要求。（2）室外空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB30952012）要求。1.1.11水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（1）飲用水水質(zhì)應(yīng)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492006）要求。（2）景區(qū)內(nèi)自然水體水質(zhì)應(yīng)達(dá)到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB38382002）要求。1.1.12噪聲標(biāo)準(zhǔn)旅游景點(diǎn)噪聲應(yīng)達(dá)到《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB30962008）要求。1.1.13垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)（1）垃圾收集、運(yùn)輸和處理過程應(yīng)符合《城市生活垃圾處理技術(shù)規(guī)范》（CJJ172004）要求。（2）垃圾無(wú)害化處理率應(yīng)達(dá)到100%。第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1.14公共設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，配備洗手液、紙巾等用品。（2）垃圾箱清潔衛(wèi)生，外觀整潔，及時(shí)清理垃圾。（3）道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域每日清掃，保持整潔。1.1.15環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資格證書，熟悉環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴工作牌，禮貌待人。1.1.16環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程應(yīng)明確，包括清掃、清潔、消毒、垃圾收集和處理等環(huán)節(jié)。（2）服務(wù)流程應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，保證環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（3）服務(wù)流程應(yīng)定期檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行整改。1.1.17環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督與考核（1）旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核。（2）旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)考核應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。（3）對(duì)考核不合格的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員，應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改或處理。第四章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生清掃第一節(jié)清掃范圍與頻率1.1.18清掃范圍旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生清掃范圍包括但不限于以下區(qū)域：（1）旅游景點(diǎn)內(nèi)的公共區(qū)域，如游客中心、停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、休息區(qū)等；（2）景點(diǎn)內(nèi)部的步行道、階梯、棧道等；（3）公共衛(wèi)生間及附屬設(shè)施；（4）垃圾箱、廢物箱等設(shè)施周邊；（5）景點(diǎn)內(nèi)的水體、綠化帶等；（6）景點(diǎn)內(nèi)的其他可能產(chǎn)生垃圾和污染的區(qū)域。1.1.19清掃頻率（1）旅游景點(diǎn)內(nèi)的公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔；（2）公共衛(wèi)生間應(yīng)每日清潔，保證衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)行；（3）垃圾箱、廢物箱應(yīng)每日清理，避免滿載或溢出；（4）水體、綠化帶應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期清理，保證水質(zhì)清澈、綠化帶整潔；（5）對(duì)于游客密集區(qū)域，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求增加清掃頻率，保證環(huán)境衛(wèi)生。第二節(jié)清掃設(shè)備與人員配置1.1.20清掃設(shè)備（1）旅游景點(diǎn)應(yīng)根據(jù)清掃范圍和需求，配置相應(yīng)的清掃設(shè)備，如掃把、拖把、垃圾袋、清潔劑等；（2）對(duì)于大面積的清掃，可使用掃地車、灑水車等機(jī)械設(shè)備；（3）對(duì)于水體清理，可使用吸污車、清潔船等設(shè)備；（4）應(yīng)定期檢查、維護(hù)清掃設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。1.1.21人員配置（1）旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)立專門的清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作；（2）清潔人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)規(guī)模、游客數(shù)量及清掃范圍合理配置；（3）清潔人員應(yīng)具備一定的專業(yè)技能，如清潔操作、設(shè)備使用等；（4）清潔人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（5）景點(diǎn)管理部門應(yīng)建立健全清潔人員管理制度，保證清掃工作的順利進(jìn)行。第五章旅游景點(diǎn)垃圾處理第一節(jié)垃圾分類與收集1.1.22目的和意義為了加強(qiáng)旅游景點(diǎn)垃圾處理工作，提高垃圾資源化利用水平，保障旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，本節(jié)對(duì)旅游景點(diǎn)垃圾分類與收集工作進(jìn)行規(guī)定。1.1.23垃圾分類（1）旅游景點(diǎn)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。（2）旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)置明顯的垃圾分類標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客正確分類投放垃圾。1.1.24垃圾收集（1）旅游景點(diǎn)應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶（箱），保證游客方便投放垃圾。（2）垃圾桶（箱）應(yīng)及時(shí)清空、清潔，避免滿溢、異味等問題。（3）旅游景點(diǎn)應(yīng)定期對(duì)垃圾桶（箱）進(jìn)行檢查、維修，保證其正常使用。（4）旅游景點(diǎn)應(yīng)建立健全垃圾收集制度，明確收集時(shí)間、地點(diǎn)和責(zé)任人。第二節(jié)垃圾運(yùn)輸與處理1.1.25垃圾運(yùn)輸（1）旅游景點(diǎn)應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的垃圾運(yùn)輸單位，保證垃圾運(yùn)輸安全、高效。（2）垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)具備良好的密封功能，防止垃圾泄漏、異味擴(kuò)散。（3）垃圾運(yùn)輸過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證行車安全。1.1.26垃圾處理（1）旅游景點(diǎn)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾處理規(guī)定，將分類后的垃圾交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行處理。（2）旅游景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾處理單位的監(jiān)管，保證垃圾得到妥善處理。（3）旅游景點(diǎn)應(yīng)定期對(duì)垃圾處理設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（4）旅游景點(diǎn)應(yīng)積極開展垃圾資源化利用和減量化工作，提高垃圾處理效果。（5）旅游景點(diǎn)應(yīng)建立健全垃圾處理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保證旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。第六章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任1.1.27監(jiān)督機(jī)制1.1旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作由當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)，建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制。1.2環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，配備必要的工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督。1.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況符合規(guī)定要求。1.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)與旅游景點(diǎn)管理部門、環(huán)保部門、公安部門等相關(guān)單位建立信息共享和協(xié)同工作機(jī)制，共同保障旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。1.4.1責(zé)任劃分2.1旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)承擔(dān)環(huán)境衛(wèi)生管理主體責(zé)任，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。2.2旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任人和職責(zé)。2.3旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。2.4旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的管理，保證設(shè)施正常運(yùn)行。第二節(jié)違規(guī)行為處理2.4.1違規(guī)行為認(rèn)定1.1違反旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，亂丟垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等行為，均視為違規(guī)行為。1.2旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位未按照規(guī)定配備環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，或環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施不符合規(guī)定要求，視為違規(guī)行為。1.3旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位未按照規(guī)定開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，或未對(duì)發(fā)覺問題進(jìn)行整改，視為違規(guī)行為。1.3.1違規(guī)行為處理措施2.1對(duì)違反旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的個(gè)人，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門進(jìn)行警告，并可視情況處以罰款。2.2對(duì)旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位的違規(guī)行為，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門對(duì)其進(jìn)行警告，并可視情況處以罰款、責(zé)令改正等處罰。2.3對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，環(huán)境衛(wèi)生管理部門可依法吊銷旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.4旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，防止違規(guī)行為的發(fā)生。2.4.1違規(guī)行為處理程序3.1環(huán)境衛(wèi)生管理部門接到違規(guī)行為舉報(bào)或發(fā)覺違規(guī)行為后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.2經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)存在違規(guī)行為的，環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)依法進(jìn)行處理。3.3處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位和個(gè)人，并予以公告。第七章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育第一節(jié)宣傳教育內(nèi)容3.3.1環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)培養(yǎng)本節(jié)主要闡述旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的內(nèi)容，旨在提高游客及景區(qū)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。具體內(nèi)容包括：（1）環(huán)境衛(wèi)生基本知識(shí)普及：向游客和工作人員傳授環(huán)境衛(wèi)生的基本知識(shí)，包括垃圾的分類、處理方法以及對(duì)環(huán)境的影響等。（2）環(huán)保法規(guī)和政策宣傳：普及國(guó)家和地方關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)，使游客和工作人員了解相關(guān)法規(guī)，自覺遵守。（3）環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)范：教育游客和工作人員養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生行為習(xí)慣，如不亂丟垃圾、不損壞公共設(shè)施等。3.3.2旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任本節(jié)重點(diǎn)闡述旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生的責(zé)任，包括：（1）景區(qū)管理單位的責(zé)任：加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。（2）游客的責(zé)任：遵守景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（3）社會(huì)各界的責(zé)任：積極參與旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，共同維護(hù)旅游環(huán)境。第二節(jié)宣傳教育方式3.3.3傳統(tǒng)媒體宣傳本節(jié)主要介紹利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的具體方式：（1）電視、廣播、報(bào)紙等媒體：通過制作專題節(jié)目、專欄等形式，宣傳旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)。（2）宣傳冊(cè)、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等：在景區(qū)、交通樞紐等公共場(chǎng)所，設(shè)置宣傳冊(cè)、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等，提醒游客注意環(huán)境衛(wèi)生。3.3.4網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳本節(jié)主要介紹利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的具體方式：（1）網(wǎng)站、微博、等平臺(tái)：發(fā)布旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生資訊、知識(shí)普及等內(nèi)容，提高游客和工作人員的環(huán)保意識(shí)。（2）網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等：通過直播、短視頻等形式，展示旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)果，引導(dǎo)游客和工作人員積極參與。3.3.5現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育本節(jié)主要介紹在旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育的具體方式：（1）景區(qū)工作人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，提高其環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）游客講解服務(wù)：在景區(qū)設(shè)置講解服務(wù)，向游客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好習(xí)慣。（3）環(huán)境衛(wèi)生志愿活動(dòng)：組織志愿者參與旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第八章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定，旨在迅速、有序、高效地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各類環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，保障旅游環(huán)境安全，維護(hù)游客及景區(qū)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。以下是應(yīng)急預(yù)案制定的主要內(nèi)容：3.3.6預(yù)案編制原則（1）科學(xué)合理：預(yù)案應(yīng)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，科學(xué)合理地預(yù)測(cè)各類環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，保證應(yīng)對(duì)措施的有效性。（2）系統(tǒng)全面：預(yù)案應(yīng)涵蓋旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的各個(gè)方面，包括預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、善后處理等環(huán)節(jié)。（3）可操作性強(qiáng)：預(yù)案應(yīng)具備較強(qiáng)的可操作性，明確應(yīng)急響應(yīng)的具體步驟、職責(zé)分工和資源配置。（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整：預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。3.3.7預(yù)案編制內(nèi)容（1）編制依據(jù)：預(yù)案編制應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及景區(qū)實(shí)際情況。（2）編制范圍：預(yù)案應(yīng)涵蓋旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、善后處理等環(huán)節(jié)。（3）預(yù)案體系：預(yù)案分為總體預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案，總體預(yù)案為框架性文件，專項(xiàng)預(yù)案為具體操作文件。（4）預(yù)案內(nèi)容：主要包括突發(fā)事件類型、預(yù)警級(jí)別、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急組織體系、應(yīng)急資源保障、應(yīng)急演練與培訓(xùn)等。第二節(jié)應(yīng)急處理流程旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，旨在保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序、高效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。以下是應(yīng)急處理流程的具體內(nèi)容：3.3.8預(yù)警與信息報(bào)告（1）預(yù)警：景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)警監(jiān)測(cè)，發(fā)覺異常情況及時(shí)報(bào)告。（2）信息報(bào)告：景區(qū)內(nèi)部各部門、各崗位發(fā)覺環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，應(yīng)立即向景區(qū)應(yīng)急指揮中心報(bào)告。3.3.9應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)（1）確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別：根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，應(yīng)急指揮中心確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。（2）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急指揮中心根據(jù)預(yù)案要求，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。3.3.10應(yīng)急響應(yīng)措施（1）疏散游客：對(duì)于可能對(duì)游客造成安全威脅的突發(fā)事件，景區(qū)應(yīng)立即啟動(dòng)游客疏散程序。（2）處理突發(fā)事件：景區(qū)應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)根據(jù)預(yù)案要求，采取有效措施處理突發(fā)事件。（3）資源調(diào)配：景區(qū)應(yīng)急指揮中心應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件需求，合理調(diào)配應(yīng)急資源。（4）信息發(fā)布：景區(qū)應(yīng)急指揮中心應(yīng)通過多種渠道發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，保證信息透明、準(zhǔn)確。3.3.11善后處理（1）恢復(fù)正常秩序：突發(fā)事件處理后，景區(qū)應(yīng)采取措施恢復(fù)正常游覽秩序。（2）調(diào)查與總結(jié)：景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。（3）培訓(xùn)與演練：景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第九章旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理考核第一節(jié)考核指標(biāo)與體系3.3.12考核目的為保證旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，本節(jié)旨在建立一套科學(xué)、合理、有效的旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理考核指標(biāo)與體系。3.3.13考核指標(biāo)（1）環(huán)境衛(wèi)生狀況1.1地面清潔度1.2垃圾收集與處理1.3公共設(shè)施衛(wèi)生1.4景觀綠化及養(yǎng)護(hù)（2）管理制度與措施2.1環(huán)境衛(wèi)生管理制度2.2環(huán)境衛(wèi)生管理人員配置2.3環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓(xùn)2.4應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施（3）環(huán)保意識(shí)與公眾滿意度3.1公眾環(huán)保意識(shí)3.2公眾滿意度3.2.1考核體系（1）建立考核組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)旅游景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理進(jìn)行定期考核。（2）制定考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。（3）設(shè)立考核周期，一般為每季度一次。（4）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第二節(jié)考核結(jié)果運(yùn)用3.2.2考核結(jié)果通報(bào)將考核結(jié)果通報(bào)給各旅游景點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀單位予以表?yè)P(yáng)，對(duì)不合格單位進(jìn)行批評(píng)。3.2.3獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（1）對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的單位，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以提高其工作積極性。（2）對(duì)考核