企業(yè)管理-10 精細化管理

精細化管理2030課程目的研討精細化管理的規(guī)律和規(guī)則,用規(guī)律指導工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高組織競爭力,實現企業(yè)的管理目標.與戰(zhàn)略不同，不同層級的管理者和雇員都需要掌握的精細化管理的方法和工具。規(guī)律升華為理論，固化為工具。管理以理論為指導、工具為手段

。研討以下問題企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的秘密是什么？公司管理水平如何持續(xù)改善和提高？如安全、成本。管理文件、管理制度的真正落實靠什么？員工工作質量如何保證并不斷提升？業(yè)務骨干如何控制？他們的成功經驗如何復制？精細化管理的意義目錄什么是精細化管理企業(yè)如何開展精細化管理010203第一部分精細化管理的意義精細化管理源于細節(jié)精細化管理的幾個階段精細化管理對組織的意義中國企業(yè)管理需要精細化精細化管理概述精細化管理是一種工作過程質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。能夠體現事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理水平的差異：正面好一點，負面差一點細節(jié)的定義精細化管理在管理發(fā)展階段中的位置精細化管理企業(yè)文化管理自主管理崗位責任制初始管理0304050201精細化管理對組織的意義1管理從藝術和經驗向技術和規(guī)律轉變（經驗成規(guī)則）2成員行為從責任和悟性向習慣和技能轉變（規(guī)則成技能）3組織發(fā)展進步由高層推動向制度推動轉變（人治向法治）精細化管理對組織的意義010203管理從藝術和經驗向技術和規(guī)律轉變（經驗成規(guī)則）成員行為從責任和悟性向習慣和技能轉變（規(guī)則成技能）組織發(fā)展進步由高層推動向制度推動轉變（人治向法治）中國企業(yè)需要精細化把問題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林第二部分什么是精細化管理精細化管理的理解精細化管理的ORTCC模型及說明精細化管理三大原則精細化管理常用的工具：圖、表、卡精細化管理的理解精細化管理是一種工作過程質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行ORTCC系統(tǒng)的要素功能目標引導個人與組織一致規(guī)則落實點線面文件落地考核保障關鍵控制點選擇文化支撐潛規(guī)則支持訓練轉化文件轉化為行為與技能管理依賴的對象只能是規(guī)則管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強大得多的力量和功能，人們總是潛意識地按潛規(guī)則辦事。思考：職場中有哪些不支持精細化管理的潛規(guī)則？小組討論如果你的部門有一位服務標明星或者業(yè)務高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務明星，業(yè)務高手？有一個先進班組而使所有的班組都成為先進班組？“大家好才是真的好”：某個員工的優(yōu)秀，某個部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀?！咙c馬甲化用所學知識分析案例沒有檢查和考核就等于沒有管理事前控制01事中控制02事后控制03目標明確；崗責、流程、程序清晰；訓練到位檢查細化——執(zhí)行促進、執(zhí)行督導、執(zhí)行檢查細化獎罰細化文化貫穿全過程沒有檢查和考核就等于沒有管理執(zhí)行制度標準程序崗位告訴員工做該做的正確的事告訴員工正確的做事告訴員工正確做事的程度防止員工做錯事的規(guī)定按上述規(guī)定進行的檢查和考核企業(yè)發(fā)展壯大的秘密謀略不可復制規(guī)律可以克隆愛因斯坦說：復利的威力比原子彈更大，一個人掌握一項技能，精準的教會兩個人，兩人再精準的教會兩個人，不出20層，就可以教會全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒有可以在企業(yè)內部復制優(yōu)秀元素的DNA.

問題重復發(fā)生，經驗無法積累。前言理解精細化管理的五組關鍵詞01固化——已有成功經驗，優(yōu)化——現有工作程序02復制——復制優(yōu)秀成員和團隊控制——生產和工作過程質量03系統(tǒng)——穩(wěn)定以系統(tǒng)支持細節(jié)——良好以細節(jié)保障04理論——運用先進理論工具——創(chuàng)造實用工具05發(fā)展——組織發(fā)展提高——個人進步程序固化的3個主要方面將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產、行政、后勤、服務工作中，對流程中的每個程序制訂程序規(guī)定，使操作有標準、有方法、有約束條件例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對固定的時間周期。例行性工作②——經常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經常有，比如接待外來參觀訪問的客人。非例行性工作的程序管理預案123程序固化的原則客戶導向科學量化步驟清晰切實可用點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工具支持點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本流程與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的經驗型管理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個人的大腦之中，成功經驗無法復制、個人壟斷關鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問題難以避免。整個組織無法從經驗型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經驗管理模式下產生的問題，必須對日常工作進行規(guī)范，對工作流程和程序固化后進行優(yōu)化，才能在衡量績效的關鍵指標（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。對流程和程序的優(yōu)化，不論是對全體崗位程序的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。流程和程序的優(yōu)化方向包括點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本提高工作標準改善工作步驟降低資源消耗大量運用工具精細化管理的目標010203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本工作質量越來越好點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本資源消耗越來越少點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本員工感覺越來越樂以精細化管理理論評不同組織的管理民營企業(yè)組織目標與個人目標的不同、考核的結果導向老板文化代替企業(yè)共同文化、罰多獎少，缺乏訓練國營企業(yè)高管目標與基層目標的差異、考核的人情化程序文件的復雜與抽象、獎多罰少，訓練不足，潛規(guī)則盛行精細化管理三大原則010203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本系統(tǒng)性持續(xù)改進造物即造人精細化管理的思考邏輯點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本發(fā)現點的問題尋求面的解決點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本崗位阻截流程操作培訓缺位問題出在崗位答案藏在流程員工訓練無效團隊文化之過點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三部分企業(yè)如何開展精細化管理精細化管理源于細節(jié)精細化管理的幾個階段精細化管理對組織的意義中國企業(yè)管理需要精細化開展精細化的兩種方式借助外腦01借助外腦，聘請咨詢公司開展案例：西安移動精細化管理咨詢企業(yè)自行開展02單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本精細化管理的兩個核心管理系統(tǒng)模塊建立單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本管理文件輸出管理文件四層次組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責表、權限表、檢查表中層文件:細——流程文件基層文件：實——程序文件0102企業(yè)長期發(fā)展需要借助兩個外腦0102發(fā)展顧問組（望遠鏡—務虛）內部企業(yè)管理顧問組（放大鏡—務實）國家級研究機構。行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)專家知名專家學者、大學知名教授政府官員金融行業(yè)專家（融資、上市）管理專家：解決控制和對中層基層的管理2.業(yè)務專家：現已進入和計劃進入的行業(yè)中業(yè)務和技術專家3.戰(zhàn)略及文化顧問：專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來發(fā)展思考和企業(yè)形象建設推行精細化管理的幾個環(huán)節(jié)系統(tǒng)診斷1單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本文件輸出5單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本整體規(guī)劃2單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本使用訓練6單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本方案設計3單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本考評約束7單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本文件梳理4單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本氛圍形成8單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本推進的模塊制定科學分解量化決策規(guī)范目標引導個人與組織一致崗位規(guī)范流程清晰程序具體制度約束規(guī)則落實文件體系完備意識養(yǎng)成科學培訓傳幫帶組織訓練文件轉換為行為和技能內容夠用形式好用方法適用考核保障選擇關鍵控制點愿景氛圍職業(yè)化文化建設潛規(guī)則支撐企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項按秩序開展的工作培訓體系建立培訓體系是推進精細化管理持續(xù)改善的必經之路

績效考核保證精細化管理正常推進的指揮棒

企業(yè)文化精細化管理持續(xù)改善的精神力量戰(zhàn)略明晰提升企業(yè)核心競爭力的關鍵

組織設計管理從人治向法治轉變的系統(tǒng)支持流程梳理進行管理轉型和提高服務競爭力的關鍵技術

企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項按秩序開展的工