導(dǎo)游業(yè)務(wù)課件：導(dǎo)游服務(wù)集體

導(dǎo)游服務(wù)集體導(dǎo)游服務(wù)集體一般由全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)、地方陪同導(dǎo)

游人員(簡稱地陪)和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(簡稱領(lǐng)隊)組成(國內(nèi)旅游團(tuán)的導(dǎo)

游服務(wù)集體由全陪、地陪組成)。

一、導(dǎo)游服務(wù)集體的組成地陪全陪領(lǐng)隊◆安排旅游活動◆落實接待工作◆負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解◆維護(hù)安全、處理問題◆實施旅游接待計劃◆聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作◆維護(hù)安全、處理問題◆宣傳、調(diào)研◆介紹情況，全程陪同◆監(jiān)督落實旅游合同◆聯(lián)絡(luò)溝通工作◆組織和團(tuán)結(jié)工作二、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。他們還是旅游服務(wù)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)者和旅游過程中各種問題的主要處理者。全陪、地陪和領(lǐng)隊代表著三個方面，維護(hù)著各自代表的旅行社的利益，他們有各自的職責(zé)，有明確的分工。導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)該是協(xié)作共事關(guān)系。導(dǎo)游人員之間的分工協(xié)作、相互補(bǔ)充是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、圓滿完成接待任務(wù)的根本保證，是旅游活動成功的關(guān)鍵。

三、導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系第三，共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游活動，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成接待計劃，讓旅游者獲得心理上、物質(zhì)上、精神上的最大享受，從而提高旅游企業(yè)的聲譽(yù)，為旅游業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。第二，共同的工作任務(wù)，即完成同一團(tuán)隊的旅游計劃、行程，為旅游者安排落實各項旅游服務(wù)。四、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)領(lǐng)隊、全陪、地陪三者之間有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即“三同”：第一，共同的服務(wù)對象，即同一團(tuán)隊的旅游者。(三)建立友情關(guān)系領(lǐng)隊、全陪和地陪三者應(yīng)把工作關(guān)系和情感關(guān)系統(tǒng)一起來，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。同時，要注意把握尺度和距離，互相尊重，不涉及各自的隱私和商業(yè)秘密。(四)彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)責(zé)任三者在工作中應(yīng)相互協(xié)作、相互尊重、求同存異、同舟共濟(jì)。工作中若發(fā)生問題或事故，要認(rèn)真分析原因，劃分責(zé)任，勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推諉。五、協(xié)作共事的方法(一)主動爭取各方配合爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同行動。(二)尊重各方的權(quán)限和利益領(lǐng)隊、全陪和地陪三者之