醫(yī)院個人工作總結(jié)

醫(yī)院個人工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的醫(yī)院個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。醫(yī)院個人工作總結(jié)1本人從事醫(yī)療衛(wèi)生工作以來，在各級主管部門的直接領導下，認真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名基層醫(yī)生的崗位職責。在政治思想方面，本人身為xx，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理技術規(guī)范、常規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。在醫(yī)療業(yè)務方面，本人一貫樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行職責，本著為民眾健康服務的思想，認真負責地做好醫(yī)療工作，多次被xx市委組織部授予“專業(yè)技術拔尖人才”稱號，并被選舉為xx市衛(wèi)協(xié)會理事。“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。關心、愛護、尊重患者、保護患者隱私;努力鉆研業(yè)務、更新知識，提高專業(yè)技術;積極向社區(qū)民眾宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育;認真完成上級布置的各項義務，如積極配合上級部門參與xx流感的監(jiān)測預防工作等。在工作中堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，堅持業(yè)務學習不放松。嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，從未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;認真完成繼續(xù)再教育的各期學習，并通過了各期的考核;每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓，聆聽專家學者的學術講座，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面，不斷加強業(yè)務理論學習，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高;在xx開了醫(yī)學博客，整理業(yè)務理論文章數(shù)十篇，豐富了自己的理論知識;始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握多種常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。多年來，在各級領導的幫助和同志們的支持下，本人的工作雖然取得了一定成績，基本上能夠較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務。但在在今后工作中，自己尚須進一步加強理論學習，堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。醫(yī)院個人工作總結(jié)2只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。在20xx年度里，在醫(yī)院后勤部的領導下，我積極主動的參加院里的政治思想學習，業(yè)務學習和院、外的各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業(yè)務學習，提高自身思想認識和服務技能，認真完成醫(yī)院后勤部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。本年度為節(jié)省開支，物盡所能，依據(jù)每人的特長和技能，組織相關人員，自己動手制作了病案架子、藥品存放架、財務防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等，縫制了;手術衣、洗手衣、手術包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據(jù)市場價，為我院節(jié)約開支今年近兩萬元錢，在后勤管理工作中，將后勤各部門實行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運行有x人，開水房x人，進行組合運行，設x人即可。洗衣房原有x人，實行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時修補，增加服務項目，兼管物品帳目、票據(jù)的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機械等維修工作，門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應、設備安裝維修，計量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實各項工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作。醫(yī)院個人工作總結(jié)3在這我們醫(yī)院創(chuàng)建“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”的一年之中，在醫(yī)院領導的關心和領導下，在醫(yī)院后勤科全體同志們的支持幫助下，緊緊圍繞搞好醫(yī)院后勤服務工作的任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。加強理論學習，提升個人修養(yǎng)；提高自己的政治理論水平。本人一直始終做到從思想上行動上與黨保持高度一致。通過統(tǒng)一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識；對當今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己科學管理等方面的知識，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。一年來，認真加強專業(yè)知識學習，不斷充實自己服務后勤的業(yè)務知識，履行醫(yī)院后勤管理職責，嚴格遵守安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中不但學習新的醫(yī)院機械維護、實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。一年來，我都不推委，認真去做，沒有發(fā)生任何讓領導不滿意的事情。工作中我認真學習儀器維修、保養(yǎng)知識，為單位解決了眾多的儀器故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了醫(yī)院后勤物資的供給。本年度，醫(yī)院購買了大量的醫(yī)學儀器設備，本人的工作職責增加許多新儀器設備維修管理工作，對于這項相對陌生的工作，我一方面向以前的負責同志請教、學習相關經(jīng)驗，另一方面通過學習相關的醫(yī)學機械維修知識，摸索出機械維修的保養(yǎng)維修經(jīng)驗。一年來，我所從事的后勤工作繁雜，人員又相對較少，本人在今年創(chuàng)建“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”任務繁重艱辛的情況下，協(xié)助后勤科領導承擔了更多的工作。因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但沒有怨言，反而以更高亢的工作熱情積極投身到工作中去，力爭圓滿完成每一項領導交辦的工作任務。以后，我更加熱愛后勤工作，也一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。我一定從思想上、行動上與單位保持一致，團結(jié)同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展。但我深知，取得的一點成績，是在醫(yī)院的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。醫(yī)院個人工作總結(jié)4懷著成為一名優(yōu)秀的“白衣天使”的夢想，我來到了xxx醫(yī)院的xx科室。幾年來，我在工作上一直受到身邊領導和前輩們的照顧。尤其是護士長，她總是對我很照顧，教會了我很多工作上的經(jīng)驗和技巧。并在工作上對我們嚴格要求，鍛煉了我們xx科室的護士，組建了一支優(yōu)秀的、有紀律的團隊！如今，反思一年來自己的工作情況。作為一名xx護士，在今年的工作中我付出了最大的努力和精力投入，認真嚴謹?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ魅蝿?，并通過工作的累積和日常的學習，累積了很多工作的經(jīng)驗和成長?，F(xiàn)在20xx年已經(jīng)結(jié)束，在今年的工作中，我對自己也累積了很多成長和的問題的反思，再此，我將這些總結(jié)如下：一、工作的情況在今年，我憑著嚴謹細心的態(tài)度完成著自己的工作，將病人作為自己的工作重點，當做自己的最重要的人。在工作中認真聽取病人和家屬的意見和想法，并在工作中積極的調(diào)整自己的工作方式，給病人帶來滿意的服務感受，并且工作中以“愛心、耐心、關心、細心”的態(tài)度去完成護理工作，讓病人能體會到感受到我們?nèi)诵曰恼疹櫤陀H和感。當然在實際原創(chuàng)作中我也沒有絲毫放松自己，并通過工作的經(jīng)驗積極的學習并調(diào)整自己。首先在思想上，在今年的工作中，通過的認真的反思和總結(jié)，我深刻感受到作為護士，服務于思想是分不開的。想要讓病人滿意的打出高分，除了在服務上努力加強外，也要在思想上拔高自己，讓自己在思想上提升自己，提高服務質(zhì)量，此外也能更貼合病人的情況來給出最及時的服務和幫助。其次，在工作能力上我也一直在積極的學習和強化。在工作外，我總是利用空閑去請教一些老護士，尤其是護士長。在學習上，我對護士工作的方方面面都有了更加深入的了解，更進一步的加強了自己的能力。且在日常中，我還積極吸取這些經(jīng)驗，認真的鍛煉自己，讓自己能在工作中掌握這些經(jīng)驗，更好的完成工作要求。二、工作的反思今年的工作中，我一直積極嚴格的要求自己，盡管工作也有不足的方面，但我卻從不去做超過自己的能力的事情，在工作中保持著冷靜和嚴謹，讓自己能在熱情中，保持著冷靜和理性，仔細無誤的完成好自己的工作目標，不給病人、醫(yī)院以及自己增添麻煩。在下一年的工作中我會更加嚴謹?shù)拿鎸ψ约旱墓ぷ?，相信在今后的工作中我一定會有更多的收獲！醫(yī)院個人工作總結(jié)520xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我堅持以病人為中心的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結(jié)如下：一、盡心盡責，搞好本職工作我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：1、協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。2、認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。3、我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。4、遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。二、思想道德、政治品質(zhì)方面能通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。四、不斷學習，提高思想業(yè)務水平在過去的一年里，我學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，醫(yī)者父母心，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立為病人服務、樹醫(yī)院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！醫(yī)院個人工作總結(jié)6新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結(jié)束。作為醫(yī)院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結(jié)合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可。現(xiàn)對本年度工作進行回顧總結(jié)如下：一、端正思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，奠定年度工作開展的良好基礎牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，狠抓醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德學習，響應醫(yī)院號召開展“服務”評比，抓好醫(yī)德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務。二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，注意醫(yī)療安全，注重人才隊伍建設，提高醫(yī)療技術水平1、科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（1）徹底整改。（2）徹底查辦。2、醫(yī)護工作嚴格執(zhí)行治療規(guī)范，加強醫(yī)院感染管理，全年無醫(yī)療差錯事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，無院內(nèi)感染病例，無患者投訴。3、科室人員按時參加院內(nèi)各種業(yè)務學習；6人次參加院外學術會議及短期業(yè)務學習，引進新技術4項；選派4人赴省外進修學習?？剖覍W習氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫(yī)師資格證。短期內(nèi)使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業(yè)務水平穩(wěn)步提高。三、穩(wěn)中求進，積極引進新技術、新設備，填補我院醫(yī)療空白，更多更好的為患者服務1、現(xiàn)有開展的成熟醫(yī)療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療范圍不斷科學合理的擴展。2、購進中藥熏蒸床、電動頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫(yī)療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經(jīng)濟有效的方法，收到了良好的療效。四、社會、經(jīng)濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫(yī)院下達的經(jīng)濟目標1、專業(yè)的醫(yī)療技術，個性化醫(yī)療、人性化服務，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應。2、每月按時超額完成經(jīng)濟任務，全年超額完成醫(yī)院下達的年度經(jīng)濟目標，20xx年全年我科經(jīng)濟收入共元3、科室爭先進，科員爭優(yōu)創(chuàng)先，我科在醫(yī)院組織的“醫(yī)療醫(yī)技三基”考核中取得第三名的好成績。888及888在山西針刀醫(yī)學會獲得了“三晉神刀杯金獎”。888在護理操作考試中取得了單項第一。五、不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀?？剖业男姓芾怼⑨t(yī)療管理水平仍有待提高?？祻凸ぷ鳑]有實質(zhì)性的開展，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)療技術形象仍然未被廣泛認同，專業(yè)技術水平仍有待提高等?？傊仡櫼荒陙淼墓ぷ?，成績是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。醫(yī)院個人工作總結(jié)7流云系不住，清風帶走了歲月。20xx年已是歲末，在這一年里，在科主任、護士長的帶領下，作為一個兒科護士，我收獲很多，進步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實際及所見所想，現(xiàn)匯報如下：一、思想方面在這一年里，我遵守院紀院規(guī)，以嚴格的標準要求自己，服從院里的各項安排，在科主任及護士長的領導下，認真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的.責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實到位，以優(yōu)質(zhì)服務理念指導自己的工作，讓患兒及家屬滿意。兒科是一個容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數(shù)兒童是獨生子女，一人生病全家總動員，兒童打針要求技術高，一針不中家長就跟你急；發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵；不愿意行相關檢查卻要你給他一個解釋：我孩子到底是什么??？將心比心，我把每一個孩子都當做自己的親人，為他們提供最好的護理。可有時候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺，責任巨大。二、業(yè)務方面在這一年里，我虛心向老護士請教，認真鍛煉和提高臨床業(yè)務水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護理，各種搶救設備的應用，患兒病情變化的及時觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。兒科是一個很復雜的科室，也比較難干，責任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來，他們不會用語言表達疾病的臨床表現(xiàn)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護人員要有全面的醫(yī)學知識和豐富臨床經(jīng)驗去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應。對護士的加藥、注射都是一個很大的考驗，只有付出百分之二百的認真和努力，才能把工作做好。三、個人修養(yǎng)素質(zhì)方面隨著年齡和閱歷的增長，我感覺自己越來越成熟，個人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認真做到在工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時刻貫徹“以病人為中心”的服務理念，認真工作，踏實做人，我相信：沒有最好，只有更好。積極參加院里的一些活動，全力支持主任和護士長的工作。想想來到婦幼保健院這個大家庭已經(jīng)六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護士長的業(yè)務指導，回顧六年的工作歷程，有勞累，辛酸，無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量！醫(yī)院個人工作總結(jié)8醫(yī)療工作方面：長期在臨床一線工作，診療技術較全面，主要致力于心腦血管病的中西醫(yī)結(jié)合防治研究，擔任診療組組長，認真履行職責，帶領和指導下級醫(yī)師完成各項醫(yī)療工作，診療工作耐心、細致、認真負責?？剖也∪说尼t(yī)療質(zhì)量和病人滿意率均較高，有較好的社會效益和經(jīng)濟效益。承擔科間會診、專家義診等工作，經(jīng)常有院內(nèi)外點名會診，主持中醫(yī)心腦血管病專家門診，每周兩個上午出診，門診量較大，經(jīng)常晚下班，是中醫(yī)科門診加班最多的醫(yī)生，先后10次被評為珠江醫(yī)院“醫(yī)術精、服務好、質(zhì)量優(yōu)”的月“門診醫(yī)師之星”和年度“門診醫(yī)師之星”。教學工作方面：承擔中醫(yī)本科和中西醫(yī)臨床醫(yī)學本科專業(yè)的《中醫(yī)內(nèi)科學》的理論大課教學，以及見習課、實驗課、西醫(yī)診斷學中的問病查體等理論課的講授；承擔本科生的臨床帶教等實踐性教學工作，共帶教實習生共41人，指導碩士研究生3人（導師組成員）。重視教學工作，把“教書育人”，“言傳身教”視為師德中最重要的品德，不斷總結(jié)教學經(jīng)驗，提高教學水平。講課條理清楚，重點突出，教學效果好。在臨床帶教工作中，能針對不同學員的特點，因人施教，注重理論聯(lián)系實際，重視學生臨床技能的培養(yǎng)，定期開展專題講座，受到學員好評，教學評估優(yōu)秀?？蒲泄ぷ鞣矫妫悍e極參加科研工作，主持廣東省自然科學基金、省科技計劃項目等省級基金課題3項；參加國家十五攻關課題分題、芬蘭國際合作課題等課題的研究；為高脂血癥協(xié)作組成員，完成了血濁（高脂血癥）的中醫(yī)診療規(guī)范的制定，開展主攻病種臨床診療方案驗證等相關研究工作。任現(xiàn)職務以來，在省級以上刊物發(fā)表學術論文13篇，獲首屆廣東省醫(yī)藥類教學媒體教材評比三等獎1項（第四作者）。存在問題：開拓精神和創(chuàng)新意識還不夠強，工作中有時還不夠大膽。今后努力方向：發(fā)揚成績，克服缺點，爭取在醫(yī)教研各方面取得更大的成績?nèi)温氠t(yī)院護士的崗位已經(jīng)是一年的時間，在這一年了，我漸漸的學習到了非常多的知識，也讓自己的各方面知識得到了極大的提升，在這年底的時刻我便對自己這一年的工作情況做一個小結(jié)如下：一、認真負責，從不馬虎開展工作以來我都是嚴格的管束自己，爭取讓自己的每一步行動都按照醫(yī)院的規(guī)定在進行，同時面對每一位病人都十分的小心謹慎，努力地避免自己犯下不好的錯誤。從我應完成的工作上看，各方面的事項我都算是可以盡可能的完成，同時努力地讓病人在醫(yī)院中得到我最好的照顧。當然也正是因為我如此的狀態(tài)，讓我的大部分病人與家屬都對我非常的喜歡，甚至給我較高的評價。這一年的時間我也是盡可能的控制好自己，沒有讓自己犯下一些大錯，而在一些小錯誤上也是有檢討自己，爭取盡快的改正，并且為錯誤做出更多的彌補。二、激情滿滿，態(tài)度誠懇身為護士主要就是以自己的真心來服務好每一位病人，所以我都盡可能地保持好自己的服務意識，努力為病人去達到他們的需求，同時給他們有更棒的住院體驗。在進行工作的過程中都做好了將個人情感與工作的分開，同時努力地做好自己所負責的每一件事，在工作的過程中都保持著最積極向上的情感去投入其中，讓病人感受到我最為真摯的情感。當然在工作的過程中自己所出現(xiàn)的一些問題，更是認真地檢討自己，努力地讓自己在其中有更棒的成長與收獲，并且以自己最為誠懇的態(tài)度讓病人感受到我的改正的心。三、下一步的計劃接下來的一年，我更是需要更加努力地在自己的生活中去成長，去盡可能地做好自己的工作，同時讓自己能夠在目前進行的工作去反思，去改變自己，以如此的方式去讓自己得到更大的成長。下一年的我還是會將全部心思都放于工作中，努力地做好自己身為員工應該要做的事情，同時爭取讓自己可以在個人的努力下去得到更大的收獲。我相信只要自己有信念，便是可以讓我在生活中得到更大的成長，并且讓自己真正的在工作找尋到樂趣，并且以最好的狀態(tài)來完成好自己的工作。我會努力地站好自己的這班崗，讓所負責的病人與家屬都能夠得到我最好的服務，讓身邊的人都感受到我的改變與付出，我相信這一切都可以讓我的生活變得更加的美好與幸福。往后的時光我還是會嚴格的管束自己，讓自己在生活上得到更多的收獲。醫(yī)院個人工作總結(jié)920xx年，在院領導的關心和支持下，設備科圓滿完成了各項工作目標和領導交辦的臨時任務，為醫(yī)院的發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)匯報如下：一、做好全院設備的管理和維護1、有效的承擔起全院的醫(yī)療設備的維修及保養(yǎng)工作。如：影像科DRX光機系統(tǒng)安裝，低場核磁階梯放大器以及HOST—PC的維修；功能科彩超除ASPEN更換一塊主板外該科彩超故障全部解決。檢驗科血流辨，全自動生化儀；放療科的直線加速器直接排除故障十次以上。使全院的設備的完好率在95%以上，有效保證臨床的使用。2、加強設備管理制度化，規(guī)范化建設，做好設備的安裝、調(diào)試、驗收、交付使用等各項工作，加強制度建設，建立建全制度和職責，規(guī)范各種可操作表格，完善各類報表和操作流程。如：設備資料的完整性，設備效能評估等，加強設備從采購到報費的監(jiān)管。3、加強設備管地市場化、法制化建設。在日常工作中樹立效益意識、質(zhì)量意識、責任意識，按要求及時將強制檢驗設備及部件及時送檢，對強檢設備及時申請檢驗。4、加強設備科信息化管理手段，對我院所在地有醫(yī)療設備進行電腦管理，提高工作效率二、加強對醫(yī)療設備配件管理醫(yī)療設備的一次性配件要及時更換。如呼吸機濾芯、重復使用配件要勤保養(yǎng)勤宣傳保養(yǎng)知識，如心電監(jiān)護導聯(lián)線、血氧線等盡量使配件盡量延長壽命三、加強科室人員維修技能與素質(zhì)培訓1、業(yè)余時間要多了解醫(yī)療維修知識，努力提高自身維修水平。2、自身素質(zhì)培養(yǎng)，必須作到接到報修第一時間到達現(xiàn)場，及時解決問題。3、大型醫(yī)療設備出現(xiàn)故障如當時解決不了要在第一時間上報領導。醫(yī)院個人工作總結(jié)1020xx年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天;20xx年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。過去的一年，全國人民努力學習并實踐“科學發(fā)展觀”，在這種形勢的感召與鼓舞下，與時俱進，全面學習提高自己。從政治政策到法律法規(guī);從業(yè)務知識到技能技巧;從團隊協(xié)作、愛崗敬業(yè)到愛院如家;從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大……都發(fā)揮了一名老職工應有的作用。一、政治思想積極進步。用“科學發(fā)展觀”的思想開拓創(chuàng)新，努力站在一個時代與政治的至高點上，用科學與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。二、組織紀律方面：遵守院科各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低!遵紀守法，爭做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。三、業(yè)務知識與能力方面：積極參加院科組織的各種學習與講座，扎實專業(yè)知識，學習先進經(jīng)驗技術，汲別人之長補自己所短，善于總結(jié)，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨。四、醫(yī)德醫(yī)風方面：廉潔自律，發(fā)揚傳統(tǒng)美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術搏得依賴。永?！叭娜狻睘槿嗣穹盏谋旧?。五、傳幫帶教方面：常年帶教進修實習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學習。能夠始終如一地認真帶教，經(jīng)常想著xx山的明天，時刻有種憂患意識，總是感覺責任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié)，盡自己所能，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務。六、老師之稱謂：總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風的健康。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱，是我兒時的夢想、長大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn)，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒有辜負其栽培與養(yǎng)育之恩!七、工作上：時刻牢記自己的工作職責，在科主任護士長的領導下，在上級醫(yī)師的指導下進行接產(chǎn)工作。嚴格工作規(guī)程，嚴守職責制度，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風，圓滿完成了自己的工作任務，無一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領導和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護、關懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!**冬季的感動會讓我永生難忘，我會用感恩的心，用一個老同志全部的情與愛，用一個專業(yè)人員全部的良知與赤誠，恪守職責，樂于奉獻，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為xx山區(qū)姐妹們的健康做出自己最大的貢獻。醫(yī)院個人工作總結(jié)11xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。本人還積極參加各項業(yè)務培訓，不斷吸取新的醫(yī)療知識，自己的業(yè)務水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病.多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執(zhí)行各項工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業(yè)務雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的提高。每次到衛(wèi)生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自xx年開展農(nóng)村合作醫(yī)療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認真執(zhí)行上級政策。過去的點點滴滴，對于我來說，都是寶貴的財富，我會努力用它激勵自己，追求更高的目標，讓他不斷增值，并將它永遠珍藏!醫(yī)院個人工作總結(jié)12來到市場部工作已有半年了。在這半年的的時間中，醫(yī)院領導、部門領導、醫(yī)院同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時也體會到了市場部人員作為醫(yī)院核心部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來，在領導和同事們的幫助和指導下，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。一、銷售業(yè)績狀況在實習期以及實習期結(jié)束的這段時間里，在銷售任務上沒有給醫(yī)院創(chuàng)造任何價值，沒有完成市場部規(guī)定的每月銷售任務。二、工作成績狀況1、在產(chǎn)品認識上通過這段時間，一切從零開始，熟悉適應了醫(yī)院環(huán)境，熟悉了解了xxxxxx產(chǎn)品的用途、型號、材質(zhì)、特點等，以及產(chǎn)品在目前市場中的基本情況。xxxxxx目前在醫(yī)院里沒有普及使用，客戶和醫(yī)院對xxxxxx產(chǎn)品的了解知之甚少，由于產(chǎn)品原材料等因素導致產(chǎn)品價格高，但是由于其產(chǎn)品有特點和優(yōu)勢，客戶和醫(yī)院對xxxxxx產(chǎn)品都比較感興趣，對此類新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來的合作充滿期盼;2、在客戶開發(fā)上通過這段時間，每天通過網(wǎng)絡尋找客戶信息，網(wǎng)上、電話拜訪客戶，加強與客戶交流合作，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資源有了很大的積累，并有部分客戶正在開發(fā)醫(yī)院中，為下一步客戶成交奠定了基礎。如海南xxxxxx科技、濰坊xxxx醫(yī)療器械等醫(yī)院目前都在醫(yī)院開發(fā)過程中;3、在醫(yī)療耗材招標上通過這段時間，關注全國省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標工作，尋找有合作意向的經(jīng)銷商參與投標工作，為產(chǎn)品中標后操作醫(yī)院做準備。如202x年xxxx市耗材招標，xxxxxx和xxxxxx產(chǎn)品已中標，xxxx市xxxxxx器械和xxxxxx醫(yī)療器械選為醫(yī)院配送商，并同時操作醫(yī)院。20xx年xxxx腫瘤醫(yī)院耗材招標正在進行中，xxxxxx和xxxxxx已授權xxxxxxxx商貿(mào)參與投標，對方醫(yī)院經(jīng)理對產(chǎn)品比較滿意，托人找腫瘤醫(yī)院院長介紹醫(yī)院產(chǎn)品，業(yè)務已帶彩頁和樣品去醫(yī)院走臨床。202x年xxxx市耗材招標正在進行中，已有醫(yī)院對投標產(chǎn)品感興趣，愿意幫忙遞交標書，年前完成產(chǎn)品報價等相關事情;三、銷售工作中存在的主要問題經(jīng)過這段時間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問題。1、對產(chǎn)品的熟悉程度還不夠在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身對醫(yī)院產(chǎn)品的熟悉程度還不夠，如產(chǎn)品的供貨價、進醫(yī)院建議價、產(chǎn)品詳細使用方法等。尤其是對同類產(chǎn)品在市場中的情況以及與自己本醫(yī)院產(chǎn)品在價格、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠;2、與客戶溝通技巧不夠成熟在客戶開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)自身在與客戶溝通技巧方面需要加強，經(jīng)過部門領導的指點和幫助，這方面也有了明顯的改進和提高;四、明年以及今后的計劃1、努力完成每月銷售任務通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發(fā)的新客戶，加強客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時間，不斷開發(fā)新客戶及時回訪老客戶，簽訂合同，完成每月銷售任務;2、提高業(yè)務能力通過平時與客戶的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業(yè)務能力;3、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場在平時的工作中，通過自身學習以及通過向客戶介紹產(chǎn)品，不斷熟悉產(chǎn)品、熟悉市場，了解產(chǎn)品醫(yī)保報銷、醫(yī)院操作流程等情況，隨時能解決客戶提出的任何問題;4、開發(fā)產(chǎn)品中標市場目前xxx和xxx產(chǎn)品已在鐵嶺中標，對目前有意向的客戶及時跟進溝通，并不斷開發(fā)新的有意向客戶開發(fā)當?shù)蒯t(yī)院。對xxxx腫瘤醫(yī)院和xxxx市耗材投標進展及時跟進，并時刻關注各地區(qū)、各省市耗材招標活動;5、完成醫(yī)院領導交辦的其他工作服從醫(yī)院領導安排，協(xié)助完成醫(yī)院其它部門工作，加強醫(yī)院部門之前的溝通。以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人20xx年的銷售工作總結(jié)，不足之處，請領導指正。醫(yī)院個人工作總結(jié)13XX年醫(yī)院客服個人工作總結(jié)從XX年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規(guī)章制度，帶領大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的"落實年"的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以"星級服務"為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、服務落實按照醫(yī)院"落實年"的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從XX年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。二、服務完善本著"為病人服務無小事"的原則，我們認為真正出色的服務就是"把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡"。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。1、深化服務培訓。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的"大培訓、大比武、大練兵"活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內(nèi)外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。2、細化服務管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；引入海爾"日清日高"的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力。3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。三、服務發(fā)展通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質(zhì)的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展"中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院"共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。四、服務創(chuàng)新為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質(zhì)量提供了依據(jù)。二是"五個一"活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展"五個一"活動，收效較好。活動的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的