管理案例分析課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。湖南廣播電視大學(xué)《管理案例分析》課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案一、課程基本概況(一)課程性質(zhì)”管理案例分析”是中央電大開放教育工商管理本科(?？破瘘c(diǎn))專業(yè)的一門統(tǒng)設(shè)必修課。本課程在秋工商管理(本)專業(yè)規(guī)則中以專業(yè)課的形式開設(shè),占3個(gè)學(xué)分。中央電大文字教材與湖南電大文字輔導(dǎo)教材正在建設(shè)之中。本課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí),建議先選修課程有企業(yè)戰(zhàn)略管理．組織行為學(xué)．成本管理．公司概論．流通概論．小企業(yè)管理．人力資源管理．企業(yè)信息管理等,后續(xù)課程有畢業(yè)設(shè)計(jì)．社會(huì)實(shí)踐等。本課程的主要內(nèi)容包括物流．人力資源．市場營銷．戰(zhàn)略管理．企業(yè)文化．生產(chǎn)質(zhì)量．企業(yè)診斷．財(cái)務(wù)管理．綜合管理．創(chuàng)業(yè)．小企業(yè)管理．物業(yè)管理．網(wǎng)絡(luò)營銷．電子商務(wù)．企業(yè)信息化等案例的學(xué)習(xí)與分析。(二)課程教學(xué)目標(biāo)案例教學(xué)的目標(biāo)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力為重點(diǎn)。案例教學(xué)不能與普通的課程教學(xué)相比較,它是建立在學(xué)生已經(jīng)掌握相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上,對(duì)理論知識(shí)技能的運(yùn)用,以案例為載體,強(qiáng)調(diào)接近真實(shí)的實(shí)踐效果。案例教學(xué)應(yīng)達(dá)到以下培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)學(xué)習(xí)者分析和解決問題的能力,處理人際關(guān)系的能力,全面學(xué)習(xí)的能力,以及其它如自我管理能力．信息加工處理能力等。1．提高分析和解決問題的能力:案例將紛繁復(fù)雜的管理情景加以描述,學(xué)習(xí)者對(duì)其中有關(guān)信息進(jìn)行分類組合．排列分析,完成去粗取精．去偽存真．由表及里的加工過程。經(jīng)過對(duì)案例情景中所包含的矛盾和問題的分析與處理,能夠有效地鍛煉和提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。2．提升處理人際關(guān)系的能力:管理是一種社會(huì)性活動(dòng),要解決問題就必須與其它人合作。在案例教學(xué)的過程中,有許多群體活動(dòng)。經(jīng)過群體的互動(dòng),取長補(bǔ)短,集思廣益,形成較為完善的方案。同時(shí),學(xué)生能夠經(jīng)過在討論的過程中的學(xué)習(xí)與溝通,體味如何去聽取別人的看法,如何堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),如何去說服別人,如何自我指導(dǎo)與自我控制等。3．拓展全面學(xué)習(xí)的能力:案例教學(xué)特色突出的地方是有利于開發(fā)人的智能和創(chuàng)造性,增強(qiáng)人的學(xué)習(xí)能力。人的學(xué)習(xí)能力是分層次的,接受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)層次,消化和整合知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是另一層次,應(yīng)用知識(shí)．應(yīng)變與創(chuàng)新則是更高的層次。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱不只是體現(xiàn)在對(duì)理論知識(shí)的死記硬背和被動(dòng)接受上,更為重要的是體現(xiàn)在整合知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力上,以及適用不斷變化創(chuàng)新的能力上。只有具備全面學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)者,才會(huì)知道自己需要什么樣的知識(shí)與竅門,懂得更新哪些方面的知識(shí),知道如何利用知識(shí)解決問題以達(dá)到既定的目標(biāo)。4．其它能力的培養(yǎng):完整的案例學(xué)習(xí)過程對(duì)學(xué)習(xí)者來說既是一種收集分辨信息．判斷查找問題．?dāng)M定備選方案和作出最后決策的縱深演進(jìn)過程,同時(shí)也是從個(gè)人閱讀分析到小組學(xué)習(xí)討論,再到全班共享交流,逐步擴(kuò)充學(xué)習(xí)范圍,相互啟發(fā)相互借鑒,直至理解達(dá)成共識(shí),進(jìn)行社會(huì)化的過程。正是在這兩個(gè)維度相互影響和交錯(cuò)之間,學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和豐富了管理經(jīng)驗(yàn),提高了思維能力．辦事能力以及處理群體關(guān)系的能力。二、課程設(shè)計(jì)(一)學(xué)生個(gè)體分析表一:學(xué)生個(gè)體情況調(diào)研表維度指標(biāo)內(nèi)容能力知識(shí)水平理論知識(shí)水平不高,沒有形成系統(tǒng)的理論知識(shí)架構(gòu),不專也不全,在被調(diào)查的對(duì)象中,懂營銷的不太了解財(cái)務(wù),懂生產(chǎn)的不太了解戰(zhàn)略,懂技術(shù)的不太了解企業(yè)文化等。而對(duì)自己所在崗位的所需的專業(yè)知識(shí)也知之不多。在對(duì)工商管理本科學(xué)生進(jìn)行入學(xué)測評(píng)時(shí),優(yōu)秀率只有18%。工作經(jīng)驗(yàn)有67%的學(xué)生來自于企業(yè),從事管理工作的學(xué)生只有13%;有33%的學(xué)生不是來自于企業(yè),而從事管理工作的只有22%,在這33%的學(xué)生中有56%的學(xué)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。因此,我們不但面對(duì)只有29.6%的有管理工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,還要面對(duì)18.5%沒有任何實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,教學(xué)工作十分困難。態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,對(duì)學(xué)習(xí)缺乏持久性．主動(dòng)性,在學(xué)習(xí)過程遇到問題不主動(dòng)思考,不向老師請(qǐng)教,應(yīng)負(fù)考試。對(duì)學(xué)校態(tài)度部分學(xué)生選擇了讀電大,卻不看好電大,認(rèn)為讀電大就是混文憑(沒剔除虛假信息,調(diào)研顯示有23%的學(xué)生這么認(rèn)為),也不會(huì)有太大的期望學(xué)到什么知識(shí)。對(duì)教學(xué)態(tài)度普遍學(xué)生認(rèn)為教師水平不高,網(wǎng)上提供的優(yōu)質(zhì)資源不多,學(xué)習(xí)流程復(fù)雜繁瑣,形式太多。動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)提高自身的學(xué)歷層次,獲得高一層的文憑(80%)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)經(jīng)過專業(yè)及課程的學(xué)習(xí),增加自身的專業(yè)知識(shí)和技能,應(yīng)用于工作生活,或個(gè)人愛好驅(qū)動(dòng)(60%)。社會(huì)動(dòng)機(jī)經(jīng)過群體學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)更多的同學(xué)朋友和老師(60%)行為行為主動(dòng)性有經(jīng)過遠(yuǎn)程求知經(jīng)驗(yàn)的只占24%。行為延續(xù)性無學(xué)習(xí)計(jì)劃占73%,系統(tǒng)學(xué)習(xí)已成空談。條件學(xué)習(xí)條件由于工作繁忙,少有學(xué)習(xí)的時(shí)間。支持條件由于與課程輔導(dǎo)老師遠(yuǎn)程聯(lián)系,缺少面對(duì)面溝通的情景;由于網(wǎng)上資源檢索有難度,掌握信息不全面。注:以上數(shù)據(jù)來源于上半年對(duì)湖南電大部分分校師生的調(diào)研。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和需求比較明確,知識(shí)能力參差不齊,但整體較差,學(xué)習(xí)態(tài)度多有不端正,學(xué)習(xí)條件不佳。這就要求我們應(yīng)設(shè)計(jì)出有啟發(fā)性．誘導(dǎo)性．開放性．針對(duì)性．強(qiáng)制性等特點(diǎn)的課程教學(xué)一體化方案,同時(shí)要求省校課程責(zé)任教師對(duì)各分校的課程教學(xué)加強(qiáng)管理與控制。(二)課程教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)管理案例分析課程教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)應(yīng)始終貫徹以學(xué)習(xí)者為主體．以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向．符合開放教育教學(xué)特點(diǎn),并自始至終融入實(shí)踐因素的現(xiàn)代教育理念。在這種教學(xué)理念的引導(dǎo)下,我們?cè)谡n程教學(xué)環(huán)節(jié)的安排上突出自主性．協(xié)作性．互動(dòng)性．開放性等特點(diǎn),其教學(xué)環(huán)節(jié)如下:1．自主學(xué)習(xí):基于開放成人學(xué)生的特點(diǎn),要求學(xué)生自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,自己選擇所學(xué)案例。學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂應(yīng)與教學(xué)計(jì)劃同步,避開工作安排。我們規(guī)定學(xué)員能夠在案例庫中選擇與自己工作相關(guān)．知識(shí)背景相關(guān)．興趣愛好相關(guān)的8個(gè)案例進(jìn)行學(xué)習(xí),熟悉所學(xué)選案例內(nèi)容,完成所選案例分析,撰寫所選案例分析報(bào)告等。2．協(xié)作學(xué)習(xí):應(yīng)以團(tuán)隊(duì)的形式開展案例學(xué)習(xí),在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中,即有分工,更多的是協(xié)作,對(duì)案例問題的分析往往以團(tuán)隊(duì)討論,頭腦風(fēng)暴的形式展開。另外,案例教學(xué)采用大班制,能夠讓學(xué)生在案例討論時(shí)更激烈．問題分析更深入。,網(wǎng)上大班人數(shù)在40至60人左右,每班分為8至10個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)由4至6人組成。3．多邊互動(dòng):學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,團(tuán)隊(duì)之間的大辯論,大班之間的大辯論,師生之間的雙向互動(dòng)等,構(gòu)成了一個(gè)多維立體的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。4．導(dǎo)學(xué):課程教師應(yīng)提供每一個(gè)案例的教學(xué)計(jì)劃給每一位學(xué)生,在教學(xué)計(jì)劃中,應(yīng)體現(xiàn)案例教學(xué)進(jìn)度．教學(xué)任務(wù)與階段性學(xué)習(xí)任務(wù)．指導(dǎo)與師生互動(dòng)時(shí)間安排等。5．學(xué)習(xí)激勵(lì):學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制分為虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲式激勵(lì)與現(xiàn)實(shí)激勵(lì)。其中虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲式激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)能夠是積分制．等級(jí)制,當(dāng)達(dá)到一定的積分與等級(jí)時(shí),能夠得到更多的虛擬獎(jiǎng)品．虛擬稱號(hào)等。另外在教學(xué)軟件中設(shè)計(jì)友好的界面．充滿情調(diào)的動(dòng)畫與圖片．便利的學(xué)習(xí)通道等,讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)。現(xiàn)實(shí)激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)能夠在每個(gè)案例學(xué)習(xí)完成后評(píng)選去學(xué)習(xí)之星,或給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。6．討論與作業(yè):討論是案例學(xué)習(xí)的重要手段與環(huán)節(jié),作業(yè)是鞏固和檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)效果的有效手段,學(xué)生必須按要求完成所選案例的全部討論和解答全部分析問題,分校輔導(dǎo)教師要認(rèn)真檢查案例討論內(nèi)容,認(rèn)真批改作業(yè)并有詳細(xì)記錄,防止送分．人情分情況的出現(xiàn)。省電大將對(duì)學(xué)生完成討論與作業(yè)情況進(jìn)行不定期抽查。學(xué)生平時(shí)作業(yè)成績合格者方可參加期末考試。討論與作業(yè)成績占期末總成績的30%。7．教學(xué)活動(dòng):在網(wǎng)上教學(xué)的基礎(chǔ)上,開展諸如案例設(shè)計(jì)．案例答辯．中小企業(yè)診斷等多種形式的教學(xué)活動(dòng),是提升學(xué)生綜合素質(zhì),高規(guī)格培養(yǎng)人才的方式。經(jīng)驗(yàn)可知,大多參與過各種案例教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生,都在分析能力．創(chuàng)新能力．協(xié)作能力等方面得到巨大提升。此類活動(dòng),將案例教學(xué)推向更高的層次。學(xué)生在各種案例教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀,能夠給予免除形成性考核。8．考核:本課程考核由形成性考核與終結(jié)性考核組成。形成性考核由省電大課程教師把關(guān),其考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)計(jì)劃完整度及執(zhí)行情況,平時(shí)討論與作業(yè)情況,參加教學(xué)活動(dòng)情況,案例分析報(bào)告質(zhì)量等,暫定占總成績的50%;終結(jié)性考核由中央電大統(tǒng)一命題,統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)．統(tǒng)一考試時(shí)間,暫定占總成績的50%。表二:重要教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)一覽表教學(xué)環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容組織方式質(zhì)量監(jiān)控自主學(xué)習(xí)①制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

②選擇案例8篇,熟悉案例內(nèi)容,完成案例分析,撰寫選分析報(bào)告①案例教學(xué)軟件為平臺(tái)②教學(xué)計(jì)劃為引導(dǎo)③分校輔導(dǎo)教師組織①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控②輔導(dǎo)教師督促協(xié)作學(xué)習(xí)①大班(40-60人)團(tuán)隊(duì)(8-10人)

②團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,計(jì)劃安排①確定班長與隊(duì)長職責(zé)②完成規(guī)定的協(xié)作項(xiàng)目①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控②輔導(dǎo)教師督促多邊互動(dòng)①團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

②團(tuán)隊(duì)之間、大班之間大辯論③師生雙向互動(dòng)①軟件平臺(tái)支持②電大在線平臺(tái)支持③其它支持(QQ、MSN)①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控②輔導(dǎo)教師督促導(dǎo)學(xué)①個(gè)案教學(xué)計(jì)劃、IP點(diǎn)評(píng)

②重點(diǎn)、難點(diǎn)問題解答

③分班分隊(duì)、任務(wù)安排等①軟件平臺(tái)支持

②電大在線平臺(tái)支持①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控②輔導(dǎo)教師督促學(xué)習(xí)激勵(lì)①虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲式激勵(lì)

②現(xiàn)實(shí)激勵(lì)①虛擬積分、等級(jí)、獎(jiǎng)品、稱號(hào)、友好界面、便利通道

②評(píng)選學(xué)習(xí)之星、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控②輔導(dǎo)教師聯(lián)絡(luò)討論與作業(yè)①團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論;團(tuán)隊(duì)之間大討論;班級(jí)之間大辯論②受領(lǐng)任務(wù)時(shí)的問題,案例問題分析在軟件平臺(tái)進(jìn)行①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控②輔導(dǎo)教師督促③課程教師點(diǎn)評(píng)教學(xué)活動(dòng)案例設(shè)計(jì)、案例答辯、中小企業(yè)診斷以項(xiàng)目形式組織實(shí)施,可替代形考成績①實(shí)地組織進(jìn)行②由部門主管考核考核①形考內(nèi)容包括學(xué)習(xí)計(jì)劃完整度及執(zhí)行情況,平時(shí)討論與作業(yè)情況,參加教學(xué)活動(dòng)情況,案例分析報(bào)告質(zhì)量

②終結(jié)性考核①形考由省電大把關(guān),占50%②終考由中央電大把關(guān),占總50%①網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)形考②終考中央電大組織與監(jiān)控,由省校統(tǒng)一命題(三)課程教學(xué)流程設(shè)計(jì)案例教學(xué)環(huán)節(jié)中學(xué)員活動(dòng)、軟件活動(dòng)與教師活動(dòng)之間的關(guān)系如下圖一所示

圖一:學(xué)員活動(dòng)、軟件活動(dòng)與教師活動(dòng)關(guān)系圖(四)課程教學(xué)進(jìn)度及課時(shí)分配設(shè)計(jì)學(xué)生將選擇本課程案例庫中8篇案例進(jìn)行學(xué)習(xí),依據(jù)本課程安排54課時(shí)的要求,平均每篇案例學(xué)時(shí)數(shù)為6課時(shí),另其余6課時(shí)分配方法為:3課時(shí)案例分析方法專題講座,3課時(shí)案例分析課程期末復(fù)習(xí)。詳見下表三。表三:課程教學(xué)進(jìn)度及課時(shí)分配表序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)周次備注自學(xué)討論作業(yè)互動(dòng)IP1專題講座

31

2案例一211112-3

3案例二211114-5

4案例三2111

6-7

5案例四2111

8-9

6案例五2111

10-11

7案例六2111

12-13

8案例七2111

14-15

9案例八2111

16-17

10期末復(fù)習(xí)

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總計(jì)54課時(shí)

(五)課程資源設(shè)計(jì)1、IP課:擬由湖南廣播電視大學(xué)錄制36課時(shí)的電視課,其中30篇案例,每篇錄制1課時(shí),另外專題講座3課時(shí),期末復(fù)習(xí)3課時(shí)。2、教學(xué)輔導(dǎo):針對(duì)每個(gè)案例分析中要把握的重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行說明,計(jì)30篇教學(xué)輔導(dǎo)。3、參考資料:案例分析示范,案例分析技巧,案例分析工具等文檔計(jì)15篇。4、復(fù)習(xí)考試:上傳了”考核說明”和”期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)”兩篇文檔,旨在讓學(xué)生了解本課程的考核程序及考核重點(diǎn)。5、作業(yè)練習(xí):針對(duì)每一個(gè)案例的問題進(jìn)行了分析解答,供學(xué)生參考。6、其它教學(xué)資源主要有相關(guān)教學(xué)輔導(dǎo)資料,如省電大統(tǒng)一下發(fā)的輔導(dǎo)資料等。三．形成性考核設(shè)計(jì)本課程考核由形成性考核與終結(jié)性考核組成。形成性考核由省電大課程教師把關(guān),其考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)計(jì)劃完整度及執(zhí)行情況,平時(shí)討論與作業(yè)情況,參加教學(xué)活動(dòng)情況,案例分析報(bào)告質(zhì)量等,暫定占總成績的50%;終結(jié)性考核由中央電大統(tǒng)一命題,統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試時(shí)間,暫定占總成績的50%。礙于本課程為中央電大統(tǒng)設(shè)課程,終結(jié)性考核由中央電大組織實(shí)施,只有形成性考核才由省校實(shí)施,因此本文重點(diǎn)描述形成性考核的設(shè)計(jì)。(一)形成性考核目標(biāo)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控;提高學(xué)生進(jìn)行管理案例分析的綜合能力,綜合運(yùn)用工商管理有關(guān)專業(yè)知識(shí)解決具體問題的能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等。(二)形成性考核具體項(xiàng)目形成性考核案例學(xué)習(xí)總成績以100制記錄成績,由個(gè)案學(xué)習(xí)成績加權(quán)平均得到,其中個(gè)案學(xué)習(xí)形成性考核成績及權(quán)重由”預(yù)習(xí)案例(10%)”、”復(fù)習(xí)知識(shí)(10%)”、”小組交流(20%)”、”答問提問(20%)”、”批判辯論(20%)”和”案例報(bào)告(20%)”六個(gè)部分構(gòu)成。(三)形成性考核實(shí)施明細(xì)表四:個(gè)案學(xué)習(xí)形成性考核實(shí)施明細(xì)表考核項(xiàng)目權(quán)重具體考核任務(wù)完成時(shí)間管理要求預(yù)習(xí)案例10考核個(gè)案中所涉及的內(nèi)容,情景、行業(yè)知識(shí)等第1-2天以選擇項(xiàng)的形式提交到軟件進(jìn)行人機(jī)混合統(tǒng)計(jì)復(fù)習(xí)知識(shí)10考核案例中所涉及的相關(guān)理論知識(shí)與技能第3-4天以選擇項(xiàng)的形式提交到軟件進(jìn)行人機(jī)混合統(tǒng)計(jì)小組交流20檢查交流主題完成情況第5-7天答案提交到軟件,由省校課程教師檢查評(píng)定答問提問20同學(xué)提問,教師提問回答情況第8-10天答案提交到軟件,由省校課程教師檢查評(píng)定批判辯論20團(tuán)隊(duì)之間、班級(jí)之間辯論參與情況,發(fā)言情況第11-12天答案提交到軟件,由省校課程教師檢查評(píng)定案例報(bào)告20案例報(bào)告完成情況第13-14天按格式文件填寫提交,由省校課程教師檢查評(píng)定注:個(gè)案學(xué)期周期為兩周,計(jì)14天。(四)形成性考核替代說明針對(duì)參與案例教學(xué)活動(dòng)(案例設(shè)計(jì)、案例答辯、企業(yè)診斷等)的同學(xué),如果在活動(dòng)中取得較好的成績,可由省電大相關(guān)責(zé)任教師確定,并給予免除形成考核,直接計(jì)形考成績?yōu)闈M分。四、教學(xué)支持服務(wù)及質(zhì)量保障(一)支持服務(wù)分校輔導(dǎo)教師組織服務(wù),利用分校教學(xué)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)通訊工具等給學(xué)生補(bǔ)充適量與所學(xué)內(nèi)容相關(guān)的閱讀材料。另外,支持服務(wù)不但包括學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)和幫助,還包括為學(xué)生提供心理和精神上的支持。省校支持服務(wù)內(nèi)容主要是經(jīng)過電大在線平臺(tái)課程端發(fā)布相關(guān)課程資源(教學(xué)輔導(dǎo)、參考資料、作業(yè)