機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、服務(wù)流程、管理要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于公安機(jī)關(guān)交通管理部門、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌制發(fā)機(jī)構(gòu)以及其他提供機(jī)動(dòng)車號(hào)牌人工自取服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA36中華人民共和國機(jī)動(dòng)車號(hào)牌GA/T1135GA/T12873術(shù)語和定義機(jī)動(dòng)車號(hào)牌管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范機(jī)動(dòng)車號(hào)牌監(jiān)制規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)點(diǎn)指提供機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)的場(chǎng)所，包括各級(jí)公安交通管理車管所指定的取牌窗口、便民服務(wù)窗口4基本要求4.1應(yīng)遵循依法、準(zhǔn)確、高效、便捷的原則。4.2應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時(shí)間，提供快速的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌人工領(lǐng)取服務(wù)。4.3應(yīng)提供必要的引導(dǎo)服務(wù)，確保群眾能夠順利地完成號(hào)牌自取。4.4應(yīng)確保號(hào)牌自取服務(wù)的準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。4.5應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)理念，積極主動(dòng)地為公民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾的實(shí)際問題。5設(shè)施設(shè)備5.1服務(wù)窗口設(shè)置專門的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)窗口，窗口高度與寬度適中，方便公民與服務(wù)人員之間交流與操作。5.2掃描設(shè)備2服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置專業(yè)的證件掃描設(shè)備，掃描設(shè)備應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性，能夠保證長時(shí)間使用過程中不易出現(xiàn)故障，同時(shí)要具備兼容性以及安全防護(hù)性能，保證機(jī)動(dòng)車所有人的個(gè)人信息不被泄露。5.3監(jiān)控設(shè)施部署監(jiān)控設(shè)施，在自取服務(wù)區(qū)域安裝全方位、無死角監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控應(yīng)具備高清畫質(zhì)以及遠(yuǎn)程訪問能力，視頻存放時(shí)間不少于一個(gè)月。5.4便民設(shè)施服務(wù)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置休息區(qū)域，為居民提供長椅、飲水機(jī)等設(shè)備，方便休息等候。6服務(wù)人員6.1具備專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)接受專業(yè)的培訓(xùn)，熟練掌握機(jī)動(dòng)車號(hào)牌領(lǐng)取的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)范要求。6.2服務(wù)態(tài)度應(yīng)具備良好的溝通能力和問題解決能力，在接待群眾時(shí)用語文明、規(guī)范。6.3工作規(guī)范在辦理機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)掃描的證件信息進(jìn)行校核，與機(jī)動(dòng)車所有人提供的證件保持一致。同時(shí)，做好信息安全工作，防止泄露個(gè)人隱私。6.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)定期開展業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)以及服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)水平和安全意識(shí)。7服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量7.1服務(wù)內(nèi)容7.1.1提供服務(wù)指引機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)點(diǎn)應(yīng)有明確的操作指引和服務(wù)指導(dǎo)，并在顯要位置做出明示，包括自取流程和相關(guān)說明。7.1.2服務(wù)對(duì)象辦理機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的機(jī)動(dòng)車所有人。7.1.3服務(wù)范圍為申請(qǐng)辦理機(jī)動(dòng)車登記、補(bǔ)換領(lǐng)牌證的機(jī)動(dòng)車所有人提供包括咨詢、辦理、查詢等功能在內(nèi)的全方位服務(wù)。7.1.4服務(wù)時(shí)間根據(jù)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)點(diǎn)的工作時(shí)間和節(jié)假日安排確定，通常在工作日的上午至下午提供自取服7.1.5服務(wù)地點(diǎn)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌自取服務(wù)點(diǎn)。37.2服務(wù)質(zhì)量確保服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)范，減少錯(cuò)誤和遺漏，及時(shí)解決群眾在自取過程中遇到的問題和困難。8服務(wù)流程8.1自取登記機(jī)動(dòng)車所有人根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)指定的號(hào)牌自取服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行自取登記。8.2身份驗(yàn)證應(yīng)驗(yàn)證領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的人員身份，根據(jù)領(lǐng)取人攜帶證明身份的有效證件及機(jī)動(dòng)車行駛證對(duì)其進(jìn)行身份及號(hào)牌確認(rèn)。8.3證件掃描服務(wù)人員掃描采集機(jī)動(dòng)車所有人提供的有效身份證明。8.3.1基本要求證件掃描過程應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，不得出現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤，掃描的證件應(yīng)清晰可見，易于識(shí)別，能夠提取所需的關(guān)鍵信息。8.3.2存儲(chǔ)格式掃描的證件信息應(yīng)存儲(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)化的JPEG圖像格式，存儲(chǔ)的圖像應(yīng)保留足夠的細(xì)節(jié)，方便后續(xù)的信息提取和識(shí)別。8.4圖像處理8.4.1旋轉(zhuǎn)及糾偏通過自動(dòng)或手動(dòng)的方式，調(diào)整圖像的旋轉(zhuǎn)角度，確保圖像中的文字和圖案朝向正確的方向。通過糾偏操作糾正圖像中的傾斜或扭曲，使其恢復(fù)到正常的水平或垂直狀態(tài)，頁面的傾斜度不得超過10度。8.4.2裁邊根據(jù)實(shí)際需求和標(biāo)準(zhǔn)，確定合適的裁剪區(qū)域，去除多余的背景和邊緣雜質(zhì)?？s小圖像的大小，提高處理速度和存儲(chǔ)效率。8.4.3去污掃描的圖像中應(yīng)進(jìn)行去污操作，以提高圖像的清潔度。去污過程中應(yīng)避免過度處理導(dǎo)致圖像失真或文字模糊的情況，應(yīng)遵循最大可能保持檔案原貌原則。8.5號(hào)牌發(fā)放服務(wù)人員對(duì)機(jī)動(dòng)車所有人身份及申請(qǐng)信息進(jìn)行核驗(yàn)確認(rèn)無誤后，發(fā)放號(hào)牌。8.6核對(duì)號(hào)牌在發(fā)放號(hào)牌時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)號(hào)牌號(hào)碼，確保無誤。8.7安裝號(hào)牌自取服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員指導(dǎo)機(jī)動(dòng)車所有人按照規(guī)定將號(hào)牌正確安裝，確保清晰可見，無遮擋、污損等情況，確保符合道路交通安全法規(guī)的規(guī)定。49管理要求9.1數(shù)據(jù)安全管理定期對(duì)機(jī)動(dòng)車所有人自取車牌的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。選擇可靠的備份介質(zhì)和存儲(chǔ)設(shè)備，確保數(shù)據(jù)的安全性。9.1.1備份范圍經(jīng)機(jī)動(dòng)車所有人信息、車牌號(hào)碼等完整數(shù)據(jù)及掃描的證件圖像、處理后的圖像數(shù)據(jù)、自取記錄等及時(shí)進(jìn)行備份。9.1.2備份方式為保障數(shù)據(jù)安全，采用本地備份和運(yùn)程備份方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。包括實(shí)時(shí)備份、定時(shí)備份、全量備份、增量備份。9.1.3備份管理對(duì)數(shù)據(jù)備份要根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率制定合適的備份策略，定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性驗(yàn)證。備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證主要包括對(duì)備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、安全性等進(jìn)行驗(yàn)證。9.2環(huán)境管理9.2.1應(yīng)保持服務(wù)場(chǎng)所整潔、明亮、通風(fēng)良好，無衛(wèi)生死角和安全隱患，為公民提供舒適、溫馨的取牌環(huán)境。9.2.2在服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置相關(guān)標(biāo)識(shí)名稱及方位指引，指示清晰明確。9.3應(yīng)急管理9.3.1發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速排除故障或啟用備用設(shè)備，確保服務(wù)不中斷。9.3.2出現(xiàn)集中領(lǐng)取號(hào)牌的情況