XX年品管部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

XX年品管部部門工作總結(jié)尊敬的鄭總、鄭副總：今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！一、部門管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：今年品管部人員狀況是:品管部人力少：僅有3人?？刂品秶鷱V：包括了進(jìn)料、制程巡檢、實(shí)驗(yàn)室、售后分析，還包括ISO9000體系建設(shè)、管理等工作。加之公司在今年進(jìn)行了ISO9000體系的復(fù)審工作，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理。對(duì)此采取了以下措施：采用日志（原來就有）對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用日?qǐng)?bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)日或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)。品管部明確了崗位職責(zé)與權(quán)限，完善了實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)操作規(guī)范、對(duì)實(shí)驗(yàn)操作有了依據(jù)遵循。新增加了進(jìn)料、成品檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)書，使工作更為規(guī)范。3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料合格率、生產(chǎn)一次合格率、產(chǎn)品交付批合格率等，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：1.在鄭總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備，并于07年11月一次性通過了北京中聯(lián)認(rèn)證中心對(duì)我司質(zhì)量管理體系（ISO9000：2000）的復(fù)審工作。2.為確保體系的正常運(yùn)作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月初組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)3個(gè)，發(fā)現(xiàn)的問題已糾正。3.按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年10月底完成了管理評(píng)審會(huì)議。并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤。4.設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。現(xiàn)已形成品質(zhì)月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時(shí)改善。5.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，并制定了公司的品質(zhì)方針與品質(zhì)政策。6.新增了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，對(duì)檢測(cè)儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。7.完善了特殊工序的控制流程及文件，規(guī)范公司對(duì)特殊過程的質(zhì)量控制。8.擬制了《客退品處理流程》文件，規(guī)范了對(duì)客戶退回的成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：1.進(jìn)料品質(zhì)控制：1>.擬制了《IQC進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2>.由于受公司采購批量和其它因素的影響，大部門原件來料質(zhì)量無法從源頭上保證，只能加強(qiáng)IQC檢驗(yàn)，所以今年的工作重點(diǎn)要制定《IQC進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》來完善，標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)工作。3>.從7月份開始加強(qiáng)了與供應(yīng)商溝通。特別是針對(duì)殼體的外觀問題，多次與供應(yīng)商溝通，要求其改善，到12月止取得了可觀的成績(jī)。4>.吸取07年6-7月份生產(chǎn)機(jī)芯間隙小的問題，給公司帶來大的損失，08年的工作應(yīng)從細(xì)節(jié)開始抓起，以預(yù)防為主?？刂迫藶槭д`，盡量減少不良狀況的產(chǎn)生。提高管理的團(tuán)隊(duì)精神。08年的工作中，重點(diǎn)工作要把機(jī)芯配件、線束配件的來料檢驗(yàn)項(xiàng)目細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，殼體、標(biāo)準(zhǔn)件、鐵架等部分要細(xì)化外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)性能實(shí)驗(yàn)。嚴(yán)格控制進(jìn)料的質(zhì)量，加強(qiáng)IQC的檢驗(yàn)工作，把質(zhì)量問題從源頭抓起。2.成品質(zhì)量控制：1>.擬制了《成品檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2>.加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，每個(gè)車間都有一個(gè)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)巡檢工作，進(jìn)行三檢工作：首檢、制檢、終檢.07年的工作中，員工的品質(zhì)意識(shí)薄弱,造成認(rèn)為失誤的品質(zhì)異常.管理方面的執(zhí)行力不夠強(qiáng)會(huì)議決策的事情沒有徹底的執(zhí)行下去或執(zhí)行的不及時(shí)造成品質(zhì)問題重復(fù)發(fā)生.在08年的工作中,1.每月召開一次全體員工的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)全體員工的品質(zhì)意識(shí),減少人為失誤的發(fā)生.2.完善品質(zhì)管理體系的管理制度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,杜絕品質(zhì)問題的重復(fù)出現(xiàn),不斷的完善,持續(xù)不斷改進(jìn).3.品質(zhì)異常跟蹤分析方面：1>.設(shè)計(jì)了《客戶投訴跟蹤處理單》。對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題由品管部進(jìn)行立案和分析、跟蹤，由責(zé)任單位進(jìn)行原因分析和糾正。該系統(tǒng)的建立能有效的體現(xiàn)公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并為質(zhì)量問題的最終解決走出了一條路。今年工作小結(jié)：回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。對(duì)公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進(jìn)工作，通過體系文件的改版，讓現(xiàn)有體系更接近于實(shí)際的工作,在體系的運(yùn)作中相信我們的工作會(huì)做的更好。導(dǎo)入了相關(guān)品管統(tǒng)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法，加強(qiáng)了質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)跟蹤和品質(zhì)異常的立案跟蹤。將公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來，對(duì)公司整個(gè)管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起到了積極的作用。另一方面，從今年產(chǎn)品多在售后才發(fā)現(xiàn)問題來看，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和生產(chǎn)工藝控制上的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是技術(shù)部提供的技術(shù)資料不完整，同時(shí)也體現(xiàn)了品質(zhì)部在產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作上，下的工夫不夠。隨著公司明年業(yè)務(wù)的發(fā)展，明年必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)控制手段和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。明年品管工作規(guī)劃：時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入財(cái)鼠之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。過去的一年品管部人員越來越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照鄭總的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好明年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法。亥豬歸仙界，財(cái)鼠扣福門。新年將致，品管部全體同仁謹(jǐn)祝公司領(lǐng)導(dǎo)：新春愉快！萬事如意！祝公司：財(cái)鼠扣門吉祥至，八方財(cái)源滾滾來！報(bào)告單位：品管部報(bào)告人：朱敬國2008.01.142008年度工作計(jì)劃目的制訂08年品質(zhì)部工作任務(wù),達(dá)成各期品質(zhì)目標(biāo),將品質(zhì)績(jī)效穩(wěn)步提升。問題分析流程體系還需進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制還有漏洞,基層管理者忽視品質(zhì)指標(biāo)的落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品檢標(biāo)準(zhǔn)沒有完全標(biāo)準(zhǔn)化,人員能力不足,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)概念不清晰,培訓(xùn)不夠確立任務(wù)完善體系流程完善品質(zhì)績(jī)效考核推動(dòng)品質(zhì)改善,減少客訴和降低返修率建立健全各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提升基層管理人員的能力和品質(zhì)意識(shí)項(xiàng)目No工作計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容細(xì)則完成時(shí)間目標(biāo)值相關(guān)單位體系維護(hù)及推進(jìn)計(jì)劃1文件審核及發(fā)行質(zhì)量手冊(cè)，程序文件2008-02-29修訂完成各部門協(xié)作三層文件，表單2008-02-29文件新版發(fā)行2008-02-292內(nèi)審員培訓(xùn)審核知識(shí)及技巧2008-03-15獨(dú)立審核品質(zhì)部3內(nèi)審內(nèi)審實(shí)施日程計(jì)劃編制2008-05-10品質(zhì)部?jī)?nèi)審實(shí)施2008-05-15三天內(nèi)完成實(shí)施糾正預(yù)防措施2008-05-274管理評(píng)審策劃組織實(shí)施評(píng)審會(huì)議2008-06-105文件局部修改、完善修訂發(fā)行2008-06-156體系維護(hù)審核ISO9001：2000體系2008-07-10品質(zhì)部協(xié)同相關(guān)部門分部門內(nèi)審2008-07~12管理評(píng)審2008-08~12減少客戶投訴計(jì)劃1減少外部的有效投訴A、品質(zhì)部分析先前客訴的全部?jī)?nèi)容,確定嚴(yán)重項(xiàng)目,提出改善措施.B、線上品檢人員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)狀況的關(guān)鍵點(diǎn)掌控.2008-02-101次/月年度不超過20次品質(zhì)部主導(dǎo),生產(chǎn),倉庫配合2減少下工序投訴A、作成標(biāo)準(zhǔn)化文件規(guī)范，提供可視化標(biāo)準(zhǔn)B、員工自主檢驗(yàn)C、員工品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)D、后工序?qū)ι弦还ば驅(qū)嵤┯淈c(diǎn)考核2008-02-293次/月品質(zhì)改善小組推動(dòng)品質(zhì)改善計(jì)劃1各部門品質(zhì)達(dá)成率在3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值A(chǔ)、品質(zhì)周會(huì)異常檢討改善、修訂完善細(xì)則B、品質(zhì)月度會(huì)議異常檢討完善2008-03-01品質(zhì)達(dá)成率各部門2執(zhí)行“直通率”指標(biāo)考核A、品質(zhì)與生產(chǎn)確定數(shù)據(jù)的抓取辦法B、設(shè)定目標(biāo)值2008-02-29產(chǎn)品直通率90%（未將批量返工的數(shù)量全數(shù)計(jì)入，從08年2月1日起開始計(jì)入）健全品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃1完善品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)A、制定電子類、五金類、殼體類等材料的相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),方法B、制定實(shí)物樣板及圖片限度樣板標(biāo)準(zhǔn)C、將客戶要求及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化2008-03-012008-2~12可操作性評(píng)估品質(zhì)部全部產(chǎn)品信賴性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃1品質(zhì)部對(duì)------等幾大類產(chǎn)品分批,分階段進(jìn)行實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括：A、高低溫實(shí)驗(yàn)B、鹽霧實(shí)驗(yàn)C、震動(dòng)實(shí)驗(yàn)D、老化實(shí)驗(yàn)2008-03-01計(jì)劃達(dá)成率100%品質(zhì)部2對(duì)新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)試產(chǎn)階段、批量階段可追溯性管理和不合格品控制1制定標(biāo)識(shí)及可追溯性管理辦法A、產(chǎn)品做到可追溯單個(gè)標(biāo)識(shí)或整箱標(biāo)識(shí)B、生產(chǎn)作業(yè)員做到可追溯C、完善相關(guān)的記錄報(bào)表2008-02-010品質(zhì)/生產(chǎn)2不合格品的標(biāo)識(shí)處置A、讓每個(gè)作業(yè)員清楚明了B、統(tǒng)一使用紅色不合格標(biāo)簽C、在線檢驗(yàn)員清楚明了跟進(jìn)修理處置現(xiàn)況記錄數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)詳實(shí)2008-02～12生產(chǎn)各工序作業(yè)員巡檢崗位任職能力提升計(jì)劃1品質(zhì)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)培訓(xùn)第一季度考核達(dá)標(biāo)品質(zhì)部2崗位相關(guān)技能的培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，計(jì)量檢測(cè)08-1月~12月考核達(dá)標(biāo)品質(zhì)部3提升管理水平培訓(xùn)提出培訓(xùn)要求項(xiàng)目第二季度考核達(dá)標(biāo)品質(zhì)部核準(zhǔn)：審核：制訂：朱敬國

工作總結(jié)是一種書面或口頭的報(bào)告，用來回顧和評(píng)估個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在一定時(shí)間范圍內(nèi)（如一個(gè)月、一個(gè)季度、一年等）的工作表現(xiàn)、完成的任務(wù)、取得的成績(jī)以及遇到的問題。它不僅幫助個(gè)人反思自己的工作成效和個(gè)人成長(zhǎng)，也是上級(jí)管理者了解下屬工作情況、進(jìn)行績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。工作總結(jié)通常包括以下幾個(gè)方面：1.**基本信息**：開頭部分簡(jiǎn)要說明總結(jié)的時(shí)間范圍、作者的職位等基礎(chǔ)信息。2.**工作概述**：描述在這段時(shí)間內(nèi)承擔(dān)的主要職責(zé)、參與的項(xiàng)目或任務(wù)。3.**主要成績(jī)與成就**：列舉這段時(shí)間內(nèi)的關(guān)鍵成果，比如完成的重大項(xiàng)目、達(dá)到的目標(biāo)或是對(duì)公司/部門貢獻(xiàn)的具體例子。4.**經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)**：分享從工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)以及通過解決實(shí)際問題而得到的啟示。5.**面臨挑戰(zhàn)及解決方案**：討論遇到的困難及其成因，并介紹采