DB3404T 9-2023 煤礦工業(yè)區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSC513404CleaningservicespecificationforcoalmineindustIDB3404/T9—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容有可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不應(yīng)承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由淮南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：淮南東華實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、淮南礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司煤業(yè)分公司、淮浙煤電有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：裴治松、孔祥芳、劉旭、姬志行、廖和山、王心童、季成、王麗陽、曹雅君、徐潔。1DB3404/T9—2023煤礦工業(yè)區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了煤礦工業(yè)區(qū)保潔服務(wù)基本要求、服務(wù)區(qū)域劃分、清潔服務(wù)、特殊天氣作業(yè)服務(wù)、垃圾清運(yùn)服務(wù)、消殺服務(wù)、服務(wù)評價與改進(jìn)等要求。本文件適用于煤礦工業(yè)區(qū)的保潔服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1機(jī)構(gòu)應(yīng)具備從事保潔服務(wù)的資質(zhì)。4.1.2應(yīng)建立健全管理體系，包括但不限于內(nèi)控管理制度、服務(wù)管理制度和應(yīng)急預(yù)案流程，并制定保潔操作服務(wù)流程。4.1.3應(yīng)具備應(yīng)急突發(fā)事件處置能力，設(shè)立應(yīng)急小組，設(shè)立安全檢查部門和安全檢查人員。4.1.4應(yīng)加強(qiáng)保潔設(shè)備和物料的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，制定相應(yīng)的工作流程。4.2人員要求4.2.1保潔人員應(yīng)身體健康，具有良好的職業(yè)道德。4.2.2應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，長發(fā)束起并盤入頭花內(nèi)，穿防滑鞋。4.2.3保潔人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗，熟悉掌握本崗位業(yè)務(wù)知識，執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，熟練操作保潔設(shè)備，具有處置突發(fā)事件的能力。4.2.4應(yīng)對保潔人員開展每年不少于一次的專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)、緊急處置的教育培訓(xùn)，應(yīng)懂得預(yù)防火災(zāi)和撲救措施，會使用消防器材。4.2.5保潔人員應(yīng)熟悉掌握清潔用品、藥水、清潔劑、材料等性能和使用方法。4.3設(shè)備物料要求4.3.1應(yīng)統(tǒng)一配置滿足服務(wù)所需的保潔工具及保潔用品，如出現(xiàn)破損應(yīng)及時更新。4.3.2保潔物料應(yīng)符合安全和環(huán)保的要求，清洗劑、消毒劑類在有效期內(nèi)使用，保潔設(shè)備和物料應(yīng)分區(qū)存放、統(tǒng)一編號、專人管理、定期做好物料盤點(diǎn)工作。4.3.3保潔物料應(yīng)按煤礦工業(yè)區(qū)的要求在指定位置擺放，做好設(shè)清潔與保養(yǎng)，保持外觀整潔。4.3.4保潔工具應(yīng)按指定位置擺放在工具箱或工具間里，保持隱蔽放置，禁止保潔工具外露、亂放。4.4安全要求4.4.1應(yīng)建立符合煤礦工業(yè)區(qū)實(shí)際情況的安全管理制度，完善各類應(yīng)急處置預(yù)案。2DB3404/T9—20234.4.2落實(shí)安全消防制度、普及消防知識。4.4.3保潔人員使用保潔設(shè)備作業(yè)時，應(yīng)做到任何設(shè)備不離人，人不離開設(shè)備。4.4.4高處作業(yè)（在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)的可能墜落的高處所進(jìn)行的作業(yè)）時應(yīng)使用專用的登高設(shè)備，應(yīng)有兩人以上結(jié)伴作業(yè)，嚴(yán)禁單人作業(yè)。4.4.5保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全規(guī)定操作保潔設(shè)備，手上有水或潮濕時，不得使用帶電設(shè)備和工具。4.4.6保潔人員使用酸堿濃度較高的清潔劑時，應(yīng)做好防護(hù)措施。4.4.7庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆等違禁用品，對腐蝕性、危害性的清潔用品應(yīng)分區(qū)存放、管理。4.4.8發(fā)現(xiàn)安全隱患時，保潔人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和安全檢查人員報告，對于現(xiàn)場無法立即處置的安全隱患，上級領(lǐng)導(dǎo)和安全檢查人員應(yīng)立即向政府安全檢查部門書面報告。5服務(wù)區(qū)域劃分煤礦工業(yè)區(qū)保潔服務(wù)范圍具體劃分如下：——辦公區(qū)域。包括煤礦工業(yè)區(qū)內(nèi)行政辦公樓、綜合會議樓等區(qū)域；——生活區(qū)域。包括煤礦工業(yè)區(qū)內(nèi)職工浴池、食堂、宿舍等區(qū)域；——生產(chǎn)輔助區(qū)域。包括煤礦工業(yè)區(qū)內(nèi)地面廠房、礦燈房、洗衣房等區(qū)域；——公共區(qū)域。包括煤礦工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路、綠化帶、花池等區(qū)域。6清潔服務(wù)6.1辦公區(qū)域6.1.1作業(yè)要求6.1.1.1樓道、走廊、地面應(yīng)保持干凈、光亮、無紙屑、雜物、煙頭、積水等。6.1.1.2樓梯扶欄應(yīng)保持表面無灰塵污垢、清潔光亮。6.1.1.3桌椅、洗手臺、消防栓等設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持整齊整潔，表面無灰塵。6.1.2服務(wù)頻次根據(jù)不同區(qū)域，確定保潔服務(wù)頻次，宜參照表1的要求執(zhí)行。表1辦公區(qū)域保潔服務(wù)頻次要求辦公區(qū)域清潔頻次清潔位置6.1.3服務(wù)流程辦公區(qū)域服務(wù)流程可參見附錄A的要求執(zhí)行。6.2生活區(qū)域6.2.1作業(yè)要求6.2.1.1浴池地面、墻面、浴池、便池、管道等整潔干凈，無煤灰、污水等垃圾。3DB3404/T9—20236.2.1.2食堂門前廳地面干凈整潔、無積水，墻面、天花板須潔凈無灰塵，清掃樓梯雜物，樓梯整潔無垃圾，扶手無灰塵污跡。6.2.1.3宿舍區(qū)域、樓內(nèi)公共場所（地面、墻面、走廊、衛(wèi)生間等）整潔干凈，無污跡、無積灰、無異味、無蛛網(wǎng)。6.2.2服務(wù)頻次根據(jù)不同區(qū)域，確定保潔服務(wù)頻次，宜參照表2的要求執(zhí)行。表2生活區(qū)域保潔服務(wù)頻次要求生活區(qū)域清潔頻次清潔位置6.2.3服務(wù)流程生活區(qū)域服務(wù)流程可參見附錄B的要求執(zhí)行。6.3生產(chǎn)輔助區(qū)域6.3.1作業(yè)要求6.3.1.1地面廠房、地面、衛(wèi)生間整潔，無煤渣等灰塵，門窗玻璃、消防設(shè)施應(yīng)保持明亮潔凈。6.3.1.2礦燈房地面、門窗應(yīng)保持整潔干凈、無煤灰等垃圾。6.3.1.3洗衣機(jī)房、地面、門窗保持潔凈無灰塵。6.3.2服務(wù)頻次根據(jù)不同區(qū)域，確定保潔服務(wù)頻次，宜參照表3的要求執(zhí)行。4DB3404/T9—2023表3生產(chǎn)輔助區(qū)域保潔服務(wù)頻次要求生產(chǎn)輔助區(qū)域清潔頻次清潔位置6.3.3服務(wù)流程生產(chǎn)輔助區(qū)域保潔服務(wù)流程可參見附錄C的要求執(zhí)行。6.4公共區(qū)域6.4.1作業(yè)要求6.4.1.1室外路面目視無積水、無落葉、無垃圾，無煤泥、矸石等大塊雜物，道路兩側(cè)綠化帶目視無垃圾、無煙頭。6.4.1.2天臺屋面干凈整潔，明溝無堵塞外溢。6.4.2服務(wù)頻次根據(jù)不同區(qū)域，確定保潔服務(wù)頻次，宜參照表4的要求執(zhí)行。表4公共區(qū)域保潔服務(wù)頻次要求公共區(qū)域清潔頻次清潔位置6.4.3服務(wù)流程公共區(qū)域保潔服務(wù)流程可參見附錄D的要求執(zhí)行。7特殊天氣作業(yè)服務(wù)7.1暴風(fēng)雨雪來臨前，保潔人員應(yīng)檢查區(qū)域內(nèi)污排、雨排是否通暢。7.2對道路兩側(cè)水溝蓋板夾縫內(nèi)的雜草青苔，水溝清淤進(jìn)行清理，保證排水暢通。5DB3404/T9—20237.3暴風(fēng)雨雪來臨時，保潔人員應(yīng)協(xié)助做好門窗檢查，防止雨雪進(jìn)入損壞室內(nèi)設(shè)施。7.4冬季雨雪天氣應(yīng)做好防滑措施，清鏟路面積雪，在出入口、樓梯等人流較多處應(yīng)鋪設(shè)防滑墊。7.5特殊天氣后，保潔人員應(yīng)及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子等垃圾雜物，及時清掃路面積水。若發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面，保潔人員應(yīng)協(xié)助維修，及時打掃清運(yùn)。7.6遇到極端天氣時，禁止室外高空作業(yè)。8垃圾清運(yùn)服務(wù)8.1.1垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)過程無拋灑。8.1.2地面紙屑、煙頭、落葉、積灰、包裝袋等清掃至鄰近的垃圾桶內(nèi)，按頻次集中清理至垃圾暫存8.1.3落葉較多季節(jié)，清掃后封入垃圾袋內(nèi)，放進(jìn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車內(nèi)。8.1.4煤泥、矸石等垃圾，應(yīng)用鏟子進(jìn)行清理，大塊垃圾應(yīng)敲碎后再放進(jìn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車內(nèi)。8.1.5垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車內(nèi)統(tǒng)一將垃圾拉至垃圾暫存點(diǎn)，等待專業(yè)垃圾處理公司進(jìn)行處理回收。8.1.6垃圾收集容器應(yīng)無殘缺、破損，封閉性好，垃圾清除后應(yīng)及時關(guān)閉垃圾箱（桶）門、蓋，垃圾箱（桶）應(yīng)及時放回原處，并定期對垃圾箱體、垃圾桶進(jìn)行清洗，保持美觀。8.1.7垃圾站點(diǎn)保持整潔干凈，定期進(jìn)行消毒。9消殺服務(wù)9.1應(yīng)根據(jù)季節(jié)變換制定常規(guī)消殺計劃，定期對辦公區(qū)域、生活區(qū)域、生產(chǎn)輔助區(qū)域、公共區(qū)域等進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位噴灑消毒劑。9.2發(fā)生公共傳染性疾病期間，應(yīng)增加消毒頻次，并根據(jù)政府和業(yè)主相關(guān)部門的要求開展消毒作業(yè)。9.3公共區(qū)域每天定時開門、開窗，保持空氣流通。9.4保潔人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)消殺培訓(xùn)，并書面記錄環(huán)境消殺和藥品領(lǐng)取信息。9.5宜每月對隱患部位進(jìn)行一次滅蟲、滅鼠工作，消殺前應(yīng)張貼通知，消殺后應(yīng)張貼警示標(biāo)識。9.6宜每日對垃圾箱、垃圾車、衛(wèi)生間等場所進(jìn)行消毒。10服務(wù)評價與改進(jìn)10.1宜每季度進(jìn)行一次自我評價，對保潔服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和質(zhì)量進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。10.2宜每半年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析形成調(diào)查評估報告，依據(jù)報告采取改進(jìn)措施。10.3配合政府主管部門、第三方組織進(jìn)行保潔服務(wù)檢查，對檢查的結(jié)果制定改進(jìn)方案并實(shí)施。10.4根據(jù)評價結(jié)果與業(yè)主溝通反饋意見，對保潔服務(wù)方案進(jìn)行修改完善。6DB3404/T9—2023辦公區(qū)域保潔服務(wù)流程A.1按區(qū)域要求保潔人員應(yīng)穿著工作服、簽到、準(zhǔn)備好保潔用品及工具。A.2清理辦公樓內(nèi)按如下流程順序進(jìn)行：a)檢查:進(jìn)入辦公區(qū)域后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先上報后再作業(yè)；b)清倒:清倒垃圾桶。在清倒集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理；c)擦抹:從門口開始，由左至右或山右至左，依次擦拭樓梯扶手、消防栓指示牌、欄桿窗臺等。擦拭時，應(yīng)由高到低，先里后外；d)更換:收換垃圾袋；e)推塵:清拖地面、消防通道等，洗凈拖把，由一邊向另一邊依次來回清拖，每次壓上次的十厘米左右。A.3清理辦公樓外按如下流程順序進(jìn)行：a)用掃帚將地面垃圾掃入垃圾桶中；b)清掃停車場，掃把清掃地位標(biāo)線上的沙粒和灰塵，遇有口香糖或頑固污漬用鏟刀刮下,抹布蘸清潔劑擦干凈；c)清掃綠地、花臺的葉子、樹枝和垃圾雜物。A.4清理衛(wèi)生間按如下流程順序進(jìn)行：a)擺放警示標(biāo)識；b)收取垃圾；c)清潔臺面部分，如鏡子、龍頭、臺面、洗手盆；d)清潔衛(wèi)生間隔板；e)清潔便池；f)清潔地面；g)保潔完畢，收取警示標(biāo)識。A.5巡視保潔區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量。A.6整理清潔保潔車，更換、補(bǔ)充清潔消毒用品，簽離。7DB3404/T9—2023生活區(qū)域保潔服務(wù)流程B.1按區(qū)域要求保潔人員應(yīng)穿著工作服、簽到、準(zhǔn)備好保潔用品及工具。B.2清理浴池按如下流程順序進(jìn)行：a)用鑷子和掃帚收集地面煙頭、紙屑、洗發(fā)水空瓶等垃圾進(jìn)行收集清理；b)打開淋浴噴頭，打濕金屬器件、墻壁及地面；c)用清潔劑均勻噴灑淋浴區(qū)的各個區(qū)域；d)用百潔布以花灑頭-花灑架-花灑開關(guān)的順序，對金屬器件進(jìn)行清潔擦拭；e)用玻璃涂頭以從上至下的清潔順序?qū)α茉^(qū)玻璃進(jìn)行清潔；f)排放池內(nèi)臟水，向池底均勻噴灑去污粉、清潔劑，用塑料地刷、拖把對池底、地溝進(jìn)行清刷；g)待池壁、池底清刷完畢，拔去水栓，用拖把從四角向放水口進(jìn)行單向清拖，后接好沖刷膠管，依次用水沖刷池壁、池底，用干凈大拖把拖凈池底余水，做到池壁、池底無煤漬、水銹；h)按區(qū)域消毒配比要求進(jìn)行地面干拖、濕拖。B.3清理食堂按如下流程順序進(jìn)行：a)收集地面垃圾，并清掃入垃圾桶；b)用抹布或清潔球加去污粉對食堂的墻壁由上往下、由里往外逐次清刷，對于水銹、污漬較多區(qū)域，重點(diǎn)清刷；c)擦抹墻面油漬，用上水器沾玻璃劑由上至下擦拭玻璃，再使用玻璃刮刮凈水跡，殘留的水跡和污漬使用干凈毛巾擦拭；d)用半干濕毛巾拖拭地面。B.4清理宿舍按如下流程順序進(jìn)行：a)清理垃圾桶、及時運(yùn)到指定垃圾堆放處；b)擦樓梯間扶手、欄桿、樓梯間的指示牌表面；c)洗手間:墻面、大小水池上下、窗臺、水管表面、垃圾桶里外、門框、地面自上而下進(jìn)行擦拭；d)衛(wèi)生間:蹲坑由里到外進(jìn)行清潔，墻面、地面、管道隔板、臺階立面自上而下進(jìn)行擦拭；e)清拖地面及大廳。B.5巡視保潔區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量。B.6整理清潔保潔車，更換、補(bǔ)充清潔消毒用品，簽離。8DB3404/T9—2023生產(chǎn)輔助區(qū)保潔服務(wù)流程C.1按區(qū)域要求保潔人員應(yīng)穿著工作服、簽到、準(zhǔn)備好保潔用品及工具。C.2清理地面廠房按如下流程順序進(jìn)行：a)清掃地面，煙頭、紙屑、灰塵等雜物，倒入指定的垃圾桶內(nèi)；b)清擦廠房區(qū)內(nèi)窗戶玻璃內(nèi)部浮灰、用干凈的棉質(zhì)毛巾清擦一遍，然后擦外側(cè)玻璃；c)清擦廠房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材；d)清拖地面，洗凈拖把，由一邊向另一邊依次來回清拖。拖抹梯級從上而下。C.3清理洗衣機(jī)房按如下流程順序進(jìn)行：a)收集室內(nèi)垃圾桶垃圾，先將垃圾桶蓋內(nèi)的雜物清理干凈，再沖洗垃圾蓋內(nèi)石子及雜物；b)清掃室內(nèi)天花板、燈具、墻角的蜘蛛網(wǎng)、灰塵；c)清擦室內(nèi)開關(guān)盒、門、消防栓、玻璃窗、地腳線。清擦開關(guān)應(yīng)用干抹布，以防觸電；d)清擦臟衣、凈衣區(qū)，先備干濕毛巾各一塊，用濕抹布由上至下清擦，期間根據(jù)污漬情況清洗抹布數(shù)次，再用干抹布把水擦凈；e)清理更