藍(lán)色小清新企業(yè)STAR簡(jiǎn)歷面試培訓(xùn)

企業(yè)SATR原則企業(yè)SATR原則enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining宣講人：時(shí)間：20XX.XX職場(chǎng)干貨目錄contents行為訪談法簡(jiǎn)介01.STAR案例分析05.STAR的原則釋意02.STAR注意事項(xiàng)04.行為性問(wèn)題示例06.STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)03.行為訪談法簡(jiǎn)介行為訪談法簡(jiǎn)介enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第一部分第一部分-行為訪談法簡(jiǎn)介01是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合JohnC.Flanagan的關(guān)鍵事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)行為事件訪談法02訪談方式,它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Criticalincidenttechnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。行為事件訪談法STAR的原則釋意STAR的原則釋意enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第二部分第二部分-STAR的原則釋意在進(jìn)行BEI的時(shí)候，重點(diǎn)是在過(guò)去確實(shí)的情境中采取的措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性抽象性或信仰性的行為。它需要采用STAR方法來(lái)深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來(lái)。行為事件法有時(shí)也叫STAR訪談法,四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。原則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）第二部分-STAR的原則釋意原則釋意由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個(gè)十字形，分成四個(gè)角，記錄的一個(gè)事件也要從四個(gè)方面來(lái)寫(xiě)：情境、目標(biāo)行動(dòng)、結(jié)果。指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過(guò)的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過(guò)其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力第二部分-STAR的原則釋意達(dá)到效果action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果。STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第三部分第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)正向的事件從正向的事件開(kāi)始遵循事件本身的時(shí)間順序，探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f(shuō)有用的素材。一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即實(shí)例中的技術(shù)問(wèn)題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)地理位置在此，要特別了解應(yīng)聘者對(duì)于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問(wèn)題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？什么想法激勵(lì)他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)情境和任務(wù)針對(duì)行為的情境和任務(wù)部分提問(wèn)。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”"該談判的目標(biāo)是什么”“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。起點(diǎn)R,針對(duì)行為的結(jié)果提問(wèn)。情境和任務(wù)針對(duì)最成功之處提問(wèn)?！澳阌X(jué)得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點(diǎn)A,針對(duì)對(duì)最失敗之處提問(wèn)。常用的提問(wèn)包括:“在這次談判中你遇到的主要困難是什么?你又是如何克服的等。STAR注意事項(xiàng)STAR注意事項(xiàng)enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第四部分第四部分-STAR注意事項(xiàng)訪談核心是了解被訪談人過(guò)去實(shí)際做過(guò)的事情。我一般不會(huì)使用“為什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？下一次，您將會(huì)怎么做？”等這些現(xiàn)在式和未來(lái)式的問(wèn)法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。訪談核心第四部分-STAR注意事項(xiàng)優(yōu)秀的管理者對(duì)那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問(wèn)他成功事例時(shí)，往往會(huì)脫口而出。因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績(jī)會(huì)凝結(jié)他的心血，對(duì)他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問(wèn)題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于他的工作場(chǎng)所的特點(diǎn)有時(shí)也需要被記下。訪談紀(jì)要?jiǎng)t是我們后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”之一。STAR案例分析STAR案例分析enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第五部分第五部分-STAR案例分析你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問(wèn)題上有不同的看法，當(dāng)時(shí)你是如何處理你們之間的分歧的。［注：此提問(wèn)是針對(duì)“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行考察］請(qǐng)談一下你印象最深的這樣一個(gè)經(jīng)歷：有時(shí)一個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時(shí)也沒(méi)有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對(duì)工資不滿意，有的甚至就因?yàn)檫@個(gè)跳槽。第五部分-STAR案例分析請(qǐng)舉一個(gè)你跟客戶打交道最困難的例子。應(yīng)聘者：“當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷售小姐做了很多努力，當(dāng)時(shí)我們這個(gè)情景是這樣處理的，我們采取了……最后我們終于贏得了這個(gè)客戶。你在這個(gè)小組里具體做了是么？你在小組管多少人？你向誰(shuí)匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶大了哪些交道？通過(guò)STAR不斷追問(wèn)，以獲取應(yīng)聘者的真實(shí)情況。行為性問(wèn)題示例行為性問(wèn)題示例enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第六部分第六部分-行為性問(wèn)題示例錯(cuò)誤問(wèn)法1你覺(jué)得你工作中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得的？2你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？3你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？4你處理客訴問(wèn)題的能力怎么樣?正確問(wèn)法1你認(rèn)為什么是你工作中最大的激勵(lì)？為何這么說(shuō)。2你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的事例說(shuō)明。