企業(yè)管理-商戶經(jīng)營(yíng)異常管理辦法

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)企業(yè)管理-商戶經(jīng)營(yíng)異常管理辦法1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)情況的掌控，協(xié)助商戶業(yè)績(jī)提升，同時(shí)為商戶調(diào)整提供依據(jù)。XX商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心特制定《XX商業(yè)商戶經(jīng)營(yíng)異常管理辦法》2.適用范圍

適用于XX商業(yè)集團(tuán)所運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)項(xiàng)目3.術(shù)語(yǔ)定義

商戶經(jīng)營(yíng)異常：是指商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突然明顯下滑，或連續(xù)數(shù)月下滑，或出現(xiàn)逃場(chǎng)的傾向和征兆等，可能導(dǎo)致公司合法權(quán)益被損害的經(jīng)營(yíng)行為。4.職責(zé)權(quán)限

4.1項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人：a)負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集與分析、制定并提交報(bào)表；b）全面了解有關(guān)商戶銷售及經(jīng)營(yíng)管理的信息；c）與商戶溝通對(duì)接；d）負(fù)責(zé)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)查，制定解決方案，并實(shí)施；4.2項(xiàng)目總經(jīng)理：a）審閱商戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，參與商戶溝通；b）協(xié)助處理商戶經(jīng)營(yíng)異常情況，做出相應(yīng)決策；d）對(duì)重點(diǎn)商戶的反饋報(bào)告及提升方案，給予合理性指導(dǎo)；4.3總部營(yíng)運(yùn)中心：a）監(jiān)督此辦法的實(shí)施與落實(shí)。

5.主要內(nèi)容

5.1商戶經(jīng)營(yíng)異常行為的判別

5.1.1貨品只出不進(jìn)。5.1.2商品突然短缺而無(wú)補(bǔ)充。5.1.3商戶員工突然減少，或營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)突然無(wú)人正常工作。5.1.4商戶負(fù)責(zé)人或管理人員長(zhǎng)期不來(lái)商鋪而無(wú)任何原因。5.1.5客流如常而營(yíng)業(yè)額突然減少。5.1.6大件物品或設(shè)備私自出場(chǎng)。5.1.7營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故推遲或提前打佯，或店門關(guān)閉。5.1.8拖欠費(fèi)用數(shù)額接近押金或保證金數(shù)額，而不主動(dòng)繳納，或不主動(dòng)聯(lián)系我司，或拒絕會(huì)見我司人員。5.1.9連續(xù)零單銷售超過(guò)10天。5.1.10其它的非正?，F(xiàn)象和行為。5.2管理規(guī)定

5.2.1任何人員發(fā)現(xiàn)商戶異常經(jīng)營(yíng)，應(yīng)第一時(shí)間告知營(yíng)運(yùn)主管或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；5.2.2營(yíng)運(yùn)主管應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)與商戶員工的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶異常經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；5.2.3營(yíng)運(yùn)主管得知商戶存在經(jīng)營(yíng)異常嫌疑時(shí)，應(yīng)即時(shí)展開調(diào)查，與商戶溝通，判斷商戶經(jīng)營(yíng)是否存在異常。5.2.4對(duì)于經(jīng)營(yíng)異常商戶，需即時(shí)上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理，按項(xiàng)目總經(jīng)理的指示跟進(jìn)相關(guān)工作，結(jié)合項(xiàng)目總經(jīng)理的意見與商戶溝通協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果，視情況請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)商5.2.5商戶在協(xié)商過(guò)程中逃場(chǎng)，或經(jīng)協(xié)商后商戶申請(qǐng)撤場(chǎng)，則按照《商戶進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理辦法》相關(guān)流程進(jìn)行跟進(jìn)。5.3作業(yè)流程

略6.相關(guān)文件

6.1附屬文件

6.1.1《商戶溝通報(bào)告》6.2關(guān)聯(lián)文件

7.其他

7.1本制度由XX商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)最終解