新《全面質(zhì)量管理(習(xí)題集)》考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1新《全面質(zhì)量管理(習(xí)題集)》考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹(shù)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：C2.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是()。A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同答案：D3.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流“的含義是()。A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確答案：C4.標(biāo)桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂(lè)公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B5.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A6.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過(guò)程D、全方位答案：C8.企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)的有效期為()。A、—年B、三年C、五年D、長(zhǎng)期答案：B9.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A10.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A11.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和()。A、環(huán)境B、測(cè)量C、場(chǎng)所D、方法答案：C12.6σ質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為()，是過(guò)程在（D）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長(zhǎng)期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長(zhǎng)期答案：D13.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.92。應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷()。A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B14.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作()。A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實(shí)踐C、制訂改進(jìn)計(jì)劃D、實(shí)施改進(jìn)答案：B15.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A16.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B17.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B18.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”階段的常用工具（BCE）。A、方差分析ANOVAB、防錯(cuò)C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖

五、簡(jiǎn)答題答案：C19.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5，樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為

25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。A、153B、154C、155D、156答案：A20.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是()。A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書(shū)面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)答案：A21.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C22.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證答案：C23.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D24.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A25.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要()，采取對(duì)策。A、終止計(jì)劃B、更換團(tuán)隊(duì)C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源

四、多項(xiàng)選擇題答案：C26.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性D、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度答案：D27.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善

四、多項(xiàng)選擇題答案：A28.一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()。A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定答案：A29.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作()。A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、實(shí)施標(biāo)桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)答案：D30.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()。A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合答案：C31.質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C32.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D33.管理大師彼得.德魯克在()一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C34.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C35.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C36.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是

（）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B37.“利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系答案：B38.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A、改良保養(yǎng)B、曰常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理答案：A39.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來(lái)的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨

四、多項(xiàng)選擇題答案：B40.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意答案：D41.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A42.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小答案：D43.根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是()。A、”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、”是組織綜合的績(jī)效管理方法”C、”要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D、是符合性評(píng)價(jià)的方法”答案：B44.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。A、數(shù)據(jù)B、過(guò)程C、總體D、樣本答案：B45.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A、制造現(xiàn)場(chǎng)B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量

四、多項(xiàng)選擇題答案：C46.質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)()。A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C47.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對(duì)策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B48.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事答案：D49.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法答案：C50.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A51.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()。A、志向遠(yuǎn)大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實(shí)答案：B52.常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的，那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，則虛發(fā)警報(bào)的概率會(huì)增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C53.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B54.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B55.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來(lái)的。A、朱蘭B、休哈特C、費(fèi)根堡姆D、德魯克答案：D56.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個(gè)（）。A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D、_操作貝技術(shù)好、出勤率高答案：B57.整頓中的“三定”是指()。A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B58.近幾年居民收人的差距越來(lái)越大，為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2萬(wàn)戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況，且受異常值影響最小的是()。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C59.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用的以下控制圖是

（）。A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖答案：B60.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是()。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B61.因果矩陣中代表質(zhì)量問(wèn)題重要度最髙的賦值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A62.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是()。A、;B、;C、;D、;答案：D63.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實(shí)施—控制—協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A64.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C65.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有()。A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)答案：A66.流程中的()，是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力，從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B67.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義()階段的工作（C）。A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、編制立項(xiàng)表（項(xiàng)目特性任務(wù)書(shū)）C、制定改進(jìn)措施D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益答案：D68.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間（35,45)(45,55)(55,65)(65,75），頻數(shù)分別為：3872,則其樣本均值近似為

（）。A、50B、54C、62D、64答案：B69.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B70.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖

四、多項(xiàng)選擇題答案：B71.統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說(shuō)法正確的是()。A、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%答案：B72.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的()。A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C73.()指對(duì)'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B74.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B75.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀答案：D76.親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴答案：D77.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。A、全員B、全過(guò)程C、全方位D、全要素答案：D78.流程圖用()符界定了所要研究的過(guò)程。A、開(kāi)始（終止）B、過(guò)程（活動(dòng)）C、決策D、流程線答案：A79.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)答案：C80.在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。A、質(zhì)量問(wèn)題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B81.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程答案：D82.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C83.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda，可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda答案：D84.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是()。A、錯(cuò)誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D85.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C86.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A87.排列圖是用于研究（）的工具。A、正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B、尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：D88.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響答案：B89.交通紅綠燈采用的原理是()。A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D90.施樂(lè)公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特.開(kāi)普B、杰克.韋爾奇C、克勞斯比D、費(fèi)根堡姆答案：A91.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)組織“過(guò)程”條款的成熟度。A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B、方法-展開(kāi)-檢查-改進(jìn)C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)D、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合答案：D92.通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。A、6B、7C、8D、10答案：C93.加工某一零件需經(jīng)過(guò)三道工序，已知三道工序的—次合格品率分別為98%、97%、95%，若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的—次合格品率是()。（注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。）A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C94.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是()。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：A95.QC小組活動(dòng)起源于()。A、曰本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)答案：A96.浪費(fèi)在日文中被稱Muda，可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D97.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D、產(chǎn)品的可靠性答案：B98.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD)B、平衡計(jì)分卡（BSC)C、六西格瑪管理（6σ)D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM)答案：B99.《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C100.“兩圖一表”包括：因果圖、對(duì)策表和()。A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D101.流程圖中表示決策的符號(hào)是()。A、;B、;C、;D、;答案：A102.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持。A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B、最高管理者C、審核組長(zhǎng)D、管理者代表答案：B103.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這一時(shí)期通常被稱為()。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長(zhǎng)期D、成熟期

四、多項(xiàng)選擇題答案：B104.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C105.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是()。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、_1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題答案：A106.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)誤。A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類答案：B107.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過(guò)程管理”類目的分值是()分。A、90B、100C、110D、130

四、多項(xiàng)選擇題答案：B108.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()。A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C109.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D110.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會(huì)責(zé)任答案：B111.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量（M）階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性答案：D112._以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（）。A、確定組織使命B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)答案：C113.下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為()。

A、50B、54C、62D、64答案：B114.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為

25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。A、153B、154C、155D、156答案：A115.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D116.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性答案：D117.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是()。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置答案：B118.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一.般為()左右。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月答案：D119.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。A、準(zhǔn)確性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：A120.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾答案：D121.流程圖中表示過(guò)程（活動(dòng)）的符號(hào)是()。A、;B、;C、;D、;答案：B122.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績(jī)效矩陣D、魚(yú)刺圖

四、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，錯(cuò)選不得分，漏選得1分）答案：B123.不合格控制的主要目的是()。A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B124.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A125.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT)含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流答案：A126.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C127.調(diào)查查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下:

則平均每個(gè)家庭擁有電視機(jī)的臺(tái)數(shù)為（）。

A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A128.因果矩陣如下表，請(qǐng)問(wèn)X1的重要度是()。A、10B、9C、86D、13答案：C129.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過(guò)程D、可感知或可想象的任何事物答案：D130.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D131.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷

（）。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D132.從SPC的角度看，一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過(guò)程能力

四、多項(xiàng)選擇題答案：C133.某工程師經(jīng)過(guò)分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制，構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是()。A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5答案：C134.在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會(huì)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶，測(cè)量了他們的住房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是()。A、樣本平均值B、去掉一個(gè)最高值，去掉一個(gè)最低值，然后求平均C、樣本眾數(shù)D、樣本中位數(shù)答案：D135.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()。A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是答案：D136.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是()。A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃答案：A137.QC小組活動(dòng)鉢程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。A、DLI(方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段B、LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段答案：D138.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案：D139.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的答案：D140.防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后答案：A141.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D142.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決

四、多項(xiàng)選擇題答案：B143.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、_觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)答案：A144.《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C145.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C146.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()。A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定答案：A147.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D148.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合答案：C149.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C150.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B151.各級(jí)人貝都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法答案：C152.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()。A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)答案：A153.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B154.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)分布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是()。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷

四、多項(xiàng)選擇題答案：A多選題1.因果圖的分析過(guò)程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問(wèn)題B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度答案：BE2.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第Ⅰ類錯(cuò)誤是()。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對(duì)答案：AC3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有()。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖答案：ABCD4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法()。A、價(jià)值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時(shí)間TaktTimeE、A3報(bào)告答案：ACE5.可以作為原假設(shè)的命題有()。A、兩個(gè)總體方差相等B、兩個(gè)樣本均值相等C、總體不合格品率不超過(guò)0.01D、樣本的不合格品率不超過(guò)0.05E、總體均值大于等于0.3答案：ACE6.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖用來(lái)區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E、運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)答案：ABCE7.用來(lái)描述數(shù)據(jù)分布中心的常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量包括()。A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差答案：ACD8.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、組織治理D、社會(huì)責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果答案：ACD9.測(cè)得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是()。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

五、簡(jiǎn)答題答案：ABC10.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()。A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過(guò)程能力分析E、檢查表答案：BD11.下列情況中可以判異的有()。A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下答案：BCE12.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。A、試驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長(zhǎng)度答案：BCD13.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說(shuō)法是()。A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響答案：CDE14.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有()等功能。A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能E、輻射功能答案：BCDE15.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE16.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。A、制定B、實(shí)施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更答案：ABD17.關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB18.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益管理的框架。A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價(jià)值流改善D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)E、驅(qū)動(dòng)要素

五、簡(jiǎn)答題答案：BCDE19.根據(jù)ISO9000的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開(kāi)展質(zhì)量策劃D、開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE20.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋正確的是()。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分答案：ACE21.用于原因分析的工具有()。A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖

四、簡(jiǎn)答題答案：ABCD22.下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析，正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程σ太大，低該過(guò)程的波動(dòng)應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過(guò)程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題，既應(yīng)考慮改善過(guò)程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題，應(yīng)首先設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)，然后考慮改善過(guò)程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)答案：ABC23.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：BCDE24.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）

1-結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說(shuō)明開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

(1)提供培訓(xùn)后沒(méi)有及時(shí)地讓員工實(shí)踐；(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與；(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)；

(4)培訓(xùn)中交流不善。答案：AB25.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有()。A、對(duì)調(diào)查目的的說(shuō)明B、對(duì)收集信息要求的說(shuō)明C、記錄位置D、對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求E、對(duì)調(diào)查人員的要求

五、簡(jiǎn)答題答案：ABC26.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)答案：ABCE27.以下哪些工具與因果圖功能類似()。A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點(diǎn)圖E、控制圖答案：AB28.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD29.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全”包括()。A、全過(guò)程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理

五、簡(jiǎn)答題答案：ABD30.六西格瑪方法論包括()。A、過(guò)程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過(guò)程C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD答案：AD31.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合()，以及是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求

五、簡(jiǎn)答題答案：BC32.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE33.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評(píng)估答案：BCDE34.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理答案：ABCE35.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源

五、簡(jiǎn)答題答案：ABCD36.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎(jiǎng)懲文化答案：ABCD37.在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》（GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全壞保E、組織保證答案：ABCE38.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括()。A、反應(yīng)評(píng)價(jià)B、背景評(píng)價(jià)C、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)D、行為評(píng)價(jià)E、成果評(píng)價(jià)答案：ACDE39.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段答案：ABD40.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)希望將成員們的意見(jiàn)分類匯總，這時(shí)可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開(kāi)

五、簡(jiǎn)答題答案：AC41.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,這里的“相關(guān)方”包括()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)答案：ACDE42.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD43.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率答案：ABDE44.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選()。A、p圖B、(-X)-R圖C、u圖D、(~X)-R圖E、c圖

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）答案：BD45.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖答案：BCDE46.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)答案：DE47.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開(kāi)報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查E、外部專家

五、簡(jiǎn)答題答案：ABCDE48.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說(shuō)法正確的是()。A、對(duì)稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值>中位數(shù)答案：ACD49.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE50.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書(shū)D、專家E、其他相關(guān)人員答案：BDE51.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括()。A、把關(guān)功能B、報(bào)告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評(píng)價(jià)功能答案：ABCD52.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f(shuō)：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性答案：ABC53.判別目視化管理是否有效的原則是()。A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B、顯示狀態(tài)C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD54.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是()。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以

五、簡(jiǎn)答題答案：AB55.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE56.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過(guò)程能力分析D、控制圖E、樹(shù)圖答案：ABE57.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：BCDE58.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有()。A、直接測(cè)量B、問(wèn)卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組E、抽樣答案：ABDE59.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD60.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE61.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()。A、意義重大的B、具體的C、可測(cè)量的D、具有相關(guān)性的E、有時(shí)限的答案：BCDE62.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。A、法律法規(guī)和政策B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)答案：BCE63.下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析，正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程σ太大，低該過(guò)程的波動(dòng)應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首先考慮改善過(guò)程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題，既應(yīng)考慮改善過(guò)程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題，應(yīng)首先設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)，然后考慮改善過(guò)程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）答案：ABC64.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過(guò)程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案：ABCD65.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括()。A、隨機(jī)抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗(yàn)E、假設(shè)檢驗(yàn)答案：ABC66.調(diào)查表格的基本要求是()。A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)答案：BCD67.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段答案：BCD68.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD69.做因果矩陣分析，以下說(shuō)法正確的是()。A、確定質(zhì)量問(wèn)題的重要度B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見(jiàn)分類匯總答案：ABD70.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD71.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括()。A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動(dòng)者E、培育者答案：ABDE72.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有()。A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E、認(rèn)證企業(yè)答案：ABCE73.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是()。A、工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B、品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化C、品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合

五、簡(jiǎn)答題答案：ACE74.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE75.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)()建立質(zhì)量目標(biāo)。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質(zhì)量管理體系所需過(guò)程答案：ABE76.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括()。A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度答案：ABC77.以下屬于計(jì)量工作的有()。A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理答案：ABCE78.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)答案：ABE79.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡答案：ABC80.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)?)，確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗(yàn)答案：CDE81.質(zhì)量管理體系可以()。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品答案：ABC82.關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定

五、簡(jiǎn)答題答案：AB83.關(guān)于散布圖，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)答案：BCD84.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時(shí)間觀測(cè)表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖答案：ABD85.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始”中，員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE86.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是()。A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作答案：ABDE87.推行六西格瑪管理的主要目的是()。A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話的組織文化D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略答案：BCE判斷題1.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實(shí)施過(guò)程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.內(nèi)部審核是針對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關(guān)性賦值為0，說(shuō)明兩者之前沒(méi)有明顯的相關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.TPM管理是企業(yè)管理過(guò)程中的一項(xiàng)最基本的管理工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.標(biāo)準(zhǔn)差、方差和極差是用來(lái)描述數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.流程圖的作用不僅在于過(guò)程分析，在質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)都是有效的基礎(chǔ)性工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.為保證意見(jiàn)的有效性，參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)對(duì)彼此的意見(jiàn)提出評(píng)論意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.使用c或u控制圖時(shí)，應(yīng)使用4個(gè)判別準(zhǔn)則進(jìn)行判斷。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“結(jié)果”條款的成熟度評(píng)價(jià)，主要依據(jù)方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合的四個(gè)要素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.精益管理中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.質(zhì)量文化主要由四個(gè)層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由暢想，領(lǐng)導(dǎo)與一線員工有同等的發(fā)表想法的機(jī)會(huì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.制作調(diào)査表應(yīng)保證收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、可追溯。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.在實(shí)施標(biāo)桿追趕過(guò)程中，要盡可能制定高等級(jí)目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.在DMAIC中M階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識(shí)別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素Xs。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.已知總體均值和總體標(biāo)準(zhǔn)差，可以確定總體分布。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計(jì)、六西格瑪和試驗(yàn)設(shè)計(jì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.QC小組是群眾性活動(dòng)，也是組織的自主行為，推進(jìn)Qc小組活動(dòng)持久、有效、健康地發(fā)展，是組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.質(zhì)量管理體系文件編制過(guò)程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來(lái)，其本身是不增值的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.質(zhì)量有等級(jí)之分，因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級(jí)，以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.誕生于我國(guó)的第一個(gè)QC小組是北京內(nèi)燃機(jī)廠的曲拐軸小組。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.5S管理活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割、缺一不可的整體。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.六西格瑪管理能否成功，關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.樣本是總體的子集。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.企業(yè)推行5S、TPM等現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，與目視化管理推進(jìn)沒(méi)有必然聯(lián)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.散布圖的結(jié)論僅限于數(shù)據(jù)的取值范圍內(nèi)，不能隨意外擴(kuò)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.流程中的“瓶頸”是指某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)了此處的處理能力，從而延緩了整個(gè)流程的工作進(jìn)度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是必然帶來(lái)成本的增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.使用均值-極差控制圖，應(yīng)先分析均值圖，再分析極差圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.準(zhǔn)時(shí)化JIT的核心是流動(dòng)和拉動(dòng)，以單件流為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.過(guò)程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.平均值與中位數(shù)相等，說(shuō)明數(shù)據(jù)是對(duì)稱分布的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.-X控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說(shuō)明沒(méi)有異常出現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.第二類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用α表示。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點(diǎn)表明，質(zhì)量培訓(xùn)工作要覆蓋整個(gè)組織的所有員工，上到公司高層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理，都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.方針目標(biāo)管理為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.平衡計(jì)分卡是很有價(jià)值的管理工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.極差不會(huì)受到極值的影響。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.過(guò)程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.企業(yè)推行6S管理活動(dòng)，這比推行5S管理活動(dòng)的層次要高一些。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒，兩者的融合是必然趨勢(shì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的溝通主要是內(nèi)部溝通。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.對(duì)標(biāo)活動(dòng)是企業(yè)的一次性活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過(guò)程開(kāi)展的活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.體系化的全面品牌管理模式，對(duì)提高全體員工品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開(kāi)展品牌傳播等具有重要作用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，因此必須由高層管理者制訂出詳細(xì)的措施方案，確保任務(wù)完成。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.企業(yè)應(yīng)公開(kāi)其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)公開(kāi)其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.樣本量的大小與樣本推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間，關(guān)系不確定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最髙境界，是質(zhì)量文化建設(shè)的精髓部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分，也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.精益管理的五個(gè)基本原則不僅適用于生產(chǎn)過(guò)程，也適用于管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.品牌戰(zhàn)略由品牌架構(gòu)和品牌識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，其中一項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略，還是多品牌戰(zhàn)略。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管手段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.消除浪費(fèi)的過(guò)程是一個(gè)追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差與方差的量綱相同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84.—組數(shù)據(jù)：57481012,對(duì)應(yīng)的眾數(shù)是0。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.QC小組是群眾性活動(dòng)，也是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)持久、有效、健康地發(fā)展，是組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.過(guò)程的穩(wěn)定狀態(tài)是指人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)因素都處于受控狀態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合，說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，提供不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.標(biāo)桿對(duì)象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91.現(xiàn)在質(zhì)量管理已進(jìn)人全面質(zhì)量管理階段，因此，不再需要質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的理論和方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.流程圖主要用作流程的溝通_，不能識(shí)別過(guò)程中的不合理或改進(jìn)之處。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒(méi)有解決的問(wèn)題以及出現(xiàn)的新問(wèn)題，可在下年度的方針和計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)，予以落實(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.六西格瑪管理能否成功，關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.自動(dòng)原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.管理制度就是質(zhì)量文化。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B98.Cp是衡量過(guò)程能力的指數(shù)，它考慮了過(guò)程波動(dòng)與規(guī)范限的比較，同時(shí)也考慮了偏移。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。()三、單項(xiàng)選擇題A、正確B、錯(cuò)誤答案：B100.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.認(rèn)證等同于認(rèn)可，均同屬于合格評(píng)定的范疇。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.方針目標(biāo)管理注重員工的自我管理，鼓勵(lì)全員參與。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，就是保證質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.根據(jù)GB/T19001要求，外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小，說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.直方圖的分組數(shù)應(yīng)根據(jù)收集的樣本量來(lái)確定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)和評(píng)估，并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B112.控制圖確定合理子組的原則是組內(nèi)波動(dòng)大于組間波動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.DMAIC中I階段的主要內(nèi)容包括：確認(rèn)顧客需求，識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.控制圖穩(wěn)定說(shuō)明過(guò)程可以輸出合格產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115.假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體的假設(shè)進(jìn)行推斷，進(jìn)而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫(kù)存量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A118.組織應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度，以促進(jìn)六西格瑪管理的推進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.戴明十四點(diǎn)中指出，不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)，應(yīng)從一開(kāi)始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.開(kāi)展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A121.《.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B122.過(guò)程思維是指關(guān)注產(chǎn)品形成的過(guò)程，而不是僅在過(guò)程的終端實(shí)施控制。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.六西格瑪管理的核心理念之一是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.QC小組活動(dòng)通常會(huì)產(chǎn)生有形成果和無(wú)形成果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A125.方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程和措施可以由員工自己決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會(huì)責(zé)任”理念是指組織為促進(jìn)社會(huì)的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B127.組織實(shí)施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B128.運(yùn)行圖與折線圖功能相同，可互換使用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B129.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分，也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程（工序）質(zhì)量的6個(gè)因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B131.自動(dòng)化的核心理念是指充分運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)排除人為因素干擾，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.七種浪費(fèi)中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B133.六西格瑪