導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(試卷一)試題及答案指導(dǎo)

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險、旅游服務(wù)收費標準等相關(guān)信息。（）2、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報告，由旅行社決定是否終止該游客的旅游活動。（）3、導(dǎo)游人員在帶團過程中，對游客提出的涉及國家機密的問題，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告。（）4、旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，在旅游者出發(fā)前因故不能提供旅游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款，并支付違約金。（）5、導(dǎo)游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告，同時繼續(xù)帶領(lǐng)團隊正常游覽。（）6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在帶團時，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會公德、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和道德規(guī)范的要求。（）7、導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳我國的文化和旅游資源，但不得將導(dǎo)游詞簡化為僅僅介紹景點和購物點。（）8、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因旅游者滯留不歸而造成損失的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）9、導(dǎo)游在講解過程中，如遇游客提問涉及敏感話題，應(yīng)回避不答，以免引起不必要的麻煩。（）10、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證，否則將受到法律處罰。（）11、導(dǎo)游人員在講解過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)立即制止并報告旅游行政管理部門。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃。13、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求離團自由活動，導(dǎo)游應(yīng)立即批準，并告知旅游者要注意安全。14、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費。15、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，如遇游客提出違反旅游合同規(guī)定的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕并耐心解釋，但不得對游客進行人身攻擊或侮辱。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員資格證書有效期為三年，有效期滿后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重新參加導(dǎo)游人員資格考試。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。（）18、導(dǎo)游人員在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)及時制止并向旅游行政管理部門報告。（）19、導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)立即拒絕，不得有任何妥協(xié)。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員每年必須參加不少于24小時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。21、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動紀律的行為，應(yīng)立即制止并向游客說明理由。22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。23、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的，導(dǎo)游應(yīng)立即予以沒收并上交相關(guān)部門。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。25、導(dǎo)游在帶團過程中，若游客提出要求參加某項自費活動，導(dǎo)游應(yīng)立即安排，不得拒絕。26、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免游客聽不懂。27、導(dǎo)游在帶團過程中，如果遇到游客突發(fā)疾病，可以不經(jīng)患者同意直接進行急救處理。28、旅行社組織出境游時，必須為旅游者辦理旅游意外保險。29、導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客提出要求在景區(qū)內(nèi)購買假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并告知游客購買假冒偽劣商品的危害。30、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團期間，不得擅自安排旅游活動，不得擅自改變行程。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益。32、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更接待計劃或中止導(dǎo)游活動。除非遇到不可抗力或者為了保護旅游者人身安全的情況下可以例外。33、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動。（）34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀律，維護旅游秩序。（）35、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。36、導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，只能向上一級旅游行政部門申請復(fù)議，而不能直接向人民法院提起訴訟。37、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求，但無權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的合理要求。（）38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動，導(dǎo)游證的有效期為5年。（）39、旅游者在旅游過程中有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，任何單位和個人不得限制。（）40、導(dǎo)游人員在旅游活動中可以向旅游者索要小費。（）二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B、旅游者有權(quán)拒絕旅行社強制消費C、旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D、旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費的醫(yī)療救治2、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B、維護旅游者的合法權(quán)益D、攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，必須確保：A.所有游客均為成年人B.提供真實、準確的信息C.只在本國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)D.每個旅游團至少有10名成員4、在處理緊急情況時，導(dǎo)游正確的做法是：A.獨自決定并采取行動B.首先通知最近的醫(yī)療機構(gòu)C.按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案操作D.讓游客自行解決5、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護的說法，錯誤的是：（）A.旅游者有權(quán)要求提供符合合同標準的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為旅游者提供符合安全標準的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者如實告知可能危及人身、財產(chǎn)安全的情形和應(yīng)采取的措施D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供虛假的旅游服務(wù)信息6、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》中導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護旅游者的合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員可以未經(jīng)旅行社同意，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會公德的要求7、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項，但不包括：（）A.旅游行程中的安全注意事項B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游費用中包含的項目和自費項目D.旅游行程中的購物安排8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)中“文明引導(dǎo)”要求的說法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員可以隨意使用方言進行講解B.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者提出要求后，再進行拍照D.導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵旅游者在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩9、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、強制消費權(quán)10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在其執(zhí)業(yè)的旅行社辦理備案手續(xù)，備案內(nèi)容包括：A、導(dǎo)游人員的基本信息B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力證明C、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德證明D、以上都是11、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，并與旅行社簽訂合同。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)？（）A.嚴格遵守國家法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度B.向旅游者講解旅游目的地的人文、自然景觀C.為旅游者提供旅游行程中的緊急醫(yī)療服務(wù)D.指導(dǎo)旅游者進行旅游消費12、以下哪項不是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.要求導(dǎo)游人員進行規(guī)范的導(dǎo)游講解C.要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險責(zé)任D.要求旅行社提供免費的旅游紀念品13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)保證旅游者人身、財產(chǎn)安全，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。以下哪項不屬于旅行社采取的防止危害發(fā)生的措施？A.對旅游者進行安全知識培訓(xùn)B.提供旅游意外保險C.未經(jīng)旅游者同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社D.為旅游者提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備14、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，以下哪種行為是不當(dāng)?shù)模緼.按照旅游行程安排，帶領(lǐng)游客參觀游覽B.對旅游者進行安全教育和提醒C.為追求經(jīng)濟效益，擅自增加旅游項目D.及時向旅行社報告旅游過程中發(fā)生的問題15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證為：A.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游從業(yè)資格證D.導(dǎo)游人員導(dǎo)游證16、根據(jù)《旅游法》，下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.維護旅游者的合法權(quán)益B.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.防止旅游者對旅游景點的破壞行為D.保障旅游者獲得旅游合同約定的服務(wù)17、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游身份證18、以下哪項不屬于《旅游法》對旅游者權(quán)益保護的內(nèi)容？A.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實、準確的信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的住宿條件D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游活動受到的損失19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.無償賠償權(quán)20、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種行為是不符合《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定的？A.嚴格按照旅行社提供的行程安排進行講解B.遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰C.在游客要求下，提供超出行程安排的導(dǎo)游服務(wù)D.遵守時間，不遲到不早退21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權(quán)對旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出批評和建議。以下哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實信息B.要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的服務(wù)C.隨意損壞旅游設(shè)施D.遵守旅游活動中的安全規(guī)則22、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？A.不得擅自增加或者減少旅游項目B.不得擅自中止導(dǎo)游活動C.不得擅自改變旅游行程安排D.以上都是23、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全B.保障旅游者的合法權(quán)益C.保證旅游者獲得滿意的服務(wù)D.為旅游者提供虛假的旅游信息24、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當(dāng)制止的行為？A.導(dǎo)游在講解過程中擅自離開團隊B.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)強行推銷商品C.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)違規(guī)吸煙D.導(dǎo)游在游客面前正確使用手機25、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？A.為游客提供旅游咨詢和行程安排B.協(xié)助游客處理旅游過程中遇到的問題C.指導(dǎo)游客參觀游覽過程中的安全事項D.監(jiān)督游客在景區(qū)內(nèi)的活動26、在以下旅游合同糾紛處理方式中，哪一種不屬于導(dǎo)游人員的處理權(quán)限？A.協(xié)調(diào)游客與旅游服務(wù)提供者的矛盾B.指導(dǎo)游客通過消費者協(xié)會投訴C.直接向法院提起訴訟D.協(xié)助游客與旅游服務(wù)提供者協(xié)商解決27、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，必須簽訂旅游合同。下列關(guān)于旅游合同的說法，不正確的是：A.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式B.旅游合同應(yīng)當(dāng)載明旅游行程安排、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、旅游費用等C.旅游合同可以由旅游者與旅行社口頭約定D.旅游合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)遵守合同約定28、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種情況屬于違規(guī)行為？A.為方便游客，縮短游覽時間B.在游覽過程中，主動向游客介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)C.為增加收入，擅自增加自費項目D.嚴格遵守旅游行程安排，確保游客安全29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.隱私權(quán)和個人信息保護C.接受導(dǎo)游和領(lǐng)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.享有旅游活動中的安全保障30、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰B.保守游客的秘密，保護游客的隱私C.隨意更改行程安排，增加自費項目D.保持良好的職業(yè)形象，維護導(dǎo)游形象31、導(dǎo)游在接待游客時，應(yīng)遵循的基本原則是：A.以游客為中心，滿足游客需求B.以導(dǎo)游為中心，提升導(dǎo)游地位C.以旅行社為中心，維護旅行社利益D.以自身利益為中心，追求導(dǎo)游收入最大化32、以下哪項不屬于導(dǎo)游在接待游客時必須遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國刑法》33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.依法向旅游者收取費用C.為旅游者提供符合約定的旅游服務(wù)D.依法接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理34、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？（）A.嚴格遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、安全、文明的導(dǎo)游服務(wù)C.積極宣傳我國的歷史文化，增強民族自豪感D.在旅游過程中，對旅游者進行道德教育35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游者出游時，不得低于當(dāng)?shù)赝惵糜萎a(chǎn)品的正常市場價格進行招徠，這種行為被稱為：A.不正當(dāng)競爭B.壟斷經(jīng)營C.虛假宣傳D.欺詐行為36、在導(dǎo)游過程中，如遇到緊急情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即向旅游行政部門報告B.盡快通知旅游者家屬C.采取措施確保旅游者的人身安全D.尋找最近的安全出口37、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，錯誤的是：A.國家鼓勵各類旅游企業(yè)在平等競爭的基礎(chǔ)上相互融合，促進旅游業(yè)發(fā)展。B.旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在經(jīng)營場所公示經(jīng)營許可證。C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。D.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家價格政策，明碼標價，不得有價格欺詐行為。38、下列關(guān)于導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求，不屬于導(dǎo)游員應(yīng)遵守的是：A.尊重旅游者，維護旅游者合法權(quán)益。B.愛崗敬業(yè)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。C.謹慎處理旅游過程中的突發(fā)事件，確保旅游者安全。D.違反職業(yè)道德，損害國家形象。39、下列哪一項不是導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則？A、尊重游客的文化背景和宗教信仰B、確保講解內(nèi)容的真實性和準確性C、為吸引游客注意力，適當(dāng)虛構(gòu)故事細節(jié)D、在講解時注意環(huán)境保護意識的宣傳40、根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游在處理緊急情況時，首先應(yīng)該？A、立即向旅行社報告B、自行決定處理措施C、保障旅游者的人身財產(chǎn)安全D、尋求當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的幫助41、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游工作證42、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員權(quán)利？A.獲得勞動報酬B.參加培訓(xùn)C.從事與導(dǎo)游業(yè)務(wù)無關(guān)的活動D.維護自身合法權(quán)益43、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列哪項不是申請領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)具備的條件？A.取得導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.具有本科及以上學(xué)歷D.身體健康44、在導(dǎo)游過程中，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)：A.自行決定處理方案并立即實施B.立即報告旅行社并按照旅行社指示處理C.等待游客提出意見后，再決定如何處理D.暫停所有活動直至事件平息45、導(dǎo)游在帶團過程中，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游違反職業(yè)道德的行為？A.主動向游客推薦質(zhì)量較好的旅游商品B.接受旅游者的少量小費C.在游客面前客觀介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.為游客提供超值服務(wù)以獲取額外收益46、以下關(guān)于旅游者權(quán)益的說法，不正確的是：A.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實、準確的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游尊重其個人信仰和習(xí)俗C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供符合旅游合同約定的服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在旅游過程中為自己提供免費餐飲47、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供以下哪項信息？A.旅游者的個人資料B.旅行社的年度財務(wù)報告C.旅游行程安排和最低成團人數(shù)D.導(dǎo)游的私人聯(lián)系方式48、當(dāng)遇到緊急情況時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該做什么？A.立即撥打當(dāng)?shù)鼐o急電話求助B.嘗試自己解決問題C.聯(lián)系旅行社尋求指示D.安撫游客情緒，維持秩序49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者權(quán)益？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.選擇權(quán)D.垃圾排放權(quán)50、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標準？A.知識淵博B.語言表達能力強C.善于溝通D.熟悉旅游線路51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅行社質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游服務(wù)賠償金C.緊急救助基金D.旅游權(quán)益損害賠償金52、在導(dǎo)游過程中，如果遇到突發(fā)事件導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游正確的做法是（）。A.擅自決定行程B.堅持原定計劃不變C.聽從少數(shù)游客的意見D.及時與旅行社溝通并征求游客意見后調(diào)整行程53、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)？（）A.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣B.保護旅游環(huán)境，維護旅游秩序C.隨時向?qū)в螆蟾鎮(zhèn)€人健康狀況D.遵守旅游行程安排54、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.接受旅游者的不正當(dāng)要求B.在旅游活動中傳播淫穢、賭博、暴力等不良信息C.假冒其他導(dǎo)游人員身份招徠旅游者D.未經(jīng)旅行社委派，擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)55、根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當(dāng)履行以下哪項義務(wù)？A.確保旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全，并對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，予以真實的說明和明確的警示。B.只需提供合同約定的服務(wù)項目。C.在任何情況下都可以調(diào)整行程安排。D.不需要為旅游者購買保險。56、在導(dǎo)游過程中，如果遇到突發(fā)事件導(dǎo)致原定計劃無法繼續(xù)執(zhí)行，導(dǎo)游應(yīng)該：A.堅持按照原計劃行動，不作任何改變。B.立即終止旅游活動并返回出發(fā)地。C.自行決定新的行程而不向旅游者解釋原因。D.根據(jù)實際情況及時調(diào)整行程，并與旅游者溝通，爭取他們的理解和支持。57、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置公示以下信息，其中不屬于公示內(nèi)容的是（）。A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B.導(dǎo)游證C.旅游意外保險費用D.旅游服務(wù)合同文本58、以下關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）。A.導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的人格尊嚴和宗教信仰B.導(dǎo)游應(yīng)公正地處理旅游者之間的糾紛C.導(dǎo)游應(yīng)保守旅游者的隱私D.導(dǎo)游應(yīng)利用職務(wù)之便為親友謀取不正當(dāng)利益59、導(dǎo)游在帶團過程中，以下哪項行為屬于違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范的行為？A.嚴格遵守旅游行程安排，確保游客安全B.私自收受游客小費C.認真講解景點歷史文化，豐富游客知識D.及時向游客報告景點信息，確保行程順利60、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障游客的人身、財產(chǎn)安全B.合法經(jīng)營，誠實守信C.不得違反國家規(guī)定經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)D.為游客提供虛假旅游信息61、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲取導(dǎo)游證B.參與旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動C.依法維護自身合法權(quán)益D.參加導(dǎo)游培訓(xùn)62、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游在講解中積極宣傳我國的歷史文化B.導(dǎo)游在講解中提倡游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.導(dǎo)游擅自增加或減少旅游項目D.導(dǎo)游在講解中正確引導(dǎo)游客了解旅游景點63、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當(dāng)維護旅游者的合法權(quán)益，不得損害旅游者的利益。以下哪項不屬于旅行社損害旅游者利益的行為？A.擅自改變旅游行程B.強制旅游者參加另行付費項目C.提供虛假旅游信息D.保障旅游者的人身安全64、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.嚴格遵守國家法律法規(guī)B.維護旅游者的合法權(quán)益C.保守旅游者的秘密D.隨意收受旅游者的禮物65、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.旅游行政管理部門頒發(fā)的證件66、下列關(guān)于旅游合同的說法，正確的是（）。A.旅游合同自簽訂之日起生效B.旅游合同自旅游者支付旅游費用之日起生效C.旅游合同自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效D.旅游合同自旅游行政管理部門批準之日起生效67、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇（）的境外旅游目的地國家或者地區(qū)。A.與我國建交B.與我國無外交關(guān)系C.政治穩(wěn)定D.經(jīng)濟發(fā)達68、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護國家利益和民族尊嚴B.嚴格按照旅行社安排的行程提供服務(wù)C.不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)D.私自收受旅游者的額外小費69、導(dǎo)游人員在接待游客時，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，以下哪項行為是導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的？A.直接向游客舉報B.向旅行社報告，由旅行社處理C.忽略不問，避免沖突D.與游客協(xié)商，共同處理70、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員講解時應(yīng)遵守的原則？A.客觀真實B.簡明扼要C.靈活多變D.娛樂為主71、導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出超出行程安排外的購物請求，以下哪種做法是不正確的？A.堅決拒絕，解釋行程安排的合理性B.考慮游客需求，適當(dāng)調(diào)整行程C.建議游客自行前往，導(dǎo)游不陪同D.與旅行社溝通，征得同意后安排72、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.違法經(jīng)營投訴權(quán)73、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？A.導(dǎo)游應(yīng)遵守國家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理條例》B.導(dǎo)游應(yīng)遵守《中華人民共和國旅游法》C.導(dǎo)游應(yīng)遵守《中華人民共和國刑法》D.導(dǎo)游應(yīng)遵守《中華人民共和國合同法》74、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)盡的義務(wù)？A.為游客提供真實、準確的信息B.保護游客的生命財產(chǎn)安全C.為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.違反游客意愿強制購物75、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.提供旅游咨詢和信息B.維護游客的人身和財產(chǎn)安全C.完成旅行社安排的行程任務(wù)D.進行個人旅游業(yè)務(wù)推廣76、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項行為不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.合法經(jīng)營，保障游客合法權(quán)益B.提供真實、準確的旅游信息C.保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益D.為游客購買意外傷害保險77、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一：A.具有大專及以上學(xué)歷B.具有高中及以上學(xué)歷，取得導(dǎo)游資格證書C.具有初中及以上學(xué)歷，取得導(dǎo)游資格證書D.具有初中及以上學(xué)歷，具備一定的外語水平78、根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中發(fā)生下列情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，并及時報告旅游行政管理部門的是：A.旅游者因個人原因提出提前離團B.旅游者因個人原因受傷，需要緊急救治C.旅游者提出增加旅游項目D.旅游者因天氣原因無法繼續(xù)旅行79、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全B.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)C.提供虛假旅游信息誤導(dǎo)旅游者D.為旅游者購買旅游意外保險80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.獲得勞動報酬C.簽訂勞動合同D.強制游客購物81、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪項行為是禁止的？（）A.接受旅游者的小費B.幫助旅游者解決住宿問題C.主動向旅游者介紹當(dāng)?shù)靥厣唐稤.引導(dǎo)旅游者遵守旅游活動中的法律法規(guī)82、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.享受權(quán)D.隱私權(quán)83、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派的業(yè)務(wù)，擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃，擅自中止導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)由旅游行政部門責(zé)令改正，處____元以下的罰款。A.1000B.2000C.3000D.500084、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍Ｏ铝行袨橹?，違反了旅游者人格尊嚴的是：A.導(dǎo)游人員在旅游過程中尊重游客的飲食習(xí)慣B.導(dǎo)游人員在旅游過程中尊重游客的民族風(fēng)俗C.導(dǎo)游人員在旅游過程中強迫游客購買商品D.導(dǎo)游人員在旅游過程中尊重游客的宗教信仰85、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）元以下的罰款。A.1000B.2000C.3000D.500086、在接待入境旅游團時，地陪應(yīng)在接站前做好充分準備。下列哪一項不是地陪應(yīng)該提前準備的內(nèi)容？A.確認團隊到達的具體時間B.與司機約定出發(fā)時間C.準備好歡迎詞D.安排團隊成員的住宿房間87、下列哪一項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.遵守職業(yè)道德B.維護旅游者的合法權(quán)益C.為旅游者提供虛假信息D.及時報告旅游活動中的突發(fā)事件88、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵守的“五不”原則？（）A.不收受旅游者的小費B.不泄露旅游者的隱私C.不強迫或變相強迫旅游者購物D.不擅自改變旅游行程89、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排（）全程陪同。A.全職導(dǎo)游B.領(lǐng)隊或者導(dǎo)游C.志愿者D.旅行社經(jīng)理90、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果旅游者提出修改行程的要求，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。A.堅決拒絕任何修改B.無條件滿足旅游者的所有要求C.在合理而可能的情況下滿足旅游者的需要D.自行決定是否修改行程三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A、拒絕接待不符合旅游合同約定的人數(shù)或者接待計劃的行為B、要求旅游者增加服務(wù)費用C、有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游合同約定的不合理要求D、有權(quán)按照旅游合同約定和旅游者的要求調(diào)整或者變更旅游行程2、根據(jù)我國旅游法及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情形下，旅行社有權(quán)解除合同？A.旅游者患有傳染病等嚴重疾病，可能危害其他旅游者健康B.旅游者從事違法或者違反社會公德的活動C.旅游者從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止D.旅游者因個人原因單方面提出解除合同E.旅游者未能按時支付旅游費用3、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.在旅游活動中，擅自增加或減少旅游項目B.接受旅游者的小費，索要或者收受回扣、傭金C.在講解過程中，對旅游者進行人身攻擊或侮辱D.未經(jīng)旅行社同意，私自改變旅游行程E.在旅游活動中，拒絕為旅游者提供必要的幫助4、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：A.遵守職業(yè)道德，維護國家利益和民族尊嚴B.誠實守信，尊重旅游者，不得強制或者變相強制旅游者購物或參加另行付費的旅游項目C.按照規(guī)定取得導(dǎo)游證，并持證上崗D.在緊急情況下，可以根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整行程計劃，無需報告旅行社E.向旅游者提供真實可靠的資訊，不得作虛假宣傳5、下列關(guān)于旅游合同解除的表述，正確的是：A.旅游者因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，旅行社應(yīng)退還已收費用，并支付違約金B(yǎng).旅行社因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，旅游者有權(quán)要求退還已交費用C.旅行社因自身原因?qū)е潞贤獬?，旅游者有?quán)要求賠償損失D.旅游者因自身原因?qū)е潞贤獬?，旅行社有?quán)要求退還已交費用6、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項？（多選）A.遵守職業(yè)道德和社會公德B.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動D.合法收取小費E.尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰F.向旅游者索取額外費用7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.要求游客遵守旅游合同約定B.要求游客遵守國家法律法規(guī)C.享有獲得勞動報酬的權(quán)利D.享有獲得培訓(xùn)和教育的機會8、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？（多選）A.向旅游者講解旅游景區(qū)景點的歷史背景、文化特色及風(fēng)土人情；B.負責(zé)協(xié)調(diào)旅游團隊在旅行途中的各項活動安排；C.對旅游者進行安全提示和提醒，確保其人身財產(chǎn)安全；D.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)俗禁忌；E.在緊急情況下，可以擅自改變旅游行程安排。9、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中違反了《導(dǎo)游人員管理條例》？A.未經(jīng)旅游者同意，擅自增加或者減少旅游項目B.拖延或者減少游覽時間C.向旅游者索取小費D.拒絕履行導(dǎo)游職責(zé)E.誘導(dǎo)或欺騙旅游者消費10、以下哪些是我國《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.依法獲得勞動報酬B.自主選擇旅游線路C.獲得與所從事的導(dǎo)游業(yè)務(wù)相適應(yīng)的勞動條件D.對損害其合法權(quán)益的行為進行申訴或者依法提出訴訟11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.自由選擇旅游線路和景點B.依照規(guī)定獲取勞動報酬C.參與旅游經(jīng)營者的決策D.對旅游服務(wù)進行監(jiān)督和評價12、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛崗敬業(yè)B.遵紀守法C.誠實守信D.尊重旅游者E.團結(jié)協(xié)作13、下列關(guān)于旅游合同中旅游者權(quán)益保護的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游過程中對旅游者的合法權(quán)益進行保護D.旅游者有權(quán)要求旅行社退還未享受的旅游服務(wù)費用E.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社違約造成的損失14、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定中，不屬于旅游者權(quán)利的有：（）A.獲取真實、準確的信息B.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.對旅游經(jīng)營者侵犯其合法權(quán)益的行為進行投訴和舉報D.在旅游過程中強制消費E.要求旅游經(jīng)營者提供免費行李寄存服務(wù)15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃，擅自中止導(dǎo)游活動的C.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的D.拒不聽取旅游者對其服務(wù)質(zhì)量的投訴，未及時采取相應(yīng)補救措施的E.從事導(dǎo)游活動，沒有取得導(dǎo)游證的16、以下哪些是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中關(guān)于“文明導(dǎo)游”的要求？（）A.保持良好的儀表儀態(tài)B.使用文明禮貌用語C.遵守景區(qū)規(guī)定，不亂扔垃圾D.在游客面前避免使用不雅語言17、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情周到地服務(wù)游客B.嚴格遵守導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范和標準C.私自收取回扣，損害游客利益D.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣E.隱瞞景點真實情況，誤導(dǎo)游客18、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中違反了旅游合同的規(guī)定？（）A.導(dǎo)游擅自更改旅游行程，導(dǎo)致游客未能按原計劃參觀景點B.導(dǎo)游在旅游過程中推銷商品，未經(jīng)游客同意C.導(dǎo)游故意隱瞞旅游景點的重要信息，誤導(dǎo)游客D.導(dǎo)游在游客休息時間強行帶領(lǐng)游客購物E.導(dǎo)游在旅游活動中拒絕游客提出的合理建議19、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.在旅游活動中對游客進行人身攻擊B.擅自更改旅游行程，增加或減少旅游項目C.在旅游活動中收受回扣，索要小費D.未經(jīng)旅行社同意，私自招攬游客20、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些屬于旅游服務(wù)合同中旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.事先制定合理的旅游行程計劃B.提供符合約定的旅游服務(wù)C.為旅游者辦理旅游意外保險D.應(yīng)旅游者要求，為其提供行李物品寄存服務(wù)21、下列關(guān)于旅游者權(quán)利與義務(wù)的說法，正確的是（）A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)C.旅游者有義務(wù)遵守旅游活動中的法律法規(guī)和規(guī)章制度D.旅游者有義務(wù)愛護旅游目的地環(huán)境，不破壞公共設(shè)施22、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范？A.嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益和旅游者的合法權(quán)益B.誠實守信，不欺詐、不誤導(dǎo)游客C.尊重旅游者，維護旅游者的尊嚴和合法權(quán)益D.保守旅游者的隱私，不得泄露給無關(guān)人員E.接受旅游者的合理要求，不得隨意拒絕或拒絕無理要求23、下列關(guān)于旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利，說法正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其個人隱私進行保護E.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還不符合約定的費用24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：A.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B.按照規(guī)定參加培訓(xùn)和考核C.自行調(diào)整旅游行程以增加購物點，提高經(jīng)濟效益D.如實向旅游者解釋旅游合同的內(nèi)容E.在緊急情況下，依據(jù)旅行社的指示采取措施防止損失擴大25、以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享受國家規(guī)定的休假待遇B.從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.接受旅游者的咨詢和委托D.對旅游者進行教育和管理E.享有導(dǎo)游服務(wù)費和傭金26、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得實施的？A.擅自變更旅游行程安排B.向游客推銷商品或購買游客物品C.以明示或暗示的方式向游客索要小費D.在講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容27、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A、要求游客遵守國家法律法規(guī)和社會公德B、向游客介紹旅游目的地的人文、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣C、獲取勞動報酬D、接受游客的饋贈E、獨立安排行程28、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)于旅行社的責(zé)任保險，以下哪些陳述是正確的？A、旅行社責(zé)任保險的投保人和被保險人應(yīng)當(dāng)是旅行社。B、旅行社責(zé)任保險的期限為一年。C、旅行社可以視情況決定是否投保責(zé)任保險。D、旅行社責(zé)任保險僅覆蓋由于旅行社原因造成的旅游者人身傷亡。E、未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。29、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不符合規(guī)定的不合理要求B、導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者尊重旅游活動中的風(fēng)俗習(xí)慣C、導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同D、導(dǎo)游人員有權(quán)獲得旅游者支付的導(dǎo)游服務(wù)費用E、導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者購買旅行社推薦的旅游紀念品30、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員在組織、接待旅游者時不得有以下哪些行為？A.擅自變更旅游行程安排B.向旅游者提供真實、準確的旅游信息C.誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目D.組織旅游者參與含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的活動E.尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣31、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣B.遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益C.誠實守信，不欺騙游客D.積極宣傳國家政策，提高游客的愛國主義精神E.推銷假冒偽劣商品32、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？A.遵守職業(yè)道德，維護國家利益和民族尊嚴B.接受旅行社委派，佩戴導(dǎo)游證上崗C.按照合理的價格向游客提供服務(wù)D.自行調(diào)整旅游行程安排以滿足個別游客需求E.如實向游客介紹旅游信息，解答游客詢問33、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪些屬于導(dǎo)游從業(yè)資格證的基本條件？A.具有完全民事行為能力B.具有高中及以上學(xué)歷C.具有良好的品行和職業(yè)道德D.通過導(dǎo)游資格考試E.具備一定的外語能力34、根據(jù)我國《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情形下，導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客的不合理要求？（多選）A、游客要求在非開放時間進入景區(qū)游覽B、游客要求導(dǎo)游代為購買違禁品C、游客在游覽過程中希望加快行程速度D、游客提出要更改行程安排，取消某個景點參觀E、游客要求導(dǎo)游提供個人聯(lián)系方式以便私下聯(lián)系35、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游信息C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供旅游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者保障其人身和財產(chǎn)安全E.旅游者有權(quán)對旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及答案指導(dǎo)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險、旅游服務(wù)收費標準等相關(guān)信息。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險、旅游服務(wù)收費標準等相關(guān)信息，以保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報告，由旅行社決定是否終止該游客的旅游活動。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并可以向旅行社報告。旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況決定是否終止該游客的旅游活動，以確保旅游活動的安全。3、導(dǎo)游人員在帶團過程中，對游客提出的涉及國家機密的問題，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十三條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得有損害國家利益、社會公共利益和旅游者合法權(quán)益的行為。涉及國家機密的問題屬于敏感信息，導(dǎo)游人員有責(zé)任制止并向有關(guān)部門報告，以維護國家安全和社會穩(wěn)定。4、旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，在旅游者出發(fā)前因故不能提供旅游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款，并支付違約金。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十六條的規(guī)定，旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因未能提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款，并支付違約金。這是旅行社應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)，旨在保障旅游者的合法權(quán)益。5、導(dǎo)游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告，同時繼續(xù)帶領(lǐng)團隊正常游覽。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止，并立即向公安機關(guān)報告。導(dǎo)游有義務(wù)協(xié)助維護社會秩序，保障游客和他人的合法權(quán)益。同時，導(dǎo)游也應(yīng)避免因處理突發(fā)事件而影響整個團隊的正常游覽。6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在帶團時，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會公德、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和道德規(guī)范的要求。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的合法權(quán)益，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會公德、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和道德規(guī)范的要求，以維護旅游秩序和旅游者的合法權(quán)益。7、導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳我國的文化和旅游資源，但不得將導(dǎo)游詞簡化為僅僅介紹景點和購物點。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團過程中，不僅應(yīng)介紹景點和購物點，還應(yīng)深入講解我國的歷史、文化、民俗等，使游客能夠全面了解和體驗我國的文化和旅游資源。導(dǎo)游詞的簡化可能會影響游客對我國文化的深入了解，因此題目表述正確。8、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因旅游者滯留不歸而造成損失的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）答案：錯誤解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因旅游者滯留不歸而造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，而非導(dǎo)游人員個人。導(dǎo)游人員有義務(wù)提醒旅游者遵守旅游規(guī)定，但法律責(zé)任應(yīng)由旅行社承擔(dān)。因此題目表述錯誤。9、導(dǎo)游在講解過程中，如遇游客提問涉及敏感話題，應(yīng)回避不答，以免引起不必要的麻煩。（）答案：×解析：導(dǎo)游在講解過程中遇到游客的敏感問題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，以恰當(dāng)?shù)姆绞交卮?，避免回避問題，以免給游客留下不專業(yè)或不誠實的印象。正確的做法是，既要尊重事實，又要避免激化矛盾，可以適度引導(dǎo)話題，避免直接回答敏感問題。10、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證，否則將受到法律處罰。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。這是導(dǎo)游人員身份的象征，也是履行導(dǎo)游職責(zé)的必要條件。未佩戴導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，將違反相關(guān)法律法規(guī)，可能面臨相應(yīng)的法律處罰。11、導(dǎo)游人員在講解過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)立即制止并報告旅游行政管理部門。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為時，有責(zé)任及時制止，并向旅游行政管理部門報告，以確保旅游活動的合法性和游客的安全。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須嚴格按照旅游合同和接待計劃執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)，不得擅自增加或減少旅游項目，也不得變更接待計劃，以維護旅游秩序和游客的合法權(quán)益。13、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求離團自由活動，導(dǎo)游應(yīng)立即批準，并告知旅游者要注意安全。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在處理旅游者要求離團自由活動時，應(yīng)當(dāng)先了解原因，并在確保旅游者安全的前提下，建議他們結(jié)伴同行，并告知離團的注意事項。如果旅游者堅持單獨行動，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知旅游者可能存在的風(fēng)險，而不是立即批準。14、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，其中之一就是導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，維護旅游市場的正常秩序。15、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，如遇游客提出違反旅游合同規(guī)定的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕并耐心解釋，但不得對游客進行人身攻擊或侮辱。答案：正確。解析：導(dǎo)游在執(zhí)行職責(zé)時，應(yīng)堅持原則，維護旅游合同的嚴肅性。面對游客提出的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋并拒絕，但必須注意語言和態(tài)度，避免對游客進行人身攻擊或侮辱，以免引發(fā)不必要的糾紛。16、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員資格證書有效期為三年，有效期滿后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重新參加導(dǎo)游人員資格考試。答案：錯誤。解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書有效期為三年，但有效期滿后，導(dǎo)游人員并非必須重新參加導(dǎo)游人員資格考試，而是可以申請換發(fā)新的導(dǎo)游人員資格證書。換發(fā)新的導(dǎo)游人員資格證書需要滿足一定的條件，如參加繼續(xù)教育、考核合格等。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。18、導(dǎo)游人員在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)及時制止并向旅游行政管理部門報告。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止并向旅游行政管理部門報告。這是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，有助于維護旅游市場的秩序和旅游者的合法權(quán)益。19、導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)立即拒絕，不得有任何妥協(xié)。答案：×解析：導(dǎo)游在處理游客提出的不合理要求時，應(yīng)當(dāng)采取耐心解釋、合理引導(dǎo)的方式，避免直接拒絕，以免影響游客的情緒和旅游體驗。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)努力協(xié)調(diào)，在維護游客合法權(quán)益的同時，盡量滿足游客的合理需求。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員每年必須參加不少于24小時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)接受必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。每年至少參加24小時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是導(dǎo)游人員必須遵守的規(guī)定，旨在確保導(dǎo)游人員能夠跟上旅游業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。21、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動紀律的行為，應(yīng)立即制止并向游客說明理由。答案：正確。解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，有責(zé)任維護旅游秩序，保障旅游活動的順利進行。發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動紀律的行為，應(yīng)立即制止，并向游客耐心說明理由，以維護團隊的正?；顒又刃?。22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。答案：正確。解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保旅游活動的安全和游客的合法權(quán)益。這是旅行社履行社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是提高我國旅游業(yè)整體水平的重要措施。23、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的，導(dǎo)游應(yīng)立即予以沒收并上交相關(guān)部門。答案：×解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并協(xié)助處理，而不是自行沒收。導(dǎo)游無權(quán)對游客的違禁物品進行沒收。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。因此，本題表述正確。25、導(dǎo)游在帶團過程中，若游客提出要求參加某項自費活動，導(dǎo)游應(yīng)立即安排，不得拒絕。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團過程中，對于游客提出的要求，應(yīng)先了解活動的具體情況，如安全性、合法性等，再根據(jù)旅行社的規(guī)定和游客的實際情況做出是否安排的決定。導(dǎo)游無權(quán)擅自安排自費活動，更不能強迫游客參加。26、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免游客聽不懂。答案：√解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多專業(yè)術(shù)語。這是因為游客的背景知識和理解能力各不相同，過多專業(yè)術(shù)語可能導(dǎo)致游客難以理解，影響旅游體驗。因此，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)調(diào)整講解方式，確保信息傳達的準確性和有效性。27、導(dǎo)游在帶團過程中，如果遇到游客突發(fā)疾病，可以不經(jīng)患者同意直接進行急救處理。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)立即采取合理措施救助，并及時聯(lián)系醫(yī)療救護部門。但未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游不宜擅自對患者實施可能造成二次傷害的急救措施；除非是在緊急情況下，為了挽救生命而必須采取行動，并且已經(jīng)盡力取得了患者的同意或是在無法取得患者意見的情況下出于人道主義考慮所作出的行為。因此，本題表述過于絕對化，是不正確的。28、旅行社組織出境游時，必須為旅游者辦理旅游意外保險。答案：正確解析：依據(jù)《旅行社條例實施細則》第四十一條規(guī)定：“旅行社組織團隊出境旅游或者接待團隊入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險?！蓖瑫r，《中華人民共和國旅游法》第五十六條規(guī)定：“國家鼓勵投保旅游者人身意外傷害保險。”雖然法律上并未強制要求旅行社必須為每位出境游游客購買個人旅游意外險，但是從行業(yè)規(guī)范和保護消費者權(quán)益的角度出發(fā)，旅行社通常會被建議甚至要求向游客提供旅游意外保險服務(wù)。這里假設(shè)題目意圖強調(diào)的是旅行社的責(zé)任保險義務(wù)以及推薦性做法，則此題判斷為“正確”。但實際上對于是否“必須”為旅游者個人辦理旅游意外保險這一點，在不同語境下理解可能有所差異，請注意區(qū)分具體情況。29、導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客提出要求在景區(qū)內(nèi)購買假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并告知游客購買假冒偽劣商品的危害。答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團過程中有責(zé)任引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，維護游客的合法權(quán)益。對于游客提出購買假冒偽劣商品的要求，導(dǎo)游應(yīng)予以拒絕，并向游客說明這種行為可能帶來的法律風(fēng)險和消費陷阱，以保護游客的利益。30、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團期間，不得擅自安排旅游活動，不得擅自改變行程。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游的行為規(guī)范有明確的規(guī)定，其中要求導(dǎo)游在帶團期間應(yīng)嚴格按照旅游合同執(zhí)行行程安排，不得擅自安排旅游活動或改變行程，以確保旅游活動的有序進行和游客的安全。這是導(dǎo)游應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益。答案：正確解析：此題考查的是《旅行社條例》中關(guān)于旅行社的基本行為準則。根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，確實要求旅行社在經(jīng)營活動中要遵守自愿、平等、公平、誠實信用等原則，并致力于提升服務(wù)品質(zhì)以保障旅游者權(quán)益不受侵害。32、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更接待計劃或中止導(dǎo)游活動。除非遇到不可抗力或者為了保護旅游者人身安全的情況下可以例外。答案：正確解析：本題目考察了導(dǎo)游人員在執(zhí)行職務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)規(guī)范之一。按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，導(dǎo)游在帶領(lǐng)團隊旅行期間必須嚴格按照既定行程安排操作，不得無故更改行程內(nèi)容或中途停止服務(wù)。但是，在面對自然災(zāi)害等不可預(yù)見的情況以及為確保游客安全而需要采取緊急措施的情形下，則允許適當(dāng)調(diào)整原計劃。這體現(xiàn)了對突發(fā)事件處理靈活性與安全性考量之間的平衡。33、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的從業(yè)者，其言行舉止直接影響到旅游市場的秩序和旅游者的合法權(quán)益。因此，導(dǎo)游人員必須自覺遵守國家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動，以確保旅游活動的正常進行。34、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀律，維護旅游秩序。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀律，維護旅游秩序。這是導(dǎo)游人員履行職責(zé)、保障旅游活動順利進行的重要手段。導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游紀律，是為了確保旅游活動的正常進行，維護旅游者的合法權(quán)益。35、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。答案：正確解析：依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社必須遵守公平競爭原則，不得以不合理的低價組織旅游活動，并且不得在沒有得到旅游者同意的情況下擅自增加額外收費的服務(wù)項目。這不僅是為了保護旅游者的權(quán)益，也是為了維護旅游業(yè)的健康發(fā)展。36、導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，只能向上一級旅游行政部門申請復(fù)議，而不能直接向人民法院提起訴訟。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》，如果導(dǎo)游人員對于旅游行政部門作出的具體行政行為持有異議，他們既可以選擇向做出該決定機關(guān)的上一級主管部門或同級人民政府申請行政復(fù)議，也可以選擇直接向人民法院提起行政訴訟。兩種途徑均可作為解決爭議的方式之一。37、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求，但無權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的合理要求。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在帶團過程中，不僅有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求，同時也有義務(wù)拒絕游客提出的超出合同約定的合理要求。導(dǎo)游應(yīng)維護旅游活動的正常秩序，保障旅游者的合法權(quán)益。38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動，導(dǎo)游證的有效期為5年。（）答案：對解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動。導(dǎo)游證的有效期一般為5年，期滿后需要重新申請換發(fā)導(dǎo)游證。導(dǎo)游人員應(yīng)確保其導(dǎo)游證在有效期內(nèi)使用。39、旅游者在旅游過程中有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，任何單位和個人不得限制。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條的規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。因此，此表述是正確的。40、導(dǎo)游人員在旅游活動中可以向旅游者索要小費。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費。導(dǎo)游的服務(wù)報酬應(yīng)當(dāng)按照旅行社與旅游者之間簽訂的合同約定支付。因此，此表述是錯誤的。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B、旅游者有權(quán)拒絕旅行社強制消費C、旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D、旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費的醫(yī)療救治答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第12條規(guī)定，旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社強制消費，有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失。但旅游者要求免費醫(yī)療救治不在法律規(guī)定的權(quán)利范圍內(nèi)。2、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A、遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游方針政策B、維護旅游者的合法權(quán)益D、攜帶導(dǎo)游證上崗，佩戴導(dǎo)游證答案：D3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，必須確保：A.所有游客均為成年人B.提供真實、準確的信息C.只在本國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)D.每個旅游團至少有10名成員答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社有義務(wù)向旅游者提供真實、準確的信息，并不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。4、在處理緊急情況時，導(dǎo)游正確的做法是：A.獨自決定并采取行動B.首先通知最近的醫(yī)療機構(gòu)C.按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案操作D.讓游客自行解決答案：C解析：在面對緊急情況時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案進行操作，以保障游客的安全，同時及時向上級匯報情況并尋求協(xié)助。獨自決定或讓游客自行解決都不符合職業(yè)規(guī)范和安全要求。5、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護的說法，錯誤的是：（）A.旅游者有權(quán)要求提供符合合同標準的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為旅游者提供符合安全標準的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者如實告知可能危及人身、財產(chǎn)安全的情形和應(yīng)采取的措施D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供虛假的旅游服務(wù)信息答案：D解析：《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。旅游經(jīng)營者不得提供虛假的旅游服務(wù)信息。因此，選項D說法錯誤。6、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》中導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護旅游者的合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員可以未經(jīng)旅行社同意，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會公德的要求答案：ACD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護旅游者的合法權(quán)益（A項），遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣（C項），有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)、社會公德的要求（D項）。而私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)是違反《導(dǎo)游人員管理條例》的，因此選項B說法錯誤。7、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項，但不包括：（）A.旅游行程中的安全注意事項B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游費用中包含的項目和自費項目D.旅游行程中的購物安排答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第66條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游行程中的安全注意事項、旅游者的權(quán)利和義務(wù)以及旅游費用中包含的項目和自費項目。旅游行程中的購物安排并未被明確要求告知旅游者，因此選D。8、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)中“文明引導(dǎo)”要求的說法，正確的是：（）A.導(dǎo)游人員可以隨意使用方言進行講解B.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗C.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者提出要求后，再進行拍照D.導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵旅游者在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩答案：B解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，“文明引導(dǎo)”要求導(dǎo)游人員尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本職業(yè)道德。A選項錯誤，因為導(dǎo)游人員應(yīng)使用普通話進行講解；C選項錯誤，因為導(dǎo)游人員應(yīng)主動引導(dǎo)旅游者文明旅游，而不是在旅游者提出要求后才進行拍照；D選項錯誤，因為大聲喧嘩是不文明旅游行為，導(dǎo)游人員應(yīng)予以制止。9、下列哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、強制消費權(quán)答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)利包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，但不包括強制消費權(quán)。強制消費權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中，不得被強制購買或接受商品或服務(wù)。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在其執(zhí)業(yè)的旅行社辦理備案手續(xù)，備案內(nèi)容包括：A、導(dǎo)游人員的基本信息B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力證明C、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德證明D、以上都是答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在其執(zhí)業(yè)的旅行社辦理備案手續(xù)時，需要提交導(dǎo)游人員的基本信息、業(yè)務(wù)能力證明以及職業(yè)道德證明等材料，所以備案內(nèi)容包括A、B、C三項，即答案為D。11、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，并與旅行社簽訂合同。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)？（）A.嚴格遵守國家法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度B.向旅游者講解旅游目的地的人文、自然景觀C.為旅游者提供旅游行程中的緊急醫(yī)療服務(wù)D.指導(dǎo)旅游者進行旅游消費答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的職責(zé)包括遵守法律法規(guī)和旅行社規(guī)章制度、向旅游者講解旅游目的地的人文、自然景觀等，但不包括提供緊急醫(yī)療服務(wù)，這是旅游意外保險或旅行社的職責(zé)范圍。因此，C項不屬于導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。12、以下哪項不是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.要求導(dǎo)游人員進行規(guī)范的導(dǎo)游講解C.要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險責(zé)任D.要求旅行社提供免費的旅游紀念品答案：D解析：《旅游法》明確規(guī)定了旅游者的多項權(quán)利，包括要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息、要求導(dǎo)游人員進行規(guī)范的導(dǎo)游講解、要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險責(zé)任等。然而，要求旅行社提供免費的旅游紀念品并不在《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利之列。因此，D項不是《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利。13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)保證旅游者人身、財產(chǎn)安全，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。以下哪項不屬于旅行社采取的防止危害發(fā)生的措施？A.對旅游者進行安全知識培訓(xùn)B.提供旅游意外保險C.未經(jīng)旅游者同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社D.為旅游者提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)采取的措施包括對旅游者進行安全知識培訓(xùn)、提供旅游意外保險以及為旅游者提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備等。未經(jīng)旅游者同意將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社，不符合法律規(guī)定，也不屬于旅行社采取的防止危害發(fā)生的措施。因此，選項C為正確答案。14、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，以下哪種行為是不當(dāng)?shù)模緼.按照旅游行程安排，帶領(lǐng)游客參觀游覽B.對旅游者進行安全教育和提醒C.為追求經(jīng)濟效益，擅自增加旅游項目D.及時向旅行社報告旅游過程中發(fā)生的問題答案：C解析：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅游行程安排，對旅游者進行安全教育和提醒，并及時向旅行社報告旅游過程中發(fā)生的問題，以確保旅游者的安全和權(quán)益。擅自增加旅游項目屬于違反旅游合同的行為，可能會對旅游者的權(quán)益造成損害，因此，選項C為不當(dāng)行為。其他選項均為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證為：A.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游從業(yè)資格證D.導(dǎo)游人員導(dǎo)游證答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證分為導(dǎo)游人員導(dǎo)游證和導(dǎo)游服務(wù)證，其中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證為紅色，導(dǎo)游服務(wù)證為藍色。本題中，正確答案為導(dǎo)游人員導(dǎo)游證。16、根據(jù)《旅游法》，下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.維護旅游者的合法權(quán)益B.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.防止旅游者對旅游景點的破壞行為D.保障旅游者獲得旅游合同約定的服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：維護旅游者的合法權(quán)益、保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全、保障旅游者獲得旅游合同約定的服務(wù)。防止旅游者對旅游景點的破壞行為并非旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，因此正確答案為C。17、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游身份證答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游徽章，以便游客辨認和監(jiān)督導(dǎo)游人員的導(dǎo)游活動是否規(guī)范。18、以下哪項不屬于《旅游法》對旅游者權(quán)益保護的內(nèi)容？A.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實、準確的信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的住宿條件D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游活動受到的損失答案：D解析：《旅游法》確實規(guī)定了旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因旅游活動受到的損失，這是旅游者權(quán)益保護的一部分。而選項A、B、C都是《旅游法》對旅游者權(quán)益保護的具體內(nèi)容，因此不屬于不屬于《旅游法》對旅游者權(quán)益保護的內(nèi)容的是選項D。19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.無償賠償權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、安全權(quán)、自由選擇權(quán)等。無償賠償權(quán)不屬于旅游者的權(quán)利，而是旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。因此，正確答案是D。20、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種行為是不符合《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定的？A.嚴格按照旅行社提供的行程安排進行講解B.遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰C.在游客要求下，提供超出行程安排的導(dǎo)游服務(wù)D.遵守時間，不遲到不早退答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社提供的行程安排進行講解，遵守職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰，遵守時間，不遲到不早退。超出行程安排的導(dǎo)游服務(wù)可能超出導(dǎo)游的職責(zé)范圍，且未事先得到旅行社的同意，因此不符合規(guī)定。正確答案是C。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權(quán)對旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出批評和建議。以下哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實信息B.要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的服務(wù)C.隨意損壞旅游設(shè)施D.遵守旅游活動中的安全規(guī)則答案：C解析：旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實信息，要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的服務(wù)，以及遵守旅游活動中的安全規(guī)則。隨意損壞旅游設(shè)施是違法行為，不屬于旅游者的權(quán)利。22、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？A.不得擅自增加或者減少旅游項目B.不得擅自中止導(dǎo)游活動C.不得擅自改變旅游行程安排D.以上都是答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自中止導(dǎo)游活動，不得擅自改變旅游行程安排。因此，選項D“以上都是”是正確答案。23、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全B.保障旅游者的合法權(quán)益C.保證旅游者獲得滿意的服務(wù)D.為旅游者提供虛假的旅游信息答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，保障旅游者的合法權(quán)益，并保證旅游者獲得滿意的服務(wù)。而提供虛假的旅游信息是違法行為，不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，選項D為正確答案。24、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當(dāng)制止的行為？A.導(dǎo)游在講解過程中擅自離開團隊B.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)強行推銷商品C.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)違規(guī)吸煙D.導(dǎo)游在游客面前正確使用手機答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和規(guī)定，不得擅自離開團隊、強行推銷商品、違規(guī)吸煙等行為。而正確使用手機是導(dǎo)