2024年全國物業(yè)客服技能基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

全國物業(yè)客服技能基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

一、選擇題（單選、多選）

1.無論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都不得擅自占用或挖掘O內(nèi)的道路和場

地。

A.物業(yè)維修區(qū)域

B.物業(yè)管理區(qū)域

C.業(yè)主管理區(qū)域

D.業(yè)主委員會管理轄區(qū)

本題答案：B

2.關(guān)于業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域秩序的行為不正確的是（）。

A.侵占公共場地

B.違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物

C.違規(guī)裝修

D.拒交物業(yè)代收水、電等意外的額外費(fèi)用

本題答案：D

3.為了提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.關(guān)注業(yè)主的日常生活需求，提供便捷的服務(wù)和設(shè)施

B.忽視業(yè)主的居住體驗(yàn)，認(rèn)為只要房屋完好即可

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定的服務(wù)和設(shè)施

D.減少對業(yè)主需求的關(guān)注和響應(yīng)

本題答案：A

4.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車位分配不均的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.深入了解情況，協(xié)調(diào)停車位資源，提出合理的分配方案

B.告知業(yè)主停車位分配無法改變

C.忽視業(yè)主的投訴，認(rèn)為停車位分配是小事

D.強(qiáng)制要求業(yè)主接受現(xiàn)有的停車位分配

本題答案：A

5.一般情況下，每（）由班長對小區(qū)進(jìn)行消防安全抽檢，監(jiān)督檢查實(shí)施情況，

并向上級部門報(bào)告每日的消防安全檢查情況。

A.日

B.周

C.月

D.年

本題答案：B

6.進(jìn)一步明確“物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費(fèi)用的，

可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)”的是（）。

A.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《商品房銷售管理辦法》

本題答案：A

7.質(zhì)量體系管理評審實(shí)施由（）負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量管理相關(guān)成員和各部門負(fù)責(zé)

人參加。

A.政府主管部門

B,企業(yè)總經(jīng)理

C.管理者代表

D.第三方評審機(jī)構(gòu)

本題答案：C

8.下列對物業(yè)管理法律關(guān)系特征的表述，正確的有（）。

A.政府在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

B.物業(yè)管理行為是一種提供公共性服務(wù)商品的法律行為

C.物業(yè)管理法律關(guān)系僅涉及私權(quán)關(guān)系

D.業(yè)主所有權(quán)（答案：物權(quán)）的限制和監(jiān)督權(quán)的擴(kuò)大

E、作為法律關(guān)系主體的業(yè)主意志多元化和代表性

本題答案：B

9.物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在（）全部裝修完畢并投入使用。

A,竣工驗(yàn)收時(shí)

B.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)

C.承接查驗(yàn)時(shí)

D.項(xiàng)目正式入住前

本題答案：D

10.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在()。

A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后15日內(nèi)

B.建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)

C.業(yè)主大會成立之時(shí)

D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)

收同時(shí)

本題答案：D

11.不屬于物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量記錄的是()。

A.肥料清單

B.設(shè)備驗(yàn)收單

C.社區(qū)文化活動(dòng)記錄

D.室外保潔管理要求

本題答案：D

12.物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)管理合同

C.物業(yè)管理服務(wù)合同

D.民事合同

本題答案：D

13.物業(yè)服務(wù)合同是確立()在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)。

A.房產(chǎn)開發(fā)商和建設(shè)單位

B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.房產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主

D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：B

14.業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是()。

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C.管理規(guī)約

D.業(yè)主大會議事規(guī)則

本題答案：A

15.下列各項(xiàng)中，不屬于業(yè)主大會職責(zé)的是是()。

A.召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況

B.制定和修改管理規(guī)約

C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金

本題答案：A

16.下列設(shè)備中，在多層住宅、高層住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)樓宇中都屬于通

常設(shè)備的是()

A.發(fā)電機(jī)

B.手扶電梯

C.消火栓

D.管道煤氣

本題答案：C

17.《客戶投訴處理管理要求》屬于物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系中的()。

A.質(zhì)量手冊目錄

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

本題答案：C

18.物業(yè)管理權(quán)移交工作開始時(shí)，雙方應(yīng)簽訂()

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)服務(wù)合同

C.物業(yè)移交協(xié)議書

D.承接查驗(yàn)協(xié)議書

本題答案：C

19.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分

比。

A.房屋完好率

B.危房率

C.房屋基本完好率

D.設(shè)備設(shè)施完好率

本題答案：A

20.負(fù)責(zé)管理規(guī)約草擬的機(jī)構(gòu)是()。

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C.業(yè)主大會籌備組

D.業(yè)主大會常務(wù)委員會

本題答案：C

21.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個(gè)消防栓內(nèi)均配置1?2盤水帶、水槍()及消防卷

盤。

A.1支

B.2支

C.3支

D.4支

本題答案：A

22.當(dāng)物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納的約

定時(shí)，()承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

A.物業(yè)使用人

B.業(yè)主

C.業(yè)主委員會

D.物業(yè)公司

本題答案：B

23.在物業(yè)管理的特征中，()是物業(yè)管理最基本的特征。

A.市場化

B.規(guī)范化

C.專業(yè)化

D.社會化

本題答案：A

24.未經(jīng)批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅

自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的，由()依法處罰。

A.建設(shè)單位

B.城市規(guī)劃行政主管部門

C.城市房地產(chǎn)行政主管部門

D.城管部門

本題答案：B

25.對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素?cái)⑹霾徽_的是()。

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，并考慮其實(shí)行的是

政府指導(dǎo)價(jià)還是市場調(diào)節(jié)價(jià)

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求，科學(xué)測算確

定物業(yè)服務(wù)成本

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用

物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算中

D.物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算和物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支

平衡、略有結(jié)余

本題答案：C

26.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。

A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件

造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待,

應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理

C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)

過于聽從一人指揮而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)

D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理而不顧后果,

造成更大損失

本題答案：D

27.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘()的方式來實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。

A.物業(yè)管理人員

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.物業(yè)管理分包單位

D.物業(yè)管理師

本題答案：B

28.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)兒童游樂設(shè)施安全性的擔(dān)憂時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即檢查游樂設(shè)施的安全性，并采取必要措施確保安全

B.告知業(yè)主游樂設(shè)施已符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無需擔(dān)憂

C.忽視業(yè)主的擔(dān)憂，認(rèn)為游樂設(shè)施足夠安全

D.承諾會檢查，但長時(shí)間無實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

29.為了提升物業(yè)服務(wù)的效率，物業(yè)客服應(yīng)？

A.采用先進(jìn)的客服系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程

B.忽視服務(wù)效率的提升，認(rèn)為現(xiàn)有流程已足夠

C.隨意處理業(yè)主問題，不考慮效率

D.依賴人工處理所有問題，不采用科技手段

本題答案：A

30.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)寵物管理的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)寵物主人與受影響的業(yè)主溝通解決

B.指責(zé)寵物主人管理不善

C.忽視業(yè)主的投訴，認(rèn)為寵物管理是小事

D.強(qiáng)制要求寵物主人遵守特定規(guī)定，但不提供解決方案

本題答案：A

31.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主宣傳？

A.詳細(xì)介紹綠化養(yǎng)護(hù)的重要性及物業(yè)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

B.簡單地告知業(yè)主綠化養(yǎng)護(hù)是物業(yè)的責(zé)任

C.隱瞞綠化養(yǎng)護(hù)的真實(shí)情況，以避免業(yè)主質(zhì)疑

D.忽視業(yè)主對綠化養(yǎng)護(hù)的詢問

本題答案：A

32.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞的緊急報(bào)修時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修部門盡快處理

B.告知業(yè)主需要等待一段時(shí)間才能處理

C.忽視業(yè)主的緊急報(bào)修，認(rèn)為可以稍后處理

D.承諾會處理，但長時(shí)間無實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

33.為了提升業(yè)主的滿意度，物業(yè)客服應(yīng)？

A.主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求，提供統(tǒng)一服務(wù)

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定服務(wù)

D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，以避免不滿

本題答案：A

34.對違反行政管理規(guī)定，又同時(shí)構(gòu)成合同違規(guī)或侵權(quán)的行為，堅(jiān)持()的

原則。

A.強(qiáng)制逼迫賠償

B.自行調(diào)節(jié)

C.道歉

D.損害賠償優(yōu)先

本題答案：D

35.物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入與退出是一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目完整物業(yè)管理周期的開始和結(jié)

束，而進(jìn)入和退出最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是()。

A.合同簽訂

B.物業(yè)管理權(quán)的交接

C.承接查驗(yàn)

D.厘清法律責(zé)任

本題答案：B

36.根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》正常使用下，地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)

工程的最低保修期限為()。

A.2年

B.3年

C.5年

D.設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

本題答案：D

37.“防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好”屬于消防設(shè)施設(shè)

備檢查工作要求的()。

A.每日檢查項(xiàng)目

B.每周檢查項(xiàng)目

C.每月檢查項(xiàng)目

D.每半年檢查項(xiàng)目

本題答案：B

38.無形磨損是指設(shè)備在使用閑置過程中因()而造成的價(jià)值降低、技術(shù)落后、

高耗能污染等喪失使用價(jià)值的情況。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.使用過度

C.維修頻繁

D.疏于養(yǎng)護(hù)

本題答案：A

39.《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整的業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式是()

A.法定

B.選聘

C.招聘

D.委派

本題答案：B

40.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中

按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)

合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式”

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C.業(yè)主

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：C

41.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)包括()。

A.房屋公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)

C.車輛停放管理服務(wù)

D.專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

E、物業(yè)檔案資料的管理

本題答案：ABDE

42.《物權(quán)法》對建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)管理用房以及其他公共場

所、公共設(shè)施的所有權(quán)歸屬規(guī)定及理解正確的是()。

A.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有的，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外

B.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路包括城鎮(zhèn)公共道路，屬于業(yè)主共有

C.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)

人的除外

D.建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公共設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有

E、法律規(guī)定的綠地、道路歸業(yè)主所有，就是說綠地、道路的土地所有權(quán)歸

業(yè)主所有

本題答案：ABC

43.涉及物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲得的物業(yè)管理合同主要有()。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.早期介入合同

C.物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)經(jīng)營協(xié)議

本題答案：AC

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對于故意違規(guī)業(yè)

主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照（）關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定,

由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違規(guī)責(zé)任。

A.《合同法》

B.《刑法》

C.《民法通則》

D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

本題答案：C

45.有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)化特征說法正確的是（）

A.有利于提高整個(gè)城市管理的程度

B.使之實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一

C.要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格

D.客服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端

本題答案：C

46.與（）的溝通主要應(yīng)要求熟悉物業(yè)管理基本法律、法規(guī)，并能將其運(yùn)用于

物業(yè)管理實(shí)踐。

A.政府機(jī)關(guān)

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主大會

D.專業(yè)外包公司

本題答案：C

47.“我家云”管理軟件客戶報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)中（）可以申請工單延期？

A.業(yè)主戶內(nèi)有償服務(wù)（答案：業(yè)主無法提供材料）

B,咨詢工單

C.快速口派工單

D.投訴工單

本題答案：D

48.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

均明確規(guī)定：對于欠費(fèi)業(yè)主，()應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)

服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

A.業(yè)主大會

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會

D.建設(shè)單位

本題答案：C

49.在包干制下，物業(yè)管理的會計(jì)主體是()。

A.物業(yè)管理項(xiàng)目

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會

D.業(yè)主大會

本題答案：B

50.400會必定會回訪()

A.投訴

B.業(yè)主報(bào)事

C.有償維修

D.以上都對

本題答案：D

51.利用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營需要征得()的同意。

A.相關(guān)業(yè)主

B.業(yè)主委員會

C.業(yè)主大會

D.居民委員會

本題答案：A

52.2007年3月，()的頒布，明確了業(yè)主對區(qū)分所有建筑物的共同管理權(quán)，

奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《民法通則》

C.《物權(quán)法》

D.《合同法》

本題答案：A

53.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于()。

A.施工單位

B.建設(shè)單位

C.監(jiān)理單位

D.業(yè)主或物業(yè)使用人

本題答案：D

54.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對

設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計(jì)加以改造，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維

修性的措施，稱為()

A.計(jì)劃維修

B.改善維修

C.預(yù)防維修

D.事后維修

本題答案：B

55.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()日前確定中標(biāo)人。

A.15

B.20

C.30

D.45

本題答案：C

56.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件不包括()。

A.投標(biāo)人及投標(biāo)項(xiàng)目簡介

B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求

C.對投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求

D.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)方法

本題答案：A

57.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專用部分的保修由()負(fù)責(zé)。

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.施工單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：B

58.客戶服務(wù)員每季度對所轄區(qū)域業(yè)主的走訪數(shù)量不少于()，每()覆蓋一遍。

()

A、1/2、一年

B、1/2、半年

C、1/4、一年

D、1/4、半年

本題答案：B

59.客服負(fù)責(zé)人對客服員的走訪情況每周至少()次進(jìn)行監(jiān)督檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人對客服負(fù)責(zé)人的走訪情況每周進(jìn)行()此監(jiān)督檢查。()

A、2、1

B、4、1

C、4、2

D、2、2

本題答案：A

60.走訪發(fā)現(xiàn)的問題，要求管理處()小時(shí)給予回復(fù)，一般問題()天處理，重

大問題()天處理完畢。()

A、12、2、5

B、12、3、7

C、24、3、7

D、24、3、5

本題答案：C

61.產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，客戶服務(wù)員對老業(yè)主檔案另置保管期一般為()()

A、1

B、2

C、3

D、4

本題答案：C

62.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后需在園區(qū)主出入通道公告欄等部位公示，公示期至

少為()天。

A、7

B、14

C、20

D、30

本題答案：A

63.管理處與交付前()日前擬定交付倒排計(jì)劃。()

A、30

B、40

C、50

D、60

本題答案：C

64.在交付前()天確定陽臺封閉、防盜網(wǎng)、門頭等安裝方案。()

A、15

B、12

C、10

D、7

本題答案：C

65.交付前30天，完成對第一遍初驗(yàn)部分的復(fù)驗(yàn)工作，整改率要達(dá)到()

A、95

B、90

C、85

D、80

本題答案：D

66.對暖氣打壓、通球、閉水的驗(yàn)收的合格率要達(dá)到（）

A、100

B、98

C、95

D、92

本題答案：A

67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)秩序的主要方式為（）。

A.勸告和制止

B.報(bào)告

C.安全防范協(xié)助

D.監(jiān)禁

本題答案：ABC

68.住房建設(shè)、分配、管理都由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包產(chǎn)生的弊端表現(xiàn)在（）。

A.建設(shè)資金投入無回放

B.形不成投入產(chǎn)生的良性循環(huán)

C.制約了住宅建設(shè)的發(fā)展

D.不能維持房屋的維修養(yǎng)護(hù)

E、居住環(huán)境惡劣，房屋管理混亂

本題答案：ABCD

69.物業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)由（）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料。

A.房產(chǎn)開發(fā)商

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主大會

D.業(yè)主委員會

本題答案：B

70.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指（）。

A.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、種苗種植費(fèi)等

B.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)等，不包括

應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維修費(fèi)

C.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)和前期維護(hù)

D.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購置費(fèi)、種苗費(fèi)、種苗種植費(fèi)、前期維護(hù)

費(fèi)，但不包括農(nóng)藥化肥費(fèi)

本題答案：B

71.下列()不屬于業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

A.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)

D.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

本題答案：C

72.業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是()。

A.房屋驗(yàn)收

B.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理

C.業(yè)主身份登記確認(rèn)

D.簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件

本題答案：C

73.為了營造和諧的社區(qū)環(huán)境，物業(yè)客服可以：

A.調(diào)解業(yè)主間的糾紛

B.舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

C.忽視業(yè)主間的矛盾，認(rèn)為會自行解決

D.宣傳社區(qū)規(guī)章制度，引導(dǎo)業(yè)主遵守

本題答案：A,B,D

74.房地產(chǎn)中介服務(wù)是指具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員，在房地產(chǎn)投資、開發(fā)、

交易等各個(gè)環(huán)節(jié)，為當(dāng)事人提供居間服務(wù)的活動(dòng)。其中主要包括：()。

A.房地產(chǎn)價(jià)格評估

B.房地產(chǎn)中介服務(wù)

C.房地產(chǎn)中介服務(wù)

D.房地產(chǎn)咨詢

E、房地產(chǎn)裝修

本題答案：ACD

75.為了提升業(yè)主滿意度，物業(yè)客服應(yīng)定期進(jìn)行的工作是？

A.舉辦大型活動(dòng)吸引業(yè)主參與

B.進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查并改進(jìn)服務(wù)

C.強(qiáng)制要求業(yè)主提供反饋意見

D.忽視業(yè)主意見，保持現(xiàn)狀

本題答案：B

76.關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域的清潔維護(hù)，物業(yè)客服應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)主的詢問？

A.告知業(yè)主這不是物業(yè)的責(zé)任

B.承諾立即解決，但可能無法立即見效

C.詳細(xì)說明清潔維護(hù)的計(jì)劃和時(shí)間表

D.忽略業(yè)主的詢問，認(rèn)為不重要

本題答案：C

77.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的停車位分配，物業(yè)客服應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)主的咨詢？

A.承諾為每位業(yè)主分配固定車位

B.詳細(xì)說明停車位的分配原則和管理規(guī)定

C.隨意分配車位，不考慮業(yè)主需求

D.告知業(yè)主停車位分配與物業(yè)無關(guān)

本題答案：B

78.在接待業(yè)主咨詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)保持的態(tài)度是？

A.熱情、耐心、專業(yè)

B.冷漠、敷衍、不耐煩

C.隨意、不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任

D.忽視業(yè)主需求，急于結(jié)束對話

本題答案：A

79.當(dāng)業(yè)主對小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)提出不滿時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即進(jìn)行整改，并承諾加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)

B.反駁業(yè)主的觀點(diǎn)，認(rèn)為綠化已足夠好

C.忽視業(yè)主的不滿，認(rèn)為其要求過高

D.承諾會考慮業(yè)主意見，但不做實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

80.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的疑問時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：

A.清晰解釋調(diào)整的原因和依據(jù)

B.提供物業(yè)費(fèi)的具體構(gòu)成和用途

C.忽視業(yè)主的質(zhì)疑，堅(jiān)持調(diào)整決定

D.邀請業(yè)主參與物業(yè)費(fèi)調(diào)整的討論和決策過程（如果適用）

本題答案：A,B,D

81.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當(dāng)注意：（）

A.管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人自動(dòng)產(chǎn)生效力

B.管理規(guī)約對物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力

C.管理規(guī)約對行業(yè)主管部門自動(dòng)產(chǎn)生效力

D.管理規(guī)約對居委會自動(dòng)產(chǎn)生效力

E、管理規(guī)約只對業(yè)主自動(dòng)產(chǎn)生效力

本題答案：AB

82.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的垃圾分類回收站，物業(yè)客服應(yīng)如何管理？

A.定期檢查垃圾分類回收站的使用情況，保持清潔并宣傳垃圾分類知識

B.忽視垃圾分類回收站的管理，認(rèn)為業(yè)主會自行分類

C.僅在發(fā)現(xiàn)垃圾堆積時(shí)才進(jìn)行清理

D.強(qiáng)制要求業(yè)主按照特定方式進(jìn)行垃圾分類

本題答案：A

83.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)明細(xì)的查詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和計(jì)算方式，解答業(yè)主的疑問

B.簡單地告知業(yè)主費(fèi)用總額，不提供明細(xì)

C.隱瞞費(fèi)用明細(xì)中的不合理部分

D.拒絕提供明細(xì)，認(rèn)為業(yè)主無需了解

本題答案：A

84.公共安全防范管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助（）所

進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。

A.政府有關(guān)部門

B.建設(shè)單位

C.監(jiān)理單位

D.施工單位

本題答案：A

85.()是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。

A.業(yè)主委員會

B.居委會

C.業(yè)主大會

D.管理規(guī)約

本題答案：C

86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的()。

A.位置、范圍、程度

B.原因、范圍、程度

C.位置、時(shí)間、范圍

D.位置、原因、責(zé)任人

本題答案：A

87.2000年，()成立，對加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作

用。

A.全國物業(yè)管理專家委員會

B.全國物業(yè)管理工作委員會

C.中國房地產(chǎn)協(xié)會

D.中國物業(yè)管理協(xié)會

本題答案：D

88.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，物業(yè)客服部門應(yīng)？

A.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力

B.忽視應(yīng)急預(yù)案的制定和演練

C.僅在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)才進(jìn)行應(yīng)急處理

D.依賴其他部門的支持，不進(jìn)行獨(dú)立的應(yīng)急處理

本題答案：A

89.物業(yè)客服在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

A,及時(shí)響應(yīng)

B.耐心傾聽

C.尊重業(yè)主

D.隱瞞問題

本題答案：A,B,C

90.物業(yè)客服在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施有：

A.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)

B.收集并分析業(yè)主反饋

C.引入先進(jìn)的客服管理系統(tǒng)

D.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求

本題答案:A,B,C

91.為了提升物業(yè)客服的工作效率，可以采取的措施有：

A.優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)

B.引入自動(dòng)化工具處理常見咨詢

C.忽視業(yè)主的咨詢，以減少工作量

D.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)

本題答案：A,B,D

92.在處理業(yè)主關(guān)于停車位的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)首先確認(rèn)的是？

A.停車位是否足夠

B.業(yè)主是否按時(shí)繳納停車費(fèi)

C.投訴的業(yè)主身份是否真實(shí)

D.停車位是否被非法占用

本題答案：D

93.物業(yè)客服在接待來訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)的態(tài)度是？

A.冷漠無禮

B.熱情友好，專業(yè)解答

C.匆忙應(yīng)對，盡快結(jié)束對話

D.隨意閑聊，不談工作

本題答案：B

94.關(guān)于小區(qū)安全巡邏，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主說明？

A.巡邏只是形式，無需擔(dān)心安全問題

B.巡邏人員會嚴(yán)格履行職責(zé)，確保小區(qū)安全

C.巡邏時(shí)間不確定，業(yè)主應(yīng)自行加強(qiáng)防范

D.巡邏與業(yè)主無關(guān)，無需了解詳情

本題答案：B

95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)()在質(zhì)量保修期內(nèi)對工程質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

A.《住宅質(zhì)量保證書》

B.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

C.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

D.《前期物業(yè)服務(wù)合同》

本題答案：BC

96.員工績效主要運(yùn)用在()方面。

A.薪酬

B.晉升

C.培訓(xùn)

D.員工關(guān)系管理

本題答案：ABC

97.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，應(yīng)()。

A.自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧

B.聯(lián)合經(jīng)營，風(fēng)險(xiǎn)分散

C.結(jié)余歸己

D.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

本題答案：ACD

98.物業(yè)服務(wù)企業(yè)除主營業(yè)務(wù)收入外，其他業(yè)務(wù)收入包括()。

A.房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入

B.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

C.商業(yè)用房經(jīng)營收入

D.大修收入

本題答案：ABC

99.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，各專業(yè)工程實(shí)施查驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)包括：（）。

A.設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)圖紙資料

B.建設(shè)單位提交的物業(yè)與物業(yè)竣工圖紙資料清單

C.設(shè)施設(shè)備供貨廠家安裝、調(diào)試、維修及使用說明書

D.買賣合同約定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)

本題答案：BCD

100.當(dāng)業(yè)主詢問小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用規(guī)定時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.讓業(yè)主自行查看小區(qū)公告

B.準(zhǔn)確解釋相關(guān)規(guī)定并提供必要指導(dǎo)

C.隨意回答，不做詳細(xì)解釋

D.告知業(yè)主這些規(guī)定不重要

本題答案：B

101.在處理業(yè)主關(guān)于快遞收發(fā)的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.承諾立即解決所有快遞問題

B.了解具體情況，協(xié)調(diào)快遞公司與業(yè)主的溝通

C.指責(zé)快遞公司服務(wù)不佳

D.告知業(yè)主自行解決快遞問題

本題答案：B

102.凡（）天內(nèi)無業(yè)主或使用人認(rèn)收的郵件，又無法聯(lián)系上業(yè)主或使用人的,

作為無人認(rèn)領(lǐng)郵件退回郵局。（）

A、1

B、2

C、3

D、5

本題答案：C

103.工程報(bào)修類上門回訪率不應(yīng)低于()%。()

A、20

B、30

C、40

D、50

本題答案：D

104.為了增強(qiáng)業(yè)主的社區(qū)歸屬感，物業(yè)客服應(yīng)？

A.組織各類社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流

B.忽視業(yè)主的社交需求

C.強(qiáng)制業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)

D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，避免麻煩

本題答案：A

105.為了提升物業(yè)客服的溝通效率，可以采取的措施有：

A.建立多渠道溝通平臺(如電話、微信、APP)

B.定期對客服人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)

C.忽視不重要的溝通信息，以節(jié)省時(shí)間

D.設(shè)立常見問題解答庫，快速響應(yīng)業(yè)主咨詢

本題答案：A,B,D

106.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)用減免的申請時(shí)，物業(yè)客服應(yīng):

A.了解申請?jiān)颍u估是否符合減免條件

B.嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定和政策處理

C.隨意減免費(fèi)用以討好業(yè)主

D.耐心解釋減免政策和流程，確保業(yè)主理解

本題答案：A,B,D

107.為了提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，物業(yè)客服應(yīng)：

A.主動(dòng)收集業(yè)主意見和建議

B.設(shè)立投訴和建議反饋機(jī)制

C.忽視業(yè)主的不滿，認(rèn)為是小題大做

D.根據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

本題答案：A,B.D

108.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納方式變更的咨詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：

A.解釋變更的原因和目的

B.提供詳細(xì)的變更流程和操作指南

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受新的繳納方式

D.解答業(yè)主關(guān)于變更的疑問和擔(dān)憂

本題答案：A,B,D

109.物業(yè)客服在提升服務(wù)效率方面，可以采用的策略有：

A.引入智能化客服系統(tǒng)，提高響應(yīng)速度

B.優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時(shí)間

C.忽視服務(wù)效率，認(rèn)為不重要

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高整體工作效率

本題答案：A,B,D

110.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的咨詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：

A.介紹綠化養(yǎng)護(hù)的重要性和計(jì)劃

B.解答業(yè)主關(guān)于綠化植物的養(yǎng)護(hù)知識

C.忽視業(yè)主的咨詢，認(rèn)為綠化是專業(yè)工作

D.邀請業(yè)主參與綠化養(yǎng)護(hù)的志愿活動(dòng)

本題答案：A,B,D

111.我司項(xiàng)目經(jīng)理對值班情況進(jìn)行抽查的頻次為每月至少()。

A.1次

B.2次

C.3次

D4次

本題答案：A

112.常用的三種客戶滿意度測量方式中，屬于訪談答卷方式的優(yōu)點(diǎn)的是()。

A.方便答卷者，獲得相對真實(shí)完整的答案

B.可以控制；可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息

C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性

D.數(shù)據(jù)收集迅速

本題答案：B

113.關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題

C.擾亂業(yè)主生活規(guī)律

D.維護(hù)業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益

本題答案：C

114.在空調(diào)停機(jī)期間，要對空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行有效的檢查和維修養(yǎng)護(hù),

主要是（）。

A.對制冷機(jī)的密封進(jìn)行嚴(yán)格檢查、測試

B.放空空調(diào)冷媒水與冷卻水管道系統(tǒng)內(nèi)的積水

C.放空制冷主機(jī)內(nèi)的積水

D.用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配

本題答案：AC

115.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)高層決策者、法律顧問、（）等共同參加。

A.義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長

B.公關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

C.質(zhì)量管理部門領(lǐng)導(dǎo)

D.技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)

本題答案：BCD

116.為了提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系

B.忽視業(yè)主的社交需求

C.強(qiáng)制業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)

D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，避免麻煩

本題答案：A

117.當(dāng)業(yè)主對物業(yè)費(fèi)賬單有疑問時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即提供詳細(xì)賬單和解釋

B.告知業(yè)主賬單無誤，無需查詢

C.拖延處理，等待業(yè)主自行放棄

D.拒絕提供賬單明細(xì)

本題答案：A

118.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)安全的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即增加安保人員巡邏

B.聽取投訴，評估后采取相應(yīng)措施

C.指責(zé)業(yè)主過于敏感

D.忽視投訴，認(rèn)為小區(qū)已足夠安全

本題答案：B

119.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于車位租賃的咨詢時(shí)，應(yīng)：

A.提供車位租賃的詳細(xì)信息

B.解釋租賃流程和相關(guān)費(fèi)用

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定車位

D.解答業(yè)主關(guān)于車位管理的疑問

本題答案：A,B.D

120.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本各項(xiàng)費(fèi)用的主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)或者社會公允水平是（）。

A.合法性原則

B.合理性原則

C.相關(guān)性原則

D.對應(yīng)性原則

本題答案：B

121.物業(yè)的承接查驗(yàn)合同的內(nèi)容不包括（）。

A.建設(shè)單位沒有保修責(zé)任

B.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和解決辦法

C.建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料

D.雙方確認(rèn)公用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問題

本題答案：A

122.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的

物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。

A.物業(yè)買受人

B.業(yè)主

C.業(yè)主委員會

D.建設(shè)單位

本題答案：D

123.《城市房地產(chǎn)管理法》對商品房預(yù)售規(guī)定了三項(xiàng)條件，以下闡述正確的

是：（）。

A.按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的

25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和施工交付日期

B.開發(fā)企業(yè)向城市、縣人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得《商品房

預(yù)售許可證》

C.已取得工程竣工驗(yàn)收合格證

D.已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書

E、沒持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證

本題答案：ABD

124.下列關(guān)于業(yè)主享有專有部分的所有權(quán)說法正確的有（）。

A.業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利

B.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主

的合法權(quán)利

C.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分

D.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改為經(jīng)營性用房

E、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)占主導(dǎo)地位，是業(yè)主對專有部分以外的共有部

分享有共有權(quán)以及對共有部分享有管理權(quán)的前提與基礎(chǔ)

本題答案：ABD

125.未處理完畢的工程報(bào)修，（）日內(nèi)未處理完的問題報(bào)客服負(fù)責(zé)人及管理

處經(jīng)理，（）日內(nèi)未處理完報(bào)區(qū)域總助、區(qū)域總和工程維修部經(jīng)理，（）日內(nèi)仍未處

理完上報(bào)公司總工程師，并抄送企管部。兩周內(nèi)仍未處理完上報(bào)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)。

()

A、2、5、10

B、2、7、10

C、3、7、10

D、3、5、7

本題答案：A

126.重要停水停電至少在()小時(shí)之前對業(yè)主進(jìn)行通知，一般性的公告需在

()天前公示。()

A、123

B、27

C、24、7

D、123

本題答案：C

127.公共安全防范服務(wù)的要求中敘述不正確的是()。

A.遇緊急事件時(shí)要服從統(tǒng)一指揮，應(yīng)遵守先財(cái)后人的原則

B.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無需記錄原因，直接

向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

C.觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)

事件

D.定期檢查維護(hù)技防設(shè)施設(shè)備，并有完整記錄

本題答案：AB

128.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)租住召開業(yè)主大會臨時(shí)會議的前提條件是：()。

A.20%以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時(shí)會議

B.30%以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時(shí)會議

C.一半以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時(shí)會議

D.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理

E、業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約約定的其他情況

本題答案：ADE

129.有()情況時(shí)，企業(yè)與員工協(xié)商一致的情況下，可變更勞動(dòng)合同。

A.需要變更工作地點(diǎn)或工作時(shí)間的

B.需要變更員工工作職位的

C.需要調(diào)整員工工資待遇的

D.需要脫產(chǎn)培訓(xùn)的

本題答案：ABC

130.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立()業(yè)主

大會。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.2個(gè)以上

D.3個(gè)以下

本題答案：A

131.按房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備部分中有二項(xiàng)完損程度符合基本完好

的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)的房屋是()。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般損壞房

D.一般完好房

本題答案：A

132.業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)管理和共同利益的平衡，需要有()來實(shí)現(xiàn)。

A.自我管理的機(jī)制

B.自我約束的機(jī)制

C.平衡利益的機(jī)制

D.民主協(xié)商的機(jī)制

本題答案：D

133.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，查驗(yàn)和移交的財(cái)務(wù)管理資料不包括()。

A.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員薪金

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C.預(yù)收款項(xiàng)

D,已收水電費(fèi)

本題答案：A

134.關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目公共關(guān)系管理，說法不正確的是()。

A.物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞

B.物業(yè)管理處成立之初就應(yīng)當(dāng)建立《公共關(guān)系清單》

C.物業(yè)管理處應(yīng)注意在有事情的時(shí)候再拜訪或致電，以節(jié)約人力、財(cái)力

D.物業(yè)管理處內(nèi)部應(yīng)明確分工，針對不同的關(guān)系單位指定對口聯(lián)系人

本題答案：C

135.房屋權(quán)屬登記分為()。

A.總登記

B.初始登記

C.注銷登記

D.變更登記

E、預(yù)告登記

本題答案：ABCD

136.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述正確的是()。

A.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)指

導(dǎo)被困者逃出電梯

B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場

C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

D.將事故詳細(xì)記錄備案

本題答案：BCD

137.屬于《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》明確要求的有()。

A.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式

B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在售住宅小區(qū)前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)小區(qū)的管理,

并簽訂物業(yè)管理合同

C.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會

D.房地產(chǎn)經(jīng)營管理從簡單修修補(bǔ)補(bǔ)、收收租金，轉(zhuǎn)向綜合性、多樣性的社會

服務(wù)

E、房地產(chǎn)的售后服務(wù)按照市場經(jīng)濟(jì)的模式建立新的體制

本題答案：ABC

138.裝修活動(dòng)中()，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款。

A.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的

B.擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的

C.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超

過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的

D.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變物業(yè)外立面、在非承重外墻上開門、

窗的

本題答案：BCD

139.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，是我國物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑

意義的大事，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入()發(fā)展的新時(shí)期。

A.法制化

B.民主化

C.國際化

D.規(guī)范性

E、市場化

本題答案：AD

140.下列關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是()。

A.可用于購買國債

B.維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，其使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主

大會依法通過后實(shí)施

C.住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主

且占總?cè)藬?shù)1/2以上的

D.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過

戶

本題答案：CD

141.《物業(yè)管理?xiàng)l例》所創(chuàng)設(shè)的法律制度的內(nèi)涵是()。

A,尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利

B.尊重和維護(hù)業(yè)主的人身權(quán)

C.建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制

D.充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用

E、妥善處理政府和市場的關(guān)系

本題答案：ACDE

142.以下內(nèi)容中，屬于建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的有()。

A.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、

物品損壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可

以向裝飾裝修企業(yè)追償

B.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償

C.裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對公共空間和設(shè)施造成損

害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任

D.損壞國家、集體或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因

此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失

E、不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利于生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平

合理的精神，

本題答案：ABC

143.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來經(jīng)營，獲得收

益，經(jīng)業(yè)主大會同意，可將收入的一部分納入()。

A.專項(xiàng)保養(yǎng)資金

B.專項(xiàng)服務(wù)資金

C.專項(xiàng)維修資金

D.專項(xiàng)改造資金

本題答案：C

144.()是《物業(yè)管理?xiàng)l例》確定、《物權(quán)法》確認(rèn)的一項(xiàng)基本制度。

A.管理規(guī)約制度

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查制度

C.業(yè)主大會制度

D.業(yè)主委員會制度

本題答案：C

145.在應(yīng)對突發(fā)事件（如自然災(zāi)害）時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：

A.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主安全

B.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)情況，提供必要幫助

C.隱瞞災(zāi)情，避免引起恐慌

D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和恢復(fù)工作

本題答案：A,B,D

146.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)車輛停放的投訴時(shí)，應(yīng)：

A.了解投訴的具體情況和業(yè)主需求

B.協(xié)調(diào)停車位資源，提出解決方案

C.強(qiáng)制要求業(yè)主遵守停車規(guī)定

D.宣傳文明停車的重要性，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守

本題答案：A,B,D

147.物業(yè)客服在應(yīng)對緊急情況時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.快速響應(yīng)和決策能力

B.溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.忽視緊急情況，認(rèn)為有專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理

D.應(yīng)急知識和技能應(yīng)用能力

本題答案：A,B,D

148.為了提升業(yè)主的居住舒適度，物業(yè)客服可以：

A.定期進(jìn)行小區(qū)環(huán)境美化和維護(hù)

B.協(xié)調(diào)解決業(yè)主居住中的不便和困擾

C.忽視業(yè)主對居住環(huán)境的微小抱怨

D.引入更多便利設(shè)施和服務(wù)

本題答案：A,B,D

149.用戶驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備，由（）承擔(dān)維修責(zé)任。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

C.用戶

D.業(yè)主委員會

本題答案：C

150.物業(yè)管理社會化的必要條件是()

A.現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工

B.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人

D.有健全的市場機(jī)制和良好的市場秩

本題答案：B

151.為了保障小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物業(yè)客服應(yīng)：

A.定期檢查清潔工作質(zhì)量

B.協(xié)調(diào)清潔人員處理業(yè)主的特殊需求

C.忽視業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的投訴

D.宣傳環(huán)保理念，鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

本題答案：A,B,D

152.對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對同一類型的

事件要制訂()以上預(yù)選方案。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.4個(gè)

本題答案：B

153.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗(yàn)前()日，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定

的物業(yè)資料。

A.10

B.15

C.20

D.30

本題答案：C

154.()可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用實(shí)施。

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C,業(yè)主和物業(yè)

D.以上人員都不可以

本題答案：D

155.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施改造的建議時(shí)，應(yīng)考慮：

A.改造的必要性和可行性

B.業(yè)主的廣泛意見和需求

C.成本控制和預(yù)算安排

D.忽視業(yè)主建議，直接由物業(yè)決定

本題答案：A,B,C

156.《物業(yè)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào)，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)

告。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告之后，相關(guān)主管部門不予理睬，屬于()，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

相應(yīng)的法律責(zé)任。

A.行政不作為

B.侵權(quán)行為

C.正常行為

D.違約行為

本題答案：A

157.()是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)服

務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。

A.物業(yè)管理緊急事件

B.風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

D.緊急避險(xiǎn)

本題答案：A

158.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的()進(jìn)行。

A.時(shí)間分類

B.事件分類

C.流程分類

D.結(jié)構(gòu)分類

本題答案：C

159.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的通知時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.清晰解釋調(diào)整原因、依據(jù)及具體金額

B.簡單地通知業(yè)主調(diào)整金額，不做任何解釋

C.隱瞞調(diào)整的真實(shí)原因，避免業(yè)主不滿

D.強(qiáng)制要求業(yè)主接受調(diào)整，不允許異議

本題答案：A

160.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的消防安全，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主宣傳？

A.定期組織消防演練，發(fā)放消防安全手冊

B.認(rèn)為業(yè)主應(yīng)自行了解消防安全知識

C.僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)提醒業(yè)主注意安全

D.忽視消防安全宣傳，認(rèn)為不會發(fā)生火災(zāi)

本題答案：A

161.當(dāng)業(yè)主對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.詳細(xì)介紹監(jiān)控設(shè)備的布局、功能及維護(hù)情況

B.忽略業(yè)主的質(zhì)疑，認(rèn)為監(jiān)控設(shè)備已足夠完善

C.指責(zé)業(yè)主對監(jiān)控設(shè)備的不信任

D.承諾會改善，但不做實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

162.在處理業(yè)主關(guān)于維修基金使用的問題時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.清晰解釋維修基金的使用范圍、申請流程及審批標(biāo)準(zhǔn)

B.隨意使用維修基金，不向業(yè)主說明情況

C.隱瞞維修基金的真實(shí)使用情況

D.拒絕業(yè)主查詢維修基金的使用記錄

本題答案：A

163.為了提升物業(yè)服務(wù)的透明度，物業(yè)客服應(yīng)？

A.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、維修基金使用情況等

B.保密物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，避免業(yè)主質(zhì)疑

C.僅向部分業(yè)主透露相關(guān)信息

D.隨意編造數(shù)據(jù)，以應(yīng)對業(yè)主的查詢

本題答案：A

164.物業(yè)客服在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：

A.及時(shí)響應(yīng)，不拖延處理

B.公正客觀，不偏袒任何一方

C.忽視業(yè)主情緒，只關(guān)注問題本身

D.積極溝通，尋求雙方滿意的解決方案

本題答案：A,B,D

165.為了提升業(yè)主的滿意度和忠誠度，物業(yè)客服可以：

A.提供個(gè)性化的服務(wù)方案

B.定期收集業(yè)主反饋并持續(xù)改進(jìn)

C.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求，認(rèn)為統(tǒng)一服務(wù)即可

D.舉辦業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

本題答案：A,B.D

166.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)噪音擾民的反復(fù)投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng):

A.深入了解噪音來源和持續(xù)時(shí)間

B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取長效治理措施

C.忽視業(yè)主的反復(fù)投訴，認(rèn)為已處理過

D.加強(qiáng)與涉事方的溝通，督促其遵守規(guī)定

本題答案：A,B,D

167.物業(yè)客服在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主溝通？

A.保持冷靜，及時(shí)傳達(dá)準(zhǔn)確信息

B.耐心解答業(yè)主的疑問和擔(dān)憂

C.隱瞞不利信息，避免引起恐慌

D.告知業(yè)主應(yīng)對措施和后續(xù)安排

本題答案：A,B,D

168.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，可以采取的措施有：

A.定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)

B.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和預(yù)案

C.忽視應(yīng)急處理能力的提升，認(rèn)為不常發(fā)生

D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作與聯(lián)動(dòng)

本題答案：A,B.D

169.住宅專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傄?guī)則表述正確的是（）。

A.商品住宅之間或者商品住宅與非住宅之間共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修

和更新、改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>

B.售后公有住房之間共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由相

關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照相關(guān)業(yè)主各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>

C.售后公有住房之間共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由相

關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存專項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)?/p>

D.售后公有住房與商品住宅或者非住宅之間共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修

和更新、改造費(fèi)用，先按照建筑面積比例分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)物業(yè)，其中，售后公有住

房應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用，再由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住宅專項(xiàng)維修資

金的比例分?jǐn)?/p>

E、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造，涉及