旅游業(yè)市場(chǎng)報(bào)告

旅游業(yè)市場(chǎng)報(bào)告一、實(shí)習(xí)基本情況1.實(shí)習(xí)時(shí)間20__年4月28日到__年6月1日2.參加這次實(shí)習(xí)的目的是為了更好地融入社會(huì)，通過(guò)鍛煉自己來(lái)提升個(gè)人能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我將學(xué)會(huì)持之以恒，不論遇到什么困難都能堅(jiān)持不懈地解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習(xí)，我希望提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也鍛煉自己的組織能力，全面提升個(gè)人素質(zhì)。二、實(shí)習(xí)單位概況(千島湖旅行社)淳安縣千島湖旅行社，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，20__年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。千島湖旅行社是一家專業(yè)機(jī)構(gòu)，受縣總工會(huì)委托，負(fù)責(zé)組織勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)者以及廣大干部職工進(jìn)行療養(yǎng)旅游。我們接待全國(guó)各地工會(huì)和旅行社組織的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也歡迎其他單位、旅行社、個(gè)人和家庭前來(lái)千島湖旅游、度假和觀光。我們致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您在千島湖留下美好的回憶。我們的旅行社秉承著“以客為尊，追求卓越，服務(wù)至上，回饋社會(huì)”的宗旨，我們以卓越的服務(wù)樹(shù)立良好口碑，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品謀求發(fā)展，始終堅(jiān)持站在客戶的角度思考問(wèn)題，提供多樣化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，滿足客戶不同的需求。三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容千島湖，我選擇去旅行社實(shí)習(xí)，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。這里曾被譽(yù)為“國(guó)際花園城市”和“中國(guó)自然生態(tài)名鎮(zhèn)”。作為一名導(dǎo)游，我希望在導(dǎo)游的過(guò)程中營(yíng)造愉快的氣氛，讓客人在旅行中感受到快樂(lè)。我希望能夠用生動(dòng)的語(yǔ)言將千島湖美麗的風(fēng)景淋漓盡致地傳達(dá)給客人，讓他們對(duì)這片美麗的風(fēng)景留下深刻的印象。我也希望通過(guò)實(shí)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何更好地組織團(tuán)隊(duì)和引導(dǎo)游客，使自己的工作得到客人的認(rèn)可。春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)即將開(kāi)始了。早在大三下學(xué)期，我就從學(xué)姐那里得知要進(jìn)行實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)就迫不及待地盼望著這一天的到來(lái)。盡管學(xué)姐們告訴我實(shí)習(xí)并不像我想象中的那樣輕松愉快，但填鴨式的教學(xué)讓我無(wú)法再忍受。因此，我決定聯(lián)系一家名叫千島湖旅行社的公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。幸運(yùn)的是，我被千島湖旅行社錄取，這里的每一個(gè)人和每一件事都讓我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。實(shí)習(xí)一開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)就給了我許多寶貴的建議，激勵(lì)我努力了解這家旅行社的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況——他們的工作流程和理論知識(shí)是否相符？實(shí)際旅游團(tuán)是如何運(yùn)作的呢？四、實(shí)習(xí)成果：旅行社的工作分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部門(mén)。外聯(lián)是最繁忙的部門(mén)，除了處理當(dāng)前業(yè)務(wù)外，還要主動(dòng)與過(guò)去有業(yè)務(wù)往來(lái)的人保持聯(lián)系，甚至與業(yè)內(nèi)人士保持聯(lián)系。建立人際關(guān)系網(wǎng)對(duì)于外聯(lián)部門(mén)尤其重要。小型旅行社通常與大型旅行社或外地旅行社合作，外聯(lián)部門(mén)不僅要確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，還要讓合作伙伴感到誠(chéng)意與信任。計(jì)調(diào)部門(mén)負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)的相關(guān)事宜，如導(dǎo)游、住宿、交通等，但在工作中常會(huì)遇到問(wèn)題。例如，飯店房間數(shù)目、類型變更可能影響價(jià)格，或者房間不足。計(jì)調(diào)部門(mén)通常通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，需要技巧性的溝通。如果協(xié)調(diào)過(guò)于公式