人社局“雙亮雙爭雙評(píng)”實(shí)施方案一目齋

?“人社局‘雙亮雙爭雙評(píng)’實(shí)施方案一目齋”早上九點(diǎn)的陽光透過窗簾，灑在剛鋪開的稿紙上，我拿起筆，開始構(gòu)思這個(gè)“雙亮雙爭雙評(píng)”實(shí)施方案。這個(gè)方案，我已經(jīng)思考了許久，今天終于要把它寫出來了。一、背景與意義咱們?nèi)松缇忠恢敝铝τ谔岣叻?wù)質(zhì)量，打造一流的服務(wù)窗口。這次“雙亮雙爭雙評(píng)”活動(dòng)，就是要在全局范圍內(nèi)營造一個(gè)比學(xué)趕超的氛圍，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。亮身份、亮職責(zé)，爭先進(jìn)、爭一流，評(píng)服務(wù)、評(píng)效能，這“雙亮雙爭雙評(píng)”可是咱們局里的重頭戲。二、實(shí)施方案1.亮身份全體工作人員要在胸前佩戴工號(hào)牌，上面注明姓名、職務(wù)、工號(hào)等信息。這樣一來，群眾一眼就能認(rèn)出我們，方便溝通和監(jiān)督。2.亮職責(zé)每個(gè)崗位的職責(zé)都要明確，制作成醒目的標(biāo)識(shí)牌，擺放在辦公桌上。比如，我是負(fù)責(zé)就業(yè)失業(yè)登記的，我的職責(zé)就是為群眾提供便捷高效的登記服務(wù)。3.爭先進(jìn)開展“爭先進(jìn)”活動(dòng)，設(shè)立“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。每個(gè)季度評(píng)選一次，對(duì)獲得榮譽(yù)稱號(hào)的同志和窗口進(jìn)行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.爭一流全局上下要齊心協(xié)力，爭創(chuàng)一流的服務(wù)水平。我們要定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。5.評(píng)服務(wù)設(shè)立“群眾滿意度評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，定期對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。群眾的滿意度，就是我們工作的風(fēng)向標(biāo)。6.評(píng)效能對(duì)全局的工作效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)立“效能之星”獎(jiǎng)項(xiàng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，既要看工作量，也要看工作質(zhì)量，還要看創(chuàng)新舉措。三、具體措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立“雙亮雙爭雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.制定實(shí)施細(xì)則各科室要根據(jù)本方案，結(jié)合本科室實(shí)際，制定具體的實(shí)施細(xì)則。實(shí)施細(xì)則要明確任務(wù)分工、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。3.營造氛圍通過宣傳欄、內(nèi)部簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式，宣傳“雙亮雙爭雙評(píng)”活動(dòng)的意義和成果，營造比學(xué)趕超的氛圍。4.加強(qiáng)考核將“雙亮雙爭雙評(píng)”活動(dòng)納入年度考核，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面考核，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。5.動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)活動(dòng)開展情況，及時(shí)調(diào)整工作措施，確?；顒?dòng)不斷取得新突破。四、預(yù)期效果通過開展“雙亮雙爭雙評(píng)”活動(dòng)，預(yù)計(jì)全局的工作效率和服務(wù)質(zhì)量將得到明顯提升，群眾的滿意度將持續(xù)提高，咱們?nèi)松缇值男蜗笠矔?huì)越來越靚。寫著寫著，我仿佛看到了全局上下齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)的場(chǎng)景。這個(gè)方案，就是我們要努力的方向。我相信，只要我們按照這個(gè)方案去實(shí)施，一定能夠取得豐碩的成果。注意事項(xiàng)一：身份亮牌的規(guī)范與維護(hù)注意事項(xiàng)一浮現(xiàn)出來，我立刻想到，身份亮牌絕不僅僅是掛個(gè)牌子那么簡單。牌子要整潔、信息準(zhǔn)確無誤，不能有破損或污漬，這關(guān)乎到咱們局的形象。解決辦法就是，要定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)更換。另外，對(duì)于新入職的員工，得有個(gè)身份牌的制作流程，不能讓他們掛著臨時(shí)牌子晃蕩。注意事項(xiàng)二：職責(zé)公示的準(zhǔn)確性與更新職責(zé)公示牌不能一成不變，隨著工作調(diào)整，職責(zé)也可能發(fā)生變化。所以，注意事項(xiàng)二就是，一旦職責(zé)有更新，公示牌也要同步更新。解決辦法得有個(gè)明確的流程，比如哪個(gè)科室負(fù)責(zé)審核，哪個(gè)科室負(fù)責(zé)制作，都得明確下來，不能讓公示牌成了擺設(shè)。注意事項(xiàng)三：先進(jìn)評(píng)選的公正性與透明度“爭先進(jìn)”活動(dòng)可是激發(fā)大家積極性的一大法寶，但這也意味著要特別注意評(píng)選的公正性和透明度。注意事項(xiàng)三就是，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和過程要公開，不能讓人感覺是在“暗箱操作”。解決辦法就是，設(shè)立評(píng)選委員會(huì)，制定詳細(xì)的評(píng)選規(guī)則，確保每個(gè)人都清楚評(píng)選的依據(jù)，同時(shí)公布評(píng)選結(jié)果，接受全局監(jiān)督。注意事項(xiàng)四：效能評(píng)價(jià)的客觀性與準(zhǔn)確性效能評(píng)價(jià)關(guān)系到每個(gè)人的績效，這就要求評(píng)價(jià)必須是客觀和準(zhǔn)確的。注意事項(xiàng)四就是，評(píng)價(jià)體系要科學(xué)，不能憑感覺打分。解決辦法是，采用定量和定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，比如工作量、服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新措施等都要有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，還要定期收集群眾反饋，讓數(shù)據(jù)說話。注意事項(xiàng)五：動(dòng)態(tài)調(diào)整的靈活性與及時(shí)性任何方案都不是一勞永逸的，隨著實(shí)施過程中的種種情況，方案需要不斷調(diào)整。注意事項(xiàng)五就是，對(duì)于實(shí)施中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)調(diào)整方案。解決辦法是，建立快速反饋機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即分析原因，調(diào)整策略，確?；顒?dòng)始終貼合實(shí)際，保持活力。要點(diǎn)一：強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制心里一琢磨，要想讓方案效果顯著，激勵(lì)機(jī)制可得跟上。不能光說不練，要讓大伙兒看到，做出成績是有好處的。獎(jiǎng)勵(lì)得多樣，不僅僅是物質(zhì)上的，精神激勵(lì)也很重要。比如，除了獎(jiǎng)金，還可以有榮譽(yù)稱號(hào)，甚至是在全局會(huì)議上公開表揚(yáng)，讓人家有面子，有動(dòng)力。要點(diǎn)二：注重員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)是不能忽視的環(huán)節(jié)，光有激情不行，能力也得跟得上。要點(diǎn)二就是，定期組織培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容要實(shí)用，不能光講理論，得結(jié)合實(shí)際案例，讓人家學(xué)了就能用。要點(diǎn)三：建立反饋渠道突然想到，溝通反饋特別重要，不能讓問題和意見積壓。要點(diǎn)三就是，建立明確的反饋渠道，讓員工和群眾都能方便地提出意見和建議?？梢栽O(shè)置意見箱，也可以是線上反饋系統(tǒng)，關(guān)鍵是要有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，及時(shí)解決問題。要點(diǎn)四：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作要點(diǎn)五：保障技術(shù)支持現(xiàn)代辦公離不開技術(shù)支持，這一點(diǎn)也得考慮到。要點(diǎn)五就是，確保技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，不能讓技術(shù)成為限制工作效率的瓶頸。要定期檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施，