餐飲服務(wù)經(jīng)營者反食品浪費行為規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB4404/TXXXX—XXXX引言厲行節(jié)約、反對浪費，是中華民族的傳統(tǒng)美德。制止餐飲浪費行為，倡導(dǎo)文明、健康、理性、綠色的消費理念對于保障國家糧食安全、倡導(dǎo)社會文明、推進資源節(jié)約型社會建設(shè)，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，保障國家安全具有非常重要的意義。為規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營者反食品浪費管理工作、營造反食品浪費的良好消費環(huán)境，制定本文件。本文件采用過程方法，該方法結(jié)合了“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。本文件從餐飲反食品浪費總則、策劃、實施、監(jiān)督與評價、改進等方面，按照PDCA的管理模型對餐飲服務(wù)經(jīng)營者的反食品浪費行為提出了相關(guān)要求。餐飲服務(wù)經(jīng)營者反食品浪費行為規(guī)范范圍本文件規(guī)定了餐飲服務(wù)經(jīng)營者反食品浪費行為的總則、策劃、實施、監(jiān)督與評價以及改進的要求。本文件適用于餐飲服務(wù)經(jīng)營者在原材料采購與儲存、供餐設(shè)計與加工、服務(wù)提供、未銷售的食品及餐廚垃圾處置的全過程反食品浪費行為。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

餐飲服務(wù)經(jīng)營者cateringserviceoperators包括餐館（大型、中型、小型）、中央廚房、集體用餐配送單位、飲品店、糕點店、小餐飲、餐飲服務(wù)連鎖企業(yè)總部、餐飲管理企業(yè)等具體業(yè)態(tài)。總則宜通過實施制止餐飲浪費管理以提升自身市場競爭力，引導(dǎo)消費者樹立正確消費觀，節(jié)約社會資源，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)對法律法規(guī)、可持續(xù)發(fā)展、消費觀念、相關(guān)方等方面作分析，明確反食品浪費的需求和目標(biāo)。應(yīng)確定包括但不限于反食品浪費范圍、過程、資源配置、檢驗方法、職責(zé)權(quán)限分配、實施和改進的方法。策劃應(yīng)明確制止餐飲浪費管理目標(biāo)，將制止餐飲浪費納入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與績效考核管理。應(yīng)設(shè)置制止餐飲浪費的管理部門或崗位，明確職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和考核要求等。應(yīng)建立制止餐飲浪費的管理制度或在現(xiàn)有制度中增加相應(yīng)的管理內(nèi)容，主要包含采購與儲存、供餐設(shè)計與加工、服務(wù)提供、宣傳、餐廚垃圾及未銷售剩余食品、監(jiān)督與評價、改進等方面的管理內(nèi)容。應(yīng)對生產(chǎn)、服務(wù)全過程分析，識別造成餐飲浪費的環(huán)節(jié)、分析原因，制定各環(huán)節(jié)制止餐飲浪費的措施，并落實到各部門或崗位。宜運用云平臺、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等信息化手段，對食品采購、運輸、儲存、加工等方面進行科學(xué)管理。實施原材料采購與儲存采購應(yīng)配備專職或兼職原材料采購管理人員，負責(zé)采購計劃制定、采購貨物查驗及原材料跟蹤管理。應(yīng)建立采購驗貨制度，對采購貨物的密封性、完整性進行查驗并登記。應(yīng)根據(jù)消費者的就餐需求量，合理制定原材料采購計劃并存檔，如遇就餐需求減少等突發(fā)情況，應(yīng)調(diào)整原材料采購計劃。宜建立原材料采購和庫存管理的信息系統(tǒng)以精準(zhǔn)控制采購和庫存。儲存應(yīng)根據(jù)原材料類別制定相應(yīng)管理規(guī)范，明確存儲期限、存儲環(huán)境要求等信息。應(yīng)分類或分區(qū)儲存原材料，根據(jù)食品儲存要求設(shè)定相應(yīng)的溫濕度參數(shù)。庫存管理應(yīng)遵循先進先出的原則，管理人員應(yīng)定期開展原材料庫存盤點，合理調(diào)整原材料的存儲及采購計劃，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。儲存設(shè)備宜定期維護保養(yǎng)、校準(zhǔn)，確保準(zhǔn)確有效，定期對儲存設(shè)備清洗維護。宜運用智能化管理系統(tǒng)等新技術(shù)進行管理，持續(xù)優(yōu)化儲存空間及儲存時間。供餐設(shè)計與加工菜品設(shè)計宜通過用餐調(diào)查、用戶反饋，結(jié)合用餐規(guī)律、季節(jié)特點等進行菜品搭配及設(shè)計。應(yīng)對菜品規(guī)格、分量進行動態(tài)調(diào)整，配置小份菜、半份菜等規(guī)格的菜品。宜根據(jù)用餐需求，設(shè)置不同口味、規(guī)格的套餐。菜單設(shè)計菜單應(yīng)提供菜品味道、主要食材、分量、規(guī)格等信息。提供餐品套餐服務(wù)的，應(yīng)在菜單上標(biāo)注套餐建議消費人數(shù)。應(yīng)明示小吃、茶位費、紙巾、服務(wù)費等所有收費標(biāo)準(zhǔn)。烹飪制作宜制定烹飪操作規(guī)范、原材料消耗管理制度，提升菜品制作熟練度，保障菜品質(zhì)量。宜合理使用菜品制作過程中產(chǎn)生的邊角料，增加邊角料的使用附加值。服務(wù)提供就餐服務(wù)應(yīng)做好餐前反食品浪費服務(wù)工作，服務(wù)人員應(yīng)合理引導(dǎo)消費者適量點餐，消費者有明顯過量點餐的應(yīng)予以提醒、勸導(dǎo)。服務(wù)人員應(yīng)對餐飲浪費行為進行提醒或糾正，應(yīng)允許消費者取消未加工菜品。餐后宜采用打包、光盤優(yōu)惠等方式鼓勵消費者反食品浪費。采用自助餐供餐時，應(yīng)在取餐醒目位置做好反食品浪費宣傳，服務(wù)人員應(yīng)積極引導(dǎo)消費者按需取餐，添加食品宜采用少量多次的原則。應(yīng)開展服務(wù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容宜包括反食品浪費宣傳、引導(dǎo)顧客合理點餐取餐、加強服務(wù)人員反食品浪費應(yīng)急處理能力等。外賣服務(wù)應(yīng)在外賣服務(wù)平臺標(biāo)注餐品規(guī)格、參考分量、口味、建議消費人數(shù)等信息。應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的餐盒、餐袋、配送容器，以降低配送過程中的浪費。宣傳引導(dǎo)應(yīng)在取餐位置、餐桌、菜單等醒目位置設(shè)置反食品浪費提示標(biāo)識。宜設(shè)置文明用餐勸導(dǎo)員，對明顯過量點餐、取餐的行為進行提醒、勸導(dǎo)。宜通過會員積分、打折優(yōu)惠、停車優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等方式提倡消費者節(jié)約用餐。應(yīng)在就餐場所醒目位置公示反食品浪費監(jiān)管部門投訴舉報聯(lián)系方式。未銷售的食品及餐廚垃圾處置未銷售的食品處置宜在保證食品安全的前提下通過降價促銷、提供員工餐、食物捐贈等方式對未銷售的食品進行處置。宜建立食物捐贈工作機制，開展食物捐贈，并主動向有關(guān)社會組織、福利機構(gòu)、救助機構(gòu)等提供食品捐贈聯(lián)系方式。餐廚垃圾處置應(yīng)建立餐廚垃圾處置制度，符合垃圾分類、資源綜合利用等相關(guān)要求。應(yīng)定期對餐廚垃圾進行統(tǒng)計分析，改進食材采購、配餐管理和烹飪工藝。宜建立用餐剩余量考查制度。監(jiān)督與評價應(yīng)建立健全反食品浪費管理監(jiān)督考核與評估機制。宜對監(jiān)督考核或評價結(jié)果進行全面評估，評估結(jié)果可作為下年度反食品浪費戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略調(diào)整的輸入。改進宜系統(tǒng)分析評價的結(jié)果，審查問題項及其發(fā)生原因，有針對性的采取措施，對措施實施后的效果進行必要的驗證。必要時對反食品浪費管理目標(biāo)進行調(diào)整，對已有的反食品浪費管理措施進行改進。參考文獻[1]GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求.[2]GB/T40042-2021綠色餐飲經(jīng)營與管理.[3]全國人民代表大會常務(wù)委員會.中