企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)開發(fā)使用合同

企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)開發(fā)使用合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、項(xiàng)目概述及定義1.1項(xiàng)目名稱：企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)開發(fā)使用項(xiàng)目1.2項(xiàng)目描述：乙方為甲方開發(fā)一套企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)，以滿足甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求。1.3項(xiàng)目范圍：本合同所涉及的項(xiàng)目范圍包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護(hù)及使用。二、合同期限2.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同期限：本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。三、合同義務(wù)3.1甲方義務(wù)3.1.1提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料和信息。3.1.2負(fù)責(zé)支付合同約定的款項(xiàng)。3.1.3配合乙方完成項(xiàng)目開發(fā)及部署工作。3.2乙方義務(wù)3.2.1按照甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。3.2.2負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、調(diào)試及培訓(xùn)工作。3.2.3提供系統(tǒng)使用說明書及相關(guān)技術(shù)支持。四、費(fèi)用及支付4.1合同總價(jià)：本合同總價(jià)為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2支付方式：甲方按照以下方式支付合同款項(xiàng)：4.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的60%；4.2.2乙方完成系統(tǒng)部署、調(diào)試及培訓(xùn)工作后，支付合同總價(jià)款的40%。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.1.2甲方擁有系統(tǒng)使用、運(yùn)行和維護(hù)的權(quán)利，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解或復(fù)制。5.2保密5.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其它保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2.2保密期限：自本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。六、項(xiàng)目開發(fā)和交付6.1開發(fā)周期6.1.1乙方應(yīng)在本合同生效之日起____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。6.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告開發(fā)進(jìn)度。6.2交付標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)開發(fā)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.2.2系統(tǒng)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.2.1功能完整性：系統(tǒng)功能應(yīng)滿足甲方的需求，無(wú)重大缺陷。6.2.2.2功能穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間合理。6.2.2.3安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備一定的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。6.3驗(yàn)收6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。6.3.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。七、售后服務(wù)與維護(hù)7.1售后服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供不少于____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。7.1.2售后服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能升級(jí)和優(yōu)化等。7.2維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方可根據(jù)需要選擇維護(hù)服務(wù)期限。7.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在維護(hù)合同中明確。八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)按逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額的__%。8.1.2甲方未按約定提供項(xiàng)目所需資料和信息，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定完成開發(fā)工作或交付的系統(tǒng)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還部分或全部已收到的款項(xiàng)。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總金額的__%。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。十、其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何口頭協(xié)議和承諾均不具有法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2雙方應(yīng)保證合同副本的完整性和真實(shí)性。10.3合同的終止10.3.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同且無(wú)法糾正或在合理期限內(nèi)無(wú)法糾正的，另一方有權(quán)終止本合同。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)交付、款項(xiàng)結(jié)算等。十一、合同轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如一方發(fā)生合并、分立或其他組織變更，本合同繼續(xù)有效，由變更后的主體繼續(xù)履行。十二、不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本合同的，不視為違約。12.2不可抗力指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法克服且對(duì)一方履行合同能力造成影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十三、法律適用13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用_______（國(guó)家/地區(qū)）的法律。13.2若本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將視為無(wú)效，但不影響其他條款的有效性。十四、通知14.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、掛號(hào)郵件或快遞等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但郵件或快遞的送達(dá)時(shí)間以郵戳或快遞公司的簽收記錄為準(zhǔn)。十五、附加條款15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。簽字部分：甲方（蓋章）：___