健身房前臺(tái)工作職責(zé)客服部規(guī)章制度

第第頁(yè)健身房前臺(tái)工作職責(zé)客服部規(guī)章制度健身房前臺(tái)工作職責(zé)客服部規(guī)章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位給他打個(gè)電話或發(fā)信息。二、定時(shí)到崗，清楚自身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、給他打個(gè)電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請(qǐng)慢走”，要嘹亮。禮貌用語(yǔ)：“您好!請(qǐng)稍候”?！澳目ǎ陌┱?qǐng)取好”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開(kāi)必需做好交接工作。七、待會(huì)員熱誠(chéng)親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理,但需態(tài)度不冷不熱、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)辯（特別是在會(huì)所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據(jù)和約書(shū)、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)。要領(lǐng)取或增補(bǔ)的物品必需及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生。九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)幫忙會(huì)籍顧問(wèn)做好準(zhǔn)客戶的來(lái)訪登記。十、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂(lè)，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè)。嚴(yán)格掌控好俱樂(lè)部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂(lè)，22：00把全部音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設(shè)的課程。十二、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫(xiě)是否準(zhǔn)確。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語(yǔ)1、遇到會(huì)員進(jìn)來(lái)：“您好!歡迎光臨!請(qǐng)您出示會(huì)員卡～請(qǐng)稍候～118您的手牌，請(qǐng)取好!”2、會(huì)員走：“請(qǐng)稍候，1011您的卡，請(qǐng)取好，感謝光臨，請(qǐng)慢走!”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快!4、接電話用語(yǔ)：“您好!加速度”。（咨詢）請(qǐng)稍候!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問(wèn)，您可以向他認(rèn)真咨詢。（找人）請(qǐng)稍候!（假如不在）有什么緊要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品!八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開(kāi)卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書(shū)和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開(kāi)始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要趕忙將帳目表與和約書(shū)放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問(wèn)，看合約收款。2、看合約書(shū)發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書(shū)確認(rèn)是否開(kāi)卡。開(kāi)卡的，讓會(huì)員在開(kāi)卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、營(yíng)業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的全部現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10%，但必需做好來(lái)訪登記，并把來(lái)訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18：00開(kāi)，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以快捷更改。十四和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過(guò)來(lái)的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無(wú)署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來(lái)過(guò)的。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問(wèn)明是否預(yù)約和是否第一次來(lái)。如沒(méi)有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)依照第2、第3條執(zhí)行）5、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否有預(yù)約。有預(yù)約的依照第2條執(zhí)行，沒(méi)有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過(guò)解釋還不樂(lè)意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問(wèn)講解。8、新會(huì)員第一次磨練。（依據(jù)提示請(qǐng)會(huì)員做開(kāi)卡確認(rèn)，并通知會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)及時(shí)跟進(jìn)，如該會(huì)籍顧問(wèn)不在，應(yīng)及時(shí)銜接當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理接待。）篇2:酒店運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書(shū)運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書(shū)文件名崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)日期文件編碼頁(yè)碼崗位名稱運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)經(jīng)理所屬部門(mén)運(yùn)營(yíng)部崗位等級(jí)直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)主管崗位編制薪資標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間9:0012:00/14:0017:30職責(zé)概述全面幫忙部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算的訂立、落實(shí)，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合，不絕提高服務(wù)的檔次和水平；重視市場(chǎng)和客戶需求，確保經(jīng)營(yíng)對(duì)路；科學(xué)組織，精打細(xì)算，做好本錢(qián)掌控及營(yíng)業(yè)收入的及時(shí)回籠；加強(qiáng)信息的傳遞和部門(mén)間的協(xié)調(diào)，確保公司服務(wù)的整體性。工作職責(zé)1、依據(jù)現(xiàn)代高品質(zhì)服務(wù)與管理要求，健全、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理和運(yùn)作機(jī)制，向運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、參加公司例會(huì)，主持部門(mén)管理睬議，全面負(fù)責(zé)部門(mén)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的計(jì)劃、組織和落實(shí)，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)；3、加強(qiáng)日常工作的檢查、掌控和督導(dǎo)，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)親切，保持與客人的溝通，依據(jù)季節(jié)和客人需求的更改，及時(shí)組織服務(wù)的調(diào)整，合理組織經(jīng)營(yíng)種類，健全個(gè)性化服務(wù)體系；4、負(fù)責(zé)組織、布置大型團(tuán)體留宿、會(huì)議、就餐和緊要宴會(huì)，負(fù)責(zé)VIP客人的迎送，及時(shí)處理突發(fā)事件和客人的緊要投訴；5、幫忙經(jīng)理訂立并健全本錢(qián)掌控體系，掌握好食品、飲品、客房的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，合理掌控毛利率和本錢(qián)；6、加強(qiáng)與總廚的溝通，及時(shí)反饋菜品消費(fèi)信息，不絕調(diào)配特色菜單，搭配完成新菜品的開(kāi)發(fā)和推廣工作；7及時(shí)掌握酒店銷售動(dòng)態(tài)和政策，訂立有效的銷售策略和活動(dòng)，確保部門(mén)及公司整體銷售任務(wù)的完成；8、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度，合理調(diào)度信用政策，確保經(jīng)營(yíng)收入及時(shí)準(zhǔn)確的回收。9、加強(qiáng)與其他服務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，提高服務(wù)效率，重視服務(wù)補(bǔ)臺(tái)，確保服務(wù)的整體性；10、訂立部門(mén)用工計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門(mén)各級(jí)人員的選聘及培訓(xùn)，公正做好下屬績(jī)效考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，維護(hù)部門(mén)團(tuán)結(jié)；11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求◆基本素養(yǎng)：具備相當(dāng)豐富的餐娛管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理本領(lǐng)及溝通、協(xié)調(diào)本領(lǐng)；◆文化程度：旅游、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或受過(guò)餐飲經(jīng)營(yíng)管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；◆外語(yǔ)水平：有確定的英語(yǔ)溝通本領(lǐng)；◆工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上酒店相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；◆特殊要求：嫻熟操作酒店電腦管理系統(tǒng)，知曉財(cái)務(wù)掌控和財(cái)務(wù)預(yù)算知識(shí)，掌握日常辦公軟件的應(yīng)用。篇3:前臺(tái)接待職責(zé)前臺(tái)接待職責(zé)：1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常內(nèi)務(wù)。2.負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的收發(fā)、