DB34T∕ 2870-2017 農(nóng)機維修服務規(guī)范

DB34DB34/T2870—2017農(nóng)機維修服務規(guī)范Thespecificationofagriculturalmachinerymaintenanceservice安徽省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準主要起草人：戴繼勇、霍家佳、程敏、韓軍、1GB/T16739.1-2014汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分:汽車整車GB/T21963農(nóng)業(yè)機械維修術語GB/T22129農(nóng)機修理通用技術NY/T1138.1農(nóng)業(yè)機械維修業(yè)開業(yè)技術條件第1部分:農(nóng)業(yè)機械綜合維NY/T1138.2農(nóng)業(yè)機械維修業(yè)開業(yè)技術條件第2部分:農(nóng)業(yè)機械專項維維修服務maintenanceserv綜合維修comprehensivemainten2“三包”服務“threeguarantees”service4.1.2應按規(guī)定到相關部門辦理合法經(jīng)4.1.3應在核準的維修類別和等級范圍內(nèi)從事維修業(yè)務，不應超越業(yè)務范圍承攬無4.1.5應建立并實施與其服務方式相適應的維修服務制度，包括“三包”服務措施d)客戶抱怨受理程序和受理電話；4.3.4應根據(jù)技術規(guī)范及相關標準和制度進行維修作業(yè)，不應擅自擴大維34.4.5如需更換安全保護或具有特定要求的零部件，宜使用原廠或原廠認可的符合4.4.6更換下的零配件在質(zhì)量保證期內(nèi)應由服務方回收。在質(zhì)量保證期外征得顧客4.4.7如果更換下的零部件具有危險性或可能污染環(huán)境，則應向顧客如實說明，并5.1.1維修接待可分為作業(yè)現(xiàn)場接待、進廠維修接待及預約接待三種接待方式5.1.3接待人員接待客戶時，應詳細記錄顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、購買日c)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場維修不好的，應經(jīng)顧客同意實施進廠維修。5.2.1農(nóng)機維修之前檢驗人員應根據(jù)農(nóng)業(yè)機械技術檔案和顧客陳述對農(nóng)機進行檢測，排5.2.3檢測后告知顧客農(nóng)機技術狀況、擬定維修方案、建議維修項目和需要更5.3.1接待人員應根據(jù)農(nóng)業(yè)機械進廠檢驗結果和顧客需求，本著自愿、合法、4預計維修費用及費用超出的解決方式、交機日期、地點、方式、質(zhì)量保證5.3.3維修過程應嚴格按照合同約定進行。確需增加維修項目的，經(jīng)營者應及5.4.1服務方根據(jù)維修合同確認的維修項目，開具維修施工單。維修施工單應5.4.2維修人員應執(zhí)行相關的技術5.4.6農(nóng)業(yè)機械維修實行質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)量保證期內(nèi)，農(nóng)業(yè)機械因維修5.5.1檢查合格的農(nóng)業(yè)機械，接待人員應通知顧客驗收接機，并將維修作業(yè)項5.5.3財務人員應嚴格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復配件，由顧客簽5.5.4顧客對維修作業(yè)項目和費用有疑問時，接待人員或價格結算員應認真聽5.6.1農(nóng)業(yè)機械維修驗收后，服務方可通過顧客意見卡、電話、短信或登門等客對農(nóng)業(yè)機械維修保養(yǎng)服務的意見，并做好5.6.2應嚴格執(zhí)行農(nóng)業(yè)機械返修制度，建立農(nóng)業(yè)機械返修記錄，對返修項目進5.6.3在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成農(nóng)業(yè)機械無法正常使用，且5.6.4跟蹤服務應覆蓋所有顧客。6