【工具模型】LD學(xué)習(xí)發(fā)展模型大全 相關(guān)兩份資料

LD學(xué)習(xí)發(fā)展工具模型學(xué)習(xí)型組織的修煉培訓(xùn)發(fā)展模型學(xué)習(xí)型組織建設(shè)組織變革推動能力效能提升企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目高潛人才培養(yǎng)項目專業(yè)能力養(yǎng)成項目新員工培養(yǎng)項目各類專項培養(yǎng)項目講師隊伍建設(shè)課程資源開發(fā)HRBI/云平臺LM學(xué)習(xí)管理平臺KM知識管理平臺部門培訓(xùn)賦能平臺等培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)BP：需求收集和相應(yīng)部門等培訓(xùn)實務(wù)：計劃、實施、評估等培訓(xùn)數(shù)據(jù)：授課記錄、學(xué)員檔案等培訓(xùn)成本：資產(chǎn)管理、費用報銷等培訓(xùn)文檔：服務(wù)協(xié)議、文件稽核等培訓(xùn)運營管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)體系搭建培訓(xùn)平臺和資源建設(shè)學(xué)習(xí)發(fā)展三支柱模型聚焦問題與經(jīng)驗沉淀與傳播聚焦學(xué)習(xí)支持與學(xué)習(xí)技術(shù)&通用項目交付聚焦學(xué)習(xí)的數(shù)字化升級自驅(qū)動學(xué)習(xí)文化職級評審CTL技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者中心崗位畫像|標簽LDC學(xué)習(xí)發(fā)展中心KM-C知識管理中心崗位任務(wù)|問題序列HR招聘與人才盤點學(xué)習(xí)技術(shù)支持提供崗位知識圖譜數(shù)字化學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)支持構(gòu)建組織學(xué)習(xí)生態(tài)提升企業(yè)學(xué)習(xí)力的4P評估模型（1/3）組織學(xué)習(xí)的目的是達成共同愿景，促進戰(zhàn)略目標的實施考核指標：愿景和戰(zhàn)略的認知度和接受度學(xué)習(xí)的結(jié)果是組織學(xué)習(xí)達成的結(jié)果考核指標包括知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量的增加、質(zhì)量的改善、生產(chǎn)效率的提高等組織能力類指標學(xué)習(xí)的主體人員是企業(yè)的利益相關(guān)者。包括管理者、員工、顧客、供應(yīng)商和經(jīng)銷商、合作伙伴和聯(lián)盟、社會機構(gòu)等考核指標包括各類人員在學(xué)習(xí)型組織中應(yīng)該擔當角色的擬合度學(xué)習(xí)的過程包括個人、團隊、組織學(xué)習(xí)三個層次和企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、知識管理保障促進因素考核指標包括兩類：①個人、團隊、組織學(xué)習(xí)力指標，②保障促進因素的擬合度Person（人員）Perfoma-nce（結(jié)果）Purpose（目的）Process（過程）學(xué)習(xí)力評估4P模型提升企業(yè)學(xué)習(xí)力的4P評估模型（2/3）團隊學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)知識管理過程評估結(jié)果示意圖個人學(xué)習(xí)提升企業(yè)學(xué)習(xí)力的4P評估模型（3/3）示例A分公司評估結(jié)果B分公司評估結(jié)果C分公司評估結(jié)果理想學(xué)習(xí)力表現(xiàn)Purpose（目的）Person（人員）Process（過程）Performance（結(jié)果）注：每個維度的分值都有評估標準和含義ALO模型之培訓(xùn)體系的設(shè)計流程市場主管研發(fā)主管產(chǎn)品主管運營主管1.識別關(guān)鍵崗位主題專家流程專家課件設(shè)計知識遷移※???市場主管研發(fā)主管產(chǎn)品主管運營主管業(yè)務(wù)需求創(chuàng)新需求發(fā)展需求Q1Q2Q3Q42.分析三大需求3.關(guān)鍵問題排序4.組建項目團隊5.學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計6.學(xué)習(xí)產(chǎn)品交付基于用戶體驗不斷迭代更新從用戶到用戶的設(shè)計邏輯基于戰(zhàn)略與績效的培訓(xùn)體系設(shè)計價值鏈人才測評培訓(xùn)制度能力模型職位晉升教練體系輪崗制度課程體系學(xué)習(xí)文化師資體系A(chǔ)DDIE教學(xué)設(shè)計模型（或其他變形模型）課堂培訓(xùn)教練輔導(dǎo)行動學(xué)習(xí)游戲化學(xué)習(xí)M-learning在線直播培訓(xùn)社群用戶（學(xué)員）下接績效上接戰(zhàn)略ELN培訓(xùn)體系建設(shè)6A模型入職指導(dǎo)輔導(dǎo)人員作業(yè)流程作業(yè)指導(dǎo)書資材制造直接人員管理通識班組長/全才基層主管中階主管高階主管Self-study

ine-learningsystem新專案品質(zhì)技能與概念I(lǐng)SO訓(xùn)練TL9000講師OHSASESR無鉛制程工業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)WZSTrainingArchitecture新進人員訓(xùn)練上崗資格職能訓(xùn)練管理才能訓(xùn)練質(zhì)量訓(xùn)練其他類ESR講師訓(xùn)練賦能業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)體系構(gòu)建圖緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的課程業(yè)務(wù)績效項目探索并共創(chuàng)項目03

產(chǎn)品內(nèi)容04

學(xué)習(xí)場景工作學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)綜合導(dǎo)師教練05

講師隊伍業(yè)務(wù)導(dǎo)師 專職講師課程授課學(xué)習(xí)設(shè)計項目資訊06

組織運營學(xué)習(xí)部門 業(yè)務(wù)部門賦能

? 組織驅(qū)動工具方法

? 資源保障戰(zhàn)略業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)價值鏈任務(wù)圖譜知識圖譜體系構(gòu)建知識管理社群學(xué)習(xí)在線學(xué)習(xí)萃取開發(fā)共創(chuàng)試點迭代07

底層方法敏捷共創(chuàng)價值定位戰(zhàn)略落地

業(yè)績提升

業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)建邏輯業(yè)務(wù)培訓(xùn)123模型內(nèi)容五行靜態(tài)學(xué)習(xí)動態(tài)學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)聯(lián)度培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作的關(guān)聯(lián)度學(xué)員評價+管理者評價人才供給度數(shù)量+質(zhì)量質(zhì)量考評：三堂會審+時間周期問題解決數(shù)培訓(xùn)多大程度上解決了工作中的問題學(xué)員評價+管理者評價一些內(nèi)容，兩種形式，三大效果“4C模型理論”提升在線學(xué)習(xí)效率CLV=f(Content.Context.Coverage)Culture內(nèi)容體驗運營文化普林斯頓大學(xué)的學(xué)習(xí)過程（Learning

Process）DefineMyIDEALSelf:MyPersonal&ProfessionalAspirations&GoalsWhatstrengthsmustIhavetodomyjobwell?WhatdoIwantoutofworkandlife?HowdoIwanttobeperceivedbyothers?HowdoIwanttoact?WhodoIwantto

be?ImplementTheLearning&Development

PlanWithwhichnewskills，competenciesandbehaviorscanIexperimentorapplyandpractice？Onwhatnewthoughtsandfellingshould

Ireflect?AssessorEvaluateMyREALSelfThoughFeedbackandSelf-AssessmentWhataremystrengths?HowdoesmyIDEALselfoverlapwithmyREALself?Whatdoesmy

gaps?WheredoesmyIDEALselfdifferfrommyREALself?CreateAnActionPlanForEachCriticalSkill，competency&Behavior:70%/20%/10%

FormulaWhataremyon-the-jobexperiences?WhatrealtaskorskillshouldIwork

on?Whattraining,coursesorbooksareavailabletome?WheredoesmyIDEALselfdifferfrommyREALself?PrioritizeLearning&DevelopmentNeeds:BuildOnStrengths,CloseGapsWhatarethemostcriticalskills,competenciesandbehaviorsIneedtolearnand

develop？CultivatingtrustedrelationshipsThathelp,support,encourageeachstepofyour

journeySupervisors,peers,mentors,coaches,friends,

family70%20%10%基層員工學(xué)習(xí)體系——三態(tài)模型常態(tài)學(xué)習(xí)動態(tài)學(xué)習(xí)三態(tài)模型靜態(tài)學(xué)習(xí)基于任務(wù)動態(tài)學(xué)習(xí)常態(tài)分享交流機制基本知識基本技能靜態(tài)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)精進螺旋模型融通推行能力→善思VS篤行剖析結(jié)構(gòu)能力→內(nèi)腦VS外腦洞察遷移能力→固守VS發(fā)展總結(jié)提煉能力→苦干VS巧干觀察反思主動實踐理論抽象具體經(jīng)驗認識實踐新的主動實踐積累促進優(yōu)化受挑戰(zhàn)引發(fā)凝練驗證指導(dǎo)學(xué)習(xí)科學(xué)：學(xué)習(xí)金字塔聽講（Lecture）閱讀（Reading）視、聽（Audiovisual）演示10%20%30%50%75%90%學(xué)習(xí)內(nèi)容評價留存率5%被動學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)（Demonstration）討論（Discussion）實踐（Practice

Doing）教授給他人（Teach

Others）學(xué)習(xí)金字塔學(xué)科研究理論：戴爾經(jīng)驗之塔&學(xué)習(xí)金字塔語言符號視覺符號廣播、錄音、照片、幻燈片；電影；電視；參觀展覽；野外旅行；觀摩示范參與演習(xí)；設(shè)計的經(jīng)驗；有目的的直接經(jīng)驗抽象經(jīng)驗觀察經(jīng)驗做的經(jīng)驗戴爾經(jīng)驗之塔學(xué)習(xí)科學(xué)：艾賓浩斯遺忘曲線時間間隔記憶量剛記完100%20分鐘后58.2%1小時后44.2%8~9小時后35.8%1天后33.7%2天后27.8%6天后25.4%31天后21.1%58.20%33.70%27.80%25.40%21.10%10.00%0.00%20.00%30.00%50.00%44.20%40.00%35.80%60.00%70.00%0510253035記憶保留比率15 20時間（天）艾賓浩斯遺忘曲線學(xué)習(xí)科學(xué)：ARCS動機設(shè)計模型通過教學(xué)設(shè)計，圍繞四個方面來調(diào)動學(xué)習(xí)者動機A-注意Attention吸引注意力，激發(fā)好奇心S-滿意Satisfaction適時獎賞，支持滿意情緒R-關(guān)聯(lián)Relevance培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員過去經(jīng)驗關(guān)聯(lián)C-信心Confidence加強交流反饋，維護自信學(xué)科研究理論：諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論自我概念隨著個體的不斷成熟，其自我概念將從依賴性向獨立性轉(zhuǎn)化經(jīng)驗 成人在社會生活中積累的經(jīng)驗，為成人學(xué)習(xí)提積累 供了豐富資源社會角色成人學(xué)習(xí)計劃、目的、內(nèi)容、方法等與其社會角色密切相關(guān)學(xué)習(xí) 成熟個體學(xué)習(xí)目的從為將來工作準備知識向直目的 接應(yīng)用知識轉(zhuǎn)變成人學(xué)習(xí)者四大突出特征效果法則學(xué)習(xí)需要在愉快的環(huán)境和氛圍中進行練習(xí)法則學(xué)習(xí)需要通過大量的練習(xí)來加深印象聯(lián)想法則理論聯(lián)系實際有利于對認知對象的掌握有備法則在有需求的時候才選擇學(xué)習(xí)，有一定的目的性成人學(xué)習(xí)者四大法則學(xué)科研究理論：庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈具體經(jīng)驗抽象概括主動實驗反思觀察行為改造意識改造通過體驗掌握通過理解掌握調(diào)節(jié)型學(xué)習(xí)者（Accomodator）通常使用具體的思維方式感知信息，并對信息進行主動加工，會冒險和變換實踐方式，具有一定的靈活性聚合型學(xué)習(xí)者（Converger）通常使用抽象的思維方式感知信息，并對信息進行積極的加工，他們在學(xué)習(xí)活動中需要關(guān)注解決實際問題發(fā)散型學(xué)習(xí)者（Diverger）通常使用具體的思維方式感知信息，并對信息進行反思性加工，這類學(xué)習(xí)者需要獨自從事學(xué)習(xí)活動同化型學(xué)習(xí)者（Assimilator）通常使用抽象的思維方式感知信息，并對信息作出反思性加工，需要采用細節(jié)性、順序性的步驟進行思考學(xué)科研究理論：麥肯錫721學(xué)習(xí)法則傳統(tǒng)學(xué)習(xí)項目外部測評外派項目個體學(xué)習(xí)正式的業(yè)績評估工作輪崗發(fā)展規(guī)劃360度反饋導(dǎo)師制

非正式的輔導(dǎo)和反饋工作輪換的速度角色扮演告訴優(yōu)點和缺點結(jié)構(gòu)化的職業(yè)路徑行動學(xué)習(xí)項目對個人能力發(fā)展的有效性對公司的有效性70%崗位學(xué)習(xí)20%人際學(xué)習(xí)10%課堂學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)價值鏈模型認知品牌形象觸達品牌宣傳門店形象新品展示媒體助力互動產(chǎn)品服務(wù)體驗引流入店服務(wù)體驗商品管理口碑見證首單顧客購買實現(xiàn)需求探詢極致服務(wù)顧客購買售后支持復(fù)購品牌價值放大會員管理營銷推廣增值服務(wù)新品研發(fā)忠誠深度互動融合專屬服務(wù)粉絲社群個人IP打造加盟合作客戶旅程業(yè)務(wù)價值鏈創(chuàng)造價值BID用戶需求分析模型業(yè)務(wù)Business發(fā)展Development創(chuàng)新Innovation培訓(xùn)體系設(shè)計必須關(guān)心用戶的三大核心需求業(yè)務(wù)需求：解決用戶目前工作中由于能力瓶頸而帶來的工作成功瓶頸；創(chuàng)新需求：能夠創(chuàng)造性地解決問題，讓業(yè)績成果“靚點倍出”；發(fā)展需求：能夠為用戶的職位晉升做好儲備型培訓(xùn)。70%20%10%創(chuàng)新問題：培養(yǎng)創(chuàng)新型人才業(yè)務(wù)問題：減少出錯，保持績效穩(wěn)定發(fā)展問題：后備梯隊建設(shè)核心問題：基于組織戰(zhàn)略，哪類培訓(xùn)項目是重點？培訓(xùn)需求分析：戈德斯坦三層次模型法規(guī)、制度崗位技能欠缺工作績效差新技術(shù)應(yīng)用客戶需求新產(chǎn)品高績效標準新工作要求……培訓(xùn)需求原因培訓(xùn)目標/方向培訓(xùn)范圍/對象培訓(xùn)類型/對象培訓(xùn)次數(shù)/內(nèi)容外部/開發(fā)借助培訓(xùn)/其他手段……需求評估結(jié)果組織分析工作分析人員分析誰需要培訓(xùn)需要哪些培訓(xùn)培訓(xùn)的環(huán)境分析培訓(xùn)需求分析：GAPS模型SSolution解決方案04PProblem找出原因03AAnalyze分析現(xiàn)狀02了解理想目標分析當前現(xiàn)狀探求差距原因選擇學(xué)習(xí)目標組織目標組織現(xiàn)狀界定差距設(shè)計方案績效目標績效現(xiàn)狀分析原因組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)現(xiàn)狀挖掘根源縮小差距GGoal界定目標01業(yè)務(wù)績效提升理想技能水平現(xiàn)有技能水平缺口培訓(xùn)需求=理想狀態(tài)-現(xiàn)實狀態(tài)0304培訓(xùn)需求分析：基于勝任力的分析模型組織戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)目標崗位績效目標勝任力模型外部環(huán)境分析確定績效差距確定發(fā)展全景發(fā)展?jié)摿Ψ治鰝€人工作績效確定培訓(xùn)方案前瞻性需求分析模型預(yù)期的工作技能要求為工作調(diào)動做準備工作要求變化為晉升做準備滿意的工作績效不充分的員工技能充分的員工技能培訓(xùn)方案解決非培訓(xùn)方案解決培訓(xùn)需求分析：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型外部環(huán)境環(huán)境企業(yè)使命戰(zhàn)略性人力資源目標企業(yè)戰(zhàn)略員工行為標準培訓(xùn)需求=員工行為標準-員工行為現(xiàn)狀員工行為現(xiàn)狀培訓(xùn)需求分析：以職業(yè)生涯為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)現(xiàn)期或短期需要員工職業(yè)生涯發(fā)展需要員工現(xiàn)期素質(zhì)狀況培訓(xùn)需求分析企業(yè)員工標桿分析模型戰(zhàn)略確定培訓(xùn)需求尋找確定標桿企業(yè)：確定比照部門和崗位對照本企業(yè)的相應(yīng)部門和員工的工作績效用六度模型，打造精品人才培養(yǎng)項目體驗與價值感知學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)利益相關(guān)者支持內(nèi)容和形式匹配全情投入和參與落地與轉(zhuǎn)化實踐感知度關(guān)聯(lián)度度 度參與度匹配度實踐 學(xué)習(xí)設(shè)計

支持六度原則管理者培訓(xùn)「4T模型」自我管理TotalSelf-Management任務(wù)管理TaskManagement思維模式ThinkingMode團隊發(fā)展TeamDevelopment通用能力領(lǐng)導(dǎo)力自我人際培訓(xùn)項目管理：PDCA戴明環(huán)戴明PDCA循環(huán)培訓(xùn)項目管理：復(fù)盤技術(shù)復(fù)盤四步法回想當初的目的或期望的結(jié)果是什么。對照原來設(shè)定的目標，看完成情況如何?？偨Y(jié)經(jīng)驗，包括得失的體會，是否有規(guī)律性的東西值得思考和下一步的行動計劃。仔細分析事情成功或失敗的關(guān)鍵原因。培訓(xùn)項目設(shè)計：學(xué)習(xí)項目設(shè)計6D法則D6Document評估學(xué)習(xí)結(jié)果D1Define界定業(yè)務(wù)收益D2Design設(shè)計完整體驗D3Deliver引導(dǎo)學(xué)以致用D4Driver推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5Deploy實施績效支持培訓(xùn)項目設(shè)計：4D學(xué)習(xí)項目管理培訓(xùn)需求DEMANDD1需求&目標項目背景業(yè)務(wù)需求用戶畫像培訓(xùn)目標培訓(xùn)設(shè)計DESIGND2邏輯&企劃邏輯思路方法選擇資源管理計劃制定培訓(xùn)實施DRIVED3管控&調(diào)整培訓(xùn)籌備培訓(xùn)過程培訓(xùn)成果培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)評估DISPLAYD4效果&效益一級反應(yīng)評估二級反應(yīng)評估三級反應(yīng)評估四級反應(yīng)評估培訓(xùn)項目設(shè)計：PMP項目管理體系范圍管理整體管理時間管理風(fēng)險管理成本管理采購管理質(zhì)量管理溝通管理人力管理項目管理九大知識領(lǐng)域啟動階段規(guī) 計 監(jiān)劃 劃 控階 階 階段 段 段項目管理的五大過程收尾階段范圍管理時間管理成本管理采購管理風(fēng)險管理整體管理場景化培訓(xùn)體系設(shè)計模型用戶學(xué)分制社群制度ALKMLMS師資輪崗傳播測評游戲練習(xí)復(fù)盤ML課程被教練答疑反饋……創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用場景（Apply）學(xué)習(xí)場景（Learning）運營場景（Operation）敏捷共創(chuàng)原理圖——培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)情感目的組織新知創(chuàng)造績效成果落地1.聚焦問題2.知識建構(gòu)3.新知共創(chuàng)5.萃取復(fù)制學(xué)習(xí)張力4.敏捷迭代價值觀動機培訓(xùn)賦能開發(fā)：CBE/DCUMA工作分析崗位序列Position職責分析

Duty步驟分解

Step績效標準

KpiAsk分析學(xué)習(xí)主題

Theme學(xué)習(xí)目標

Theme學(xué)習(xí)方法

Method學(xué)習(xí)內(nèi)容

Content學(xué)習(xí)評估

Evaluation課程體系設(shè)計CurriculumDACUM

WorkshopDACUM委員會DACUM導(dǎo)引師和5-12名優(yōu)秀員工組成的專家小組DACUM研討會對崗位及工作任務(wù)進行分析，最終交付成果是DACUM圖表DACUM能力圖表一個職業(yè)（專業(yè)）崗位一般有8-12個能力領(lǐng)域培訓(xùn)賦能開發(fā)：BAG工作分析議程1：闡述職業(yè)發(fā)展歷程議程2：羅列典型工作任務(wù)議程3：工作任務(wù)匯總和整理議程4：典型任務(wù)篩選和分析典型工作任務(wù)名稱工作任務(wù)情形說明工作能力及要求發(fā)展階段/等級設(shè)計培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方案實踐專家研討會4M模型：從戰(zhàn)略地圖到學(xué)習(xí)地圖戰(zhàn)略地圖有戰(zhàn)略去哪里/如何去好戰(zhàn)略在哪競爭/如何取勝獨特的客戶價值主張新戰(zhàn)場/新業(yè)務(wù)能力地圖集團層核心競爭力業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略能力運營層組織能力資源能力缺口人才地圖戰(zhàn)略性崗位群勝任力模型戰(zhàn)略性崗位群人才盤點人才優(yōu)化配置A類/B類及其后備名單學(xué)習(xí)地圖A類/B類個人發(fā)展計劃（IDP）加速提升能力的培訓(xùn)項目A類人才經(jīng)驗萃取/復(fù)制探索類/反思類的組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)賦能開發(fā)：學(xué)習(xí)地圖能力識別BEI訪談問卷調(diào)查專家小組工作觀察能力分類專業(yè)技能 管理技能通用技能 ……能力分級初級高級中級……明晰組織架構(gòu)和崗位設(shè)置描述崗位職責和工作任務(wù)劃分職業(yè)族和專業(yè)序列內(nèi)容獲取能力對應(yīng) 學(xué)習(xí)設(shè)計資源整合 ……能力分類專業(yè)類通用類管理類……學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)設(shè)計……學(xué)習(xí)設(shè)計……學(xué)習(xí)設(shè)計……學(xué)習(xí)設(shè)計……學(xué)習(xí)資源崗位庫能力庫學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)地圖崗位分析能力建模內(nèi)容設(shè)計體系建立培訓(xùn)賦能開發(fā)：DIKW知識模型數(shù)據(jù)Data信息Information知識knowledge智慧wisdom原始素材和文檔有邏輯的數(shù)據(jù)提煉信息之間的聯(lián)系行動的能力，完成當下任務(wù)加工處理后關(guān)心未來具有預(yù)測的能力PastFutureExperienceNoveltyContextResearchingAbsorbingUnderstandingDoingInteractingReflectingJoiningof

wholesFormationofa

wholeConnectingof

partsGatheringof

parts培訓(xùn)賦能開發(fā)：麥肯錫知識管理模型固化融合反饋更新運營創(chuàng)新學(xué)習(xí)共享知識資產(chǎn)組織架構(gòu)組織文化系統(tǒng)/基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)/目標關(guān)鍵成功因素知識管理流程固化融合反饋更新培訓(xùn)賦能開發(fā)：SECI知識模型通過共享經(jīng)驗產(chǎn)生新的隱性知識的過程比如一個新進入人員通過觀察資深同事的工作來學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧，比如人們針對共同主題展開的談話和討論主要挑戰(zhàn)：如何識別和組織中的專家？如何溝通協(xié)作？如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗？內(nèi)化

Internalization即把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個人與團體的實際能力的過程比如通過閱讀大量的書籍，來豐富自己的知識主要挑戰(zhàn)：信息量過大，缺乏指導(dǎo)外化

Externalization把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程比如將實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)成書面形式主要挑戰(zhàn)：缺乏自動化的流程來捕捉隱性知識，缺乏貢獻隱性知識的激勵環(huán)境融合

Combination即顯性知識組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程比如從多個來源收集，整理和學(xué)習(xí)知識，并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識主要挑戰(zhàn)：大量知識被獨占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的知識難于整合，難于探索iigiiiioigggg o g群化-創(chuàng)始場內(nèi)化-時間場融合-系統(tǒng)場顯性知識顯性知識顯性知識顯性知識隱性知識外化-對話場i隱性知識群化

Socialization隱性知識隱性知識i-個體；g-群體；o-組織培訓(xùn)賦能開發(fā)：知識管理技術(shù)矩陣信息請求代理搜索引擎詢問工具數(shù)據(jù)倉庫文檔管理數(shù)據(jù)庫管理NetcastingInternet/Intranet工作流電子郵箱語義模型Web/HTML討論數(shù)據(jù)庫電子會議支持應(yīng)用共享視頻會議內(nèi)容提取可視化Agent數(shù)據(jù)挖掘商務(wù)智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)案例推理知識基系統(tǒng)存儲/檢索發(fā)送結(jié)構(gòu)化/導(dǎo)航實時共享綜合解決聚焦點目前未來成熟度低高培訓(xùn)賦能開發(fā)：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)54312自我超越PersonalMastery個人學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，員工的創(chuàng)造力是組織生命力的不竭之源，自我超越的精要在于學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造力改善心智模式ImprovingMentalModes心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分析和處理問題的觀點、方法和進行決策的依據(jù)和準則建立共同愿景Building

SharedVision建立共同愿景的修煉就是建立一個為組織成員衷心擁護、全力追求的愿望景象，產(chǎn)生一個具有強大凝聚和驅(qū)動力的偉大“夢想”團隊學(xué)習(xí)TeamLearning團隊學(xué)習(xí)是建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，要估計三個方面：團隊智力必須高于個人智力、個性與共性的和諧并存、團隊成員各自角色地位及相關(guān)影響系統(tǒng)思考SystemsThinking系統(tǒng)思考是一種分析綜合系統(tǒng)內(nèi)外反饋信息、非線性特征和時滯影響的整體動態(tài)思考方法，并將前四項修煉熔合為理論與實踐的統(tǒng)一體培訓(xùn)賦能開發(fā)：木氏TTT開發(fā)體系敏捷思維：極簡化、模型化、工具化敏捷模型：PLUS課程模型+ROLE授課模型TTT項目認知講師角色定位培訓(xùn)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)基礎(chǔ)與理論課程開發(fā)與設(shè)計授課演繹與呈現(xiàn)導(dǎo)師手冊學(xué)員手冊配套工具成果輸出與認證ROLER流程掌控O呈現(xiàn)表達L互動引導(dǎo)E控場應(yīng)變P目標定位L主體建構(gòu)U教學(xué)開發(fā)S標準呈現(xiàn)PLUS培訓(xùn)賦能開發(fā)：課程開發(fā)-plus敏捷模型呈現(xiàn)表達流程掌控互動引導(dǎo)控場應(yīng)變授課流程登臺準備有效控場學(xué)員管理視覺呈現(xiàn)演講表達教學(xué)活動提問點評ReadyOperateExceptLeaderROLE+角色演繹?HOLD住全場演員導(dǎo)演主持編劇主題目標定位培訓(xùn)調(diào)研需求分析演示設(shè)計標準輸出課程架構(gòu)大綱邏輯互動引導(dǎo)講授技巧PointLayout標準呈現(xiàn)Standard教學(xué)升級UpgradePLUS建構(gòu)+敏捷開發(fā)?迭代更新培訓(xùn)賦能開發(fā)：SAM課程開發(fā)模型準備階段迭代設(shè)計階段迭代開發(fā)階段課程推出評估設(shè)計樣圖實施評估開發(fā)背景附加設(shè)計項目規(guī)劃認知啟動收集信息黃金版本B版本A版本標準設(shè)計培訓(xùn)賦能開發(fā)：ADDIE課程開發(fā)模型分析

Analysis設(shè)計

Design開發(fā)

Develop實施

Implement評估

Evaluate要學(xué)什么？學(xué)習(xí)目標制定如何去學(xué)？學(xué)習(xí)目標制定學(xué)到什么？學(xué)習(xí)成效的測評對教學(xué)索要達到的行為目標、任務(wù)、受眾、環(huán)境、績效目標等進行一系列的分析對將要進行的教學(xué)活動進行課程設(shè)計針對已經(jīng)設(shè)計好的課程框架、評估手段等，進行相應(yīng)課程內(nèi)容撰寫、頁面設(shè)計、測試等對已經(jīng)開發(fā)的課程進行教學(xué)實施，同時進行實施支持對已經(jīng)完成的教學(xué)課程及受眾學(xué)習(xí)效果進行評估分析Analysis開發(fā)Develop設(shè)計Design實施Implement評估EvaluateHPT模型HPT

(Human

Performance

Technology)，即績效技術(shù)模型,它通過確定績效差距、采取有效益和效率的干預(yù)措施,獲得所希望的人員績效。該模型強調(diào)對低成本、高效益和高效率的解決問題的方法選擇。HPT模型的操作步驟如下圖：組織分析（理想、使命、價值、目標、策略）期望績效狀態(tài)環(huán)境分析組織環(huán)境（利害相關(guān)人員&競爭）工作環(huán)境（資源、工具、人力資源政策）工作（工作流程、程序、職責和人類工程學(xué)）員工（知識、技能、動機、期望和能力）當前績效狀態(tài)差距技能和知識個人能力動機與期望變革管理過程資訊員工發(fā)展交流、人際網(wǎng)&聯(lián)盟建設(shè)形成性績效分析原因分析干預(yù)選擇/設(shè)計總結(jié)性即時反應(yīng)直接能力診斷性持續(xù)能力（職業(yè)變動）持續(xù)效力（組織影響）投資回報元評價/確認形成性、總結(jié)性、確證性過程形成性、總結(jié)性、確證性產(chǎn)品經(jīng)驗總結(jié)績效分析原因分析缺少環(huán)境支持數(shù)據(jù)、信息和反饋環(huán)境支持、資源和工具結(jié)果、激勵和獎勵缺少個人必備的素質(zhì)干預(yù)選擇與設(shè)計績效支持（教育和非教育）職位分析/職業(yè)設(shè)計個人發(fā)展人力資源開發(fā)組織交流組織設(shè)計與開發(fā)財務(wù)系統(tǒng)干預(yù)實施與變革評價CBET模型CBET模型(

Competency

BasedEducationandTraining

Model),即能力本位教育培訓(xùn)模式,起始于技術(shù)工人的職業(yè)培訓(xùn),基于職業(yè)崗位而開發(fā),明確模式的教學(xué)基礎(chǔ)、教學(xué)目標和評價標準。能力可以是動機、特性、技能、人的自我形象、社會角色的

一個方面或所使用的知識整體。所以，能力是履行職務(wù)所需的素質(zhì)準備，通過培訓(xùn)，可以使人的潛能轉(zhuǎn)化為能力。CBET模型基于崗位的課程開發(fā)和實施流程如圖所示：1.通過分析經(jīng)濟政策和勞動力市場確定培訓(xùn)需求2.根據(jù)崗位描述分析崗位職責3.進行綜合能力和專項能力分析（DACUM方法）4.明確教學(xué)目標、教學(xué)標準6.實施教學(xué)和評估，對達成目標有困難的，向其提供資料、方法等輔助幫助5.制定培訓(xùn)計劃，準備培訓(xùn)材料定期進行檢驗和更新DACUM模型DACUM模型（Develop

A

Curriculum)模型是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求的各種綜合能力及相應(yīng)專項技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一種職務(wù)所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項任務(wù)）所組成的二維圖表，描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標和從事該項職務(wù)必須滿足的各種要求。其中，“行”代表專項技能，“列”代表綜合能力。DACUM表AA1A2A3A4…BB1B2B3B4…CC1C2C3C4…DD1D2D3D4……泰勒課程設(shè)計模型學(xué)生社會學(xué)科暫時的一般目標過濾從教育哲學(xué)范疇過濾從學(xué)習(xí)心理學(xué)范疇精確的課程目標選擇學(xué)習(xí)經(jīng)驗組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗評估學(xué)習(xí)經(jīng)驗塔巴課程設(shè)計模型診斷需要形成目標選擇內(nèi)容組織內(nèi)容組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗選擇學(xué)習(xí)經(jīng)驗決定評價的內(nèi)容和方式斐勒課程設(shè)計模型1.確定目的與目標2.選擇學(xué)習(xí)經(jīng)驗3.選擇內(nèi)容4.組織、整合學(xué)習(xí)經(jīng)驗和內(nèi)容5.確定目的與目標柯爾課程設(shè)計模型目標來源學(xué)生 社會 學(xué)科目標認知 情意 技能范疇學(xué)科知識統(tǒng)整 順序 重復(fù)概念與原則的組織和選擇決策評價測驗

面談

考核

其他學(xué)校社區(qū)社會機會教學(xué)方法師生關(guān)系個別差異課堂內(nèi)容準備狀態(tài)學(xué)習(xí)經(jīng)驗朗催課程設(shè)計模型1.擬定目標分析目標描述學(xué)生細分目標設(shè)計評量基準3.評估試用和分析結(jié)果使用和監(jiān)察結(jié)果2.設(shè)計學(xué)習(xí)歷程分析目標考慮科目內(nèi)容確定學(xué)習(xí)順序決定教學(xué)策略選擇媒體教材準備學(xué)習(xí)經(jīng)驗4.改進檢討→修訂朗催課程設(shè)計模型細化說明階段階段說明1）分析目的：如課程的目的如何擬定2）描述學(xué)生：描述學(xué)生的背景、興趣、知識、態(tài)度和技能等，以了解學(xué)生的起點行為目標3）細分目標：將目的H為行為目標，擬定學(xué)生通過學(xué)習(xí)要獲得哪些態(tài)度、技能和知識4）設(shè)計評量基準：如何評估學(xué)生達成目標的程度1）分析目標：分析能夠達成每個目標的必要條件2）考慮科目內(nèi)容：如包括哪些課程、概念、原則及例子等設(shè)計學(xué)習(xí)歷程確定學(xué)習(xí)順序：決定構(gòu)成元素及其排列和組織的方式?jīng)Q定教學(xué)策略：根據(jù)行為目標和學(xué)生的需要選擇教學(xué)策略選擇媒體教材：選擇適合的學(xué)習(xí)媒體和學(xué)習(xí)教材，以達成學(xué)習(xí)目標6）準備學(xué)習(xí)經(jīng)驗：確定學(xué)習(xí)的活動或具體的內(nèi)容評估試用：將學(xué)習(xí)經(jīng)驗在學(xué)校中試用，觀察其效果和效率分析結(jié)果：分析試用的結(jié)果，若覺得結(jié)果滿意，則可進行下一步驟-使用，若不滿意，則需要修訂使用：繼續(xù)實施這個課程或課程當中的一些經(jīng)驗監(jiān)察結(jié)果：對使用的結(jié)果進行評價和考核，以確定學(xué)生是否達到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標改進檢討：檢討課程設(shè)計的各種限制條件，了解其影響程度，并進行積極的補救修訂：根據(jù)達成的以及尚未達成的目標，結(jié)合教、學(xué)中存在的困難，了解學(xué)習(xí)經(jīng)驗的優(yōu)缺點加以修訂，然后試用并重新評估詹森課程設(shè)計模型詹森后來將自己的模式改良成為P-I-E模式，即規(guī)劃、實施和評價，詹森的鄂城概念應(yīng)用于課程與教學(xué)時，共分為五個要素，即目標建立、課程選擇、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)規(guī)則和技術(shù)性評價等。結(jié)構(gòu)準則選擇準則課程發(fā)展系統(tǒng)課程教學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)果來源方面教授的文化內(nèi)容教學(xué)行為項目工具性內(nèi)容瓦克課程實際模型設(shè)計（design）使用材料具體地表現(xiàn)一種關(guān)系審議（deliberation）辨別目標與手段所需的事實提出各種解決辦法預(yù)測各種解決辦法的后果權(quán)衡各種解決辦法的代價和后果政策終點過程數(shù)據(jù)立場（platform）包括概念、信念、理論、目的、程序等起點起點史北克課程設(shè)計體系史北克(Skilbeck)的課程設(shè)計模式屬于情境分析模式，是介于目標模式和過程模式的折衷模式，他的課程設(shè)計過程架構(gòu)包括情境分析，目標形成，學(xué)程建立，詮釋與實施，監(jiān)察、反饋、評估和重建五個部分的內(nèi)容，具體如下：情境分析考慮因素包括：1.社會變遷因素學(xué)科性質(zhì)的改變教師支持系統(tǒng)的可能貢獻學(xué)生教師校風(fēng)和政治因素物質(zhì)之源目前課程所感受的問題目標形成考慮事項：人類具價值或重要的經(jīng)驗學(xué)生與當代文化的問題學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)求知的方式根據(jù)情境分析所得的可能性和限制建立學(xué)程詮釋與實施監(jiān)察、反饋、評估、重建迪金課程設(shè)計模型迪金課程設(shè)計是一種行動研究模式,它主要是指澳大利亞迪金大學(xué)(

Deakin

University)所提出的批判性的行動研究模式。迪金模式的行動研究構(gòu)成了一系列反省性的螺旋,這個螺旋包括四個“過程時刻”,即普遍計劃、行動、行動的觀察、對行動的反省。這一模式的目的在于鼓勵參與者之間的討論和持續(xù)的實踐。迪金的行動研究模式如圖：計劃行動反省觀察改良后的計劃行動反省觀察課程開發(fā)：ISD模型（1/2）ISD（Instructional

System

Design）即教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型-DickandCarey模型。Dick

and

Carey的模型（1996）是一個程序系統(tǒng)，包括十個主要過程組件（一個迭代周期中的九個基本步驟以及對指令有效性的最終評估）。ReviseInstructionIdentifyInstruct.GoalsConductInstruct.AnalysisIdentify

EntryBehaviorsWriteProformanceObjectivesDevelopCriterion-referenceTestsDevelopInstructStrategyDevelop

&ConductFormativeEvaluationDevelop&ConductSummativeEvaluationDevelop

&SelectInstructMaterialsDickAndCareyDesign

ModelReviseInstruction課程開發(fā)：ISD模型（2/2）提出培訓(xùn)申請明確課程目的環(huán)境分析學(xué)員分析需求分析職務(wù)分析學(xué)習(xí)目標敘述評價戰(zhàn)略設(shè)計進行課程總體評價整體課程設(shè)計單元設(shè)計實施培訓(xùn)課程進行階段性評價課程開發(fā)：邱偉-FAST模型明確問題初定開發(fā)方向培訓(xùn)分析選定價值問題梳理目標突出價值定位錦上添花美化PPT成果傳承精品開發(fā)教學(xué)手冊精雕細琢三級驗證優(yōu)化第二步AggregateMethods整合方案重實效第三步Select

Instructions精選教法做引導(dǎo)第一步FocusOn

Problems聚焦問題顯價值第四步Transfigure

Outcomes優(yōu)化成果促精品引導(dǎo)體驗激發(fā)學(xué)習(xí)興趣引導(dǎo)思考展示論證新知引導(dǎo)應(yīng)用推進實踐落地萃取方法讓內(nèi)容更有效搭建結(jié)構(gòu)讓內(nèi)容更好記量化成果讓內(nèi)容可衡量課程開發(fā)：于加朋-CDOS模型CDOS這一名稱取自四個英文單詞(Course

Design

Operation

Standard，課程設(shè)計操作標準)的首字母，是于加朋老師創(chuàng)造的。第一模塊分析需求

流程假設(shè)刺激假設(shè)第二模塊整理結(jié)構(gòu)第三模塊化解復(fù)雜第四模塊引導(dǎo)視聽第一模塊分析需求控制點1關(guān)鍵沖突控制點2關(guān)鍵問題控制點3一級目錄控制點4關(guān)鍵方法工具1學(xué)習(xí)測控表工具2學(xué)習(xí)流程圖工具3學(xué)習(xí)手冊要求1充分要求2清晰要求3同步方法1用格子替代復(fù)雜方法2用鉤子誘導(dǎo)聯(lián)想方法3用梯子聯(lián)通邏輯控制項1總模塊控制項2導(dǎo)航控制項3橫向轉(zhuǎn)換控制項4縱向轉(zhuǎn)換學(xué)科研究理論：加涅九大教學(xué)事件教學(xué)事件學(xué)習(xí)階段教學(xué)舉例1.引起學(xué)生注意接受新穎的、能引發(fā)認知沖突的提問、圖片、圖表、模型、電影、動畫、實驗設(shè)備等引起注意2.提示教學(xué)目標期望告訴學(xué)生期待他們獲得哪些行為結(jié)果；告訴學(xué)習(xí)任務(wù)，并提供任務(wù)范例3.喚起先前經(jīng)驗工作記憶檢索通過提問相關(guān)問題或教學(xué)活動，引導(dǎo)和幫助學(xué)生檢索先前經(jīng)驗4.呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容選擇性知覺考慮教學(xué)內(nèi)容的真實性，選擇重點進行強調(diào)，教學(xué)活動設(shè)計要豐富多樣5.提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)語義編碼提供聯(lián)系機會，對學(xué)生的提問予以回答，個別輔導(dǎo)6.展現(xiàn)學(xué)習(xí)行為反應(yīng)通過提問方式展現(xiàn)所期待的學(xué)生學(xué)習(xí)行為，讓學(xué)生總結(jié)原理，以小組形式討論，概括出要點7.適時給予反饋強化對個別學(xué)生鼓勵和指導(dǎo)；對小組參與和引導(dǎo)協(xié)作；對全班答案、讓學(xué)生們彼此交流8.評定學(xué)習(xí)結(jié)果檢索和強化評定方法包括測驗、研究論文、分級作業(yè)、課堂行為、學(xué)生檔案袋等9.加強記憶/遷移檢索和歸納家庭作業(yè)、社會活動等課后鞏固和實踐活動學(xué)科研究理論：布魯姆教學(xué)目標分類評價綜合分析應(yīng)用理解知道評價，估計，評論，鑒定，辨明，辯護，證明，預(yù)測，預(yù)言，支持Evaluation組成，建立，設(shè)計，開發(fā)，計劃，支持，系統(tǒng)化Synthesis分析，檢查，實驗，組織，對比，比較，辨別，區(qū)別Analysis應(yīng)用，論證，操作，實踐，分類，舉例說明，解決ApplicationComprehension 說明，識別，描述，解釋，區(qū)別，重述，歸納，比較回憶，記憶，識別，列表，定義，陳述，呈現(xiàn)Knowledge高級認知初高級認知教學(xué)設(shè)計：梅里爾-五星教學(xué)法融會貫通 2.激活舊知聚焦問題 4.應(yīng)用新知 3.示證新知當學(xué)習(xí)者反思、討論和鞏固新習(xí)得的知識和技能時，才能促進學(xué)習(xí)當學(xué)習(xí)者運用新掌握的技能來解決問題時，才能促進學(xué)習(xí)當學(xué)習(xí)者回憶已有知識和技能作為新學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)時，才能促進學(xué)習(xí)是指需要解決的復(fù)雜問題和需要完成的復(fù)雜任務(wù)當學(xué)習(xí)者在現(xiàn)實世界問題的情境中掌握知識和技能時，才能促進學(xué)習(xí)當學(xué)習(xí)者觀察將要學(xué)習(xí)的新技能的示證時，才能促進學(xué)習(xí)教學(xué)效能水平0：只呈現(xiàn)信息；教學(xué)效能水平1：呈現(xiàn)信息+示證新知；教學(xué)效能水平2：呈現(xiàn)信息+示證新知+應(yīng)用新知；教學(xué)效能水平3：在聚焦問題解決的情境下呈現(xiàn)信息+示證新知+應(yīng)用新知；如果再加上激活舊知和融會貫通，教學(xué)效能水平會更上一層樓。教學(xué)設(shè)計：波曼-4C法顛覆培訓(xùn)課堂1-Connections-聯(lián)系熱身活動快速通道活動開場活動2-Concepts-概念互動數(shù)字策略拼圖游戲概念中心活動4-Conclusions-總結(jié)學(xué)員主導(dǎo)的總結(jié)活動評估策略結(jié)業(yè)慶典3-Concrete

Practice-使用練習(xí)互動活動技能依賴型活動學(xué)習(xí)設(shè)計的游戲4C教學(xué)設(shè)計：庫伯-經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈A具體經(jīng)驗C抽象概括D主動實驗B反思觀察行為改造意識改造通過體驗掌握通過理解掌握教學(xué)設(shè)計：張立志-學(xué)習(xí)方式匹配模型專家經(jīng)驗分享研討式學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)復(fù)盤L1E-learningm-learning翻轉(zhuǎn)課堂分享與復(fù)盤OJT（在崗訓(xùn)練）L2E-learningm-learning面授游戲化學(xué)習(xí)OJT（在崗訓(xùn)練）L3L4經(jīng)驗萃取與分享微課堂開發(fā)行動學(xué)習(xí)社會化學(xué)習(xí)復(fù)盤學(xué)員成熟度無經(jīng)驗有經(jīng)驗良構(gòu)劣構(gòu)知識成熟度行動學(xué)習(xí)五要素模型（1/2）行動學(xué)習(xí)公式：AL=P+Q+R+I，即，行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行。AL（ActionLearning）：行動學(xué)習(xí)P（Programmed

Knowledge）：程序性的知識Q（Questions）：質(zhì)疑（問有洞察性的問題）R（Reflection）：反思I（Implementation）：執(zhí)行問題結(jié)構(gòu)化知識行動團隊探索WHY質(zhì)疑與反思Χ行動學(xué)習(xí)五要素模型（2/2）六大軟肋學(xué)習(xí)教練過程管理結(jié)構(gòu)化知識反思探詢團隊建設(shè)行動效果學(xué)習(xí)模式：團隊在解決實際問題，邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程問題解決（經(jīng)驗學(xué)習(xí)）人才培養(yǎng)（心智改變）AL=P+Q+R+IP

結(jié)構(gòu)化知識Programmed

knowledgeQ

質(zhì)疑questionsR

反思reflectionI

執(zhí)行implementation培訓(xùn)交付與促進技術(shù)：引導(dǎo)技術(shù)你貢獻的內(nèi)容Content▂是什么如何做▂過程Process更少內(nèi)容的講解更少內(nèi)容的投入引導(dǎo)式的培訓(xùn)/演說/教練/主持人/資訊培訓(xùn)演講……團隊引導(dǎo)……培訓(xùn)交付與促進技術(shù)：教練技術(shù)教練技術(shù)主要應(yīng)用于個體潛能的激發(fā)，是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練用到的一個重要工具，就是GROW模型。GROW是四個單詞的首字母縮寫：Goal，目標。本次教練對話的目標，以及教練的短期目標和長期目標。簡單講：你想要什么？Reality，現(xiàn)狀。探索當前的情況，明確客觀事實是什么，以便發(fā)現(xiàn)問題。Options，解決方案。找到可供選擇的策略或行動方案，看到你能做什么。Will，意愿。這部分做總結(jié)，明確該做什么，何時做，誰做。Goal目標。你想要什么？GROWReality現(xiàn)狀?？陀^事實是什么？Options解決方案。你能做什么？Will制定行動計劃和評審時間。你將做什么？培訓(xùn)交付與促進技術(shù)：崗位經(jīng)驗萃取技術(shù)（1/2）絕大多數(shù)都是從崗位職責出發(fā)，通過對績效目標的關(guān)聯(lián)度大小等衡量指標對工作內(nèi)容進行排序，將那些對業(yè)績影響最大的關(guān)鍵職責挑選出來，再通過一些工具界定出若干的關(guān)鍵工作場景，然后通過個人萃取、專家訪談萃取、眾創(chuàng)萃取等方式將經(jīng)驗萃取出來，形成課程、微課、案例、工具表單、話術(shù)、手冊等成果。此技術(shù)與崗位學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建密切相關(guān)，使用的套路和模型是一樣的，通常會自覺不自覺的使用兩個模型，一個是DACUM法（崗位職責分析法，在職業(yè)教育領(lǐng)域的專業(yè)培養(yǎng)方案建設(shè)中經(jīng)常用到），另一個是BAG法。1.明確崗位職責 明確每個崗位現(xiàn)狀和將來所要承擔的職責；2.梳理工作任務(wù)梳理形成每項職責所包含的工作任務(wù)；3.列出具體步驟列出完成每項工作任務(wù)所包含的具體步驟或環(huán)節(jié)；4.提煉工作要求提煉每個具體工作步驟應(yīng)該達到的績效標準和所需要的知識、技能和素質(zhì)要求；5.制定表現(xiàn)型目標根據(jù)每個工作步驟的績效標準為每項工作任務(wù)制定所需要達到的表現(xiàn)性學(xué)習(xí)目標，建立工作任務(wù)-績效結(jié)果-學(xué)習(xí)目標的對應(yīng)關(guān)系；6.設(shè)置地圖雛形根據(jù)每個工作任務(wù)的學(xué)習(xí)目標和知識、技能和素質(zhì)要求設(shè)置對應(yīng)的課程或?qū)W習(xí)單元，匹配不同的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)時間和教學(xué)資源；7.形成學(xué)習(xí)地圖為每個課程主題或?qū)W習(xí)單元設(shè)定評估標準和學(xué)習(xí)產(chǎn)出，輸出學(xué)習(xí)地圖的里程碑事件，形成完整的學(xué)習(xí)地圖和學(xué)習(xí)手冊。DACUM法，崗位職責分析法適用于崗位職責明確且穩(wěn)定的情況培訓(xùn)交付與促進技術(shù)：崗位經(jīng)驗萃取技術(shù)（2/2）1、列出工作任務(wù)列出崗位所承擔的所有工作任務(wù)；2、合并整理任務(wù)對工作任務(wù)進行合并整理；3、任務(wù)分級分類按照由新手成長為專家的順序?qū)ぷ魅蝿?wù)進行分級和分類4、篩選典型任務(wù)按照對成長的重要性、難度、頻率三個維度對工作任務(wù)進行評估，篩選出每個職業(yè)發(fā)展階段的典型工作任務(wù)；5、列出工作步驟列出完成每個典型工作任務(wù)所需要完成的工作步驟或工作環(huán)節(jié)；6、提煉工作要求提煉完成每個工作任務(wù)所需要的知識、技能、素質(zhì)要求；7、梳理崗位特征列出完成典型工作任務(wù)所常見的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，從現(xiàn)實挑戰(zhàn)當中梳理崗位還需要具備的素質(zhì)特征；8、設(shè)定崗位時間設(shè)定每個崗位從新手成長為專家經(jīng)歷所有典型工作任務(wù)所需要花費的時間；制定每個崗位成長階段的培養(yǎng)方案，設(shè)計學(xué)習(xí)目標、培養(yǎng)方式、學(xué)習(xí)資源、評估方式和學(xué)習(xí)時間；9、繪制學(xué)習(xí)地圖10、繪制學(xué)習(xí)地圖繪制由典型工作任務(wù)構(gòu)成的學(xué)習(xí)地圖。BAG法，典型工作任務(wù)法適用于崗位職責經(jīng)常變動的情況關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)：專業(yè)能力發(fā)展重點引導(dǎo)技術(shù)知識管理……行動學(xué)習(xí)TTT體系教練技術(shù)關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)：培訓(xùn)方法歸納（1/2）類型傳統(tǒng)方法新式方法講授式集中面授實時直播專題講座MOOC傳遞式試聽教學(xué)在線微課OJT/師徒制翻轉(zhuǎn)課堂工作輪崗跨界交流見習(xí)實習(xí)……模擬式角色扮演沙盤模擬模擬訓(xùn)練虛擬VRST敏感訓(xùn)練AI學(xué)習(xí)MTP管理訓(xùn)練……研討式案例研習(xí)行動學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴……團建式游戲法體驗學(xué)習(xí)素質(zhì)拓展……自學(xué)式讀書會……UGC社群化場景化混合化碎片化主要

?

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和學(xué)習(xí)工具發(fā)展原因

?

用戶習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式的變化分析

?

培訓(xùn)理念和思想概念的升級本質(zhì)變化關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)：培訓(xùn)方法歸納（2/2）分類邏輯途徑工具學(xué)習(xí)習(xí)慣內(nèi)容貢獻過程參與工作聯(lián)系實際應(yīng)用E-learning書籍/手冊視聽法移動/微信翻轉(zhuǎn)課堂……案例分析在崗培訓(xùn)沙盤模擬行動學(xué)習(xí)探究性學(xué)習(xí)……講授法研討法角色扮演體驗式學(xué)習(xí)……關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)：FNS

4D引導(dǎo)模型（1/2）保持中立積極聆聽-提問探詢-復(fù)述收集想法-綜合想法-浮現(xiàn)假設(shè)保持聚焦主題-給予和接收反饋總結(jié)與跟進處理不合作的行為管理沉默引導(dǎo)沖突和抱怨……頭腦風(fēng)暴同類整理力場分析需求/給予創(chuàng)建愿景差距分析漫游掛圖外交大使反復(fù)辯論時間畫廊決策/投票2x2矩陣多為決策矩陣粘貼墻魚缸談話開放空間世界咖啡……核心技能引導(dǎo)工具Space

空間?Process

過程?Outcome成果?Time時間關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)：FNS

4D引導(dǎo)模型（2/2）核心技能發(fā)散工具收斂工具目標成果產(chǎn)出引導(dǎo)要素SPOT：空間-過程-產(chǎn)出-時間DI明確要求D2設(shè)計研討程序D3引導(dǎo)過程并總結(jié)D4發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)問題?挑戰(zhàn)?機會培訓(xùn)師三力模型精通業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)對話能力方案/工具/產(chǎn)品能力講師管理：兼職講師三大來源課程方向-戰(zhàn)略、運營、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)史等是否分級-不分級，統(tǒng)一教特聘講師/VIP講師，不參與評級高管業(yè)務(wù)骨干&專家學(xué)員分享者課程方向-專業(yè)技能、管理、部門協(xié)作、企業(yè)文化等是否分級-分初、中、高級或一星、二星、三星，每年評級課程方向-同部門分析成功/失敗案例，不同部門分析本部門思維模式是否分級-不分級讓部門分析成為培訓(xùn)項目中特定教學(xué)環(huán)節(jié)講師管理：講師認證一體兩翼【翼】傳統(tǒng)TTT提要求，但不過分追求美瞳實用大于刻板的形式【翼】引導(dǎo)思維與方法如何做到？老師講得少→學(xué)員學(xué)得好【體】專業(yè)過硬講師管理：激活講師的五星好評5星好評13452講師授課安排表提前安排講師時間在講師管理模塊公布課酬和課程開發(fā)激勵【線下課酬】高級-300元/課時；中級-150元；初級100元【線上微課開發(fā)】包括視頻微課或直播微課，高級-500元/門；中級-300元；初級200元講師經(jīng)紀人適用于區(qū)域分散企業(yè)由各區(qū)HR或培訓(xùn)負責人擔任便于講師資源調(diào)配（省去外聘成本）講師圈及專屬活動講師微信群講師大賽教師節(jié)活動講師賦能培訓(xùn)講師分享會優(yōu)秀講師+優(yōu)秀培訓(xùn)團隊評獎年度明顯講師激勵講課者優(yōu)秀培訓(xùn)團隊獎4指標---業(yè)務(wù)績效目標達成+課程開發(fā)數(shù)+認證講師數(shù)+團隊一把手授課時長培訓(xùn)評估：柯氏四級評估第一級學(xué)員反應(yīng)學(xué)習(xí)參與度相關(guān)性客戶滿意度第二級學(xué)習(xí)知識技能態(tài)度信心承諾第三級行為改變在崗培訓(xùn)監(jiān)督強化獎勵鼓勵第四級業(yè)務(wù)結(jié)果領(lǐng)先指標期望的業(yè)務(wù)結(jié)果一級反應(yīng)評估REACTIO

N培訓(xùn)組織和學(xué)員滿意程度二級學(xué)習(xí)評估LEARNIN

G知識技能的學(xué)習(xí)獲得程度三級行為評估BEHAVIO

R行為改變和工作應(yīng)用程度四級成果評估RESUL

T計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟效益第三級行為改變培訓(xùn)評估：菲利普斯五級評估模型評估級別及相關(guān)數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的重點第一級：反應(yīng)和/或滿意度，以及所計劃的行動培訓(xùn)項目、培訓(xùn)人員和評選結(jié)果可能將如何得到應(yīng)用第二級：學(xué)習(xí)結(jié)果重點在學(xué)員及有利于學(xué)習(xí)的支持性機制第三級：工作中的應(yīng)用和/或?qū)嵤┲攸c在學(xué)員、工作環(huán)境

和有助于學(xué)習(xí)內(nèi)容得以

應(yīng)用的支持性機制第四級：對業(yè)務(wù)的影響重點在培訓(xùn)對組織績效所產(chǎn)生的影響第五級：投資回報率（ROI）重點在于培訓(xùn)所產(chǎn)生的用貨幣形式來體現(xiàn)的收

益無形收益重點在于用非貨幣形式體現(xiàn)的因素來衡量培訓(xùn)的價值培訓(xùn)效果評估：考夫曼五層次評估模型等級評估難度評估內(nèi)容1級可能性和反應(yīng)評估可能性因素：針對確保培訓(xùn)成功所必須的各種資源的有效性、可用性，質(zhì)量等問題反應(yīng)因素：旨在說明方法、手段和程序的接受情況和效用情況2級掌握評估永凱評估學(xué)員的掌握能力情況3級應(yīng)用評估評估學(xué)員在接受培訓(xùn)項目之后，其在工作中知識、技能的應(yīng)用情況4級企業(yè)效益評估評估培訓(xùn)項目對企業(yè)的貢獻和報償情況5級社會效益產(chǎn)出評估社會和客戶的反映，以及利潤、報償情況培訓(xùn)效果評估：CIRO培訓(xùn)評估模型CIRO1243背景評估Context

Evaluation確認培訓(xùn)的必要性輸出評估Output

Evaluation檢驗培訓(xùn)的結(jié)果輸入評估Input

Evaluation確定培訓(xùn)的可能性反應(yīng)評估Reaction

Evaluation提高培訓(xùn)的有效性咨詢師基本培訓(xùn)(BasicTool)文件編號20021025-696目錄I.BizSystem分析II.ValueChain分析III.CoreCompetency分析IV.7S分析V.3C分析VI.SWOT分析VII.FAW分析VIII.FORCE分析附件-/外部環(huán)境分析I.BizSystem分析按照不同產(chǎn)業(yè)對BusinessSystem進行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時間內(nèi)確定項目的方向性。促銷各種行業(yè)的BusinessSystem研究開發(fā)采購制造物流Marketing銷售服務(wù)商品開發(fā)Marketing制定Pricing承銷SyndicationPlacementTrading項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運營商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面Merchan-dizing營業(yè)服務(wù)Media采購開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實施Monitor制造業(yè)的

BusinessSystem金融業(yè)的

BusinessSystem(例:證券公司的外債發(fā)行)外賣業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶ValueChain與主要部門之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(質(zhì)量!)運營-生產(chǎn)等-(運用效率性多樣性)出庫(縮短配送／訂購時間)市場/銷售（品牌形象，評價管理）服務(wù)（客戶管理，

維護信賴度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運用以最佳客戶服務(wù)為目標的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品，強化競爭優(yōu)勢靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進充分考慮ValueChain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費用

<利用差別化后獲得的超額收益>II.ValueChain分析支援活動主要活動新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當性評估、制定產(chǎn)品價格、

指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目標設(shè)定、品牌運營計劃、

品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio分析、

市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC運營:市場分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評價、廣告預(yù)算設(shè)定及MediaPlan、DataStoring、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷售、利潤增加新產(chǎn)品開發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)縮短產(chǎn)品開發(fā)時間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費用銷售利潤M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)廣告滿意度Marketing費用的使用效率商標認知度Brand偏好度企業(yè)管理/業(yè)務(wù)支持

營業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購R&D業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動主要業(yè)務(wù)目標主要成果指標新產(chǎn)品開發(fā)品牌管理IMC運營基礎(chǔ)調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場分析客戶分析BLC分析*品牌

企劃／運營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估成果分析市場分析品牌管理廣告促銷IMC運營**IMC:IntegratedMarketingCommunication*BLC:BrandLifeCycle例

:BIZ分析與

ValueChain分析核心力量的條件競爭優(yōu)勢的源泉有形/無形資源組織力量核心力量持續(xù)的競爭優(yōu)勢需要有針對競爭公司的差別化的優(yōu)勢有助于創(chuàng)造價值需要有不能輕易模仿的部分核心力量

=開發(fā)knowhow+經(jīng)營支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性III.CoreCompetency分析IV.7S分析McKinsey的7S概念

(Framework)Strategy(戰(zhàn)略)Structure(組織結(jié)構(gòu))Style(企業(yè)風(fēng)格)Skill(組織能力)Staff(人才)SharedValue(企業(yè)理念)郵政事業(yè)本部長強力的業(yè)務(wù)促進支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure創(chuàng)造出最好的企業(yè)價值客戶滿意度第一的經(jīng)營最佳的價值最大化需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因)中央行政機關(guān)的資力特性搜集人力需求的不安定性公共機關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政向著21世紀飛躍的郵政以經(jīng)營革新來展新貌的郵政尊重客戶價值的郵政全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政對郵政事業(yè)本部

的7S分析需保障郵政部門業(yè)務(wù)運營的實際自律性系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強V.3C分析3C分析的概念

(Framework)郵政事業(yè)本部

(郵件業(yè)務(wù)團)客戶

競爭公司

CorporationCustomerCompetitor提供大韓公共服務(wù)及提高郵政服務(wù)收益性的目標宅急送區(qū)域的廣域性制定Hub&Spoke運輸網(wǎng)體系促進宅急送服務(wù)促進綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構(gòu)筑得到一般服務(wù)的主客戶從個人變?yōu)槠髽I(yè)現(xiàn)行包裹服務(wù)的郵件客戶滿意度下降優(yōu)先考慮宅急送服務(wù)以三個最大公司為中心的現(xiàn)存國內(nèi)宅急送企業(yè)的成長及新規(guī)出臺宅急送企業(yè)的增加外國郵政物流工