前河鄉(xiāng)中心學(xué)校群眾訴求反映渠道制度

前河鄉(xiāng)中心學(xué)校群眾訴求反映渠道制度第一章總則為進(jìn)一步加強(qiáng)前河鄉(xiāng)中心學(xué)校對(duì)群眾訴求的管理與服務(wù)，及時(shí)、有效地回應(yīng)師生及家長(zhǎng)的合理訴求，維護(hù)學(xué)校的和諧穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及教育部門的要求，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范群眾訴求的反映渠道，明確各級(jí)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。第二章目標(biāo)1.建立暢通的訴求反映渠道：確保師生及家長(zhǎng)的訴求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映給學(xué)校相關(guān)部門。2.提高訴求處理效率：通過(guò)規(guī)范流程，縮短訴求處理時(shí)間，提升群眾滿意度。3.強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制：確保訴求處理過(guò)程的透明性，提升學(xué)校各項(xiàng)工作的公信力。4.促進(jìn)學(xué)校與家庭的溝通：通過(guò)有效的訴求反饋機(jī)制，增進(jìn)學(xué)校與家庭之間的相互理解與支持。第三章適用范圍本制度適用于前河鄉(xiāng)中心學(xué)校全體教職員工、在校學(xué)生及其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人。所有與學(xué)校相關(guān)的訴求均可通過(guò)本制度渠道進(jìn)行反映。第四章訴求反映渠道第1條主要渠道1.書(shū)面投訴：設(shè)立專門的投訴箱，方便師生及家長(zhǎng)提交書(shū)面訴求。2.電子郵件：提供專用電子郵箱，接受群眾的電子投訴。3.電話熱線：開(kāi)通熱線電話，確保及時(shí)接聽(tīng)群眾訴求。4.面談溝通：定期組織師生家長(zhǎng)座談會(huì)，收集意見(jiàn)和建議。第2條渠道使用規(guī)范1.書(shū)面投訴：投訴書(shū)需包括訴求內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)及聯(lián)系方式，字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)。2.電子郵件：郵件主題需注明“訴求反映”，正文要詳細(xì)描述訴求情況，附上相關(guān)資料。3.電話熱線：接聽(tīng)人員需詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容，確保信息的完整性。4.面談溝通：座談會(huì)由學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，記錄人員需做好會(huì)議記錄，并整理成文。第五章訴求處理流程第1條處理流程1.受理：各渠道的訴求由學(xué)校專門成立的“訴求處理小組”負(fù)責(zé)受理，確保每一條訴求都能被記錄和跟蹤。2.分類：對(duì)訴求進(jìn)行分類，分為緊急訴求、一般訴求和建議意見(jiàn)。3.調(diào)查核實(shí)：對(duì)緊急訴求和一般訴求，相關(guān)部門需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。4.處理反饋：處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給訴求者，確保信息暢通。第2條處理時(shí)限1.緊急訴求：自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。2.一般訴求：自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.建議意見(jiàn)：自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行總結(jié)與反饋。第六章責(zé)任分工第1條訴求處理小組1.組長(zhǎng)：校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。2.成員：由教務(wù)處、德育處、后勤處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)訴求的調(diào)查與處理。3.記錄員：指定專人負(fù)責(zé)記錄訴求處理過(guò)程及結(jié)果，確保信息的準(zhǔn)確性。第2條部門職責(zé)1.教務(wù)處：負(fù)責(zé)與教學(xué)相關(guān)的訴求處理。2.德育處：負(fù)責(zé)與學(xué)生行為管理及心理健康相關(guān)的訴求處理。3.后勤處：負(fù)責(zé)后勤服務(wù)、設(shè)施維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的訴求處理。第七章監(jiān)督機(jī)制第1條監(jiān)督方式1.定期檢查：學(xué)校定期對(duì)訴求處理情況進(jìn)行檢查，確保制度的有效實(shí)施。2.群眾反饋：設(shè)立意見(jiàn)反饋機(jī)制，收集師生及家長(zhǎng)對(duì)訴求處理的意見(jiàn)和建議。3.考核機(jī)制：將訴求處理效果納入學(xué)校各部門的績(jī)效考核，確保責(zé)任落實(shí)。第2條記錄與報(bào)告1.記錄：對(duì)每一條訴求的處理過(guò)程、結(jié)果及反饋進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.報(bào)告：定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)訴求處理情況，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與分析。第八章附則1.解釋權(quán)：本制度由前河鄉(xiāng)中心學(xué)校負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效，終止前一版本。3.修訂流程：如需修改本制度，須經(jīng)學(xué)校相關(guān)會(huì)議討論并形成書(shū)面決議。結(jié)語(yǔ)通過(guò)制定并實(shí)施本制度，前河鄉(xiāng)中心學(xué)校將建立起一套科學(xué)、規(guī)