2024年空中乘務技能大賽理論題及答案

空中乘務技能大賽理論題

一、單選題

1.穿西裝時，應穿（工［單選題］*

A、旅游鞋

B、皮鞋V

C、布鞋

D、涼鞋

2.中國有一個傳統(tǒng)習俗，農歷臘月二十三日或二十四日要過“小年"，通常人們要吃:（）

［單選題］*

A、元宵

B、飴糖V

C、臘八粥

D、餃子

3."一日不見，如隔三秋"里的"三秋"是指:（）［單選題］*

A、三個月

B、三年

C、三個季度，

D、三十年

4以下“安全演示”內容正確的是？（）［單選題］*

A、救生衣、氧氣面罩、安全帶、應急出口指示、安全須知V

B、救生衣、氧氣面罩、安全帶、應急出口指示

C、救生衣、氧氣面罩、安全帶、安全須知

D、救生衣、氧氣面罩、應急出口指示、安全須知

5.我國的國花是（工［單選題］*

A、牡丹V

B、茉莉

C、玫瑰

D、郁金香

6.穿西服時，最理想的襯衫顏色是（\［單選題］*

A、藍色

B、白色V

C、灰色

D、咖啡色

7.以下哪個區(qū)域不可存放經消毒處理打包封口后的醫(yī)療廢物包裝袋？（）［單選題］*

A、有餐食的餐車V

B、機上垃圾桶

C、空置的餐車柜

D、衣帽柜

8.根據(jù)《客艙安全管理手冊》，人為原因造成航空器中斷起飛、返航、備降、加降。屬

于（X［單選題］*

A、一般差錯

B、嚴重差錯V

c、一般事故征候

D、嚴重事故征候

9.從洛杉磯到東京，當跨越日界線時,（X［單選題］*

A、時刻不變，日期減一天

B、時刻不變,日期加一天V

C、時刻加一小時，日期不變

D、時刻減一小時，日期不變

10.手提式海倫滅火器存放的位置在？（）［單選題］*

A、客艙專門的應急設備行李架內。V

B、前后壁板處掛放。

C、乘務員座椅下方儲藏箱內。

D、以上位置均可以。

11.西餐中以（）為第一順序［單選題］*

A、男主人

B、女主人V

C、男客人

D、女客人

12.在蒙古，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。［單選題］*

A、面包

B、牛奶V

C、馬黛茶

D、紅酒

13.俗話說"一寸光陰一寸金。"這里的"一寸"是用哪種古代計時器量出的時間單位?

（）［單選題］*

A、圭表

B、漏刻V

C、日影

D、漏壺

14.中國國際航空股份有限公司的二字代碼是（1［單選題］*

A、MU

B、CAV

C、ZH

D、MF

15.處理未明原因腹痛的旅客應（工［單選題］*

A、服用止痛片止痛

B、提供正常的餐飲服務

C、保持呼吸道暢通，處理好嘔吐物V

D、快速揉搓旅客腹部

16.存放"嘔吐袋”的小包是（）？［單選題］*

A、急救箱

B、應急醫(yī)療箱

C、衛(wèi)生防疫包V

D、安全演示包

17.與西裝最配套的鞋子是（）［單選題］*

A、.豬皮鞋

B、.牛皮鞋V

C、.羊皮鞋

D、.駝鳥皮鞋

18.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（X［單選題］*

A、副駕駛

B、后排左側

C、后排右側V

D、后排中間座

19.《《（）航班由乘務組在機艙門口為旅客進行體溫檢測。（）［單選題］*

A、國際航班

B、國際返程航班V

C、國內低風險航班

D、國內中風險航班

20.孔子謂季氏："八僧舞于庭，（y［單選題］*

A、士可忍，孰不可忍

B、是可忍，孰不可忍

C、士可忍也，孰不可忍也

D、是可忍也，孰不可忍也V

21.乘務員的（）是保證航空公司服務水平的重要因素，航空公司按照相關的制度標準,

來規(guī)范乘務人員的服務操作，提高航空公司服務質量。［單選題］*

A、行為舉止禮儀V

B、談吐禮儀

C、形象禮儀

D、著裝禮儀

22.迎送客人時的鞠躬度數(shù)為一度。給旅客道歉或表示感謝時的鞠躬度數(shù)應視情節(jié)為

一度。（）［單選題］*

A、15、30

B、30、30

C、30、45

D、15、45V

23行擁抱禮時，一共擁抱（）次。［單選題］*

A、一次

B、二次

C、三次V

D、四次

24.下列不屬于八大菜系的是（）。［單選題］*

A、山東采系

B、四川菜系

C、贛菜系V

D、湘菜系

25.在公共場合或公司辦公區(qū)域內要注意行走的禮儀要求是，靠（）側通行。［單選題］*

A、右V

B、左

C、中間

D、沒有要求

26.()掌握的嫌疑人和群眾提供的有可疑言行者是人身檢查的重點對象。［單選題］*

A、邊防、海關等聯(lián)檢部門

B、民航局

C、民用機場安檢站

D、公安部門V

27.()是機上應急撤離行動的決策者和責任者，負責下達應急撤離行動過程中各種行

動指令。［單選題］*

A、主任乘務長/乘務長

B、機長，

C、副駕駛

D、以上都對

28到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的(1［單選題］*

A、1月和2月

B、6月和12月

C、3月和7月V

D、5月和10月

29.就坐時占椅面的()左右，于禮最為適當。［單選題］*

A、1/2

B、2/5

C、3/4V

30.既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（）。［單選題］*

A、白咖啡

B、黑咖啡V

C、爰爾蘭式咖啡

31.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的

做法是應當斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。［單選題］*

A、2/3V

B、3/4

C、1/2

32.在傳染病流行期間:（\［單選題］*

A、乘務員應注意巡視客艙

B、要求病人戴上口罩

C、為病人安排專用洗手間

D、全部都對V

33.以下哪個歷史人物不屬于唐宋八大家的是（）［單選題］*

A、韓愈

B、歐陽修

C、曾鞏

D、柳永V

34.中國的民用航空器的國籍標記是（C）。［單選題］*

A、DV

B、A

D、B.A

D、B.AC.BD.C

35.表示旅客客票訂座狀態(tài)是已訂座的是（X［單選題］*

A、OKV

B、OPEN

C、NS

D、SA

36.民航飛機飛行的大部分時間集中在（）。［單選題］*

A、9000-12500千米V

B、7000千米以下

C、3500千米以下

D、1000千米以下

37.飛機落地前8分鐘，乘務員需將客艙頂燈調至（）檔。［單選題］*

A、OFF

B、DIMV

C、MEDIUM

D、NIGHT

38.旅客在航班中要求冷藏藥品，乘務員可將之放入盛有冰塊的容器內（如塑料袋內）,

放置于（）處。［單選題］*

A、廚房冷藏柜

B、服務車內

C、廚房儲藏柜

D、旅客自行保管V

39.在為糖尿病人推薦機上果汁類飲料時，應重點推薦適宜其飲用的（X［單選題］*

A、菠蘿汁V

B、蘋果汁

C、橘子汁

D、番茄汁

40.普通艙衛(wèi)生間應每（）位旅客用過即需清掃一次。［單選題］*

A、1

B、2

C、3V

D、4

41.飛機在過站時,如果飛機上只有一名飛行乘務員或其他合格人員，則這位乘務員或其

他人員的所在位置必須在（\［單選題］*

A、客艙緊急出口處

B、前服務間

C、打開的主登機門處V

D、駕駛艙門處

42.登機音樂的音量應（X［單選題］*

A、以不影響兩個旅客交談為宜V

B、體現(xiàn)音樂之美妙

C、自我隨意控制

D、盡量小

43.醫(yī)療證明必須在乘機前（）之內簽署。［單選題］*

A、兩個月

B、一個月

C、十五天

D、十天V

45.關于SK包內，強光手電筒或水激手電筒（Flashlight）的說法正確的是（X［單選

題］*

A、電池驅動類手電筒，以開關按鈕來啟動

B、液體驅動類手電筒，但不能是油類、酸性類、腐蝕類液體一拔下筒體后蓋裝入液體，

蓋上蓋子啟動

C、在開闊的地面或海面上使用，8英里（約13公里）的范圍內可以看見手電筒的燈

光

D、以上都對V

二、多選題

L商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（）的顏色相同。［多選題］*

A、.手提包

B、.腮紅

C、.襯衣V

D、.指甲V

E、套裝

2.襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（\［多選題］*

A、印花

B、格子

C、細豎條V

D、不規(guī)則圖形

E、無任何圖案V

3.主人在自助餐上對主賓所提供的照顧，主要表現(xiàn)在（X［多選題］*

A、陪同其就餐;V

B、給其介紹食品菜肴；

C、與其適當?shù)亟徽刅

D、始終陪伴左右

E、為其引見其他客V

4.B737-800型客機前乘務員控制面板上的燈光調控開關包括（X［多選題］*

A、應急路燈開關

B、頂燈開關V

C、入口燈開關V

D、窗燈開關V

5.當發(fā)生下列（）情況時，乘務長有權視情況停止一切客艙服務工作。［多選題］*

A、劫炸機V

B、火災火

C、快速釋壓V

D、飛機顛簸

6.旅客登機前，（）三方必須進行協(xié)作準備會。［多選題］*

A、地勤組

B、乘務組V

C、安保組V

D、機組V

7.下列乘務員證件由乘務員本人妥善保管（X［多選題］*

A、護照

B、乘務員執(zhí)照V

C、空勤登機證V

D、港澳通行證

8.襪子應選（）色。［多選題］*

A、白色

B、黑色V

C、藏青色V

D、藍色

E、棕色V

9握手原則有哪些？（\［多選題］*

A、女士主動將手伸向男士V

B、男士主動將手伸向女士

C、年輕者主動將手伸向年長者

D、年長者主動將手伸向年輕者V

E、上司主動將手伸向下屬V

F下屬主動將手伸向上司

10.問候原則有哪幾項？（X［多選題］*

A、男士主動向女士問候V

B、女士主動向男士

C、年輕人主動向年長者問候V

D、別人主動伸手時，不應拒絕V

E、下屬主動向上司問候V

F握手時，不要正視對方的眼睛

11.關于VVIP的服務保障要求有（\［多選題］*

A、嚴禁接受重病號或擔架旅客V

B、禁止在該航班上裝載危險品V

C、該航班上嚴禁押解犯罪嫌疑人V

D、嬰兒旅客數(shù)量不受限制V

12.航班不正常情況有（X［多選題］*

A、延誤、取消V

B、改降

C、備降V

D、返航V

13.電子客票（electronicticket）是普通紙質機票的一種電子映像，是傳統(tǒng)機票的一種

替代品，可以實現(xiàn)客票的無紙化存儲，電子化的訂票、出票，辦理（）等過程。［多選題］*

A、乘機登記手續(xù)V

B、報銷

C、登機V

D、結算

14.航班延誤或取消時旅客的心理包括（）。［多選題］*

A、焦慮V

B、抱怨V

C、憤怒V

D、懷疑V

15.沖突產生的原因不包括（1［多選題］*

A、關懷V

B、命令

C、價值觀V

D、態(tài)度

16.一位優(yōu)雅的民航職業(yè)工作者，在化妝的要求上應遵循哪些原則（）。［多選題］*

A、自然真實的原則V

B、揚長避短的原則

C、整體協(xié)調統(tǒng)一的原則V

D、亮點突出的原則

17.民航客機按航程的遠近可以分為（\［多選題］*

A、干線客機

B、遠程客機V

C、中程客機V

D、短程客機V

18.運輸機場可以劃分為（）。［多選題］*

A、大型樞紐機場V

B、中型樞紐機場V

C、小型樞紐機場

D、非樞紐機場V

19.用止血帶法止血時，可選用等（）材料。［多選題］*

A、橡皮帶V

B、三角巾V

C、布條V

D、電線

20.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（）［多選題］*

A、尊重為本V

B、積極參與

C、不得干涉V

D、遵守法規(guī)V

三、判斷題

1.煙火制品是用火藥、煙火劑制成的，能產生煙光、聲響的各種煙花、鞭炮、禮花彈、

煙餅、黃煙等制品。［判斷題］*

對V

錯

2.發(fā)生沖突時，若不是服務人員的問題，可以不理會旅客的感受。［判斷題］*

對

錯V

3.旅客原本的態(tài)度和要改變的態(tài)度之間的差距越大，旅客的態(tài)度越容易被改變。［判斷

題］*

對

錯V

4.乘客求助的第一位工作人員有責任在第一時間確保準確回答或解決問題，否則必須將

乘客指引到能夠提供有效服務的單位或崗位。［判斷題］*

對V

錯

5.國際航班號的編排由航空公司代碼加3位數(shù)字組成,第一位數(shù)字表示航空公司，后兩

位是航班序號，單數(shù)為去程，雙數(shù)為回程。［判斷題］*

對V

錯

6.番茄汁含鹽量大，不適宜提供給腎、心臟不好的旅客。［判斷題］*

對

錯V

7.飛機起飛前，乘務員需確認廚房餐車踩好剎車，并放置于餐車位。［判斷題］*

對V

錯

8.放置于飲料車上的紙杯高度以飲料車移動時不傾倒為準。［判斷題］*

對

錯V

9.乘務員在航前檢查中，發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品,如非標準的設備或梳妝用具，不要觸動，要

立即報告機長。［判斷題］*

對V

錯

10.飛機落地后，當聽到機組一聲鈴音提示，乘務長呼叫全體乘務員發(fā)出解除滑梯預位

和互相檢查的指令，預位解除后即可打開艙門。［判斷題］*

對

錯V

11.乘務長必須確保對出口座位旅客已做過合適的廣播或安全須知簡介，在離港之前，乘

務長將出口座位的確認情況報告安全員。［判斷題］*

對

錯V

12.飛機起飛、下降前，乘務員需檢查旅客腳下無行李。［判斷題］*

對V

錯

13.機上急救是指對遭遇意外損傷或突然發(fā)病者給予治療。［判斷題］*

對

錯V

14.飛機艙門上的滑梯氣瓶壓力表在綠色區(qū)域內，系統(tǒng)處于正常使用狀態(tài)。［判斷題］*

對V

錯

15.簡單地講、酒水指的就是酒。［判斷題］

對V

錯

16.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。［判斷題］*

對

錯V

17.我國現(xiàn)行護照各項目使用中、英、法三種文字。［判斷題］*

對V

錯

18.在中國境內懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。［判斷題］*

對V

錯

19.任何企業(yè)與個人都可以制作我國國旗。［判斷題］*

對

錯V

20.使用領帶夾時只要夾住領帶就行。［判斷題］*

對

錯V

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