軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1“軟件”指乙方所擁有或使用的，由甲方提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件。1.2“升級(jí)維護(hù)服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件升級(jí)、維護(hù)、故障排除及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的軟件進(jìn)行定期升級(jí)，確保軟件功能的完整性、穩(wěn)定性和安全性。2.1.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。2.1.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提出的軟件功能改進(jìn)需求進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開發(fā)與實(shí)施。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1軟件升級(jí)2.2.1.1甲方應(yīng)至少每年對(duì)軟件進(jìn)行一次版本升級(jí)，并根據(jù)市場(chǎng)需求和乙方需求調(diào)整升級(jí)頻率。2.2.1.2升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于新功能添加、功能優(yōu)化、安全漏洞修復(fù)等。2.2.2維護(hù)服務(wù)2.2.2.1甲方應(yīng)確保乙方在使用軟件過程中，軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，不出現(xiàn)重大故障。2.2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，立即響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決問題。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的費(fèi)用支付給甲方。4.2支付方式為____期支付，每期支付金額為____元。4.3乙方應(yīng)在協(xié)議約定的支付日期前將款項(xiàng)支付給甲方。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。5.4本條款所述保密義務(wù)不受協(xié)議終止或履行完畢的影響，仍應(yīng)繼續(xù)履行。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)提供軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)。6.1.1甲方提供的升級(jí)維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證軟件的兼容性和數(shù)據(jù)的完整性。6.1.2甲方應(yīng)確保軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，不得低于同類服務(wù)市場(chǎng)平均水平。6.2質(zhì)量保證6.2.1甲方承諾，所提供的軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1.1升級(jí)后的軟件需滿足乙方正常的業(yè)務(wù)需求，不影響乙方的正常運(yùn)營(yíng)。6.2.1.2甲方應(yīng)在軟件升級(jí)后提供至少一個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的任何由于升級(jí)導(dǎo)致的問題，甲方均應(yīng)負(fù)責(zé)解決。七、乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)。7.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出合理化建議和意見。7.2乙方義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)合理使用軟件，并遵守甲方提供的軟件使用規(guī)范。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.1.1違約金計(jì)算方式為：乙方已支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。8.1.2甲方在接到乙方違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能補(bǔ)救，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。8.2.1滯納金計(jì)算方式為：逾期支付金額的____%。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。十、其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章確認(rèn)。10.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)軟件版權(quán)的法律法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止或協(xié)議另有約定。十一、服務(wù)變更11.1若乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整升級(jí)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)提前書面通知甲方。11.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，雙方協(xié)商一致后對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，具體金額雙方協(xié)商確定。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。12.3因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙，不視為違約，但雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)履行的方式。十三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1甲方擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。13.2乙方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，乙方享有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十四、終止與解除14.1本協(xié)議在以下情況下終止：14.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。14.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。14.2若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)單方面解除協(xié)議。14.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)，并歸還對(duì)方的資料和財(cái)產(chǎn)。十五、附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，