2022年自考-00152 《組織行為學(xué)》知識點

緒論作者：夏威夷松鼠

一、組織行為學(xué)的概念

1.組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。

2.組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。

3.組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意

度。

二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

跨學(xué)科性

學(xué)

科

性

質(zhì)

三、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容

個體心理與行為研究

群體心理與行為研究

組織行為研究

一―力一一一

領(lǐng)導(dǎo)行為研究

四、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)

L心理學(xué)

5.政治學(xué)2.社會學(xué)

組織行為學(xué)

4.人類學(xué)3.社會心理學(xué)

五、組織行為學(xué)的產(chǎn)生

L早期的科學(xué)管理理論（個體行為）

1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》一書的出版，標(biāo)志著管理學(xué)正式成為獨立的科學(xué)。

2.工業(yè)心理學(xué)（個體心理）

閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要創(chuàng)始人,1912年他出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書，首先正式

把心理學(xué)運用到工業(yè)管理之中。

3.工業(yè)社會心理學(xué)（群體心理與行為）

20世紀(jì)20年代，美國著名心理學(xué)家梅奧主持“霍桑試驗”，發(fā)現(xiàn)了工作群體的重要性并提出了“人

際關(guān)系學(xué)說”。

4.管理心理學(xué)（管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為）

人們?nèi)找嬲J(rèn)識到在工業(yè)生產(chǎn)活動中，管理實際上占據(jù)著核心地位，應(yīng)當(dāng)將“管理”凸顯出來。

5.組織心理學(xué)（組織心理與行為）

20世紀(jì)60年代初，萊維特在其為《心理學(xué)年鑒》所寫的一篇文章中首先采用“組織心理學(xué)”這個

名詞。

6.組織行為學(xué)產(chǎn)生

20世紀(jì)60年代起，該研究從心理學(xué)院系轉(zhuǎn)入管理學(xué)院系，教師隊伍中又吸收了社會心理學(xué)家、社

會學(xué)家和人類學(xué)家，此研究項目開始被命名為“組織行為學(xué)”。

六、組織行為學(xué)的發(fā)展

（一）第一階段：20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，以泰勒、韋伯和法約爾等為代表，把組織看成是

一個封閉的理性模式。

1.泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，被稱為“科學(xué)管理之父”。

2.法約爾被稱為“管理過程之父”。

3.韋伯被稱為“組織管理之父”。

（二）第二階段：20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等為代表，把組織看成是

一個封閉的社會性模式。

（三）第三階段：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代，以費德勒等人為代表，把組織看成是開放的

模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進步。

（四）第四階段：20世紀(jì)70年代至今，綜合前三個階段之所長，把組織看成是一個開放的社會性

模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會文化這一更深的層次上。

總結(jié)：

2。世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代：

_________封閉的彈性欖式_________

20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)60年代

封閉的社君性模式

20世紀(jì)6。年代至20世紀(jì)70年代

___________開救的撐式___________

20世紀(jì)7。年代至今

開放的社會性模式

七、組織行為學(xué)的研究過程

不同的學(xué)者對組織行為學(xué)的研究過程的劃分是不同的，但都遵循從實際出發(fā)、實事求是的原則。

有一種觀點認(rèn)為，組織行為學(xué)的研究包括三個步驟：

美國的管理學(xué)家西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過程細(xì)分為六個步驟:

八、組織行為學(xué)的研究方法

研

究

方

法

（一）觀察法

1.概念

觀察法是指借助人的感官和各種測量儀器直接對研究對象進行觀測，觀察員工的工作過程、行為、

內(nèi)容、工具等，進行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來的方法。

2.分類

按照觀察者與被觀察者的關(guān)系分為參與觀察法和非參與觀察法。

參與觀察法是指觀察者直接參與被觀察者的活動，并在共同活動中進行觀察的方法。

非參與觀察法是指觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法。

3.優(yōu)缺點

L簡便易行；

優(yōu)點2.所獲得的材料比較真實；

3.能夠比較全面和深入地了解工作要求。

L花費的時間多；

2.觀察得來的材料難以量化，難以說明刺激條件與行為變化之間的精確關(guān)系；

缺點

3.有些被觀察者難以接受，他們覺得自己受到了監(jiān)視或威脅，在心理上對觀察

人員產(chǎn)生反感，同時也可能造成操作動作變形。

（二）調(diào)查法

調(diào)查法是為了達到設(shè)想的目的，制訂某一計劃，就一些問題對某些個人或群體進行訪問或發(fā)放調(diào)查

表，要求被調(diào)查者回答，收集所需要的各種資料和數(shù)據(jù)，并以此來分析、推測其行為與心理傾向的研究

方法。

調(diào)查法根據(jù)收集資料的方式不同，主要分為訪談法和問卷法。

1.訪談法

又稱面談法，是指運用口頭溝通方式來收集資料的一種方法，應(yīng)用最為廣泛。

可以標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談。

訪談法的優(yōu)缺點：

1.可以對員工的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較具體的了解；

2.運用面廣，能夠簡單且迅速地收集多方面的資料；

優(yōu)點3.易了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況；

4.有助于與員工的溝通。

1.訪談?wù)咭袑ｉT的技巧，需要受過專門的訓(xùn)練；

缺點2.比較費時、費力，成本較高；

3.無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真。

2.問卷法

問卷法是根據(jù)研究的課題與目的，預(yù)先設(shè)置一系列問題，編制問卷，對人的心理與行為進行調(diào)查,

然后統(tǒng)計分析，得出結(jié)論的方法。

問卷可分為封閉式和開放式兩種。

問卷法的優(yōu)缺點：

1.調(diào)查范圍廣；

優(yōu)點2.調(diào)查樣本量大，適用于需要對很多人員進行調(diào)查的情況；

3.調(diào)查的資料可以量化，由計算機進行數(shù)據(jù)處理。

1.設(shè)計問卷要花費較多時間；

缺點

2.問卷在使用前需進行測試，會影響工作效率；

3.被調(diào)查者可能不積極配合，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。

（三）個案分析法

研究者通過對個體、群體或組織整體情況較長時間的連續(xù)調(diào)查、了解，全面收集資料，從而研究

其心理發(fā)展變化的全過程，得出研究結(jié)論的方法稱為個案分析法。

（四）實驗法

實驗法是指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變化，進而研究變量問

相互關(guān)系的方法。

特點：控制條件嚴(yán)密、操作

I實蛉室實晚1

程序固定、可反復(fù)驗證

所得結(jié)論具有普遍意義;

I現(xiàn)其實始）—

研究的成本較高

（五）心理測驗法

心理測驗法就是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量量表或精密的測量儀器來測量被試者的方法。常用的心理

測驗有：人格測驗、心理健康測驗、傾向性測驗等。

以信度和效度來表明測驗結(jié)果的可靠性和有效性。

（六）情景模擬法

根據(jù)被試者所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)，研究人員設(shè)計一套與崗位實際情景相似的測試場景，將

被試者放置于模擬的工作環(huán)境中，觀察被試者的才能、行為，并按照一定的規(guī)范對所觀察的行為進行評

定，即為情景模擬法。

具有針對性、客觀性、預(yù)測性、動態(tài)性。信度和效度比較高。

第一章個性與個體行為分析

“經(jīng)濟人”假設(shè)

1.亞當(dāng)?斯密提出了“經(jīng)濟人”的觀點。

概念2.把人看做是“經(jīng)濟人”，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主

要動機就是獲得經(jīng)濟報酬。

1.采用任務(wù)管理的方式進行管理：2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān):

應(yīng)用

3.實施明確的獎懲制度。

不足：1.以金錢為主的機械式管理，嚴(yán)密控制員工；

2.反對工人參與管理，把管理者和被管理者對立起來，否認(rèn)工人的地位和作用。

評價

作用：改變了放任自流的管理作風(fēng)，強化了對消除浪費和提高工作效率的關(guān)注,

促進了科學(xué)管理體制的建立。

二、“社會人”假設(shè)

1.梅奧提出了“社會人”假設(shè)的基本觀點。

2.認(rèn)為良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。

概念

3.梅奧觀點：人是“社會人”；管理工作要“以人為中心”；組織中存在“非

正式群體”；建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第一，不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點放在關(guān)心人、滿

足人的需要上。

第二，管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人

際關(guān)系，努力提高員工對組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對組織的

奉獻精神，培養(yǎng)員工的群體意識，進一步增強組織的凝聚力。

應(yīng)用第三，在實行獎勵措施時，應(yīng)主張實行集體獎勵制度而不是主張實行個人獎勵

制度。

第四，管理人員的職位要進行輪換，不應(yīng)該只局限于計劃制訂、組織工序、產(chǎn)

品檢驗等，而應(yīng)在員工和上級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級之間的信息

溝通。

第五，主張“參與管理”的管理方式。

從''經(jīng)濟人"的假設(shè)到“社會人”假設(shè)是管理思想上的一次巨大飛躍，標(biāo)志著

評價

人們對人性認(rèn)識的進一步加深。

三、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)

1.“自我實現(xiàn)人”也叫“自動人”，是美國著名心理學(xué)家馬斯洛、阿吉里斯、麥

概念格雷戈等人提出來的。

2.“自我實現(xiàn)”指個人才能得到充分展示和發(fā)展。

1.管理的重點從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面；

2.認(rèn)為最根本且起長遠作用的是那些內(nèi)在的激勵因素；

應(yīng)用

3.主張管理權(quán)限的下放，讓員工展示自己的能力：

4.管理者的主要任務(wù)是為員工發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造條件。

不足：錯誤的把人性看成是天生的、自然形成和逐漸成熟的。

評價貢獻：其理論及相應(yīng)的管理措施在當(dāng)時的社會環(huán)境和背景下是相當(dāng)有說服力和先

進的，有許多觀點值得借鑒。

四、“復(fù)雜人”假設(shè)

美國的行為科學(xué)家埃德加?沙因提出“復(fù)雜人”假設(shè)：

第一，每個人的需要和能力各不相同，工作動機是復(fù)雜多變的，難以進行統(tǒng)一、

明確的概述。

第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需求和

動機。

概念第三，人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，同樣可能會產(chǎn)生不同的動機模式。

第四，一個人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動機構(gòu)

造模式、同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個人的工作能力和技術(shù)水平的高低、

動機的強弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。

第五，人們可以根據(jù)自己的動機、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式相應(yīng)做出不

同的反應(yīng)。

1.采用不同的組織形式來提高管理效率；

應(yīng)用2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；

3.關(guān)注個體之間的差異性。

強調(diào)針對不同的情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施，這對管理工作有一

評價

定的啟發(fā)意義。

五、X理論和Y理論

美國工業(yè)心理學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈在他的著作《論企業(yè)中的人性》一書中提出兩種對立的人

性假設(shè)理論：X理論和Y理論。

X理論Y理論

多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作。厭惡工作不是普通人的本性。

多數(shù)人都是胸?zé)o大志的，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定

受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。的責(zé)任，還會樂于追求責(zé)任。

多數(shù)人的個人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是相互矛盾的，員工自我實現(xiàn)的需要和主動完成組織工作的

必須用強制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)榱诉_到意向，使得組織績效更加富有成果，兩者之

組織的目標(biāo)而努力工作。間并不存在必然的矛盾。

多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需

外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們

要和安全需要，所以只有金錢和其他物質(zhì)利益才

努力達到組織目標(biāo)的唯一手段。

能激勵他們努力工作。

在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、

人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力

屬于被管理者，少數(shù)人能克制自己的感情沖動進量；

而成為管理者。在現(xiàn)代工業(yè)化社會條件下，普通人的智

力只是得到了部分發(fā)揮。

六、華生的行為主義理論

1.學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程

2.心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)

觀點

3.行為源于后天學(xué)習(xí)

4.刺激影響行為（S-R模式）

1.否認(rèn)遺傳的作用

評價

2.片面夸大環(huán)境和教育的作用

七、新華生主義

I托爾曼的整體

\行為主義

Q02^「3

斯

納操

金

的

作

條件

作

\赫爾的性

［假設(shè)一演繹系統(tǒng)

用

論

（-）托爾曼的理論

1.目的性的行為主義

2.固有決定因素

（二）赫爾的理論

赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的主要代表人物。他認(rèn)為，

有機體的需要產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力激發(fā)有機體的行為。

內(nèi)驅(qū)力主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力。

（三）斯金納的理論

?斯金納是新華生主義最具代表性的人物。

?斯金納提出了強化理論。

?主張不要中間變量，反對任何形式的內(nèi)因論，認(rèn)為強化行為、改變行為的主要動力是有機體“操

作”環(huán)境的效果。

八、盧因的觀點

（一）盧因的群體動理論公式

庫爾特?盧因是著名的群體動力論的創(chuàng)始人。

他認(rèn)為，人的行為動向取決于內(nèi)部力場和情景力場，也就是所謂的情景因素的相互作用。

B=f（P,E）

B是個體行為，P是個體的內(nèi)部驅(qū)動力、內(nèi)部特征，E是個體所處的群體環(huán)境。

（二）群體動力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)

1.內(nèi)涵

“群體動力”就是指群體中各種因素“力”的相互作用，并對群體成員在資源利用、任務(wù)實施及關(guān)

系維護等方面產(chǎn)生的影響力。

2.理論啟發(fā)

群體動力理論啟發(fā)人們要學(xué)會從內(nèi)因的角度去考察、研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員

之間的關(guān)系以及整個群體氛圍中去把握群體行為的變化過程。

九、個體行為規(guī)律

（-）行為概述

1.行為的概念

人的行為是指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)。

2.行為的基本特征

（-）人的行為模式

S：代表某種刺激（環(huán)境、條件）

S—R模式R：代表反應(yīng)、行為

-：代表神經(jīng)系統(tǒng)的作用

S：代表某種刺激（環(huán)境、條件）

S—0-R模式R：代表反應(yīng)、行為

0：個體（內(nèi)在條件、主觀能動性）

B：代表個體的行為

P：代表個體（內(nèi)在的需要）

B=f(P,E)模式

E：代表環(huán)境（社會和自然環(huán)境）

f：代表某種函數(shù)關(guān)系

（三）個體行為的規(guī)律

（四）個體行為分析

外在行為

個H個人因素］叱

體積極動機

內(nèi)在動機

行0

為消極動機

十、心理過程

心理過程是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時間內(nèi)，大腦

反映客觀現(xiàn)實的過程。心理過程包括認(rèn)識、情感與意志過程。

（心理a程）

（認(rèn).過程）（情感過程）（意志過程）

認(rèn)知階段知識階段

認(rèn)識過程是人的心理過程的初始階段，它是通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事

物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過程。認(rèn)識過程是個體心理活動過程的基礎(chǔ)，是個體行為發(fā)生的前提條

件。個體心理的認(rèn)識過程包括對事物的認(rèn)知階段和知識階段。

1.認(rèn)知階段

（1）認(rèn)知形成階段

■感覺是個體借助感覺器官對客觀事物個別雇

性在頭腦中的反映.

感覺?主要有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺.

?知覺是個體對直接作用于感覺器官的客觀事

物的各種雇性整體上的反映。

知覺

（2）認(rèn)知發(fā)展階段

\/,是人們對經(jīng)歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響］

'、/下可再顯現(xiàn)出來。

記憶|?包括四個部分：識記、保持、記憶和認(rèn)知.，

?是個個改造記憶中的表象進而創(chuàng)造出新形象的心理過程，它）

。在記憶的基礎(chǔ)上，把過去經(jīng)驗中已經(jīng)形成的聯(lián)系重新進行組

想象合，創(chuàng)造新形象。.

■是個體對事物的一般雇性和事物內(nèi)在聯(lián)系間接和概括的反映.

思菱■基本形式是分析、母合、比較、判斷、推理等。

V_________________________________________________/

2.知識階段

知識階段是認(rèn)識的高級階段，即理性認(rèn)識階段。

（二）情感過程

1.個體情感在個體行為活動中主要表現(xiàn)在三個方面：面部表情、聲調(diào)、動作表現(xiàn)。

2.情緒與情感

情緒情感

區(qū)別短暫、不穩(wěn)定、情境性、沖動性長久、深遠

聯(lián)系情緒受情感的制約情感通過情緒表現(xiàn)

（三）意志過程

1.概念

意志是個體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過

程。

2.意志活動的特點

3.意志的表現(xiàn)

/02I03\

i◎果斷性自制性。］

VSvJ

十一、個性心理

1.含義

個性心理又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。

它是個體獨有的并與其他個體區(qū)別開來的整體特性。

2.個性心理的構(gòu)成

（個性傾\f-TU（個性心\匚二1（個性\

（向性］、」」\理特征）匚二11心理）

第二章個體心理與行為

一、需要、動機及行為規(guī)律

1.行為模式

刺激（需要、緊照不舒服）匚）反應(yīng)

,（原因）/、一/、（行為）

2.個體行為規(guī)律

二、需要

1.需要的定義

需要就是人對事物的欲望和要求。

2.需要的特點

三、動機

L定義：動機指激勵人們?nèi)バ袆?，以達到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。

2.需要和動機的關(guān)系

＞〉需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動機則是推動人類進行活動的直接原因。

＞＞動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但是需要并不必然會導(dǎo)致動機的產(chǎn)生。

＞＞需要轉(zhuǎn)化為動機必須具備兩方面條件：一是需要對象的確定；二是需要達到一定的強度。

四、動機與行為

人的行為是由動機支配的，動機是由需要引起的。

動機是滿足需要、進行活動的念頭或想法。

動機是行為的直接原因，驅(qū)動人們從事某種行為并規(guī)定行為的方向。

（-）動機的三種機能

、

始發(fā)機能?動機是個體行為發(fā)生的直接動因

選擇機能?動機指導(dǎo)人們做出選擇

■行為結(jié)果的好壞，會驅(qū)使動機重復(fù)出現(xiàn)或'

強化機能

不再出現(xiàn)

（二）動機與行為的關(guān)系

一般來說，動機是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機的外在表現(xiàn)。

1.同一動機可以引發(fā)多種不同的行為

2.同一行為可以源自不同的動機

3.一種行為可能由多種動機所引發(fā)

4.合理的動機可能引起不合理的、錯誤的行為

5.錯誤的動機會被外表積極的行為所掩飾

需要、動機及行為之間的關(guān)系及發(fā)展規(guī)律：

五、價值觀

（-）價值觀的含義

價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一

個人基本的信念和判斷。

（二）價值觀的屬性

價值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強度屬性。

1.內(nèi)容屬性

指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。

2.強度屬性

界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。

（三）價值觀的形成

一個人的價值觀自出生的時候就開始在家庭和社會的影響下，逐漸形成并最終穩(wěn)定下來。對一個人

價值觀的形成有決定性作用的是其所處的社會環(huán)境、家庭的經(jīng)濟條件和社會地位、父母的職業(yè)和價值

觀以及早期學(xué)校的教育等。此外，廣播、電視、報刊等大眾媒體的影響也不可小覷。

（四）價值觀的作用

1.是研究各個成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。

2.是了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進行行為分析。

3.價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進行合理化，以解決內(nèi)心

的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴(yán)。

4.價值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。

六、態(tài)度

（一）態(tài)度的概念

態(tài)度是指個體對某一對象所持有的評價和行為趨向?；蛘哒f，態(tài)度是一種帶有評價性與感情傾向

性的主觀感受與意識形態(tài)。

態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)（ABC模型）

行為\

知覺成分情感成分意向版分,

指個體對客指個體對客體指個體對客

體的理解和的情感體蕤。體的行為準(zhǔn)

價值評價。包括情緒和情備狀態(tài)及行

感。為反應(yīng)傾

占據(jù)關(guān)鍵性地向。

位。

（二）態(tài)度在工作中的功能

（三）態(tài)度對行為的影響

七、工作滿意度

（一）概述

工作滿意度是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工

作或工作經(jīng)驗進行評價而產(chǎn)生的。

（二）工作滿意度的主要影響因素

八、知覺的內(nèi)涵與特征

（一）知覺的內(nèi)涵

所謂知覺，是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。

它是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對感覺信息的加工、整合與解釋的過程。

（二）知覺的種類

根據(jù)人腦對事物特性的認(rèn)識，將知覺分為空間知覺、時間知覺、運動知覺、錯覺。

1.空間知覺

主要處理物體的大小、形狀、方位和距離等方面的信息，它是人腦對物體空間特征的反映，有形狀

知覺、大小知覺、方位知覺、距離知覺等。

2.時間知覺

主要對事物延續(xù)性及順序性等方面的信息進行處理，它是人們對客觀現(xiàn)象延續(xù)性及順序性的反映。

3.運動知覺

處理的是物體在空間位移等方面的信息，它是人腦對物體空間位移的知覺。

4.錯覺

是人們對客觀現(xiàn)實不正確的知覺。包括幾何圖形錯覺、時間錯覺、運動錯覺、空間錯覺、整體影響

部分的錯覺、聲音方位錯覺、形重錯覺、觸覺錯覺。

九、社會知覺的內(nèi)涵與特征

(-)社會知覺的內(nèi)涵

社會知覺是在知覺過程中出現(xiàn)的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映?？?/p>

之，它是個體在社會環(huán)境中對某個具體個體或群體的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出推測和判斷的過

程。

認(rèn)知對象的

獨特性

十、知覺過程

知覺過程一般可以劃分為五個階段：觀察、選擇、組織、解釋及反應(yīng)。

1

運用自己的蹴器運用思維的力個體對知覺對

官來了解外界的客里，把感知信象的解釋，最

血事物，并通過視息和大腦表象終會在個體的

覺、聽覺、蟠'中積累的知識態(tài)度或行為中

感覺、觸覺及嗅覺與經(jīng)驗綜合成表現(xiàn)出來

等來感知客觀事物一個整體

的個別屬性

十一、影響知覺的因素分析

（―）主觀因素

（二）知覺對象的特征

在知覺事物時，會根據(jù)對象的特征進行組織、整合，規(guī)則如下:

’在時間、空間上接近的對象，有被

.知覺為同類的傾向

具有相似性的對象往往被知覺為一殂

’把分散但是具有一定聯(lián)系的知覺

對象的反映繪合起左，形成整體,

'在空間和時間上具有聯(lián)系的對象

.往往容易被視為一個整體,

（三）知覺環(huán)境

首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同信息相互結(jié)合的時候，人們總會傾向于關(guān)注最前面的信息。

2.近因效應(yīng)

近因效應(yīng)指人們在知覺過程中，最后給人留下的深刻印象會沖淡過去獲得的印象，并對以后對該對

象的社會知覺產(chǎn)生強烈的影響。

3.暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進而擴展到全部的或好或壞的整體

印象。

特點：以偏概全、以點蓋面

4.投射效應(yīng)

投射效應(yīng)也稱為假定相似，通常指人們通過將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的

印象。

5.心理定勢

心理定勢指人們在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。

6.對比效應(yīng)

對比效應(yīng)指在對兩個或兩個以上的對象進行知覺時，人們總是會不自覺地將其放在一起進行比較,

而不考慮客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

7.刻板效應(yīng)

刻板效應(yīng)指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括性的、籠統(tǒng)的印象。

十三、歸因理論與傾向

（一）歸因的內(nèi)涵

歸因是指人們利用相關(guān)信息資源，對自己或他人的舉止進行分析、判斷并推論其原理的過程。即根

據(jù)人的外部特征及內(nèi)在心理狀態(tài)對其舉止進行解釋與推測，是人們對自己或他人行為結(jié)果之所以如此的

知覺。

（二）歸因理論

歸因理論是關(guān)于某種行為與其動機及價值取向等屬性或邏輯結(jié)合的理論，它主要研究的是人們?nèi)绾?/p>

從主觀上把某種行為表現(xiàn)和與其相應(yīng)的其他內(nèi)外屬性或傾向邏輯地結(jié)合在一起的原理。

1.海德的恒常原則歸因理論

海德是歸因研究的創(chuàng)始人。1958年，他在《人際關(guān)系心理學(xué)》中從樸素心理學(xué)的角度提出了歸因

理論。

外部歸因內(nèi)部歸因

2.凱利的三要素理論

4.韋納的成就歸因理論

十四、個性概述

(-)個性的概念

個性是個體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，存

在于個體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上，并在一定的社會歷史條件下通過社會實踐活動形成和發(fā)展。

個性

個性傾向性個性心理特征

A即心理過程的傾向性A即心理過程的特征

A包括興趣、愛好、需要、A包括氣質(zhì)、能力、性格

動機、態(tài)度、信念、理想、

價值觀等

從某種意義上來說，個性是概括或抽象出的一個人通過學(xué)習(xí)形成的個人特點以及其對世界的知覺和

所持態(tài)度的集合，是對一個人的整體性描述。

（二）個性的特征

十五、氣質(zhì)與行為

（一）氣質(zhì)的定義

氣質(zhì)是人們典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。

氣質(zhì)是自然特征和精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)

（-）氣質(zhì)的類型

1.膽汁質(zhì)

＞＞情感發(fā)生得快而強烈，并帶有明顯的外部表現(xiàn)，具有外傾性。

＞〉其最突出的特點是具有很高的興奮性和較弱的抑制過程，多數(shù)是熱情而性子急的人。

?性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾氣暴躁，情緒容易沖動。能夠以極大的熱情投身于工作

中，勇于克服多種困難。

＞＞當(dāng)遇到重大挫折時，其情緒可能會低落。

2.多血質(zhì)

＞＞感情發(fā)生的速度快，外部表現(xiàn)明顯，但在強度方面卻是比較溫和的。

＞〉熱情活潑、機智靈敏、動作迅捷，其心理活動和外部動作都具有很高的靈活性。

＞〉善于交往并容易適應(yīng)環(huán)境，能較快把握新生事物。

＞〉從事多變和多樣化的工作往往成績優(yōu)異，但他們的情感和興趣等容易發(fā)生變動。

3.粘液質(zhì)

＞＞各種心理活動和外部動作都是相當(dāng)遲緩的，但是想象力豐富。

＞＞待人處事心平氣和，沉著冷靜，有很強的忍耐力，能較好地克制自己的情感沖動，較少發(fā)脾氣。

＞〉比較務(wù)實，能嚴(yán)格遵守生活秩序和工作制度。

＞＞不足在于固定性有余而靈活性不足，對待事物比較刻板，有惰性。

4.抑郁質(zhì)

＞＞情感和活動都非常緩慢，情感活動單調(diào)持久且不易形于外，具有明顯的內(nèi)向性。

＞〉突出特點是具有高度的情緒易感性，經(jīng)常會多愁善感，容易神經(jīng)過敏。

＞＞觀察問題比較深刻細(xì)膩，善于覺察到別人不易察覺的細(xì)小事物。

＞＞勇于克服困難，能與別人和睦相處，性格孤僻，辦事缺乏果斷性，容易動感情，悲觀情緒重。

十六、能力與行為

（一）能力的定義

能力指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。

能力是影響人們活動效果的基本因素

（二）能力的分類

（三）能力發(fā)展的影響因素

十七、性格與行為

性格是個性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個性中起著核心的作用，是一個人區(qū)別其他人

的集中體現(xiàn)。

（一）性格的定義

性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度，以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。

也可以說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。

（二）性格的分類

1.依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性劃分

|理智型）用理性來衡量一切事物，用理智支配行為，

［不被情緒所左右

卜借緒型］［用情緒來評估一切，不善于理智思考

’行動目的明確、主動積極、果敢堅定，

、意志型

自制力強

2.依據(jù)個體對現(xiàn)實的態(tài)度劃分

」性格特征呈現(xiàn)外露狀態(tài)

----------LT坦誠豁達、明快灑脫、銳意進取

外傾型----------------------------

內(nèi)傾型「性格呈現(xiàn)內(nèi)隱性

___n_胸有成竹、感情細(xì)膩、不外露

X___________________________________________

3.依據(jù)個體獨立性劃分

有主見，緊急情況下果斷、鎮(zhèn)靜，

］R易于發(fā)揮自己的力量

獨立型

缺乏主見，易受暗示，緊急情況下

順從型容易驚慌失措

4.五種性格特征（巴里和芒特提出）

（三）性格的培養(yǎng)

十八、情緒與行為

（-）情緒的概念

情緒指的是個體受到某種剌激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。

情緒作為一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對客體的一種反應(yīng)。

（二）情緒的特征

（三）情緒的維度

情緒種類多樣化

基

緒

情

:厭

怒

惡

憤

悲

情緒的、、

怕

傷

情緒強度存在差異害

、

維度、驚

快

奇

樂

、

」

q情緒的頻率和持久性

（四）工作中的情緒管理

1.情緒勞動

情緒勞動是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。

2.情緒智力

薩羅威和梅伊爾提出情緒智力的概念，認(rèn)為情緒智力表現(xiàn)在五個方面：自我意識、自我管理、自我

激勵、感同身受、社會技能。

（五）情緒在組織行為中的應(yīng)用

1.選聘員工

2.決策

3.創(chuàng)造力

4.激勵

5.領(lǐng)導(dǎo)力

6.談判

十九、組織承諾

（一）組織承諾的內(nèi)涵

組織承諾也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴

及參與程度。

“心理合同”“心理契約”

（二）組織承諾的三要素

|囂]員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入1

匣（員工考慮到跳槽的成本而不愿意離職）

（[?K因為社會責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾、

（三）建立組織承諾

,d建立高情感承諾

建立組織承諾y________

建立財務(wù)類的持續(xù)承諾

二十、組織公民行為

（-）組織公民行為的含義

組織公民行為是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，一般包括無

私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)要求等。

（-）組織公民行為的特點

人們會經(jīng)常主動自發(fā)地付出額外的心力，從事一些直

接或間接有利于組織的事情______________________

）I組織公民行為是一種自我裁里的自動自發(fā)行為

I組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報酬并不直接相關(guān)

\I對于組織長期效熊及成功運作有關(guān)鍵性作用

（三）組織公民行為的作用

第一，它能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突。

第二，它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產(chǎn)活動之中。

第三，它能促進普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高。

第四，它能有效協(xié)調(diào)團隊成員和工作群體之間的活動。

第五，它能構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強組織的吸引力和留住優(yōu)秀人才的能力。

第六，它可以在無形中影響組織的績效。

（四）組織公民行為在管理實踐中的作用

（五）組織公民行為的負(fù)面影響

某些員工做出組織公民行為是為了獲取更大的利益，如表現(xiàn)自己、獲得晉升、引起上司的重視等。

在這種情況下，員工有可能會忽視自己的工作職責(zé)。這種負(fù)面影響會產(chǎn)生示范作用，進而帶動更多的員

工傾向于這種行為。

第三章群體行為基礎(chǔ)

一、群體的含義

群體介于組織與個體之間，是指兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達到特別的目的而結(jié)合在

一起的集合，即由若干個體組成的為實現(xiàn)組織目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用、相互依存，并以一定

的行為規(guī)范約束其成員的人群結(jié)合體。

二、群體的類型

(-)按照群體構(gòu)成的原則和方式,可以把群體分為正式群體和非正式群體

1.正式群體

指有明文規(guī)定的、由一定社會組織認(rèn)可、有明確的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)分配清晰的群體。

正痔體

命令型群體任務(wù)型群體

指直接充莫主管負(fù)責(zé)、向指為完成某項指定任務(wù)或

某主售報告工作的下屬同項目而在一起工作的群

其主管之間構(gòu)成的群體.體.

2.非正式群體

非正式群體是指沒有明文規(guī)定，沒有正式結(jié)構(gòu)，不是由組織確定，而是在成員某種共同利益的基礎(chǔ)

上，為滿足社會交往的需要，在工作環(huán)境中自然形成的群體。

非正式群體

利益型群體友誼型器體

指為了某個共同關(guān)心的特指月陛因為興趣、觀點

定目標(biāo)而走至y■■一起的人.等相同或相近而走到一

起的人.

(二)按照成員關(guān)系的密切程度,可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體

1.松散群體

是處于最低層次的群體,群體成員只在時間和空間上接近，但沒有共同活動的內(nèi)容和目標(biāo)要求。

2.聯(lián)合群體

處于群體發(fā)展水平中的中間層次,常常由松散群體進一步發(fā)展而成。成員之間有一些共同的活動,

但這些共同活動主要取決于成員的個人目的或利益。

3.集體

是群體發(fā)展的最高層次。集體的存在不僅對其成員有意義，而且對整個社會和人類都有意義。

（三）按照群體的規(guī)模大小,可以把群體分為大型群體和小型群體

這種劃分具有相對意義，車間相對于工廠是小群體，相對于班組是大群體。

（四）按照群體是否實際存在,可以把群體分為假設(shè)群體和實際群體

假設(shè)群體又稱為統(tǒng)計群體，即實際上并不存在，只是為了研究和分析的需要而劃分的群體。

實際群體是客觀上實際存在的群體，這類群體的成員之間有著實際的、直接或間接的聯(lián)系。

（五）按照群體在社會上發(fā)揮作用的大小,可以把群體分為參照群體和一般群體

參照群體又稱標(biāo)準(zhǔn)群體或示范群體。這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、規(guī)范可以成為人們行為的指南，成為

人們努力追求達到的標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)的榜樣。

一般群體是指那些大量存在于社會的、不足以成為人們行為楷模的普通群體。

（六）按照群體的開放程度,可以把群體分為開放型群體和封閉型群體

開放型群體的成員變動頻繁，來去自由，成員間的權(quán)利與地位不穩(wěn)定，與外界聯(lián)系較密切，內(nèi)部聯(lián)

系相對松散。

封閉型群體的成員相對穩(wěn)定，變動較少，內(nèi)部權(quán)利與地位明確，成員等級關(guān)系嚴(yán)格。

三、群體的發(fā)展階段

（-）五階段模型

此階段完成大

部分實質(zhì)性的

工作.

0中

止

成員之間的關(guān)系

開始親密，表現(xiàn)

出一定而凝聚力。

（二）間斷一平衡模型

該模型認(rèn)為，群體發(fā)展中的第一次聚會很重要，因為它能營造出群體的氛圍，也能確定群體的領(lǐng)導(dǎo);

隨后是一個均衡時期，群體投入正常運作；然后變化突然發(fā)生，這一點被稱為群體發(fā)展階段的中點;之

后由于認(rèn)識到任務(wù)必須盡快完成，這種均衡狀態(tài)被打破，同時在群體的各項安排上出現(xiàn)革命性的變化。

每個群體在其存在階段都要經(jīng)歷“中年危機”。這種危機信號促使群體成員認(rèn)識到，完成任務(wù)的時

間是有限的，必須快速行動。這個轉(zhuǎn)變表明第一階段結(jié)束，群體進入第二階段。這一轉(zhuǎn)變過程的特征是

集中于迅速的變革，即對舊模式的揚棄、對新觀點的采納。

四、群體結(jié)構(gòu)變量

群

體

結(jié)

構(gòu)

變

里

(-)角色

角色是指人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。每個人同時扮演

著多種角色。

指在一種角色中，態(tài)度與實際行為

/角色認(rèn)同〔保持一致

指個體對于自己在特定情境中應(yīng)該]

角色直覺

1如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解_______________1

指在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該

角色期待

表現(xiàn)出