企業(yè)培訓(xùn)游戲溝通技巧游戲

企業(yè)培訓(xùn)游戲溝通技巧游戲26、撕紙

一、目的：體會(huì)單向的溝通和雙向溝通的不同，作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。二、時(shí)間：15-20分鐘三、道具：需要全班總?cè)藬?shù)X2的A4紙（廢紙可以）四、步驟：第一步1、給每位學(xué)員發(fā)一張廢紙。2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：—大家閉上眼睛—全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)—睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的答案。第二步3、

這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同

的是這次學(xué)員們可以問(wèn)問(wèn)題。五、分享：1、完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反應(yīng)是，單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以會(huì)有誤差）。2、

完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程）。27、變異放大一、目的：信息傳遞過(guò)程中的變異。二、時(shí)間：8分鐘三、道具：寫著“秘書作業(yè)規(guī)范”的兩張紙四、步驟：1、分成兩個(gè)組，各組全員接收，由第一個(gè)人看文字表達(dá)形式的“作業(yè)規(guī)范”，看過(guò)之后，以悄悄話的方式傳述給旁邊的人（不要讓第三者聽(tīng)到），直到最后一個(gè)人。2、由最后的人把所聽(tīng)到的告訴大家，之后，培訓(xùn)師拿出便條，讓最先讀到的人大聲念上面的內(nèi)容。3、秘書作業(yè)規(guī)范：上班后，清理信件和文件，并為總經(jīng)理倒茶或咖啡。如果總經(jīng)理上午有客人要會(huì)見(jiàn)或會(huì)議，就倒咖啡，無(wú)活動(dòng)則倒茶。然后將要總經(jīng)理審批的文件送給總經(jīng)理，如存特殊時(shí)間要求的文件，注明文字標(biāo)識(shí)后，口頭仍要強(qiáng)調(diào)一次。五、分享：1、討論信息傳遞過(guò)程中是如何遞減的？2、聯(lián)系實(shí)際工作，如何做到信息的準(zhǔn)確性？28、輸贏游戲一、目的：培養(yǎng)溝通能力，建立雙贏理念。二、時(shí)間：45分鐘三、道具：紅黑兩色白扳筆各兩支，計(jì)分白報(bào)紙4張（畫好計(jì)分格）四、步驟：1、平均分成四組（說(shuō)明關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或公司）2、游戲共分十個(gè)回合，小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)每一回合出一次牌（紅牌或黑牌）。小組需一致同意并出牌，爭(zhēng)取最大贏利。3、計(jì)分辦法：出十輪（每輪完畢后計(jì)分）

出紅或出黑（以萬(wàn)元計(jì)）：

4紅（各得

+10）

3紅1黑（紅各-10，黑+30）2紅2黑（紅各-20，黑各+20）

1紅3黑（紅-30，黑各+10）4黑（各輸

-10）4、在第五、第八、第十回合的時(shí)候，得分將分別乘以3倍、5倍、10倍，例如，在第五回合若是2紅2黑，其得分為出紅牌小組各得+60，出黑牌小組各得-60。這三個(gè)回合小組可以派代表談判。5、環(huán)境許可的話：4個(gè)小組分別在4間教室進(jìn)行。五、分享：1、小組成員分別談自己感悟——有選擇性發(fā)言或每個(gè)人發(fā)言（此時(shí)培訓(xùn)師結(jié)合操作過(guò)程及學(xué)員感受予以總結(jié)、評(píng)價(jià)）；2、如何有效地利用規(guī)則、制定規(guī)則？3、聯(lián)系實(shí)際工作，如何達(dá)成雙贏？

29、心靈之旅一、目的：學(xué)會(huì)與人相處，將心比心，易位思考，付出行動(dòng)，換取他人信任，成為別人依賴的對(duì)象。二、時(shí)間：40分鐘三、道具：1/2參訓(xùn)人數(shù)的眼罩四、步驟：1、全班分為二組，甲組先由助教帶出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。2、乙組扮演“啞巴”，由培訓(xùn)師講清楚規(guī)則和要求。“啞巴”帶著“盲人”要一起走完一段旅程。首先每人找一“盲人”，將“盲人”繞行若干圈后帶著他（或她）過(guò)一些障礙物，引導(dǎo)他上下臺(tái)階，觸摸一些標(biāo)志物件不少于5件，然后帶回教室安坐。這段旅程用時(shí)10分鐘，過(guò)程之中“啞巴”不可以說(shuō)話，但可以用肢體語(yǔ)言與“盲人”交流、溝通，行進(jìn)過(guò)程不可泄漏自己的姓名。3、10分鐘后，“啞巴”帶“盲人”回到教室，將“盲人”安坐成一圈，“啞巴”也圍坐成另一圈，這是培訓(xùn)師讓“盲人”除掉眼罩，各自談出自己的感受，并請(qǐng)“盲人”指出自己的引路人。4、之后，角色互換，“盲人”一組扮演“啞巴”，任意選取一“盲人”（不能是剛才的伙伴），規(guī)則不變。五、分享：1、當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)陌生環(huán)境時(shí)，都會(huì)有些迷茫，害怕，最需要有一雙牽引的手——主管，要做幫助他人的人，使其熟悉、適應(yīng)環(huán)境；2、工作中有理說(shuō)不清的時(shí)候，改用非語(yǔ)言的溝通方式交流，可能會(huì)取得更好的效果；3、要使對(duì)方由排斥到信任，必須用付出和行動(dòng)換??；4、沒(méi)有親身輔導(dǎo)，就沒(méi)有權(quán)力斥責(zé)，身先士卒，身體力行，在團(tuán)隊(duì)中建立層層信任。

30、贊美訓(xùn)練一、目的：人與人在搭“心橋”之前，需先搭一座“語(yǔ)橋”。樹(shù)立正確心態(tài)，透過(guò)贊美，讓你我都快樂(lè)，感染這一氣氛，經(jīng)營(yíng)我們自己的人脈資產(chǎn)。二、時(shí)間：8分鐘三、道具：無(wú)四、步驟：1、閉目，放松（在背景音樂(lè)下，一個(gè)部位一個(gè)部位地進(jìn)行），想出現(xiàn)實(shí)中你最討厭的一個(gè)人，把這個(gè)人明確化，想象出他的優(yōu)點(diǎn)或比你強(qiáng)的方面來(lái)（特征、個(gè)性、外在）。2、把它們寫出來(lái)，寫出對(duì)這個(gè)人的贊美語(yǔ)句，至少三句話。五、分享：

最好的學(xué)習(xí)是向你的敵人學(xué)習(xí)（敵人的作用：不能懈怠）

學(xué)會(huì)寬容，站在欣賞他人的角度來(lái)產(chǎn)生贊美的意愿，贊美應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，而非靠說(shuō)話技巧，配合親切的眼神和身體動(dòng)作。把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失；用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了。

贊美不要猶豫要及時(shí)，描詞要得當(dāng)，莫因主觀的意識(shí)而丟失快樂(lè)的權(quán)力，透過(guò)贊美，讓你我都快樂(lè)，感染這一氣氛，經(jīng)營(yíng)我們自己的人脈資產(chǎn)。1、1-2個(gè)非常迷人的個(gè)性特征；2、1-2項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。

31、只有一個(gè)橘子一、目的：提問(wèn)題的重要性，會(huì)問(wèn)正確的問(wèn)題，那么每個(gè)人的需要都可能會(huì)被滿足，團(tuán)隊(duì)沖突就會(huì)減少。二、時(shí)間：10分鐘三、道具：一張白報(bào)紙和一個(gè)橘子四、步驟：1、培訓(xùn)師告訴學(xué)員，下面將講一個(gè)關(guān)于兩個(gè)小女孩和一個(gè)橘子的故事：兩個(gè)小女孩一起走進(jìn)了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個(gè)橘子。2、培訓(xùn)師在白板上畫一個(gè)橘子或者出示一個(gè)真橘子。提問(wèn)學(xué)員“這兩個(gè)小女孩該怎么做？”大家可能會(huì)建議把橘子一切為二，或去買另一個(gè)橘子等。把這些建議列在白報(bào)紙上。3、之后，再問(wèn)學(xué)員“在知道小女孩怎么辦之前，我們是否需要知道一些重要的信息？但這些直到現(xiàn)在還沒(méi)人問(wèn)過(guò)的信息，會(huì)是什么呢？”4、記錄學(xué)員的意見(jiàn)，直到有人說(shuō)我們需要知道的是兩個(gè)女孩的需求。5、培訓(xùn)師說(shuō)明如果在一開(kāi)始就知道兩個(gè)女孩的需求，解決方案就很明顯：一個(gè)女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另一個(gè)女孩想用橘子肉榨橘子汁。五、分享：1、為什么我們總是在沒(méi)有確認(rèn)問(wèn)題之前就直接找解決問(wèn)題的方案？2、在與人溝通或銷售過(guò)程中，如何避免過(guò)多的假設(shè)行為？32、通靈的魔力一、目的：學(xué)習(xí)運(yùn)用同化的溝通技巧，事實(shí)證明，這種技巧能夠很好地拉近人與人之間的情感距離。二、時(shí)間：15-20分鐘三、道具：1/2學(xué)員數(shù)的A4白紙，1/4人數(shù)A材料，1/4人數(shù)B材料四、步驟：1、甲乙兩人一組，給每位甲一張A4白紙，發(fā)給1/2的乙A材料，發(fā)給1/2的乙B材料。2、要求每位甲在A4紙上寫下他們?cè)诠ぷ髦凶钣憛挼膸准虑椋蛘咦盍钏麄兏械接憛挼膸追N類型的人。比如：難纏的顧客、咄咄逼人的主管、不給你回電話的人等等。3、同時(shí)，要求乙默記發(fā)給他們的材料。4、請(qǐng)各組的甲，用三分鐘的時(shí)間，對(duì)伙伴乙陳述剛寫的最討厭的人或事。要求乙在聽(tīng)甲陳述過(guò)程中，只能夠點(diǎn)頭，偶爾可回答“嗯”，“我明白了”。5、三分鐘之后，宣布時(shí)間到。讓甲和乙握手，并對(duì)乙說(shuō)：“能夠跟你講點(diǎn)兒牢騷話真高興?！?、提問(wèn)：有多少甲覺(jué)得他的伙伴和他配合得比較默契？請(qǐng)舉手示意。你會(huì)發(fā)現(xiàn)搭檔中是收到A材料的乙，這部分舉手多。因?yàn)槌諥材料的乙所得到的指令是使用“同化”的溝通技巧，而持B材料的乙所得到的指令是要求使用“立異”。如果事實(shí)果真如此，培訓(xùn)師就向大家解釋這個(gè)原因。五、分享：善于應(yīng)對(duì)難度較高的溝通的人總是能夠適時(shí)地改變自己的溝通風(fēng)格，讓對(duì)方感覺(jué)比較舒服，如沐春風(fēng)。心理學(xué)家把這種行為稱為融合、亦步亦趨、映射、同化等。任何一個(gè)溝通高手都非常熟練地掌握這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧。

發(fā)放材料：發(fā)給乙（A角）的材料當(dāng)你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時(shí)，一定不要用語(yǔ)言回答你同意或不同意。你可以點(diǎn)頭表示你已經(jīng)聽(tīng)到了他所講的，或者說(shuō)“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語(yǔ)言，并映射其中比較普通的動(dòng)作。這些動(dòng)作可能是頭向某一邊傾斜，或者是點(diǎn)頭，身體向前傾斜、向后靠，面部的一些表情，做一些或者較多的目光接觸，交叉手臂（或者腿、腳腕），將手放在口袋里。兩個(gè)技巧：1、不要立即映射你伙伴的行為。在你映射他的行為之前，留出半分鐘左右的時(shí)間。2、不要完全復(fù)制你的伙伴的行為，而要做相似的動(dòng)作。例如，他交叉手臂，你就可以把手疊放在一起；如果他把手插進(jìn)口袋，你就可以把手插進(jìn)皮帶中，或者反背在后面。發(fā)給乙（B角）的材料當(dāng)你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時(shí)，一定不要用語(yǔ)言回答你同意或不同意。你可以點(diǎn)頭表示你已經(jīng)聽(tīng)到了他所講的，或者說(shuō)“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語(yǔ)言，并做相反的動(dòng)作。例如，他傾斜著身體或者點(diǎn)頭，那么你就筆直地坐著，保持靜止；如果他向前傾斜，你就向后仰；面部的表情和他保持一定的不同；如果他用很多眼神交流，那么你就少用眼神交流；他交叉手臂，你就不要交叉手臂等。技巧：不要立即做相反的動(dòng)作。在你做相反的動(dòng)作之前，留出半分鐘左右的時(shí)間。33、賭籌碼一、目的：體會(huì)談判的本質(zhì)，學(xué)習(xí)如何在談判中建立信賴關(guān)系。二、時(shí)間：30-40分鐘三、道具：每人一只裝有7個(gè)籌碼的信封，籌碼共5種顏色，分別為黃、紅、藍(lán)、綠、白，每人20元人民幣（學(xué)員準(zhǔn)備）。四、步驟：1、培訓(xùn)師宣布“這是一個(gè)真正的談判，而不僅僅是一個(gè)游戲”。它需要每個(gè)參與者投資真實(shí)的20元錢，其中10元由培訓(xùn)師統(tǒng)一收集后存在“銀行”里——一個(gè)紙盒子。2、培訓(xùn)師將裝籌碼的信封與剩下的10元錢發(fā)回給每一參與者。這是他們?cè)谡麄€(gè)游戲中所能使用的全部資源。任何人不可以再使用別的錢或其他資源。3、你利用你的資源與別人進(jìn)行談判，談判過(guò)程中，你可以用錢買其他人的籌碼，也可以用自己的籌碼交換他人的籌碼。4、整個(gè)游戲分成5段，每段為一談判單元，每段時(shí)間為2分鐘，段與段間隔1分鐘。5、在每一段中，你可以每次和一位其他的參與者談判以達(dá)到你的目標(biāo)。每次談判的目標(biāo)由你自己決定。在每段2分鐘的談判過(guò)程中，你都必須和另外一位參與者單獨(dú)在一起談判，對(duì)方是你的談判對(duì)手。你們兩人必須在一起，即使你們覺(jué)得最終協(xié)議無(wú)法達(dá)成，無(wú)事可做，也不許更換對(duì)手。6、在每場(chǎng)間隔的1分鐘期間，不允許交談。在這個(gè)階段，每個(gè)參與者應(yīng)分析情況，分析各類顏色籌碼的供求，設(shè)想你的目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的策略，下段時(shí)間的談判人選等。7、整個(gè)活動(dòng)（5輪談判）結(jié)束之后，培訓(xùn)師向獲得20分或以上的參與者每分獎(jiǎng)勵(lì)1元。得分不到20分的參與者，什么都不得——但他們可以保留自己手中的現(xiàn)金。得到30分以上的參與者（包括銀行剩下的現(xiàn)金）將加入“談判能手高級(jí)俱樂(lè)部”。8、計(jì)分系統(tǒng)：每個(gè)籌碼算1分，每1元錢算1分可得到20分以上的辦法：8個(gè)任何同一種顏色的籌碼——20分9個(gè)任何同一種顏色的籌碼——25分10個(gè)任何同一種顏色的籌碼——30分10個(gè)任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為5個(gè)——20分12個(gè)任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為6個(gè)——30分五、分享：1、你得到了多少分，賠錢了還是賺錢了？你是怎樣得到這個(gè)成績(jī)的？2、你覺(jué)得促使談判成功的最主要的因素是什么？3、你一開(kāi)始確定的目標(biāo)是怎樣的？在談判過(guò)程中這個(gè)目標(biāo)有變化嗎？34、一致性測(cè)試一、目的：當(dāng)開(kāi)放區(qū)的信息量增加時(shí)，人們之間會(huì)更好地相互理解。開(kāi)放、真誠(chéng)、坦率是人際關(guān)系中的重要品質(zhì)。二、時(shí)間：8分鐘三、道具：“一致性”測(cè)試表（觀察組使用），分成四個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組為一個(gè)對(duì)子：即游戲組和觀察記錄組四、步驟：1、游戲組的每個(gè)人都拿出一張紙，在相互保密的情況下，根據(jù)到目前為止你對(duì)同組成員的了解分別寫出對(duì)他們的三條認(rèn)知。2、先寫出組名和被認(rèn)識(shí)者的姓名，然后再言簡(jiǎn)意賅地（用名詞或詞組表示）寫出對(duì)他（她）的三條認(rèn)知。3、你對(duì)每個(gè)人寫的三條認(rèn)知，必須包括兩類信息，一類是你最喜歡他（她）的那種行為或性格（長(zhǎng)處）；另一類是你最不喜歡他（她）的那種行為或性格（短處）。4、寫完之后交給觀察組，觀察組負(fù)責(zé)把這些信息填入表中的第一到三列。5、不許相互交談。6、在觀察組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，游戲組成員再拿出一張紙，在上面寫自己的姓名，然后再寫出自己對(duì)自己的三條認(rèn)知，這三條自我認(rèn)知也要包括上述兩類信息。7、寫完之后，再交給觀察組，觀察組負(fù)責(zé)把這些信息填入表中第四列，并把對(duì)比結(jié)果填入第五列。8、觀察組把自我認(rèn)知的記錄原件還給游戲組中的提供者，但要把他人認(rèn)知的原件交給培訓(xùn)師。9、自我認(rèn)知的結(jié)果由本人宣布，他人認(rèn)知的結(jié)果由觀察組宣布，但要一對(duì)一式地對(duì)照宣布。10、游戲組的每一個(gè)人都要用一句話概括自己的感想，觀察組由一名代表談一下感想。五、分享：1、相同數(shù)及比例越高，自我認(rèn)知越強(qiáng)（用揭示或自我暴露擴(kuò)張）2、相同數(shù)及比例越低，約哈里窗口中的開(kāi)放區(qū)擴(kuò)張得越大，對(duì)提高自我認(rèn)知的作用就越大（用反饋擴(kuò)張）3、打投影片講解約哈里窗口

自己知道

自己不知道開(kāi)放區(qū)

反

饋盲目區(qū)揭示隱藏區(qū)未知區(qū)約哈里窗口模型圖

發(fā)放材料：“一致性”游戲表（觀察組用）被認(rèn)識(shí)者姓名別人認(rèn)知的長(zhǎng)處及數(shù)量別人認(rèn)知的短處及數(shù)量自我認(rèn)知他人認(rèn)知與自我認(rèn)知相同數(shù)和比例數(shù)

長(zhǎng)處：共幾條：短處：共幾條：長(zhǎng)處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：

長(zhǎng)處：共幾條：短處：共幾條：長(zhǎng)處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：

長(zhǎng)處：共幾條：短處：共幾條：長(zhǎng)處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：

長(zhǎng)處：共幾條：短處：共幾條：長(zhǎng)處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：35、評(píng)價(jià)我上司的好壞一、目的：自我認(rèn)知。每一個(gè)人性格的形成，都會(huì)受他成長(zhǎng)環(huán)境的影響，透過(guò)深入的了解，就會(huì)讓自己更具有包容心。二、時(shí)間：30分鐘三、道具：每人一份“測(cè)試我上司的好壞（表一、表二）”四、步驟：1、選準(zhǔn)上司，在表一中為自己的上司打分（1）逐項(xiàng)在相應(yīng)的分值上用“〇”圈?。?）用線段把所圈住的分值連起來(lái)，把連成的這條曲線賦予名稱叫“A曲線”2、選準(zhǔn)自己的下屬或同事，在表二中為自己打分（1）根據(jù)自己的判斷，逐項(xiàng)在相應(yīng)的分值上用“〇”圈?。?）用線段把所圈住的分值連起來(lái)，把連成的這條曲線賦予名稱叫“B曲線”3、對(duì)比“A曲線”與“B曲線”（做法是：把表二剪切下來(lái)，并與表一重疊在一起，對(duì)準(zhǔn)光亮處照一照，你發(fā)現(xiàn)了什么？）（1）“B曲線”越靠近大數(shù)值即左側(cè)，并越遠(yuǎn)離“A曲線”，就說(shuō)明自我認(rèn)知的差異越大（2）A、B兩條曲線越近甚至重合