DB34T 3726-2020 中小企業(yè)管理咨詢服務實施指南

34Implementationguidelineformanagementconsultingserviceofsmallandmedium-size2020-11-27發(fā)布I1中小企業(yè)管理咨詢服務實施指南符合國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法》規(guī)定的中型、小型、微型劃分要求,具有獨立管理咨詢機構(gòu)managementconsultingservic4.1科學性4.2創(chuàng)新性從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度24.3有效性4.4獨立性5.1機構(gòu)要求——合法注冊，具備企業(yè)法人資格和相應的資質(zhì)條件；——具備基本的組織架構(gòu)和職能分工；——具備清晰的業(yè)務流程和規(guī)范的管理制度。5.2專業(yè)人員要求專業(yè)人員應具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和所從事工作匹配5.3服務能力管理咨詢機構(gòu)應具備與服務相匹配的企業(yè)管理問題的分5.4質(zhì)量保障能力管理咨詢機構(gòu)應具備較好的咨詢服務質(zhì)量保障能力，包括但——建立必要的質(zhì)量保障措施，并為該措施的實施配置必要的資源，特別是監(jiān)測人員；h)采購與供應鏈管理咨詢；3m)綠色低碳發(fā)展咨詢；o)產(chǎn)品、服務和管理體系認證咨詢；p)數(shù)字化運營咨詢；7.1.1管理咨詢機構(gòu)通過各種市場開發(fā)的方法，獲取意向信息，確定有引入咨詢服務需求的企業(yè)，并——向企業(yè)提供建議書和其他附加需求說明材料；——根據(jù)洽談的需要，配置適合項目實施的項目組成員，并獲得企業(yè)的認可。7.1.2準確理解需求對成功實施項目極為重要，前期的溝通與業(yè)務洽談應充分溝通，以確保對需求的7.2.1管理咨詢服務合同宜包括約首部分、主要部分、約尾部分，應明確約定以下——合同的訂立、生效、履行、變更、權(quán)利義務終止和違約責任等，應嚴格遵守《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，并應遵守合同內(nèi)容所涉的我國其他有關法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)——合同的訂立和履行應遵循平等、自愿、公平、誠實信、協(xié)商一致的原則，尊重社會公德，維——合同應優(yōu)先采用書面形式，以合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地并可被證明地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式訂立，有法律7.2.2合同各簽訂各方應樹立依法委托、守信經(jīng)營、風險控制等法律意識，應建立合同風險評估、合7.3.1確定服務合同和項目啟動條件后，管理咨詢機構(gòu)應策劃具體的現(xiàn)場診斷計劃，并安排配置的項——擬定診斷計劃和診斷實施全過程計劃，并獲得企業(yè)認可；——策劃診斷所需的各類工具，包括訪談大綱、問卷、數(shù)據(jù)收集清單，并獲得企業(yè)認可；——按策劃的進程和方式和合同約定的范圍，展開全面細致的信息收集活動；——對收集的信息進行綜合分析和評估，圍繞目標進行分析，并編撰診斷報告；——診斷報告通過企業(yè)評審后，正式提交診斷報告。47.3.2提交診斷報告時，應注意識別項目實施的約束條件、潛在風險和項目變更的7.4.1管理咨詢機構(gòu)應基于診斷結(jié)論和企業(yè)的實際情況，策劃和設計符合目標的實施方案，該方案應——圍繞相關制度、流程和其他措施，設計安排相適應的培訓活動；——將設計的方案和相關資料提交給企業(yè)，經(jīng)確認后結(jié)束方案設計活動。7.4.2方案設計過程，應考慮項目實施所需的數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)資源，項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)測與保障措施如質(zhì)量計劃，項目驗收條件、標準和方法，項目實施的階段性、階段目標和階段成7.5.1管理咨詢機構(gòu)按方案設計的內(nèi)容、方法和進程，指導企業(yè)實施咨詢方案，對實施時發(fā)現(xiàn)的設計——根據(jù)實施需要和策劃的安排組織相關培訓；——及時研討方案實施時出現(xiàn)的偏差和分歧，做好變更控制；——實施指導的方法包括：培訓、一對一指導、研討、溝通與商討、小范圍示范等；——實施指導達成預定目標時，進行綜合評價和總結(jié)，提交實施指導總結(jié)報告；——實施指導過程滯后于計劃的時間，應重新調(diào)整實施指導計劃，以確保最終效果。7.5.2實施指導展開前，應建立實施指導計劃，明確指導后的成果、各參與者的角色和職責以及驗收7.6.1管理咨詢機構(gòu)應按策劃方案的階段節(jié)點及結(jié)束時，與顧客共同組織項目實施成效評估。評估方法應是預先策劃，其結(jié)果應能被企業(yè)接受。評估過——評估的初步結(jié)果，與企業(yè)相關人員進行充分的溝通，并獲得高層的認可。必要時，應以量化——知識轉(zhuǎn)移的程度，包括創(chuàng)新、團隊績效、銷售業(yè)績、其客戶滿意度等的變化；——評估結(jié)束后，整理評估所產(chǎn)生、收集的各類文件資料，連同評估報告一并移交。7.6.2評估的重點應是項目實施的有效性、計劃執(zhí)行狀態(tài)及項目績效改進的機會。評估時，應關注計劃執(zhí)行的偏差、任務內(nèi)容的變化、顧客操作環(huán)境的變化、項目范圍的變7.7.1管理咨詢機構(gòu)在每個項目結(jié)束后，應組織對該項目的實施過程和成效進行總結(jié)，以提高企業(yè)咨5——應結(jié)合項目的策劃、實施、評估等資料，對項目進行綜合總結(jié)；——應對企業(yè)反饋、診斷準確性、方案修訂情況、實施偏差及偏差修正、實施過程的顧問表現(xiàn)等——總結(jié)報告通過內(nèi)部評審后，整理項目實施的所有過程文件和評估報告歸檔管理。7.7.2管理咨詢服務機構(gòu)在項目最終驗收工作開始前向顧客提供項目成果清單，顧客能夠按成果清單——項目成果的要求和期望、驗收方法；——關于顧客滿意度的評價結(jié)論；——關于項目計劃、溝通與培訓的輔助措施等措施的實施成效。8.1.1管理咨詢機構(gòu)應對咨詢服務過程進行監(jiān)督管理，對企業(yè)反饋