DB34T 3727-2020 中小企業(yè)社會化公共服務(wù)規(guī)范　

34DB34/T3727—2020中小企業(yè)社會化公共服務(wù)規(guī)范Specificationofsocializedpublicservicesforsmallandmedium-sizedenterprise2020-11-27發(fā)布2020-12-27實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草1符合國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法》規(guī)定的中型、小型、微型劃分要求,具有中小企業(yè)公共服務(wù)publicservices注1：中小企業(yè)公共服務(wù)通常涵蓋政策法律咨詢、管理咨詢、融資擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、技術(shù)支持和市場開注2：中小企業(yè)公共服務(wù)的提供主體主要有兩大類：一是政府部門；二是各類中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括社會化服務(wù)注：普惠式公益服務(wù)主要源于政府（法規(guī)）的要求，是相關(guān)職能部門履2源于中小企業(yè)的需要，是普惠式公益服務(wù)滿4.3服務(wù)分類編號服務(wù)性質(zhì)：以P表示普惠式公益服務(wù)，以Z表示專業(yè)化公共服務(wù)3——在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，踐行社會主義核心價值觀，遵守國家法律法規(guī)，貫徹落實(shí)《中華——強(qiáng)化自我約束和行業(yè)自律，堅守職業(yè)底線，維護(hù)服務(wù)生態(tài)，切實(shí)遵守并做到：不冒用主1各類中小企業(yè)社會化公共服務(wù)內(nèi)容及具體特性要域稱提供中小企業(yè)融資需要的投融資機(jī)投融資需求等信息息→對融資需求和融資產(chǎn)品進(jìn)行匹配→通過合適的渠道進(jìn)行發(fā)布→用戶可自主查詢或根據(jù)企業(yè)需求提供咨詢解讀→客戶查詢或咨詢滿意度2在法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)性貿(mào)易措施、產(chǎn)品認(rèn)證等方面為中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)出口提供相關(guān)信息咨渠道穩(wěn)定可靠→信息整理流程規(guī)范→信息發(fā)布渠道方便戶可自主查詢或根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行咨詢解讀→客戶查詢或咨詢滿意度調(diào)查評價→功服務(wù)條件要求：建立相應(yīng)的中小企業(yè)基礎(chǔ)信集渠道→完善的信息數(shù)據(jù)庫建庫機(jī)制→用戶可自主查詢或根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行咨詢解讀→客戶查詢或咨詢滿意度提供滿足中小企業(yè)需要的各類服務(wù)機(jī)服務(wù)評價等信息的集渠道→完善的信息數(shù)據(jù)庫建庫機(jī)制→用戶可自主查詢或根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行咨詢解讀→客戶查詢或咨詢滿意度引提供各類政務(wù)辦理指南、流程指引等政府官方網(wǎng)站獲取與中小企業(yè)相關(guān)的各類政務(wù)辦理信息→在網(wǎng)站或移動端鏈接各類統(tǒng)→供企業(yè)自主查詢或根據(jù)需要進(jìn)行咨詢解讀→客戶查3詢或咨詢滿意度調(diào)查評價→其他普惠式信中小企業(yè)需要的其他普惠式的信息服務(wù)4務(wù)業(yè)提供管理咨詢、書編制等的指導(dǎo)、務(wù)5為中小企業(yè)提供企業(yè)展示、產(chǎn)品展銷服務(wù)，提供產(chǎn)品對為中小企業(yè)建立現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用電子商務(wù)提供咨詢、方案指引、培6理為中小企業(yè)開發(fā)國際市場、開展對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流合作翻譯、境外法律咨詢、市場渠道等專務(wù)診斷服務(wù)流程指引：了解客戶需梳理診斷問題根源→提出具定具體措施方案等→定期回7息化、市場開拓、聽取企業(yè)訴求→分析企業(yè)狀管理培訓(xùn)并答疑→接受企業(yè)的后續(xù)咨詢→服務(wù)跟蹤和評務(wù)為中小企業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人提供專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技服務(wù)能力要求：具有開展技能培訓(xùn)的工作團(tuán)名→培訓(xùn)過程→培訓(xùn)考核→服務(wù)為招聘者和就業(yè)者提供招聘信息和對→核對客戶及個人信息→洽談用人條件→簽訂服務(wù)協(xié)議→線上發(fā)布招聘信息或線下組織招聘會→求職和用人企雙方簽訂用人合同→跟蹤服回訪→二次人員有效補(bǔ)充→服務(wù)為中小企業(yè)和就業(yè)人員提供職業(yè)中介和勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)信息，提供需求和求職對接務(wù)派遣服務(wù)的專業(yè)渠道、服務(wù)能力和對接手段，較多的服務(wù)成功案例和較高的服務(wù)美譽(yù)為中小企業(yè)和就業(yè)人員提供職業(yè)中介和勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)8為中小企業(yè)代辦人力資源培訓(xùn)等服務(wù)，免費(fèi)為企業(yè)提供社保開戶、公積金開戶代理服務(wù)，提供相關(guān)人力資源代理相關(guān)事務(wù)→接受企業(yè)評協(xié)助提供相關(guān)服可靠的服務(wù)對接手段，具有較高的服務(wù)美譽(yù)→簽訂服務(wù)協(xié)議→履行合同務(wù)為中小企業(yè)科技成果應(yīng)用提供評價服務(wù)服務(wù)流程指引：根據(jù)企業(yè)需出切實(shí)可行的建議→按照科企業(yè)完成相關(guān)評價材料→組織專家召開評價會議→協(xié)助進(jìn)行科技成果登記→項目后務(wù)較為熟悉或有可靠的機(jī)制進(jìn)行技術(shù)咨詢服務(wù)用戶的查詢需求進(jìn)行分析或4.應(yīng)建立查詢咨詢服務(wù)的定9務(wù)免費(fèi)為中小企業(yè)開展產(chǎn)學(xué)研合作提供高校、科研院所對接服務(wù)，組織開展中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研用現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研用精準(zhǔn)對聽取企業(yè)訴求→分析企業(yè)狀務(wù)→組織開展產(chǎn)學(xué)研用合作通過多種形式為企先進(jìn)技術(shù)、科技成果、技術(shù)研發(fā)工具等技術(shù)成果的交流、推廣等對接服等多種形式為企業(yè)提供適用技術(shù)研發(fā)工具等技術(shù)成果的→簽訂服務(wù)協(xié)議→履行合同提供服務(wù)→接受企業(yè)評價→為中小企業(yè)提供技術(shù)、產(chǎn)品、創(chuàng)新能力、標(biāo)準(zhǔn)制定等專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，提供技術(shù)可行性研究及產(chǎn)品開發(fā)訂服務(wù)協(xié)議→履行合同提供服務(wù)→接受企業(yè)評價→定期為中小企業(yè)開展兩智能制造建設(shè)等提供咨詢、培訓(xùn)、交流、案例分享、服務(wù)商指引、人才提升、項目建設(shè)等?！炗喎?wù)協(xié)議→履行合同提供服務(wù)→接受評價→定期為中小企業(yè)提供檢驗檢測、計量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可及咨詢、評價、品牌建設(shè)等專業(yè)化服務(wù)組織開展節(jié)能降耗、綠色生產(chǎn)等專題培訓(xùn)活動，為企實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗提供咨詢、技術(shù)應(yīng)用和質(zhì)量保證等服務(wù)制度和服務(wù)3.按照服務(wù)協(xié)議或合同履保障措施，定期評估提升效其他技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量中小企業(yè)需要的其他技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量幫助中小企業(yè)在法律訴訟、法律文書仲裁服務(wù)、調(diào)解服務(wù)、債務(wù)清償和風(fēng)險規(guī)避等方面提供公益性的法律咨詢?yōu)橹行∑髽I(yè)應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等“上云”需求提供公益性的咨詢、診斷、培訓(xùn)對接指引2.建立專門的服務(wù)團(tuán)隊（含3.按照客戶需求組織相