房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題及對(duì)策1

房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題及對(duì)策引言現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源管理作為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，對(duì)企業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱之一的房地產(chǎn)業(yè)，人力資源管理也呈現(xiàn)出了積極的態(tài)勢(shì)。目前，在人員招聘、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作分析、薪酬管理、績(jī)效考核、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等方面，諸多房地產(chǎn)企業(yè)都進(jìn)行了有益的實(shí)踐——但在具體的實(shí)施過(guò)程中，也存在著制約房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的很多深層次問(wèn)題。我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理總體特征當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)正面臨著三大轉(zhuǎn)變：即房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式正在由速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；房地產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)正在由單純的投資拉動(dòng)向投資和消費(fèi)的雙向拉動(dòng)轉(zhuǎn)變；房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)制正在由主要靠行政措施和政策調(diào)控向市場(chǎng)機(jī)制和自身調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變。正是處于這一轉(zhuǎn)型時(shí)期，使得房地產(chǎn)市場(chǎng)變得異常復(fù)雜。我們根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)種類、專業(yè)化程度以及公司規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略的不同，將房地產(chǎn)企業(yè)分為戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型３類，這３類房地產(chǎn)企業(yè)在人力資源管理方面也呈現(xiàn)出其各自不同的特征。戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，對(duì)于工作分析與設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)、薪酬制度和薪酬體系、績(jī)效考核，以及福利保障制度方面相對(duì)于其他兩種類型企業(yè)要重視得多；戰(zhàn)略專業(yè)型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的目的性較強(qiáng)，對(duì)于具體的每一項(xiàng)工作任務(wù)都比較重視，充分體現(xiàn)了他們穩(wěn)中求勝的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；專業(yè)項(xiàng)目型房地產(chǎn)企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)比較靈活，而且在績(jī)效考核方面也比較重視，但由于其規(guī)模較小、發(fā)展眼光較為短淺，員工流失比較嚴(yán)重。三、房地產(chǎn)業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題１．從業(yè)人員知識(shí)層次和專業(yè)素質(zhì)整體較差雖然房地產(chǎn)業(yè)處在一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，發(fā)展趨勢(shì)總體是向上的，但現(xiàn)階段的房地產(chǎn)企業(yè)普遍規(guī)模較小，許多房地產(chǎn)企業(yè)并不具備建筑施工，物業(yè)管理等相關(guān)員工隊(duì)伍，從業(yè)人員主要由管理人員、工程技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員構(gòu)成。從目前的從業(yè)人員構(gòu)成來(lái)看，員工的知識(shí)層次和專業(yè)素質(zhì)總體偏低，缺少高層次的項(xiàng)目策劃、融資、管理人員和營(yíng)銷人員。即便是戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)，大部分員工并不是出身于房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)，這無(wú)疑在無(wú)形中增加了企業(yè)的培訓(xùn)成本，浪費(fèi)了資源。即使是作為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)軍隊(duì)伍——深圳萬(wàn)科集團(tuán)，其從業(yè)人員出身于房地產(chǎn)專業(yè)的僅占員工總數(shù)的３０％左右。２．績(jī)效考評(píng)和人才測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用不到位目前，在實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)管理的房地產(chǎn)企業(yè)中，人才測(cè)評(píng)常常有四種比較實(shí)際的用途：招聘時(shí)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者對(duì)于未來(lái)崗位合適程度；晉升時(shí)用評(píng)價(jià)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)候選人在目標(biāo)職位上成功的可能性；進(jìn)行員工培訓(xùn)之前用人才測(cè)評(píng)技術(shù)了解培訓(xùn)對(duì)象的發(fā)展和培訓(xùn)需求；規(guī)劃人力資源時(shí)用人才測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)和診斷企業(yè)的人力資源狀況。力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒(méi)有被挖掘出來(lái)，沒(méi)有被作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。職工個(gè)人的價(jià)值趨向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。這種情況下，必然使房地產(chǎn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念難以達(dá)成全員共識(shí)，企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。四、相關(guān)的對(duì)策和建議第一，房地產(chǎn)不同于其他行業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨地域擴(kuò)張，其中最重要的就是人力資源。而專業(yè)人才的儲(chǔ)備不僅可以為企業(yè)節(jié)約成本，還可以作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不竭動(dòng)力。因此，房地產(chǎn)企業(yè)要從員工招聘開(kāi)始注意對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)人才的吸收，對(duì)于知識(shí)層次較高、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的項(xiàng)目策劃、融資、管理人員和營(yíng)銷人員更要不惜重金予以聘用，因?yàn)椋谖磥?lái)他們?yōu)楣舅鶆?chuàng)造的利潤(rùn)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過(guò)公司為其付出的成本；另一方面，房地產(chǎn)企業(yè)也要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們中的佼佼者脫穎而出，作為公司寶貴的人力資源。中國(guó)最著名的房地產(chǎn)公司——萬(wàn)科集團(tuán)，就是將這兩個(gè)方面進(jìn)行很好的結(jié)合的典范。他們一方面重金吸納人才，甚至從別的公司挖人，比如著名的“海盜計(jì)劃”；同時(shí)萬(wàn)科又非常重視本公司員工的培訓(xùn)，在萬(wàn)科的員工手冊(cè)上寫著這樣一句話：“人才是一條理性的河流，哪里有低谷就流向哪里”。正是因?yàn)槿绱俗⒅厝瞬?，才使得萬(wàn)科擁有了源源不斷的人力資源，從而成就了他今天作為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)老大的地位。第二，房地產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須注意差異性和針對(duì)性的統(tǒng)一。從管理對(duì)象上看，對(duì)于業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷售、建筑施工、物業(yè)管理的戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)而言，人力資源管理的對(duì)象不僅包括各種層次的管理人員、技術(shù)人員，而且還包括制造過(guò)程的生產(chǎn)人員，流通過(guò)程的營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)人員等不同工作性質(zhì)的員工，其素質(zhì)參差不齊，工作差異大，目標(biāo)各異。因此，設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)細(xì)分工作人群，進(jìn)行準(zhǔn)確、細(xì)致的工作分析，充分考慮每一類人群的工作特點(diǎn)，求“異”存“同”，體現(xiàn)差異性。如房地產(chǎn)企業(yè)操作類人員的工作易于程序化，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作環(huán)節(jié)少，其績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)體現(xiàn)效率原則，在實(shí)踐中可以制訂相應(yīng)的制度、規(guī)范，幫助他們明確自身的工作目標(biāo)。再如，房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷策劃人員的工作創(chuàng)造性強(qiáng)，需要企業(yè)的內(nèi)外信息量大，多數(shù)時(shí)候需要“頭腦風(fēng)暴”，如果為他們的工作建立一套制度化、程序化的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（基本工作流程除外），則勢(shì)必影響他們的思維習(xí)慣和工作效果，因此設(shè)計(jì)策劃人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)就必須注重效果原則。這種針對(duì)性和差異性統(tǒng)一的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，既不以偏概全，也不包羅萬(wàn)象，而是根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，涉及人員廣，工作關(guān)系復(fù)雜等經(jīng)營(yíng)管理特征，強(qiáng)調(diào)從工作性質(zhì)出發(fā)而設(shè)計(jì)的。當(dāng)然，制定多種標(biāo)準(zhǔn)，一種標(biāo)準(zhǔn)適用于一個(gè)人群，工作量相對(duì)較大，但這種設(shè)計(jì)方法有利于營(yíng)造房地產(chǎn)企業(yè)公平、高效的工作氛圍。第三，房地產(chǎn)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中，必須注意準(zhǔn)確地識(shí)別和明確客體，并在此基礎(chǔ)上注意薪酬設(shè)計(jì)的多樣化。面對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的復(fù)雜工作環(huán)節(jié)，管理者必須仔細(xì)推敲企業(yè)某些業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。比如在房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中策劃與銷售之間的關(guān)系。成功的項(xiàng)目策劃會(huì)使銷售工作僅限于形式，銷售工作量大幅度減少，資金回籠速度加快。反之，不具有顧客導(dǎo)向的項(xiàng)目策劃則會(huì)使銷售工作困難重重，銷售人員必須在銷售過(guò)程中根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行二次策劃、重整。策劃與銷售之間的因果關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)因項(xiàng)目的不同而不同，是動(dòng)態(tài)變化的，這與其他性質(zhì)的企業(yè)策劃決定銷售之靜態(tài)關(guān)系截然不同，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)的管理者不能只根據(jù)銷售結(jié)果這一表面現(xiàn)象輕易下結(jié)論，而必須分清和識(shí)別其結(jié)果是策劃人員的成績(jī)呢，還是銷售人員的功勞大。根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，在其業(yè)務(wù)中具有這種動(dòng)態(tài)關(guān)系的還有銷售進(jìn)度和施工工期之間互為條件的關(guān)系，物業(yè)管理對(duì)銷售的促進(jìn)關(guān)系等。另一方面，房地產(chǎn)企業(yè)各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)相異、經(jīng)營(yíng)復(fù)雜的特點(diǎn)也要求其薪酬設(shè)計(jì)的多樣化。如，為體現(xiàn)公平、公正原則，管理者應(yīng)在房地產(chǎn)企業(yè)建筑施工環(huán)節(jié)根據(jù)員工的勞動(dòng)量來(lái)分配薪酬，在房地產(chǎn)集團(tuán)公司可以根據(jù)出資額或所占股份進(jìn)行利益分配，對(duì)銷售人員可以按其銷售業(yè)績(jī)發(fā)放薪酬，對(duì)策劃類人員可以根據(jù)其策劃方案所產(chǎn)生的實(shí)際效果進(jìn)行薪酬的分配，對(duì)高級(jí)管理人員可以根據(jù)其對(duì)公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行薪酬的分配，必要時(shí)還可以附以期權(quán)激勵(lì)，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。第四，房地產(chǎn)企業(yè)必須構(gòu)建與企業(yè)自身發(fā)展相適應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制。從所有者角度講，房地產(chǎn)企業(yè)投資大，風(fēng)險(xiǎn)高，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，亡羊補(bǔ)牢的可能性較小，糾偏措施難以挽回企業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上的損失，有時(shí)對(duì)企業(yè)的危害可以說(shuō)是一損俱損。從管理者、員工角度看，房地產(chǎn)企業(yè)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)較高，單項(xiàng)獎(jiǎng)金數(shù)額較大，所有者處于某種原因往往拖欠發(fā)放，造成被獎(jiǎng)勵(lì)人員心理不平衡，影響其工作的積極性。因此，建議在設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制時(shí)，首先必須保證正常薪水和獎(jiǎng)金的按時(shí)發(fā)放；同時(shí)采取績(jī)效薪酬和福利的延期分配。人力資源部門和公司管理層要認(rèn)真權(quán)衡二者之間的比例。延期分配一方面具有遞延支付性，即企業(yè)的績(jī)效薪酬福利現(xiàn)在給到個(gè)人名下，但要在未來(lái)若干年后才能領(lǐng)取或享受。另一方面延期分配具有可中止性，即一旦發(fā)現(xiàn)人才離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)可以中止這種薪酬福利的兌付，由企業(yè)收回以減少企業(yè)的損失，同時(shí)也提高了優(yōu)秀人才的退出成本。因此，延期分配可以在保持雇傭關(guān)系穩(wěn)定的同時(shí)也強(qiáng)化了長(zhǎng)期激勵(lì)，有助于房地產(chǎn)企業(yè)，尤其是戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型房地產(chǎn)公司減少員工的流失。第五，房地產(chǎn)企業(yè)要全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)精神。房地產(chǎn)企業(yè)文化是一種管理文化，它是企業(yè)的價(jià)值觀念和制度模式，以及品牌理念、營(yíng)銷方式的文化提升和凝練。因此，房地產(chǎn)企業(yè)文化必須符合科學(xué)性，符合經(jīng)濟(jì)管理的規(guī)律；必須符合開(kāi)放性，要面向世界，面向未來(lái)，面向全社會(huì)的大好市場(chǎng)；必須符合大眾性，要為企業(yè)的全體員工，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程、全方位服務(wù)?？梢哉f(shuō)