智能客戶服務系統(tǒng)合同

智能客戶服務系統(tǒng)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________公司地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_______________電子郵箱：______________乙方（服務方）：________公司地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_______________電子郵箱：______________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語的含義如下：1.1.1“系統(tǒng)”指乙方根據甲方需求開發(fā)的智能客戶服務系統(tǒng)。1.1.2“服務”指乙方根據本合同約定，為甲方提供的系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護等服務。1.1.3“用戶”指使用系統(tǒng)的甲方及其客戶。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客戶服務系統(tǒng)項目中的權利、義務和責任。2.2乙方根據甲方需求，為甲方開發(fā)一套符合要求的智能客戶服務系統(tǒng)。2.3乙方負責系統(tǒng)的部署、維護及升級。2.4甲方負責提供系統(tǒng)所需的硬件設備、網絡環(huán)境等基礎設施。第三章項目實施3.1乙方應按照以下時間表完成系統(tǒng)開發(fā)：3.1.1系統(tǒng)需求分析：____年__月__日3.1.2系統(tǒng)設計：____年__月__日3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：____年__月__日3.1.4系統(tǒng)測試：____年__月__日3.1.5系統(tǒng)部署：____年__月__日3.2乙方應按照以下流程進行系統(tǒng)開發(fā)：3.2.1乙方根據甲方提供的需求分析，制定系統(tǒng)設計方案。3.2.2乙方按照設計方案進行系統(tǒng)開發(fā)。3.2.3乙方進行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)滿足甲方需求。3.2.4乙方將系統(tǒng)部署至甲方指定的服務器。3.3甲方應協(xié)助乙方完成以下工作：3.3.1提供系統(tǒng)所需的硬件設備、網絡環(huán)境等基礎設施。3.3.2配合乙方完成系統(tǒng)部署、測試等工作。3.3.3按照乙方要求提供相關資料和數(shù)據。第四章費用與支付4.1本項目的總費用為人民幣___元（大寫：___元整）。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照以下方式支付費用：4.2.1合同簽署后，甲方向乙方支付預付款___元。4.2.2乙方完成系統(tǒng)部署并驗收合格后，甲方向乙方支付進度款___元。4.2.3乙方完成系統(tǒng)測試并驗收合格后，甲方向乙方支付尾款___元。第五章系統(tǒng)維護與升級5.1乙方負責對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.2乙方應根據甲方需求，對系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展需要。5.3乙方應在接到甲方故障通知后，及時響應并解決問題。5.4乙方應向甲方提供系統(tǒng)操作手冊及培訓，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。第六章系統(tǒng)功能與質量保證6.1乙方保證所提供的系統(tǒng)符合以下功能標準：6.1.1系統(tǒng)應能夠支持至少___個并發(fā)用戶。6.1.2系統(tǒng)響應時間不應超過___秒。6.1.3系統(tǒng)應具備良好的容錯性，保證在出現(xiàn)故障時能夠快速恢復。6.2乙方應保證系統(tǒng)的質量滿足以下要求：6.2.1系統(tǒng)應遵循國家和行業(yè)的標準和規(guī)范。6.2.2系統(tǒng)代碼應具有良好的可讀性和可維護性。6.2.3乙方應提供系統(tǒng)功能測試報告。第七章知識產權與保密7.1系統(tǒng)的知識產權歸乙方所有，甲方不得未經乙方許可對系統(tǒng)進行復制、傳播或用于其他商業(yè)用途。7.2乙方承諾，其在提供本合同項下服務過程中所獲取的甲方商業(yè)秘密和機密信息，予以嚴格保密。7.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.4除非法律強制要求，未經甲方明確同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和機密信息。第八章違約責任8.1若乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署或維護工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為___。8.2若乙方提供的系統(tǒng)存在質量問題，乙方應負責修復，并承擔因此造成的甲方損失。8.3若甲方未按照約定支付款項，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.4任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的修改、補充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同的變更與終止11.1除非甲乙雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本合同。11.2在以下情況下，甲乙任何一方有權書面通知對方終止本合同：11.2.1另一方嚴重違反本合同的條款，且在接到糾正通知后___日內未能予以糾正。11.2.2另一方破產、清算或發(fā)生重大經營困難，無法繼續(xù)履行合同。11.3合同終止后，乙方應將系統(tǒng)的所有文檔和資料移交給甲方，并協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。11.4合同終止后，本合同中關于保密、知識產權、違約責任等條款仍然有效。第十二章保險與賠償12.1乙方應為其人員在提供服務過程中可能產生的職業(yè)風險購買相應的保險。12.2乙方因提供服務導致的任何直接損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.3甲方因使用系統(tǒng)產生的任何損失，除非是由于乙方的故意或重大過失，乙方不承擔賠償責任。12.4甲方應保證其提供的數(shù)據和信息的準確性，因數(shù)據和信息錯誤導致的損失，乙方不承擔責任。第十三章合同的轉讓與分包13.1未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.2乙方在不影響服務質量的前提下，可以將部分非核心的工作分包給具有相應資質的第三方。13.3乙方應保證分包商遵守本合同的規(guī)定，并對分包商的行為承擔連帶責任。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同構成甲乙雙方關于智能客戶服務系統(tǒng)項目的全部協(xié)議，取代了所有之前的談判、通信和協(xié)議。14.3本合同的任何通知或通信應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系人。14.4本合同的簽訂