標準化管理知識525

14十月2024標準化管理知識525第一部分標準的認識標準的定義為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準,共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。標準的分類按使用范圍劃分有國際標準、區(qū)域標準、國家標準、專業(yè)標準、企業(yè)標準。標準的制定:國際標準由國際標準化組織（ISO）理事會審查，ISO理事會接納國際標準并由中央秘書處頒布。國家標準在中國由國務院標準化行政主管部門制定。行業(yè)標準由國務院有關行政主管部門制定。“三標”即三個管理標準質(zhì)量管理標準—ISO9001:2008環(huán)境管理標準—ISO14001:2004職業(yè)健康安全管理標準—OHSAS18001:2001魯西化工推行“三標一體”標準化管理體系的背景1、企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的矛盾日益突出；

2、客戶對產(chǎn)品的要求越來越高；

3、員工職業(yè)健康安全意識不斷提高，政府對安全管理要求逐漸嚴厲；

4.社會以及周圍社區(qū)的環(huán)保意識普遍增強。

魯西化工在行業(yè)內(nèi)率先推行了“三標一體”標準化管理體系。

文件化的管理體系

標準是管理標準不是具體做法,要通過文件體現(xiàn)標準。企業(yè)通常建立的文件有:方針目標——企業(yè)的工作方向和內(nèi)容。管理手冊——明確了企業(yè)的組織機構、部門職責以及部門之間的相互關系。程序文件——規(guī)定了做某方面工作的流程、步驟。管理制度——做某一項具體工作的要求、原則等。作業(yè)指導書企業(yè)最常見的文件就是規(guī)章制度寫我所做的,做我所寫的。編寫質(zhì)量,文件要充分、適宜、有效。文件落實,文件寫的再好,落實不到位,就成了一紙空文。文件化的管理體系文件化的管理體系按標準做、按程序做、按制度做,并做好記錄。按照標準的相關要求做；按照程序文件的規(guī)定去做；按照規(guī)章制度的要求去做；要保留好的相關記錄以證明是不是按文件的規(guī)定做的。

文件資料第二部分質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的作用有利于企業(yè)保證產(chǎn)品服務質(zhì)量,使顧客滿意；有利于企業(yè)持續(xù)改進,不斷增強顧客和相關方的滿意度；有利于企業(yè)提高有效性和效率,提升競爭力,追求卓越。常用術語過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品:過程的結果。注:有四種通用的產(chǎn)品類型，服務(如運輸)；軟件（如計算機程序、字典）；硬件（如發(fā)動機機械零件）；流程性材料（如潤滑油）；文件:信息及其承載媒體。記錄:闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。顧客顧客資源管理測量分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入產(chǎn)品輸出要求滿意以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎的PDCA循環(huán)圖策劃做什么怎么做實施做好已策劃好的事檢查進行情況改進pdca組織的持續(xù)改進工作中的PDCA循環(huán)反映了管理工作必須經(jīng)過的四個階段、八個步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出問題；2、分析問題原因；3、找出主要原因；（制定目標和計劃）：P階段4、制定措施計劃。5、執(zhí)行措施計劃。（實施計劃付諸行動）：D階段6.根據(jù)計劃進行檢查調(diào)查。（檢查、調(diào)查執(zhí)行結果）：C階段7、總結經(jīng)驗；8、失敗的經(jīng)驗轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。（總結評價）：A階段質(zhì)量管理八項原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系4.1總要求4.2文件要求5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責權限與溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進GB/T19001標準結構圖第四章理解要點本章首先提出了建立質(zhì)量管理體系的總要求（1）識別過程；（2）確定這些過程順序和相互作用；（3）確定過程控制的準則和方；（4）提供過程運行和監(jiān)視的資源和信息；（5）監(jiān)視測量分析過程；（6）過程的持續(xù)改進。A層方針目標質(zhì)量手冊

B層程序文件

C層管理制度、作業(yè)指導服務規(guī)范、法律法規(guī)操作規(guī)程、其他文件

根據(jù)聲明的質(zhì)量方針和目標描述質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系所需的相互聯(lián)系的過程和活動由詳細的規(guī)章制度和作業(yè)指導書等

質(zhì)量管理體系文件結構圖第四章理解要點文件如何控制:發(fā)布前審批、文件評審更新要再次批準、標識要清楚、相關崗位有文件、文件整潔能夠看清、外來文件的分發(fā)、文件的作廢。記錄一種特殊類型的文件，應建立成文件規(guī)定其標識、貯存、保護、檢索、保存期限等。第五章理解要點本章要求領導者制定企業(yè)的方針目標、方針要能體現(xiàn)以顧客為關注焦點和遵守法律法規(guī)的要求；目標要逐級分解并與方針一致；明確部門、人員的職責和分工。內(nèi)部政令、信息溝通傳遞及時有效。要求最高管理者定期組織管理評審，主要評審內(nèi)容包括:體系內(nèi)審結果、顧客的意見反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預防和糾正措施的制定情況、改進的建議等等內(nèi)容。對問題的評審要有評審結果。第六章理解要點人力、物力是做任何工作的必要的資源，本章對人力資源和基礎設施、工作環(huán)境作出了明確的規(guī)定。人力資源:明確要求從業(yè)人員具備必要的技能和經(jīng)驗，不能因人員的能力不足而影響工作。要對人員的崗位任職能力進行評價，辨識崗位任職需求，并針對需求進行培訓，取得相應的任職資格證書。保留各類培訓的相關記錄，以證實其能夠滿足崗位能力需求。第六章理解要點基礎設施:必備的生產(chǎn)設備、辦公設施等硬件設施，并確保是完好的以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠符合要求。工作環(huán)境:有必備的工作場所、提供適宜的環(huán)境，適宜的廠房能確保提供的產(chǎn)品能符合要求。第七章理解要點針對產(chǎn)品要明確各個過程和所需的資源，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和控制點，明確產(chǎn)品的各項要求以及驗收的標準，編制相應的作業(yè)指導書。生產(chǎn)的產(chǎn)品是提供給客戶的，所以要與顧客進行必要的溝，了解顧客的各種要求，包括產(chǎn)品的要求法律法規(guī)的要求以及售后服務等需求等。對這些需求要組織進行評審，看是不是能夠滿足顧客的需求。如:合同評審，合同中顧客的產(chǎn)品要求、要求是否能夠達到。

第七章理解要點設計開發(fā):熟悉開發(fā)產(chǎn)品的功能和性能以及相關的法律法規(guī)的要求，并根據(jù)這些要求進行開發(fā)設計，提出相關的資源要，制定相應的技術要求和驗收標準。對設計開發(fā)的效果進行評，確認是否達到預期的要求，對存在的不足進行改進，并要保留必要的更改記錄。理解要點:物資采購的要求:首先要對供方進行選擇評價，看供方有沒有提供所需產(chǎn)品的能力。詳細了解采購物資的相關信息，不能因信息了解不全而影響物資的使用，進而影響產(chǎn)品質(zhì)量。要對采購物資進行檢驗，確保滿足需求。理解要點要有適宜的設備和配套的監(jiān)視和測量裝置，如安全閥、減壓閥、液位計等。使用合適的標識對原料、半成品、成品進行標識，免造成混淆影響產(chǎn)品質(zhì)量。采取適當?shù)姆雷o措施避免物資損壞影響產(chǎn)品質(zhì)量。按照要求對監(jiān)視和測量的設備進行定期校驗以確保準確。如:各種計量器具的校驗、壓力表等的定期校驗。第八章理解要點:定期進行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客對產(chǎn)品及服務的意見反饋。進行體系的內(nèi)部審核，檢查文件落實情況，出現(xiàn)問題整改情況。加大過程的檢查力度抓好各個生產(chǎn)過程的控制，確保過程受控。第八章理解要點:制定產(chǎn)品的檢驗標準，并嚴格按標準做好檢驗；對不合格原料、半成品、成品制定相應的控制措施，消除已出現(xiàn)的不合格，并對不合格糾正后再進行驗證。采用統(tǒng)計技術對顧客滿意度、審核不符合分布等數(shù)據(jù)進行分析，判斷出現(xiàn)問題較多的過程，以便采取適當糾正和預防措施，持續(xù)改進管理體系。第三部分職業(yè)健康安全管理體系建立實施職業(yè)健康安全管理體系的目的和意義為企業(yè)組織提高績效提供科學、有效的管理手段。推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行。被動強制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨?提高職業(yè)健康安全管理水平和管理效益。改善作業(yè)條件,提高勞動者身心健康,從而提高勞動者效率。國際皮革、服裝和紡織工人聯(lián)合會秘書長尼爾.克內(nèi)曾就1994年深圳一工廠宿舍倒塌事故和江門市一鞋廠火災事故致函當時的李鵬總理：外國投資者不尊重你們國家的勞工法規(guī)，你們政府也沒有使用有力的法律手段。你們在發(fā)展經(jīng)濟的過程中，還準備死多少人？來自于西方的批評要把安全文化建設納入社會主義精神文明建設總體戰(zhàn)略

——胡錦濤總書記在中央政治局第三十次集體學習會議上的講話努力發(fā)展安全文化推動社會全面進步

小康社會不僅包含著經(jīng)濟社會發(fā)展指標,更包含著人們生存的環(huán)境指標和享受物質(zhì)、精神生活的質(zhì)量指標,環(huán)境保護和安全生產(chǎn)必須適應這種要求,為社會的全面進步,提供安全環(huán)境的支持保障。

溫家寶總理在井下與煤礦工人在一起前安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局局長李毅中同志在就職演說中提到:“要實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安，必須致力于安全文化、安全法規(guī)、安全責任、安全科技、安全投入等要素的落實到位”。國務院最近批準了將安全文化建設列入《安全生產(chǎn)“十一五”規(guī)劃》,并作為重點工程加以落實。常用術語事故:造成死亡、疾病、傷害、損壞和其他損失的意外情況。事件:導致或可能導致事故的情況。風險:某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。危險源:可能導致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險源辨識:識別危險源的存在并確定其特性的過程。風險評價:評估風險大小以及確定風險是否可容許的全過程。職業(yè)健康安全管理體系要素PDCA4.6管理評審4.5.1績效測量和監(jiān)視4.5.2事故、事件、不符合、糾正和預防措施4.5.3記錄和記錄管理4.5.4審核4.3.1危險源辨識4.3.2法律及其它要求4.3.3目標4.3.4職業(yè)健康安全管理方案4.4.1結構和職責4.4.2培訓、意識和能力4.4.3協(xié)商和溝通4.4.4文件4.4.5文件和資料控制4.4.6運行控制4.4.7應急準備和響應APCD4.2職業(yè)健康安全方針理解要點:企業(yè)應對所有活動、場所、設備、設施進行危險源辨識，評價風險，然后根據(jù)風險大小制定相應的控制措施，消除風險。危害辨識方法:可自上而下、自下而上、上下結合，也可分部門、分設施、分活動、分過程進行，根據(jù)組織情況而定。風險評價方法:作業(yè)條件危險性評價方法（LECD法）D=L×E×CL-發(fā)生事故的可能性大??；E-人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度C—一旦發(fā)生事故會造成的損失后果；D—危險性的大小。L事故發(fā)生的可能性E暴露于危險環(huán)境的頻繁程度C發(fā)生事故產(chǎn)生的后果D危險性的大小完全可能預料，10分連續(xù)暴露，10分大災難許多人死亡，100分≥320分，極其危險不能繼續(xù)作業(yè)相當可能，6分每天工作時間暴露，6分災難，數(shù)人死亡，40分160-320分，高度危險立即整改可能，但不經(jīng)常，3分每周一次暴露，3分非常嚴重，一人死亡，15分70-160分，顯著危險，需要整改可能性小可想象，1分每月一次暴露，2分嚴重，重傷，7分20-70分，一般危險炫耀注意很不可能可想象，0.5分每年幾次暴露，1分重大，致殘，3分≤20分，稍有危險可以接受極不可能，0.2分非常罕見的暴露，0.5分引人注目，需要救護，1分實際不可能0.1分識別獲取適用的法律法規(guī)和其它要求,并及時更新,確保各項活動符合法律法規(guī)的要求。制定職業(yè)健康安全目標,各部門要逐級分解以確保總目標的實現(xiàn)。目標的制定要考慮法律法規(guī)的要求、危險源風險的控制以及相關方的意見。憲法（有關職業(yè)安全健康的部分）勞動法、安全生產(chǎn)法——基本法專項法相關法地方法明確各級人員的安全職責；組織進行安全知識的培訓學習,增強安全意識和技能。嚴格運行控制,識別出需要采取控制措施的風險有關的控制活動,并對這些活動進行日常安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時改進。針對識別出的重大危險源制定應急預案,降低事故發(fā)生造成的危害。建立環(huán)境管理體系的目的和意義。改善組織的環(huán)境行為,降低環(huán)境風險、法律風險。促進污染防治、節(jié)能降耗,降低成本。提高企業(yè)形象進而提高市場份額,增強競爭能力。改善產(chǎn)品的環(huán)境性能,推動企業(yè)的技術進；提高企業(yè)的管理水平和員工的環(huán)境意識。第四部分環(huán)境管理體系常用術語環(huán)境:組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、動植物、人，以及它們之間的相互關系。環(huán)境因素:一個組織的活動、產(chǎn)品和服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。風險:某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。環(huán)境影響:全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境管理體系要素PDCA4.6管理評審4.5.1監(jiān)測和測量4.5.2合規(guī)性評價4.5.3不符合,糾正及預防措施4.5.4記錄控制4.5.5內(nèi)部審核4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律及其它要求4.3.3目標指標和方案4.4.1資源、作用、職責和權限4.4.2能力、培訓和意識4.4.3信息交流4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.6運行控制4.4.7應急準備和響應APCD4.2環(huán)境方針環(huán)境、環(huán)境因素與環(huán)境影響之間的關系產(chǎn)品/活動/服務環(huán)境因素環(huán)境影響環(huán)境制冷劑氟利昂的存儲氟利昂的泄露大氣污染臭氧層車輛維護減少尾氣排放減輕大氣污染大氣環(huán)境冰箱耗電電能消耗資源消耗氣或水重要環(huán)境因素辨識多因子打分法這是使用較多的一種重要的環(huán)境因素評價方法，是按有關環(huán)境因子分類進行的半定量計算法。在污染方面（粉塵、污染氣體、固廢、廢水、噪聲等）的評價方面，設定了6項因子；在能源、資源方面設定了2個因子。對相應的環(huán)境因素進行打分，以6項（或2項）因子分值之和來評價環(huán)境因素的重要程度。重要環(huán)境因素的標準:當a+b+c+d+e+f≥17時，或當a=5時或b=5時或c=5時，判定為重要環(huán)境因素。當g+h≥7時，或當h=5時，判定為重要環(huán)境因素。法律符合性a影響程度b相關方關注c超標5接近達標3達標1嚴重5較重4一般3較輕2輕微1非常5一般3無關1影響范圍e影響周期f發(fā)生頻率d全球5區(qū)域4廠區(qū)3局部場所2個人1很長5一般3較短1持續(xù)5間歇4白天3夜間2偶爾