電梯困人救援應(yīng)急處理流程

電梯困人救援應(yīng)急處理流程電梯困人救援應(yīng)急處理流程篇一一、應(yīng)急響應(yīng)接報與確認：監(jiān)控室或值班人員接到電梯困人報告后，應(yīng)立即確認被困電梯的編號、樓層及被困人數(shù)。通過電梯對講系統(tǒng)或電話與被困人員取得聯(lián)系，安撫其情緒，告知救援正在進行中。通知相關(guān)人員：立即通知電梯維保單位或?qū)I(yè)救援人員，并告知具體情況。同時，通知物業(yè)管理人員、安保人員及可能需要的醫(yī)療急救人員。二、現(xiàn)場救援準備評估情況：了解電梯困人的具體原因，如停電、故障等。判斷電梯轎廂所在位置，是否處于平層位置或兩層之間。切斷電源：在確保安全的前提下，切斷電梯主電源及應(yīng)急電源，防止電梯意外啟動。準備救援工具：準備電梯機房鑰匙、盤車手輪、松閘扳手等必要的救援工具。三、實施救援機房操作：救援人員進入機房，根據(jù)電梯實際情況，使用盤車手輪和松閘扳手進行手動操作。注意操作過程中的安全，確保電梯緩慢、平穩(wěn)地移動到平層位置。開門救人：當電梯轎廂移動到平層位置后，使用三角鑰匙打開廳門和轎門。協(xié)助被困人員安全離開電梯，并詢問其身體狀況，如有需要，立即聯(lián)系醫(yī)療急救人員。四、后續(xù)處理記錄與報告：詳細記錄電梯困人事件的時間、地點、原因、救援過程及結(jié)果。向相關(guān)部門提交事故報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。故障排查與修復(fù)：電梯維保單位應(yīng)對電梯進行全面檢查，查明故障原因并進行修復(fù)。修復(fù)后，進行試運行，確保電梯運行正常后方可投入使用。安撫與溝通：對被困人員進行安撫和溝通，解釋事故原因及處理結(jié)果。如需賠償或道歉，應(yīng)按照規(guī)定程序進行處理。五、注意事項保持冷靜：在整個救援過程中，救援人員和被困人員都應(yīng)保持冷靜，不要驚慌失措。確保安全：在進行救援操作時，必須確保自身和被困人員的安全。專業(yè)操作：救援工作應(yīng)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員進行，避免非專業(yè)人員擅自操作導(dǎo)致事故擴大。及時溝通：在救援過程中，應(yīng)隨時與被困人員保持溝通，了解其身體狀況和情緒變化。遵守規(guī)程：救援工作應(yīng)嚴格按照電梯操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案進行，確保救援工作的有效性和安全性。電梯困人救援應(yīng)急處理流程篇二1.0目的為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)內(nèi)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。2.0適用范圍適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件（Ⅲ級）以上的安全事故。3.0職責(zé)3.1應(yīng)急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在時由副經(jīng)理臨時擔(dān)任)負責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；3.2應(yīng)急支援組：組長由工程部長擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心工程部、秩序維護部，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險；3.3應(yīng)急后勤組：組長由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項；3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當接到預(yù)警信息后,立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；4.0實施規(guī)程4.1應(yīng)急響應(yīng)程序：4.1.1當龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生Ⅳ級突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后，由秩序維護部部長向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報警，啟動本處置辦法和預(yù)案，通知相關(guān)人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人進行現(xiàn)場匯報和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配；4.1.2現(xiàn)場指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門（報警電話：110）、醫(yī)療應(yīng)救中心（報警電話：120）、電梯服務(wù)電話0597—2227543等部門報警；4.2應(yīng)急處置原則4.2.1堅持“救人第一”的原則。4.2.2全力控制局面。4.2.3注意救援人員安全。4.3電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)4.3.1當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。4.3.3當現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。4.3.4當現(xiàn)場應(yīng)急人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作：4.3.4.1轎頂操作放人程序4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。4.3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。4.3.4.1.4關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。4.3.4.1.5將“門機開關(guān)”打開，用手盤動門機將門推開放人。4.3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。4.3.4.1.7將“門機開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。4.3.4.2機房操作手動放人程序4.3.4.2.1如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。4.3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。4.3.4.2.3進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。4.3.4.2.5根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。4.3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。4.3.4.2.7用手把門關(guān)好。4.3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。4.3.5物業(yè)服務(wù)中心需要其他部門支援時，由分公司總指揮實現(xiàn)調(diào)度。4.4當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。4.5如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。4.6對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應(yīng)在適當?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌(或警戒線)。4.7擴大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，分公司總指揮須在第一時間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總公司主管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，由總公司領(lǐng)導(dǎo)進行指揮與協(xié)調(diào)。4.8當應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。4.9后期處置：4.9.1事后管理處安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復(fù)工作秩序。4.9.2若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進行索賠。4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人、工程部負責(zé)人、秩序維護部負責(zé)人要做好各項相關(guān)記錄。4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。5.0質(zhì)量要求5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時一定要遵守處置原則；5.2發(fā)生電梯因人事件無論是故障還是停電導(dǎo)致均必須由專業(yè)人員進行救援；5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存。6.0檢查6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢測；6.2公司進行月檢時對屬于管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查。電梯困人救援應(yīng)急處理流程篇三1.目的做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。2.適用范圍適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時快速解救。3.職責(zé)3.1監(jiān)控室人員負責(zé)及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。3.2設(shè)備負責(zé)人是電梯困人解救的第一責(zé)任人，電梯維保公司、電梯工負責(zé)電梯的困人解救具體實施。3.3客服部負責(zé)被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。4.處理程序4.1發(fā)現(xiàn)電梯困人：4.1.1監(jiān)控中心通過電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯；4.1.2在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人；4.1.3通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；4.2及時通知監(jiān)控室、上報管理處前臺和部門負責(zé)人。4.3監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大，確認電梯被困樓層，通知巡邏崗到現(xiàn)場進行確認。4.4巡邏到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知管理處，并在現(xiàn)場安撫被困人員。4.5監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話安撫被困人員，同時利用電梯監(jiān)控時刻注意被困人員的精神狀態(tài)。4.6前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場進行緊急救援。4.7通知該樓棟的客戶服務(wù)員到現(xiàn)場安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。4.8人員到達現(xiàn)場后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進行救援。4.9電梯困人的救援程序：4.9.1救援人員可通過對講機、手機、喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測。4.9.2準確判斷轎廂位置，做好援救準備。4.9.3應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。4.9.4救援步驟：4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：A、關(guān)閉機房電源開關(guān)；B、用專門鎖匙開啟外門；C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D、協(xié)助乘客離開轎廂；E、重新關(guān)好廂門。4.9.4.2轎廂遠離電梯口時的援救步驟：A、進入機房，關(guān)閉該故障位置的電源開關(guān)；B、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平面標志，使轎廂逐步移動最接近廂門(0.5M)為止；D、當確認剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。4.10注意事項：緊急操作須有專業(yè)持證人員進行，其他人員不得私自在現(xiàn)場進行不正當?shù)木仍绞竭M行救援。4.11如在救援過程中被困人員出現(xiàn)過激行為時要及時的進行制止。4.12被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。4.13在事件處理過程中及時將情況進行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復(fù)正常。4.14被困人員救出后，客戶跟進安撫業(yè)主，監(jiān)控室填寫《緊急事件處理登記表》。5.表單及領(lǐng)導(dǎo)小組和事故應(yīng)急指揮部、應(yīng)急小分隊，負責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。電梯困人救援應(yīng)急處理流程篇四為了提升小區(qū)應(yīng)對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2、安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3、秩序維護部或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體