物業(yè)人員崗位職責（25篇）

物業(yè)人員崗位職責（25篇）物業(yè)人員崗位職責（精選25篇）物業(yè)人員崗位職責篇11、負責受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。2、負責處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。3、負責收集客戶的有關信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。5、負責所管區(qū)域的滿意度調查、相關費用的催繳。6、負責區(qū)域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現問題及時處理。7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。8、上級領導交代的臨時性任務。物業(yè)人員崗位職責篇2倉管崗位職責1、倉管必須嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，負責核對即將入庫產品規(guī)格、型號、數量、質量的驗收，并按照實際接收數入庫。2、把驗收好的產品合理有序的存放在倉位，杜絕不安全因素，及時標示貨號并加卡，做好臺賬。3、根據前臺的開出的出庫單，清點貨物。整理好貨物核對無誤后組織出庫工作。出庫時，嚴格按照出庫單據上的規(guī)格、型號、數量出庫，沒有出庫單，不得出庫。4、每月月底前2天進行盤倉，倉管必須對存貨進行定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，與電腦記錄中的庫存量進行核對，并存檔盤點后的單據。5、負責倉庫的7s管理工作。6、做好防火、防盜工作。7、對銷售部的樣品磚需求積極組織各樣品的出庫。8、做好每日倉庫臺賬。9、負責管理監(jiān)督裝卸工的`工作避免出現不必要的破損以及安全，并登記裝卸工每日上下車力資單，并匯總至財務部。10、倉管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務，具備高度的責任感，以禮待人、熱情服務，自覺維護公司的良好形象和聲譽。倉管管理制度1、庫管理員必須按時上下班，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。2、上班期間不得擅自離開工作崗位。3、各類產品入庫必須做好型號、規(guī)格、數量、質量的驗收，合理規(guī)劃倉位，填寫入庫單。4、倉管安排并監(jiān)督叉車司機及裝卸工的工作，如不服從管理，倉管有權拒開《力資單》，并呈報上級。5、在裝卸車過程中不得有人為原因打破成品磚；如確有發(fā)生，則按出廠價由責任人照價賠償。6、外來貨主、司機開車撞破磚片，應知會銷售部由其照價賠償。7、倉庫出貨必須嚴格按照銷售部所開《出貨單》發(fā)貨。8、成品出庫時，倉管員必須在崗發(fā)貨。發(fā)貨時必須讓提貨貨主或司機檢查核對驗收。9、非倉庫人員在未經許可的情況下不得進入倉庫翻拿成品，倉庫內所有入庫成品需辦理出庫手續(xù)后方可發(fā)出。否則，所造成的一切后果由責任人自行負擔。10、展廳補樣需銷售部經理審批簽字的《樣品申領單》方可組織出庫。11、業(yè)務員借走的成品磚必須作好記錄，并督促一周內歸還倉庫。12、倉庫的衛(wèi)生應由庫管員負責在下班前打掃干凈。13、倉管員必須嚴格遵守崗位職責及操作程序。物業(yè)人員崗位職責篇31、在公司經理領導下，協助經理抓好全面工作。2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領該項目全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。物業(yè)人員崗位職責篇4物業(yè)服務中心/管理處車輛管理人員崗位職責一、遵守服務中心/管理處的各項管理服務制度和執(zhí)行程序,統一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。二、負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統一管理,服從服務中心/管理處的統一安排調度。三、負責按規(guī)定和程序對車庫車輛的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內的交通和停車秩序。四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務中心/管理處財務,嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。五、負責車庫內的消防和清潔工作。六、負責督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現可疑車輛應及時報告并隨時做好記錄。七、經常對車庫內停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內公共設施或其他車輛的,要求責任人按價賠償。八、對待車主、住戶熱情有禮貌。九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理。十、如遇車庫內發(fā)生緊急情況,應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。十一、完成領導交辦的其他任務。物業(yè)人員崗位職責篇51、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件；2、擬定品質管理，定期召開管理評審會議；3、制定年度品質管理并負責組織、實施；4、負責對各項目的服務品質工作進行監(jiān)督、檢查；5、協助各項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法；6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正、并跟進整改處理結果；7、協調公司對內、外相關服務品質工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流并提供必要的支持；8、完成領導交辦的其他工作。物業(yè)人員崗位職責篇61、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的`最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件;2、擬定品質管理工作報告,定期召開管理評審會議;3、制定年度品質管理工作計劃并負責組織、實施;4、負責對各項目的服務品質工作進行監(jiān)督、檢查;5、協助各項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法;6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改處理結果;7、協調公司對內、外相關服務品質工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流8、完成領導交辦的其他工作。物業(yè)人員崗位職責篇71、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;4、完成上級領導交辦的其它任務。物業(yè)人員崗位職責篇8（一）體系建設：建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務行為的程序體系組織、協助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗標準組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版組織、籌備新建管理處管理體系保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進質量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理外來文件的發(fā)放、控制參與各管理處年度管理方案的評審質量管理資料的檔案管理（二）創(chuàng)優(yōu)工作：根據國家一級資質要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動日常管理參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協調創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施負責組織公司相關部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審（三）培訓與指導：公司質量管理體系的相關培訓工作公司內審員的管理及業(yè)務培訓工作對管理處進行針對性指導為公司的業(yè)務拓展提供品質管理方面的支持物業(yè)人員崗位職責篇91.總體負責保潔、綠化日常管理工作，保證園區(qū)內各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，綠植生長良好。2.根據園區(qū)的實際情況，對保潔、綠化直接管理人制定的年、季度工作計劃進行修定，掌握保潔、綠化各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。3.不定期與保潔、綠化直接管理人巡視管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，確保環(huán)境工作監(jiān)管到位。4.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實情況。5.對保潔、綠化管理人員的工作情況進行全面地考核。6.制定、完善保潔與綠化的相關規(guī)章制度，不斷改進、提高服務水平。7.協調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合，確保保潔、綠化工作開展順利。8.定期要求負責人報告保潔、綠化存在問題，提交工作計劃、工作總結、工作改進方案、工作情況，問題嚴重不能立即解決的，及時協助處理；9.指導負責人做好日常培訓工作，并對培訓結果進行考核；10.對收集的保潔、綠化管理操作記錄，要求負責人做好統計、分析、改進、創(chuàng)新等工作；11.與保潔、綠化分包單位保持溝通，并對合同履行情況進行評估。物業(yè)人員崗位職責篇101、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協調、處理、跟蹤、現場巡查，發(fā)現問題及時處理并上報領導;3、做好現場管理工作，組織落實分工協作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。物業(yè)人員崗位職責篇111、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請，并協助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。物業(yè)人員崗位職責篇121、負責園區(qū)大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;2、園區(qū)各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;5、對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。物業(yè)人員崗位職責篇131、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;12、負責客戶服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。物業(yè)人員崗位職責篇141.定期檢測各消防設施，發(fā)現隱患及時處理，經常提出合理化建議。2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設備進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現問題及時處理。3.負責大廈的設備設施、電力系統、水系統等工程方面突發(fā)事件的處理。4.執(zhí)行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區(qū)域設備、工程的保養(yǎng)、維修支出預算。5.負責管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設備、通訊監(jiān)控等工程系統的全面管理，并為確保各項設備的正常運行制訂并實行保養(yǎng)計劃;確保配電、照明、消防等系統及設備安全運作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。物業(yè)人員崗位職責篇15（一）保安部經理崗位職責1、對總經負責,組織領導治安保衛(wèi)部工作,對小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2、熟悉和掌握小區(qū)內業(yè)主的地理位置,重點要害部位和設施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領導工作,調解小區(qū)內各種糾紛。4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會,傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況,處理小區(qū)內各類治安案件,協調與主管公安機關和派出所的關系。8、做好小區(qū)內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權10、保安員的聘用,解聘提出建議。(二)保安部班長崗位職責1、在保安部經理的領導下,安排本班各項具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。4、如實記錄并小結本班工作情況,并及時向上級匯報。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)小區(qū)出入囗保安員崗位職責1、負責維持小區(qū)出入囗秩序,保證小區(qū)出入口暢通。2、密切注視出入小區(qū)人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。4、負責非小區(qū)人員出入的來訪登記工作。5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應保安員到現場查看。4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。(五)停車場保安員崗位職責1、負責指揮引導進出車輛,安排進入的'車輛停放在指定位置2、負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。3、負責檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。4、負責車場的安全管理,維持車場秩序。5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。6、做好當值期間的各項情況記錄工作。(六)巡樓崗保安崗位職責1、負責巡查小區(qū)各樓層,留意治安消防情況。2、負責巡查可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況,及時處理違規(guī)裝修。物業(yè)人員崗位職責篇161、執(zhí)行管理處決定,服從管理、遵守紀律,樹立良好的服務意識。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向。3、負責對小區(qū)內供電設備、線路的保養(yǎng)、維修,公共部位照明設施的維修工作。3、嚴格遵守服務內容與服務標準,對住戶的報修要求承諾及時修理4、積極為住戶提供多項便民服務,并做到服務周到、熱情、規(guī)范,無投訴。5、工作時間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全,預防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內擺放適當的警告牌,完工后立即將警告牌撤離現場。6、工作完畢及時清理施工現場雜物,并請住戶在維修單上簽字。7、發(fā)現重大疑難問題要立即向上級報告,并采取相應的'措施。8、遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施,及時報告上級并向有關單位(個人)發(fā)出通知。9、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng),并做好相關的維護和保養(yǎng)記錄。10、愛護工具,杜絕浪費,按規(guī)定領用工具和維修材料。11、完成上級交辦的其他任務。物業(yè)人員崗位職責篇171.負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求;4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務資源;5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;完成領導交辦其它的工作內容;物業(yè)人員崗位職責篇181、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現重大問題及時向上級領導匯報;2、執(zhí)行上級領導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;3、定期對工作聯系單、業(yè)戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;4、在日常巡區(qū)時發(fā)現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)及時停工及處理;6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續(xù)約工作、業(yè)權回收工作;物業(yè)人員崗位職責篇191、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。3、負責管理費催收工作。4、協助社區(qū)文化活動的開展與跟進。5、負責園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。物業(yè)人員崗位職責篇201.負責景區(qū)日常經營活動的管理、節(jié)慶活動管理。2.負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設。3.負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。4.負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區(qū)旅游投訴。5.負責對景區(qū)旅游