石油化工企業(yè)信息管理項目技術(shù)支持及售后服務方案

石油化工企業(yè)信息管理項目技術(shù)支持及售后服務方案我們將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、實施與管理經(jīng)驗的項目組，全面負責項目開發(fā)與實施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統(tǒng)的建設。在項目投入運行后，我司指定1-2位對整個項目具有經(jīng)驗的工程師對貴公司的售后后負責，以便最快地解決運行中可能出現(xiàn)的問題，以最快速度作出反應并在需要時到達現(xiàn)場進行問題的診斷和解決。完善、深入的培訓是系統(tǒng)良好運行的重要基礎，恒信將提供豐富的培訓課程和完善的培訓服務。我司承諾在技術(shù)服務上做到以下幾點： 在系統(tǒng)投入運行后成立專門的技術(shù)維護小組負責維護工作； 在系統(tǒng)投入運行后應用軟件免費維護一年； 在系統(tǒng)投入運行的半年內(nèi)， 保證1-2位對整個項目具有經(jīng)驗的工程師提供現(xiàn)場服 務； 系統(tǒng)級故障， 承諾2小時服 務響應； 在接到故障報告時， 市內(nèi)24小時內(nèi)進行現(xiàn)場服 務； 在技術(shù)上對用戶開放。1.1.技術(shù)支持和售后服1.2.務恒信以用戶至上為原則，至誠為用戶提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務。為用戶提供一系列全面、持久的技術(shù)服務與合作。1.2.1.技術(shù)咨詢服1.2.2.務按用戶要求，我們可派出技術(shù)人員為用戶組建計算機系統(tǒng)作咨詢工作，包括系統(tǒng)軟、硬件配置、應用開發(fā)方案、技術(shù)培訓規(guī)劃，為用戶確定最佳的系統(tǒng)方案。為用戶編制各種規(guī)章制度提供必要的技術(shù)咨詢，并參與應用系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務規(guī)程制定。1.2.3.系統(tǒng)安裝支持我司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶作全套技術(shù)咨詢。在技術(shù)支持的過程中，與用戶的工程技術(shù)人員一同研究、探討實施的最佳方案，并將我們在以往的系統(tǒng)項目中所獲得的經(jīng)驗和教訓與用戶進行交流。1.2.4.現(xiàn)場技術(shù)指1.2.5.導根據(jù)用戶要求，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶作技術(shù)管理、應用開發(fā)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)，網(wǎng)絡系統(tǒng)的系統(tǒng)應用方面等方面的現(xiàn)場指導工作，協(xié)助應用系統(tǒng)的安裝，對在系統(tǒng)開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細全面的技術(shù)支持，以保證用戶能盡快掌握相應技術(shù)，利于整個項目的進行。1.2.6.其它技術(shù)服1.2.1.務配套增值軟件支持：可根據(jù)用戶要求，提供有關(guān)本公司開發(fā)的增值軟件。技術(shù)咨詢支持：可根據(jù)用戶的要求，提供軟件方面開發(fā)策略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢。專題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實際情況，聘請有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專題技術(shù)講座，組織用戶交流