電教設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

電教設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想..........................14

第一節(jié)項(xiàng)目概況...............................14

第二節(jié)項(xiàng)目需求...............................14

一、采購清單...............................14

二、總體要求...............................15

三、樣品要求...............................16

四、質(zhì)量要求...............................17

五、包裝發(fā)運(yùn)要求...........................18

六、技術(shù)服務(wù)要求...........................19

七、項(xiàng)目驗(yàn)收要求...........................19

八、售后服務(wù)要求...........................20

第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量方針...........................21

一、質(zhì)量方針...............................21

二、質(zhì)量目標(biāo)...............................21

第四節(jié)項(xiàng)目管理策略...........................21

一、管理原則...............................21

二、管理內(nèi)容...............................22

三、管理步驟...............................24

四、重點(diǎn)管理措施...........................27

第五節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃...........................29

一、進(jìn)度控制原則...........................30

二、進(jìn)度安排計(jì)劃...........................30

1

第六節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾...........................32

一、項(xiàng)目管理承諾...........................32

二、項(xiàng)目完成承諾...........................33

三、項(xiàng)目人員承諾...........................34

四、貨物質(zhì)量承諾...........................38

五、貨物運(yùn)輸承諾...........................39

六、售后服務(wù)承諾...........................41

第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備....................45

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................45

一、建立項(xiàng)目組織的步驟.....................45

二、項(xiàng)目組織圖示...........................46

三、項(xiàng)目部門職責(zé)...........................47

第二節(jié)項(xiàng)目人員配備...........................55

一、人員配備原則...........................55

二、人員配備要點(diǎn)...........................57

三、人員配備計(jì)劃...........................58

四、崗位設(shè)置原則...........................61

五、人員崗位職責(zé)...........................61

第三節(jié)穩(wěn)定人員隊(duì)伍建設(shè)及相關(guān)措施.............83

一、員工薪酬體系...........................83

二、員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制...........................84

三、員工穩(wěn)定性措施.........................86

四、員工福利附加方案.......................88

第三章項(xiàng)目擬投入物資............................89

2

第一節(jié)擬投入運(yùn)輸車輛.........................89

第二節(jié)擬投入裝卸工具.........................89

一、叉車...................................90

二、手推車.................................94

第四章項(xiàng)目供貨方案..............................97

第一節(jié)具體供貨計(jì)劃...........................97

一、整體流程...............................97

二、設(shè)備購進(jìn)...............................97

三、設(shè)備配送...............................98

四、設(shè)備安裝調(diào)試...........................99

第二節(jié)供貨響應(yīng)程序..........................101

一、響應(yīng)原則..............................101

二、響應(yīng)程序..............................102

三、質(zhì)量響應(yīng)..............................102

第三節(jié)供貨實(shí)施階段..........................103

第四節(jié)供貨能力保障..........................106

一、貨源保障..............................106

二、信息保障..............................106

三、倉儲(chǔ)保障..............................106

四、運(yùn)輸保障..............................107

五、應(yīng)急保障..............................107

六、經(jīng)濟(jì)保障..............................107

七、人員保障..............................108

八、溝通保障..............................108

3

九、組織保障..............................108

第五章電教設(shè)備采購方案.........................110

第一節(jié)總體采購計(jì)劃..........................110

一、采購流程..............................110

二、采購原則..............................111

三、采購信息..............................112

四、采購過程控制..........................114

五、采購周期控制..........................116

六、采購管理要點(diǎn)..........................118

第二節(jié)采購控制程序..........................121

一、主要目的..............................121

二、適用范圍..............................121

三、具體職責(zé)..............................121

四、措施方法..............................122

五、采購程序..............................123

六、供應(yīng)商清單............................134

第三節(jié)采購實(shí)施措施..........................137

一、詢價(jià)..................................137

二、采購..................................138

三、入庫..................................139

四、保管..................................140

五、出庫..................................140

六、配送..................................140

第四節(jié)采購質(zhì)量保障措施......................141

4

一、質(zhì)量體系審核..........................141

二、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任..........................143

三、不合格品的處理措施....................147

第六章項(xiàng)目包裝運(yùn)輸方案.........................151

第一節(jié)貨物包裝方案..........................151

一、貨物包裝要求..........................151

二、貨物包裝原則..........................152

三、設(shè)備保護(hù)技術(shù)..........................153

四、包裝質(zhì)量規(guī)范..........................155

第二節(jié)貨物裝卸方案..........................156

一、裝卸人員..............................156

二、裝貨方案..............................157

三、卸貨方案..............................159

四、裝卸安全要點(diǎn)..........................160

第三節(jié)貨物運(yùn)輸計(jì)劃..........................162

一、貨物運(yùn)輸目標(biāo)..........................162

二、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制..........................163

三、運(yùn)輸作業(yè)安排..........................164

四、貨物運(yùn)輸保障..........................166

五、運(yùn)輸注意事項(xiàng)..........................168

第四節(jié)貨物運(yùn)輸流程..........................169

一、接單..................................169

二、登記..................................169

三、調(diào)度安排..............................169

5

四、車隊(duì)交接..............................169

五、提貨發(fā)運(yùn)..............................170

六、在途追蹤..............................170

七、到達(dá)簽收回單..........................170

第七章安裝調(diào)試及驗(yàn)收方案.......................171

第一節(jié)安裝調(diào)試準(zhǔn)備..........................171

一、工作人員準(zhǔn)備..........................171

二、常用工具準(zhǔn)備..........................172

第二節(jié)主要設(shè)備安裝調(diào)試措施..................175

一、投影機(jī)安裝調(diào)試........................175

二、會(huì)議燈安裝調(diào)試........................180

三、攝像機(jī)安裝調(diào)試........................184

四、計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試........................189

五、電子白板安裝工藝......................192

六、防靜電地板安裝工藝....................196

第三節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案..........................198

一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)..............................198

二、驗(yàn)收人員..............................198

三、驗(yàn)收流程..............................199

四、驗(yàn)收內(nèi)容..............................201

五、驗(yàn)收結(jié)論..............................202

第八章項(xiàng)目管理制度.............................204

第一節(jié)員工管理制度..........................204

一、員工聘用管理制度......................204

6

二、員工考勤管理制度......................206

三、員工調(diào)動(dòng)管理制度......................210

四、員工獎(jiǎng)懲管理制度......................212

五、員工工作紀(jì)律制度......................216

六、員工考核管理制度......................217

七、員工教育培訓(xùn)制度......................224

八、儀容儀表管理制度......................227

第二節(jié)采購管理制度..........................228

一、基本采購制度..........................228

二、驗(yàn)收入庫制度..........................231

三、采購質(zhì)量控制制度......................232

四、采購質(zhì)量檢驗(yàn)制度......................235

五、采購質(zhì)量追溯制度......................236

六、質(zhì)量信息收集制度......................237

七、質(zhì)量投訴管理制度......................238

八、不合格品召回制度......................239

第三節(jié)運(yùn)輸管理制度..........................241

一、車輛檢查制度..........................241

二、車輛使用制度..........................245

三、車輛故障處理制度......................252

四、運(yùn)輸駕駛員管理制度....................259

第四節(jié)倉儲(chǔ)管理制度..........................264

一、貨物保管制度..........................264

二、貨物出庫制度..........................265

7

三、貨物發(fā)運(yùn)制度..........................267

四、貨物盤點(diǎn)制度..........................268

五、倉庫安全管理制度......................269

六、倉庫衛(wèi)生管理制度......................271

第五節(jié)供應(yīng)商管理制度........................273

一、供應(yīng)商管理原則........................273

二、供應(yīng)商準(zhǔn)入管理制度....................274

三、供應(yīng)商評(píng)定管理制度....................276

四、供應(yīng)商檔案管理制度....................279

第六節(jié)項(xiàng)目其他管理制度......................281

一、項(xiàng)目保密制度..........................281

二、售后服務(wù)制度..........................282

三、安裝維修管理制度......................283

第九章項(xiàng)目培訓(xùn)方案.............................286

第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃..............................286

一、培訓(xùn)對(duì)象..............................286

二、培訓(xùn)意義..............................286

三、培訓(xùn)方式..............................286

第二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容..........................287

一、投影機(jī)使用維護(hù)技術(shù)....................287

二、計(jì)算機(jī)使用維護(hù)技術(shù)....................290

三、調(diào)音臺(tái)使用維護(hù)技術(shù)....................305

四、電子白板使用維護(hù)技術(shù)..................306

第十章售后服務(wù)方案.............................311

8

第一節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃..........................311

一、售后服務(wù)原則..........................311

二、售后服務(wù)宗旨..........................312

三、售后工作說明..........................312

四、本地化售后服務(wù)........................314

第二節(jié)售后服務(wù)措施..........................315

一、服務(wù)流程..............................315

三、用戶監(jiān)督措施..........................318

四、備品備件供應(yīng)..........................318

五、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)..........................319

第十一章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案...........................320

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案............................320

一、應(yīng)急組織..............................320

二、應(yīng)急原則..............................322

三、應(yīng)急響應(yīng)..............................323

四、應(yīng)急保障..............................325

第二節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案......................325

一、編制目的..............................325

二、應(yīng)急措施..............................325

第三節(jié)貨物運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案......................329

一、運(yùn)竊事故應(yīng)急措施......................329

二、搶劫事故應(yīng)急措施......................329

三、交通事故應(yīng)急措施......................329

四、車輛突發(fā)起火應(yīng)急措施..................336

9

第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案......................341

一、準(zhǔn)備工作..............................341

二、組織過程..............................341

三、異常情況處理..........................342

四、監(jiān)察與處理............................342

五、應(yīng)急供貨措施..........................342

第五節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案..................343

一、編制目的..............................343

二、工作原則..............................344

三、適用范圍..............................344

四、應(yīng)急措施..............................344

第十二章項(xiàng)目檔案管理方案.......................347

第一節(jié)檔案管理程序..........................347

一、立卷歸檔..............................347

二、借閱管理..............................347

三、收集整理..............................348

四、鑒定銷毀..............................349

五、相關(guān)表格..............................349

第二節(jié)檔案管理制度..........................352

一、查閱利用制度..........................352

二、檔案保密制度..........................353

三、檔案保管制度..........................354

溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳

10

細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。

11

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配

備”詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目擬投入物資”詳情

可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目供貨方案”詳情可

見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“電教設(shè)備采購方案”詳

情可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目包裝運(yùn)輸方案”詳

情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安裝調(diào)試及驗(yàn)收方案”

詳情可見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”詳情可

見本文第九章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可

見本文第十章。

十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情

可見本文第十一章。

12

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》；

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

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第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概況

（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改或填寫）

1.項(xiàng)目名稱：

2.采購單位：

3.交貨時(shí)間：

4.交貨地點(diǎn)：

第二節(jié)項(xiàng)目需求

一、采購清單

（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改或填寫）

序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

1臺(tái)式電腦

2多媒體教學(xué)軟件

3多媒體觸控一體機(jī)

4推拉式綠板

5多媒體講臺(tái)

6綠板

7打印機(jī)

8速印一體機(jī)

9投影機(jī)

10防靜電地板

14

11充電器

12配件包

13LED大屏

14數(shù)字調(diào)音臺(tái)

15監(jiān)聽耳機(jī)

16調(diào)音臺(tái)

17會(huì)議燈

18功放

19數(shù)字音頻處理器

20話筒

21電視機(jī)

22智能黑板

23高清攝像機(jī)

24安裝培訓(xùn)

25調(diào)試測(cè)試

二、總體要求

1.貨物的安裝、維修、檢驗(yàn)、驗(yàn)收等必須按照以下原則

執(zhí)行：有國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)；國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)；無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)；無地方標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行企業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)。

2.所有貨物（包括零部件）須為全新的、未使用過的原

裝正品。報(bào)價(jià)貨物的主要技術(shù)參數(shù)、功能及配置必須滿足采

購文件要求。主要貨物的主要技術(shù)參數(shù)、功能及配置情況必

15

須由我方公開發(fā)布的資料等技術(shù)資料予以支持。

三、樣品要求

為確保我公司提供的貨物能滿足采購需求，我公司應(yīng)同

時(shí)提供以下要求提供的貨物樣品，要求如下：

1.提供實(shí)物樣品的名稱、數(shù)量及要求：

（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求的樣品要求填寫）

序號(hào)類型數(shù)量參數(shù)備注

1

2

3

4

5

6

2.提交樣品地點(diǎn)及截止時(shí)間：在投標(biāo)截止時(shí)間前，同時(shí)

同地點(diǎn)提交響應(yīng)文件及樣品，響應(yīng)文件與樣品分開封裝。

3.樣品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等要求：應(yīng)符合采購項(xiàng)目需求

書中的內(nèi)容。

4.樣品標(biāo)識(shí)：每種樣品需清楚標(biāo)識(shí)樣品名稱、數(shù)量及響

應(yīng)供應(yīng)商名稱。

5.樣品提供的完整性：不提供或少提供樣品的不計(jì)分

16

數(shù)。

6.樣品的退還：采購活動(dòng)結(jié)束后，我公司提供的樣品封

存至采購方單位保管，并作為履約驗(yàn)收的參考。

7.采購方及采購代理機(jī)構(gòu)對(duì)我公司所遞交投標(biāo)樣品的

破損或質(zhì)量不負(fù)任何責(zé)任。

四、質(zhì)量要求

1.我公司按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保

證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為采購方提供未經(jīng)使用的全新貨物。我公司

交付的貨物存在缺陷、瑕疵或沒有按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行、

對(duì)檢查出來的該批次的貨物我公司必須立即下架，并及時(shí)補(bǔ)

足合格的貨物。

2.貨物質(zhì)保期X個(gè)月，自售出給采購方之日開始計(jì)算。

我公司提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題，我公

司應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。因人為因素出現(xiàn)的故障不在免費(fèi)保修范

圍內(nèi)。

3.由質(zhì)量問題造成采購方的任何損失，由我公司承擔(dān)。

我公司提供的產(chǎn)品受到有效投訴的，采購方在處理中所產(chǎn)生

的費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)所有責(zé)任。

4.如采購方在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題或接到投訴，我

公司在接到采購方通知后在4小時(shí)內(nèi)作出解決性響應(yīng)。售出

的貨物需出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司在接到采購方電話或書面

通知后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)做出響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決問題或者

予以更換。

17

5.在質(zhì)保期內(nèi)，我公司應(yīng)對(duì)貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題

負(fù)責(zé)處理解決并承擔(dān)一切費(fèi)用。

6.我公司須為采購方提供保質(zhì)保量的貨物，根據(jù)采購方

的實(shí)際需要以365天、全天候24小時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確地為采購

方提供服務(wù)。

五、包裝發(fā)運(yùn)要求

1.貨物發(fā)貨前，我公司對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量、性能等方

面的技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，需隨貨物提供檢驗(yàn)合格證明書

和原產(chǎn)地制造證明書。

2.我公司對(duì)所有貨物的包裝、運(yùn)輸和裝卸負(fù)責(zé)任，所有

部件應(yīng)經(jīng)妥善包裝或裝箱，在運(yùn)輸過程中采取防護(hù)措施，以

免散失、損壞或被盜。如果在此過程引起貨物的外觀和內(nèi)部

的損壞等質(zhì)量問題，全部由我公司負(fù)責(zé)。

3.我公司采用符合該類貨物運(yùn)輸包裝的方式進(jìn)行運(yùn)輸

和包裝，整體產(chǎn)品或分別運(yùn)輸?shù)牟考家m合運(yùn)輸和裝載的

要求，保證合理包裝運(yùn)輸作業(yè)。

4.包裝和運(yùn)輸應(yīng)按國內(nèi)供貨和出口包裝的有關(guān)規(guī)定進(jìn)

行，包裝箱上都有明顯的包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志，在包裝箱外標(biāo)

明訂貨號(hào)、發(fā)貨號(hào)，包裝箱應(yīng)能確保各部件在運(yùn)輸過程中不

致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕。

5.我公司負(fù)責(zé)將貨物交貨到現(xiàn)場過程中的全部運(yùn)輸，包

括裝卸車、貨物現(xiàn)場的搬運(yùn)；貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負(fù)

責(zé)，直至項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，貨物至采購方指定的使用現(xiàn)場的包

18

裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)和費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。

6.裝箱資料至少應(yīng)包括：裝箱清單、檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合

格證等。

六、技術(shù)服務(wù)要求

1.產(chǎn)品到貨使用時(shí)，供方應(yīng)提供技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)。

2.按照產(chǎn)品使用范圍和方法，因產(chǎn)品質(zhì)量問題致使發(fā)生

事故，由供方負(fù)責(zé)并進(jìn)行賠償。

3，供應(yīng)商必須提供詳細(xì)的保修期內(nèi)技術(shù)支持和服務(wù)方

案，技術(shù)支持和服務(wù)方案包括（但不限于）：

（1）整體項(xiàng)目提供不少于XX年的免費(fèi)維護(hù)，設(shè)備按原

廠商標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)。

（2）提供每周7×24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)作

出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，對(duì)重大問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持，8小時(shí)內(nèi)到

達(dá)指定現(xiàn)場。

七、項(xiàng)目驗(yàn)收要求

1.由采購人組織相關(guān)單位、人員進(jìn)行驗(yàn)收，按國家或行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)

參與驗(yàn)收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時(shí)，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

督部門鑒定。貨物符合質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由采購人承

擔(dān)；否則鑒定費(fèi)由我方承擔(dān)。

2.貨物為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵

權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常

規(guī)安全合法使用。

19

3.要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、

包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行

驗(yàn)收，我方應(yīng)提供貨物的裝箱清單、用戶手冊(cè)、保修卡（或

保修文）、隨機(jī)資料及配件、隨機(jī)工具等給采購人。

4.開箱后，我方應(yīng)對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許

可證書、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并與裝箱單對(duì)比，如有出入

應(yīng)立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條

款處理。登記冊(cè)作為驗(yàn)收文檔之一。

5.我方應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將貨物的全部有關(guān)產(chǎn)品說

明書、原廠家安裝手冊(cè)、技術(shù)文件、資料及安裝、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

等文檔匯集成冊(cè)交付設(shè)備使用單位。

6.如商檢或者貨物測(cè)試中發(fā)現(xiàn)貨物性能指標(biāo)或者功能

上不符合要求時(shí)，將被看作性能不合格，貨物使用單位有權(quán)

拒收并要求賠償。

八、售后服務(wù)要求

1.質(zhì)保期：所有設(shè)備保修XX年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)。

2.設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)投標(biāo)人實(shí)行保修、包換服務(wù)，質(zhì)保期

內(nèi)，若需要上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

3.維修響應(yīng)時(shí)間：我方在接到買方的故障報(bào)告后42小

時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，急修需8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障需12

小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)對(duì)故障處理完畢。

4.質(zhì)保期內(nèi)所購設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障，我公司負(fù)

責(zé)上門更換同種品牌規(guī)格型號(hào)的新部件，所需費(fèi)用均包含在

20

投標(biāo)報(bào)價(jià)中。設(shè)備發(fā)生人為故障的，中標(biāo)人應(yīng)上門更換同種

品牌規(guī)格型號(hào)的新部件，只收零配件成本，不加收其他任何

費(fèi)用。

第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量方針

一、質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

二、質(zhì)量目標(biāo)

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合

客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付客戶。有效性是指階段成果

經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)，適時(shí)指按規(guī)

定的進(jìn)度或按與客戶協(xié)商的時(shí)間。

第四節(jié)項(xiàng)目管理策略

一、管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄?/p>

觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理

解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)

21

用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。

2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的

東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一

種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)

該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是

效率高的典型表現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那

些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是

致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有

的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

4.相互信任：怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、

完美的工作氛圍呢，有些管理者一板一眼地按照教科書上說

的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周

圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就

會(huì)是和諧的。

5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性

的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)

上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并

不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清

楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的

辦法和機(jī)會(huì)。

二、管理內(nèi)容

22

1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的電教設(shè)備種類多、數(shù)量

大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購方各個(gè)

相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)

目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定

該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織

項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員

的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。

2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要

求，而且有技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量

控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督

和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且

是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某

一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度

控制包括節(jié)點(diǎn)供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、

進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需

要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的

協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知

性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)

目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的

預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并

提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。

5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、

23

質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、電教設(shè)備的維護(hù)支持和歷史檔案，

對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的

一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡

的文檔，并指定專人管理。

6.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的

工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。

7.成本管理：該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)

商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資

或投入控制。

三、管理步驟

（一）制定目標(biāo)

1.制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理

者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中

層管理者，要為部門以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的

內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是

設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，

甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望

實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2.如何制定合理的目標(biāo)：

（1）第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，

肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)

目標(biāo)是重要的。

（2）第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)

24

的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的

反應(yīng)就是“破罐子破摔”。作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)

和管理團(tuán)隊(duì)。

（3）第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)

不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。

（4）第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

（5）第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。

當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突

然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，

我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。

（6）最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便

于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

（二）組織實(shí)施

組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：

第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。

第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在

組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。

大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。

實(shí)際上有一個(gè)很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。

一是把要做的事情列出來，

二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，

第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

25

來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每

一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。

（三）作出決策

怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。

1.一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的

問題，所以做出的決策是無效的。

2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情

況下做出的決策，通常不是好的決策。

3.應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。

做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。

如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好

的決策。

4.決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一

點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決

策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。

要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)

正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的

選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決

策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這

個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要

有這樣一個(gè)完整的決策的流程。

（四）監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：

26

1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要

的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該

監(jiān)督的東西給漏掉。

2.從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢

查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員

工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

3.監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信

息。

4.監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿

去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生

的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，

這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

（五）培育人才

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。

四、重點(diǎn)管理措施

（一）全天候服務(wù)

實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好電教設(shè)備采購服

務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化

和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員

27

工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹

立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。

1.思想教育方面：在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸

“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)

境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了

“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信

敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面：提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公

司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。

（1）“愛崗位”：要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來

之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）“愛信譽(yù)”：作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲

譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立良好形象。

（3）“愛公司”：

1）要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠。

2）同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班

精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每

一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決

兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不放過，每一個(gè)隱患”。及時(shí)整改八個(gè)

“每一”的工作準(zhǔn)則。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面：把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合

管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工

對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程

28

序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，

確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

（三）實(shí)行時(shí)效工作制

所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾

的時(shí)間內(nèi)完成。

（四）培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)

環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)

不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到

一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)

勵(lì)的重要依據(jù)。

（五）建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、

辦公標(biāo)識(shí)等。

第五節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠

的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿

意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不

斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最

滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才

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能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服

務(wù)，具體計(jì)劃如下：

一、進(jìn)度控制原則

1.在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財(cái)力、物力的投入。

2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的采購措施，合理地進(jìn)行

資源分配是本項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則。

二、進(jìn)度安排計(jì)劃

（一）制定目標(biāo)

“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)

品質(zhì)量對(duì)樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十

分珍重此次參與投標(biāo)的機(jī)會(huì)，立志將該項(xiàng)目列入公司重點(diǎn)項(xiàng)

目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案例。

1.質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體

系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.管理目標(biāo)：結(jié)合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我司先進(jìn)管理水平，加

快項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位

密切配合，認(rèn)真接受客戶單位的工作指導(dǎo)。使任務(wù)目標(biāo)完全

實(shí)現(xiàn)。

（二）產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格及清單審核

根據(jù)招標(biāo)文件要求確定貨物技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇等

確認(rèn)整理成冊(cè)后，該項(xiàng)目經(jīng)理組織各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)一步認(rèn)真

熟悉貨物安裝要求。詳細(xì)制定原材料采購進(jìn)度及質(zhì)量保障方

案，同時(shí)各班組人員提出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問

30

題及擬定解決方案并備案。

供貨流程是整個(gè)采購活動(dòng)中最為嚴(yán)密的過程，本公司根

據(jù)采購要求，特別組織了一支采購服務(wù)組，在整個(gè)供貨流程

中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨

物送至采購單位所指定的地點(diǎn)，本公司把各個(gè)小組分工的工

作分為了以下幾個(gè)步驟：

1.業(yè)務(wù)聯(lián)系：本公司在貴方組織的采購活動(dòng)中，對(duì)本項(xiàng)

目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和采購人簽訂《采購合同》，合同

簽訂完畢，按采購人要求進(jìn)行供貨。

2.貨物采購：和原供應(yīng)商簽訂訂貨合同，保證及時(shí)完成

貨物采購任務(wù)。

3.送貨（視采購人要求而定時(shí)間）：貨物入庫后，檢測(cè)

無質(zhì)量問題后送至采購人指定地點(diǎn)。

（1）包裝要求：本公司出售的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保

護(hù)措施進(jìn)行包裝，這類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防

震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運(yùn)抵

指定地點(diǎn)。

（2）供貨方式：在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽

訂工作時(shí)間內(nèi)將貨物送至采購人指定地點(diǎn)。

（3）費(fèi)用：在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在貨物運(yùn)輸中

的所有費(fèi)用。

4.安裝施工（視采購人要求而定時(shí)間）：貨物送至采購

人指定地點(diǎn)后，如果需要安裝，本公司派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)

行現(xiàn)場安裝。

31

5.貨物驗(yàn)收：安裝施工完畢后，采購人驗(yàn)收負(fù)責(zé)人和本

公司負(fù)責(zé)人一起對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。

6.結(jié)賬（視合同而定時(shí)間）：本公司人員將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表

送至采購人，并對(duì)其進(jìn)行核實(shí)，無誤。根據(jù)采購計(jì)劃、采購

合同、稅務(wù)發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告辦理付款事宜。

第六節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾

一、項(xiàng)目管理承諾

本項(xiàng)目通過下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安

全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)作出承諾：

1.采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目

全體員工傳達(dá)滿足采購方要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要

性，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，

增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)消除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、

奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目

實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和采購方要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，

使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。

3.建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持

續(xù)適宜、充分和有效，確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技

術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

承諾單位：（蓋章）

承諾單位法定代表人：（簽字）

32

日期：

二、項(xiàng)目完成承諾

致__________公司：

為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我公司將承諾如下：

1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的

要求和合同條件的約束。

2.供貨時(shí)間承諾：如果中標(biāo)，我公司保證在接到供貨通

知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)電教設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)

點(diǎn)要求完成全部電教設(shè)備的供貨與安裝驗(yàn)收。

3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的電教設(shè)備符合招標(biāo)

文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保電教設(shè)備驗(yàn)收合格保質(zhì)保

量。

4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，

確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)。

5.提交結(jié)算資料的承諾：在電教設(shè)備完成供貨后7日內(nèi)，

一次性提交完整有效的結(jié)算資料。

6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次

投標(biāo)的電教設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并

按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。

7.服務(wù)承諾：

（1）電教設(shè)備交付使用后定期組織質(zhì)量回訪，指導(dǎo)電

教設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在

的不足，詢用戶意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

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（2）在電教設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位

設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到，凡屬于電教設(shè)備本身的

質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。

（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪小組，嚴(yán)格按

我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。

8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理

人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到電教設(shè)備送貨、安裝驗(yàn)收等每

一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場。

9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配

合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

三、項(xiàng)目人員承諾

（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）

（一）項(xiàng)目經(jīng)理承諾

承諾人信息

姓名身份證號(hào)碼

電話戶籍所在地

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履歷

我（姓名、身份證號(hào)：）在此鄭重承諾：我是（投標(biāo)人）

的法定代表人，本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。

在__________________（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)中所提供的個(gè)

人資格及業(yè)績均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)

象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)該項(xiàng)目的

工作。

如在評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，

或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目實(shí)施過程中有

違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視

情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目經(jīng)理身份參與投標(biāo)活

動(dòng)。

本人作為__________________（項(xiàng)目名稱）的責(zé)任人，

對(duì)所生產(chǎn)的貨物的質(zhì)量負(fù)責(zé)，主要承諾內(nèi)容如下：

1.建立健全的質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落

實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上

崗。

2.嚴(yán)格出廠驗(yàn)收、交接驗(yàn)收，保證不合格產(chǎn)品不出廠、

不移交。

3.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過程記錄資

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料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作

假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。

4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保

證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)的質(zhì)量為前提參與市場競

爭。

5.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考

核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定

接受處理。

本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久

保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重質(zhì)量問題，愿意依法承

擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。

承諾人（簽字蓋章）：

日期：

（二）項(xiàng)目管理人員承諾

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)

督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，本項(xiàng)目的管理

人員特在此承諾如下：

1.堅(jiān)決不采用不正當(dāng)手段謀取私利，嚴(yán)格遵守職業(yè)道

德。

2.恪盡職守，堅(jiān)決不在采購方面前做有損于公司形象的

任何事情。

3決不超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同。

4.決不兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性

質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)

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議》。

5.絕不泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度，嚴(yán)禁將

公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公司。

6.決不單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮

物。

7.決不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場。

8.絕不在項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒。

9.決不隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，保證及時(shí)反饋項(xiàng)目

存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜。

10.決不做假賬，保證項(xiàng)目所有財(cái)務(wù)手續(xù)齊全。

在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將

酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣

除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事

及民事責(zé)任。

我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾

遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。

承諾人（簽字蓋章）：

日期：

（三）項(xiàng)目工作人員承諾

本項(xiàng)目所有工作人員自愿接受本公司和本項(xiàng)目的各項(xiàng)

管理，現(xiàn)承諾如下：

1.遵守、執(zhí)行公司和項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度和現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)

定，一切言行以公司利益為主，極力維護(hù)公司形象。

2.服從公司項(xiàng)目管理人員的管理，積極參加項(xiàng)目培訓(xùn)，

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接受公司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實(shí)有效的個(gè)人資料。

3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，

因故離崗提前報(bào)管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。

4.對(duì)工作盡職盡責(zé)，保證工作質(zhì)量。

5.員工之間團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，真誠協(xié)作。

本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款，如有違反自愿接受項(xiàng)目部

處罰安排。

承諾人（簽字蓋章）：

日期：

四、貨物質(zhì)量承諾

致__________公司：

1.我公司保證合同項(xiàng)下所供電教設(shè)備是全新的、未使用

過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，電教設(shè)備含有

設(shè)計(jì)和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保證，合同項(xiàng)

下提供的全部電教設(shè)備沒有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷，并

且沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供

貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。

2.公司保證提供電教設(shè)備的能滿足相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.我公司保證提供的電教設(shè)備，其技術(shù)配置完全符合招

標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)保期為XX年，質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我公司在投

標(biāo)書中提供的維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買

38

方應(yīng)盡快以書面形式通知我公司。

5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時(shí)免費(fèi)

維修或更換有缺陷的電教設(shè)備或部件。

6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以

合理的速度彌補(bǔ)缺陷，建設(shè)可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)

險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的

其他權(quán)利不受影響。

7.我公司承諾自成立以來無因?yàn)樘峁╇娊淘O(shè)備不合格

而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。

8.我公司保證，買方在使用該電教設(shè)備或電教設(shè)備的任

何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工

業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。

以上是我方對(duì)電教設(shè)備的質(zhì)量保證承諾，若我方達(dá)不到

貴公司要求或我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，或是我方在供貨過程中給貴方

造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰，承擔(dān)由此造成

的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：（蓋章）

承諾單位法定代表人：（簽字）

日期：

五、貨物運(yùn)輸承諾

為規(guī)范貨物運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)，保障貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)貨

主的合法權(quán)益，我公司特在此承諾：

1.在開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照貨物的相關(guān)要求

39

裝載、起運(yùn)和卸貨，保證貨品在運(yùn)輸過程的安全。

2.本公司設(shè)置了調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計(jì)劃協(xié)調(diào)

與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的合理配置，保障營運(yùn)業(yè)務(wù)的順

暢運(yùn)作。

3.設(shè)置安全員專職崗位，負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛的例行檢查和

對(duì)駕駛?cè)藛T的監(jiān)督工作，防患于未然，確保營運(yùn)業(yè)務(wù)的安全

性和可靠性。

4.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人

民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不超準(zhǔn)

運(yùn)證運(yùn)輸。

5.定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無異

味。同時(shí)按照采購方的運(yùn)單配備專車，保證不混裝貨品，裝

運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、篷布

的安全性能，車輛未蓋好篷布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。

6.本公司自行提供貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委

托第三人運(yùn)輸，采購方書面要求除外。

7.本公司購買了大額貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)及XX專項(xiàng)保險(xiǎn)，本

公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)，本公司確保

“零”貨損貨差率，“100％”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率（不可抗力的因

素除外），在運(yùn)輸暫管期間（即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目

的地卸貨完畢期間），如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公

司照價(jià)賠償。

8.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共

和國道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防

40

為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安

全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕

駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

9.保證定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車輛技術(shù)

狀況良好，確保安全運(yùn)輸。

10.保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意

識(shí)。

11.保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（司

機(jī)領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證，且三年內(nèi)無重大以上

交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。

12.遵守法律法規(guī)的規(guī)定，