DB34T 4443-2023 眾創(chuàng)空間孵化服務(wù)規(guī)范

34I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1眾創(chuàng)空間孵化服務(wù)規(guī)范化、市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化為服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)低成本、便利化、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師entrepreneurship4基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.2應(yīng)具有為在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)提供辦公空間、基礎(chǔ)辦公設(shè)備、活動(dòng)空間以及配套的孵化服務(wù)能4.2場(chǎng)地4.2.1場(chǎng)地面積應(yīng)滿(mǎn)足在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)使用要求。4.2.2場(chǎng)地宜設(shè)置獨(dú)立辦公區(qū)、集中辦公區(qū)、路演活動(dòng)區(qū)、生活配套區(qū)、展覽展示區(qū)、行政接待區(qū)等24.2.3場(chǎng)地應(yīng)滿(mǎn)足在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)辦公、研發(fā)、生4.3服務(wù)人員4.3.2專(zhuān)職人員應(yīng)經(jīng)過(guò)科技服務(wù)行業(yè)相4.3.3應(yīng)具備科技服務(wù)相關(guān)知識(shí)和較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。4.4管理制度6.1應(yīng)提前與擬入駐團(tuán)隊(duì)或企業(yè)充分溝通，了解團(tuán)隊(duì)或企業(yè)產(chǎn)品、核心技術(shù)、公司架構(gòu)、人員配置等6.2應(yīng)提前告知團(tuán)隊(duì)或企業(yè)場(chǎng)地租賃、物業(yè)管理、水電等費(fèi)用的核算方式和工商注冊(cè)或信息變更、裝6.5根據(jù)租房合同和孵化協(xié)議，為在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)安排辦公工位或辦公室等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，并交付鑰6.6應(yīng)審查在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)裝修6.7應(yīng)監(jiān)督檢查在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)裝修過(guò)程，及時(shí)制止審核通過(guò)的6.8針對(duì)在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)特征，分配適合的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，與在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)協(xié)商并共同制定孵6.9應(yīng)根據(jù)工商注冊(cè)要求，協(xié)助在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)整理相關(guān)資料，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行基本賬戶(hù)開(kāi)3——第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)。7.2.1應(yīng)通過(guò)線上、線下等多種方7.2.2應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地答復(fù)相關(guān)咨7.3.2服務(wù)人員按照機(jī)構(gòu)制定的孵化計(jì)劃，對(duì)在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)進(jìn)行日常走訪、收集整理在孵團(tuán)隊(duì)7.3.3根據(jù)服務(wù)人員記錄和信息、問(wèn)題匯總表單，整合對(duì)應(yīng)資源，制定服務(wù)計(jì)劃，提供解決方案，開(kāi)7.3.4服務(wù)人員記錄并匯總服務(wù)結(jié)果，進(jìn)行服7.4.1根據(jù)在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)相關(guān)需求，配備或聘任創(chuàng)7.4.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師按照機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)計(jì)劃為企7.4.3創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師宜采取一對(duì)一、多7.4.4根據(jù)服務(wù)頻次、在孵團(tuán)隊(duì)或在孵7.5.1應(yīng)及時(shí)收集、整理各級(jí)政府部門(mén)發(fā)布的與在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)相關(guān)的各類(lèi)最新政策7.5.2應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、企業(yè)聯(lián)系群或面談等方7.6.1應(yīng)開(kāi)展企業(yè)需求調(diào)研，制定年度創(chuàng)7.6.2根據(jù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，制定創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)方案，包括主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、經(jīng)費(fèi)預(yù)7.6.3培訓(xùn)開(kāi)展前，根據(jù)活動(dòng)方案，確定參加機(jī)構(gòu)和人員、場(chǎng)地、設(shè)備、物料、文件、經(jīng)費(fèi)、食宿行7.6.4培訓(xùn)過(guò)程中，做好簽到、安全保障、屏幕或投影控制、音響設(shè)備控制、茶水等7.6.5培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)發(fā)布新聞稿件、召開(kāi)總結(jié)會(huì)議并進(jìn)行參會(huì)人員滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)47.7.1應(yīng)定期調(diào)研在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企7.7.2應(yīng)根據(jù)在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)融資需求，提供自7.7.3應(yīng)根據(jù)在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)的選擇，按照孵化資金相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)或者協(xié)助與外部合作機(jī)構(gòu)7.7.4應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，收集整理相關(guān)7.8.1應(yīng)在日常聯(lián)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，收集在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)申請(qǐng)、授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，告知知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.8.3應(yīng)統(tǒng)一組織在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)申報(bào)7.8.4可借助第三方機(jī)構(gòu)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索和分析、申請(qǐng)7.9.1應(yīng)在日常聯(lián)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，收集在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)技術(shù)開(kāi)7.9.2應(yīng)及時(shí)為在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)找尋、提供專(zhuān)業(yè)7.9.3專(zhuān)注于特定技術(shù)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的，應(yīng)與有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)建立合作關(guān)系，為在孵團(tuán)7.10.1應(yīng)在日常聯(lián)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，收集在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)7.10.3應(yīng)協(xié)助在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料，有條件的可以組織專(zhuān)家7.10.4應(yīng)跟進(jìn)在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)項(xiàng)7.11.3宜策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，幫助在7.12.1征集在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)7.12.3協(xié)助在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)制定人力資源管理制度、處理勞動(dòng)糾7.13.1接收并審批在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)57.13.2根據(jù)審批后的服務(wù)申請(qǐng)，提供商務(wù)會(huì)務(wù)、來(lái)訪接待7.14.1應(yīng)根據(jù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織消防、安全、環(huán)保等相關(guān)業(yè)7.14.2應(yīng)及時(shí)提供在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)7.14.3按時(shí)統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)，形成費(fèi)用單，分發(fā)至各在孵團(tuán)隊(duì)或在7.15.1為在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)提供合作的第三方7.15.2通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)為在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)提供法務(wù)8.2.1按照在孵企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和發(fā)展8.2.2發(fā)布在孵企業(yè)畢業(yè)通知，告知并協(xié)助辦理離園手8.2.3協(xié)助畢業(yè)企業(yè)找尋新場(chǎng)地，以科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等場(chǎng)地為主。8.3.1根據(jù)在孵團(tuán)隊(duì)或企業(yè)發(fā)展指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，確定不滿(mǎn)足孵化要求的團(tuán)隊(duì)或企業(yè)。8.3.2收集在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)退出申請(qǐng)或告知不滿(mǎn)足孵化要求9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1評(píng)價(jià)9.1.1應(yīng)建立孵化服務(wù)評(píng)價(jià)制度，通過(guò)自我評(píng)價(jià)、在孵團(tuán)隊(duì)或在孵企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)9.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)效率、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)人員能力、解決問(wèn)題數(shù)量和質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)效果、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)