問查算比通關(guān)培訓(xùn)課程練習(xí)試卷附答案

問查算比通關(guān)培訓(xùn)課程練習(xí)試卷附答案單選題（總共26題）1.（）用于外呼組人員外呼爆破任務(wù)的目標(biāo)用戶(1分)A、外呼預(yù)約B、爆破任務(wù)創(chuàng)建C、爆破分析D、外呼組答案：A解析：

暫無解析2.（）用于調(diào)度組人員進(jìn)行任務(wù)分配(1分)A、任務(wù)分配B、服務(wù)預(yù)約C、調(diào)度分配D、任務(wù)清單答案：C解析：

暫無解析3.門店終端驗(yàn)機(jī)服務(wù)確認(rèn)單第一個(gè)模塊驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目確認(rèn)共幾項(xiàng)。（）(1分)A、8B、10C、6D、4答案：C解析：

暫無解析4.行銷工具中至少包含（）個(gè)工具。(1分)A、22個(gè)B、20個(gè)C、15個(gè)D、10個(gè)答案：A解析：

暫無解析5.查的模塊，給客戶查的過程中需要查詢幾個(gè)月的消費(fèi)？（）(1分)A、12個(gè)月B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、24個(gè)月答案：B解析：

暫無解析6.首推原則中，每戶必須準(zhǔn)備（）個(gè)解決方案，滿足客戶家庭需求的情況下，就高推薦。(1分)A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)答案：B解析：

暫無解析7.5G網(wǎng)絡(luò)的RSRP值不能低于（）。(1分)A、-110B、-120C、-115D、-112答案：D解析：

暫無解析8.入戶檢測(cè)時(shí)，按流程快速完成檢測(cè)，最后將檢測(cè)結(jié)果讓客戶看下就可以了，無需客戶全程跟著。(1分)A、正確B、錯(cuò)檢測(cè)前誤答案：B解析：

暫無解析9.4、5G網(wǎng)絡(luò)的丟包率范圍是（）。(1分)A、0-5B、0-10C、0-3D、0-8答案：B解析：

暫無解析10.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及線路安全檢測(cè)診斷書網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢測(cè)關(guān)鍵要點(diǎn)（）。(1分)A、由客戶帶領(lǐng)找全部檢測(cè)點(diǎn)，向客戶展示檢測(cè)結(jié)果，并告知檢測(cè)結(jié)果后詳細(xì)記錄。B、從專業(yè)角度幫客戶出具網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告，并找到客戶痛點(diǎn)。答案：A解析：

暫無解析11.怎樣就算WIFI慢（）(1分)A、速度<20MB、下載速度<40MC、下載速度<60MD、下載速度<100M答案：B解析：

暫無解析12.怎樣就算流量少？（）(1分)A、流量飽和度大于80%B、流量飽和度大于50%C、流量飽和度大于70%D、流量飽和度大于30%答案：A解析：

暫無解析13.DX掌廳可以查詢用戶的什么？（）。(1分)A、賬單B、流量C、分鐘D、以上都是答案：D解析：

暫無解析14.家庭網(wǎng)絡(luò)ONU弱光是指收光小于多少？()(1分)A、﹣27dbB、﹣26dbC、﹣25dbD、﹣28db答案：C解析：

暫無解析15.2023年滿弓行動(dòng)中，移動(dòng)高清產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）(1分)A、0元B、79及以上套餐0元C、在幸福加油包中包D、最低9.9元，融合各項(xiàng)家庭業(yè)務(wù)推廣答案：D解析：

暫無解析16.封裝的區(qū)間原則的目標(biāo)是什么（）(1分)A、確定報(bào)價(jià)范圍B、確定產(chǎn)品內(nèi)容C、確定解決方案D、促進(jìn)業(yè)務(wù)成交答案：A解析：

暫無解析17.區(qū)間原則中報(bào)價(jià)的范圍是什么（）(1分)A、一定要等于本網(wǎng)平均消費(fèi)，不低于家庭總平均消費(fèi)B、一定要小于本網(wǎng)平均消費(fèi)，可以不低于家庭總平均消費(fèi)C、一定要大于本網(wǎng)平均消費(fèi)，可以低于家庭總平均消費(fèi)答案：C解析：

暫無解析18.封裝的順序原則的目標(biāo)是什么（）(1分)A、確定報(bào)價(jià)范圍B、確定產(chǎn)品內(nèi)容C、確定解決方案D、促進(jìn)業(yè)務(wù)成交答案：B解析：

暫無解析19.家庭服務(wù)書問診模塊共有幾項(xiàng)診斷問題。（）(1分)A、7B、6C、8D、5答案：A解析：

暫無解析20.封裝的首推原則的目標(biāo)是什么（）(1分)A、確定報(bào)價(jià)范圍B、確定產(chǎn)品內(nèi)容C、確定解決方案D、促進(jìn)業(yè)務(wù)成交答案：C解析：

暫無解析21.網(wǎng)格通哪個(gè)模塊可以查看用戶成員、融合、家庭網(wǎng)情況（）(1分)A、問查算比B、上門服務(wù)C、營(yíng)銷活動(dòng)D、增值業(yè)務(wù)答案：A解析：

暫無解析22.封裝的一口原則的目標(biāo)是什么（）(1分)A、確定報(bào)價(jià)范圍B、確定產(chǎn)品內(nèi)容C、確定解決方案D、促進(jìn)業(yè)務(wù)成交答案：D解析：

暫無解析23.（）小區(qū)是2023年份額爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)(1分)A、城市小區(qū)B、農(nóng)村小區(qū)C、三方小區(qū)D、低占小區(qū)答案：A解析：

暫無解析24.家庭網(wǎng)絡(luò)ONU強(qiáng)光是指收光大于多少？()(1分)A、﹣8dbB、﹣9dbC、﹣10dbD、﹣7db答案：A解析：

暫無解析25.外呼預(yù)約：用于（）組人員外呼爆破任務(wù)的目標(biāo)用戶，PC端和APP端均有此功能(1分)A、預(yù)約組B、調(diào)度組C、執(zhí)行組D、外呼組答案：D解析：

暫無解析26.新辦理成員卡，可贈(zèng)送（）(1分)A、通信動(dòng)力包10元版本6個(gè)月B、通信動(dòng)力包20元版本6個(gè)月C、通信動(dòng)力包10元版本12個(gè)月D、通信動(dòng)力包20元版本12個(gè)月答案：A解析：

暫無解析多選題（總共15題）1.測(cè)手機(jī)信號(hào)時(shí)，關(guān)鍵要看客戶的手機(jī)（AB）(1分)A、Volte開關(guān)是否打開B、5G開關(guān)是否打開C、手機(jī)信號(hào)格顯示D、查消費(fèi)情況答案：AB解析：

暫無解析2.封裝包含哪2大類產(chǎn)品（）(1分)A、基礎(chǔ)產(chǎn)品B、寬帶產(chǎn)品C、疊加產(chǎn)品D、家庭產(chǎn)品答案：AC解析：

暫無解析3.城市小區(qū)攻堅(jiān)的出庫標(biāo)準(zhǔn)為：低占小區(qū)和三方小區(qū)的家寬滲透率（小區(qū)家寬用戶數(shù)/房戶數(shù)），2022年底滲透率20%以下的小區(qū)提升（），滲透率20%及以上的小區(qū)提升（）。(1分)A、15ppB、20ppC、10ppD、5pp答案：AC解析：

暫無解析4.封裝的四大原則（）(1分)A、區(qū)間原則B、順序原則C、首推原則D、一口原則答案：ABCD解析：

暫無解析5.爆破前，可以在哪些角度進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗(1分)A、移動(dòng)用戶規(guī)模B、端口利用率C、是否低占小區(qū)D、是否三方小區(qū)答案：ABCD解析：

暫無解析6.以下哪些屬于軟件包（）。(1分)A、電源檢測(cè)器B、企業(yè)微信C、寫卡器D、網(wǎng)格通答案：BD解析：

暫無解析7.上門打卡，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行（）（）（）（）并上傳服務(wù)診斷書。寬帶測(cè)速(1分)A、寬帶測(cè)速B、無線測(cè)速C、智家規(guī)劃D、反詐宣傳及記錄答案：ABCD解析：

暫無解析8.軟件包含（）、（）、（）、（）、（）、（）。(1分)A、speedtestB、和家親C、網(wǎng)格通D、LT掌廳E、DX掌廳F、企業(yè)微信答案：ABCDEF解析：

暫無解析9.服務(wù)單是基于客戶視角清晰展示客戶家庭及成員消費(fèi)關(guān)鍵信息的明白書，通過肯定式“（）”獲取客戶認(rèn)可，再推演到“（）”，最終為客戶解決通信服務(wù)的痛點(diǎn)。(1分)A、問查B、營(yíng)銷C、算比D、推薦答案：AC解析：

暫無解析10.目前常用的服務(wù)單有三種，分別是：（）、（）、（）。(1分)A、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及線路安全檢測(cè)診斷書B、家庭通信服務(wù)書C、門店終端驗(yàn)機(jī)服務(wù)確認(rèn)單答案：ABC解析：

暫無解析11.DX有些合約掌廳查不到怎么辦？（）(1分)A、打10000號(hào)人工服務(wù)問要外出，這個(gè)寬帶可不可以銷B、找關(guān)系用友商BOSS查詢答案：AB解析：

暫無解析12.封裝成交的關(guān)鍵因素（）(1分)A、做好封裝的事前準(zhǔn)備，打破報(bào)價(jià)心魔B、制定兩項(xiàng)加固舉措，持續(xù)跟進(jìn)和進(jìn)攻C、業(yè)務(wù)辦理常見問題及處理方法答案：ABC解析：

暫無解析13.行銷工具一共包含（）、（）、（）、（）。(1分)A、基礎(chǔ)包B、軟件包C、設(shè)備包D、服務(wù)包答案：ABCD解析：

暫無解析14.家庭wifi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，可能存在問題有哪些？(1分)A、路由器質(zhì)量不好B、房子面積過大，一個(gè)路由器無法滿足C、路由器擺放位置不合理D、路由器互相干擾答案：ABCD解析：

暫無解析15.設(shè)備包包含（）、（）、（）、（）、（）、（）。(1分)A、信號(hào)檢測(cè)器B、電源檢測(cè)器C、手機(jī)充電寶D、寫卡器E、卡品F、備用電池答案：ABCDEF解析：

暫無解析判斷題（總共35題）1.LT可以通過【登錄LT掌廳首頁—我的套餐—查詢套餐流量分鐘使用情況或首頁—?dú)v史賬單查詢每個(gè)月消費(fèi)情況】查詢通話分鐘數(shù)、流量和消費(fèi)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.行銷工具清單中有很多工具沒啥用處(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及線路安全檢測(cè)診斷書反詐宣傳檢測(cè)，背后的意義是與公安聯(lián)合宣傳提升公信力(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.套餐升檔辦理59元全家享套餐差價(jià)40元，可以參與升檔送高清加油包活動(dòng)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.低占小區(qū)新入網(wǎng)79元檔辦理寬帶，可贈(zèng)送10G流量，150分鐘數(shù)，帶寬可提升至600M；99元套餐即可享受千兆寬帶權(quán)益。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.DX號(hào)碼通過【掌廳-查詢辦理-話費(fèi)賬本-賬單詳情-機(jī)主認(rèn)證（可以查近一年的話費(fèi)賬單和最頻繁通話人）】可以查到通話最頻繁的人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.廳銷場(chǎng)景，只能以終端進(jìn)行封裝。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.新入網(wǎng)辦理暢享、全家享套餐，參與入網(wǎng)三重禮營(yíng)銷活動(dòng)，可享入網(wǎng)即送流量、入網(wǎng)得禮包、成員卡權(quán)益三重大禮包。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及線路安全檢測(cè)診斷書分為三部分，分別為客戶基礎(chǔ)信息、檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)結(jié)果、客戶確認(rèn)，如有受委托方則交回委托方，如無委托方，可交給客戶留存。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.成員卡支持訂購(gòu)業(yè)務(wù)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.套餐升檔辦理79元全家享套餐差價(jià)60元，參與升檔送高清禮包營(yíng)銷活動(dòng)，可享29.9元高清加油包優(yōu)惠，贈(zèng)送移動(dòng)高清隨心看29.9元電視基礎(chǔ)功能，合約期36個(gè)月。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.出門營(yíng)銷時(shí)將工具隨意裝包里直接出發(fā)即可。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.在填寫封裝方案時(shí)在客戶未作出選擇前先填入一條就高報(bào)價(jià)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.移動(dòng)高清加油包39.9元，包含移動(dòng)高清隨心看29.9元、路由器、20G共享流量、安防（云存儲(chǔ)7天回放）等權(quán)益。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.查詢異網(wǎng)號(hào)碼消費(fèi)時(shí)，可以通過詢問客戶得知。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.設(shè)備包體現(xiàn)我們的專業(yè)度，可以增加用戶對(duì)我們的信任。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.家庭通信服務(wù)書，服務(wù)單模塊分為五部分，分別記錄客戶基礎(chǔ)信息、成員信息、成員消費(fèi)、家庭消費(fèi)、業(yè)務(wù)推薦，對(duì)應(yīng)展示問診、問、查、算、比的過程。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.移動(dòng)高清加油包是基于高清產(chǎn)品（移動(dòng)高清標(biāo)準(zhǔn)版9.9元/月、移動(dòng)高清隨心看29.9元/月），進(jìn)一步組合大屏、組網(wǎng)、安防等權(quán)益形成，包含9.9、16.9、29.9、39.9四個(gè)檔次。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.比的過程中先比少后比多(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析20.網(wǎng)格通問查算比模塊進(jìn)入必須需要用戶密碼或者驗(yàn)證碼。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析21.在創(chuàng)建爆破團(tuán)隊(duì)時(shí)，可復(fù)制上次組建的人員配置？(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析22.辦理“移動(dòng)高清加油包-16.9元”檔次后，合約期24個(gè)月，到期后自動(dòng)取消。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析23.行銷工具中服務(wù)包可有可無。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析24.“權(quán)益上門禮”的新營(yíng)銷模式，就是以“套餐合約+銷售人員為用戶提供權(quán)益”模式，通過“新入網(wǎng)/升檔”的差價(jià)空間，形成銷售人員可靈活支配的促銷空間，根據(jù)與用戶現(xiàn)場(chǎng)溝通，提供權(quán)益，靈活機(jī)動(dòng)滿足客戶需求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析25.權(quán)益金可用于寬帶服務(wù)費(fèi)、電視服務(wù)費(fèi)、智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)、安防服務(wù)費(fèi)、流量包、語音包等產(chǎn)品的優(yōu)惠。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析26.在為客戶檢測(cè)電極與網(wǎng)絡(luò)時(shí)不用客戶確認(rèn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析27.添加企業(yè)微信是為了（1）企業(yè)微信形象更統(tǒng)一，體現(xiàn)企業(yè)文化，客戶信任度更高；（2）企業(yè)微信添加的客戶支持手機(jī)號(hào)碼備注和導(dǎo)出，有利于客戶資源池管理，為IOP精準(zhǔn)營(yíng)銷儲(chǔ)備資源；（3）企業(yè)微信有利于提升觸客量，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶資源共享(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析28.填寫家庭服務(wù)書時(shí)站著也可以。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析29.檢測(cè)前，進(jìn)門四必說的具體話術(shù)是：您好！我們是您們小區(qū)專屬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師，是提前和您預(yù)約好的，今天過來主要為您家做四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，一是檢測(cè)線路有無安全隱患；二是檢測(cè)WiFi效果好不好；三是檢測(cè)手機(jī)信號(hào)好不好；四是檢測(cè)您一家人的話費(fèi)合不合理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析30.通信動(dòng)力包-娛樂版（網(wǎng)紅版）為5G資費(fèi)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析31.封裝報(bào)價(jià)的時(shí)候一定要大于本網(wǎng)平均消費(fèi)，可以低于家庭總平均消費(fèi)。(1分)A、正