2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度樣本（二篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度樣本一、宣傳醫(yī)療服務(wù)收費政策，引導(dǎo)職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費知識及相關(guān)規(guī)定，旨在不斷完善醫(yī)療服務(wù)收費管理制度。三、構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組，確保職責(zé)分明、獎懲有據(jù)，并強化執(zhí)行力度。同時，積極響應(yīng)上級監(jiān)管部門的監(jiān)督與檢查，全面提升本院醫(yī)療服務(wù)收費管理水平。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組工作職責(zé)一、深入研習(xí)物價政策法規(guī)，精準(zhǔn)掌握物價收費的各項規(guī)定與知識，確保熟悉并執(zhí)行服務(wù)項目價格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理制度，確保各項醫(yī)療服務(wù)收費管理工作得到有效落實。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計算機系統(tǒng)，嚴(yán)格按照鄂州價費[____]號白皮書標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入收費系統(tǒng)，實現(xiàn)全院統(tǒng)一收費管理。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項目”等收費標(biāo)準(zhǔn)的申報工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導(dǎo)科室兼職人員工作，并定期開展收費執(zhí)行情況的抽查，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。五、督促藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，根據(jù)相關(guān)規(guī)定與通知，及時對藥品價格進(jìn)行調(diào)整，確保價格準(zhǔn)確。六、設(shè)立專職物價員負(fù)責(zé)處理因醫(yī)療服務(wù)收費問題引發(fā)的群眾來信來訪，并設(shè)立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協(xié)調(diào)上級物價監(jiān)督部門的物價檢查和督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室之間的醫(yī)療服務(wù)收費相關(guān)事宜。八、對違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責(zé)一、專職物價管理人員需積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門制定的各項制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價費[____]號標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價員需依據(jù)鄂州價費[____]號標(biāo)準(zhǔn)，對本科室的收費情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理工作，自查收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集與整理工作，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門進(jìn)行審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室的收費工作進(jìn)行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，一律由財務(wù)科統(tǒng)一采購，各科室不得私自進(jìn)貨。二、財務(wù)科在購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，必須準(zhǔn)確、及時地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價及適用的醫(yī)療項目等信息。同時，要求供應(yīng)商證照齊全，并將相關(guān)證件留檔于財務(wù)科備案。三、物價辦在審核確認(rèn)此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅限于院物價管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計算機“價格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價操作。五、收費處及各科病房收費員應(yīng)嚴(yán)格按照物價規(guī)定進(jìn)行收費，不得多收或少收費用。第七章醫(yī)療價格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價項目標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真、公正地處理患者關(guān)于物價收費的投訴與來訪，對影響較大的問題與糾紛及時向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)；若問題無法解決，則由物價專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費投訴必須在一個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)立投訴箱及投訴電話，方便患者投訴。5.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫(yī)院各項收費須嚴(yán)格按照鄂州價[____]號標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費應(yīng)準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁多收、少收或漏收費用。對于多收費用的科室，將按多收費項目金額考核責(zé)任科室；對于少收或漏收費用的科室，將按金額賠償少收、漏收金額。若多收、少收或漏收金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響者，將加重處理。嚴(yán)格按照醫(yī)囑、護囑進(jìn)行收費。各項檢查、治療項目必須在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄；若收費項目在病歷中無記錄者，每發(fā)現(xiàn)一次一項將扣罰責(zé)任人或責(zé)任科室____元。對于多收費、錯收費行為，每發(fā)現(xiàn)一次將扣罰____元；若2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度樣本（二）一、積極宣傳醫(yī)療服務(wù)收費政策，組織職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費知識及相關(guān)規(guī)定，旨在進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)收費管理制度。三、構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組，確保分工明確、獎懲嚴(yán)明，并狠抓落實。我們將全力配合上級主管部門的監(jiān)督與檢查工作，全面加強本院醫(yī)療服務(wù)收費管理。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理小組工作職責(zé)一、深入研習(xí)物價政策法規(guī)，精準(zhǔn)掌握物價收費的各項規(guī)定與知識，確保熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)項目價格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定并落實醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理制度。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計算機系統(tǒng)，依據(jù)鄂州價費[____]號白皮書標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入收費系統(tǒng)，實現(xiàn)全院收費的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項目”等收費標(biāo)準(zhǔn)的申報工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導(dǎo)兼職人員工作，并按月開展醫(yī)療服務(wù)收費執(zhí)行情況的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正處理。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，確保根據(jù)相關(guān)規(guī)定與通知，及時對藥品價格進(jìn)行調(diào)整。六、設(shè)立專職物價員，專門處理群眾關(guān)于醫(yī)療服務(wù)收費的咨詢與投訴，并設(shè)立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協(xié)調(diào)與上級物價監(jiān)督部門的物價檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室之間的醫(yī)療服務(wù)收費相關(guān)問題。八、對違反醫(yī)療服務(wù)收費政策規(guī)定的科室和個人，將定期上報醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責(zé)一、專職物價管理人員需積極貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理部門制定的管理制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價費[____]號標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價員需依據(jù)鄂州價費[____]號標(biāo)準(zhǔn)，對本科室的收費情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與檢查，防止錯收、漏收與濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理工作，自查收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。三、負(fù)責(zé)搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室的收費工作進(jìn)行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所有允許另行收費的醫(yī)用材料，必須由財務(wù)科統(tǒng)一采購，各科室不得私自進(jìn)貨。二、財務(wù)科在購進(jìn)允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準(zhǔn)確地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價及適用醫(yī)療項目等信息。同時，供應(yīng)商必須證照齊全，并將相關(guān)證件留存財務(wù)科備案。三、物價辦在審核確認(rèn)此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅限于院物價管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計算機“價格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價操作。五、收費處及各科病房收費員需嚴(yán)格按照物價規(guī)定進(jìn)行收費，不得多收、少收或漏收。第七章醫(yī)療價格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價項目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。二、公正、認(rèn)真地記錄并處理患者關(guān)于物價收費的投訴與來訪。對于影響較大的問題，需及時向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負(fù)責(zé)解釋與答復(fù)。若問題無法解決，則由物價專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價員需在接到患者及家屬的物價收費投訴后一個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并做好投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時反映問題。5.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫(yī)院各項收費必須嚴(yán)格按照鄂州價[____]號標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得多收、少收或漏收。對于多收費的項目，將按多收金額考核責(zé)任科室；對于少收或漏收的金額，責(zé)任科室需