通信終端與業(yè)務(wù)考試題及答案

通信終端與業(yè)務(wù)考試題及答案單選題1.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程，（）屬于高接觸性服務(wù)。A、銀行B、律師事務(wù)所C、信息中心D、電影院參考答案：D2.財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于將電信業(yè)納入營(yíng)業(yè)稅改增值稅的通知》規(guī)定,基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（）。A、6%的稅率B、11%的稅率C、17%的稅率D、33%的稅率參考答案：B3.營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類(lèi)別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。A、2%B、3%C、5%D、8%參考答案：B4.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書(shū)處。世貿(mào)組織秘書(shū)處設(shè)在（）。A、美國(guó)紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑參考答案：C5.固定電信服務(wù)中的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是（）。A、4006B、400C、4007D、800參考答案：D6.調(diào)研活動(dòng)的首要步驟是（）A、收集信息B、制定調(diào)研計(jì)劃C、培訓(xùn)調(diào)查人員D、確定問(wèn)題和研究目標(biāo)參考答案：D7.貨幣價(jià)格.時(shí)間成本.精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指（）。A、顧客價(jià)值B、顧客成本C、企業(yè)成本D、企業(yè)價(jià)值參考答案：B8.推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)（）層次的戰(zhàn)略。A、公司B、業(yè)務(wù)C、職能D、計(jì)劃參考答案：B9.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通信企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)以樹(shù)立通信企業(yè)的（）為目的，來(lái)避免價(jià)格戰(zhàn)。A、產(chǎn)品的同質(zhì)化B、差異化C、個(gè)性化D、綜合化參考答案：B10.（）是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話(huà)或其他無(wú)線(xiàn)通信終端上。A、TCPB、IPC、OSID、WAP參考答案：D11.會(huì)議紀(jì)要的作用，不包括（）。A、傳達(dá)會(huì)議精神以指導(dǎo)下級(jí)工作B、同級(jí)交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C、呈報(bào)上級(jí)以幫助其了解有關(guān)情況D、存檔備查參考答案：D12.早在（）年,郵電部部長(zhǎng)就代表郵電部,在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、1985B、1988C、1984D、1983參考答案：A13.企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。A、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)B、全球營(yíng)銷(xiāo)C、綠色營(yíng)銷(xiāo)D、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)參考答案：B14.通信企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,這屬于（）。A、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C、綠色營(yíng)銷(xiāo)D、全球營(yíng)銷(xiāo)參考答案：B15.企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷(xiāo)售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。A、產(chǎn)品組合B、營(yíng)銷(xiāo)組合C、促銷(xiāo)組合D、溝通組合參考答案：D16.在我國(guó)電信入世承諾中,在移動(dòng)話(huà)音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面,自加入后（）年內(nèi),將取消地域限制。A、2B、3C、5D、8參考答案：C17.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和（）。A、職能B、權(quán)限C、義務(wù)D、利益參考答案：D18.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）細(xì)分。A、地理B、人口C、心理D、行為參考答案：D19.商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機(jī),記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品,這種搜集資料的方法屬于（）A、實(shí)驗(yàn)法B、觀(guān)察法C、調(diào)查法D、專(zhuān)家估計(jì)法參考答案：B20.以注重商品價(jià)格低廉,希望付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),被稱(chēng)之為（）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。A、求實(shí)B、求名C、求新D、求廉參考答案：D21.經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬?duì)多的渠道是（）。A、窄渠道B、寬渠道C、短渠道D、長(zhǎng)渠道參考答案：D22.客戶(hù)直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)、疑義或偏見(jiàn),或直接表達(dá)沒(méi)有需求,這屬于（）。A、真實(shí)異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議參考答案：A23.（）可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)B、認(rèn)證中心系統(tǒng)C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行系統(tǒng)參考答案：C24.對(duì)通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、企業(yè)形象定位B、企業(yè)形象建立C、企業(yè)形象調(diào)查D、企業(yè)形象總結(jié)參考答案：C25.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面,其中全面質(zhì)量不包括（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、全過(guò)程質(zhì)量D、成本質(zhì)量參考答案：C26.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個(gè)品牌,稱(chēng)為（）策略。A、品牌延伸B、統(tǒng)一品牌C、企業(yè)品牌D、唯一品牌參考答案：B27.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是（）A、計(jì)劃B、市場(chǎng)C、企業(yè)D、政府參考答案：B28.日常生活中經(jīng)常提到的零售商和批發(fā)商都屬于（）A、廠(chǎng)家代理商B、銷(xiāo)售代理商C、經(jīng)銷(xiāo)商D、經(jīng)紀(jì)商參考答案：C29.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略是以（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。A、整個(gè)市場(chǎng)B、細(xì)分市場(chǎng)C、某個(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)D、某個(gè)客戶(hù)市場(chǎng)參考答案：A30.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的（）。A、聯(lián)合性B、商品性C、獨(dú)立性D、社會(huì)性參考答案：A31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心支撐是（）A、InternetB、WAPC、4PSD、4CS參考答案：A32.（）是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲(chǔ)存了用戶(hù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP參考答案：B33.中國(guó)聯(lián)通的IP電話(huà)直撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)是（）。A、17900B、17901C、17910D、17911參考答案：D34.（）經(jīng)營(yíng)，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶(hù)投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。A、客戶(hù)投訴B、客戶(hù)異議C、客戶(hù)建議D、客戶(hù)意見(jiàn)參考答案：A35.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分,信息中心服務(wù)屬于（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無(wú)接觸性服務(wù)參考答案：C36.決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為屬于（）購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型。A、直接重購(gòu)B、修正重購(gòu)C、新購(gòu)D、談判重購(gòu)參考答案：C37.在電信通信中,一般不能先生產(chǎn)后消費(fèi),這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A、無(wú)形性B、差異性C、不可分割性D、不可存儲(chǔ)性參考答案：D38.不屬于支付結(jié)算的方式是（）。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款參考答案：C39.企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí),希望渠道的沖突小,控制力強(qiáng),信譽(yù)好,就采用（）A、直接渠道B、間接渠道C、垂直渠道D、密集渠道參考答案：A40.3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈,且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大,為了占領(lǐng)市場(chǎng),宜采用（）定價(jià)策略。A、滲透B、滿(mǎn)意C、促銷(xiāo)D、撇油參考答案：A41.在談判開(kāi)局階段,談判人員的主要任務(wù)是（）A、確定報(bào)價(jià)B、作報(bào)價(jià)解釋C、作初步交談D、傾聽(tīng)對(duì)方陳述參考答案：C42.嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是（）A、撥號(hào)音B、回鈴音C、忙音D、空號(hào)音參考答案：B43.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中增值稅屬于（）。A、流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B、資源稅類(lèi)C、所得稅類(lèi)D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)參考答案：A44.企業(yè)面對(duì)某一客戶(hù)群,生產(chǎn)和銷(xiāo)售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中的（）策略。A、產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化C、市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化D、選擇性專(zhuān)門(mén)化參考答案：C45.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于（）A、通信產(chǎn)品專(zhuān)屬電子商務(wù)平臺(tái)B、通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售C、新聞網(wǎng)站D、即時(shí)通信網(wǎng)站參考答案：A46.（）通常是指無(wú)需通過(guò)人與人的直接接觸來(lái)傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B、非人員溝通渠道C、正式溝通渠道D、非正式溝通渠道參考答案：B47.在構(gòu)成市場(chǎng)的要素中,決定市場(chǎng)大小的基本因素是（）。A、人口B、購(gòu)買(mǎi)力C、購(gòu)買(mǎi)欲望D、商品參考答案：A48.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路，是把（）看作是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷(xiāo)D、需求參考答案：A49.通信市場(chǎng)的構(gòu)成要素有（）等。A、消費(fèi)主體B、產(chǎn)品供應(yīng)者C、市場(chǎng)管理者D、市場(chǎng)環(huán)境參考答案：A50.“嘟、嘟、嘟、嘟—……”的三短一長(zhǎng)聲音(知音持續(xù)各0.1s,間斷O,ls,長(zhǎng)音持續(xù)0.4s)是（）A、撥號(hào)音B、回鈴音C、忙音D、空號(hào)音參考答案：D51.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話(huà)的裝機(jī).移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為40日,而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長(zhǎng)30日,而且要求平均值要低于（）。A、10日B、20日C、30日D、15日參考答案：B52.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類(lèi)產(chǎn)品?（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無(wú)形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品參考答案：D53.關(guān)于渠道模式，表述錯(cuò)誤的是（）。A、當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的渠道由“銷(xiāo)售”向“銷(xiāo)售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)除接受客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)外，還提供外呼服務(wù)，向客戶(hù)主動(dòng)推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供多種自助式服務(wù)的形式D、業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)派出本公司人員登門(mén)向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)推銷(xiāo)的服務(wù)形式參考答案：D54.1994年7月19日中國(guó)聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著（）。A、電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開(kāi)放的開(kāi)始B、中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成C、中國(guó)電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商歷史的結(jié)束D、我國(guó)電信行業(yè)國(guó)有經(jīng)營(yíng)歷史的結(jié)束參考答案：C55.《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中提出了會(huì)計(jì)六要素,這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素和反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素兩大類(lèi),其中反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和（）。A、收入B、費(fèi)用C、利潤(rùn)D、所有者權(quán)益參考答案：D56.（）不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制程序。A、計(jì)劃準(zhǔn)備階段B、編制計(jì)劃階段C、執(zhí)行和調(diào)控階段D、協(xié)調(diào)階段參考答案：D57.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類(lèi)基礎(chǔ)B、第二類(lèi)基礎(chǔ)C、第一類(lèi)增值D、第二類(lèi)增值參考答案：D58.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、交換技術(shù)B、傳輸技術(shù)C、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)參考答案：D59.小米手機(jī)提供商進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),調(diào)動(dòng)熱心客戶(hù)即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品,這屬于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的（）。A、感覺(jué)體驗(yàn)B、思考體驗(yàn)C、行動(dòng)體驗(yàn)D、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)參考答案：C60.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中的生產(chǎn)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)的是（）A、以量取勝B、以質(zhì)取勝C、以服務(wù)取勝D、以形象取勝參考答案：A61.顧客讓渡價(jià)值需要（）創(chuàng)造。A、企業(yè)與顧客共同B、顧客C、企業(yè)D、社會(huì)參考答案：A62.市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供（）的產(chǎn)品或服務(wù),從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A、物美價(jià)廉B、高質(zhì)高價(jià)C、同質(zhì)化D、差異化參考答案：D63.為減輕干擾的程度，無(wú)繩電話(huà)機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大，我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤（）mW:副機(jī)的發(fā)射功率≤（）mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20參考答案：D64.動(dòng)感地帶屬于哪類(lèi)品牌?（）A、企業(yè)品牌B、產(chǎn)品品牌C、業(yè)務(wù)品牌D、商業(yè)品牌參考答案：C65.分銷(xiāo)渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素（）A、競(jìng)爭(zhēng)因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、技術(shù)因素D、市場(chǎng)因素參考答案：B66.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。A、功能最多B、最便宜C、服務(wù)最好D、讓渡價(jià)值最大參考答案：D67.營(yíng)銷(xiāo)策劃是（）策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營(yíng)銷(xiāo)方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過(guò)程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟(jì)D、廣告參考答案：C68.（）可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B、認(rèn)證中心C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行參考答案：C69.在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）A、無(wú)形性B、不可儲(chǔ)存性C、不可分割性D、差異性參考答案：D70.關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是（）。A、公共信道信令就是將傳送信令的信道與傳遞話(huà)音信息的信道分離B、當(dāng)前No.7公共信道信令系統(tǒng)應(yīng)用范圍最廣C、No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)D、我國(guó)采用三級(jí)信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)(HSTP,LSTP,SP)參考答案：C71.把線(xiàn)上商務(wù)和線(xiàn)下商務(wù)結(jié)合起來(lái)的電子商務(wù)模式是（）。A、B2BB、C2CC、O2OD、B2C參考答案：C72.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí),宜采用（）戰(zhàn)略。A、增長(zhǎng)性B、多元性C、扭轉(zhuǎn)性D、防御性參考答案：B73.下列因素中,不屬于微觀(guān)環(huán)境因素的是（）。A、消費(fèi)者B、社會(huì)公眾C、家庭生命周期D、供應(yīng)商參考答案：C74.（）是禮儀的重點(diǎn)與核心。A、敬人的原則B、入鄉(xiāng)隨俗C、遵守的原則D、投其所好參考答案：A75.企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劃分依據(jù)是（）A、開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、消費(fèi)對(duì)象C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略參考答案：B76.消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好,從而形成的購(gòu)買(mǎi)行為是（）A、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)B、理智型購(gòu)買(mǎi)C、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)D、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)參考答案：A77.選擇對(duì)調(diào)研的問(wèn)題有見(jiàn)解的人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論是市場(chǎng)調(diào)研方法中的（）A、觀(guān)察法B、實(shí)驗(yàn)法C、調(diào)查法D、訪(fǎng)談法參考答案：D78.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（）。A、核心路由器B、匯聚交換機(jī)C、園區(qū)交換機(jī)D、樓道交換機(jī)參考答案：A79.預(yù)側(cè)消費(fèi)者、用戶(hù)在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于（）A、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)成熟度預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)參考答案：D80.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容就是提高顧客的（）。A、滿(mǎn)意度B、終身價(jià)值C、長(zhǎng)期關(guān)系D、合作關(guān)系參考答案：A81.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是（）A、撥號(hào)音B、回鈴音C、忙音D、空號(hào)音參考答案：C82.美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和（）的需要。A、求實(shí)求新B、求名求利C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我安慰參考答案：C83.客戶(hù)利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷(xiāo)售人員,目的是無(wú)心無(wú)意參與銷(xiāo)售活動(dòng),這屬于（）。A、真實(shí)異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議參考答案：B84.通過(guò)Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指（）A、網(wǎng)絡(luò)溝通工具B、引導(dǎo)工具C、服務(wù)支持工具參考答案：B85.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是（）。A、4006B、4007C、4008D、4009參考答案：D86.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會(huì)出現(xiàn)哪類(lèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?（）A、完全壟斷市場(chǎng)B、寡頭壟斷市場(chǎng)C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)參考答案：D87.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。A、經(jīng)銷(xiāo)商B、經(jīng)紀(jì)商C、采購(gòu)代理商D、銷(xiāo)售代理商參考答案：A88.預(yù)測(cè)未來(lái)一年,北京地區(qū)的消費(fèi)者或用戶(hù)對(duì)“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（）預(yù)測(cè)。A、市場(chǎng)潛力B、市場(chǎng)成熟度C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、市場(chǎng)需求參考答案：D89.我國(guó)現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類(lèi),其中營(yíng)業(yè)稅屬于（）A、所得稅類(lèi)B、流轉(zhuǎn)稅類(lèi)C、資源稅類(lèi)D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)參考答案：B90.為企業(yè)內(nèi)的各部門(mén),如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等制定的戰(zhàn)略是（）A、企業(yè)戰(zhàn)略B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略參考答案：C91.進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和__(2)__是市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件。（）A、產(chǎn)品的差異B、顧客需求的差異C、企業(yè)資源的限制D、環(huán)境的差異參考答案：C92.將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱(chēng)使用到一個(gè)新類(lèi)別的產(chǎn)品上,該策略是（）。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新產(chǎn)品策略參考答案：B93.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中印花稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B、資源稅類(lèi)C、所得稅類(lèi)D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)參考答案：D94.購(gòu)買(mǎi)行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為,被稱(chēng)之為（）型購(gòu)買(mǎi)行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟(jì)D、沖動(dòng)參考答案：A95.設(shè)立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為用戶(hù)提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)接入號(hào)的是（）。A、10000B、10010C、10050D、10060E、10070F、10080參考答案：F96.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、無(wú)償產(chǎn)品參考答案：C97.在消費(fèi)者行為研究中，廣告研究屬于（）A、價(jià)格研究B、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研C、促銷(xiāo)調(diào)研D、產(chǎn)品研究參考答案：C98.（）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷(xiāo)售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、溝通聯(lián)盟B、促銷(xiāo)組合C、營(yíng)銷(xiāo)組合D、溝通組合參考答案：D99.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)文案的表述錯(cuò)誤的是（）。A、一般事務(wù)語(yǔ)體適用于營(yíng)銷(xiāo)文案中的日用文類(lèi)和一些機(jī)關(guān)事業(yè)文書(shū)類(lèi)B、一般事務(wù)語(yǔ)體的表述方式以敘述、說(shuō)明為主，要避免使用抒情文藝筆法C、公文事務(wù)語(yǔ)體是公文、規(guī)章制度、工作計(jì)劃合同、法律文書(shū)等應(yīng)用文的語(yǔ)言體式D、公文事務(wù)語(yǔ)體力求平實(shí)，質(zhì)樸無(wú)華，言止意盡參考答案：B100.電話(huà)推銷(xiāo)屬于哪種促銷(xiāo)方式?（）A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、公共關(guān)系D、銷(xiāo)售推廣參考答案：B101.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中,能對(duì)企業(yè)不良信息起較大負(fù)面作用的是（）。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、電話(huà)參考答案：B102.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備（）的無(wú)線(xiàn)電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話(huà)、PDA、無(wú)線(xiàn)耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線(xiàn)信息交換。A、超長(zhǎng)距離通信B、超短距離通信C、長(zhǎng)距離通信D、短距離通信參考答案：D103.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類(lèi)基礎(chǔ)B、第二類(lèi)基礎(chǔ)C、第一類(lèi)增值D、第二類(lèi)增值參考答案：B104.（）也稱(chēng)之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)處理客戶(hù)異議的方法。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、復(fù)述法D、補(bǔ)償法參考答案：B105.三大運(yùn)營(yíng)商紛紛推出流量商店服務(wù),該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、促銷(xiāo)策略參考答案：B106.往往是由情緒引發(fā)的購(gòu)買(mǎi)行為,被稱(chēng)之為（）型購(gòu)買(mǎi)行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟(jì)D、沖動(dòng)參考答案：D107.關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)包含感官、情感和行動(dòng)的結(jié)合,它的實(shí)施手段是（）。A、產(chǎn)品B、溝通C、渠道D、價(jià)格參考答案：B108.不屬于用戶(hù)駐地網(wǎng)范疇的是（）A、一個(gè)居民小區(qū)B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)C、一棟樓宇D、相鄰的多棟寫(xiě)字樓參考答案：B109.“角色和地位”是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中的（）。A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素參考答案：B110.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的中心和重點(diǎn)是（）。A、產(chǎn)品B、客戶(hù)需要C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、企業(yè)信譽(yù)參考答案：A111.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以（）為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。A、買(mǎi)方B、賣(mài)方C、客戶(hù)需求D、企業(yè)利益參考答案：C112.影響集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素不包括（）。A、個(gè)人因素B、人際因素C、社會(huì)因素D、組織因素參考答案：C113.采用高質(zhì)高價(jià)定位策略是（）。A、奔馳汽車(chē)B、神州行大眾卡C、戴爾電腦D、西南航空公司參考答案：A114.在執(zhí)行（）時(shí),集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)者所做的決策數(shù)量最多。A、直接采購(gòu)B、新購(gòu)C、間接采購(gòu)D、修訂再采購(gòu)參考答案：B115.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和用戶(hù)權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專(zhuān)用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度，進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為（）年。A、2B、3C、5D、8參考答案：B116.在影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的諸多因素中,主要的因素是（）A、環(huán)境B、組織C、人際D、個(gè)人參考答案：A117.90元購(gòu)買(mǎi)一張含話(huà)費(fèi)一百元的“動(dòng)感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?（）A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、交易折扣D、補(bǔ)貼折扣參考答案：A118.對(duì)于世貿(mào)組織的成員國(guó)而言,國(guó)民待遇原則的享受對(duì)象是（）A、本國(guó)的自然、法人、商船B、本國(guó)的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船參考答案：D119.下列各通信終端中,能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是（）。A、可視電話(huà)B、數(shù)據(jù)通信C、多媒體計(jì)算機(jī)D、電視會(huì)議系統(tǒng)參考答案：C120.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是（）。A、成本因素B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素C、市場(chǎng)環(huán)境因素D、政治法律因素參考答案：A121.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)不包括（）。A、指導(dǎo)性B、報(bào)道性C、前瞻性D.典型性參考答案：C122.通常伸手的先后順序是（）。A、女性在先B、男性在先C、客人在先D、下級(jí)在先參考答案：A123.企業(yè)為了分散市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),一般情況下宜采用（）市場(chǎng)策略。A、無(wú)差異B、差異性C、集中性D、專(zhuān)門(mén)化參考答案：B124.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中營(yíng)業(yè)稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B、資源稅類(lèi)C、所得稅類(lèi)D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)參考答案：A125.在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定低價(jià),爭(zhēng)取更多的顧客,以擠入市場(chǎng)并能長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)為目的,該定價(jià)策略是（）。A、取脂定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、滿(mǎn)意定價(jià)策略D、溫和定價(jià)策略參考答案：B126.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有不同,這是描述服務(wù)的（）。A、無(wú)形性B、差異性C、及時(shí)性D、不可分割性參考答案：B127.市場(chǎng)細(xì)分是（）。A、市場(chǎng)分類(lèi)B、產(chǎn)品分類(lèi)C、顧客分類(lèi)D、品牌分類(lèi)參考答案：C128.（）年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000)27號(hào))同時(shí)廢止。A、2001B、2002C、2005D、2006參考答案：C129.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，宜采用（）A、差異性營(yíng)銷(xiāo)策略B、集中性營(yíng)銷(xiāo)策略C、無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略D、市場(chǎng)細(xì)分參考答案：C130.將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái),這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱(chēng)為（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O參考答案：D131.關(guān)稅的征稅對(duì)象是（）A、進(jìn)出國(guó)境的貨物和物品B、進(jìn)入國(guó)境的貨物和物品C、進(jìn)出國(guó)境的貨物D、進(jìn)入國(guó)境的貨物參考答案：A132.IP電話(huà)業(yè)務(wù)指由電話(huà)網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（）電話(huà)業(yè)務(wù)。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC參考答案：C133.企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱(chēng)使用到一個(gè)新類(lèi)別的產(chǎn)品上,稱(chēng)為（）A、副品牌戰(zhàn)略B、復(fù)合品牌戰(zhàn)略C、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略D、品牌延伸戰(zhàn)略參考答案：D134.營(yíng)銷(xiāo)渠道中決定渠道各個(gè)層次中使用同種類(lèi)型中間商數(shù)目多少的是（）的選擇。A、直接銷(xiāo)售與間接銷(xiāo)售B、批發(fā)商與零售商C、寬渠道與窄渠道D、長(zhǎng)渠道與短渠道參考答案：C135.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)步驟是（）A、目標(biāo)市場(chǎng)選擇B、市場(chǎng)細(xì)分C、市場(chǎng)定位D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合參考答案：C136.利用客戶(hù)對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。A、集中性B、差異化C、區(qū)域化D、規(guī)?；瘏⒖即鸢福築137.當(dāng)客戶(hù)異議出現(xiàn)時(shí),銷(xiāo)售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實(shí)間接否定顧客的意見(jiàn),這種策略稱(chēng)為（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、反駁法D、冷處理法參考答案：A138.商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話(huà)題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容之前的階段。A、磋商階段B、報(bào)價(jià)階段C、成交階段D、開(kāi)局階段參考答案：D139.市場(chǎng)細(xì)分首先應(yīng)考慮的是（）A、市場(chǎng)分類(lèi)B、產(chǎn)品分類(lèi)C、顧客分類(lèi)D、品牌分類(lèi)參考答案：A140.下列不屬于通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境因素的是（）。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、公眾環(huán)境D、科技環(huán)境參考答案：C141.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的應(yīng)用方式為（）A、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系C、網(wǎng)上宣傳D、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售參考答案：C142.下列購(gòu)買(mǎi)行為中,不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品的差異程度劃（）。A、復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)B、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)C、多變型購(gòu)買(mǎi)D、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)參考答案：D143.電子商務(wù)的核心是（）A、電子技術(shù)B、網(wǎng)站C、產(chǎn)品D、人力資源參考答案：D144.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷(xiāo)售人員認(rèn)可有關(guān)缺點(diǎn),然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、補(bǔ)償法D、復(fù)述法參考答案：C145.下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)?（）A、經(jīng)銷(xiāo)商B、銷(xiāo)售代理商C、采購(gòu)代理商D、經(jīng)紀(jì)商參考答案：A146.客戶(hù)的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶(hù)的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。A、客戶(hù)異議B、客戶(hù)意見(jiàn)C、客戶(hù)矛盾D、客戶(hù)沖突參考答案：A147.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話(huà)題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、報(bào)價(jià)B、摸底C、開(kāi)局D、成交參考答案：C148.主動(dòng)做出較小讓步,取得對(duì)方信任,以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談判中的（）。A、以退為進(jìn)策略B、綿里藏針策略C、以誠(chéng)取信策略D、突破僵局策略參考答案：A149.在無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（）。A、OMMB、IGWC、SMCD、HLR/AUC參考答案：C150.下列選項(xiàng)中不屬于商務(wù)談判策略的是（）A、先禮后兵B(niǎo)、以退為進(jìn)C、綿里藏針D、叫停策略參考答案：D151.中國(guó)聯(lián)通針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”品牌,推出“UP新勢(shì)力”品牌,選擇相近的市場(chǎng)位置,爭(zhēng)奪同類(lèi)顧客群體,在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)及促銷(xiāo)等各個(gè)方面采取針?shù)h相對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)策略,這種定位方法屬于（）定位。A、初次B、重新C、對(duì)抗性D、避強(qiáng)參考答案：C152.戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心要素包括方向性.長(zhǎng)期性.競(jìng)爭(zhēng)性.創(chuàng)造性.（）.參與者共贏(yíng)。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟(jì)性C、廣域性D、保密性參考答案：A153.在自然的條件下,對(duì)于消費(fèi)者的行為及他們心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀(guān)察的研究方法是（）。A、觀(guān)察法B、訪(fǎng)談法C、調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法參考答案：A154.（）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、促銷(xiāo)B、溝通C、談判D、公關(guān)參考答案：B155.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。A、TFTB、STNC、CSTND、TFD參考答案：A156.從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購(gòu)買(mǎi)決策的人,被稱(chēng)之為（）。A、使用者B、影響者C、采購(gòu)者D、決定者參考答案：B157.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中企業(yè)所得稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B、資源稅類(lèi)C、所得稅類(lèi)D、財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)參考答案：C158.通信企業(yè)通過(guò)充話(huà)費(fèi)送流量的方式,鼓勵(lì)顧客使用通信服務(wù),該種方式屬于促銷(xiāo)組合中的（）。A、公共關(guān)系B、人員促銷(xiāo)C、廣告D、銷(xiāo)售促進(jìn)參考答案：D159.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B、財(cái)產(chǎn)稅類(lèi)C、資源稅類(lèi)D、所得稅類(lèi)參考答案：C160.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）。A、劃分市場(chǎng)B、制定產(chǎn)品策略C、制定營(yíng)銷(xiāo)策略D、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)參考答案：D161.營(yíng)銷(xiāo)文案的特點(diǎn)不包括（）A、廣泛性B、實(shí)用性C、藝術(shù)性D、程式性參考答案：C162.通過(guò)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度,滿(mǎn)意度和客戶(hù)終身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是（）。A、生產(chǎn)觀(guān)念B、產(chǎn)品觀(guān)念C、銷(xiāo)售觀(guān)念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念參考答案：D163.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和（）。A、通信管理人員B、通信技術(shù)人員C、通信后臺(tái)人員D、顧客參考答案：D164.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實(shí)行（）的比例稅率。A、15%B、18%C、27%D、33%參考答案：D165.（）是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、溝通B、行動(dòng)C、互動(dòng)D、思考參考答案：A166.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、企業(yè)資源B、InternetC、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)參考答案：D167.（）的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷(xiāo)費(fèi)用的邊際收益相等的原則，此時(shí),溝通的成本效應(yīng)最大。A、總溝通預(yù)算B、總溝通成本C、溝通效果D、溝通目標(biāo)參考答案：A168.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是（）。A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)B、限制指針調(diào)整頻次，實(shí)現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點(diǎn)的同步C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問(wèn)題D、滿(mǎn)足一些對(duì)定時(shí)同步有特殊需要的操作，如對(duì)相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等參考答案：C169.（）業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶(hù)的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動(dòng)保存A、彩信B、炫信C、飛信D、閃信參考答案：D170.根據(jù)通信企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和具體要求,將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過(guò)程,這種營(yíng)銷(xiāo)策劃方法是（）策劃。A、點(diǎn)式B、線(xiàn)式C、面式D、體式參考答案：B171.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商城銷(xiāo)售業(yè)務(wù),屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、促銷(xiāo)策略參考答案：B172.企業(yè)以顧客為中心,以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和欲望為己任,該概念是（）。A、生產(chǎn)觀(guān)念B、產(chǎn)品觀(guān)念C、推銷(xiāo)觀(guān)念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念參考答案：D173.移動(dòng)通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個(gè)小區(qū)的半徑可視用戶(hù)的分布密度在（）公里左右，在每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶(hù)服務(wù)。A、1～2B、1～5C、1～10D、1～15參考答案：C174.調(diào)查研究人員與調(diào)查對(duì)象直接或間接接觸,使用專(zhuān)業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和想法的研究方法是（）。A、觀(guān)察法B、訪(fǎng)談法C、調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法參考答案：C175.現(xiàn)代企業(yè)己是一個(gè)向社會(huì)全面開(kāi)放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的（）。A、獨(dú)立性B、經(jīng)濟(jì)性C、社會(huì)性D、自主性參考答案：C176.通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（）A、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自提供者B、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自使用者C、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自監(jiān)管者D、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自中間商參考答案：B177.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí),實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）A、全面進(jìn)入B、產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化C、市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化D、選擇性專(zhuān)門(mén)化參考答案：A178.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推出電子政務(wù).電子銀行.電子商務(wù).遠(yuǎn)程醫(yī)療.遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈（）。A、裂變B、競(jìng)爭(zhēng)C、整合D、延伸參考答案：C179.信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類(lèi)基礎(chǔ)B、第二類(lèi)基礎(chǔ)C、第一類(lèi)增值D、第二類(lèi)增值參考答案：D180.調(diào)查問(wèn)卷的主體部分是（）A、調(diào)查內(nèi)容B、被調(diào)查者基本情況C、問(wèn)候及填寫(xiě)說(shuō)明D、調(diào)查結(jié)果參考答案：A181.從營(yíng)銷(xiāo)的角度看,通信市場(chǎng)是指通信企業(yè)所服務(wù)的（）。A、現(xiàn)實(shí)顧客B、現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客C、潛在顧客D、現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商參考答案：B182.電信推出小靈通時(shí)，采用了哪種定價(jià)方法?（）A、取脂定價(jià)法B、滲透定價(jià)法C、滿(mǎn)意定價(jià)法D、尾數(shù)定價(jià)法參考答案：B183.（）是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。A、職業(yè)榮譽(yù)B、職業(yè)理想C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能參考答案：A184.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要步驟是（）A、選擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)模型B、收集、分析歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)C、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)D、確定預(yù)測(cè)結(jié)果參考答案：C185.在購(gòu)買(mǎi)行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購(gòu)買(mǎi)行為是（）A、復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)B、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)C、多變型購(gòu)買(mǎi)D、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)參考答案：A186.若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過(guò)程是（）A、點(diǎn)式策劃B、線(xiàn)式策劃C、面式策劃D、體式策劃參考答案：B187.（）不屬于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型。A、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)B、思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C、情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D、視覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)參考答案：D188.細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)在依據(jù)是（）。A、顧客需求的差異性B、產(chǎn)品的差異性C、市場(chǎng)的差異性D、競(jìng)爭(zhēng)的差異性參考答案：A189.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶(hù)在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于（）。A、市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)參考答案：B190.通信企業(yè)通過(guò)贊助環(huán)保事業(yè),樹(shù)立企業(yè)的良好形象,該種方式屬于促銷(xiāo)組合的是（）。A、公共關(guān)系B、人員促銷(xiāo)C、廣告D、銷(xiāo)售促進(jìn)參考答案：A191.在市場(chǎng)調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)法中,獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高,但對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是（）。A、電話(huà)調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查參考答案：D192.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序中,不包括（）A、明確目標(biāo)B、收集數(shù)據(jù)C、確定結(jié)果D、撰寫(xiě)報(bào)告參考答案：D193.運(yùn)用SWOT分析圖,當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí),應(yīng)采取（）。A、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略B、多元化戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D、防御性戰(zhàn)略參考答案：A194.參照群體是影響通信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策因素中的（）A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素參考答案：B195.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的興起與人們的觀(guān)念變化相關(guān),這一因素屬于宏觀(guān)環(huán)境中的（）因素。A、經(jīng)濟(jì)B、政治法律C、社會(huì)文化D、技術(shù)參考答案：C196.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類(lèi),顧客參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程叫做（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無(wú)接觸性服務(wù)參考答案：A197.關(guān)于撰寫(xiě)請(qǐng)示的要求，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、請(qǐng)示事項(xiàng)單一，堅(jiān)持“一文一事”的原則B、對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請(qǐng)示C、按隸屬關(guān)系逐級(jí)請(qǐng)示D.重大的緊急事件或特殊情況，可以越級(jí)行文參考答案：B198.（）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷(xiāo)策略。A、形象化宣傳B、利用服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳C、利用服務(wù)人員進(jìn)行宣傳D、加強(qiáng)與顧客的溝通參考答案：D199.電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶(hù)解決方案時(shí),將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合,準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律,更有效地為客戶(hù)提供服務(wù),該類(lèi)客戶(hù)解決方案屬于（）。A、行業(yè)級(jí)客戶(hù)解決方案B、企業(yè)級(jí)客戶(hù)解決方案C、公眾級(jí)客戶(hù)解決方案D、標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)解決方案參考答案：A200.服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻,也是顧客消費(fèi)服務(wù)時(shí)刻,這是描述服務(wù)的（）。A、無(wú)形性B、差異性C、隨時(shí)性D、不可分割性參考答案：D多選題1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括以下（）過(guò)程。A、確認(rèn)需要B、搜尋信息C、求新D、購(gòu)買(mǎi)E、退貨參考答案：ABCD2.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括（）。A、BBSB、聊天室C、E-mailD、ICQ參考答案：ABCD3.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為（）。A、全局性B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、綱領(lǐng)性D、多樣性E、靈活性參考答案：ABC4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要不同在于（）A、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)手段B、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)C、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的D、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境參考答案：ACD5.網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有（）A、互動(dòng)的世界B、虛擬的世界C、透明的世界D、平等的世界E、現(xiàn)實(shí)的世界參考答案：ABC6.服務(wù)具有（）等最基本的特征。A、無(wú)形性B、不可分割性C、差異性D、隨意性E、不可儲(chǔ)存性參考答案：ABCE7.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶(hù)可以是（）用戶(hù)。A、固定通信網(wǎng)B、移動(dòng)通信網(wǎng)C、InternetD、各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)參考答案：ABCD8.無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為（）。A、網(wǎng)關(guān)部分B、接入部分C、操作維護(hù)部分D、監(jiān)控部分參考答案：ABC9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同,可分為（）調(diào)研。A、探測(cè)性B、描述性C、因果性D、定量參考答案：ABC10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型有以下（）A、求實(shí)B、求名C、求新D、求廉E、惠顧性參考答案：ABCDE11.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是（）A、根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向.流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配B、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)度電路.組織迂回和流量控制等C、為電信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)D、在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動(dòng)、倒換和更換故障部件等措施參考答案：ABD12.影響通信顧客滿(mǎn)意度的主要因素為A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、客戶(hù)價(jià)值D、企業(yè)形象E、廣告價(jià)值參考答案：ABD13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的，它主要包括的指標(biāo)體有（）A、利潤(rùn)B、費(fèi)用C、市場(chǎng)占有率D、銷(xiāo)售增托E、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹(shù)立產(chǎn)品形象參考答案：ACDE14.在經(jīng)濟(jì)交往的合同中，其正文應(yīng)具備的主要條款是（）A、標(biāo)的B、數(shù)量和質(zhì)量C、價(jià)款或酬金D、履行的期限、地點(diǎn)和方式E、違約責(zé)任F、其他必備條款參考答案：ABCDEF15.商業(yè)模式可以分為（）。A、經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式B、運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式C、戰(zhàn)略性商業(yè)模式D、策略性商業(yè)模式參考答案：BD16.影響溝通組合的因素有（）。A、產(chǎn)品生命周期階段B、溝通策略C、溝通策略D、產(chǎn)品市場(chǎng)的類(lèi)型參考答案：ABCD17.電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在（）A、行業(yè)與技術(shù)的融合B、網(wǎng)絡(luò)融合C、智能化通信終端D、多種媒體結(jié)合參考答案：ABCD18.屬于我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素有（）A、資產(chǎn)B、利潤(rùn)C(jī)、所有者權(quán)益D、收入E、費(fèi)用參考答案：BDE19.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的是（）A、數(shù)字化B、綜合化C、融合化D、寬帶化E、智能化F、個(gè)人化G、模擬化H、窄帶化參考答案：ABCDEF20.采用人員促銷(xiāo)這種促銷(xiāo)方式的主要缺點(diǎn)是（）A、費(fèi)用較高B、說(shuō)服力較小C、難以管理D、影響面較窄參考答案：ACD21.產(chǎn)品生命周期包含（）。A、投入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期參考答案：ABCD22.回答客戶(hù)要求的禮儀技巧有（）。A、使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)B、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)C、如果客戶(hù)無(wú)理可與客戶(hù)爭(zhēng)辯D、有問(wèn)必答E、不推誘,不搪塞參考答案：ABDE23.狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是（）A、某種需要的人B、為滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)能力C、購(gòu)買(mǎi)力D、產(chǎn)品銷(xiāo)售參考答案：ABC24.工作總結(jié)并沒(méi)有固定的格式，但通常包括以下幾方面內(nèi)容（）A、基本情況B、取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)C、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)D、評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn)參考答案：ABCD25.支票填寫(xiě)中日期錯(cuò)誤的是（）A、貳零零伍年捌月零伍日B、貳零零伍年零捌月伍日C、貳零零陸年零貳月壹拾叁日D、貳零零陸年貳月拾叁日參考答案：BD26.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通預(yù)算方法包括（）。A、量入為出法B、銷(xiāo)售百分比法C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D、目標(biāo)任務(wù)法參考答案：ABCD27.贏(yíng)利模式的設(shè)計(jì)思路是（）A、分析收入來(lái)源B、分析成本支出C、研究收入分配機(jī)制D、研究收入結(jié)構(gòu)參考答案：AC28.稅收的概念包括以下內(nèi)容（）A、征稅目的是滿(mǎn)足社會(huì)公共需要B、稅收是公民自愿行為C、稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配D、稅收分配對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值參考答案：ACD29.電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為（）A、城市市場(chǎng)B、農(nóng)村市場(chǎng)C、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)D、貧困地區(qū)市場(chǎng)參考答案：ABCD30.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有（）等符合國(guó)家規(guī)定的中文標(biāo)識(shí).A、進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)B、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)C、產(chǎn)品名稱(chēng)D、產(chǎn)品型號(hào)E、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)F、產(chǎn)地G、通聯(lián)方式H、機(jī)身序號(hào)參考答案：ABCDFH31.關(guān)于Java的描述正確的是（）。A、Java目前在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是Java游戲。B、最常見(jiàn)的Java程序包括應(yīng)用程序和AppletsC、Java技術(shù)有“編寫(xiě)一次，到處運(yùn)行”的特點(diǎn)D、編寫(xiě)Java應(yīng)用程序需要事先了解手機(jī)所采用的操作系統(tǒng)和芯片參考答案：ABC32.關(guān)于紅外接口描述正確的是（）。A、可以用來(lái)取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線(xiàn)纜連接B、可以在45°錐角以?xún)?nèi)短距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸C、通信過(guò)程中不能移動(dòng)，遇障礙物通信中斷D、傳輸速率較高參考答案：ACD33.通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有（）A、營(yíng)運(yùn)能力B、營(yíng)銷(xiāo)能力C、促銷(xiāo)能力D、研究發(fā)展能力參考答案：ABD34.影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有（）。A、企業(yè)資源B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、市場(chǎng)狀況D、產(chǎn)品生命周期E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略參考答案：ABCDE35.電信市場(chǎng)的構(gòu)成主要有（）。A、服務(wù)對(duì)象B、支付能力C、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：ABC36.通信營(yíng)銷(xiāo)渠道基本上由哪幾種流程構(gòu)成（）A、實(shí)體流程B、所有權(quán)流程C、付款流程D、信息流程E、促銷(xiāo)流程參考答案：ABCDE37.自我介紹的要素是（）。A、自己的姓名B、供職單位或部門(mén)C、住址D、聯(lián)系方式E、職務(wù)或職能范圍參考答案：ABE38.目前同步時(shí)鐘的端口有（）A、一級(jí)時(shí)鐘B、二級(jí)時(shí)鐘C、三級(jí)時(shí)鐘D、四級(jí)時(shí)鐘參考答案：ABC39.人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下（）管理。A、制定人力資源規(guī)劃B、人員的招聘與解聘C、工作績(jī)效評(píng)價(jià)D、員工的職業(yè)發(fā)展E、企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展參考答案：ABCD40.根據(jù)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，主要應(yīng)該遵循的原則有（）。A、產(chǎn)品注重個(gè)性B、情感融入體驗(yàn)C、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新D、提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)E、貼近貼切貼心雙向溝通參考答案：ABCDE41.通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有（）。A、目的性B、激勵(lì)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了C、減少誤差D、問(wèn)題數(shù)量控制E、易于回答參考答案：ABC42.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有（）A、可以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送和接收B、可以支持短信群發(fā)的功能C、包括固定網(wǎng)電話(huà).移動(dòng)網(wǎng)電話(huà)和無(wú)線(xiàn)市話(huà)在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)D、各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間可以互發(fā)短信參考答案：ABCD43.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)普通用戶(hù)可能的收費(fèi)形式有（）A、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)B、業(yè)務(wù)初裝費(fèi)C、業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)D、業(yè)務(wù)使用費(fèi)參考答案：ACD44.通信企業(yè)在使用更加靈活的定價(jià)策略營(yíng)銷(xiāo)商品時(shí)，一般常用的定價(jià)技巧有（）。A、差別定價(jià)B、折扣定價(jià)C、偏向定價(jià)D、高價(jià)位維持定價(jià)E、犧牲定價(jià)F、系列定價(jià)參考答案：ABCDEF45.多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)常用的有（）A、PalmOSB、SymbianC、WindowsMobileD、Linux參考答案：ABCD46.支票填寫(xiě)中金額錯(cuò)誤的是（）A、伍佰叁拾貳元正B、伍佰叁拾貳元整C、伍佰叁拾貳元零角零分D、伍佰叁拾貳元零角零分整參考答案：CD47.通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是（）。A、突發(fā)性B、變化性C、嚴(yán)重性D、影響性E、余波性參考答案：ABCDE48.第二手資料調(diào)研法包括（）。A、文獻(xiàn)資料篩選法B、報(bào)刊剪輯分析法C、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法D、數(shù)據(jù)庫(kù)法E、訪(fǎng)問(wèn)法參考答案：ABCD49.客戶(hù)異議的種類(lèi)包括（）。A、真實(shí)的異義B、假的異議C、隱藏的異議D、虛擬的異議參考答案：ABC50.中國(guó)移動(dòng)的IP電話(huà)接入號(hào)有（）。A、17900B、17901C、17950D、17951參考答案：CD51.開(kāi)展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能是（）A、人機(jī)交互控制B、通信C、信號(hào)解碼D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽E、信息顯示F、紅外遙控器參考答案：ABCDEF52.屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有（）。A、核心層B、業(yè)務(wù)接入控制層C、匯聚層D、接入層參考答案：CD53.通信市場(chǎng)主體包括（）。A、通信產(chǎn)品消費(fèi)者B、通信產(chǎn)品C、通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、電信運(yùn)營(yíng)商參考答案：ACD54.大客戶(hù)(集團(tuán))購(gòu)買(mǎi)者的采購(gòu)過(guò)程的順序是（）A、簽訂合同B、描述基本需求C、選擇運(yùn)營(yíng)商D、尋找供應(yīng)商E、提出方案參考答案：ABCDE55.集中用戶(hù)交換機(jī)(Centrex)適合（）用戶(hù)。A、商務(wù)樓宇B、企事業(yè)單位C、賓館飯店D、住宅小區(qū)參考答案：BC56.營(yíng)銷(xiāo)軟文在策劃運(yùn)作過(guò)程中可以從（）等各個(gè)側(cè)面挖掘素材。A、企業(yè)本身B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、社會(huì)新聞D、第三方觀(guān)點(diǎn)參考答案：ACD57.接待客戶(hù)的禮儀有（）。A、著職業(yè)裝B、保持衣冠整潔C、舉止文雅大方D、不面帶倦意E、不卑不亢參考答案：ABCDE58.通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有（）。A、研究發(fā)展能力B、財(cái)務(wù)能力C、營(yíng)銷(xiāo)能力D、營(yíng)運(yùn)能力E、網(wǎng)絡(luò)能力參考答案：ACD59.本地電話(huà)網(wǎng)是在同一編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由下列（）等部分組成。A、模塊局B、端局C、匯接局D、傳輸鏈路參考答案：BCD60.ADSL-MODEM的LED指示燈有（）A、POWERB、LINKC、LAND、DATA參考答案：ABCD61.手機(jī)的SIM卡(用戶(hù)識(shí)別卡)必須包括可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器，用來(lái)存儲(chǔ)用戶(hù)的個(gè)人資料，其信息如下（）。A、SIM串號(hào)B、鑒權(quán)鍵C、密鑰D、IMSIE、TMSIF、PING、PUKH、SIM卡狀態(tài)參考答案：ABCDEFGH62.屬于我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素有（）。A、資產(chǎn)B、負(fù)債C、所有者權(quán)益D、收入E、費(fèi)用參考答案：ABC63.關(guān)于MCU的描述錯(cuò)誤的是（）A、MCU可以完成對(duì)來(lái)自不同會(huì)議點(diǎn)的多路視頻圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信號(hào)的混合與切換B、MCU可以使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上C、MCU對(duì)視頻信號(hào)采取廣播分配方式D、MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分配方式參考答案：BCD64.數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動(dòng)影像，然后通過(guò)（）接口傳到計(jì)算機(jī)里，無(wú)須另外的視頻采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232參考答案：AB65.動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面具有以下作用（）A、始發(fā)作用B、導(dǎo)向作用C、強(qiáng)化作用D、滿(mǎn)意作用E、終止作用參考答案：ABCE66.市場(chǎng)細(xì)分包括哪些層次?（）A、大眾市場(chǎng)細(xì)分B、細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、完全市場(chǎng)細(xì)分D、補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)E、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)選定參考答案：ABCD67.顧客價(jià)值具有以下基本特征（）。A、主觀(guān)判斷B、客觀(guān)評(píng)價(jià)C、得失權(quán)衡D、企業(yè)決定E、顧客決定參考答案：ACE68.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（）A、虛擬性B、交互性C、差異性D、直復(fù)性E、高成本性參考答案：ABCD69.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策劃包括（）。A、企業(yè)CIS策劃B、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策劃C、公關(guān)策劃D、價(jià)格策劃E、產(chǎn)品策劃參考答案：CDE70.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能主要包括（）A、網(wǎng)上宣傳B、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研C、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)手段D、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售E、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成參考答案：ABCDE71.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象一般為（）。A、獲國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)B、非經(jīng)營(yíng)性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位C、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)D、有通信需求的個(gè)人參考答案：ABC72.影響大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括（）A、家庭因素B、組織因素C、人際因素D、廣告因素E、環(huán)境因素參考答案：BCE73.電信企業(yè)常用的贏(yíng)利模式有（）A、零售模式B、批發(fā)模式C、聯(lián)動(dòng)模式D、增值模式E、合作分成模式參考答案：ABCDE74.以下影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素中的（）因素屬于外部因素A、經(jīng)濟(jì)B、文化C、社會(huì)D、心理參考答案：AB75.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有（）A、職業(yè)理想B、職業(yè)態(tài)度C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能E、職業(yè)紀(jì)律參考答案：ABCDE76.報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體，包括（）。A、匯報(bào)工作B、反映情況C、提出建議D、擬答復(fù)下級(jí)詢(xún)問(wèn)或要求等相關(guān)事宜參考答案：ABCD77.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類(lèi)?（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無(wú)形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品參考答案：ABD78.非關(guān)稅壁壘包括（）。A、進(jìn)口配額制B、進(jìn)口許可證制度C、衛(wèi)生檢疫規(guī)定D、各種國(guó)內(nèi)稅E、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABCDE79.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是（）。A、需要B、欲望C、需求D、生產(chǎn)參考答案：AB80.一般雙音頻按鍵電話(huà)機(jī)是由（）組成的。A、發(fā)號(hào)模塊B、振鈴模塊C、通話(huà)模塊D、線(xiàn)路接口參考答案：ABCD81.市場(chǎng)細(xì)分的原則有（）。A、可測(cè)量性B、可進(jìn)入性C、可贏(yíng)利性D、可辨認(rèn)性E、相對(duì)穩(wěn)定性參考答案：ABCDE82.在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是（）A、DDNB、FRC、SDHD、ATM參考答案：BD83.產(chǎn)品定位的依據(jù)有（）。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者B、產(chǎn)品利益C、產(chǎn)品用途D、產(chǎn)品使用者E、產(chǎn)品特色參考答案：BCDE84.一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，必須符合（）。A、有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未完全控制C、企業(yè)有能力進(jìn)入D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈E、市場(chǎng)處于成熟期參考答案：ABC85.在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，常規(guī)的接入方式有（）A、銅纜B、光纖C、ADSID、FTT-LAN參考答案：BCD86.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過(guò)（）等網(wǎng)絡(luò)提供的各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。A、InternetB、FRC、ATMD、DDN參考答案：ABCD87.通信產(chǎn)品解決方案一般分為（）幾個(gè)部分。A、策劃方案B、技術(shù)方案C、商務(wù)方案D、推廣方案參考答案：ABCD88.電信企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A、營(yíng)業(yè)廳B、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D、業(yè)務(wù)代表參考答案：ABCD判斷題1.對(duì)大客戶(hù)提出的保障申告，要優(yōu)先處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.如促銷(xiāo)目標(biāo)是為了樹(shù)立企業(yè)形象,提高產(chǎn)品知名度,促銷(xiāo)手段應(yīng)以廣告為主。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定高價(jià),盡快地收回投資,并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn),該定價(jià)方式是滲透定價(jià)法.A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.補(bǔ)缺市場(chǎng)上的消費(fèi)者往往愿意為特定利益支付更高的價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)一上，利用各種信息資料，通過(guò)分析研究或運(yùn)用定性分析測(cè)算未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì)，從而為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.電子商務(wù)B2C模式是指商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù),即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.大眾市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)極端，即完全市場(chǎng)細(xì)分（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量成正比。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.顧客讓渡價(jià)值決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的人員就是指顧客。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.需求彈性大的通信產(chǎn)品,對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.市場(chǎng)是指進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B13.通信企業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境都是無(wú)法控制的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.談判過(guò)程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對(duì)談判的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力強(qiáng)大,在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)只需考慮市場(chǎng)因素,不用考慮企業(yè)自身因素。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是交易前階段的宣傳和推廣。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.世界貿(mào)易組織（WorldTradeOrganization,WTO）是當(dāng)今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國(guó)際組織之一，是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.通信市場(chǎng)的主體不包括通信管理者。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程的服務(wù)類(lèi)型。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.一般說(shuō)，顧客的參與程度越高，對(duì)服務(wù)的需求差異程度越大，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì):網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無(wú)限擴(kuò)大;信息檢索非常方便;信息傳播具有雙向性（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.“集中在利益上而不是在立場(chǎng)上”是商務(wù)談判的原則之一（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重性。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直復(fù)性是指客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不包括客戶(hù)向通信企業(yè)反饋信息（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類(lèi)進(jìn)行的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合的核心是產(chǎn)品策略。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.影響通信集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素中包括個(gè)人因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)兼顧顧客需要和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.戶(hù)外廣告的缺點(diǎn)是:傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)長(zhǎng)期通過(guò)一些刺激性的手端來(lái)鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的溝通.（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)軟文的宣傳效果.方便觀(guān)眾與企業(yè)溝通，可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話(huà)等信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.促銷(xiāo)是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。不同的促銷(xiāo)手段、方式對(duì)企業(yè)形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.投射法是定性調(diào)研的方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.營(yíng)銷(xiāo)溝通的目的是傳遞信息,不是為了擴(kuò)大銷(xiāo)售。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B38.通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價(jià)格戰(zhàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B39.高值客戶(hù)是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費(fèi)用高的客戶(hù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.如目標(biāo)市場(chǎng)范圍小,且相對(duì)集中,促銷(xiāo)手段應(yīng)以公共關(guān)系為主。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B41.電信運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)渠道成本低,風(fēng)險(xiǎn)小,但可控性差。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.依據(jù)服務(wù)的本質(zhì)分類(lèi),可分成純粹有形商品、有形商品與服務(wù)混合、純粹服務(wù)等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.顧客滿(mǎn)意包含內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿(mǎn)意和外部顧客(消費(fèi)者)的滿(mǎn)意度。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.Internet是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，但它將不會(huì)對(duì)通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式以及經(jīng)營(yíng)、管理觀(guān)念產(chǎn)生重大影響（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.三網(wǎng)融合是指固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的融合（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B46.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的參與者中,信息控制者往往是最初提出購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)業(yè)用品意見(jiàn)的人。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B47.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.影響電信政企客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素中不包括人際因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B49.市場(chǎng)調(diào)研往往是針對(duì)某個(gè)特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題而展開(kāi)的，它不是組織中的一項(xiàng)連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)職能，而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A50.對(duì)于通信企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)本著合作雙贏(yíng)的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.影響集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素中,不包括個(gè)人因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B52.再次接觸客戶(hù)要能記住客戶(hù)的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱(chēng)呼。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A53.調(diào)查報(bào)告要用大量的事實(shí)作依據(jù)，通過(guò)對(duì)事實(shí)作系統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析，及時(shí)地反映客觀(guān)規(guī)律?？梢詤⒄胀ㄓ?特寫(xiě)或議論文的形式進(jìn)行寫(xiě)作。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B54.通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某個(gè)特定方面進(jìn)行客觀(guān)地描述，以說(shuō)明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.國(guó)家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建，供各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有償使用（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、顧客、服務(wù)和過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B57.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費(fèi)用（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B58.虛擬運(yùn)營(yíng)商是在主體電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上構(gòu)建直接面對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)接入（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.售后服務(wù)屬于整體產(chǎn)品的核心產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.電子商務(wù)交易的認(rèn)證中心主要是確認(rèn)網(wǎng)上購(gòu)物的品種、數(shù)量和質(zhì)量,防止欺詐行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B61.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B62.短號(hào)碼專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的接入號(hào)95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部中請(qǐng)使用（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B63.會(huì)議紀(jì)要也稱(chēng)會(huì)議記錄，就是全面完整地記錄會(huì)議的議程和決議。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B64.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則，并無(wú)明顯的不同。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B65.企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)困境,尋求重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力可采用避強(qiáng)定位策略。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B66.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B67.通信產(chǎn)品是有形的，消費(fèi)者只有在消費(fèi)了通信產(chǎn)品之后才能對(duì)通信產(chǎn)品的好壞做出評(píng)價(jià)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B68.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳屬于用戶(hù)自助式服務(wù)的形式（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A70.稅收分配的對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A71.針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的彩鈴系統(tǒng)和針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B72.會(huì)計(jì)要素中,反映財(cái)務(wù)狀況的要素是收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B73.為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)軟文的宣傳效果，營(yíng)銷(xiāo)軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話(huà)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B74.按照營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法劃分，營(yíng)銷(xiāo)策劃又可分定性營(yíng)銷(xiāo)策劃、定量營(yíng)銷(xiāo)策劃以及定性與定量相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策劃（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A75.代理商是指受委托人委托,替委托人采購(gòu)或銷(xiāo)售產(chǎn)品,收取傭金的一種中間商。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A76.資費(fèi)查詢(xún)是核心產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B77.戶(hù)外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A78.廣告是企業(yè)通過(guò)非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A79.電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù),也可以是某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的一個(gè)或若干個(gè)功能,也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A80.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的需求是指愿意購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的需求和欲望。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B81.在促銷(xiāo)工具中,最容易吸引用戶(hù)注意力、作用快速、刺激性強(qiáng)的是廣告。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B82.企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不一定意味著其開(kāi)展了電子商務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A83.商務(wù)談判中一點(diǎn)一點(diǎn)把信息透露給對(duì)方，同時(shí)又不斷套出對(duì)方的情報(bào)才是上策（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A84.SWOT分析法,即優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)分析,是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A85.承載網(wǎng)一般分為三個(gè)層次，即國(guó)家骨干網(wǎng)(一級(jí)干線(xiàn))+省骨干網(wǎng)(二級(jí)干線(xiàn))+本地網(wǎng)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A86.如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大并已采用無(wú)差異化市場(chǎng)策略,企業(yè)則應(yīng)采取差異化市場(chǎng)策略。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A87.將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化,形成業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被稱(chēng)為職能戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B88.“承諾”又稱(chēng)對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A89.IP電話(huà)業(yè)務(wù)是指將語(yǔ)音信號(hào)的長(zhǎng)途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用Internet通過(guò)TCP/IP實(shí)時(shí)傳送基本話(huà)音的業(yè)務(wù)（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A90.客戶(hù)異議可以限制或阻止（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B91.對(duì)于向消費(fèi)者市場(chǎng)提供的通信業(yè)務(wù)和服務(wù),廣告促銷(xiāo)比人員促銷(xiāo)更有效。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A92.手機(jī)定位業(yè)務(wù)通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配合確定移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際位置信息,常用的定位技術(shù)有LBS定位和電子地圖。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B93.提高顧客滿(mǎn)意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A94.商務(wù)談判過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是摸底階段。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B95.通信服務(wù)需要面對(duì)面服務(wù),因此不適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B96.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無(wú)形產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B97.處理顧客異議的太極法,取自太極拳中的借力使力,是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)處理異議,該方法也稱(chēng)轉(zhuǎn)化法。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A98.中國(guó)移動(dòng)將飛信定位于中國(guó)移動(dòng)綜合通信服務(wù)的體現(xiàn),沒(méi)有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務(wù),這種定位方式相對(duì)于IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言,是對(duì)抗性定位。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B99.對(duì)通信企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B100.企業(yè)以預(yù)收費(fèi)方式提供服務(wù)，收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B101.當(dāng)前電信客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A102.通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B103.品牌定位的精髓是差異的優(yōu)勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A104.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B105.國(guó)家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建,供各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有償使用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B106.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所涉及的需求是指有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)