通信終端與業(yè)務(wù)考試題及答案

通信終端與業(yè)務(wù)考試題及答案單選題1.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，（）屬于高接觸性服務(wù)。A、銀行B、律師事務(wù)所C、信息中心D、電影院參考答案：D2.財政部和國家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知》規(guī)定,基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（）。A、6%的稅率B、11%的稅率C、17%的稅率D、33%的稅率參考答案：B3.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為（）。A、2%B、3%C、5%D、8%參考答案：B4.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在（）。A、美國紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑參考答案：C5.固定電信服務(wù)中的被叫集中付費業(yè)務(wù)接入號碼是（）。A、4006B、400C、4007D、800參考答案：D6.調(diào)研活動的首要步驟是（）A、收集信息B、制定調(diào)研計劃C、培訓(xùn)調(diào)查人員D、確定問題和研究目標(biāo)參考答案：D7.貨幣價格.時間成本.精力成本和體力成本等4個方面是指（）。A、顧客價值B、顧客成本C、企業(yè)成本D、企業(yè)價值參考答案：B8.推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)（）層次的戰(zhàn)略。A、公司B、業(yè)務(wù)C、職能D、計劃參考答案：B9.在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的（）為目的，來避免價格戰(zhàn)。A、產(chǎn)品的同質(zhì)化B、差異化C、個性化D、綜合化參考答案：B10.（）是一個開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其他無線通信終端上。A、TCPB、IPC、OSID、WAP參考答案：D11.會議紀(jì)要的作用，不包括（）。A、傳達會議精神以指導(dǎo)下級工作B、同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C、呈報上級以幫助其了解有關(guān)情況D、存檔備查參考答案：D12.早在（）年,郵電部部長就代表郵電部,在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A、1985B、1988C、1984D、1983參考答案：A13.企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時,將世界市場視為一個整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。A、社會營銷B、全球營銷C、綠色營銷D、關(guān)系營銷參考答案：B14.通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,這屬于（）。A、社會營銷B、關(guān)系營銷C、綠色營銷D、全球營銷參考答案：B15.企業(yè)為達到預(yù)定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。A、產(chǎn)品組合B、營銷組合C、促銷組合D、溝通組合參考答案：D16.在我國電信入世承諾中,在移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面,自加入后（）年內(nèi),將取消地域限制。A、2B、3C、5D、8參考答案：C17.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和（）。A、職能B、權(quán)限C、義務(wù)D、利益參考答案：D18.在市場營銷實踐中,利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略,它屬于下列的（）細分。A、地理B、人口C、心理D、行為參考答案：D19.商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機,記錄顧客目光的運動過程,以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品,這種搜集資料的方法屬于（）A、實驗法B、觀察法C、調(diào)查法D、專家估計法參考答案：B20.以注重商品價格低廉,希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機,被稱之為（）購買動機。A、求實B、求名C、求新D、求廉參考答案：D21.經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗牵ǎ?。A、窄渠道B、寬渠道C、短渠道D、長渠道參考答案：D22.客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達沒有需求,這屬于（）。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議參考答案：A23.（）可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)B、認(rèn)證中心系統(tǒng)C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行系統(tǒng)參考答案：C24.對通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、企業(yè)形象定位B、企業(yè)形象建立C、企業(yè)形象調(diào)查D、企業(yè)形象總結(jié)參考答案：C25.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個方面,其中全面質(zhì)量不包括（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、全過程質(zhì)量D、成本質(zhì)量參考答案：C26.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌,稱為（）策略。A、品牌延伸B、統(tǒng)一品牌C、企業(yè)品牌D、唯一品牌參考答案：B27.市場經(jīng)濟是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟運行的機制是（）A、計劃B、市場C、企業(yè)D、政府參考答案：B28.日常生活中經(jīng)常提到的零售商和批發(fā)商都屬于（）A、廠家代理商B、銷售代理商C、經(jīng)銷商D、經(jīng)紀(jì)商參考答案：C29.無差異營銷策略是以（）作為目標(biāo)市場。A、整個市場B、細分市場C、某個業(yè)務(wù)市場D、某個客戶市場參考答案：A30.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的（）。A、聯(lián)合性B、商品性C、獨立性D、社會性參考答案：A31.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是（）A、InternetB、WAPC、4PSD、4CS參考答案：A32.（）是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP參考答案：B33.中國聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務(wù)的接入號是（）。A、17900B、17901C、17910D、17911參考答案：D34.（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。A、客戶投訴B、客戶異議C、客戶建議D、客戶意見參考答案：A35.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分,信息中心服務(wù)屬于（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)參考答案：C36.決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于（）購買類型。A、直接重購B、修正重購C、新購D、談判重購參考答案：C37.在電信通信中,一般不能先生產(chǎn)后消費,這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、不可分割性D、不可存儲性參考答案：D38.不屬于支付結(jié)算的方式是（）。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款參考答案：C39.企業(yè)在設(shè)計渠道時,希望渠道的沖突小,控制力強,信譽好,就采用（）A、直接渠道B、間接渠道C、垂直渠道D、密集渠道參考答案：A40.3G業(yè)務(wù)進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)大,為了占領(lǐng)市場,宜采用（）定價策略。A、滲透B、滿意C、促銷D、撇油參考答案：A41.在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是（）A、確定報價B、作報價解釋C、作初步交談D、傾聽對方陳述參考答案：C42.嘟—嘟—”的斷續(xù)音(響1s,斷4s)是（）A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音參考答案：B43.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中增值稅屬于（）。A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：A44.企業(yè)面對某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標(biāo)市場選擇策略中的（）策略。A、產(chǎn)品-市場集中化B、產(chǎn)品專門化C、市場專門化D、選擇性專門化參考答案：C45.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于（）A、通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺B、通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺出售C、新聞網(wǎng)站D、即時通信網(wǎng)站參考答案：A46.（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B、非人員溝通渠道C、正式溝通渠道D、非正式溝通渠道參考答案：B47.在構(gòu)成市場的要素中,決定市場大小的基本因素是（）。A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品參考答案：A48.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路，是把（）看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、需求參考答案：A49.通信市場的構(gòu)成要素有（）等。A、消費主體B、產(chǎn)品供應(yīng)者C、市場管理者D、市場環(huán)境參考答案：A50.“嘟、嘟、嘟、嘟—……”的三短一長聲音(知音持續(xù)各0.1s,間斷O,ls,長音持續(xù)0.4s)是（）A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音參考答案：D51.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機.移機最長時限為40日,而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長30日,而且要求平均值要低于（）。A、10日B、20日C、30日D、15日參考答案：B52.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品?（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品參考答案：D53.關(guān)于渠道模式，表述錯誤的是（）。A、當(dāng)前電信運營企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上營業(yè)廳是電信運營企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式D、業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式參考答案：D54.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立,獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù),標(biāo)志著（）。A、電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開始B、中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C、中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運營商歷史的結(jié)束D、我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束參考答案：C55.《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會計六要素,這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類,其中反映財務(wù)狀況的會計要素是資產(chǎn)、負債和（）。A、收入B、費用C、利潤D、所有者權(quán)益參考答案：D56.（）不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。A、計劃準(zhǔn)備階段B、編制計劃階段C、執(zhí)行和調(diào)控階段D、協(xié)調(diào)階段參考答案：D57.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值參考答案：D58.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。A、交換技術(shù)B、傳輸技術(shù)C、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)參考答案：D59.小米手機提供商進行新產(chǎn)品設(shè)計時,調(diào)動熱心客戶即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計、完善產(chǎn)品,這屬于體驗營銷中的（）。A、感覺體驗B、思考體驗C、行動體驗D、關(guān)聯(lián)體驗參考答案：C60.市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（）A、以量取勝B、以質(zhì)取勝C、以服務(wù)取勝D、以形象取勝參考答案：A61.顧客讓渡價值需要（）創(chuàng)造。A、企業(yè)與顧客共同B、顧客C、企業(yè)D、社會參考答案：A62.市場定位的目標(biāo)是提供（）的產(chǎn)品或服務(wù),從而取得競爭優(yōu)勢。A、物美價廉B、高質(zhì)高價C、同質(zhì)化D、差異化參考答案：D63.為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機的發(fā)射功率≤（）mW:副機的發(fā)射功率≤（）mWA、20,20B、50,50C、20,50D、50,20參考答案：D64.動感地帶屬于哪類品牌?（）A、企業(yè)品牌B、產(chǎn)品品牌C、業(yè)務(wù)品牌D、商業(yè)品牌參考答案：C65.分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素（）A、競爭因素B、經(jīng)濟因素C、技術(shù)因素D、市場因素參考答案：B66.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時,應(yīng)選擇（）的業(yè)務(wù)。A、功能最多B、最便宜C、服務(wù)最好D、讓渡價值最大參考答案：D67.營銷策劃是（）策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟D、廣告參考答案：C68.（）可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、認(rèn)證中心C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行參考答案：C69.在服務(wù)營銷中,服務(wù)質(zhì)量難以實施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）A、無形性B、不可儲存性C、不可分割性D、差異性參考答案：D70.關(guān)于公共信道網(wǎng)表述錯誤的是（）。A、公共信道信令就是將傳送信令的信道與傳遞話音信息的信道分離B、當(dāng)前No.7公共信道信令系統(tǒng)應(yīng)用范圍最廣C、No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是一個公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)D、我國采用三級信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)(HSTP,LSTP,SP)參考答案：C71.把線上商務(wù)和線下商務(wù)結(jié)合起來的電子商務(wù)模式是（）。A、B2BB、C2CC、O2OD、B2C參考答案：C72.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢,而面臨嚴(yán)峻的外部條件時,宜采用（）戰(zhàn)略。A、增長性B、多元性C、扭轉(zhuǎn)性D、防御性參考答案：B73.下列因素中,不屬于微觀環(huán)境因素的是（）。A、消費者B、社會公眾C、家庭生命周期D、供應(yīng)商參考答案：C74.（）是禮儀的重點與核心。A、敬人的原則B、入鄉(xiāng)隨俗C、遵守的原則D、投其所好參考答案：A75.企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是（）A、開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍B、消費對象C、網(wǎng)絡(luò)營銷過程D、市場營銷策略參考答案：B76.消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感,忠于其品牌,產(chǎn)生固定的消費偏好,從而形成的購買行為是（）A、習(xí)慣型購買B、理智型購買C、經(jīng)濟型購買D、沖動型購買參考答案：A77.選擇對調(diào)研的問題有見解的人員進行焦點小組討論是市場調(diào)研方法中的（）A、觀察法B、實驗法C、調(diào)查法D、訪談法參考答案：D78.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是（）。A、核心路由器B、匯聚交換機C、園區(qū)交換機D、樓道交換機參考答案：A79.預(yù)側(cè)消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于（）A、市場潛力預(yù)測B、市場成熟度預(yù)測C、市場規(guī)模預(yù)測D、市場需求預(yù)測參考答案：D80.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的（）。A、滿意度B、終身價值C、長期關(guān)系D、合作關(guān)系參考答案：A81.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是（）A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音參考答案：C82.美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個層系,即生理的、安全的、社會的、尊重的和（）的需要。A、求實求新B、求名求利C、自我實現(xiàn)D、自我安慰參考答案：C83.客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員,目的是無心無意參與銷售活動,這屬于（）。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議參考答案：B84.通過Internet提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指（）A、網(wǎng)絡(luò)溝通工具B、引導(dǎo)工具C、服務(wù)支持工具參考答案：B85.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)接入號是（）。A、4006B、4007C、4008D、4009參考答案：D86.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)?（）A、完全壟斷市場B、寡頭壟斷市場C、壟斷競爭市場D、完全競爭市場參考答案：D87.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（）。A、經(jīng)銷商B、經(jīng)紀(jì)商C、采購代理商D、銷售代理商參考答案：A88.預(yù)測未來一年,北京地區(qū)的消費者或用戶對“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（）預(yù)測。A、市場潛力B、市場成熟度C、市場競爭D、市場需求參考答案：D89.我國現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營業(yè)稅屬于（）A、所得稅類B、流轉(zhuǎn)稅類C、資源稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：B90.為企業(yè)內(nèi)的各部門,如營銷部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是（）A、企業(yè)戰(zhàn)略B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略參考答案：C91.進行有效競爭和__(2)__是市場細分的外在限制條件。（）A、產(chǎn)品的差異B、顧客需求的差異C、企業(yè)資源的限制D、環(huán)境的差異參考答案：C92.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,該策略是（）。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新產(chǎn)品策略參考答案：B93.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中印花稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：D94.購買行為是由信任動機產(chǎn)生的購買行為,被稱之為（）型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動參考答案：A95.設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運營企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號的是（）。A、10000B、10010C、10050D、10060E、10070F、10080參考答案：F96.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、無償產(chǎn)品參考答案：C97.在消費者行為研究中，廣告研究屬于（）A、價格研究B、競爭者調(diào)研C、促銷調(diào)研D、產(chǎn)品研究參考答案：C98.（）是企業(yè)為了達到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、溝通聯(lián)盟B、促銷組合C、營銷組合D、溝通組合參考答案：D99.關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是（）。A、一般事務(wù)語體適用于營銷文案中的日用文類和一些機關(guān)事業(yè)文書類B、一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法C、公文事務(wù)語體是公文、規(guī)章制度、工作計劃合同、法律文書等應(yīng)用文的語言體式D、公文事務(wù)語體力求平實，質(zhì)樸無華，言止意盡參考答案：B100.電話推銷屬于哪種促銷方式?（）A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、銷售推廣參考答案：B101.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中,能對企業(yè)不良信息起較大負面作用的是（）。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、電話參考答案：B102.藍牙是一種支持設(shè)備（）的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳機、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進行無線信息交換。A、超長距離通信B、超短距離通信C、長距離通信D、短距離通信參考答案：D103.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值參考答案：B104.（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、復(fù)述法D、補償法參考答案：B105.三大運營商紛紛推出流量商店服務(wù),該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價格策略D、促銷策略參考答案：B106.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為（）型購買行為。A、習(xí)慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動參考答案：D107.關(guān)聯(lián)式體驗營銷包含感官、情感和行動的結(jié)合,它的實施手段是（）。A、產(chǎn)品B、溝通C、渠道D、價格參考答案：B108.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（）A、一個居民小區(qū)B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)C、一棟樓宇D、相鄰的多棟寫字樓參考答案：B109.“角色和地位”是影響消費者購買行為中的（）。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素參考答案：B110.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是（）。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競爭優(yōu)勢D、企業(yè)信譽參考答案：A111.市場營銷是以（）為中心的企業(yè)綜合活動。A、買方B、賣方C、客戶需求D、企業(yè)利益參考答案：C112.影響集團客戶購買行為的主要因素不包括（）。A、個人因素B、人際因素C、社會因素D、組織因素參考答案：C113.采用高質(zhì)高價定位策略是（）。A、奔馳汽車B、神州行大眾卡C、戴爾電腦D、西南航空公司參考答案：A114.在執(zhí)行（）時,集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A、直接采購B、新購C、間接采購D、修訂再采購參考答案：B115.為了保證電信網(wǎng)的通信質(zhì)量，維護國家利益和用戶權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部對接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)務(wù)實行進網(wǎng)許可證制度，進網(wǎng)許可證的有效期為（）年。A、2B、3C、5D、8參考答案：B116.在影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中,主要的因素是（）A、環(huán)境B、組織C、人際D、個人參考答案：A117.90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?（）A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、交易折扣D、補貼折扣參考答案：A118.對于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對象是（）A、本國的自然、法人、商船B、本國的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船參考答案：D119.下列各通信終端中,能夠處理和提供聲音、圖像、文字等多種信息的通信終端是（）。A、可視電話B、數(shù)據(jù)通信C、多媒體計算機D、電視會議系統(tǒng)參考答案：C120.影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是（）。A、成本因素B、市場營銷組合因素C、市場環(huán)境因素D、政治法律因素參考答案：A121.調(diào)查報告的特點不包括（）。A、指導(dǎo)性B、報道性C、前瞻性D.典型性參考答案：C122.通常伸手的先后順序是（）。A、女性在先B、男性在先C、客人在先D、下級在先參考答案：A123.企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風(fēng)險,一般情況下宜采用（）市場策略。A、無差異B、差異性C、集中性D、專門化參考答案：B124.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中營業(yè)稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：A125.在新產(chǎn)品投放市場時定低價,爭取更多的顧客,以擠入市場并能長期占領(lǐng)市場為目的,該定價策略是（）。A、取脂定價策略B、滲透定價策略C、滿意定價策略D、溫和定價策略參考答案：B126.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會有不同,這是描述服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、及時性D、不可分割性參考答案：B127.市場細分是（）。A、市場分類B、產(chǎn)品分類C、顧客分類D、品牌分類參考答案：C128.（）年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000)27號)同時廢止。A、2001B、2002C、2005D、2006參考答案：C129.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用（）A、差異性營銷策略B、集中性營銷策略C、無差異營銷策略D、市場細分參考答案：C130.將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O參考答案：D131.關(guān)稅的征稅對象是（）A、進出國境的貨物和物品B、進入國境的貨物和物品C、進出國境的貨物D、進入國境的貨物參考答案：A132.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（）電話業(yè)務(wù)。A、Phone-PhonB、PC-PhoneC、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC參考答案：C133.企業(yè)把一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,稱為（）A、副品牌戰(zhàn)略B、復(fù)合品牌戰(zhàn)略C、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略D、品牌延伸戰(zhàn)略參考答案：D134.營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是（）的選擇。A、直接銷售與間接銷售B、批發(fā)商與零售商C、寬渠道與窄渠道D、長渠道與短渠道參考答案：C135.企業(yè)進行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟是（）A、目標(biāo)市場選擇B、市場細分C、市場定位D市場營銷策略組合參考答案：C136.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。A、集中性B、差異化C、區(qū)域化D、規(guī)?；瘏⒖即鸢福築137.當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時,銷售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理,向顧客做出一定讓步,然后根據(jù)事實間接否定顧客的意見,這種策略稱為（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、反駁法D、冷處理法參考答案：A138.商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A、磋商階段B、報價階段C、成交階段D、開局階段參考答案：D139.市場細分首先應(yīng)考慮的是（）A、市場分類B、產(chǎn)品分類C、顧客分類D、品牌分類參考答案：A140.下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（）。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、公眾環(huán)境D、科技環(huán)境參考答案：C141.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為（）A、網(wǎng)上市場調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系C、網(wǎng)上宣傳D、網(wǎng)上直接銷售參考答案：C142.下列購買行為中,不屬于“根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度劃（）。A、復(fù)雜型購買B、習(xí)慣型購買C、多變型購買D、經(jīng)濟型購買參考答案：D143.電子商務(wù)的核心是（）A、電子技術(shù)B、網(wǎng)站C、產(chǎn)品D、人力資源參考答案：D144.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點,然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、補償法D、復(fù)述法參考答案：C145.下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)?（）A、經(jīng)銷商B、銷售代理商C、采購代理商D、經(jīng)紀(jì)商參考答案：A146.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。A、客戶異議B、客戶意見C、客戶矛盾D、客戶沖突參考答案：A147.商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、報價B、摸底C、開局D、成交參考答案：C148.主動做出較小讓步,取得對方信任,以爭取己方的最終目標(biāo),該策略是商務(wù)談判中的（）。A、以退為進策略B、綿里藏針策略C、以誠取信策略D、突破僵局策略參考答案：A149.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是（）。A、OMMB、IGWC、SMCD、HLR/AUC參考答案：C150.下列選項中不屬于商務(wù)談判策略的是（）A、先禮后兵B、以退為進C、綿里藏針D、叫停策略參考答案：D151.中國聯(lián)通針對中國移動的“動感地帶”品牌,推出“UP新勢力”品牌,選擇相近的市場位置,爭奪同類顧客群體,在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略,這種定位方法屬于（）定位。A、初次B、重新C、對抗性D、避強參考答案：C152.戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競爭性.創(chuàng)造性.（）.參與者共贏。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟性C、廣域性D、保密性參考答案：A153.在自然的條件下,對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進行觀察的研究方法是（）。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法參考答案：A154.（）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。A、促銷B、溝通C、談判D、公關(guān)參考答案：B155.目前多媒體手機的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是（）。A、TFTB、STNC、CSTND、TFD參考答案：A156.從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人,被稱之為（）。A、使用者B、影響者C、采購者D、決定者參考答案：B157.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類參考答案：C158.通信企業(yè)通過充話費送流量的方式,鼓勵顧客使用通信服務(wù),該種方式屬于促銷組合中的（）。A、公共關(guān)系B、人員促銷C、廣告D、銷售促進參考答案：D159.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（）A、流轉(zhuǎn)稅類B、財產(chǎn)稅類C、資源稅類D、所得稅類參考答案：C160.市場細分的主要目的是（）。A、劃分市場B、制定產(chǎn)品策略C、制定營銷策略D、發(fā)現(xiàn)市場機會參考答案：D161.營銷文案的特點不包括（）A、廣泛性B、實用性C、藝術(shù)性D、程式性參考答案：C162.通過提升客戶忠誠度,滿意度和客戶終身價值,實現(xiàn)利潤增長的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、銷售觀念D、市場營銷觀念參考答案：D163.服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和（）。A、通信管理人員B、通信技術(shù)人員C、通信后臺人員D、顧客參考答案：D164.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實行（）的比例稅率。A、15%B、18%C、27%D、33%參考答案：D165.（）是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、溝通B、行動C、互動D、思考參考答案：A166.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。A、企業(yè)資源B、InternetC、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)參考答案：D167.（）的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時,溝通的成本效應(yīng)最大。A、總溝通預(yù)算B、總溝通成本C、溝通效果D、溝通目標(biāo)參考答案：A168.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是（）。A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動B、限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點的同步C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題D、滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等參考答案：C169.（）業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動保存A、彩信B、炫信C、飛信D、閃信參考答案：D170.根據(jù)通信企業(yè)的市場目標(biāo)和具體要求,將營銷活動的若干環(huán)節(jié)視為一個整體和前后連貫的過程,這種營銷策劃方法是（）策劃。A、點式B、線式C、面式D、體式參考答案：B171.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù),屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的（）。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價格策略D、促銷策略參考答案：B172.企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費者的需求和欲望為己任,該概念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念參考答案：D173.移動通信網(wǎng)的小區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干小區(qū)，每個小區(qū)的半徑可視用戶的分布密度在（）公里左右，在每個小區(qū)設(shè)立一個基站為本小區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。A、1～2B、1～5C、1～10D、1～15參考答案：C174.調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是（）。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法參考答案：C175.現(xiàn)代企業(yè)己是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至?xí)ζ浣?jīng)濟性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的（）。A、獨立性B、經(jīng)濟性C、社會性D、自主性參考答案：C176.通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是（）A、網(wǎng)絡(luò)價值來自提供者B、網(wǎng)絡(luò)價值來自使用者C、網(wǎng)絡(luò)價值來自監(jiān)管者D、網(wǎng)絡(luò)價值來自中間商參考答案：B177.在選擇目標(biāo)市場范圍時,實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）A、全面進入B、產(chǎn)品專門化C、市場專門化D、選擇性專門化參考答案：A178.電信運營企業(yè)推出電子政務(wù).電子銀行.電子商務(wù).遠程醫(yī)療.遠程教學(xué)等服務(wù)屬于產(chǎn)業(yè)價值鏈（）。A、裂變B、競爭C、整合D、延伸參考答案：C179.信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值參考答案：D180.調(diào)查問卷的主體部分是（）A、調(diào)查內(nèi)容B、被調(diào)查者基本情況C、問候及填寫說明D、調(diào)查結(jié)果參考答案：A181.從營銷的角度看,通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的（）。A、現(xiàn)實顧客B、現(xiàn)實顧客和潛在顧客C、潛在顧客D、現(xiàn)實供應(yīng)商參考答案：B182.電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法?（）A、取脂定價法B、滲透定價法C、滿意定價法D、尾數(shù)定價法參考答案：B183.（）是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。A、職業(yè)榮譽B、職業(yè)理想C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能參考答案：A184.市場預(yù)測的首要步驟是（）A、選擇預(yù)測方法和預(yù)測模型B、收集、分析歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)C、明確預(yù)測目標(biāo)D、確定預(yù)測結(jié)果參考答案：C185.在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（）A、復(fù)雜型購買B、習(xí)慣型購買C、多變型購買D、經(jīng)濟型購買參考答案：A186.若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是（）A、點式策劃B、線式策劃C、面式策劃D、體式策劃參考答案：B187.（）不屬于體驗營銷的類型。A、關(guān)聯(lián)體驗營銷B、思考體驗營銷C、情感體驗營銷D、視覺體驗營銷參考答案：D188.細分市場的內(nèi)在依據(jù)是（）。A、顧客需求的差異性B、產(chǎn)品的差異性C、市場的差異性D、競爭的差異性參考答案：A189.預(yù)測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于（）。A、市場潛力預(yù)測B、市場需求預(yù)測C、市場規(guī)模預(yù)測D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預(yù)測參考答案：B190.通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè),樹立企業(yè)的良好形象,該種方式屬于促銷組合的是（）。A、公共關(guān)系B、人員促銷C、廣告D、銷售促進參考答案：A191.在市場調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報率高,但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是（）。A、電話調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個人訪問調(diào)查參考答案：D192.市場預(yù)測的程序中,不包括（）A、明確目標(biāo)B、收集數(shù)據(jù)C、確定結(jié)果D、撰寫報告參考答案：D193.運用SWOT分析圖,當(dāng)企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機會時,應(yīng)采?。ǎ、增長性戰(zhàn)略B、多元化戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D、防御性戰(zhàn)略參考答案：A194.參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的（）A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素參考答案：B195.通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān),這一因素屬于宏觀環(huán)境中的（）因素。A、經(jīng)濟B、政治法律C、社會文化D、技術(shù)參考答案：C196.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類,顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、無接觸性服務(wù)參考答案：A197.關(guān)于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是（）。A、請示事項單一，堅持“一文一事”的原則B、對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜，可以多頭請示C、按隸屬關(guān)系逐級請示D.重大的緊急事件或特殊情況，可以越級行文參考答案：B198.（）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。A、形象化宣傳B、利用服務(wù)場所進行宣傳C、利用服務(wù)人員進行宣傳D、加強與顧客的溝通參考答案：D199.電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時,將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進行組合,準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律,更有效地為客戶提供服務(wù),該類客戶解決方案屬于（）。A、行業(yè)級客戶解決方案B、企業(yè)級客戶解決方案C、公眾級客戶解決方案D、標(biāo)準(zhǔn)化客戶解決方案參考答案：A200.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻,也是顧客消費服務(wù)時刻,這是描述服務(wù)的（）。A、無形性B、差異性C、隨時性D、不可分割性參考答案：D多選題1.消費者購買決策過程包括以下（）過程。A、確認(rèn)需要B、搜尋信息C、求新D、購買E、退貨參考答案：ABCD2.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括（）。A、BBSB、聊天室C、E-mailD、ICQ參考答案：ABCD3.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點為（）。A、全局性B、長遠性C、綱領(lǐng)性D、多樣性E、靈活性參考答案：ABC4.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于（）A、營銷活動手段B、營銷活動基礎(chǔ)C、營銷活動目的D、營銷環(huán)境參考答案：ACD5.網(wǎng)絡(luò)世界的特點有（）A、互動的世界B、虛擬的世界C、透明的世界D、平等的世界E、現(xiàn)實的世界參考答案：ABC6.服務(wù)具有（）等最基本的特征。A、無形性B、不可分割性C、差異性D、隨意性E、不可儲存性參考答案：ABCE7.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是（）用戶。A、固定通信網(wǎng)B、移動通信網(wǎng)C、InternetD、各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)參考答案：ABCD8.無線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要分為（）。A、網(wǎng)關(guān)部分B、接入部分C、操作維護部分D、監(jiān)控部分參考答案：ABC9.市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同,可分為（）調(diào)研。A、探測性B、描述性C、因果性D、定量參考答案：ABC10.消費者購買動機的類型有以下（）A、求實B、求名C、求新D、求廉E、惠顧性參考答案：ABCDE11.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是（）A、根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向.流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配B、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進行調(diào)度電路.組織迂回和流量控制等C、為電信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動D、在出現(xiàn)故障時根據(jù)告警信號和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動、倒換和更換故障部件等措施參考答案：ABD12.影響通信顧客滿意度的主要因素為A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、客戶價值D、企業(yè)形象E、廣告價值參考答案：ABD13.市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所要達到的目的，它主要包括的指標(biāo)體有（）A、利潤B、費用C、市場占有率D、銷售增托E、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象參考答案：ACDE14.在經(jīng)濟交往的合同中，其正文應(yīng)具備的主要條款是（）A、標(biāo)的B、數(shù)量和質(zhì)量C、價款或酬金D、履行的期限、地點和方式E、違約責(zé)任F、其他必備條款參考答案：ABCDEF15.商業(yè)模式可以分為（）。A、經(jīng)營性商業(yè)模式B、運營性商業(yè)模式C、戰(zhàn)略性商業(yè)模式D、策略性商業(yè)模式參考答案：BD16.影響溝通組合的因素有（）。A、產(chǎn)品生命周期階段B、溝通策略C、溝通策略D、產(chǎn)品市場的類型參考答案：ABCD17.電信市場發(fā)展的趨勢主要表現(xiàn)在（）A、行業(yè)與技術(shù)的融合B、網(wǎng)絡(luò)融合C、智能化通信終端D、多種媒體結(jié)合參考答案：ABCD18.屬于我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營成果的會計要素有（）A、資產(chǎn)B、利潤C、所有者權(quán)益D、收入E、費用參考答案：BDE19.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢的是（）A、數(shù)字化B、綜合化C、融合化D、寬帶化E、智能化F、個人化G、模擬化H、窄帶化參考答案：ABCDEF20.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點是（）A、費用較高B、說服力較小C、難以管理D、影響面較窄參考答案：ACD21.產(chǎn)品生命周期包含（）。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期參考答案：ABCD22.回答客戶要求的禮儀技巧有（）。A、使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話B、使用規(guī)范的服務(wù)用語C、如果客戶無理可與客戶爭辯D、有問必答E、不推誘,不搪塞參考答案：ABDE23.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是（）A、某種需要的人B、為滿足需要的購買能力C、購買力D、產(chǎn)品銷售參考答案：ABC24.工作總結(jié)并沒有固定的格式，但通常包括以下幾方面內(nèi)容（）A、基本情況B、取得的成績和經(jīng)驗C、存在的問題和教訓(xùn)D、評價和今后意見參考答案：ABCD25.支票填寫中日期錯誤的是（）A、貳零零伍年捌月零伍日B、貳零零伍年零捌月伍日C、貳零零陸年零貳月壹拾叁日D、貳零零陸年貳月拾叁日參考答案：BD26.市場營銷溝通預(yù)算方法包括（）。A、量入為出法B、銷售百分比法C、競爭對等法D、目標(biāo)任務(wù)法參考答案：ABCD27.贏利模式的設(shè)計思路是（）A、分析收入來源B、分析成本支出C、研究收入分配機制D、研究收入結(jié)構(gòu)參考答案：AC28.稅收的概念包括以下內(nèi)容（）A、征稅目的是滿足社會公共需要B、稅收是公民自愿行為C、稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)力進行的分配D、稅收分配對象是剩余產(chǎn)品價值參考答案：ACD29.電信市場按消費者所在的區(qū)域可以分為（）A、城市市場B、農(nóng)村市場C、發(fā)達地區(qū)市場D、貧困地區(qū)市場參考答案：ABCD30.獲得進網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有（）等符合國家規(guī)定的中文標(biāo)識.A、進網(wǎng)許可證號B、生產(chǎn)企業(yè)名稱C、產(chǎn)品名稱D、產(chǎn)品型號E、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)F、產(chǎn)地G、通聯(lián)方式H、機身序號參考答案：ABCDFH31.關(guān)于Java的描述正確的是（）。A、Java目前在手機上應(yīng)用最多的就是Java游戲。B、最常見的Java程序包括應(yīng)用程序和AppletsC、Java技術(shù)有“編寫一次，到處運行”的特點D、編寫Java應(yīng)用程序需要事先了解手機所采用的操作系統(tǒng)和芯片參考答案：ABC32.關(guān)于紅外接口描述正確的是（）。A、可以用來取代點對點的線纜連接B、可以在45°錐角以內(nèi)短距離、點對點直線數(shù)據(jù)傳輸C、通信過程中不能移動，遇障礙物通信中斷D、傳輸速率較高參考答案：ACD33.通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（）A、營運能力B、營銷能力C、促銷能力D、研究發(fā)展能力參考答案：ABD34.影響目標(biāo)市場策略選擇的因素有（）。A、企業(yè)資源B、產(chǎn)品特點C、市場狀況D、產(chǎn)品生命周期E、競爭對手策略參考答案：ABCDE35.電信市場的構(gòu)成主要有（）。A、服務(wù)對象B、支付能力C、購買動機D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：ABC36.通信營銷渠道基本上由哪幾種流程構(gòu)成（）A、實體流程B、所有權(quán)流程C、付款流程D、信息流程E、促銷流程參考答案：ABCDE37.自我介紹的要素是（）。A、自己的姓名B、供職單位或部門C、住址D、聯(lián)系方式E、職務(wù)或職能范圍參考答案：ABE38.目前同步時鐘的端口有（）A、一級時鐘B、二級時鐘C、三級時鐘D、四級時鐘參考答案：ABC39.人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下（）管理。A、制定人力資源規(guī)劃B、人員的招聘與解聘C、工作績效評價D、員工的職業(yè)發(fā)展E、企業(yè)的市場發(fā)展參考答案：ABCD40.根據(jù)通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點，通信企業(yè)在制定體驗營銷戰(zhàn)略時，主要應(yīng)該遵循的原則有（）。A、產(chǎn)品注重個性B、情感融入體驗C、強調(diào)體驗創(chuàng)新D、提供優(yōu)異的即時服務(wù)E、貼近貼切貼心雙向溝通參考答案：ABCDE41.通信市場的市場調(diào)研問卷設(shè)計要點有（）。A、目的性B、激勵回答，語言簡潔明了C、減少誤差D、問題數(shù)量控制E、易于回答參考答案：ABC42.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有（）A、可以支持點對點的短信發(fā)送和接收B、可以支持短信群發(fā)的功能C、包括固定網(wǎng)電話.移動網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)D、各電信運營企業(yè)之間可以互發(fā)短信參考答案：ABCD43.電信運營企業(yè)對普通用戶可能的收費形式有（）A、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費B、業(yè)務(wù)初裝費C、業(yè)務(wù)安裝工料費D、業(yè)務(wù)使用費參考答案：ACD44.通信企業(yè)在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，一般常用的定價技巧有（）。A、差別定價B、折扣定價C、偏向定價D、高價位維持定價E、犧牲定價F、系列定價參考答案：ABCDEF45.多媒體手機的操作系統(tǒng)常用的有（）A、PalmOSB、SymbianC、WindowsMobileD、Linux參考答案：ABCD46.支票填寫中金額錯誤的是（）A、伍佰叁拾貳元正B、伍佰叁拾貳元整C、伍佰叁拾貳元零角零分D、伍佰叁拾貳元零角零分整參考答案：CD47.通信企業(yè)危機的特點是（）。A、突發(fā)性B、變化性C、嚴(yán)重性D、影響性E、余波性參考答案：ABCDE48.第二手資料調(diào)研法包括（）。A、文獻資料篩選法B、報刊剪輯分析法C、情報聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法D、數(shù)據(jù)庫法E、訪問法參考答案：ABCD49.客戶異議的種類包括（）。A、真實的異義B、假的異議C、隱藏的異議D、虛擬的異議參考答案：ABC50.中國移動的IP電話接入號有（）。A、17900B、17901C、17950D、17951參考答案：CD51.開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機頂盒的基本功能是（）A、人機交互控制B、通信C、信號解碼D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽E、信息顯示F、紅外遙控器參考答案：ABCDEF52.屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有（）。A、核心層B、業(yè)務(wù)接入控制層C、匯聚層D、接入層參考答案：CD53.通信市場主體包括（）。A、通信產(chǎn)品消費者B、通信產(chǎn)品C、通信監(jiān)管機構(gòu)D、電信運營商參考答案：ACD54.大客戶(集團)購買者的采購過程的順序是（）A、簽訂合同B、描述基本需求C、選擇運營商D、尋找供應(yīng)商E、提出方案參考答案：ABCDE55.集中用戶交換機(Centrex)適合（）用戶。A、商務(wù)樓宇B、企事業(yè)單位C、賓館飯店D、住宅小區(qū)參考答案：BC56.營銷軟文在策劃運作過程中可以從（）等各個側(cè)面挖掘素材。A、企業(yè)本身B、競爭對手C、社會新聞D、第三方觀點參考答案：ACD57.接待客戶的禮儀有（）。A、著職業(yè)裝B、保持衣冠整潔C、舉止文雅大方D、不面帶倦意E、不卑不亢參考答案：ABCDE58.通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（）。A、研究發(fā)展能力B、財務(wù)能力C、營銷能力D、營運能力E、網(wǎng)絡(luò)能力參考答案：ACD59.本地電話網(wǎng)是在同一編號區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由下列（）等部分組成。A、模塊局B、端局C、匯接局D、傳輸鏈路參考答案：BCD60.ADSL-MODEM的LED指示燈有（）A、POWERB、LINKC、LAND、DATA參考答案：ABCD61.手機的SIM卡(用戶識別卡)必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料，其信息如下（）。A、SIM串號B、鑒權(quán)鍵C、密鑰D、IMSIE、TMSIF、PING、PUKH、SIM卡狀態(tài)參考答案：ABCDEFGH62.屬于我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中列示的反映財務(wù)狀況的會計要素有（）。A、資產(chǎn)B、負債C、所有者權(quán)益D、收入E、費用參考答案：ABC63.關(guān)于MCU的描述錯誤的是（）A、MCU可以完成對來自不同會議點的多路視頻圖像、語音和數(shù)據(jù)信號的混合與切換B、MCU可以使整個會議電視網(wǎng)自動工作在所有終端的最高速率上C、MCU對視頻信號采取廣播分配方式D、MCU對數(shù)據(jù)信號采取直接分配方式參考答案：BCD64.數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動影像，然后通過（）接口傳到計算機里，無須另外的視頻采集卡。A、USBB、IEEE1394C、RJ45D、RS232參考答案：AB65.動機在激勵人的活動方面具有以下作用（）A、始發(fā)作用B、導(dǎo)向作用C、強化作用D、滿意作用E、終止作用參考答案：ABCE66.市場細分包括哪些層次?（）A、大眾市場細分B、細分市場營銷C、完全市場細分D、補缺市場營銷E、目標(biāo)標(biāo)市場選定參考答案：ABCD67.顧客價值具有以下基本特征（）。A、主觀判斷B、客觀評價C、得失權(quán)衡D、企業(yè)決定E、顧客決定參考答案：ACE68.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有（）A、虛擬性B、交互性C、差異性D、直復(fù)性E、高成本性參考答案：ABCD69.營銷戰(zhàn)術(shù)策劃包括（）。A、企業(yè)CIS策劃B、企業(yè)營銷組合策劃C、公關(guān)策劃D、價格策劃E、產(chǎn)品策劃參考答案：CDE70.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括（）A、網(wǎng)上宣傳B、網(wǎng)上市場調(diào)研C、網(wǎng)絡(luò)分銷手段D、網(wǎng)上直接銷售E、網(wǎng)絡(luò)營銷集成參考答案：ABCDE71.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對象一般為（）。A、獲國家經(jīng)營許可證的電信運營服務(wù)企業(yè)B、非經(jīng)營性使用的黨政軍機構(gòu)和企事業(yè)單位C、電信運營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè)D、有通信需求的個人參考答案：ABC72.影響大客戶購買決策的主要因素包括（）A、家庭因素B、組織因素C、人際因素D、廣告因素E、環(huán)境因素參考答案：BCE73.電信企業(yè)常用的贏利模式有（）A、零售模式B、批發(fā)模式C、聯(lián)動模式D、增值模式E、合作分成模式參考答案：ABCDE74.以下影響消費者購買行為因素中的（）因素屬于外部因素A、經(jīng)濟B、文化C、社會D、心理參考答案：AB75.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有（）A、職業(yè)理想B、職業(yè)態(tài)度C、職業(yè)責(zé)任D、職業(yè)技能E、職業(yè)紀(jì)律參考答案：ABCDE76.報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體，包括（）。A、匯報工作B、反映情況C、提出建議D、擬答復(fù)下級詢問或要求等相關(guān)事宜參考答案：ABCD77.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類?（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品參考答案：ABD78.非關(guān)稅壁壘包括（）。A、進口配額制B、進口許可證制度C、衛(wèi)生檢疫規(guī)定D、各種國內(nèi)稅E、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABCDE79.市場營銷活動的出發(fā)點是（）。A、需要B、欲望C、需求D、生產(chǎn)參考答案：AB80.一般雙音頻按鍵電話機是由（）組成的。A、發(fā)號模塊B、振鈴模塊C、通話模塊D、線路接口參考答案：ABCD81.市場細分的原則有（）。A、可測量性B、可進入性C、可贏利性D、可辨認(rèn)性E、相對穩(wěn)定性參考答案：ABCDE82.在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是（）A、DDNB、FRC、SDHD、ATM參考答案：BD83.產(chǎn)品定位的依據(jù)有（）。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者B、產(chǎn)品利益C、產(chǎn)品用途D、產(chǎn)品使用者E、產(chǎn)品特色參考答案：BCDE84.一個細分市場要成為企業(yè)的目標(biāo)市場，必須符合（）。A、有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿、競爭對手尚未完全控制C、企業(yè)有能力進入D、市場競爭不激烈E、市場處于成熟期參考答案：ABC85.在寬帶Internet接入業(yè)務(wù)中，常規(guī)的接入方式有（）A、銅纜B、光纖C、ADSID、FTT-LAN參考答案：BCD86.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過（）等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。A、InternetB、FRC、ATMD、DDN參考答案：ABCD87.通信產(chǎn)品解決方案一般分為（）幾個部分。A、策劃方案B、技術(shù)方案C、商務(wù)方案D、推廣方案參考答案：ABCD88.電信企業(yè)常用的營銷渠道有（）A、營業(yè)廳B、客戶服務(wù)熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、業(yè)務(wù)代表參考答案：ABCD判斷題1.對大客戶提出的保障申告，要優(yōu)先處理。（）A、正確B、錯誤參考答案：A2.如促銷目標(biāo)是為了樹立企業(yè)形象,提高產(chǎn)品知名度,促銷手段應(yīng)以廣告為主。A、正確B、錯誤參考答案：A3.新產(chǎn)品投放市場時定高價,盡快地收回投資,并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?該定價方式是滲透定價法.A、正確B、錯誤參考答案：B4.補缺市場上的消費者往往愿意為特定利益支付更高的價格。A、正確B、錯誤參考答案：A5.市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)一上，利用各種信息資料，通過分析研究或運用定性分析測算未來一定時期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢，從而為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.電子商務(wù)B2C模式是指商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù),即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。A、正確B、錯誤參考答案：B7.大眾市場是細分市場的一個極端，即完全市場細分（）A、正確B、錯誤參考答案：B8.梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比。A、正確B、錯誤參考答案：B9.顧客讓渡價值決定顧客購買行為。（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.通信服務(wù)營銷組合中的人員就是指顧客。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.需求彈性大的通信產(chǎn)品,對價格變動十分敏感。（）A、正確B、錯誤參考答案：A12.市場是指進行買賣的場所。（）A、正確B、錯誤參考答案：B13.通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。A、正確B、錯誤參考答案：B14.談判過程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對談判的認(rèn)識存在誤區(qū)有關(guān)（）A、正確B、錯誤參考答案：A15.電信運營商實力強大,在選擇目標(biāo)市場策略時只需考慮市場因素,不用考慮企業(yè)自身因素。A、正確B、錯誤參考答案：B16.網(wǎng)絡(luò)營銷的重點是交易前階段的宣傳和推廣。（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.世界貿(mào)易組織（WorldTradeOrganization,WTO）是當(dāng)今世界上處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國際組織之一，是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B18.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.通信市場的主體不包括通信管理者。A、正確B、錯誤參考答案：B20.高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程的服務(wù)類型。A、正確B、錯誤參考答案：A21.一般說，顧客的參與程度越高，對服務(wù)的需求差異程度越大，對企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高（）A、正確B、錯誤參考答案：A22.網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢:網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無限擴大;信息檢索非常方便;信息傳播具有雙向性（）A、正確B、錯誤參考答案：A23.“集中在利益上而不是在立場上”是商務(wù)談判的原則之一（）A、正確B、錯誤參考答案：A24.通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有社會效益和經(jīng)濟效益的雙重性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A25.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購買產(chǎn)品，而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息（）A、正確B、錯誤參考答案：B26.《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險。A、正確B、錯誤參考答案：A27.細分市場是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進行的。A、正確B、錯誤參考答案：B28.市場營銷4P組合的核心是產(chǎn)品策略。A、正確B、錯誤參考答案：A29.影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：A30.社會營銷觀念要求企業(yè)營銷決策時兼顧顧客需要和社會長遠利益。A、正確B、錯誤參考答案：B31.戶外廣告的缺點是:傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.銷售促進是企業(yè)長期通過一些刺激性的手端來鼓勵客戶購買的溝通.（）A、正確B、錯誤參考答案：B33.為了加強營銷軟文的宣傳效果.方便觀眾與企業(yè)溝通，可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：B34.促銷是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。不同的促銷手段、方式對企業(yè)形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點地運用（）A、正確B、錯誤參考答案：A35.市場細分越細越好（）A、正確B、錯誤參考答案：B36.投射法是定性調(diào)研的方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：A37.營銷溝通的目的是傳遞信息,不是為了擴大銷售。（）A、正確B、錯誤參考答案：B38.通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價格戰(zhàn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B39.高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費用高的客戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：A40.如目標(biāo)市場范圍小,且相對集中,促銷手段應(yīng)以公共關(guān)系為主。A、正確B、錯誤參考答案：B41.電信運營商自營渠道成本低,風(fēng)險小,但可控性差。（）A、正確B、錯誤參考答案：B42.依據(jù)服務(wù)的本質(zhì)分類,可分成純粹有形商品、有形商品與服務(wù)混合、純粹服務(wù)等。（）A、正確B、錯誤參考答案：B43.顧客滿意包含內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意和外部顧客(消費者)的滿意度。A、正確B、錯誤參考答案：A44.Internet是一種新的市場營銷環(huán)境，但它將不會對通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運作模式以及經(jīng)營、管理觀念產(chǎn)生重大影響（）A、正確B、錯誤參考答案：A45.三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和Internet的融合（）A、正確B、錯誤參考答案：B46.用戶購買決策過程的參與者中,信息控制者往往是最初提出購買某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人。（）A、正確B、錯誤參考答案：B47.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A48.影響電信政企客戶購買行為的因素中不包括人際因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B49.市場調(diào)研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項連續(xù)的營銷職能，而是根據(jù)需要間斷進行的（）A、正確B、錯誤參考答案：A50.對于通信企業(yè)和客戶來說，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。（）A、正確B、錯誤參考答案：A51.影響集團客戶購買行為的因素中,不包括個人因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B52.再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來時應(yīng)以職務(wù)稱呼。（）A、正確B、錯誤參考答案：A53.調(diào)查報告要用大量的事實作依據(jù)，通過對事實作系統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析，及時地反映客觀規(guī)律?？梢詤⒄胀ㄓ?特寫或議論文的形式進行寫作。（）A、正確B、錯誤參考答案：B54.通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個特定方面進行客觀地描述，以說明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研（）A、正確B、錯誤參考答案：A55.國家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用（）A、正確B、錯誤參考答案：B56.服務(wù)營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、顧客、服務(wù)和過程。A、正確B、錯誤參考答案：B57.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費用（）A、正確B、錯誤參考答案：B58.虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構(gòu)建直接面對用戶的業(yè)務(wù)接入（）A、正確B、錯誤參考答案：A59.售后服務(wù)屬于整體產(chǎn)品的核心產(chǎn)品。A、正確B、錯誤參考答案：B60.電子商務(wù)交易的認(rèn)證中心主要是確認(rèn)網(wǎng)上購物的品種、數(shù)量和質(zhì)量,防止欺詐行為。（）A、正確B、錯誤參考答案：B61.根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系.增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類。A、正確B、錯誤參考答案：B62.短號碼專線業(yè)務(wù)的接入號95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部中請使用（）A、正確B、錯誤參考答案：B63.會議紀(jì)要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議。（）A、正確B、錯誤參考答案：B64.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則，并無明顯的不同。（）A、正確B、錯誤參考答案：B65.企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營困境,尋求重新獲得競爭力可采用避強定位策略。A、正確B、錯誤參考答案：B66.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。（）A、正確B、錯誤參考答案：B67.通信產(chǎn)品是有形的，消費者只有在消費了通信產(chǎn)品之后才能對通信產(chǎn)品的好壞做出評價（）A、正確B、錯誤參考答案：B68.企業(yè)競爭集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。A、正確B、錯誤參考答案：A69.網(wǎng)上營業(yè)廳屬于用戶自助式服務(wù)的形式（）A、正確B、錯誤參考答案：A70.稅收分配的對象是剩余產(chǎn)品價值。A、正確B、錯誤參考答案：A71.針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)和針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的（）A、正確B、錯誤參考答案：B72.會計要素中,反映財務(wù)狀況的要素是收入、費用和利潤。（）A、正確B、錯誤參考答案：B73.為加強營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。A、正確B、錯誤參考答案：B74.按照營銷策劃的方法劃分，營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃以及定性與定量相結(jié)合的營銷策劃（）A、正確B、錯誤參考答案：A75.代理商是指受委托人委托,替委托人采購或銷售產(chǎn)品,收取傭金的一種中間商。A、正確B、錯誤參考答案：A76.資費查詢是核心產(chǎn)品。A、正確B、錯誤參考答案：B77.戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A78.廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息。A、正確B、錯誤參考答案：A79.電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù),也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能,也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。A、正確B、錯誤參考答案：A80.市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。A、正確B、錯誤參考答案：B81.在促銷工具中,最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強的是廣告。A、正確B、錯誤參考答案：B82.企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷不一定意味著其開展了電子商務(wù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A83.商務(wù)談判中一點一點把信息透露給對方，同時又不斷套出對方的情報才是上策（）A、正確B、錯誤參考答案：A84.SWOT分析法,即優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)分析,是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：A85.承載網(wǎng)一般分為三個層次，即國家骨干網(wǎng)(一級干線)+省骨干網(wǎng)(二級干線)+本地網(wǎng)（）A、正確B、錯誤參考答案：A86.如果競爭對手實力強大并已采用無差異化市場策略,企業(yè)則應(yīng)采取差異化市場策略。A、正確B、錯誤參考答案：A87.將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化,形成業(yè)務(wù)單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為職能戰(zhàn)略。A、正確B、錯誤參考答案：B88.“承諾”又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟合同的表示。（）A、正確B、錯誤參考答案：A89.IP電話業(yè)務(wù)是指將語音信號的長途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用Internet通過TCP/IP實時傳送基本話音的業(yè)務(wù)（）A、正確B、錯誤參考答案：A90.客戶異議可以限制或阻止（）A、正確B、錯誤參考答案：B91.對于向消費者市場提供的通信業(yè)務(wù)和服務(wù),廣告促銷比人員促銷更有效。A、正確B、錯誤參考答案：A92.手機定位業(yè)務(wù)通過移動終端和移動通信無線網(wǎng)絡(luò)配合確定移動用戶的實際位置信息,常用的定位技術(shù)有LBS定位和電子地圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：B93.提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。A、正確B、錯誤參考答案：A94.商務(wù)談判過程的第一個環(huán)節(jié)是摸底階段。（）A、正確B、錯誤參考答案：B95.通信服務(wù)需要面對面服務(wù),因此不適合網(wǎng)上銷售。A、正確B、錯誤參考答案：B96.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品。A、正確B、錯誤參考答案：B97.處理顧客異議的太極法,取自太極拳中的借力使力,是利用顧客的反對意見來處理異議,該方法也稱轉(zhuǎn)化法。（）A、正確B、錯誤參考答案：A98.中國移動將飛信定位于中國移動綜合通信服務(wù)的體現(xiàn),沒有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務(wù),這種定位方式相對于IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言,是對抗性定位。A、正確B、錯誤參考答案：B99.對通信企業(yè)來說,企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。（）A、正確B、錯誤參考答案：B100.企業(yè)以預(yù)收費方式提供服務(wù)，收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加。（）A、正確B、錯誤參考答案：B101.當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A102.通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元（）A、正確B、錯誤參考答案：B103.品牌定位的精髓是差異的優(yōu)勢。A、正確B、錯誤參考答案：A104.市場營銷是以企業(yè)利益為中心的企業(yè)綜合活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：B105.國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建,供各電信運營企業(yè)有償使用。A、正確B、錯誤參考答案：B106.市場營銷學(xué)中所涉及的需求是指有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)