【論網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善（論文）9800字】

論網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善目錄TOC\o"1-3"\h\u1376一、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法理分析及立法現(xiàn)狀 直播帶貨作為近幾年互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展而衍生出來(lái)的一種新購(gòu)物方式，尤其是從2020年開(kāi)始，受疫情影響和我國(guó)5G技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著巨大的發(fā)展空間，由于民眾生活越來(lái)越富足，人們的消費(fèi)欲望也在不斷增長(zhǎng)，這使得直播帶貨逐漸受到大家的關(guān)注。其中網(wǎng)絡(luò)直播帶貨為后起之秀，發(fā)展態(tài)勢(shì)突飛猛進(jìn)，成為深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)的一種新購(gòu)物方式。從目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，不僅創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也促進(jìn)了消費(fèi)需求，推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。如2019年“雙十一”促銷日，僅淘寶平臺(tái)直播帶貨交易總額，就超過(guò)百億元，讓人驚嘆不已。隨著直播電商的興起和普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試通過(guò)直播這種全新的銷售模式來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨在行業(yè)中發(fā)展?jié)摿Υ?，前景好，引?lái)大批網(wǎng)紅，就連明星，明星也加入了直播帶貨的行列。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨也受到了越來(lái)越多人的關(guān)注和認(rèn)可。但是，應(yīng)引起大家重視，目前豐富多彩、林林總總的各種網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中，一些低劣的產(chǎn)品也在這一形式當(dāng)中對(duì)人們的權(quán)益造成損害，如此，這個(gè)新型商業(yè)模式中的消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)就成為一個(gè)急切的需要合理解決的問(wèn)題。本文擬從網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的模式及法律關(guān)系進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究和探討了我國(guó)目前直播帶貨中立法上存在的缺陷，并基于我國(guó)的實(shí)際情況，提出了完善的建議。一、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法理分析及立法現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法理分析1.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式及其法律性質(zhì)分析在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨所涉及的三方主體中，主播對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿起著決定性的作用，主播的行為是引起購(gòu)物的最直接的推動(dòng)力。另外兩方主體是直播平臺(tái)和消費(fèi)者。因此，認(rèn)準(zhǔn)主播在直播帶貨中的身份和責(zé)任，厘清主播與各主體之間的法律關(guān)系，有利于解決直播帶貨中所產(chǎn)生的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。本文認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨主要有三種模式：第一種是自產(chǎn)自銷式，即商家自己為自家店鋪、品牌進(jìn)行推薦銷售，也稱為店鋪直播；第二種是通過(guò)邀請(qǐng)一些具有知名度和影響力的名人，如明星或者主播，讓他們利用自己的知名度來(lái)對(duì)商品進(jìn)行推銷；第三種是主播以第三方身份與商家簽訂合約，以產(chǎn)品成交額為基礎(chǔ)獲取報(bào)酬。后兩種模式也稱為網(wǎng)紅直播，或者達(dá)人直播。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中主播的行為性質(zhì)有諸多不同觀點(diǎn)，有的認(rèn)為是銷售行為，有的認(rèn)為是廣告行為，也有認(rèn)為是二者兼顧。所謂銷售行為是指通過(guò)出售或租賃相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，包括相關(guān)活動(dòng)，如促銷、廣告、展覽，以及向第三人供給任何的商品。廣告宣傳活動(dòng)指的是提供產(chǎn)品或服務(wù)的主體采用特定的方法為其產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的商品推廣活動(dòng)。當(dāng)然這些模式不能一概而論，而是視其具體情況進(jìn)行分析。首先，在第一種自產(chǎn)自銷模式中，主播是商家自身，主播作為產(chǎn)品的所有者或支配者在直播平臺(tái)上展示商品的性能、質(zhì)量、作用等信息，通過(guò)展示商品優(yōu)點(diǎn)，來(lái)崔進(jìn)成家量的輔助宣傳促銷行為，符合銷售行為的要求。其次，根據(jù)我國(guó)有關(guān)廣告的相關(guān)法條規(guī)定：一、必須是除廣告客戶之外的民事主體；二、必須以自身的名義或形象向廣告產(chǎn)品或服務(wù)推介；三、必須實(shí)際從事廣告活動(dòng)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二條：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本法所稱廣告經(jīng)營(yíng)者，是指接受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織。本法所稱廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本法所稱廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》第二條：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本法所稱廣告經(jīng)營(yíng)者，是指接受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織。本法所稱廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本法所稱廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。”2.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨交易各方主體之間的法律關(guān)系分析（1）主播與直播平臺(tái)在通說(shuō)中，存在著兩種不同的看法，一種是勞動(dòng)合同關(guān)系，一種是合作合同關(guān)系。勞動(dòng)合同關(guān)系說(shuō)認(rèn)為，主播與簽約的直播平臺(tái)之間具有從屬性，由平臺(tái)管控，受平臺(tái)規(guī)章制度的約束，薪資分配、直播時(shí)間、直播形式等都要聽(tīng)從平臺(tái)安排。其次，勞動(dòng)報(bào)酬也根據(jù)平臺(tái)分配。直播帶貨主播的薪酬方式與傳統(tǒng)的用工形式有所不同，其獲取酬金的方式更加多種多樣，有“底薪+抽成”形式，也有按銷售額比例獲取傭金的形式。但歸根結(jié)底，這些獲取勞動(dòng)報(bào)酬的方式都與傳統(tǒng)的工資形式有一定的相似之處，即在最低工資的基礎(chǔ)上按照一定標(biāo)準(zhǔn)獲取提成。這里需要遵守的規(guī)章制度并不同于勞動(dòng)關(guān)系，平臺(tái)制定的規(guī)章制度是面對(duì)不特定多數(shù)人的，相較于勞動(dòng)關(guān)系，從屬性的特征在直播平臺(tái)和主播之間并不強(qiáng)烈。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，直播平臺(tái)與主播之間是技術(shù)服務(wù)合同關(guān)系，主播帶貨產(chǎn)生的后果不包括在合同之中，平臺(tái)不承擔(dān)其法律后果。本文認(rèn)為，主播和平臺(tái)之間的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)視其處于怎樣的具體模式之下，在結(jié)合其實(shí)際的行為來(lái)進(jìn)行具體判斷。如果在工作內(nèi)容、工作時(shí)間、人員安排上不存在任何隸屬關(guān)系，如公司與員工之間的管理、考核、評(píng)價(jià)等關(guān)系，主播能夠自由安排直播時(shí)間、直播內(nèi)容等，主播所需要遵守的平臺(tái)規(guī)章制度是面對(duì)不特定多數(shù)人而不是針對(duì)內(nèi)部員工的，那么，應(yīng)該認(rèn)為主播和直播平臺(tái)沒(méi)有隸屬關(guān)系，而是平等的合約。在實(shí)踐中，此類情況為大多數(shù)。反之，如果主播需要遵守直播平臺(tái)內(nèi)部的員工管理辦法，聽(tīng)從公司安排，完成公司指派的業(yè)務(wù)指標(biāo)，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定雙方為勞動(dòng)合同關(guān)系。現(xiàn)實(shí)中，有些直播平臺(tái)會(huì)自己培養(yǎng)主播進(jìn)行直播帶貨，這些平臺(tái)則兼具經(jīng)紀(jì)公司的色彩，在這種情形下主播與平臺(tái)之間就屬于勞動(dòng)合同關(guān)系。（2）直播平臺(tái)與消費(fèi)者消費(fèi)者與直播平臺(tái)之間形成的是技術(shù)服務(wù)合同關(guān)系。這主要是通過(guò)用戶登陸網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)時(shí)需勾選同意《用戶服務(wù)協(xié)議》才能使用來(lái)體現(xiàn)的。此協(xié)議中就有說(shuō)明直播平臺(tái)所需要獲取的個(gè)人信息及用途、所提供的技術(shù)服務(wù)等，同時(shí)要求消費(fèi)者在使用直播平臺(tái)時(shí)要受到該服務(wù)協(xié)議的約束，合理行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。（3）主播與消費(fèi)者主播與消費(fèi)者的法律關(guān)系，要分別從兩種帶貨模式下看。在自產(chǎn)自銷模式中，主播本身就是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者，直播帶貨的根本目的就是為了與消費(fèi)者達(dá)成買(mǎi)賣(mài)合同。因此，消費(fèi)者在直播間中購(gòu)買(mǎi)商品，與主播，也就是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者自然而然的形成了買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系?；诤贤南鄬?duì)性，與合同內(nèi)容有關(guān)的糾紛產(chǎn)生時(shí)，主播根據(jù)合同規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。由于自產(chǎn)自銷在這情況下，主播本身也是其中的一方經(jīng)營(yíng)人員，所以如果出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形，則主播還應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。在達(dá)人直播模式下，主播不具備銷售者的身份條件，也不是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，因此對(duì)消費(fèi)者不承擔(dān)基于買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系所產(chǎn)生的責(zé)任。主播承擔(dān)法律責(zé)任主要源于其在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程當(dāng)中所擔(dān)當(dāng)?shù)纳矸?，在這時(shí)他們的行為屬于職業(yè)行為，因?yàn)橹辈ザ鴮?dǎo)致的后果，自然是由公司來(lái)負(fù)責(zé)。但公司承擔(dān)法律后果之后，可以向有過(guò)錯(cuò)的主播進(jìn)行追償。（二）網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀1.保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的立法現(xiàn)狀消費(fèi)者知情權(quán)是否得到有效保障，最首要的問(wèn)題就是要保證與產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的信息能夠?yàn)橄M(fèi)者所知曉。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是貫徹落實(shí)信息披露制度。目前我國(guó)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者要如實(shí)、全面地向消費(fèi)者披露其聯(lián)系方式、名稱、地址、商標(biāo)等信息。除此之外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品的性能、用途、有效期等相關(guān)信息在包裝上明確標(biāo)明。2018年，我國(guó)《電商法》再次強(qiáng)調(diào)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入的商家進(jìn)行嚴(yán)格的審查。2020年的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》明確要求，商家的電商平臺(tái)進(jìn)行直播時(shí)要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不得通過(guò)虛假宣傳或者數(shù)據(jù)造假的方式損害消費(fèi)者的知情權(quán)。2022我國(guó)也明確了相關(guān)法律條文對(duì)主播要在直播間標(biāo)明產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者信息作出了界定，否則因銷售主體辨識(shí)不清產(chǎn)生的后果，消費(fèi)者有權(quán)要求主播承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.保護(hù)消費(fèi)者安全保障權(quán)的立法現(xiàn)狀近年來(lái)我國(guó)日益關(guān)注消費(fèi)者安全保障權(quán)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的安全權(quán)保護(hù)顯得尤為重要。我國(guó)法律明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在交易過(guò)程中向消費(fèi)者提供人身、財(cái)產(chǎn)安全所需的商品、勞務(wù)。因此，國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量提出了較高的要求，以確保商品和服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而維護(hù)消費(fèi)者利益?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，有關(guān)責(zé)任部門(mén)必須改進(jìn)監(jiān)管，適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)檢查，向社會(huì)發(fā)布結(jié)果。在此過(guò)程中，消費(fèi)者有權(quán)獲得免費(fèi)或者低償?shù)臋z測(cè)報(bào)告。如果檢測(cè)到該產(chǎn)品或者服務(wù)存在傷害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售這種產(chǎn)品，以及回收已銷售產(chǎn)品。若消費(fèi)者受到了侵害，消費(fèi)者可以向負(fù)有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出投訴。若已給消費(fèi)者帶來(lái)人身財(cái)產(chǎn)損失，那么，生產(chǎn)者與銷售者就應(yīng)負(fù)擔(dān)相應(yīng)法律后果。《電商法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有效維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在這方面負(fù)有監(jiān)管義務(wù)。如果消費(fèi)者受到侵害后不及時(shí)向電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者維權(quán)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度給予賠償。若平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知悉或者應(yīng)當(dāng)知悉商戶的侵權(quán)行為，但是并沒(méi)有采取有效措施進(jìn)行制止，那么，消費(fèi)者受到的傷害，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和商家都要負(fù)責(zé)。3.保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)的立法現(xiàn)狀保證產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕強(qiáng)迫交易行為是落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要一環(huán)。我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求生產(chǎn)者生產(chǎn)的商品不僅要符合企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更要達(dá)到國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，不能投放市場(chǎng)。同時(shí)，我國(guó)《民法典》通過(guò)對(duì)格式合同的限制，進(jìn)一步加大對(duì)公平交易權(quán)的保護(hù)。提供格式合同的一方要采取必要的方式提醒對(duì)方注意有關(guān)免除其責(zé)任相關(guān)的條款，如果未盡到合理的提醒注意義務(wù)，則另一方當(dāng)事人可以提出該條款無(wú)效。二、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題（一）信息披露制度不健全，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶眾多，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)進(jìn)行了投訴或者其他問(wèn)題，商家往往會(huì)迅速將相關(guān)產(chǎn)品下架，這就造成了后續(xù)維權(quán)難的問(wèn)題。而且，由于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式的虛擬性、不穩(wěn)定性，加上對(duì)信息的披露不完善，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到侵權(quán)行為時(shí)，往往難以辨別真正的銷售主體，難以搜集證據(jù)。另外，當(dāng)前很多直播帶貨領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者為了經(jīng)濟(jì)利益，忽略了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的責(zé)任，甚至有些經(jīng)營(yíng)者與主播更是故意夸大宣傳，購(gòu)買(mǎi)水軍進(jìn)行流量造假來(lái)欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者因?yàn)樯鲜鲈驘o(wú)法清晰辨別產(chǎn)品質(zhì)量信息或者商家信息，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障。（二）消費(fèi)者信息安全保護(hù)制度不健全，侵犯消費(fèi)者安全保障權(quán)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全是傳統(tǒng)意義上安全保障權(quán)所涵蓋的內(nèi)容。但隨著時(shí)代的變化，安全保障權(quán)的內(nèi)涵也有所改變，信息安全也被囊括在安全保障權(quán)之中。在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者為了完成購(gòu)物行為，要提供自己的身份信息、手機(jī)號(hào)、收貨地址、銀行卡信息等相當(dāng)私密的個(gè)人信息，而這些信息如果得不到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者和直播平臺(tái)的妥善保管，很容易被不法分子竊取泄露。事實(shí)上，用戶信息被非法披露的情況并不少見(jiàn)，由此產(chǎn)生的不良后果繁多，騷擾電話、垃圾短信，銀行卡被盜只是眾多不良后果的冰山一角。在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，消費(fèi)者的個(gè)人信息安全能否得到有效的保護(hù)，既關(guān)系到用戶的隱私，也關(guān)系到消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，所以必須通過(guò)完善相關(guān)的法律，來(lái)拓寬其保護(hù)范圍。（三）對(duì)質(zhì)量造假、虛假宣傳缺乏有效法律規(guī)制，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的營(yíng)銷模式雖然受到大眾的熱烈追捧，但其中頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量造假、虛假宣傳等問(wèn)題。例如，知名主播李佳琦在推銷某品牌不粘鍋時(shí)，在直播間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，但卻屢屢翻車(chē)；帶貨主播辛巴在直播間銷售燕窩，后被發(fā)現(xiàn)是摻了糖水冒充燕窩的假冒偽劣產(chǎn)品……此類現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。而在法律規(guī)制方面，卻有所欠缺。大多帶貨主播在造假事實(shí)被揭發(fā)之后均選擇退款不退貨的處理辦法，這種方式雖然挽回了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，但這種逃避造假問(wèn)題的行為卻不利于對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的全面保護(hù)，日后仍會(huì)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，無(wú)法從源頭上切斷劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。另外，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)帶貨主播應(yīng)盡的產(chǎn)品質(zhì)量審核義務(wù)，我國(guó)沒(méi)有明確進(jìn)行規(guī)定。這就導(dǎo)致帶貨主播雖然在事前會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行一定的評(píng)估，但由于沒(méi)有制度的強(qiáng)制性約束，加上帶貨產(chǎn)品數(shù)量龐大，往往只是草草了事，并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的把控。從而致使消費(fèi)者公平交易權(quán)屢遭損害。（四）法律途徑維權(quán)難，舉證責(zé)任不合理，侵犯消費(fèi)者求償權(quán)在實(shí)際生活中，消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)，很難實(shí)現(xiàn)通過(guò)前文提到的法律途徑而維權(quán)成功。主要原因在于，大多數(shù)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)值較小，屬于小額糾紛，但如果通過(guò)仲裁或訴訟的方式維權(quán)，程序太過(guò)繁瑣，消耗的成本太高，得不償失。所以很多消費(fèi)者往往選擇自己吃了這個(gè)啞巴虧，不愿意耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去維權(quán)。此外，直播帶貨平臺(tái)不提供明確的維權(quán)途徑、售后服務(wù)體制不健全、消費(fèi)者取證難等問(wèn)題，也是消費(fèi)者維權(quán)難的重要因素。另一方面，在消費(fèi)者維權(quán)訴訟中，我國(guó)采用“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播交易模式規(guī)定特殊的舉證形式。然而，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下，主播或者銷售者通常都是采取語(yǔ)言介紹的形式介紹商品，很難留下侵權(quán)的證據(jù)。如此一來(lái)，消費(fèi)者的求償權(quán)在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的情形下極難得到保障。四、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題完善建議（一）完善信息披露制度1.擴(kuò)大信息披露義務(wù)主體范圍如前文所述，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨這個(gè)新興領(lǐng)域，我國(guó)對(duì)于信息披露制度所作的規(guī)定仍不完善。其中最大的欠缺就是缺乏對(duì)主播信息披露義務(wù)的規(guī)定。由于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的虛擬性、不穩(wěn)定性，直播平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者及產(chǎn)品質(zhì)量信息的監(jiān)管難度加大，因此，信息披露制度的貫徹落實(shí)就顯得尤為重要。帶貨主播的自身影響力是消費(fèi)者決定購(gòu)物的一大動(dòng)因，這就要求主播在享受權(quán)利的同時(shí)也要作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，并且做到嚴(yán)禁虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假行為。以上這些要求都應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)法律予以落實(shí)。2.明確主播違反信息披露義務(wù)的法律責(zé)任對(duì)應(yīng)前文，我國(guó)欠缺主播信息披露義務(wù)，然后對(duì)主播信息披露義務(wù)進(jìn)行界定后，與之對(duì)應(yīng)的，則是要厘清主播在違背這一義務(wù)時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。本文從分析網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)存在的問(wèn)題入手，提出了對(duì)主播信息披露義務(wù)以及相關(guān)法律責(zé)任的建議。由于主播及其團(tuán)隊(duì)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨之前與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行洽談、溝通，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者和商品信息有更全面，更綜合的認(rèn)識(shí)。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨交易時(shí)，主播必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品質(zhì)量情況，并且對(duì)其進(jìn)行必要的說(shuō)明和解釋。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物過(guò)程中，只有通過(guò)主播才能獲得經(jīng)營(yíng)者的信息以及商品信息，因此，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的主播要認(rèn)真履行信息披露義務(wù)，從而維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí)，主播也應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新其發(fā)布的內(nèi)容，并對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定影響的信息加以刪除，從而確保網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)能夠健康有序地發(fā)展。另外主播也要有幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的責(zé)任。主播在直播帶貨過(guò)程中應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新自身的經(jīng)營(yíng)狀況以及相關(guān)商品信息，保證直播內(nèi)容真實(shí)有效并具有可信性，否則就可能引發(fā)糾紛。當(dāng)消費(fèi)者提到維權(quán)的時(shí)候，主播要主動(dòng)提供商家和貨物的實(shí)際情況，為了有助于消費(fèi)者得到補(bǔ)償。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨經(jīng)營(yíng)者不具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)且未取得《食品安全法》第六十八條第一款第四款所列主體資格的時(shí)候，主播就會(huì)被認(rèn)定為無(wú)權(quán)代表消費(fèi)者行使權(quán)利。如不能維權(quán)，是由于主播未能提供真實(shí)可信的商品經(jīng)營(yíng)者信息，然后，消費(fèi)者就能要求主播賠償了，可采取限制或者撤銷網(wǎng)絡(luò)直播帶貨資格等措施，制裁拒不承擔(dān)賠付義務(wù)主播，或以法律形式規(guī)定，它負(fù)有相應(yīng)連帶責(zé)任。（二）完善對(duì)消費(fèi)者信息安全權(quán)的保護(hù)在法律上我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信息安全的保護(hù)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的規(guī)制，要求其明確列明在網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程中需要獲取的個(gè)人信息種類以及用途，嚴(yán)禁獲取與消費(fèi)行為無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得設(shè)置未同意無(wú)關(guān)信息披露就禁止消費(fèi)者使用相關(guān)功能的機(jī)制。在獲取個(gè)人信息的同時(shí)，商品經(jīng)營(yíng)者和直播平臺(tái)要嚴(yán)格做好保密工作，采取各種手段防止信息泄露。在消費(fèi)者個(gè)人信息遭到泄露時(shí)，信息掌握者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任，如此就能夠解決消費(fèi)者因侵權(quán)主體難以尋找而遭受損害的情況。另外，提升對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的懲罰性措施，促使其迫于壓力，不得不遵守相關(guān)法律規(guī)定，也是凈化個(gè)人信息保護(hù)環(huán)境的一項(xiàng)有力措施。（三）完善制度設(shè)施，保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)1.優(yōu)化直播平臺(tái)管理，加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物模式不可缺少的銷售媒介。直播平臺(tái)能夠控制、規(guī)制網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的內(nèi)容及其傳播范圍，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的重要主體之一，承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要職責(zé)。因此，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化其自身的平臺(tái)管理機(jī)制，建立健全對(duì)商家和主播進(jìn)入平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)格的資格審查制度，確保平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。嚴(yán)格限制和禁止虛假宣傳、流量造假、質(zhì)量造假的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以懲處并實(shí)施平臺(tái)禁入規(guī)則，為消費(fèi)者安心購(gòu)物打造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2.完善產(chǎn)品質(zhì)量保障和監(jiān)管制度產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是保障經(jīng)濟(jì)安全的第一道關(guān)卡，占據(jù)著舉足輕重的地位，因此，需要著重加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和保障。首先，要充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障，解決當(dāng)前存在的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的問(wèn)題。其次，要強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度。這就要求相關(guān)部門(mén)開(kāi)展線上線下綜合管控，加強(qiáng)對(duì)群眾反映較大的地區(qū)和領(lǐng)域開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和管理。由相關(guān)政府組織和部門(mén)帶頭，優(yōu)化現(xiàn)下不完善的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，制定嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。仿照目前我國(guó)的個(gè)人征信系統(tǒng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)直播帶貨相關(guān)主體的信用征信系統(tǒng)，以國(guó)家大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為保障，向消費(fèi)者展示產(chǎn)品生產(chǎn)者、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者等的征信情況，督促電子商務(wù)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。（四）完善消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)制度1.建立健全主播的先行賠付制度前文提到，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了直播平臺(tái)的先行賠付制度。而主播基于其在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中關(guān)鍵的地位，以及其依靠自身影響力來(lái)吸引消費(fèi)者的特點(diǎn)，承擔(dān)先行賠付義務(wù)具備合理性。在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，如果沒(méi)有切實(shí)履行其信息披露義務(wù)，致使消費(fèi)者無(wú)法獲知有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的有效信息，則可以要求主播先行進(jìn)行賠償。主播履行賠償義務(wù)之后可以向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行追償。這種制度的建立不僅有效保障了消費(fèi)者的求償權(quán)，同時(shí)也能督促主播積極履行信息披露制度。2.拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道根據(jù)前文分析，由于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨這種新型購(gòu)物模式的虛擬性、不穩(wěn)定性等特點(diǎn)，消費(fèi)者通過(guò)傳統(tǒng)的維權(quán)方式難以維護(hù)自身利益。所以本文根據(jù)美國(guó)和歐盟的立法經(jīng)驗(yàn)，以及結(jié)合我國(guó)實(shí)際，提出兩種新型的消費(fèi)糾紛解決渠道。一是仿照國(guó)外模式，建立線上仲裁法庭或小額線上法庭來(lái)解決數(shù)量龐大的小額案件。這樣不僅大大節(jié)省了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高了維權(quán)的效率，同時(shí)也減輕了司法壓力，有利于構(gòu)建高效穩(wěn)定的司法救濟(jì)體系，解決消費(fèi)者的后顧之憂。二是充分利用我國(guó)網(wǎng)絡(luò)便捷發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，建立新型維權(quán)渠道。比如通過(guò)微信公眾號(hào)維權(quán)、短視頻維權(quán)渠道等陳穎琳,李騫,歐新強(qiáng).網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2021(12):15-17.陳穎琳,李騫,歐新強(qiáng).網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2021(12):15-17.3.完善舉證責(zé)任制度在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨交易中，商品經(jīng)營(yíng)者則處于信息舉證的優(yōu)勢(shì)地位。商品經(jīng)營(yíng)者掌握著與商品交易有關(guān)的全部信息，包括商品的質(zhì)量信息、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄、線上銷售數(shù)據(jù)等。商品經(jīng)營(yíng)者相較于消費(fèi)者，有更雄厚的能力去搜集信息并進(jìn)行舉證。因此，本文認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨這一特殊領(lǐng)域，《民事訴訟法》所規(guī)定的一般舉證原則并不合理，應(yīng)當(dāng)實(shí)行舉證責(zé)任倒置制度，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，這樣更有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)語(yǔ)近幾年，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐漸成為熱點(diǎn)，抗擊新冠疫情過(guò)程中，更被提升至一個(gè)空前的水平，給眾多的消費(fèi)者帶來(lái)方便。與此同時(shí)，隨著“后疫情時(shí)代”到來(lái)，線上消費(fèi)模式將進(jìn)一步得到推廣與普及。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨使消費(fèi)者購(gòu)物方式不斷豐富，還衍生出大量的網(wǎng)紅主播、直播帶貨等平臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給我們的經(jīng)濟(jì)注入生機(jī)。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)直播帶貨屬于一個(gè)新興行業(yè)，我國(guó)在此方面立法規(guī)制還存在缺陷。目前我國(guó)尚未出臺(tái)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨相關(guān)立法，這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，給網(wǎng)絡(luò)直播帶貨市場(chǎng)造成