2024年前臺主管工作職責(zé)樣本（四篇）

第1頁共1頁2024年前臺主管工作職責(zé)樣本1、設(shè)定并實(shí)施公司的服務(wù)指標(biāo)（涵蓋客戶忠誠度、零部件與維修服務(wù)銷售，以及持續(xù)提升的客戶關(guān)懷水平）。2、遵守公司內(nèi)部規(guī)定，同時按照雷克薩斯經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)推動流程改進(jìn)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)雷克薩斯制造商的指導(dǎo)方針和客戶反饋，有效管理產(chǎn)品的召回和保修事項(xiàng)。3、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，定期開展員工內(nèi)部交流，推動內(nèi)部培訓(xùn)計劃，策劃并執(zhí)行服務(wù)策略，促進(jìn)跨部門協(xié)作，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和5S標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。規(guī)劃并監(jiān)督計劃執(zhí)行，向管理層提供準(zhǔn)確的進(jìn)度報告。4、確立并遵循公司規(guī)章制度，執(zhí)行既定政策和上級分配的任務(wù)，展現(xiàn)出卓越的組織協(xié)調(diào)能力和溝通談判技巧，以客戶為中心提供咨詢服務(wù)，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺操作流程的合規(guī)性及改進(jìn)措施。5、執(zhí)行制造商的服務(wù)營銷策略，并制定和執(zhí)行符合店鋪特色的服務(wù)營銷計劃。6、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行前臺接待人員的培訓(xùn)計劃。7、對服務(wù)接待過程進(jìn)行現(xiàn)場管理。8、定期安排員工進(jìn)行技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及分級考試。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門間的工作流程。2024年前臺主管工作職責(zé)樣本（二）1、承擔(dān)售后維修前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保公司指派的各項(xiàng)任務(wù)得以順利完成。2、監(jiān)督并指導(dǎo)維修車輛的客戶接待流程，確保及時、準(zhǔn)確地理解并滿足客戶需求。3、監(jiān)督索賠員，確保質(zhì)量索賠信息能迅速、準(zhǔn)確地傳遞給制造商。4、確保前臺業(yè)務(wù)人員的估價精確度和車輛故障描述的準(zhǔn)確性，以提供專業(yè)服務(wù)。5、負(fù)責(zé)收集并處理客戶對維修質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的投訴，及時制定并執(zhí)行改進(jìn)措施。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常報表統(tǒng)計及月度報告的編制，維持完整的記錄系統(tǒng)，并及時向公司管理層匯報。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。8、嚴(yán)格遵循公司設(shè)定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助客戶完成維修付款流程。9、協(xié)調(diào)各部門間的工作，包括車間和配件部，以優(yōu)化整體運(yùn)營效率。10、設(shè)計并執(zhí)行前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，包括定期的禮儀培訓(xùn)、實(shí)際操作練習(xí)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核與記錄。11、監(jiān)督接待區(qū)域的清潔工作，保持工作通道的暢通無阻，提供整潔的工作環(huán)境。2024年前臺主管工作職責(zé)樣本（三）1、設(shè)定并實(shí)施公司的服務(wù)指標(biāo)（涵蓋客戶忠誠度、零部件與維修服務(wù)銷售，以及持續(xù)提升的客戶關(guān)懷水平）。2、遵守公司內(nèi)部規(guī)定，同時按照雷克薩斯經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)推動流程改進(jìn)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)雷克薩斯制造商的指導(dǎo)方針和客戶反饋，有效管理產(chǎn)品的召回和保修事項(xiàng)。3、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，定期開展員工內(nèi)部交流，推動內(nèi)部培訓(xùn)計劃，策劃并執(zhí)行服務(wù)策略，促進(jìn)跨部門協(xié)作，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和5S標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。規(guī)劃并監(jiān)督計劃執(zhí)行，向管理層提供準(zhǔn)確的進(jìn)度報告。4、確立并遵循公司規(guī)章制度，執(zhí)行既定政策和上級分配的任務(wù)，展現(xiàn)出卓越的組織協(xié)調(diào)能力和溝通談判技巧，以客戶為中心提供咨詢服務(wù)，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺操作流程的合規(guī)性及改進(jìn)措施。5、執(zhí)行制造商的服務(wù)營銷策略，并制定和執(zhí)行符合店鋪特色的服務(wù)營銷計劃。6、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行前臺接待人員的培訓(xùn)計劃。7、對服務(wù)接待過程進(jìn)行現(xiàn)場管理。8、定期安排員工進(jìn)行技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及分級考試。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門間的工作流程。2024年前臺主管工作職責(zé)樣本（四）1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺客服執(zhí)行日常接待任務(wù)，全面主持前臺工作，營造積極的工作環(huán)境。2、確保及時掌握員工思想狀況，監(jiān)督部門員工的儀態(tài)儀表、紀(jì)律性、服務(wù)用語及工作效果。3、有效調(diào)度下屬的工作，管理并合理分配部門消耗品，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本，及時傳遞上級的指導(dǎo)方針。4、參與接待流程，負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的接待事務(wù)，有效處理客戶投訴，滿足其個性化需求。5、監(jiān)督送迎服務(wù)，確保服務(wù)