農(nóng)村生活污水運(yùn)行維護(hù)方案

第第頁農(nóng)村生活污水運(yùn)行維護(hù)方案一.運(yùn)行與維護(hù)1.1一般規(guī)定1.1.1設(shè)施的運(yùn)行管理除符合本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)符合國家和地方的現(xiàn)行法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1.1.2發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取相應(yīng)的措施并及時(shí)報(bào)告相關(guān)的主管部門。1.1.3應(yīng)訂立相應(yīng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)制度和安全操作規(guī)程，并建立明確的崗位責(zé)任制，各類設(shè)施、設(shè)備應(yīng)依照設(shè)計(jì)的工藝要求使用。1.1.4運(yùn)行管理人員上崗前均應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)、緊急處理等理論知識和操作技能培訓(xùn)，熟識處理工藝和設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)行要求與技術(shù)指標(biāo)。1.1.5處理設(shè)施的運(yùn)行穩(wěn)定率應(yīng)實(shí)現(xiàn)95%，設(shè)備的綜合完好率應(yīng)實(shí)現(xiàn)90%。1.1.6處理設(shè)施啟動(dòng)前應(yīng)做好全面檢查和準(zhǔn)備工作，確認(rèn)無誤后方可開機(jī)運(yùn)行。1.1.7操作人員在構(gòu)筑物上巡察或操作時(shí)，應(yīng)注意防滑或高處墜落，防止造成人身損害。1.1.8維護(hù)和修理人員應(yīng)按設(shè)備使用要求進(jìn)行定期檢查和更換安全和消防等防護(hù)設(shè)施、設(shè)備。1.1.9設(shè)備應(yīng)按要求進(jìn)行定期檢修，設(shè)計(jì)特種設(shè)備的檢修，應(yīng)由安全勞動(dòng)部門認(rèn)可的維護(hù)和修理單位進(jìn)行。1.1.10運(yùn)行檢測項(xiàng)目應(yīng)符合國家環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范的要求。1.1.11運(yùn)行管理要求如下:a）運(yùn)行管理人員必需熟識污水處理工藝和設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行要求與技術(shù)指標(biāo)。b）操作人員必需了解污水處理工藝，熟識本崗位設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行要求和技術(shù)指標(biāo)。c）污水處理工程應(yīng)有工藝流程圖、安全操作規(guī)程等，并應(yīng)示于明顯部位。DB33/*********16d）運(yùn)行管理人員和操作人員應(yīng)按要求巡察檢查構(gòu)筑物、設(shè)備、電器和儀表的運(yùn)行情況。e）依據(jù)不同機(jī)電設(shè)備要求，應(yīng)定時(shí)檢查，添加或更換潤滑油或潤滑脂。f）操作人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。g）各種機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持清潔，無漏水、漏氣等。h）水處理構(gòu)筑物堰口、池壁應(yīng)保持清潔、完好。1.1.12安全操作要求如下：a）操作人員和維護(hù)和修理人員必需經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)后方可上崗。b）啟動(dòng)設(shè)備應(yīng)在做好啟動(dòng)準(zhǔn)備工作后進(jìn)行。c）電源電壓大于或小于額定電壓5%時(shí)，不宜啟動(dòng)電機(jī)。d）操作人員在啟閉電器開關(guān)時(shí)，應(yīng)按電工操作規(guī)程進(jìn)行。e）各種設(shè)備維護(hù)和修理時(shí)必需斷電，并應(yīng)在開關(guān)處懸掛維護(hù)和修理標(biāo)牌后，方可操作。f）雨天或冰雪天氣，操作人員在構(gòu)筑物上巡察或操作時(shí)，應(yīng)注意防滑。g）清理機(jī)電設(shè)備及四周環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)，嚴(yán)禁擦拭設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)部位，沖洗水不得濺到電纜頭和電機(jī)帶電部位及潤滑部位。h）操作人員應(yīng)做好安全防范工作。i）嚴(yán)禁非操作人員啟閉處理設(shè)施的機(jī)電設(shè)備。1.1.13維護(hù)保養(yǎng)要求如下：a）運(yùn)行管理人員和維護(hù)和修理人員應(yīng)熟識機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和修理規(guī)定。b）應(yīng)對構(gòu)筑物的結(jié)構(gòu)及各種閘閥、護(hù)欄、爬梯、管道等定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和修理及防腐處理，并及時(shí)更換被損壞的照明設(shè)備。c）應(yīng)常常檢查和緊固各種設(shè)備連接件，定期更換聯(lián)軸器的易損件。d）各種管道閘閥應(yīng)定期做啟閉試驗(yàn)。e）應(yīng)定期檢查、清掃電器掌控柜，并測試其各種技術(shù)性能。f）應(yīng)定期檢查電動(dòng)閘閥的限位開關(guān)、手動(dòng)與電動(dòng)的聯(lián)鎖裝置。g）在每次停泵后，應(yīng)檢查填料或油封的密封情況，進(jìn)行必需的處理。并依據(jù)需要填加或更換填料、潤滑油、潤滑脂。h）凡設(shè)有鋼絲繩的裝置，繩的磨損量大于原直徑10%，或其中的一股已經(jīng)斷裂時(shí)，必需更換。i）各種機(jī)械設(shè)備除應(yīng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)外，還應(yīng)按設(shè)計(jì)要求或制造廠的要求進(jìn)行定期檢修。j）檢修各類機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)依據(jù)設(shè)備的要求，必需保證其同軸度、靜平衡等技術(shù)要求。k）不得將維護(hù)和修理設(shè)備更換出的潤滑油、潤滑脂、試驗(yàn)室廢水及其它雜物丟入污水處理設(shè)施內(nèi)。l）維護(hù)和修理機(jī)械設(shè)備時(shí)，不得隨便搭接臨時(shí)動(dòng)力線。m）建筑物、構(gòu)筑物等的避雷、防爆裝置的測試、維護(hù)和修理及其周期應(yīng)符合電業(yè)和消防部門的規(guī)定。n）應(yīng)定期檢查和更換消防設(shè)施等防護(hù)用品。1.2污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)要求1.2.1一級處理單元的運(yùn)行與維護(hù)要求以下各單元設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)可參照《城市污水處理廠運(yùn)行維護(hù)及其安全技術(shù)規(guī)程》CJJ60的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.2.1.1隔油池的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：DB33/*********17a）操作人員應(yīng)定期對隔油池進(jìn)行清理。b）清理出的油污應(yīng)及時(shí)放置到指定堆放點(diǎn)，納入生活垃圾收集處理系統(tǒng)無害化處理。11.2.1.2格柵的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：a）操作人員應(yīng)定期對格柵進(jìn)行清理。b）清理出的垃圾應(yīng)及時(shí)放置到指定堆放點(diǎn)，納入生活垃圾收集處理系統(tǒng)無害化處理。c）日常管理緊要注意對柵條、除渣耙、柵渣箱和前后水渠等的清掃。及時(shí)清運(yùn)柵渣，保持格柵通暢。d）定期檢查維護(hù)和修理，對緊要部件進(jìn)行定期檢修，緊要的消耗性零部件的更換期約莫為～年，基本部件～10年。顯現(xiàn)初期故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)查清原因，及時(shí)處理。1.2.1.3沉砂池的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：a）及時(shí)排砂除渣，沉砂量取決于進(jìn)水水質(zhì)，運(yùn)轉(zhuǎn)人員應(yīng)認(rèn)真摸索總結(jié)該設(shè)施砂量的更改規(guī)律，及時(shí)排砂。b）沉砂池上的浮渣應(yīng)定期清除。c）清理出的浮渣應(yīng)及時(shí)放置到指定堆放點(diǎn)，納入生活垃圾收集處理系統(tǒng)無害化處理。1.2.1.4集水池的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：a）操作人員應(yīng)定期對集水池巡回檢查及時(shí)撈清浮渣。b）依據(jù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況應(yīng)定期進(jìn)行排泥。c）清撈出的浮渣和污泥應(yīng)及時(shí)放置到指定堆放點(diǎn)，納入生活垃圾收集處理系統(tǒng)無害化處理。1.2.2二級處理單元的運(yùn)行與維護(hù)要求1.2.2.1厭氧生物處理的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：a）厭氧處理池在進(jìn)入正常運(yùn)行之前，應(yīng)進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，然后進(jìn)行厭氧污泥的培養(yǎng)和馴化。b）厭氧處理池進(jìn)水應(yīng)按實(shí)在工藝設(shè)計(jì)要求進(jìn)行，躲避進(jìn)水有機(jī)負(fù)荷過高或過低、溫度驟升或驟降等情況發(fā)生。c）宜定期監(jiān)測厭氧反應(yīng)池內(nèi)液體的pH值、溫度及內(nèi)部沼氣壓力等指標(biāo)，并依據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整厭氧反應(yīng)池運(yùn)行工況或采取相應(yīng)措施。各項(xiàng)目的檢測方法應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。d）厭氧反應(yīng)池應(yīng)按要求進(jìn)行定期清砂和清淤。e）厭氧反應(yīng)池需停運(yùn)防空清理和維護(hù)和修理時(shí)，應(yīng)符合下列規(guī)定：應(yīng)打開人孔和頂蓋，采取強(qiáng)制通風(fēng)措施24h后，采用活體小動(dòng)物（雞、狗等）進(jìn)行有害氣體檢測無誤后維護(hù)和修理人員在有安全保護(hù)下方可進(jìn)入，池外必需有人進(jìn)行安全保護(hù)防止意外發(fā)生，一次進(jìn)入維護(hù)和修理時(shí)間一般不超出2h。f）安全運(yùn)行。厭氧處理產(chǎn)生的沼氣含易燃易爆氣體甲烷，在運(yùn)行中應(yīng)注意防爆問題。1.2.2.2好氧生物處理的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：除應(yīng)滿足《城市污水處理廠運(yùn)行維護(hù)及其安全技術(shù)規(guī)程》CJJ60的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)滿足相應(yīng)的好氧工藝工程技術(shù)規(guī)范要求。1.2.3三級處理單元的運(yùn)行與維護(hù)要求1.2.3.1人工濕地的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：DB33/*********18a）人工濕地植物栽種初期的管理應(yīng)保證其成活率，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況采取措施確保栽種的植物成活。b）應(yīng)通過掌控濕地的水位，促使植物根莖向下生長。c）做好日常護(hù)理防止其他雜草繁殖，及時(shí)清除枯枝闊葉防止腐爛污染。d）狂風(fēng)雨后，濕地床上植物發(fā)生歪倒，應(yīng)及時(shí)扶培，排出積水。e）對不耐寒的植物在冬季來臨之前要做好防凍措施或及時(shí)收割。f）加強(qiáng)管理，禁止有毒有害物質(zhì)進(jìn)入濕地。1.2.3.2穩(wěn)定塘的運(yùn)行與維護(hù)要求如下：a）做好日常護(hù)理防止其他水生雜草繁殖，及時(shí)清除枯萎植物防止腐爛污染。b）對不耐寒的水生植物在冬季來臨之前應(yīng)及時(shí)收割或打撈。c）加強(qiáng)管理，禁止有毒有害物質(zhì)進(jìn)入穩(wěn)定塘。篇2:信息管理部運(yùn)行維護(hù)中心工作手冊運(yùn)行維護(hù)中心總冊序運(yùn)行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于20**年正式成立，負(fù)責(zé)國航各個(gè)信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國航各個(gè)部門辦公用機(jī)的維護(hù)。工作重點(diǎn)是全力保障國航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，是國航發(fā)展戰(zhàn)略中不行或缺的緊要職能部門。目錄一、運(yùn)行維護(hù)中心緊要職責(zé)二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)（二）運(yùn)行掌控職責(zé)（三）技術(shù)支持職責(zé)（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級經(jīng)理（二）運(yùn)行掌控中心高級副經(jīng)理（三）運(yùn)行掌控經(jīng)理（四）運(yùn)行掌控副經(jīng)理（五）前端維護(hù)經(jīng)理（六）技術(shù)支持經(jīng)理（七）技術(shù)支持副經(jīng)理（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理四、運(yùn)行維護(hù)中心定位五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）（三）配置更改管理流程附件：外部通用性管理規(guī)定及流程一、運(yùn)行維護(hù)中心緊要職責(zé)：（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承當(dāng)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（二）IT運(yùn)行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包含各類計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類機(jī)房及配套設(shè)施等。（三）運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。建立運(yùn)行維護(hù)管理體系，訂立規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。（四）訂立運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算。擬定、組織實(shí)施年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的管理工作。（五）完善系統(tǒng)運(yùn)行。建立并不絕完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日常管理工作。（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。（七）升級管理。負(fù)責(zé)全部應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級改造工作。（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類業(yè)務(wù)。（九）服務(wù)供應(yīng)商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。（十）測試。各類系統(tǒng)的投產(chǎn)前測試。二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)1.訂立前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實(shí)。2.訂立國航統(tǒng)一的前端（計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實(shí)。4.組織并參加對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.組織全部新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的訂立和實(shí)施。6.嚴(yán)格依照運(yùn)行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實(shí)施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。7.負(fù)責(zé)全部前端設(shè)備的現(xiàn)場（包含國內(nèi)外營業(yè)部）安裝及維護(hù)，負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。8.參加新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境方案的訂立，并組織實(shí)施。9.訂立國航的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計(jì)建設(shè)與維護(hù)。（二）運(yùn)行掌控職責(zé)1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。3.組織實(shí)施對應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.組織訂立國航主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.組織編寫和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.組織對國內(nèi)外營業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。（三）技術(shù)支持職責(zé)1.組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、通訊、存儲(chǔ)、安全系統(tǒng)（不含機(jī)房）建設(shè)方案并組織實(shí)施。2.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實(shí)施。3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。4.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。6.組織實(shí)施對存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理。7.為前端維護(hù)、運(yùn)行掌控供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的訂立和技術(shù)方案的審核（不含機(jī)房）。（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.組織訂立購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.組織訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。4.訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運(yùn)營商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.實(shí)施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。9.組織訂立并完善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開展質(zhì)量保證和質(zhì)量掌控工作，引導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)。10.組織落實(shí)績效考核，并督促、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，幫忙部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施績效考核。11.組織落實(shí)行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級經(jīng)理1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運(yùn)行維護(hù)管理工作所需的各類規(guī)章制度和各類規(guī)范，組織落實(shí)和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。2.信息、通訊系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)：訂立年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保定時(shí)，保質(zhì)地完成運(yùn)行維護(hù)任務(wù)。3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級管理：訂立IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級改造方案并組織實(shí)施。4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。5.運(yùn)行費(fèi)用管理：擬制年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（含訂座、離港費(fèi)用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作。6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)供應(yīng)商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。8.一體化運(yùn)維：建立垂直化運(yùn)行維護(hù)模式，管控信息分部運(yùn)行維護(hù)工作。（二）運(yùn)行掌控中心高級副經(jīng)理1.IT服務(wù)管理體系：組織落實(shí)以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。2.日常運(yùn)行管控：管控國航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)。3.運(yùn)行維護(hù)管理制度：建立并完善運(yùn)行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實(shí)情況.4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。5.運(yùn)行改進(jìn)：組織召開運(yùn)行會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審核月、季、年運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，不絕提高運(yùn)行維護(hù)管理的水平。6.IT業(yè)務(wù)管理：訂立訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。7.對外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商高層和其他部門人員，及時(shí)解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對疑難問題進(jìn)行分析。（三）運(yùn)行掌控經(jīng)理1.制度和流程：擬定中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。2.運(yùn)行掌控：集中管控國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實(shí)施對中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.IT資源監(jiān)控：組織訂立國航主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實(shí)施，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對國內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理疑難問題，保證處理效率。（四）運(yùn)行掌控副經(jīng)理1.組織落實(shí)本部門的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運(yùn)行掌控的24小時(shí)值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。2.故障處理流程：訂立、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。3.日常監(jiān)控管理：實(shí)時(shí)掌握國航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行情況，向運(yùn)行掌控經(jīng)理報(bào)告。4.知識庫管理：組織編寫故障報(bào)告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識庫。5.工作紀(jì)律檢查：依據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正，保證運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。（五）前端維護(hù)經(jīng)理1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實(shí)。2.年度計(jì)劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算并組織落實(shí)。3.規(guī)章制度和方案：訂立國航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。4.工作巡檢和故障處理：組織并參加對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，定期完成施工任務(wù)。6.機(jī)房管理：訂立機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。（六）技術(shù)支持經(jīng)理1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實(shí)施。2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實(shí)施。3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。5.疑難問題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。（七）技術(shù)支持副經(jīng)理1.工作流程和管理規(guī)定：組織訂立和改進(jìn)本部門工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。2.行政管理和員工績效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，引導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)。3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：幫忙技術(shù)支持經(jīng)理組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并落實(shí)實(shí)施工作。4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。5.應(yīng)用部署方案：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.服務(wù)協(xié)議：訂立購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.制度和流程建設(shè)：訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。4.預(yù)算和費(fèi)用管理：訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運(yùn)營商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.IT服務(wù)開通：組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.備品、備件管理：實(shí)施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。四、運(yùn)行維護(hù)中心定位五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程運(yùn)行維護(hù)中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來完成事件、故障的受理及處理過程。國航全部用戶單位均通過統(tǒng)一報(bào)故電話64599145進(jìn)行故障的宣告，幫忙臺(tái)工作人員將依據(jù)用戶供應(yīng)的實(shí)在情況進(jìn)行事件的分級，ECC建單及分派工作，事件受理人會(huì)同步接受到提示郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進(jìn)ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。實(shí)在流程如下：用戶報(bào)故幫忙臺(tái)受理ECC建單進(jìn)行事件分派事件處理事件受理確認(rèn)事件已解決ECC記錄處理結(jié)果ECC事件關(guān)閉可不承認(rèn)定為生產(chǎn)事故？參照《技術(shù)管理指令》向TMO提交生產(chǎn)事故報(bào)告事件結(jié)束（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）針對外部用戶單位的業(yè)務(wù)辦理工作，運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部統(tǒng)一采用工作單制度進(jìn)行管理，工作單由業(yè)務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)派發(fā)和收回，實(shí)在工作流程如下：（三）配置更改管理流程凡涉及服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置更改，操作人員需執(zhí)行ECC配置更改流程，通過領(lǐng)導(dǎo)審批后放可進(jìn)行更改操作，實(shí)在工作流程如下：附件：外部通用性管理規(guī)定及流程附件一：資金管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定附件二：信息管理部行政公文管理實(shí)施細(xì)則附件三：信息管理部項(xiàng)目驗(yàn)收管理規(guī)定附件四：技術(shù)管理指令[20**]1號附件五：合同管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定附件六：關(guān)于填寫《項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告》的通知及模版附件七：SITA訂單處理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定附件八：信息系統(tǒng)建設(shè)流程篇3:信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理方法信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章總則第一條.為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特訂立本管理方法。第二條.本管理方法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部門可依據(jù)本方法訂立相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三條.信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：１、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；２、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包含聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。３、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中心件等公共軟件；４、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接供應(yīng)服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；５、機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)整、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。第四條.運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：１、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；２、快速而準(zhǔn)確地定位和排出各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；３、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；４、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)本錢。第五條.本方法的解釋和修改權(quán)屬于行政人事部。第二章運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)組織第六條.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵奉并服從在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門，牽頭組織分支機(jī)構(gòu)實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)漸漸集中。第七條.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和生產(chǎn)操作層面。１、在管理層面，為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。２、在生產(chǎn)操作層面，信息系統(tǒng)維護(hù)部門是運(yùn)行中心和分支機(jī)構(gòu)設(shè)置的實(shí)體或虛擬的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息系統(tǒng)維護(hù)部門直接對信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)，并接受信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門的業(yè)務(wù)引導(dǎo)和歸口管理。第八條.分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)維護(hù)部門（或維護(hù)人員）可依據(jù)維護(hù)工作需要，向申請抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員臨時(shí)構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)，參加分支機(jī)構(gòu)設(shè)備巡檢，訂立技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部門單位應(yīng)樂觀搭配。第二節(jié)職責(zé)分工第九條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門職責(zé)1.貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織訂立信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理方法和維護(hù)責(zé)任制度；2.負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，訂立質(zhì)量指標(biāo)，并對信息系統(tǒng)各級維護(hù)部門進(jìn)行定期檢查考核；3.負(fù)責(zé)管理、考核信息系統(tǒng)維保服務(wù)商（以下簡稱維保商）,訂立對維保商管理方法和考核指標(biāo)，收集整理信息系統(tǒng)維護(hù)部門的反饋看法，督促相關(guān)維保商提高服務(wù)質(zhì)量；4.信息系統(tǒng)發(fā)生較大故障時(shí)，負(fù)責(zé)必需的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，訂立防范措施并推廣；5.組織各級維護(hù)部門、專業(yè)技術(shù)專家、維保商對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包含對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；6.負(fù)責(zé)歸口管理公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級需求，組織編寫相關(guān)方案并進(jìn)行評審，方案獲得批準(zhǔn)后，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門、使用部門、技術(shù)部門組織實(shí)施；7.負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)溝通、聯(lián)席會(huì)議，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；8.負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；9.負(fù)責(zé)對公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、更改管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；10.負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。第十條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，訂立日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.對于系統(tǒng)的全部維護(hù)（包含日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)更改、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善加添）都必需填寫維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和全部的維護(hù)記錄；3.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；4.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；5.嚴(yán)格依照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、更改管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。6.負(fù)責(zé)收集各級維護(hù)部門、廠商的故障分析報(bào)告、運(yùn)維報(bào)告（日、月、季）、巡檢報(bào)告、年度報(bào)告。認(rèn)真審核報(bào)告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)上級主管部門，并幫忙整改。7.按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對全部維護(hù)廠家的評分，進(jìn)行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)盤問卷，書面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對各廠家維護(hù)服務(wù)等方面的評價(jià)看法，綜合各方看法和季度考核，進(jìn)行年度考核。8.每年至少組織一次公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。9.組織召開故障分析會(huì)、維護(hù)例會(huì)，解決信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)問題并負(fù)責(zé)連續(xù)跟蹤。第十一條.分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)訂立所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；2.負(fù)責(zé)收集整理所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和全部的維護(hù)記錄；3.搭配信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門參加所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析，幫忙信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門及時(shí)找出系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進(jìn)建議，參加編寫升級、擴(kuò)容、實(shí)施、測試方案，并搭配實(shí)在實(shí)施；4.及時(shí)查閱上級維護(hù)管理部門下發(fā)的文件，定時(shí)完成上級維護(hù)管理部門交辦任務(wù)，并向上級維護(hù)管理部門反饋執(zhí)行結(jié)果；5.幫忙信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門進(jìn)行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核；6.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務(wù)懇求。信息系統(tǒng)發(fā)生較大故障時(shí)，依照重點(diǎn)突發(fā)事件匯報(bào)路徑上報(bào)上級主管部門；7.負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參加實(shí)施；8.組織對所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，落實(shí)搭配人員，對巡檢結(jié)果進(jìn)行蓋章確認(rèn)，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。9.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，訂立日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；10.對于系統(tǒng)的全部維護(hù)（包含故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)和功能完善加添）都必需填寫維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和全部的維護(hù)記錄；11.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；12.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；13.幫忙信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門對所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的用戶賬號管理和數(shù)據(jù)安全管理，依照信息安全管理相關(guān)要求定期進(jìn)行信息安全自我審核，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)信息安全情況。第三節(jié)維護(hù)界面劃分第十二條.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。第十三條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)環(huán)境在線系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包含日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)更改、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度第一節(jié)故障管理第十四條.依據(jù)故障的影響范圍及連續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為特別重點(diǎn)故障（一級）、重點(diǎn)故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障（四級）四個(gè)級別。第十五條.系統(tǒng)顯現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)所在地維護(hù)部門或維護(hù)人員首先進(jìn)行處理，同時(shí)推斷系統(tǒng)類型和故障級別，依據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，并同時(shí)向上級維護(hù)部門報(bào)告。第十六條.故障升級要求１、信息系統(tǒng)所在地維護(hù)部門處理不成功或無法自行處理，則向上級維護(hù)部門申告故障，依據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障申告應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成。２、信息系統(tǒng)故障受理部門受理各單位故障申告，緊急情況下，可以利用電話申告和受理，但事后必需補(bǔ)填故障受理單。第十七條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門對口故障處理人員接受故障派單后，應(yīng)立刻以電話、遠(yuǎn)程登陸等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必需時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。對無法解決的故障，應(yīng)立刻向軟硬件最終供應(yīng)商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商布置技術(shù)支持，必需時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決?，F(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)須在要求的時(shí)限內(nèi)完成。第十八條.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時(shí)，本地維護(hù)人員應(yīng)全程陪伴并樂觀幫忙，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。第十九條.故障解決后，技術(shù)支持人員應(yīng)立刻向派單部門回單，派單部門對故障處理回單進(jìn)行確認(rèn)、評估，并通知申告單位進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證。第二十條.參加故障處理的各方必需如實(shí)及時(shí)填寫故障處理單，現(xiàn)場技術(shù)支持還須本地維護(hù)人員予以簽字確認(rèn)或維護(hù)部門蓋章。第二十一條.要建立緊要緊急信息上報(bào)渠道，對于發(fā)生的緊要緊急情況，應(yīng)當(dāng)立刻逐級向上級主管部門報(bào)送，對業(yè)務(wù)影響較大的還應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門。１、各級維護(hù)人員應(yīng)擁有上級主管部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系方式，包含電話、移動(dòng)電話、傳真等。２、故障報(bào)告要求：發(fā)生較大（三級）或以上故障時(shí)，必需立刻上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門，假如是特別重點(diǎn)故障，應(yīng)立刻上報(bào)主管行領(lǐng)導(dǎo)。全部的較大（三級）或以上故障應(yīng)在月度運(yùn)維報(bào)告中進(jìn)行記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門和內(nèi)審部門提交故障分析報(bào)告。第二十二條.對于系統(tǒng)隱患或短時(shí)間不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。第二節(jié)問題管理第二十三條.在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或短時(shí)間不能解決的故障均列入問題庫進(jìn)行連續(xù)的跟蹤管理。第二十四條.問題可由任何人在運(yùn)維例會(huì)、故障分析會(huì)、維護(hù)分析報(bào)告、巡檢報(bào)告、運(yùn)維管理平臺(tái)上以多種形式提出，問題庫的歸口管理部門為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門。第二十五條.問題一經(jīng)提出，由歸口管理部門組織討論，明確問題的責(zé)任人、搭配人員，訂立解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求。第二十六條.問題責(zé)任人依據(jù)解決方案、工作計(jì)劃組織開展工作，并依照工作計(jì)劃進(jìn)度要求向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門定期匯報(bào)工作進(jìn)度。第二十七條.問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由提出人測試驗(yàn)證后，從問題庫中刪除，問題處理中產(chǎn)生的全部文檔由生產(chǎn)配置管理員歸檔到運(yùn)維管理平臺(tái)的知識庫中統(tǒng)一管理。第三節(jié)更改管理第二十八條.信息系統(tǒng)更改包含硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、搬離、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的變化等。第二十九條.各級維護(hù)部門應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級維護(hù)管理部門書面批準(zhǔn)，不得自行對在線系統(tǒng)軟件版本（簡稱在線版本）及硬件設(shè)備進(jìn)行任何更改及調(diào)整。第三十條.更改包含緊急更改和普通更改。緊急更改指由于業(yè)務(wù)開放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無法書面申請、審批過程的更改。普通更改指非緊急更改，本管理方法中的更改，假如沒有特殊說明，都指普通更改。第三十一條.對于普通更改，由設(shè)備或系統(tǒng)所在地單位至少提前五個(gè)工作日書面提出更改申請，對于系統(tǒng)更改的依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)掌控和評估、測試方案以及回退方案進(jìn)行認(rèn)真列述，經(jīng)上級維護(hù)管理部門書面批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第三十二條.原則上，更改必需在夜間非緊要業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，各維護(hù)實(shí)施單位應(yīng)依據(jù)更改情況，按預(yù)先方案進(jìn)行測試驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后，以書面形式向上級維護(hù)管理部門匯報(bào)結(jié)果，并完成對相關(guān)文檔資料（如應(yīng)急預(yù)案）的更新。第三十三條.對于緊急更改需求，允許口頭申請、審批后組織實(shí)在實(shí)施。事后，對更改的安全性及功能性進(jìn)行測試驗(yàn)證，將測試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急更改事由、實(shí)在實(shí)施方案、實(shí)施過程等以書面形式報(bào)上級維護(hù)管理部門書面確認(rèn)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。第四節(jié)巡檢管理第三十四條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)組織公司范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的巡檢，下發(fā)巡檢通知，協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、廠家的關(guān)系，管控巡檢進(jìn)度和質(zhì)量。第三十五條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備巡檢的實(shí)在實(shí)施：１、訂立技術(shù)巡檢計(jì)劃，列出巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表格；２、收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。依據(jù)年度巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾顯現(xiàn)的故障。對反饋的問題進(jìn)行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，訂立解決方案，以供巡檢過程中實(shí)施、解決。３、確定巡檢線路、時(shí)間，布置專業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場巡檢，要求：（1）到每個(gè)單位時(shí)，由各單位的科技聯(lián)系人進(jìn)行搭配；（2）到每個(gè)單位后，應(yīng)先向其部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)巡檢工作布置，與其科技聯(lián)系人溝通、溝通，掌握當(dāng)前各設(shè)備運(yùn)行情況，了解系統(tǒng)存在的問題；（3）檢查各相關(guān)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，解決設(shè)備運(yùn)行問題，如實(shí)填寫巡檢表，列啟程現(xiàn)并已解決的問題以及未解決的問題。對已解決的問題認(rèn)真說明解決方法，對未解決的問題提交后續(xù)跟蹤、處理的限時(shí)解決方案或建議；（4）向本地維護(hù)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)巡檢情況，在取得其的同意下，簽署看法并蓋章確認(rèn)。４、巡檢返回后十個(gè)工作日內(nèi)，在各單位巡檢表基礎(chǔ)上整理一份巡檢總結(jié)報(bào)告，提交信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門。５、組織相關(guān)技術(shù)人員對專業(yè)巡檢情況進(jìn)行分析，列出巡檢過程中處理、解決的故障認(rèn)真表以及未解決的故障認(rèn)真表，進(jìn)一步督促廠家限時(shí)解決遺留的故障和問題。第五節(jié)備份及日志管理第三十六條.對各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包含操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等認(rèn)真信息。各級維護(hù)部門維護(hù)人員應(yīng)每日對操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并每周形成日志審查匯總看法報(bào)上級維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包含但不局限于以下內(nèi)容：１、對于應(yīng)用系統(tǒng)，包含系統(tǒng)管理員的全部系統(tǒng)操作記錄、全部的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重點(diǎn)影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他緊要系統(tǒng)操作記錄的日志；２、對于操作系統(tǒng)，包含系統(tǒng)管理員的全部操作記錄、全部的登錄日志；３、對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包含數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的更改記錄。第三十七條.各級維護(hù)部門應(yīng)針對所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)更改的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緊要性訂立備份計(jì)劃，經(jīng)過上級維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第三十八條.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包含系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。第三十九條.各級維護(hù)部門應(yīng)依照備份計(jì)劃，對所維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，原則上對于在線系統(tǒng)應(yīng)實(shí)施每天一次的增量備份、每月一次的數(shù)據(jù)庫級備份以及每季度一次的系統(tǒng)級備份。對于需實(shí)施更改的系統(tǒng)，在更改實(shí)施前后均應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，必需時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)級備份。第四十條.各級維護(hù)部門應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改挽救。第四十一條.備份介質(zhì)應(yīng)由專人管理，與生產(chǎn)系統(tǒng)異地存放，并保證確定的環(huán)境條件。除介質(zhì)保管人員外，其他人員未經(jīng)授權(quán)，不得進(jìn)入介質(zhì)存放地方。介質(zhì)保管應(yīng)建立檔案，對于介質(zhì)出入庫進(jìn)行認(rèn)真記錄。對于承載備份數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，應(yīng)確保在其安全使用期限內(nèi)使用。對于需長期保管數(shù)據(jù)，應(yīng)考慮通過光盤等方式進(jìn)行保管。對于有安全使用期限限制