服裝行業(yè)概述培訓(xùn)總結(jié)服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

服裝行業(yè)概述培訓(xùn)總結(jié)服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

服裝行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

職工培訓(xùn)

由于服裝零售店的規(guī)模不同樣,對(duì)培訓(xùn)的需求也會(huì)有所不同樣。小的服裝店比較注重工作培訓(xùn)，而大的服裝店一般具有針對(duì)性對(duì)各個(gè)層級(jí)的職工進(jìn)行全面培訓(xùn)籌劃。培訓(xùn)的措施有諸多種，培訓(xùn)對(duì)象也可以有所不同樣。但培訓(xùn)過程涉及如下多種方面：

一、擬定培訓(xùn)對(duì)象

在進(jìn)行培訓(xùn)前，要擬定有哪部分對(duì)象需要進(jìn)行哪方面的對(duì)象，進(jìn)行有目的有針對(duì)性地劃分。這樣才可滿足不同樣層級(jí)職工對(duì)不同樣級(jí)別培訓(xùn)的需要。

二、擬定培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的大體可分為如下幾類：

(1)服務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目的是協(xié)助職工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供多種服務(wù)，提高職工和顧客間的溝通互動(dòng)能力。培訓(xùn)核心內(nèi)容可以是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎客，送客，觀測(cè)顧客，和顧客互動(dòng)交談，應(yīng)對(duì)顧客的投訴等。

(2)商品知識(shí)和管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的是協(xié)助職工理解商品組合的特點(diǎn)，產(chǎn)品基本屬性，核心賣點(diǎn)，使用措施，注意事項(xiàng)，銷售手法等，是一種常常需要的培訓(xùn)工作。通過商品知識(shí)培訓(xùn)，更新職工對(duì)商品的結(jié)識(shí)，來提高職工的銷售能力及服務(wù)水平。

(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)

協(xié)助職工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)也是培訓(xùn)目的的核心之一，培訓(xùn)內(nèi)容核心是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如顧客進(jìn)門時(shí)的第一句話，商品陳列，整頓，包裝，票據(jù)整頓等，以達(dá)到發(fā)明富有生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。

(4)思想觀念培訓(xùn)

協(xié)助職工樹立對(duì)的的工作態(tài)度，人生價(jià)值觀，培養(yǎng)職工的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

(5)綜合質(zhì)素培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的是提高職工的綜合質(zhì)素，為職工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，豐富職工生活。培訓(xùn)內(nèi)容需是對(duì)職工全方位的培訓(xùn)而不僅只局僅于對(duì)工作自身的培訓(xùn)。

三、制定職工培訓(xùn)方案

服裝零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目的及內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)措施。對(duì)銷售人員培訓(xùn)常用的措施有：

(1)專家培訓(xùn)法

這種培訓(xùn)措施是由專門的培訓(xùn)講師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識(shí)，例如消費(fèi)心理職業(yè)道德、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等，這種培訓(xùn)法不適合用于商品知識(shí)，銷售技巧等靈活性操作的培訓(xùn)解說。

(2)互相學(xué)習(xí)提高法

這種培訓(xùn)措施規(guī)定店員在平常工作中，能互相學(xué)習(xí)和交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平。從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)措施可在平常工作中進(jìn)行，如每天早會(huì)或每月總結(jié)會(huì)，須所有店員一起參與效果會(huì)更抱負(fù)。

(3)實(shí)例分析法

這種培訓(xùn)措施一般是總結(jié)每個(gè)店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實(shí)例，來達(dá)到發(fā)現(xiàn)局限性的地方，然后由各店員總結(jié)這個(gè)實(shí)例中的改善措施或做得好的地方，這種措施能讓受訓(xùn)人員積極思考，謀求問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)所有發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

(4)小結(jié)會(huì)

這是零售店管理人員培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可運(yùn)用交接-班花5分鐘的時(shí)間來讓各店員對(duì)當(dāng)天的工作的心得進(jìn)行總結(jié)，這種措施比較經(jīng)濟(jì)，效率高，也有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

三、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一種培訓(xùn)項(xiàng)目完畢后，一定要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)和反潰從而可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程序，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的工作體現(xiàn)的改善限度，培訓(xùn)后銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提高限度等各方面進(jìn)行一種評(píng)價(jià)。

服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)

通過服裝店長(zhǎng)全能培訓(xùn)，讓學(xué)員明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)，理解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、環(huán)節(jié)及優(yōu)秀店鋪的原則，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提高店鋪顧客服務(wù)水平。

學(xué)員將掌握管理和鼓勵(lì)店鋪職工的措施，學(xué)習(xí)有效管理職工和新職工教導(dǎo)的技巧，提高店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集和運(yùn)用，學(xué)習(xí)使用表單管理的措施，提高業(yè)績(jī)。同步理解顧客投訴的因素，掌握減少及有效解決投訴的技巧，并掌握店長(zhǎng)自我管理的措施，學(xué)會(huì)合理制定籌劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)節(jié)。

服裝店長(zhǎng)全能訓(xùn)練營(yíng)課程專項(xiàng)：

《服裝金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)